Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչները չափումներ են, որոնք օգտագործվում են բրենդինգի ռազմավարությունների արդյունքներն ու ազդեցությունը ընկերության բիզնես գործունեության վրա չափելու համար: Դրանք օգնում են հասկանալ, թե որքան հաջողությամբ է ստեղծվել և առաջմղվել բրենդի ինքնությունը, որքանով է պոտենցիալ լսարանի իրազեկվածության մակարդակը, ինչպես նաև որքան հավանական է, որ ապրանքանիշը ընտրվի հաճախորդների կողմից մրցակից ապրանքանիշերի փոխարեն: Նոր բիզնեսը նույնքան հաջողակ է, որքան հաճախորդները, ովքեր գնում են դրա արտադրանքը: Այսպիսով, ներդրումներ մարքեթինգային գործունեության մեջ, ինչպիսիք են էլեկտրոնային փոստի մարքեթինգը, գովազդը սոցիալական ցանցեր և բջջային հավելվածների մշակումը կարող է թանկ, բայց արժեքավոր ներդրում լինել ձեր ընկերության համար՝ հաճախորդների հավատարմությունը զարգացնելու և ձեր հաճախորդները ավելին ստանալու համար:
Այս բլոգի գրառման մեջ մենք կանդրադառնանք մեր սիրելի KPI-ներին, որոնք նպաստում են ապրանքանիշի հաջողությանը:
Ի՞նչ է KPI-ն: Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչներ
KPI-ները կամ հիմնական կատարողականի ցուցիչները չափումներ են, որոնք ընկերությունները օգտագործում են իրենց մարքեթինգի արդյունավետությունը չափելու համար ռազմավարությունները. Այս չափումները արտացոլում են շուկայավարման ջանքերի արդյունավետությունը և կարող են բաժանվել երկու մասի բանալին կատեգորիաներ՝ շուկայավարման արդյունավետություն և շուկայավարման արդյունավետություն:
Մարքեթինգի արդյունավետությունը չափում է, թե որքան լավ են ձեր հաճախորդները ճանաչում ձեր ապրանքանիշը, հասկանում են ձեր արտադրանքի առավելությունները և ներգրավվում ձեր բովանդակության հետ: Շուկայավարման արդյունավետությունը չափում է, թե որքան գումար է ծախսվում հաճախորդներին ձեր ապրանքը գնելու համար, այլ ոչ թե ամբողջ գումարը ծախսում հաճախորդների ներգրավման վրա, ովքեր, այնուամենայնիվ, կգնեն այն: Ընդհանուր առմամբ, KPI-ները կարող են ձեզ ասել, թե ինչ է աշխատում ձեր ընթացիկ մարքեթինգային ռազմավարության մեջ և թույլ կտա ձեզ իմանալ, թե ինչ պետք է փոխեք՝ ավելի շատ առաջատարներ վճարող հաճախորդների վերածելու համար:
Ապրանքանիշի աուդիտ ռեբրենդինգի համար
Ահա մեր սիրելի KPI-ներից մի քանիսը, որոնք նպաստում են ապրանքանիշի հաջողությանը:
Զուտ խթանողի միավոր - NPS-ը հաճախորդների հավատարմության միավոր է, որն օգնում է ընկերություններին որոշել, թե որքան հավատարիմ են իրենց հաճախորդները, որքան հավանական է, որ նրանք կրկնակի գնումներ կատարեն, և արդյոք նրանք խորհուրդ կտան ձեր ընկերության արտադրանքը ընկերներին և ընտանիքին: Յուրաքանչյուր բիզնես պետք է ստեղծի հաճախորդների հավատարմություն՝ մրցունակ մնալու համար. NPS-ի բարձր միավորներ ունեցող ընկերությունները երկու անգամ ավելի շատ ուղղորդումներ են ստանում, քան NPS-ի ցածր միավորներ ունեցող ընկերությունները: Բացի այդ, հաճախորդների հավատարմության բարձրացումը կենսական նշանակություն ունի ձեր ընկերության եկամուտների հոսքը մեծացնելու և բանավոր շուկայավարման հնարավորություններ ստեղծելու համար: Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչներ
Հաճախորդների պահպանում – Պահպանում հաճախորդները այն հաճախորդների տոկոսն է, ովքեր ներկայումս գնումներ են կատարում: Հաճախորդների պահպանումը չափում է միայն ընթացիկ հաճախորդի վարքագիծը, ոչ թե ընդհանուր հաճախորդի վարքագիծը: Հաճախորդների պահպանմանը հետևելը կարող է օգնել ձեզ համեմատել, թե որքան լավ է ձեր ընթացիկ մարքեթինգային ռազմավարությունը՝ համեմատած ձեր ոլորտի մյուսների հետ: Հետևելով, թե որ ալիքներն են գրավում հաճախորդներին, որքանով են նրանք հավատարիմ ձեր ընկերությանը և արդյոք նրանք նորից կգնե՞ն, երբ ապրանքի կամ ծառայության հետ կապված խնդիրներ ունենան, կարող եք որոշել ձեր ընկերության ապագա աճի լավագույն ուղիները: Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչներ
Հաճախորդների բավարարվածություն.
