მრავალარხიანი საცალო ვაჭრობის წინააღმდეგ მრავალარხიანი: რომელია უკეთესი თქვენი ბიზნესისთვის?

Omnichannel საცალო ვაჭრობა არის საცალო ვაჭრობის სტრატეგია, რომელშიც კომპანიები ქმნიან ერთიან, თანმიმდევრულ სავაჭრო გამოცდილებას თავიანთი მომხმარებლებისთვის გაყიდვების რამდენიმე არხზე. ეს არხები შეიძლება შეიცავდეს მაღაზიებს, ონლაინ მაღაზიებს, მობილურ აპებს, სოციალურ მედიას, სატელეფონო ზარებს და სხვა.

მრავალარხიანი კომერციის მთავარი იდეა არის მყიდველებს საშუალება მისცეს თავისუფლად გადაადგილდნენ სხვადასხვა არხებს შორის, თანმიმდევრულობისა და მომსახურების ხარისხის დაკარგვის გარეშე. მაგალითად, მომხმარებელმა შეიძლება დაიწყოს პროდუქტის ონლაინ ძებნა, შემდეგ შეამოწმოს იგი მაღაზიაში და ბოლოს განახორციელოს შესყიდვა მობილური მოწყობილობა.

ეს სტრატეგია, როგორც წესი, მოითხოვს ტექნოლოგიის, პროცესებისა და მონაცემების ინტეგრაციას, რათა უზრუნველყოს პროდუქტის ხელმისაწვდომობის ერთიანი ხედვა, ერთი მომხმარებლის პროფილი და თანმიმდევრული მომსახურების სტანდარტები. Omnichannel Commerce მიზნად ისახავს გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება, გაზარდოს ლოიალობა და გაზარდოს საცალო ბიზნესის ეფექტურობა.

რა არის omnichannel საცალო ვაჭრობა? 

Omnichannel retailing არის ინტეგრირებული მრავალარხიანი კომერციის ფორმა, რომელიც უზრუნველყოფს მონაცემების სინქრონიზებას არხებს შორის. Omnichannel საცალო ვაჭრობა ზოგადად ეხება მაღაზიის აგურის და ნაღმტყორცნების ოპერაციების მის ონლაინ ბიზნესთან დაკავშირების პრაქტიკას. ეს შეიძლება იყოს უფრო დიდი კომერციული და მარკეტინგული ძალისხმევის ნაწილი. სტრატეგია, რომელიც აკავშირებს სხვადასხვა შეხების წერტილებს მომხმარებელთან და ბრენდთან და უზრუნველყოფს ინფორმაციის გადაცემას შეხების წერტილებს შორის.

მრავალარხიანი სტრატეგია ფოკუსირებულია იმაზე, თუ როგორ ურთიერთობს მრავალი არხი ერთმანეთთან და მომხმარებელთან. ყველა არხის წარმატებული დაყენების შემდეგ მომხმარებლის მონაცემები და პროდუქტები სინქრონიზებულია არხებზე. საბოლოო მიზანია მომხმარებელთა საუკეთესო გამოცდილების უზრუნველყოფა ისე, რომ ბრენდთან ყოველი ურთიერთქმედება სხვადასხვა არხზე იგრძნობა ერთი გამოცდილების ნაწილად. Omnichannel საცალო ვაჭრობა ზოგჯერ მოიხსენიება, როგორც "უწყვეტი კომერცია" ან "ერთიანი კომერცია".

Omnichannel სტრატეგია.

დაასრულეთ მრავალარხიანი მარკეტინგი ბრენდის სტრატეგია მოიცავს ორმხრივ ინტეგრაციას ონლაინ არხებსა და ფიზიკურ ლოკაციებს შორის, ასევე ონლაინ არხებს შორის გადაცემას. აგურის და ნაღმტყორცნების მდებარეობას უნდა შეეძლოს ონლაინ არხთან მიმდინარე და ზუსტი მონაცემების გაზიარება, როგორიცაა ხელმისაწვდომი ინვენტარი. ანალოგიურად, ონლაინ არხს უნდა შეეძლოს მნიშვნელოვანი მონაცემების გადაცემა აგურის და ნაღმტყორცნების ადგილას, მაგალითად, როდესაც მომხმარებელმა განათავსა შეკვეთა პიკაპისთვის. Omnichannel ვაჭრობა

არსებობს რამდენიმე გზა ყოვლისმომცველი გამოცდილების მიწოდებისთვის და ხშირად გამოყენებული მეთოდები განსხვავდება თითოეული კომპანიისთვის, ბიზნესის ხასიათისა და კლიენტურის მიხედვით. კომპანიებს აქვთ შესაძლებლობა იფიქრონ ყუთის მიღმა და მიაწოდონ მომხმარებელს გამოცდილება, რომელიც არ იქნება ხელმისაწვდომი ერთი გათიშული არხის საშუალებით ყიდვისას. ახალი და გაუმჯობესებული მომხმარებლის გამოცდილება არსებობს სხვადასხვა არხების ძლიერი მხარეების გაერთიანებით.

მიუხედავად იმისა, რომ "omni" ნიშნავს "ყველაფერს", omnichannel საცალო არ არის აუცილებელი ყველგან იყოს ყოველთვის. მრავალარხიანი სტრატეგია მომხმარებელზე ორიენტირებული უნდა იყოს და შეხვდით მათ სადაც არ უნდა ურთიერთობდნენ ბიზნესთან, მათ შორის ფიზიკურ მდებარეობებსა და დესკტოპ და მობილურ მოწყობილობებში. მარკეტინგული სტრატეგიის შექმნა არხისთვის, რომელსაც მომხმარებლები არ იყენებენ, არაეფექტური იქნება.

