Bezeroekin urruneko lana: lankidetza hobetzeko 5 aholku

Urruneko bezeroarentzako arreta, urruneko bezeroarentzako arreta edo telelangintza izenez ere ezagutzen dena, bezeroarentzako arretako profesionalek enpresaren bulegotik edo kokapen fisikotik kanpo lan egiten duten negozio modu bat da. Horrek, besteak beste, hainbat komunikazio tresna, teknologia eta lineako plataforma erabiltzea izan dezake bezeroekin komunikatzeko eta behar duten laguntza eskaintzeko.

Urruneko bezeroarentzako zerbitzuaren ezaugarri nagusiak hauek dira:

• Bezeroekin urruneko lana. Komunikazio birtuala:

Bezeroekiko interakzioa komunikazio-bide elektronikoen bidez egiten da batez ere, hala nola posta elektronikoa, txatak, bideokonferentziak, sare sozialak eta Interneteko telefonia.

• Sarbide globala:

Taldeak bezeroarentzako zerbitzua eremu geografiko ezberdinetan egon daiteke, enpresei talentua malgutasun handiagoz erabiltzeko eta ordu-eremu ezberdinetan bezeroei zerbitzua emateko.

• Bezeroekin urruneko lana. CRM sistemak erabiliz:

Bezeroaren informazioa biltegiratze zentrala bezeroekiko harremanak kudeatzeko (CRM) sistemetan sarbide eta prozesatzeko erraztasunarekin urruneko bezeroarentzako arretarako langileentzako datuak.

• Hodeiko teknologiak:

Aprobetxatu hodeiko plataformak bezeroei zerbitzatzeko behar diren baliabide eta tresnetara sartzeko, malgutasuna eta mugikortasuna ahalbidetuz.

• Bezeroekin urruneko lana. Urrutiko langileentzako prestakuntza eta laguntza:

Enpresek urruneko taldeak eraginkorrak direla ziurtatzeko beharrezko baliabideak, prestakuntza eta tresnak eskaintzeko erantzukizuna dute.

• Zerbitzu elektronikoak eta feedback plataformak:

Lineako zerbitzuak eta plataformak erabiltzea bezeroen iritziak jasotzeko, arazoak konpontzeko eta zerbitzu osagarriak eskaintzeko.

Bezeroekin urrunetik lan egitea gero eta ezagunagoa da, batez ere bezeroekin sarean modu eraginkorrean eta eraginkortasunez interakzioan jarduteko aukera ematen duten gaitasun teknologikoen hazkundearekin.

Pertsona manipulatzaileen ezaugarriak eta nola aurre egin?

Kulturarteko komunikazioa

Urruneko lankidetza diseinatzaile autonomo guztiek menperatu beharko luketen artea da. Artikulu honetan, autonomoek nola kolaboratu dezaketen azalduko dugu bezeroak urruneko ezarpenetan eta behin-behineko zeregin bat etengabeko lan bihurtu.

 

Bezeroekin urruneko lankidetza arrakastatsua izateko aholkuak

1. Elkarlana sormenetik hasten da. Bezeroekin urruneko lana

Bezeroekin urrunetik lan egiteak eta sormena izateak funtsezko zeregina izan dezakete konpromiso arrakastatsuan. Hona hemen bezeroekin urrunetik lan egiteko sormenak duen zeregina nabarmentzen duten alderdi batzuk:

• Bezeroekin urruneko lana. Berrikuntzak bezeroarentzako zerbitzuan:

Ikuspegi sortzaileak metodo berritzaileak garatzeko aukera ematen du eta bezeroarentzako arretarako estrategiak, bezeroen esperientzia hobetu eta haien gogobetetze maila areagotu dezakeena.

• Ikuspegi malgua eta moldakorra:

Sormenezko langileek hobeto molda daitezke aldaketetara eta bezeroen eskaerei eboluzionari urrunetik lan egiten duten bitartean.

• Bezeroekin urruneko lana. Ikustaldia eta diseinua:

Sormen-trebetasunak erabilgarriak izan daitezke material bisual erakargarriak, interfaze-diseinuak edo edukiak sortzeko, bezeroen interakzioak errazteko ingurune birtualean.

• Arazoak konpontzea eta konponbide ez-estandarrak bilatzea:

Sormenak lagun dezake bezeroek dituzten arazoei irtenbide sortzaileak aurkitzen eta erantzun berritzaileak ematen.

• Bezeroekin urruneko lana. Lankidetza eta komunikazioa:

Sormenak lankidetza- eta komunikazio-metodo eraginkorrak garatzen lagun dezake urruneko taldeetan, eta hori garrantzitsua da bezeroen interakzio arrakastatsuak bermatzeko.

