Հետադարձ կապի կառավարման ծրագրաշարը գործիք է, որը նախատեսված է հավաքելու, վերլուծելու, կառավարելու և արձագանքելու կազմակերպության հաճախորդների և օգտատերերի կողմից տարբեր առցանց և անցանց ալիքների ակնարկներին և մեկնաբանություններին: Դա ընկերությունների և ապրանքանիշերի հեղինակության և հետադարձ կապի կառավարման ռազմավարության կարևոր բաղադրիչ է: Հաճախորդների ակնարկները կարևոր են ձեր էլ.փոստի հեղինակությունը վերլուծելու համար: Նրանք արտացոլում են ձեր ազդեցությունը և ձեր ժողովրդականությունը առցանց: Երբ մենք գիտենք, որ ինտերնետից օգտվողների գրեթե 70%-ը գնումներ կատարելուց առաջ կարդում է հաճախորդների կարծիքները, անհրաժեշտ է հատուկ ուշադրություն դարձնել դրանց վրա:

Կան բազմաթիվ ծրագրային լուծումներ, որոնք նախատեսված են բիզնեսի տարբեր ոլորտներում ակնարկները կառավարելու համար: Ահա ծրագրային ապահովման մի քանի տեսակներ, որոնք կարող են օգտակար լինել այս համատեքստում.

1 . Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Վերանայման և գնահատման կառավարման համակարգեր.

Վերանայման և գնահատման կառավարման համակարգերը կարևոր դեր են խաղում ժամանակակից բիզնեսում և կարող են բազմաթիվ առավելություններ տալ: Ահա մի քանի հիմնական պատճառ, թե ինչու են կազմակերպությունները օգտագործում նման համակարգեր.

  1. Հաճախորդի վստահության բարձրացում.

    • Իրական հաճախորդների ակնարկներն ու գնահատականները վստահություն են ստեղծում: Հնարավոր գնորդները հաճախ նայում են այլ մարդկանց փորձին նախքան գնման որոշում կայացնելը:

  2. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Ապրանքների կամ ծառայությունների որակի բարելավում.

    • Վերանայման համակարգերը ընկերություններին տալիս են արժեքավոր հետադարձ կապ այն մասին, թե ինչ են սիրում իրենց հաճախորդներին և ինչ խնդիրներ ունեն: Սա թույլ է տալիս բիզնեսին արագ արձագանքել և կատարելագործումներ կատարել:

  3. Շուկայավարման առավելությունները.

    • Դրական ակնարկները և բարձր վարկանիշները կարող են օգտագործվել մարքեթինգային նյութերի, գովազդի և ընկերության կայքերում: Սա կարող է գրավել նոր հաճախորդներ և մեծացնել ներկայիս հաճախորդների պարտավորությունը:

  4. Ապրանքանիշի հեղինակության կառավարում.

    • Վերանայման կառավարման համակարգերը թույլ են տալիս ընկերություններին հետևել իրենց ապրանքանիշի մասին խոսակցություններին տարբեր առցանց ալիքներով: Սա հնարավորություն է տալիս արագ արձագանքել բացասական ակնարկներին և լուծել խնդիրները:

  5. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Մրցունակության բարձրացում.

    • Այն ձեռնարկությունները, որոնք ունեն բարձր վարկանիշ և դրական ակնարկներ, կարող են աչքի ընկնել շուկայում և գրավել պոտենցիալ հաճախորդների ավելի մեծ ուշադրություն:

  6. Վերլուծություն և վերլուծություն.

    • Վերանայման կառավարման համակարգերը տրամադրում են տվյալների մշակման վերլուծական գործիքներ: Սա թույլ է տալիս ընկերություններին բացահայտել միտումները, հասկանալ հաճախորդների նախասիրությունները և ավելի տեղեկացված բիզնես որոշումներ կայացնել:

  7. Հաճախորդների ներգրավվածություն.

    • Հաճախորդների ակնարկների և մեկնաբանությունների հետ ակտիվորեն ներգրավվելը կարող է ստեղծել ապրանքանիշի դրական փորձ: Հաճախորդների կարծիքներին և հարցերին պատասխանելը թույլ է տալիս բարելավել ձեր ծառայությունը:

Վերանայման և գնահատման կառավարման համակարգերն օգնում են ընկերություններին ձևավորել իրենց ապրանքանիշի դրական ընկալումը, բարելավել ապրանքների կամ ծառայությունների որակը և արդյունավետորեն կառավարել հաճախորդների հետ հարաբերությունները:

Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Ահա մի քանի հայտնի համակարգեր այս ոլորտում.