 

როგორ მუშაობს მრავალარხიანი ელექტრონული კომერცია? Omnichannel ვაჭრობა

Omnichannel საცალო ვაჭრობა მოიცავს ბევრ სტრატეგიას და მახასიათებელს, მაგრამ მთლიანობაში, omnichannel მიდგომა ეყრდნობა მონაცემებს, რომლებიც გროვდება და გაზიარებულია მრავალ არხზე, რათა მომხმარებელს მიაწოდოს თანმიმდევრული გამოცდილება, როდესაც და სადაც ისინი ურთიერთობენ ბრენდთან. ზოგჯერ არხის ინტეგრაცია ეხმარება მომხმარებლებს გააგრძელონ იქ, სადაც შეჩერდნენ, თითქოს ბრენდმა „გაიხსენა“ ისინი.

მიუხედავად იმისა, რომ omnichannel სტრატეგიას შეუძლია უზრუნველყოს დასამახსოვრებელი გამოცდილება, ასევე შესაძლებელია მომხმარებელზე უარყოფითი შთაბეჭდილების დატოვება იმ გადაწყვეტით, რომელიც არ მუშაობს ისე, როგორც ეს იყო დაგეგმილი. Microsoft-ის მონაცემებით, მომხმარებელთა 58% ამბობს, რომ მათ შეწყვიტეს ბიზნესის კეთება ბრენდთან მომხმარებლის ცუდი მომსახურების გამო. მომხმარებელთა შენარჩუნების გასაუმჯობესებლად მნიშვნელოვანია იმის უზრუნველყოფა, რომ მომხმარებელთა მოგზაურობის ყოველი ნაბიჯი მუდმივად დადებითი იყოს.

აქ ძირითადი ნაბიჯები omnichannel საცალო ვაჭრობისთვის:

1. განსაზღვრეთ მომხმარებელთა შეხების წერტილები და შესაძლებლობები ბრენდის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. Omnichannel ვაჭრობა

თქვენი ბრენდის მომხმარებელზე ორიენტირებული ხედვის მიღება გეხმარებათ მომხმარებლებთან უფრო მოსახერხებელი ან პერსონალიზებული ურთიერთქმედების შესაძლებლობების იდენტიფიცირებაში. შესყიდვის წერტილი არის მხოლოდ ერთი შეხების წერტილი შესყიდვის გზაზე. ბრენდებს შეუძლიათ შექმნან პოზიტიური და ხანგრძლივი შთაბეჭდილება გაყიდვამდე და მის შემდეგ და გაზარდონ ბრენდის ლოიალობა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ მეტი მომხმარებლის შეხების წერტილი ან გადამისამართოთ კლიენტები უკეთეს ვარიანტზე, რათა გააგრძელონ ქცევა, რომელსაც ისინი უკვე ავლენენ.

2. შექმენით სტრატეგია მომხმარებლის გამოცდილების გარშემო.  

განსაზღვრეთ რა პროცესები უნდა დასრულდეს ხარისხიანი სერვისის უზრუნველსაყოფად თვალსაზრისები კლიენტის გამოცდილება. სად არის სისტემის ხარვეზები და პოტენციური ბზარები? რა არის ბრენდის მიზანი თითოეული შეხების წერტილისთვის შეძენის გზაზე? რამდენმა შეხებამ შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებელთან ახალი ან განმეორებითი ურთიერთქმედება?

3. დააკავშირეთ სისტემები და ხალხი მონაცემთა წინ და უკან გადასატანად. Omnichannel ვაჭრობა

კარგი მონაცემები ყველაფერს ერთად ინახავს და ხშირად საჭიროებს სწორ ტექნოლოგიურ დასტას, რათა შეინარჩუნოს მაღალი ხარისხის მონაცემები მრავალ პლატფორმაზე. მაგალითად, საცალო ვაჭრობას, რომელსაც სურს გამოიყენოს ადგილობრივი ინვენტარის რეკლამა, რათა აჩვენოს, რომელი პროდუქტებია ამჟამად ხელმისაწვდომი პიკაპისთვის, უნდა აკონტროლოს მაღაზიის ინვენტარი, გაუგზავნოს ინვენტარის ღირებულებები პროდუქტის არხში სარეკლამო არხზე და განაგრძოს ინვენტარის განახლება. ღირებულებები, როგორც ისინი იცვლება.

ამ მაგალითში ასევე მნიშვნელოვანია ისეთი პროცესის შექმნა, რომელიც მაღაზიის ფიზიკური მაღაზიის თანამშრომლებს ახალი შეკვეთების შესახებ ინფორმირებულს შეინარჩუნებს და ხელთ არის ვინმე, ვინც იცის როგორ გადაჭრას ნებისმიერი პრობლემა, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას.

4. განახორციელეთ სტრატეგია. 

ეს შეიძლება იყოს მრავალსაფეხურიანი პროცესი იმისდა მიხედვით, თუ რა არის მიზანი და რა ნაწილია ყიდვის მოგზაურობის გამიზნული. მაგალითად, მაღაზიაში შესყიდვამ შეიძლება უზრუნველყოს კლიენტის მიმართვის ლოიალობის პროგრამაზე ან შექმნას ანგარიში დამატებითი მისაღებად აქციები. მრავალარხიანი მიდგომით, მომხმარებლის პროფილი ხელმისაწვდომია მაღაზიაში, ასევე მობილურ და დესკტოპ მოწყობილობებზე და მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებზე კლიენტები სოციალურ ქსელებში ასევე უნდა შეეძლოს დაეხმაროს ანგარიშის პრობლემებს.

5. შეაგროვეთ და გაზომეთ დამატებითი მონაცემები. Omnichannel ვაჭრობა

სრულად ერთიან მრავალარხიან სისტემაში, მომხმარებლის ყოველი ქმედება იწვევს ბრენდის დამატებით მოქმედებას. მონაცემთა შეგროვება საშუალებას აძლევს ბრენდებს განსაზღვრონ, სად არიან მომხმარებლები შესყიდვის პროცესში, შეაფასონ ინტერესი და გადაწყვიტონ, რა ქმედებები განახორციელონ შემდგომ ურთიერთობების გასავითარებლად.

