Marca da tenda en liña

A marca da tenda en liña é o proceso de creación dunha identidade e imaxe únicas para unha tenda en liña que lle permita destacar no mercado do comercio electrónico e ser recoñecible para os potenciais compradores. Isto é o que fai que unha boa marca de comercio electrónico sexa tan importante.

Debido a que hai tantas opcións, hai un número aparentemente infinito de marcas de comercio electrónico que venden de todo baixo o sol, desde camisetas ata produtos de beleza, artigos para o fogar ata agasallos peculiares, artesanía para o fogar, produtos alimenticios artesáns e todo o que hai entre eles. .

 

Fundamentos. Marca da tenda en liña.

Primeiro é o primeiro antes de aprender a marcar a túa marca negocio de comercio electrónicovexamos o básico do que é realmente a marca é .

Cando se trata de marcar a túa empresa, hai tres conceptos principais que debes comprender. Chamémoslles as "tres letras": marca, marca e identidade de marca.

• O teu a marca é a percepción do teu negocio no mundo e cos teus clientes.
• Marca é un verbo; é o proceso de desenvolver a túa propia marca única e distintiva e de practicar activamente para dar vida á túa marca.
• O teu estilo de forma son todos os elementos que a túa empresa dá vida, como o teu logotipo, embalaxe e sitio web, para enviar unha mensaxe sobre a túa marca á túa audiencia.

Cada unha das tres B é unha peza diferente do quebracabezas de construción da marca. E quere construír un éxito, sostible negocio de comercio electrónico, necesitas as tres pezas do crebacabezas.

Preguntas para responder antes de anunciar o seu negocio de comercio electrónico

Estás entusiasmado coa túa empresa, os teus produtos e sacalos ao mundo. E nesta emoción, podes ter a tentación de saltar directamente ao proceso de marca de comercio electrónico.

Pero se queres que a túa marca se destaque de verdade e chegue eficazmente aos teus clientes ideais, o que é cada vez máis difícil no panorama hipercompetitivo do comercio electrónico, hai algunhas preguntas clave que terás que responder antes de comezar a construír a túa marca.

Algunhas das preguntas que pode querer facerse antes de comezar a construír a súa marca inclúen:

• Quen eres? A túa personalidade é quen es como individuo: a túa personalidade, a túa voz, as túas calidades únicas que te fan diferente das outras persoas. E é o mesmo para o teu negocio. Entón, antes de comezar o proceso de marca de comercio electrónico, é importante definir esa identidade e preguntarse quen es como empresa, e como quere comunicar a personalidade e a identidade da súa marca á súa audiencia?
• Se puideses describir a túa marca en tres palabras, cales serían? Condensar a túa marca a algúns adxectivos pode axudar a axilizar o proceso e guiar a túa estratexia de marca.

• Que están facendo os teus competidores e en que te diferencias? 

O último que queres é crear unha marca que sexa semellante a outra. Entón, que te fai diferente? Mira o que funciona para os teus competidores, o que non funciona para os teus competidores e como podes ampliar ou mellorar eses elementos para crear unha marca de comercio electrónico máis atractiva (e, en definitiva, máis exitosa). Así, por exemplo, quizais o teu principal competidor teña unha voz de marca á que realmente se conectan os teus clientes, pero o seu proceso de compra é un desastre. Podes centrarte en crear algo especial voces de marca, e asegúrate de que o proceso de compra sexa rápido, sinxelo e directo, o que axudará a diferenciar a túa marca dos competidores e a atraer clientes.

• Marca da tenda en liña. Cales son a súa misión e valores? 

A xente quere facer negocios con marcas que se aliñan coas súas misións e valores persoais, polo que tomar o tempo para definir a misión e os valores da túa marca axudarache a aliñarte mellor con público ao que vai destinado.

• Cal é o teu cliente ideal...?

Non podes crear unha marca que conecte cos teus clientes ideais se non sabes quen son os teus clientes ideais. Tómese o tempo para investigar o mercado, determinar a que tipo de clientes quere dirixirse e crear o avatar de cliente perfecto para axudarche a tomar decisións de marca.