• Ikuspegi pertsonala:

Sormenak bezeroen esperientzia pertsonalizatu eta bereziagoak sortzen lagun dezake, eta horrek harremanak sendotzen eta leialtasuna areagotzen laguntzen du.

Hori dela eta, sormena elementu garrantzitsua da urruneko bezeroarentzako arretarako, gaur egungo negozioen eta bezeroen arretarako eskakizunei erantzuteko estrategia berritzaile eta eraginkorrak sortzen laguntzen duena.

2. Ezarri itxaropen argiak. Bezeroekin urruneko lana

Zure lehen elkarrizketetan, garrantzitsua da guztiz zintzoa eta gardena izatea zure bezeroekin. Galdetu zuzenean nolako lan-fluxua gustatuko litzaiekeen eta adostu nola lan egingo duzuen elkarrekin. Kontuan izan bezero batzuek ez dutela esperientziarik sormen prozesuetan. Beraz, hau egiten duten lehenengo aldia izan daiteke eta zure laguntza beharko dute eremua konfiguratzeko. Garrantzitsua da, halaber, eztabaidatik ateratzea proiektuaren esparru argi batekin.

Jakina, hau ere irismena edo iritzia eztabaidatzeko une egokia den arren, zure akordioarekin zerikusia duen edozer idatziz aurkeztu behar da beti (baita jarraipen gisa ere). Horrela, zure bezeroaren eta zure artean itxaropenak ezarriko dituzu, hori baita entregaren oinarria eta harremanaren funtsezko alderdian zentratu ahal izateko: "Zer".

Seguruenik konturatu zarenez, zure bezeroak ziurrenik ez daki zer nahi duen zehazki (horregatik zaude hemen), baina ziurrenik badaki zer behar duen. Zure lana beren pentsamenduak formatzen laguntzea da, ematen duzunak haien markarekin hitz egingo duen eta haiekin oihartzuna nola izango duen jakiteko komunikazio adituaren bidez. xede-publikoa.

3. Egin zure etxeko lanak eta ulertu zure bezeroaren beharrak. Bezeroekin urruneko lana

Oro har, zure bezeroek nahi dutena aurreikusi behar duzu, baina garrantzitsua da ezer ez hartzea. Beraz, bezero batekin elkartu aurretik, egin etxeko lanak. Ikertu merkatua eta begiratu zure bezeroaren nitxoan dauden arazo larriak. Ondoren, saiatu irtenbideak bilatzen, nahiz eta laburrak izan. Horrela, zure bezeroek arazoren bat aurkezten dizutenean, dagoeneko prestatuta egongo zara. Alderantziz, ekimena hartu eta elkarrizketa bideratu dezakezu zure bidean ere etor daitezkeen erronketan pentsatzen ari zarela erakutsiz!

Gainera, ekartzeko eskatuz gero beste marka batzuen adibideak, honek zure bezeroaren gustua, ikuspuntua eta iristen saiatzen ari den publikoa ulertzen lagunduko dizu. Era eraginkorrean egiten denean, birmoldaketa eta errepikapena murriztuko dira lehen planoan helburura hurbiltzen zaren heinean.

4. Bezeroekin urruneko lana Erabili iritziak zure onurarako.

Hala ere, berrikuspenak eta irismen-aldaketak prozesuaren parte dira, beraz, horiek kudeatzeko prozesu bat edukitzeak itxaropen koherenteak eta harreman osasuntsuak mantenduko ditu. Lehenik eta behin, aktiboki entzuten ikasi behar duzu. Horrek esan nahi du bezeroari entzutea ez ezik, esaten ari dena ulertzeko lan egitea ere. Haien iritzia jasotzen duzunean, pentsatu zer esan nahi duen - zer nahi dute? Landu hauek eta ziurtatu ulertzen dituzula egiaztatuz.

Emozionalki urruntzea ere beharrezkoa da feedbacketik. Batez ere sormen-proiektuetan, autonomoek beren lana aprobetxa dezakete. Horrek zure iritzia lainotu dezake eta edozein iritzi iraingarritzat jotzea eragin dezake, eta garrantzitsua da hori ez egitea! Burua argi eduki eta ulertu hau negozio bat dela. Iraindu beharrean, saiatu zure bezeroa lanarekin konforme zergatik ez dagoen ulertzen. Behar baduzu, egin galdera gehiago biak ados zauden irtenbide bat aurkitzeko. Saiatu bere larruan jartzen eta arazoaren kausa aurkitzen.