როდესაც ქსელები, როგორიცაა Google და ტექნიკური კომპანიები, როგორიცაა Apple, პასუხობენ მომხმარებელთა კონფიდენციალურობის შესახებ შეშფოთებას, მომხმარებლის მონაცემების თვალყურის დევნების გზა იცვლება. მესამე მხარის კლება ნიშნავს, რომ პირველი მხარის მონაცემები კიდევ უფრო ღირებულია. პირველი მხარის მონაცემები ჩვეულებრივ გროვდება, როდესაც მომხმარებლები ირჩევენ დამატებითი მონაცემების მიწოდებას საკუთარ თავზე.

მიუხედავად იმისა, რომ შესაძლოა გარკვეული ჭკუა დასჭირდეს პერსპექტივების მოზიდვას მეტი ინფორმაციის გასაზიარებლად, მომხმარებლები, რომლებიც ამას აკეთებენ, უკვე დაინტერესებულნი არიან თქვენი ბრენდთან ურთიერთობის გაღრმავებით და გრძელვადიან პერსპექტივაში უფრო ღირებული არიან იმ მომხმარებლებთან შედარებით, რომლებიც ნამდვილად არ ეძებენ შემდგომ ჩართულობას. .

რა არის omnichannel retailing? 

მრავალარხიანი საცალო ვაჭრობა არის პროდუქციის გაყიდვის ან ჩამონათვალის პრაქტიკა ერთზე მეტ არხზე. არხები შეიძლება იყოს ციფრული, ფიზიკური ან ორივეს კომბინაცია. კომპანიას შეუძლია გაყიდოს პროდუქტები თავის ვებსაიტზე, აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიებში და სხვადასხვა პლატფორმების ან ბაზრების მეშვეობით.

Omnichannel გაყიდვა საშუალებას აძლევს კომპანიას მიაღწიოს მეტ მომხმარებელს რამდენიმე არხზე ერთი და იგივე პროდუქტის კატალოგის გამოყენებით. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ მოვაჭრეებს შეუძლიათ, რა თქმა უნდა, დაჯავშნონ კონკრეტული ინვენტარი სხვადასხვა არხისთვის და მოახდინონ სხვადასხვა პროდუქტის სათაურის, სურათების და პროდუქტის სხვა ატრიბუტების მორგება და ოპტიმიზაციაც კი სხვადასხვა არხისთვის. მრავალარხიანი საცალო მოდელი შეიძლება იყოს მრავალარხიანი მარკეტინგის მიდგომის ნაწილი, რომელიც იყენებს ელფოსტას, სოციალურ მედიას, კომპანიის ვებსაიტს და სხვა არხებს კლიენტებთან მისასვლელად.

Omnichannel საცალო ვაჭრობა მაქსიმალურად ზრდის ბრენდის არსებობას და აძლევს მომხმარებლებს მეტ არჩევანს იმის შესახებ, თუ სად შეიძინონ პროდუქტები, მაგრამ ეს არ არის ინტეგრირებული გამოცდილება, როგორც omnichannel მოდელი. ყველა omnichannel საცალო ვაჭრობა უნდა იყოს omnichannel დიზაინით, მაგრამ ყველა omnichannel საცალო არ არის omnichannel. მრავალარხიანი საცალო ვაჭრობისას, მომხმარებელთა გამოცდილება ნებისმიერ მოცემულ არხზე იშლება ან ხდება ერთმანეთისგან შედარებით იზოლირებულად. მიუხედავად იმისა, რომ გაყიდვების თითოეული არხი მხარს უჭერს ძირითად ბიზნესს, არხებს შორის არის მინიმალური ან საერთოდ არ არის მონაცემთა სინქრონიზაცია.

Omnichannel ვაჭრობა.

omnichannel საცალო ვაჭრობის ზოგიერთი გამოწვევა მოიცავს მასშტაბირებადი ოპერაციების შენარჩუნებას, მოთხოვნების დაკმაყოფილებას დამატებით არხებზე გაფართოების მიზნით და ყველა არხზე თანმიმდევრული გამოცდილების უზრუნველყოფას. omnichannel მიდგომა ზოგადად ნაკლებად რთულია, ვიდრე omnichannel მიდგომა, მაგრამ მაინც მოითხოვს შრომისმოყვარეობას და სათანადო ინვესტიციას, რათა ის მართვადი იყოს და მომხმარებლები კმაყოფილი იყოს.

მაგალითად, არასწორად მართულმა მრავალარხიანმა გამოცდილებამ შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებელმა ორი განსხვავებული ბრენდის გამოცდილება ორ სხვადასხვა არხზე. უარეს შემთხვევაში, მომხმარებელთა მომსახურება, ბრენდინგი, აქციები და პროდუქტის ხელმისაწვდომობაც კი არათანმიმდევრული ან არაზუსტი იქნება იმისდა მიხედვით, თუ სად ყიდულობს მომხმარებელი.

რაც შეიძლება მეტი მექანიკური პროცესის ავტომატიზაცია დაეხმარება ბიზნესს გაზარდოს ეფექტურობა და შეამციროს ადამიანური შეცდომები. საბედნიეროდ, დღეს ბევრი ტექნოლოგიური პარტნიორი ეხმარება ბიზნესს პროდუქტის ოპტიმიზაციისა და ჩამონათვალის, შეკვეთების შესრულებაში და ჰყავს გამოცდილი მომხმარებელთა მომსახურებისა და მხარდაჭერის გუნდები, რომლებიც აადვილებენ უფრო მეტ არხზე გაფართოებას.

უმეტეს შემთხვევაში, წარმატებული omnichannel საცალო მოდელი საშუალებას აძლევს ბრენდებს გაზარდონ გაყიდვები, სადაც ეს შესაძლებელია, მაგრამ ცოტას აკეთებს მომხმარებლის პერსონალიზებული გამოცდილების შესაქმნელად. თუმცა, საცალო მოვაჭრეებს, რომლებსაც სურთ უზრუნველყონ ძლიერი მრავალარხიანი გამოცდილება, პირველ რიგში, უნდა გააუმჯობესონ თავიანთი ომნიკანალური მიდგომა, რადგან omnichannel საცალო ვაჭრობა ეყრდნობა მრავალი არხის ინტეგრაციას.