• …que busca o teu cliente ideal nunha marca de comercio electrónico? 

Cando creas unha marca, queres asegurarte de que coincida co que buscan os teus clientes. Unha vez que saibas quen son os teus clientes, asegúrate de crear unha tenda en liña que solucione un problema ou cubra unha necesidade ou necesidade clave.

Ás veces, só un esquema de cores fai máis que un deseño multicolor. 

Por exemplo, digamos que estás lanzando unha marca de beleza de comercio electrónico. Cando defines quen es, sabes que queres ser a marca de cores máis vibrante do mercado. Es agudo, complexo e na túa cara. Todos os teus competidores xogan con seguridade, pero vai máis aló para lanzar produtos innovadores e paletas de cores inesperadas para chamar realmente a atención dos teus clientes ideais: os millennials e a xeración Z da comunidade de influenciadores de beleza en redes sociais.

Ao tomar o tempo para responder a estas preguntas, obterás unha comprensión máis profunda de quen es como marca, a quen estás orientando e en que dirección estás encamiñando, o que che axudará a estruturar mellor o proceso de marca de comercio electrónico.

Establece o teu punto de vista

Cunha variedade aparentemente infinita de tendas de comercio electrónico (e máis cada día), os teus clientes teñen máis opcións que nunca. Polo tanto, un dos maiores retos da marca no comercio electrónico é atopar un xeito de destacar. E aquí é onde entra a túa diferenza ou o teu POD.

O teu POD é como a túa "salsa de sinatura"; é o que te diferencia dos demais e convence aos teus clientes de que deberían comprarche a ti e non aos teus competidores, e debería incluírse en cada parte da túa marca.

Así, por exemplo, o teu POD pode ser que só venda produtos sostibles e éticos. Esta mensaxería debe ser o punto focal de cada parte da túa marca; debería aparecer na túa embalaxe, na túa páxina "sobre ti", nos teus perfís de redes sociais... sempre que un cliente potencial interactúe coa túa marca, deberían incluírse inmediatamente no teu compromiso co abastecemento ético e a sustentabilidade.

Negocio de comercio electrónico.

Non estás seguro de que POD tes? Sen problema! Só significa que é hora de facer un pouco de investigación de marca.

Se estás tentando descubrir cal é a túa diferenza, podes facerte algunhas preguntas:

• Que fai que a nosa marca sexa mellor que outras?
• Por que os nosos clientes prefiren traballar connosco antes que cos nosos competidores?
• Que representamos como marca?

Facer unha ollada detallada a quen es e o que te fai diferente pode axudarche a salvar as diferenzas, o que axudarache a eliminar o desorde do comercio electrónico e a establecerte como unha marca única coa que os clientes queren facer negocios.

Construíndo a túa marca

O seguinte paso do proceso de marca de comercio electrónico? Creando a túa marca.

Hai varios principios fundamentais e elementos de deseñocousas que quererá identificar antes de mergullarse na marca da súa empresa de comercio electrónico, incluíndo:

• Tipografía . 

As fontes que usas nos teus proxectos (xa sexa o teu sitio web, o teu paquete ou tarxeta de negocios) pode dar aos seus clientes unha mensaxe convincente sobre a súa marca. Por exemplo, usar unha fonte serif tradicional enviará unha mensaxe que diferente do tipo de letra cun guión máis caprichoso e, aínda que unha fonte serif é xenial se vendes reloxos a un público maior, unha fonte cun guión caprichoso sería a mellor opción para unha tenda de roupa infantil en liña. A clave é asegurarte de que as fontes que escollas para a túa marca coincidan coa mensaxe que estás a enviar.

• Marca da tenda en liña. Paleta de cores .

A cor é unha das ferramentas máis poderosas do teu cinto de marca. A xente adoita ter fortes asociacións coa cor e, cando entendes esas asociacións, podes usar estratexicamente as cores da túa marca para evocar certas emocións, reaccións e comportamentos na túa audiencia. Por exemplo, se estás a abrir unha tenda en liña especializada en produtos naturais e totalmente naturais, podes considerar o verde, que a xente asocia coa natureza. Se estás lanzando unha liña de produtos electrónicos de gama alta, quizais queiras centrarte cor negra, que xeralmente se considera elegante, sofisticado e moderno.