Առավելագույնը պարզ KPI-ները, որոնք արտացոլում են հաճախորդների գոհունակությունը, առցանց և օֆլայն ակնարկներ են սոցիալական ցանցեր. Երբ հաճախորդները և հեռանկարները տեսնում են առցանց դրական և բացասական ակնարկներ, նրանք կարող են տեղեկացված որոշում կայացնել գնումներ կատարել, թե ոչ:
Ճանաչում Ապրանքանիշի ճանաչումը (BNR®) կարևոր KPI է, որը որոշում է, թե արդյոք ձեր ապրանքանիշի իրազեկվածությունը բավարար մակարդակի վրա է՝ արդարացնելու համար գումար ծախսելը հաղորդագրությունների և գովազդային ռազմավարությունների վրա: Այս KPI-ն արտացոլում է ձեր ապրանքանիշի ժողովրդականությունը մարդկանց շրջանում, ովքեր կարող են դառնալ պոտենցիալ գնորդներ: Եթե ձեր ապրանքանիշի տեղեկացվածությունը որոշակի շեմից ցածր է, ձեր ընկերությանը կարող է անհրաժեշտ լինել ավելի շատ ներդրումներ կատարել ուժեղ մարքեթինգային ռազմավարություններ ստեղծելու համար, որոնք հաճախորդներին կհետաքրքրեն ձեր արտադրանքով: Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչներ
Արժենալ հաճախորդների ներգրավում (CAC) - Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (CAC) KPI-ն է, որը հետևում է, թե որքան գումար է ծախսվում յուրաքանչյուր հաճախորդի ձեռքբերման համար: CAC-ն օգնում է ձեզ որոշել, թե որ մարքեթինգային ջանքերն են գրավում ամենաշատ հաճախորդները, և որ ռազմավարությունները արդյունք չեն տալիս: Օրինակ, եթե որոշակի մարքեթինգային արշավն ունի ավելի բարձր CAC, քան մյուս մարտավարությունները, դուք կարող եք վերաբաշխել ձեր բյուջեն, քանի որ դա ռազմավարությունը չի գրավում այնքան հաճախորդներորքան է արժե նրանց վաճառել: Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչներ
ROAS. Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչներ
Շահութաբերություն գովազդային ծախսեր (ROAS): Գովազդային ծախսերի եկամտաբերությունը (ROAS) չափում է, թե արդյոք գովազդում ներդրված գումարը տալիս է ներդրումների դրական վերադարձ: Այն կարելի է բաժանել երկու բաղադրիչի` հաճախորդների ձեռքբերման ծախսեր և հաճախորդների պահպանում: Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը չափում է, թե որքան գումար է ծախսվում նոր հաճախորդ ձեռք բերելու համար: Հաճախորդների պահպանումը չափվում է նրանով, թե որքան հավատարիմ կլինի այդ նոր հաճախորդը ձեր ապրանքանիշին առաջին անգամ գնելուց հետո: Ներդրումների վերադարձ գովազդում օգնում է ձեզ որոշել, թե արդյոք գովազդի վրա ծախսած գումարը բավական արդյունավետ է ծախսերը արդարացնելու համար:
Ապրանքանիշի ճանաչում - Ապրանքանիշի իրազեկումը (BA) կարևոր KPI է, որը որոշում է ձեր ապրանքանիշի իրազեկվածության մակարդակը պոտենցիալ հաճախորդների և ձեր ոլորտի այլ ընկերությունների շրջանում: Ձեր BA չափում է, թե որքան լավ է կոչումը և Ձեր ընկերության լոգոն հայտնի է գնորդներ և պոտենցիալ հաճախորդներ՝ համեմատած ձեր ոլորտի մյուսների հետ: Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչներ
Ապրանքի հետկանչում - Ապրանքի հետկանչումն արտացոլում է, թե որքան հավանական է, որ ձեր հաճախորդները հետ գնեն ձեր ապրանքը, եթե դրա հետ խնդիրներ ունենան: Կարևոր է ապահովել, որ ձեր հաճախորդների սպասարկումը բարձր մակարդակի վրա է, որպեսզի օգնի ձեր հաճախորդներին լուծել ձեր առաջարկած ապրանքների հետ կապված ցանկացած խնդիր:
CLV
Կյանք հաճախորդի արժեքը (CLV) -CLV-ն կարևոր KPI է, որն օգնում է որոշել, թե յուրաքանչյուր հաճախորդ որքան գումար կծախսի արտաժամյա աշխատանքի վրա ձեր ընկերության ստեղծած տարբեր ապրանքների և ծառայությունների վրա: CLV-ն հաշվարկվում է՝ քանակականացնելով ձեր հաճախորդի կյանքի արժեքը (CUV), որը չափում է յուրաքանչյուր հաճախորդի կյանքի արժեքը ժամանակի ընթացքում և զեղչում է այն ընթացիկ եկամտի մակարդակին՝ հաշվարկելու համար: ներդրումների վերադարձը.