როგორ მუშაობს omnichannel საცალო ვაჭრობა? Omnichannel ვაჭრობა

Omnichannel საცალო ვაჭრობა მიზნად ისახავს პროდუქტების ხელმისაწვდომი გახადოს მომხმარებლებისთვის. როდესაც ვსაუბრობთ omnichannel-ზე, ჩვეულებრივ ვგულისხმობთ ელექტრონული კომერციის საიტების ან ონლაინ მაღაზიები, რომელსაც ბრენდები იყენებენ მეტი მომხმარებლის მოსაზიდად. ეს მოიცავს რეკლამას საძიებო სისტემებში, სოციალური ქსელები, პირდაპირი გაყიდვები ბაზარზე და კომპანიის საკუთარ ვებსაიტზე. Omnisend-ის ანგარიშის მიხედვით, omnichannel მიდგომა იწვევს 90%-ით უფრო მაღალ კლიენტთა შეკავების მაჩვენებელს, ვიდრე ერთარხიანი მიდგომა.

მრავალარხიანი მიდგომა ეფუძნება პროდუქტის მონაცემებს. ბევრი კომპანია ამჯობინებს პლატფორმების გამოყენებას ელექტრონული კომერცია თქვენი ინვენტარისა და პროდუქტის მონაცემების ორგანიზებისთვის. თანამედროვე პლატფორმები ელექტრონული კომერცია აქვს მრავალი პირდაპირი ინტეგრაცია, ინსტრუმენტი და პარტნიორობა, რომელიც ეხმარება ბიზნესს გააძლიეროს და ოპტიმიზაცია გაუწიოს ონლაინ ყოფნას. Omnichannel ვაჭრობა

აქ არის ძირითადი ნაბიჯები, რათა მივუდგეთ omnichannel საცალო ვაჭრობას:

1. პროდუქტის მონაცემები განთავსებულია ელექტრონული კომერციის პლატფორმაზე ან გამყიდველის ვებსაიტზე. 

სანამ პროდუქტის მონაცემები სადმე გავრცელდება, ის უნდა არსებობდეს. გამყიდველებს შეუძლიათ ატვირთონ ყველა მონაცემი პროდუქტების შესახებ, მათ შორის მრავალი სურათი, აღწერილობა, UPC, ისეთი ვარიანტები, როგორიცაა სხვადასხვა ფერის და ზომის, ფასები და მარაგის ხელმისაწვდომობა. პროდუქტის მონაცემების ეს საცავი არის სიმართლის წყარო ყველა სხვა ადგილისთვის, სადაც ვაჭარი გეგმავს თავისი პროდუქტის მონაცემების გავრცელებას.

2. პროდუქტის მონაცემები ფორმატირდება და გადაიცემა გარე არხებით. Omnichannel ვაჭრობა

იმის გამო, რომ სხვადასხვა არხს აქვს მონაცემთა განსხვავებული მოთხოვნები, ინტეგრაცია და პოლიტიკა, მოვაჭრის პროდუქტის მონაცემების ექსპორტი შეუძლებელია, როგორც ეს არის ნებისმიერ ონლაინ არხზე. სწორი ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებების არსებობა ამ პროცესს ბევრად აადვილებს, განსაკუთრებით კომპანიებისთვის, რომლებსაც აქვთ დიდი რაოდენობით SKU-ები თავიანთ კატალოგებში.

პროდუქტების ჩამონათვალის პარტნიორები იმპორტირებენ პროდუქტის ნედლეულ მონაცემებს ცენტრალიზებულ პლატფორმაზე, ოპტიმიზაციას უკეთებენ პროდუქტის სიას თითოეულ სამიზნე არხზე მუშაობის გასაუმჯობესებლად და შემდეგ ქმნიან პროდუქტის არხების ექსპორტს ამ არხებზე არსებული ინტეგრაციების გამოყენებით. პროდუქტის არხი მუდმივად განახლდება უახლესი ხელმისაწვდომი პროდუქტის ინფორმაციით, როგორიცაა ხელმისაწვდომობა, ახალი პროდუქტები ან ფასების ცვლილებები.

კომპანიებს შეუძლიათ ეს ყველაფერი თავად გააკეთონ, მაგრამ მათ სჭირდებათ მნიშვნელოვანი დროისა და ფულის ინვესტიცია შიდა განვითარებაში, არხის ცოდნაში და მათი მონაცემთა არხების მუდმივ შენარჩუნებაში.

3. კომპანიებმა, რომლებიც ყიდიან პროდუქტებს ბაზრებზე, უნდა მართონ შემომავალი შეკვეთები მრავალი არხიდან. Omnichannel ვაჭრობა

ბაზრის შეკვეთების შესასრულებლად, კომპანიამ უნდა მიიღოს შეკვეთა, შეასრულოს შეკვეთილი პროდუქტი სწორ პროდუქტთან, გაგზავნოს იგი და დააბრუნოს თვალთვალის ინფორმაცია ბაზარზე, რათა მომხმარებელს ეცნობოს. რაც უფრო მეტი ბაზრის არხი ემატება, შეკვეთების შესრულება ხდება შრომატევადი, ამიტომ პროცესის ავტომატიზაციის გზების პოვნა საშუალებას აძლევს კომპანიას მნიშვნელოვნად გაამარტივოს თავისი ყოვლისმომცველი ოპერაციები. Omnichannel ვაჭრობა

პროდუქტების ჩამონათვალის პარტნიორები იღებენ შეკვეთის მონაცემებს ბაზრიდან და ათავსებენ მას პლატფორმაში ელექტრონული კომერცია გამყიდველი თითქოს შეკვეთა განთავსდა გამყიდველის ვებსაიტიდან. მას შემდეგ რაც შეკვეთა დამუშავდება და შესრულდება გამყიდველის მიერ ჩვეულებისამებრ, ჩამონათვალის პარტნიორი აგზავნის შეკვეთის თვალთვალის ინფორმაციას უკან ვებსაიტზე.