Cando teñas claro identificación de marca, a coherencia faise clave. 

A túa identidade de marca pode incluír todo, desde a túa presenza en liña ata os teus materiais de oficina. 

• Forma/forma . 

Un logotipo nítido e angular dará á túa marca de comercio electrónico un aspecto, sensación e vibración moi diferentes e, en última instancia, enviará unha mensaxe completamente diferente aos teus clientes que algo redondo, suave ou máis orgánico. Así, por exemplo, se está a abrir unha tenda en liña que vende ordenadores, teléfonos móbiles e outros produtos electrónicos, un deseño máis angular parecerá máis moderno e de alta tecnoloxía, que encaixará coa súa marca xeral. Por outra banda, se estás a abrir unha tenda en liña que venda aceites esenciais, algo máis redondeado e orgánico terá máis sentido.

• Marca da tenda en liña. Voz de marca.

 A voz da túa marca é unha parte integral da túa marca, e definir a túa voz desde o primeiro día é imprescindible para garantir unha experiencia de marca coherente para os teus clientes. Por exemplo, se está a construír unha marca de comercio electrónico baseada en ser vanguardista e escura, esa voz debería aparecer en todos os elementos da súa marca, como a súa copia web, a súa marketing por correo electrónico e as túas publicacións nas redes sociais.

Imprimir adhesivos pode beneficiar a túa empresa.

Elementos clave de deseño que necesitas para crear a túa marca de comercio electrónico

Unha vez que descubras os conceptos básicos da identidade da túa marca, é hora de tomar eses conceptos básicos e utilizalos para comezar a desenvolver elementos clave da marca para a túa marca de comercio electrónico.

Hai varios elementos da marca da tenda en liña que calquera marca necesita para ter un lanzamento de comercio electrónico exitoso, incluíndo:

• Logotipo . O teu logotipo é como a cara da túa marca de comercio electrónico e, debido a que está tan centrado no cliente, tamén é un dos elementos máis importantes que crearás no teu proceso de marca.
• Sitio web . A maioría da túa empresa de comercio electrónico aloxarase no teu sitio web, polo que debes dedicarte o tempo á creación sitio web ben deseñado, chamando a atención e colocando anuncios.
• Embalaxe . Os embalaxes son o primeiro que verán os clientes cando abran o teu sitio de comercio electrónico, polo que ten que sorprendelos de verdade. Os envases tamén poden axudarche destacar entre outras tendas en liña que venden produtos similares e axudan a establecer unha identidade distintiva no seu nicho.
• Tarxetas de visita. Aínda que teñas a túa empresa en liña, queres poder configurar un IRL para conectarte e ter marca tarxetas de visita a man pode axudarche a establecer esas conexións cando chegue o momento.
• Produto. Considera crear produtos de marca, como camisetas ou adhesivos para promocionar aínda máis a túa marca.

E antes de lanzalos, cómpre poñelos en marcha e asegurarse de que contan a historia de quen es (e quen quere ser) no espazo de comercio electrónico.

Marca de comercio electrónico en diferentes plataformas. Marca da tenda en liña.

Obviamente, queres que o deseño e a marca da túa tenda en liña sexan unha representación clara da túa marca. Debe incluír todos os elementos da túa marca, como a paleta de cores, a voz da túa marca e as fontes de sinatura. Pero se realmente queres que a túa empresa de comercio electrónico teña éxito, os teus clientes deben ter unha experiencia coherente coa túa marca, sen importar onde a atopen.

Ao desenvolver unha estratexia de marca de tenda en liña, é importante pensar en como vai promover a marca en diferentes plataformas e puntos de venda, incluíndo:

• O teu sitio web
• O teu As redes sociais
• Clasificados
• Correo publicitario
• Asociacións de prensa e marca

Así, por exemplo, se usas unha voz de marca forte no teu sitio web, esa voz debería aparecer no teu marketing correos electrónicos, se non, os teus clientes non poden asociar os teus correos electrónicos coa túa tenda en liña (e poden enviar as túas mensaxes directamente á papeleira). 