  1. Trustpilot:

    • Նկարագրություն:
      • Հաճախորդներից ակնարկներ և գնահատականներ հավաքելու համակարգ:
      • Թույլ է տալիս ձեռնարկություններին արձագանքել ակնարկներին:
      • Ունի մոնիտորինգի և հետադարձ կապի վերլուծության գործառույթներ:

  2. Yotpo:

  3. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Bazaarvoice:

    • Նկարագրություն:
      • Ապահովում է հաճախորդների հետադարձ կապ, հարցեր և պատասխաններ հավաքելու և կառավարելու գործիքներ:
      • Ունի վերլուծական և հաշվետվության գործառույթներ:

  4. Reevoo:

    • Նկարագրություն:
      • Մասնագիտացված է ստուգված ակնարկներ հավաքելու և հրապարակելու գործում:
      • Ապահովում է հաճախորդների հետ շփվելու գործիքներ:

  5. PowerReviews:

    • Նկարագրություն:
      • Օգնում է ընկերություններին հավաքել, կառավարել և ցուցադրել ակնարկներ:
      • Ինտեգրվում է տարբեր հարթակների հետ էլեկտրոնային առևտուր.

  6. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Feefo:

    • Նկարագրություն:
      • Կարծիքների և գնահատականների հավաքման համակարգ, որի վրա կենտրոնացած է էլեկտրոնային առևտուր և ծառայություններ։
      • Ապահովում է հաճախորդների կարծիքը վերլուծելու գործիքներ:

  7. Պոդիում:

    • Նկարագրություն:
      • Մասնագիտացված է տեքստային հաղորդագրությունների և այլ ալիքների միջոցով արձագանքներ հավաքելու գործում:
      • Ապահովում է հաճախորդների հետ իրական ժամանակում շփվելու գործիքներ:

Նախքան վերանայման կառավարման համակարգ ընտրելը, կարևոր է հաշվի առնել ձեր բիզնեսի առանձնահատկությունները, բյուջեն, ինտեգրման հնարավորությունները և ակնարկների հետ աշխատանքի ակնկալվող ծավալը:

2. Վերանայեք կառավարման ծրագրակազմը: Սոցիալական ցանցերի մոնիտորինգի ծառայություններ.

Մոնիտորինգի ծառայություններ սոցիալական ցանցեր կարևոր դեր խաղալ ընկերությունների և կազմակերպությունների համար առցանց ներկայության արդյունավետ կառավարման և լսարանի փոխգործակցության համատեքստում: Ահա մի քանի հիմնական պատճառ, թե ինչու են նման ծառայությունները կարող կարևոր լինել.

  1. Ապրանքանիշի մոնիտորինգ.

    • Թույլ է տալիս հետևել տարբեր ապրանքանիշերի հիշատակումներին սոցիալական ցանցեր. Սա կարևոր է ընկերության արտադրանքի, ծառայությունների և հեղինակության մասին հասարակական կարծիքը գնահատելու համար:

  2. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Կարծիքների վերլուծություն և դրանց արձագանքը.

    • Մոնիտորինգի ծառայությունները թույլ են տալիս բացահայտել ապրանքանիշի ակնարկները, մեկնաբանությունները և հիշատակումները: Սա թույլ է տալիս ընկերություններին արագ արձագանքել դրական և բացասական կարծիքներին, լուծել խնդիրները և պահպանել դրական հաճախորդների հետ հարաբերություններ:

  3. Մրցակիցների հետևում.

    • Թույլ է տալիս վերլուծել մրցակիցների գործունեությունը սոցիալական ցանցերում, ուսումնասիրել նրանց ռազմավարությունները, հաջող արշավները և հաճախորդների կարծիքները:

  4. Որոնեք նոր հնարավորություններ և միտումներ.

    • Սոցիալական մեդիայի վերլուծությունն օգնում է ձեզ բացահայտել ոլորտի նոր միտումները, հասկանալ լսարանի կարիքները և փնտրել նորարարության և բարելավման հնարավորություններ:

  5. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը.

    • Թույլ է տալիս հետևել հանդիսատեսի արձագանքներին մարքեթինգային գործունեությանը, վերլուծել արշավների արդյունավետությունը և կարգավորել ռազմավարությունները իրական ժամանակում:

  6. Հանդիսատեսի ներգրավվածության բարձրացում.