Omnichannel წინააღმდეგ მრავალარხიანი: განსხვავებები 

მიუხედავად იმისა, რომ მრავალარხიანი სტრატეგია აგებულია მრავალარხიან საფუძველზე, არსებობს ძირითადი განსხვავებები მომხმარებლის გამოცდილებაში, მიზნებსა და შესრულებაში.

1. Omnichannel უფრო მომხმარებელზეა ორიენტირებული, ხოლო omnichannel უფრო პროდუქტზეა ორიენტირებული.

მრავალარხიანი სტრატეგია ეფუძნება კლიენტსა და ბრენდს შორის ყველა შეხების წერტილის იდენტიფიცირებას და ამ შეხების წერტილების კაპიტალიზაციის გზების ძიებას, რათა გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება ან გააძლიეროს მომხმარებლის კავშირი ბრენდთან. მრავალარხიანი სტრატეგიით, კომპანიები ცდილობენ შესთავაზონ პროდუქტები რაც შეიძლება მეტ ღირებულ მომხმარებელს, მაგრამ აქცენტი პირველ რიგში კეთდება მათი ონლაინ ყოფნის გაზრდაზე, ვიდრე მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებაზე.

2. Omnichannel საცალო ვაჭრობა პირდაპირ აკავშირებს არხებს, რათა მათ ერთად იმუშაონ, ხოლო omnichannel არ აკავშირებს არხებს ერთმანეთთან. Omnichannel ვაჭრობა

Omnichannel საცალო ვაჭრობა, როგორც წესი, ეხება იმაზე, თუ როგორ მუშაობს კომპანიის აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიები და ონლაინ ოპერაციები ტანდემში. Omnichannel საცალო ვაჭრობა ეხება ბიზნესს ფიზიკური ვიტრინებითა და ონლაინ მაღაზიებით, მაგრამ ოპერაციები დაყოფილია მთლიანი ბიზნესის ცალკეულ არხებად, ვიდრე ინტეგრირებული.

მრავალარხიანი მარკეტინგი იყენებს მრავალ არხს ერთიდაიგივე კონტენტის ან დაუკავშირებელი კონტენტის გასაგზავნად მომხმარებელთან, ხოლო ომნიკანალური მარკეტინგი ეფუძნება ურთიერთქმედებას სხვა არხებზე, რათა წინ წაიწიოს კლიენტის მოგზაურობა ყოველ შეხების წერტილში.

3. omnichannel მიდგომა ქმნის ახალ გამოცდილებას მომხმარებლებისთვის, ხოლო omnichannel მიდგომა ზღუდავს მომხმარებლის ვარიანტებს ინდივიდუალური არხების შესაძლებლობებით.  

სხვადასხვა არხის ძალაუფლების გაზიარება საშუალებას აძლევს ბრენდებს შექმნან ახალი და დასამახსოვრებელი მომხმარებლის გამოცდილება, რომელსაც მომხმარებლები ჩვეულებრივ არ მიიღებდნენ ერთი არხის საშუალებით. Omnichannel ვაჭრობა

მრავალარხიანი მიდგომა ეხმარება მომხმარებლებს იპოვონ მათთვის საჭირო პროდუქტები და საშუალებას აძლევს მათ იყიდონ ისეთი არხებით, რომლებშიც უკვე კომფორტულია, როგორიცაა Amazon, მაგრამ მომხმარებლის ბრენდი შემოიფარგლება მხოლოდ ამ საიტით. ბრენდს შეუძლია გამოიყენოს დამატებითი მარკეტინგული ტაქტიკა, რათა ჩართოს თავისი ამაზონის ბიზნესი ყოვლისმომცველ სტრატეგიაში.

მრავალარხიანი მაგალითები. 

არსებობს მრავალი გზა omnichannel ან omnichannel საცალო სტრატეგიის განსახორციელებლად. ორივე აგებულია პროდუქტის კარგად ორგანიზებული მონაცემების საფუძველზე, მაგრამ ყოვლისმომცველი მიდგომა მოიცავს უფრო პერსონალიზებულ მარკეტინგულ ძალისხმევას ან მონაცემთა უფრო დახვეწილ სინქრონიზაციას, ვიდრე ყოვლისმომცველი არხების დაყენება.

შეამოწმეთ შემდეგი მაგალითები, რათა ნახოთ, როგორ იყენებენ კომპანიები ამ მოდელებს.

1. Omnichannel: ონლაინ პროდუქტის მონაცემები ნაჩვენებია აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიაში.

აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიებს შეუძლიათ გამოიყენონ მაღაზიაში არსებული კიოსკები ონლაინ ინვენტარის საჩვენებლად, რომელიც არ ჯდება თაროებზე ან ამჟამად მიუწვდომელია მათ ადგილას, მაგალითად, ძვირადღირებული პროდუქტების მოდელები. საცალო მოვაჭრეებს ასევე შეუძლიათ აჩვენონ პოპულარული პროდუქტი ხარისხში იატაკის მოდელი, რომელიც მომხმარებელს ეხმარება პროდუქტის შესახებ წარმოდგენაში მიიღონ და გააცნონ ის საკუთარ სახლში, მაგრამ შემდეგ აირჩიონ პროდუქტის ხელმისაწვდომობა ონლაინ შეკვეთით მაღაზიაში პიკაპით ან სახლში მიტანით, როგორც შესრულების ვარიანტები. Omnichannel ვაჭრობა

Omnichannel საცალო ვაჭრობას ასევე შეუძლია პროდუქტის მიმოხილვების ჩვენება თაროებზე ან სადგამებზე. მიმოხილვების ჩვენება შეიძლება იყოს ისეთივე მარტივი, როგორც ვარსკვლავის რეიტინგისა და მიმოხილვების საერთო რაოდენობის ჩვენება, ან ისეთივე დეტალური, როგორც მომხმარებლისგან სრული მიმოხილვის ჩვენება. მიმოხილვის ჩვენების ონლაინ წყაროსთან დაკავშირებით, ინფორმაცია რჩება აქტუალური, როგორც კი დაემატება ახალი მიმოხილვები.

