Кері байланысты басқару бағдарламалық құралы ұйымның тұтынушылары мен пайдаланушылары әртүрлі онлайн және офлайн арналар арқылы қалдырған шолулар мен пікірлерді жинауға, талдауға, басқаруға және оларға жауап беруге арналған құрал болып табылады. Бұл компаниялар мен брендтер үшін бедел мен кері байланысты басқару стратегиясының маңызды құрамдас бөлігі. Тұтынушының пікірлері сіздің электрондық поштаңыздың беделін талдау үшін өте маңызды. Олар сіздің әсеріңізді және желідегі танымалдылығыңызды көрсетеді. Интернетті пайдаланушылардың 70% дерлік сатып алудан бұрын тұтынушылардың пікірлерін оқитынын білгенде, оларға ерекше назар аудару керек.

Бизнестің әртүрлі салаларындағы шолуларды басқаруға арналған көптеген бағдарламалық шешімдер бар. Міне, осы контексте пайдалы болуы мүмкін бағдарламалық құралдың бірнеше түрі:

1 . Басқару бағдарламалық құралын шолу. Қарау және бағалауды басқару жүйелері:

Шолу мен рейтингті басқару жүйелері қазіргі бизнесте маңызды рөл атқарады және көптеген артықшылықтар бере алады. Міне, ұйымдардың мұндай жүйелерді пайдалануының негізгі себептері:

  1. Тұтынушылардың сенімін арттыру:

    • Шынайы тұтынушылардың пікірлері мен рейтингтері сенім тудырады. Әлеуетті сатып алушылар сатып алу туралы шешім қабылдамас бұрын жиі басқа адамдардың тәжірибесіне қарайды.

  2. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Өнімдердің немесе қызметтердің сапасын жақсарту:

    • Шолу жүйелері компанияларға тұтынушыларға не ұнайтыны және оларда қандай мәселелер бар екендігі туралы құнды кері байланыс береді. Бұл бизнеске жылдам әрекет етуге және жақсартулар жасауға мүмкіндік береді.

  3. Маркетинг артықшылықтары:

    • Оң пікірлер мен жоғары рейтингтерді маркетингтік материалдарда, жарнамада және компания веб-сайттарында қолдануға болады. Бұл жаңа клиенттерді тартуға және қазіргі клиенттердің міндеттемесін арттыруға мүмкіндік береді.

  4. Бренд беделін басқару:

    • Шолуды басқару жүйелері компанияларға әртүрлі онлайн арналар арқылы өз бренді туралы әңгімелерді бақылауға мүмкіндік береді. Бұл теріс пікірлерге тез жауап беруге және мәселелерді шешуге мүмкіндік береді.

  5. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Бәсекеге қабілеттілікті арттыру:

    • Рейтингтері жоғары және оң пікірлері бар кәсіпорындар нарықта көзге түсіп, әлеуетті тұтынушылардың назарын көбірек тарта алады.

  6. Талдау және талдау:

    • Шолуды басқару жүйелері деректерді өңдеуге арналған аналитикалық құралдарды қамтамасыз етеді. Бұл компанияларға трендтерді анықтауға, тұтынушылардың қалауларын түсінуге және неғұрлым саналы бизнес шешімдерін қабылдауға мүмкіндік береді.

  7. Тұтынушының қатысуы:

    • Тұтынушылардың пікірлерімен және пікірлерімен белсенді түрде араласу оң бренд тәжірибесін жасай алады. Тұтынушының пікірлері мен сұрақтарына жауап беру қызметіңізді жақсартуға мүмкіндік береді.

Шолу және бағалауды басқару жүйелері компанияларға өз бренді туралы оң көзқарас қалыптастыруға, өнімдер мен қызметтердің сапасын жақсартуға және тұтынушылармен қарым-қатынасты тиімді басқаруға көмектеседі.