    • Թույլ է տալիս հասկանալ, թե ինչ բովանդակություն և թեմաներ են գրավում լսարանի ուշադրությունը և հարմարեցնում բովանդակության ռազմավարությունը՝ օգտատերերի շահերին համապատասխան:

  7. Բարելավված հաճախորդների սպասարկում.

    • Սոցիալական մեդիայի մոնիտորինգը թույլ է տալիս արագ պատասխանել հաճախորդների հարցերին և հարցումներին, տրամադրել աջակցություն և լուծել խնդիրները իրական ժամանակում:

  8. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Ընդհանուր ռազմավարության արդյունավետության գնահատում.

    • Թույլ է տալիս գնահատել, թե սոցիալական մեդիան ինչպես է տեղավորվում ընդհանուրի մեջ շուկայավարման ռազմավարություն հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը և ռազմավարությունները հարմարեցնել ստացված տվյալներին համապատասխան:

Մոնիտորինգի ծառայություններ սոցիալական ցանցեր դրանք դառնում են կարևոր գործիք ընկերությունների համար, ովքեր ցանկանում են տեղյակ մնալ խոսակցություններին, արդյունավետորեն կառավարել ապրանքանիշի հեղինակությունը և առցանց ներգրավվել լսարանի հետ:

Ահա դրանցից մի քանիսը.

  1. Hootsuite:

    • Նկարագրություն:
      • Մոնիտորինգի ապրանքանիշի նշումները տարբեր սոցիալական ցանցերում.
      • Պլանավորում և կառավարում է սոցիալական մեդիայի գրառումները:
      • Քարոզարշավի արդյունավետության վերլուծություն.

  2. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Բրենդային ժամացույց.

    • Նկարագրություն:
      • Դիտեք ակնարկներն ու քննարկումները իրական ժամանակում:
      • Սոցիալական լրատվամիջոցների տրամադրությունների և միտումների վերլուծություն:
      • Ինտեգրում շուկայավարման վերլուծության այլ գործիքների հետ:

  3. Սոցիալական ծիլ.

    • Նկարագրություն:
      • Սոցիալական լրատվամիջոցներում հիշատակումների և հիմնաբառերի մոնիտորինգ:
      • Հանդիսատեսի հետ փոխգործակցության վերլուծություն:
      • Բովանդակության արդյունավետության պլանավորում և վերլուծություն:

  4. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Նշել.

    • Նկարագրություն:
      • Ապրանքանիշի հիշատակումների իրական ժամանակի մոնիտորինգ:
      • Սոցիալական լրատվամիջոցների տրամադրությունների և միտումների վերլուծություն:
      • Ծանուցումներ նոր հիշատակումների մասին:

  5. բուֆեր:

    • Նկարագրություն:
      • Բովանդակության պլանավորում և հրապարակում սոցիալական ցանցերում:
      • Հրապարակումների արդյունավետության վերլուծություն.
      • Մոնիտորինգի ապրանքանիշը նշում է.

  6. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Սիսոմոս:

    • Նկարագրություն:
      • Սոցիալական տվյալների և միտումների վերլուծություն:
      • Դիտեք քննարկումները իրական ժամանակում:
      • Հետևել քննարկումների հուզական երանգին:

  7. talkwalker:

    • Նկարագրություն:
      • Տարբեր սոցիալական ցանցերում հիշատակումների և քննարկումների դիտարկում.
      • Հանդիսատեսի հետ փոխգործակցության վերլուծություն:
      • Քարոզարշավի արդյունավետության հաշվետվություն և վերլուծություն:

Ծառայության ընտրությունը կախված է ձեր կոնկրետ կարիքներից, բյուջեից և ֆունկցիոնալ պահանջներից: Նախքան վերջնական որոշում կայացնելը, խորհուրդ է տրվում կատարել մանրակրկիտ համեմատություն և, հնարավոր է, փորձել փորձնական տարբերակները:

3. CRM համակարգեր (Customer Relationship Management).

CRM համակարգերը (Customer Relationship Management) թվային հարթակներ են, որոնք նախատեսված են հաճախորդների հետ հարաբերությունների արդյունավետ կառավարման համար: Այս համակարգերը առանցքային դեր են խաղում ժամանակակից բիզնեսում՝ ապահովելով բազմաթիվ առավելություններ: Ահա մի քանի հիմնական պատճառ, թե ինչու են ընկերությունները օգտագործում CRM համակարգեր.

  1. Հաճախորդների տվյալների կենտրոնացված պահպանում.