ეს ფუნქცია ეფექტურია, რადგან ის უზრუნველყოფს გამოცდილებას, რომელსაც მომხმარებლები უკვე ეძებენ დამოუკიდებლად, რაც მათ საუკეთესო გამოცდილებას აძლევს. RetailMeNot-ის კვლევის თანახმად, მაღაზიებში მყიდველების ორ მესამედზე მეტს ურჩევნია ნახოს მომხმარებელთა მიმოხილვები პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ მათ სმარტფონებზე, სანამ მაღაზიის პარტნიორთან დაუკავშირდება. ამ ქცევის აღრიცხვა საშუალებას აძლევს საცალო ვაჭრობას გააუმჯობესოს მომხმარებლის მომსახურების ხარისხი, ასევე შეამცირებს მყიდველის სხვა ვებსაიტებზე ყურადღების მიქცევის შესაძლებლობას. Omnichannel ვაჭრობა

2. Omnichannel: დააწკაპუნეთ და შეაგროვეთ ოფციები აერთიანებს ონლაინ შოპინგის სიმარტივეს მაღაზიაში ხელმისაწვდომობას. Omnichannel ვაჭრობა

დააწკაპუნეთ და შეაგროვეთ ეს არის მომხმარებელთა შესაძლებლობა იყიდონ ონლაინ და აიღონ შეძენილი ნივთები ადგილობრივ მაღაზიაში. მაგალითად, ყიდვა-ონლაინ-პიკაპის მაღაზიაში, რომელსაც ჩვეულებრივ BOPIS-ს უწოდებენ, საშუალებას აძლევს მყიდველებს ეწვიონ ახლომდებარე სავაჭრო ცენტრის ვებსაიტს, ნახონ რა პროდუქტებია მარაგში, იყიდონ ონლაინ და აიღონ შეკვეთა მაღაზიიდან რამდენიმე საათში. . BOPIS-მა პოპულარობა მოიპოვა პანდემიის დროს, მაგრამ პოპულარული უნდა დარჩეს გაზრდილი კომფორტის გამო.

ბორდიურზე პიკაპი არის კიდევ ერთი პოპულარული დაწკაპუნების და შეგროვების მოდელი, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს იყიდონ ისევე, როგორც BOPIS. ერთადერთი განსხვავება ისაა, რომ შეკვეთის ასაღებად მაღაზიაში შესვლის ნაცვლად, მომხმარებლები ელოდებიან თავიანთ მანქანებში და თანამშრომელს ნივთი მიჰყავს ავტოსადგომზე ან ბორდიურზე დანიშნულ ადგილას.

სხვა მოდელი, ყიდვა-ონლაინ-დაბრუნება-მაღაზიაში, ან BORIS, აუმჯობესებს ონლაინ შოპინგის გამოცდილებას, რადგან მყიდველებს არ უწევთ ფიქრი გამყიდველთან ამანათის უკან გაგზავნაზე, თუკი დასჭირდებათ მისი დაბრუნება. მათ შეუძლიათ დააბრუნონ თავიანთი ნივთი აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიაში, მიიღონ თანხის დაბრუნება და მაღაზია ახორციელებს დაბრუნების პროცესს იქიდან. როგორც დამატებითი სარგებელი, მომხმარებელს შეუძლია გააგრძელოს შოპინგი მაღაზიაში ყოფნის შემდეგ.

3. Omnichannel: ბრენდი ყიდის პროდუქტებს თავის ვებსაიტზე, ავრცელებს მათ საცალო ვაჭრობას, აქვეყნებს პროდუქტებს რეკლამას Google-სა და Facebook-ზე და ასახელებს დამატებით პროდუქტებს Amazon-ზე. 

ეს არის საერთო მრავალარხიანი მიდგომა, რომელიც იყენებს რეკლამას, ბაზრებს, პირდაპირ გაყიდვებსა და საბითუმო გაყიდვებს, რაც შეიძლება მეტ მომხმარებელს მიაღწიოს. თითოეული არხი წარმოადგენს კომპანიის ბიზნესის განსხვავებულ ასპექტს, რომლის მთავარი მიზანია გაყიდვები თითოეულ პლატფორმაზე. Omnichannel ვაჭრობა

ამ მოდელის წარმატებისთვის მნიშვნელოვანია ყველა არხზე მომხმარებელთა საიმედო სერვისის უზრუნველყოფა, რათა არცერთი მათგანი არ გახდეს კომპანიის რეპუტაციის შემაფერხებელი.

Omnichannel ვაჭრობა.

რეკლამა შეიძლება იყოს ძვირი, ამიტომ ბიზნესისთვის ერთ-ერთი გამოწვევაა პროდუქტის რეკლამებისა და კამპანიების ოპტიმიზაცია, რათა მათი ყველაზე ძვირფასი მომხმარებლები თავიანთ ვებსაიტზე მიიყვანონ, სადაც ისინი უფრო კარგად იცნობენ ბრენდის ხმას, გარეგნობას და აქციებს. კიდევ ერთი გამოწვევაა რეკლამის განახლება, რათა მყიდველებმა იპოვონ ის, რასაც ეძებენ და გამყიდველებმა შეინარჩუნონ თავიანთი სარეკლამო პრივილეგიები. მაგალითად, მოვაჭრეებს, რომლებიც ქმნიან Google Shopping კამპანიებს, შეუძლიათ შეაჩერონ Google Merchant Center-ის ანგარიშები, თუ ისინი არღვევენ Google-ის წესებს.