Басқару бағдарламалық құралын шолу. Міне, осы саладағы кейбір танымал жүйелер:

  1. Сенім ұшқышы:

    • Ерекшеліктер:
      • Тұтынушылардан пікірлер мен рейтингтерді жинау жүйесі.
      • Кәсіпорындарға пікірлерге жауап беруге мүмкіндік береді.
      • Бақылау және кері байланысты талдау функциялары бар.

  2. Yotpo:

  3. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Базар дауысы:

    • Ерекшеліктер:
      • Клиенттердің пікірлерін, сұрақтары мен жауаптарын жинау және басқару құралдарымен қамтамасыз етеді.
      • Аналитикалық және есеп беру функциялары бар.

  4. Reevoo:

    • Ерекшеліктер:
      • Тексерілген шолуларды жинауға және жариялауға маманданған.
      • Клиенттермен өзара әрекеттесу құралдарын ұсынады.

  5. PowerReviews:

    • Ерекшеліктер:
      • Компанияларға шолуларды жинауға, басқаруға және көрсетуге көмектеседі.
      • Түрлі платформалармен біріктіріледі электрондық сауда.

  6. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Feefo:

    • Ерекшеліктер:
      • Шолулар мен рейтингтерді жинау жүйесі электрондық коммерция және қызметтер.
      • Тұтынушының кері байланысын талдауға арналған құралдарды ұсынады.

  7. Подиум:

    • Ерекшеліктер:
      • Мәтіндік хабарламалар және басқа арналар арқылы кері байланыс жинауға маманданған.
      • Клиенттермен нақты уақытта өзара әрекеттесу құралдарын ұсынады.

Шолуды басқару жүйесін таңдамас бұрын, сіздің бизнесіңіздің ерекшеліктерін, бюджетті, интеграциялық мүмкіндіктерді және шолулармен жұмыстың күтілетін көлемін ескеру маңызды.

2. Басқару бағдарламалық құралын қарап шығыңыз. Әлеуметтік желіні бақылау қызметтері:

Бақылау қызметтері әлеуметтік желілер компаниялар мен ұйымдар үшін онлайн қатысуды тиімді басқару және аудиториямен өзара әрекеттесу контекстінде маңызды рөл атқарады. Міне, осындай қызметтердің маңызды болуының негізгі себептері:

  1. Бренд мониторингі:

    • Әртүрлі брендтер туралы ескертулерді қадағалауға мүмкіндік береді әлеуметтік желілер. Бұл компанияның өнімдері, қызметтері және беделі туралы қоғамдық пікірді бағалау үшін маңызды.

  2. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Пікірлерді талдау және оларға реакция:

    • Мониторинг қызметтері бренд туралы пікірлерді, пікірлерді және ескертулерді анықтауға мүмкіндік береді. Бұл компанияларға оң және теріс пікірлерге жылдам жауап беруге, мәселелерді шешуге және тұтынушылармен оң қарым-қатынасты сақтауға мүмкіндік береді.

  3. Бәсекелестерді бақылау:

    • Әлеуметтік желідегі бәсекелестердің қызметін талдауға, олардың стратегияларын, сәтті науқандарын және тұтынушылардың пікірлерін зерттеуге мүмкіндік береді.

  4. Жаңа мүмкіндіктер мен трендтерді іздеу:

    • Әлеуметтік медианы талдау жаңа салалық трендтерді анықтауға, аудиторияның қажеттіліктерін түсінуге және инновациялар мен жақсарту мүмкіндіктерін іздеуге көмектеседі.

  5. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Маркетингтік науқандардың тиімділігі:

    • Аудиторияның маркетингтік әрекеттерге реакциясын қадағалауға, науқандардың тиімділігін талдауға және нақты уақытта стратегияларды реттеуге мүмкіндік береді.

  6. Аудиторияның белсенділігін арттыру:

    • Қандай мазмұн мен тақырыптар аудиторияның назарын аударатынын түсінуге және контент стратегиясын пайдаланушылардың мүдделеріне сәйкес бейімдеуге мүмкіндік береді.