    • CRM համակարգերը համակցված են մեկ տեղում հաճախորդների տվյալները, ընկերության հետ փոխգործակցության պատմությունը, պատվերները, խնդրանքները և այլ կարևոր ասպեկտներ: Սա թույլ է տալիս աշխատակիցներին արագ ստանալ հաճախորդի մասին անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները:

  2. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Բարելավված հաճախորդների սպասարկում.

    • CRM-ն օգնում է բարելավել հաճախորդների սպասարկում, աշխատակիցներին հնարավորություն տալով օգտվել հաճախորդների հետ փոխգործակցության ամբողջական պատմությանը: Սա բարելավում է ծառայության անհատականացումը և օգնում արագ արձագանքել հաճախորդների կարիքներին:

  3. Բիզնես գործընթացների ավտոմատացում.

    • CRM-ը թույլ է տալիս ավտոմատացնել բազմաթիվ բիզնես գործընթացներ, ինչպիսիք են վաճառքի կառավարում, մարքեթինգային արշավներ, պատվերի մշակում և հաճախորդների սպասարկում: Սա բարձրացնում է արդյունավետությունը և նվազեցնում սխալների հավանականությունը:

  4. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Մարքեթինգային ռազմավարությունների բարելավում.

    • CRM համակարգերը գործիքներ են տրամադրում հաճախորդների, նրանց նախասիրությունների և վարքագծի վերաբերյալ տվյալների վերլուծության համար: Սա թույլ է տալիս ավելի ճշգրիտ կերպով հարմարեցնել ձեր մարքեթինգային արշավները, դրանք բարելավելով արդյունավետությունը։

  5. Տվյալների վերլուծություն և հաշվետվություն.

    • CRM-ը գործիքներ է տրամադրում վաճառքի, հաճախորդների և բիզնեսի այլ ասպեկտների վերաբերյալ տվյալների վերլուծության համար: Սա թույլ է տալիս փաստերի վրա հիմնված տեղեկացված որոշումներ կայացնել, ինչպես նաև ստեղծել մի շարք հաշվետվություններ՝ արդյունքները վերահսկելու և վերլուծելու համար:

  6. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Բարելավված վաճառքի կառավարում.

    • CRM համակարգերը ապահովում են վաճառքի ձագարների հետևում, առաջատարների կառավարում և վաճառքի կանխատեսում: Սա օգնում է վաճառքի կառավարման անձնակազմին ավելի արդյունավետ կառավարել իրենց գործունեությունը:
  7. Թիմի ավելի լավ համակարգում.
    • CRM-ն հեշտացնում է ավելի լավ համակարգումը տարբեր ստորաբաժանումների միջև, ինչպիսիք են վաճառքը, մարքեթինգը և հաճախորդների սպասարկումը, տվյալների ընդհանուր հասանելիության և համագործակցության գործիքների միջոցով:

  8. Բարելավված կանխատեսում և պլանավորում.

    • CRM-ի տրամադրած վերլուծությունն օգնում է ավելի ճշգրիտ կանխատեսել պահանջարկը և կառուցել ավելի արդյունավետ բիզնես պլաններ և զարգացման ռազմավարություններ:

CRM համակարգերը համարվում են ժամանակակից բիզնեսի անբաժանելի մասը, քանի որ դրանք օգնում են բարելավել հաճախորդների փոխգործակցությունը, օպտիմալացնել բիզնես գործընթացները և բարձրացնել ընկերության ընդհանուր արդյունավետությունը:

Ահա մի քանի հայտնի CRM համակարգեր.

  1. Salesforce:

    • Նկարագրություն:
      • Վաճառքի, մարքեթինգի և հաճախորդների սպասարկման կառավարման լայն հնարավորություններ:
      • Ամպային լուծում բազմաթիվ ինտեգրումներով:
      • Հարմարեցման բարձր մակարդակ:

  2. HubSpot CRM:

    • Նկարագրություն:
      • Անվճար CRM վաճառքը, մարքեթինգը և հաճախորդների սպասարկումը կառավարելու ունակությամբ:
      • Ինտեգրված այլ HubSpot գործիքների հետ:
      • Գործառույթներ ունի շուկայավարման ավտոմատացում.

  3. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Zoho CRM:

    • Նկարագրություն:
      • Վաճառքի և շուկայավարման կառավարման լայն գործառույթներ:
      • Ինտեգրում Zoho-ի այլ արտադրանքների հետ:
      • Գործընթացի ճկուն կարգավորում:

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Նկարագրություն:
      • Ինտեգրված Microsoft 365 այլ արտադրանքների հետ:
      • Վաճառքի, մարքեթինգի և հաճախորդների սպասարկման կառավարման լայն հնարավորություններ:
      • Ճկուն կոնֆիգուրացիա և մասշտաբայնություն:

  5. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Խողովակաշար.