Ձայնի մասնաբաժինը - Ձայնի մասնաբաժինը դառնում է կարևոր KPI ROI-ը հաշվարկելիս: Այն ցույց է տալիս, թե որքան լավ են ձեր ընկերության արտադրանքը մրցակցում մրցակիցների հետ՝ տարբեր ալիքներով ապրանքանիշի իրազեկվածության և ժողովրդականության առումով: սոցիալական ցանցեր. Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչներ
Ապրանքանիշի հեղինակություն. Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչներ
Հեղինակ Ապրանքանիշը կարևոր KPI է, որը որոշում է, թե որքանով է վստահելի ձեր ընկերությունը պոտենցիալ հաճախորդների և ձեր ոլորտի այլ ընկերությունների շրջանում: Եթե ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը որոշակի շեմից ցածր է, դա կվնասի ձեր ընկերության աճին: Սա նշանակում է, որ ձեր ընկերությունը պետք է ավելի շատ գումար ներդնի մարքեթինգային ջանքերում՝ օգնելու բարելավել իր ապրանքանիշի հեղինակությունը և ավելացնել իր եկամուտը:
Մեկ ձեռքբերման արժեքը (CPA) — Cost-per-acquisition (CPA) KPI-ն օգնում է ձեզ որոշել, թե որքան արժե յուրաքանչյուր հաճախորդ ձեռք բերելը: Բացի այդ, CPA-ն օգնում է ձեզ համեմատել տարբեր մարքեթինգային արշավներ և որոշել, թե որոնք են ձեզ համար ամենաշատ առաջատարները՝ որպես բիզնեսի սեփականատեր կամ ձեռնարկատեր: Այս KPI-ն նաև կօգնի ձեզ համեմատել տարբեր մարքեթինգային մարտավարությունների ծախսերը և որոշել, թե որոնք են իրենց արդյունքը տալիս: Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչներ
Փոխակերպման տոկոսադրույք - Փոխակերպման տոկոսադրույքը կարևոր KPI է, որը չափում է հաճախորդների թիվը, ովքեր գնում են ապրանք կամ ծառայություն ամեն անգամ, երբ ցանկանում եք այն վաճառել հաճախորդին: Այս ցուցանիշը կարելի է հետևել՝ հաշվարկելով, թե քանի վաճառք է վերագրվում ներդրված ջանքերին սոցիալական ցանցեր և քանի վաճառք է վերագրվում օրգանական բանավոր մարքեթինգային ջանքերին, ինչպիսիք են բլոգները, ֆորումները և սոցիալական լրատվամիջոցները:
Վաճառքի փոխարկման տոկոսադրույք - Վաճառքի փոխակերպման տոկոսադրույքը ևս մեկ կարևոր KPI է, որն օգնում է ձեզ ժամանակի ընթացքում հետևել ձեր ընկերության վաճառքներին առցանց և օֆլայն վաճառքներում:
Հաճախակի տրվող հարցեր (ՀՏՀ) Բրենդինգի կատարողականի ցուցանիշներ
-
Որոնք են բրենդինգի կատարողականի ցուցանիշները:
- Պատասխան: Բրենդինգի կատարողականի ցուցիչները հատուկ չափումներ են, որոնք օգտագործվում են ընկերության բրենդինգի ռազմավարության հաջողությունը չափելու համար: Դրանք արտացոլում են բրենդի ճանաչման, վստահության և ազդեցության աստիճանը թիրախային լսարան.
-
Ի՞նչ հիմնական չափումներ պետք է օգտագործեք բրենդինգի արդյունավետությունը չափելու համար:
- Պատասխան: Հիմնական ցուցանիշները ներառում են.