  7. Жақсартылған тұтынушыларға қызмет көрсету:

    • Әлеуметтік медиа мониторингі тұтынушылардың сұрақтары мен сұрауларына жылдам жауап беруге, қолдау көрсетуге және мәселелерді нақты уақытта шешуге мүмкіндік береді.

  8. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Жалпы стратегияның тиімділігін бағалау:

    • Әлеуметтік медианың жалпыға қаншалықты сәйкес келетінін бағалауға мүмкіндік береді маркетинг стратегиясы және тұтынушылармен өзара әрекеттесу және алынған деректерге сәйкес стратегияларды түзету.

Бақылау қызметтері әлеуметтік желілер әңгімелерден қалыс қалмауға, бренд беделін тиімді басқаруға және онлайн аудиториямен араласуға ұмтылатын компаниялар үшін маңызды құралға айналуда.

Вот некоторые из них:

  1. Hootsuite:

    • Ерекшеліктер:
      • Әртүрлі әлеуметтік желілердегі бренд туралы ескертулерді бақылау.
      • Әлеуметтік желідегі жазбаларды жоспарлау және басқару.
      • Науқанның тиімділігін талдау.

  2. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Brandwatch:

    • Ерекшеліктер:
      • Нақты уақытта шолулар мен талқылауларды бақылаңыз.
      • Әлеуметтік медиадағы көңіл-күй мен тенденцияларды талдау.
      • Басқа маркетингтік талдау құралдарымен интеграция.

  3. SproutSocial:

    • Ерекшеліктер:
      • Әлеуметтік желілердегі ескертулер мен кілт сөздерді бақылау.
      • Аудиториямен өзара әрекеттесудің аналитикасы.
      • Мазмұнның тиімділігін жоспарлау және талдау.

  4. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Еске алу:

    • Ерекшеліктер:
      • Бренд туралы айтылғандарды нақты уақыттағы бақылау.
      • Әлеуметтік медиадағы көңіл-күй мен тенденцияларды талдау.
      • Жаңа ескертулер туралы хабарламалар.

  5. буферлік:

    • Ерекшеліктер:
      • Әлеуметтік желіде мазмұнды жоспарлау және жариялау.
      • Басылымдардың тиімділігін талдау.
      • Бренд ескертулерін бақылау.

  6. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Сисомос:

    • Ерекшеліктер:
      • Әлеуметтік деректер мен тенденцияларды талдау.
      • Нақты уақыттағы талқылауларды бақылаңыз.
      • Пікірталастың эмоционалды реңкін қадағалау.

  7. сөйлесуші:

    • Ерекшеліктер:
      • Әртүрлі әлеуметтік желілердегі ескертулер мен талқылауларды бақылау.
      • Аудиториямен өзара әрекеттесудің аналитикасы.
      • Науқанның тиімділігі туралы есеп беру және талдау.

Қызметті таңдау сіздің нақты қажеттіліктеріңізге, бюджетіңізге және функционалдылық талаптарына байланысты. Түпкілікті шешім қабылдамас бұрын мұқият салыстыру және мүмкін сынақ нұсқаларын қолданып көру ұсынылады.

3. CRM жүйелері (Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару):

CRM жүйелері (Customer Relationship Management) тұтынушылармен қарым-қатынасты тиімді басқаруға арналған цифрлық платформалар болып табылады. Бұл жүйелер қазіргі заманғы бизнесте негізгі рөл атқарады, көптеген артықшылықтар береді. Міне, компаниялардың CRM жүйелерін пайдалануының негізгі себептері:

  1. Тұтынушы деректерін орталықтандырылған сақтау:

    • CRM жүйелері бір жерде біріктірілген тұтынушы деректері, олардың компаниямен өзара әрекеттесу тарихы, тапсырыстары, сұраныстары және басқа да маңызды аспектілері. Бұл қызметкерлерге клиент туралы барлық қажетті ақпаратты жылдам алуға мүмкіндік береді.