    • Նկարագրություն:
      • Կենտրոնացեք վաճառքի կառավարման և վաճառքի ձագարի վրա:
      • Պարզ ինտերֆեյս և տեսողական հաշվետվություններ:
      • Ինտեգրում տարբեր գործիքների հետ:

  6. Bitrix24:

    • Նկարագրություն:
      • Վաճառքի, շուկայավարման և հաճախորդների սպասարկման կառավարման լայն գործառույթներ:
      • Ներկառուցված կապի միջոցներ և համագործակցություններ։
      • Հասանելի է որպես ամպային և ներքին լուծում:

  7. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: SugarCRM:

    • Նկարագրություն:
      • Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ճկուն համակարգ:
      • Բաց կոդով, որը թույլ է տալիս հարմարեցնել համակարգը ձեր հատուկ կարիքներին համապատասխան:
      • Շատ ինտեգրումներ.

CRM համակարգի ընտրությունը կախված է ձեր կոնկրետ բիզնես կարիքներից, բյուջեից, գործառնությունների մասշտաբից և օգտագործման նախասիրություններից: Որոշում կայացնելուց առաջ կարևոր է մանրակրկիտ վերլուծություն կատարել։

4. Վերանայեք կառավարման ծրագրակազմը: Վերլուծություն և հաշվետվություն.

Կան բազմաթիվ վերլուծական և հաշվետվական գործիքներ, որոնք կօգնեն ձեզ սեղմել տվյալները, բացահայտել միտումները և կայացնել տեղեկացված որոշումներ ձեր բիզնեսի տարբեր ոլորտներում: Ահա մի քանի հայտնի գործիքներ.

  1. Google Analytics:

    • Նկարագրություն:
      • Վեբ վերլուծական գործիք՝ վեբ կայքի երթևեկությանը հետևելու համար:
      • Տրամադրում է տեղեկատվություն այցելուների, բովանդակության հետ նրանց փոխազդեցության և շատ ավելին:
      • Ունի ինտեգրում Google-ի այլ ծառայությունների հետ:

  2. Microsoft Power BI:

    • Նկարագրություն:
      • Հարթակ համար տվյալների վիզուալիզացիա և հաշվետվությունների ստեղծում:
      • Ինտեգրվում է տվյալների տարբեր աղբյուրների հետ:
      • Ունի վերլուծությունների և վահանակների առաջադեմ հնարավորություններ:

  3. Տախտակ.

    • Նկարագրություն:
      • Տվյալների արտացոլման գործիք և ստեղծել ինտերակտիվ վահանակներ:
      • Աջակցում է կապը տարբեր տվյալների աղբյուրներին:
      • Ապահովում է տվյալների վերլուծության հարուստ հնարավորություններ:

  4. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: QlikView/Qlik Sense:

    • Նկարագրություն:
      • Տվյալների արտացոլման և ինտերակտիվ հաշվետվություններ ստեղծելու հարթակ:
      • Օգտագործում է ասոցիացիայի վերլուծության տեխնոլոգիա՝ տվյալների մեջ փոխհարաբերությունները հայտնաբերելու համար:
      • Թույլ է տալիս ստեղծել դինամիկ վահանակներ:

  5. Գմբեթ:

    • Նկարագրություն:
      • Ամպային հարթակ՝ տարբեր աղբյուրներից տվյալների համախմբման համար:
      • Ապահովում է գործիքներ իրական ժամանակում տվյալների վիզուալիզացիայի և վերլուծության համար:
      • Աջակցում է անհատականացված հաշվետվությունների ստեղծմանը:

  6. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Դիտող.

    • Նկարագրություն:
      • SQL հարցումների միջոցով հաշվետվությունների և վահանակների ստեղծման հարթակ:
      • Ունի տվյալների տարբեր աղբյուրների հետ ինտեգրվելու ունակություն:
      • Աջակցում է համագործակցությանը տվյալների վերլուծության ոլորտում:

  7. Adobe Analytics.

    • Նկարագրություն:
      • Մարքեթինգի և օգտագործողի փորձի ոլորտում տվյալների վերլուծության գործիք:
      • Տրամադրում է տեղեկատվություն կայքերում օգտագործողների վարքագծի մասին:
      • Ինտեգրվում է Adobe-ի այլ արտադրանքների հետ:

Հատուկ գործիքի ընտրությունը կախված է ձեր վերլուծական կարիքներից, ինտերֆեյսի նախապատվություններից, բյուջեից և այլ համակարգերի հետ ինտեգրման պահանջներից:

5. Հետադարձ կապ հավաքելու գործիքներ.