- Ապրանքանիշի ճանաչում. Բրենդը ճանաչելու և նույնականացնելու հանդիսատեսի կարողությունը:
- Ապրանքանիշի վստահություն. Վստահության մակարդակը, որը սպառողները ունեն ապրանքանիշի նկատմամբ:
- Հավատարմություն: Ապրանքանիշի նկատմամբ հաճախորդների հավատարմության աստիճանը և հետգնելու նրանց պատրաստակամությունը:
- Զգացմունքային կապվածություն. Հանդիսատեսի հուզական արձագանքը ապրանքանիշին:
- Նշանադրություն: Բրենդային գործունեությանը հանդիսատեսի մասնակցության մակարդակը:
- Պատասխան: Հիմնական ցուցանիշները ներառում են.
-
Ինչպե՞ս չափել ապրանքանիշի տեղեկացվածությունը:
- Պատասխան: Իրազեկությունը կարող է չափվել՝ օգտագործելով.
- Ճանաչման ուսումնասիրություններ. Հարցումներ և ֆոկուս խմբեր՝ գնահատելու համար, թե որքանով է հայտնի ապրանքանիշը:
- Սոցիալական մեդիայի չափումներ. Բաժանորդների թվի վերլուծություն, հավանումներ, մեկնաբանություններ և վերահրապարակումներ:
- Առցանց ներկայության մոնիտորինգ. Որոնողական համակարգերում և սոցիալական ցանցերում ապրանքանիշի տեսքի չափում:
- Պատասխան: Իրազեկությունը կարող է չափվել՝ օգտագործելով.
-
Ինչպե՞ս չափել ապրանքանիշի վստահությունը:
- Պատասխան: Վստահությունը կարելի է չափել՝ օգտագործելով.
- Կարծիքներ և ակնարկներ. Դրական և բացասական ակնարկների վերլուծություն:
- Հաճախորդների բավարարվածության հարցումներ. Հարցումներ և բավարարվածության հարցումներ:
- Կրկնվող գնման հաճախականություններ. Կրկնվող գնումների բարձր հաճախականությունը վկայում է վստահության մասին:
- Պատասխան: Վստահությունը կարելի է չափել՝ օգտագործելով.
-
Ինչպե՞ս չափել ապրանքանիշի հավատարմությունը:
- Պատասխան: Հավատարմությունը կարելի է չափել՝ օգտագործելով.
- Հավատարմության ծրագրեր. Հավատարմության ծրագրին հաճախորդի մասնակցության վերլուծություն:
- Գնման հաճախականություններ. Որքան հաճախ հաճախորդները գնում են, այնքան բարձր է նրանց հավատարմությունը:
- Մասնակցություն ապրանքանիշի միջոցառումներին. Միջոցառումների և խթանումների մեջ ներգրավվածություն:
- Պատասխան: Հավատարմությունը կարելի է չափել՝ օգտագործելով.
-
Ինչպե՞ս գնահատել էմոցիոնալ կապվածությունը ապրանքանիշի նկատմամբ:
- Պատասխան: Զգացմունքային կապվածությունը կարելի է գնահատել հետևյալի միջոցով.
- Զգացմունքային ռեակցիաների հետազոտություն. Բրենդային արշավներին հանդիսատեսի արձագանքների վերլուծություն:
- Սոցիալական մեդիայի չափումներ. Զգացմունքային մեկնաբանությունների և արձագանքների գնահատում:
- Ապրանքանիշի պատկերի հետազոտություն. Բրենդի ընկալման հարցումներ և վերլուծություն:
- Պատասխան: Զգացմունքային կապվածությունը կարելի է գնահատել հետևյալի միջոցով.
-
Ինչպե՞ս չափել ներգրավվածությունը բրենդային գործունեության մեջ:
- Պատասխան: Ներգրավվածությունը կարող է չափվել՝ օգտագործելով.
- Միջոցառումների մասնակիցների թիվը. Բրենդի առաջխաղացումների և միջոցառումների մասնակիցների թիվը:
- Սոցիալական ցանցերում մասնակցության մակարդակը. Թիվ ակտիվ բաժանորդներ, մեկնաբանություններ, փոխանակում։
- Հարցման պատասխանները և գործողության կոչերը. Ակտիվ մասնակցություն ապրանքանիշի հետազոտությանը և գործողության կոչերին:
- Պատասխան: Ներգրավվածությունը կարող է չափվել՝ օգտագործելով.
Թողնել մեկնաբանություն