  2. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Жақсартылған тұтынушыларға қызмет көрсету:

    • CRM жақсартуға көмектеседі клиенттерге қызмет көрсету, қызметкерлерге тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің толық тарихына қол жеткізу. Бұл қызметті жекелендіруді жақсартады және тұтынушылардың қажеттіліктеріне жылдам жауап беруге көмектеседі.

  3. Бизнес-процестерді автоматтандыру:

    • CRM көптеген бизнес-процестерді автоматтандыруға мүмкіндік береді, мысалы сатуды басқару, маркетингтік науқандар, тапсырыстарды өңдеу және тұтынушыларға қызмет көрсету. Бұл тиімділікті арттырады және қателер ықтималдығын азайтады.

  4. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Маркетингтік стратегияларды жетілдіру:

    • CRM жүйелері тұтынушылар, олардың қалауы мен мінез-құлқы туралы деректерді талдауға арналған құралдарды қамтамасыз етеді. Бұл сіздің маркетингтік науқандарыңызды дәлірек реттеуге мүмкіндік береді, оларды жетілдіру тиімділігі.

  5. Мәліметтерді талдау және есеп беру:

    • CRM сатылымдар, тұтынушылар және бизнестің басқа аспектілері туралы деректерді талдауға арналған құралдарды ұсынады. Бұл фактілер негізінде негізделген шешімдер қабылдауға, сондай-ақ нәтижелерді бақылау және талдау үшін әртүрлі есептерді жасауға мүмкіндік береді.

  6. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Жақсартылған сатуды басқару:

    • CRM жүйелері сату шұңқырын қадағалауды, ықтималды басқаруды және сатуды болжауды қамтамасыз етеді. Бұл сатуды басқару қызметкерлеріне өз әрекеттерін тиімдірек басқаруға көмектеседі.
  7. Топты үйлестіруді жақсарту:
    • CRM деректерге және бірлесіп жұмыс істеу құралдарына ортақ қол жеткізу арқылы сату, маркетинг және тұтынушыларға қызмет көрсету сияқты әртүрлі бөлімдер арасындағы жақсы үйлестіруді жеңілдетеді.

  8. Жақсартылған болжау және жоспарлау:

    • CRM ұсынған аналитика сұранысты дәлірек болжауға және тиімдірек бизнес-жоспарлар мен даму стратегияларын құруға көмектеседі.

CRM жүйелері заманауи бизнестің ажырамас бөлігі болып саналады, өйткені олар тұтынушылардың өзара әрекеттесуін жақсартуға, бизнес-процестерді оңтайландыруға және компанияның жалпы тиімділігін арттыруға көмектеседі.

Міне, кейбір танымал CRM жүйелері:

  1. Salesforce:

    • Ерекшеліктер:
      • Сатуды, маркетингті және тұтынушыларға қызмет көрсетуді басқарудың кең мүмкіндіктері.
      • Көптеген интеграциялары бар бұлттық шешім.
      • Баптаудың жоғары деңгейі.

  2. HubSpot CRM:

    • Ерекшеліктер:
      • Сатуды, маркетингті және тұтынушыларға қызмет көрсетуді басқару мүмкіндігі бар тегін CRM.
      • Басқа HubSpot құралдарымен біріктірілген.
      • Функциялары бар маркетингті автоматтандыру.

  3. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Zoho CRM:

    • Ерекшеліктер:
      • Сатуды және маркетингті басқарудың кең функциялары.
      • Басқа Zoho өнімдерімен интеграция.
      • Икемді процесті орнату.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Ерекшеліктер:
      • Басқа Microsoft 365 өнімдерімен біріктірілген.
      • Сатуды, маркетингті және тұтынушыларға қызмет көрсетуді басқарудың кең мүмкіндіктері.
      • Икемді конфигурация және масштабтау.

  5. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Pipedrive:

    • Ерекшеліктер:
      • Сатуды және сату шұңқырын басқаруға назар аударыңыз.
      • Қарапайым интерфейс және көрнекі есептер.
      • Түрлі құралдармен интеграция.