Rebranding

Se usas unha paleta de cores específica no deseño do teu sitio web, deberías usar esas cores para crear modelos para os teus correos electrónicos. materiais e imaxes promocionais en redes sociais - polo que hai un fío coherente que flúe desde o teu sitio web ata outros puntos de contacto da túa marca, o que contribúe á conciencia e ao recoñecemento da marca.

Tamén é importante crear unha sensación de aliñamento coas asociacións de marca. Por exemplo, se estás colaborando con influencers das redes sociais, quererás escoller influenciadores que se axusten á túa marca global e ao teu público obxectivo (polo tanto, se estás dirixindo unha tenda comercio electrónico, dirixido a adultos maiores de 50 anos, non ten sentido asociarse cun influencer de Instagram con seguidores millennial).

Despois, unha vez que atopes as oportunidades de afiliación adecuadas, debes informar aos teus novos afiliados sobre as mensaxes da túa marca e asegurarte de que a mensaxe apareza nas súas publicacións patrocinadas.

A cuestión é que queres que a túa marca sexa consistente e forte, sen importar onde se atopen os teus clientes coa túa empresa. Esta coherencia axudará aos teus clientes a recoñecer e, finalmente, a confiar na túa marca.

Servizo ao cliente. Marca da tenda en liña

Cando a xente compra en liña, espera un certo nivel de profesionalidade e, se queres que a túa tenda en liña teña éxito, debes entregar.

O servizo ao cliente de primeira clase é unha parte importante da marca comercio electrónico por varias razóns, entre elas:

• Isto xera confianza . 

Se queres que o teu negocio de comercio electrónico teña éxito, os teus clientes deben confiar en ti. E saber que estás comprometido a ofrecer un alto nivel de servizo é unha boa forma de comezar (e continuar no tempo) a construír esa confianza.

• Isto engade comodidade aos teus clientes . 

Cando alguén ten que poñerse en contacto co servizo de asistencia, por exemplo, por problemas cun pedido existente, o último que quere é pasar por mil aros. Proceso de elaboración atención ao cliente rápido e sinxelo, dás aos teus clientes a comodidade que buscan.

• Marca da tenda en liña. Isto pode converter novos clientes en clientes habituais. . 

Se impresionas aos teus clientes co teu servizo estelar desde o primeiro día, será moito máis probable que sigan comprando e ti sigas, o que é fundamental para apoiar o crecemento da túa marca de comercio electrónico.

Non só é importante ofrecer un servizo de primeira liña aos seus clientes, senón que tamén debe asegurarse de que o servizo estea aliñado coa súa marca xeral.

A marca da tenda en liña debería desempeñar un papel importante na definición das súas políticas, procedementos e mellores prácticas de atención ao cliente. Por exemplo, se parte da túa marca baséase en ofrecer comodidade aos teus clientes, é imprescindible unha política de devolucións sen complicacións.

Se a túa marca de comercio electrónico ten unha voz de marca clara (¡que debería!), debes adestrar aos representantes do teu servizo de atención ao cliente sobre esa voz e como transmitila aos clientes, para que cando un cliente chame cun problema, o servizo conseguen que a túa experiencia de RSE se sinta consistente coa experiencia global que tiveron coa túa marca.

Se a túa marca de comercio electrónico é amigable, accesible e baseada nas relacións, o teu proceso de atención ao cliente debería ser o mesmo e incluir cousas como soporte en tempo real e moito seguimento co cliente para garantir que o problema se resolva á súa satisfacción. .

Outro gran exemplo de marca coherente en varias variacións do logotipo. 

A marca da tenda en liña vai moito máis alá dos logotipos e das tarxetas de visita. Isto é o que dá a súa identidade á súa empresa. 

É importante construír unha marca de comercio electrónico relevante e exitosa. Pero se realmente queres que esa marca prospere, tamén é importante ofrecer un nivel de servizo incomparable aos teus clientes e asegurarte de que o servizo coincida coa túa marca.

 

Proceso de marca

Hábitos das persoas exitosas

ABC