5. Dena idatziz jaso.

Era berean, argi eta garbi zehaztu beharko zenuke zer egin behar den, zer adostu zenuen zehazki, nola hedatzen den aurreko esparrua, eta bezeroaren onespena bilatu (dena idatziz) zure lan-fluxua txukun mantentzeko eta gaizki-ulertuak saihesteko.

Ez izan beldurrik gehiegi komunikatzeko. Urruneko ezarpenetan, hobe da gutxiago komunikatzea baino. Horrela, biak beti orrialde berean egongo zarete, eta zure harremana hazi eta iraunkor bihurtuko da.

Elkarrekintza arrakastatsuak etengabeko lan (eta osagarri) bilakatzea.

Bezeroen arteko interakzio arrakastatsuak etengabeko eta osagarrizko lan bilakatzea negozioaren alderdi garrantzitsu bat da, eta bezeroen arteko harremanak eta potentzialak maximizatzea dakar. salmentak handituz, leialtasuna eta gogobetetasuna.

Nola hobetu Bezeroarentzako Zerbitzua Iritzia jasotzeko 8 modu hauekin

Hona hemen prozesu honetan lagungarri izan daitezkeen urrats eta estrategia batzuk:

• Bezeroekin urruneko lana. Kalitatezko zerbitzua eskaintzea:

Bezeroarentzako arreta bikaina eskaintzea funtsezkoa da iraupen luzeko harremanak sortzeko. Ziurtatu zure bezeroarentzako arreta-taldea prest dagoela galderei erantzuteko, arazoak konpontzeko eta laguntza-maila handia emateko.

• Iritziaren analisia:

Entzun arretaz bezeroen iritziak. Horrek haien beharrak, itxaropenak eta hobekuntza-arlo posibleak identifikatzen eta ulertzen lagun dezake. Erantzun iritziei eta erabili zure zerbitzuak hobetzeko.

• Bezeroekin urruneko lana. Eskaintzen pertsonalizazioa:

Erabili bezeroen datuak eskaintzak pertsonalizatzeko. Zenbat eta gehiago hurbildu zure produktua edo zerbitzua bezero baten beharretara, orduan eta handiagoa izango da salmenta eta asebetetze-probabilitatea.

• Zerbitzu edo ondasun osagarrien salmenta:

Unean uneko beharren arabera bezeroei mesede egin diezaieketen produktu edo zerbitzu osagarrien salmenta sustatzea.

• Bezeroekin urruneko lana. Leialtasun programak sortzea:

Leialtasun programak garatzea errepikatzen diren erosketak sustatzeko. Deskontuak, hobariak edo bestelako abantailak bezeroak zure ohiko bazkide izaten jarraitzeko motibatu ditzakete.

• Parte-hartze aktiboa komunitatean:

Elkarreragina bezeroek sare sozialetan parte hartzea ere izan dezakete, foroak edo lineako beste plataforma batzuk. Honi esker, elkarrizketa aktiboa mantentzeko, galderei erantzuteko eta zure bezeroen komunitatearekiko kezka erakusten duzu.

• Bezeroekin urruneko lana. Prestakuntza eta kontsultak:

Eman bezeroei prestakuntza-materialak, web-mintegiak edo kontsultak zure produktu edo zerbitzuei etekinik handiena ateratzen laguntzeko.

• Ekitaldi eta promozioetan parte hartzea:

Egungo bezeroentzako ekitaldi, promozio edo eskaintza bereziak antolatu, haien garrantzia nabarmentzeko eta epe luzerako negozioagatik esker ona adierazteko.

Elkarreragin arrakastatsuak etengabeko eta osagarrizko lan bilakatzeak bezeroen beharrei etengabeko arreta, malgutasuna eta eskaintzen diren zerbitzuak etengabe hobetzeko gogoa eskatzen du.

 

Pertsona manipulatzaileen ezaugarriak eta nola aurre egin?

 

Bezeroekin urruneko lana. Azken Gogoetak

Gardentasuna, sormena eta eraginkortasuna trebetasun garrantzitsuenetako bat da freelance arrakastatsuak. Hala ere, askotan gauza sinpleak ez dira kontuan hartzen proiektuaren oinarrizko esparrua eta zure bezeroaren beharrak ulertzea. Saiatu zure trebetasun multzo osoa komunikazio proaktibo eta koherentearen bidez erabiltzen zure aldeko aukerak zabaltzeko eta etorkizunean erreferentziak lortzeko.

АЗБУКА

Zenbateko garrantzia du ontziak produktuen merkaturatzean?

Aurkezpen gaitasunak. Aurkezpena eta hobetzeko aholkuak