Հաճախորդներից և օգտատերերից կարծիքներ հավաքելու բազմաթիվ գործիքներ կան: Այս գործիքները կարող են ապահովել տարբեր հնարավորություններ, ինչպիսիք են հարցումների, հարցաթերթիկների, հետադարձ կապի ձևերի և մեկնաբանությունների հավաքագրման մեխանիզմների ստեղծումը: Ահա մի քանի հայտնի գործիքներ այս նպատակով.

  1. SurveyMonkey:

    • Նկարագրություն:
      • Տարբեր տեսակի հարցումների և հարցաթերթիկների ստեղծման հարթակ:
      • Ապահովում է կաղապարների և արդյունքների վերլուծության գործիքների լայն տեսականի:

  2. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Typeform:

    • Նկարագրություն:
      • Ինտերակտիվ ձևեր և հարցումներ էսթետիկ ձևավորմամբ:
      • Թույլ է տալիս ստեղծել օգտատերերի պատասխաններին հարմարվող ձևեր:

  3. Google Ձևաթղթեր.

    • Նկարագրություն:
      • Անվճար գործիք հարցումներ և ձևաթղթեր ստեղծելու համար:
      • Ինտեգրվում է Google-ի այլ ծառայությունների հետ և ապահովում է արդյունքների հարմար մշակում:

  4. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Լավ հարցրեք.

    • Նկարագրություն:
      • Մասնագիտացված է հաճախորդների կարծիքների հավաքագրման և վերլուծության մեջ:
      • Հետադարձ կապի հարցման գործընթացի ավտոմատացում:

  5. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Qualtrics:

    • Նկարագրություն:
      • Հարցումներ և հարցաթերթիկներ ստեղծելու հարթակ՝ շեշտը դնելով հաճախորդների փորձի վրա:
      • Ապահովում է վերլուծական գործիքներ տվյալների մեկնաբանման համար:

  6. Zendesk Հետադարձ կապ.

    • Նկարագրություն:
      • Ինտեգրվել է Zendesk-ի հետ՝ հաճախորդների կարծիքը հավաքելու համար:
      • Թույլ է տալիս ստեղծել տարբեր տեսակի հարցումներ և ձևեր:

  7. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Usabilla:

    • Նկարագրություն:
      • Գործիք՝ իրական ժամանակում օգտատերերից կարծիքներ հավաքելու համար:
      • Մեկնաբանություններ հավաքելու և օգտագործողի փորձը վերլուծելու ունակություն:

  8. Ստացեք Հետադարձ կապ.

    • Նկարագրություն:
      • Ապահովում է հարցումների և հետադարձ կապի ձևաթղթեր ստեղծելու գործիքներ:
      • Ինտեգրվում է հանրաճանաչ CRM համակարգերի հետ:

  9. Վերանայման կառավարման ծրագրակազմ: Survicate:

    • Նկարագրություն:
      • Հարցումներ և ձևաթղթեր ստեղծելու գործիք՝ օգտատերերի փորձի բարելավման վրա:
      • Թույլ է տալիս իրական ժամանակում հետադարձ կապ հավաքել:

Հատուկ գործիքի ընտրությունը կախված է ձեր կոնկրետ կարիքներից, նպատակներից և բյուջեից: Խորհուրդ է տրվում ընտրել այնպիսի գործիք, որը լավագույնս համապատասխանում է ձեր պահանջներին և ինտեգրվում է ձեր օգտագործած մյուս համակարգերին:

Վերանայման կառավարման ծրագրաշարի օգտագործումը դառնում է դրա անբաժանելի մասը հաճախորդների փոխգործակցության ռազմավարություններ և կառավարել ապրանքանիշի հեղինակությունը առցանց տարածքում:

 

Տպարան  АЗБУКА

HR ծրագրեր
Մարքեթինգային աուդիոգրքեր. 13 գաղափար նոր ունկնդիրներ գրավելու համար
Ժամանակի կառավարման մատրիցա
Բովանդակության ստեղծում. Բովանդակության ավելացման գործիքների ցանկ
Սննդի առաքման համար դիմակայուն փաթեթավորում