ამაზონზე პროდუქტების ჩამონათვალი ეხმარება ბიზნესს მიიზიდოს მომხმარებლები, რომლებსაც უკვე აქვთ კომფორტული შოპინგი ამაზონზე, მაგრამ არის გამოწვევები: დააკმაყოფილოს Amazon-ის ჩამონათვალი და მოთხოვნების შესრულება, შესყიდვების მოგება, საკომისიოს გადახდა და გამყიდველის დადებითი რეიტინგის შენარჩუნება, რათა თავიდან აიცილოს გაყიდვის პრივილეგიები. ანაზღაურება ის არის, რომ ამაზონს ჰყავს აქტიური ონლაინ მყიდველების უზარმაზარი აუდიტორია. 150 მილიონზე მეტი ადამიანი Amazon Prime-ის აბონენტია და მათი 20% ყიდულობს Amazon-ზე კვირაში რამდენჯერმე. Omnichannel ვაჭრობა

ბიზნესს, რომელიც დაეუფლა მრავალარხიან საცალო ვაჭრობას, შეუძლია თავისი პროდუქტების შესახებ მონაცემების გაერთიანება მრავალჯერ სარეკლამო არხები და სავაჭრო პლატფორმები, ოპტიმიზაცია გაუკეთეთ შეკვეთის შესრულების პროცესს და გააგრძელეთ გაფართოება მასშტაბის შესაძლებლობით.

როდის ავირჩიოთ მრავალარხიანი ან მრავალარხიანი?

საცალო ვაჭრობამ დაამტკიცა წარმატება omnichannel და cross-channel სტრატეგიებით, ამიტომ სწორი სტრატეგიის არჩევა და მისი ეფექტურად და თანმიმდევრულად შესრულება არის მთავარი.

1. როდის უნდა აირჩიოთ omnichannel? Omnichannel ვაჭრობა

omnichannel საცალო სტრატეგია ეყრდნობა ძლიერი omnichannel ხერხემალი. თუ ბიზნესს არ აქვს გამარტივებული და თანმიმდევრული მიდგომა omnichannel ოპერაციების მიმართ, კლიენტებს ექნებათ უარყოფითი გამოცდილება, როდესაც ისინი გახდებიან omnichannel მიდგომის ცენტრი. მაგალითად, წარმოიდგინეთ მომხმარებელი, რომელიც ყიდულობს საქონელს ინტერნეტით, შედის მაღაზიაში მის ასაღებად და ეცნობება, რომ ინტერნეტში ნაჩვენები ინვენტარი იყო არაზუსტი და შეკვეთა გაუქმდა (მომხმარებლის შეტყობინების გარეშე). თუ სისტემები დამოუკიდებლად არ იმუშავებენ, ისინი ერთად არ იმუშავებენ.

მრავალარხიანი მიდგომის შემუშავება მოითხოვს მნიშვნელოვან ინვესტიციას და მუდმივ მოვლას. კომპანიებს, რომლებსაც არ აქვთ საკმარისი შიდა რესურსები, უნდა განახორციელონ ინვესტიცია სწორ ტექნოლოგიურ გადაწყვეტაში. იმის გამო, რომ omnichannel მიზნად ისახავს შექმნას პერსონალიზებული მომხმარებლის გამოცდილება, ინვესტიცია უფრო მაღალია, ვიდრე omnichannel დაყენება, მაგრამ ანაზღაურება არის გაუმჯობესებული კლიენტების შენარჩუნება და ბრენდის ლოიალობა მომხმარებელთა ჩართულობის გაზრდით.

2. როდის უნდა აირჩიოთ მრავალარხიანი? Omnichannel ვაჭრობა

კომპანიებს, რომლებსაც სურთ მეტი მომხმარებლის მოზიდვა, შეუძლიათ იპოვონ წარმატებული პროდუქტების ჩამონათვალი უფრო მეტ ადგილას. სანამ გადაწყვეტთ, რომელ არხებზე გავაკეთო რეკლამა ან გაყიდვა, რეკომენდებულია კვლევების ჩატარება იმის დასადგენად, მიიღება თუ არა პროდუქტები ამ არხზე, იქნება თუ არა მომგებიანი სხვადასხვა არხის საკომისიოების გათვალისწინებით, არის თუ არა პროდუქციის ბაზარი. კონკრეტულ არხზე და თუ ბიზნესი მზად არის გაუმკლავდეს გაზრდილ მოცულობას ან ოპერაციებს ხარისხის დათმობის გარეშე.

Omnichannel კარგი ვარიანტია ბიზნესებისთვის, რომლებსაც არ სურთ ინვესტიციის ჩადება სრული omnichannel მიდგომით, მაგრამ სწორი ტექნოლოგიური დასტა მაინც აუცილებელია მათი omnichannel ოპერაციების გასამარტივებლად. კომპანიები, რომლებსაც არ შეუძლიათ მუშაობის დიდი ნაწილის ავტომატიზირება omnichannel დაყენებაში, გაიზრდებიან.

დასასრულს

მრავალარხიანი საცალო ვაჭრობის სტრატეგია აკავშირებს აგურის და ნაღმტყორცნების მდებარეობებს ონლაინ არხებთან, რათა მომხმარებლებს უზრუნველყოს ინტეგრირებული ომნიკანალური გამოცდილება. მიზანია გააძლიეროს მომხმარებელთა გამოცდილება და შეძენის მოგზაურობის პერსონალიზაცია, რათა ხელი შეუწყოს მომხმარებელთა უფრო მეტ ჩართულობას და შენარჩუნებას. Omnichannel ვაჭრობა

მრავალარხიანი სტრატეგია ამახვილებს ყურადღებას მომხმარებელზე და უზრუნველყოფს, რომ ყოველი შეხების წერტილი მომხმარებლებს აძლევს შესაძლებლობას შეიძინონ პროდუქტები, დაუკავშირდნენ კლიენტთა მომსახურებას, მიიღონ სასარგებლო ინფორმაცია და დაზოგონ დრო. ამისათვის კლიენტისა და პროდუქტის მონაცემები სინქრონიზებული უნდა იყოს არხებზე, რაც მოითხოვს ინვესტიციას სწორ ტექნოლოგიაში. Omnichannel ვაჭრობა

საცალო მოვაჭრეებს აქვთ შესაძლებლობა გააერთიანონ ონლაინ და აგურის და ნაღმტყორცნების ფუნქციები მომხმარებლისთვის შეუფერხებელი და დასამახსოვრებელი გამოცდილების შესაქმნელად. შეთავაზებები, როგორიცაა BOPIS და მაღაზიის პროდუქტების მიმოხილვა, ისევე როგორც ლოიალობის პროგრამები, რომლებიც ხელმისაწვდომია მობილურზე, დესკტოპზე ან მაღაზიაში, შეუძლია შოპინგის გამოცდილება შეუფერხებლად აქციოს.

მრავალარხიანი საცალო ვაჭრობის სტრატეგია იყენებს მრავალ არხს, რათა გამოავლინოს ბრენდის პროდუქტები რაც შეიძლება მეტი ღირებული მომხმარებლისთვის. არხებს შორის მინიმალური ინტეგრაციაა, ამიტომ პროდუქტის მონაცემები თითოეულ არხზე სინქრონიზებული უნდა იყოს მონაცემთა ცენტრალურ წყაროსთან, რათა უზრუნველყოს პროდუქტების ჩამონათვალი ყოველთვის განახლებული. ეს ჯერ კიდევ მოითხოვს სწორ ტექნოლოგიაში ინვესტირებას, რათა გაფართოება იყოს მართვადი და მასშტაბური და იმის უზრუნველსაყოფად, რომ არხები არ გახდეს შემაფერხებელი ბრენდის საერთო რეპუტაციისთვის.

FAQ . Omnichannel ვაჭრობა.

1. რა არის ომნიკანალური ვაჭრობა?

   • Omnichannel Commerce არის სტრატეგია, რომლის დროსაც საცალო ვაჭრები მომხმარებლებს აწვდიან ერთიან და თანმიმდევრულ სავაჭრო გამოცდილებას გაყიდვების რამდენიმე არხზე, როგორიცაა მაღაზიები, ონლაინ მაღაზიები, მობილური აპლიკაციები და სხვა.

2. რა განსხვავებაა omnichannel და multimodal ვაჭრობას შორის?

   • Omnichannel Commerce მოიცავს გაყიდვების ყველა არხს და ცდილობს მომხმარებლისთვის ერთიანი გამოცდილების შექმნას, ხოლო მულტიმოდალური კომერცია მომხმარებელს საშუალებას აძლევს აირჩიონ სხვადასხვა არხებიდან, მაგრამ მათ შეუძლიათ იმოქმედონ ერთმანეთისგან დამოუკიდებლად.

3. რატომ არის მნიშვნელოვანი ბიზნესისთვის მრავალარხიანი ვაჭრობა?

   • Omnichannel Commerce საშუალებას აძლევს ბიზნესს შექმნას უფრო მოქნილი და დამაკმაყოფილებელი მომხმარებლის გამოცდილება, გააუმჯობესოს მომსახურების დონე, გაზარდოს ლოიალობა და უკეთ გამოიყენოს მომხმარებელთა მონაცემები.

4. რა სარგებელს მოაქვს omnichannel კომერცია მომხმარებელს?

   • მომხმარებლებისთვის ეს ნიშნავს კომფორტს არხის არჩევისას, ერთი ანგარიშისა და პროფილის, პერსონალიზებულ გამოცდილებას და ონლაინ და ოფლაინ შესყიდვებს შორის მარტივად გადართვის შესაძლებლობას.

5. რა ტექნოლოგიები გამოიყენება ომნიკანალურ ვაჭრობაში?

   • ტექნოლოგიები მოიცავს შეკვეთების მართვის სისტემებს, ერთიან ინვენტარის სისტემებს, მონაცემთა ანალიტიკის სისტემებს, მობილურ აპლიკაციებს, RFID ტექნოლოგიებს, POS სისტემებს და სხვა გადაწყვეტილებებს კლიენტებთან ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად.

6. როგორ მოვაწყოთ ლოჯისტიკა მრავალარხიანი ვაჭრობისთვის?

   • Omnichannel ლოგისტიკა მოითხოვს ინვენტარის მართვის სისტემების ინტეგრაციას, მიწოდების ეფექტურ სისტემას, საქონლის დაბრუნებისა და გაცვლის ორგანიზების უნარს, ასევე კოორდინაციას სხვადასხვა საწყობებსა და განაწილების პუნქტებს შორის.

7. როგორ ავიცილოთ თავიდან ომნიკანალური სტრატეგიის განხორციელების პრობლემები?

   • მნიშვნელოვანია მკაფიოდ განისაზღვროს ბიზნეს პროცესები, ტექნოლოგიების ინტეგრირება, პერსონალის მომზადება, არხებს შორის უწყვეტი კოორდინაციის უზრუნველყოფა და მომხმარებელთა გამოხმაურების აქტიური შეგროვება.

8. რა გამოწვევები შეიძლება წარმოიშვას მრავალარხიანი კომერციის განხორციელებისას?

   • ზოგიერთი გამოწვევა შეიძლება მოიცავდეს გამოწვევებს ტექნოლოგიების ინტეგრაციაში, ბიზნეს პროცესის ცვლილებებში, პერსონალის ტრენინგში, მონაცემთა მენეჯმენტსა და უსაფრთხოებაში.

9. როგორ მოქმედებს მრავალარხიანი კომერცია მარკეტინგზე?

   • Omnichannel Commerce მოითხოვს თანმიმდევრულ მარკეტინგულ სტრატეგიას ყველა არხზე, რეკლამის პერსონალიზაციას, მომხმარებელთა მონაცემების ეფექტურ გამოყენებას და თანმიმდევრული ბრენდის შენარჩუნებას.

10. როგორ გავზომოთ მრავალარხიანი სტრატეგიის წარმატება?

    • მრავალარხიანი სტრატეგიის წარმატება ფასდება მომხმარებლის კმაყოფილების დონით, გაყიდვების ზრდით, გაუმჯობესებით. მომხმარებელთა ლოიალობა, მონაცემთა ეფექტურობა და მომხმარებლის ერთიანი გამოცდილების უზრუნველყოფა.

 АЗБУКА 

ტექნიკური დასტა. რა არის ? (და რატომ გჭირდებათ ამის დაგეგმვა ახლა)