  6. Bitrix24:

    • Ерекшеліктер:
      • Кең ауқымды сату, маркетинг және тұтынушыларға қызмет көрсетуді басқару функциялары.
      • Кірістірілген байланыс құралдары және ынтымақтастықтар.
      • Бұлттық және жергілікті шешім ретінде қол жетімді.

  7. Басқару бағдарламалық құралын шолу. SugarCRM:

    • Ерекшеліктер:
      • Тұтынушымен қарым-қатынасты басқарудың икемді жүйесі.
      • Жүйені нақты қажеттіліктеріңізге сәйкес реттеуге мүмкіндік беретін ашық бастапқы код.
      • Көптеген интеграциялар.

CRM жүйесін таңдау сіздің нақты бизнес қажеттіліктеріңізге, бюджетіңізге, операциялар ауқымына және пайдалану қалауларына байланысты. Шешім қабылдамас бұрын мұқият талдау жасау маңызды.

4. Басқару бағдарламалық құралын қарап шығыңыз. Аналитика және есеп беру:

Деректерді анықтауға, трендтерді анықтауға және бизнесіңіздің әртүрлі салаларында негізделген шешімдер қабылдауға көмектесетін көптеген аналитикалық және есеп беру құралдары бар. Міне, кейбір танымал құралдар:

  1. Google Analytics:

    • Ерекшеліктер:
      • Веб-сайт трафигін бақылауға арналған веб-сараптама құралы.
      • Келушілер туралы, олардың мазмұнмен әрекеттесуі және т.б. туралы ақпарат береді.
      • Басқа Google қызметтерімен интеграциясы бар.

  2. Microsoft Power BI:

    • Ерекшеліктер:
      • арналған платформа деректерді визуализациялау және есептер шығару.
      • Әртүрлі деректер көздерімен біріктіріледі.
      • Аналитика және бақылау тақталары үшін кеңейтілген мүмкіндіктерге ие.

  3. Басқарма:

    • Ерекшеліктер:
      • Деректерді визуализациялау құралы және интерактивті бақылау тақталарын құру.
      • Әртүрлі деректер көздеріне қосылуды қолдайды.
      • Деректерді талдаудың бай мүмкіндіктерін қамтамасыз етеді.

  4. Басқару бағдарламалық құралын шолу. QlikView/Qlik Sense:

    • Ерекшеліктер:
      • Деректерді визуализациялауға және интерактивті есептерді жасауға арналған платформа.
      • Деректердегі қарым-қатынастарды табу үшін ассоциацияны талдау технологиясын пайдаланады.
      • Динамикалық бақылау тақталарын жасауға мүмкіндік береді.

  5. Домо:

    • Ерекшеліктер:
      • Әртүрлі көздерден алынған деректерді біріктіруге арналған бұлттық платформа.
      • Нақты уақытта деректерді визуализациялау және талдау үшін құралдарды ұсынады.
      • Дербес есептер жасауды қолдайды.

  6. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Қараушы:

    • Ерекшеліктер:
      • SQL сұрауларын пайдаланып есептер мен бақылау тақталарын жасауға арналған платформа.
      • Әртүрлі деректер көздерімен біріктіру мүмкіндігі бар.
      • Деректерді талдау саласындағы ынтымақтастықты қолдайды.

  7. Adobe Analytics:

    • Ерекшеліктер:
      • Маркетинг және пайдаланушы тәжірибесі саласындағы деректерді талдау құралы.
      • Веб-сайттардағы пайдаланушы әрекеті туралы ақпарат береді.
      • Басқа Adobe өнімдерімен біріктірілген.

Арнайы құралды таңдау сіздің аналитикалық қажеттіліктеріңізге, интерфейс қалауларына, бюджетке және басқа жүйелермен интеграция талаптарына байланысты.

5. Кері байланыс жинау құралдары:

Клиенттер мен пайдаланушылардан кері байланыс жинауға арналған көптеген құралдар бар. Бұл құралдар сауалнамалар, сауалнамалар, кері байланыс нысандары және пікірлерді жинау механизмдері сияқты әртүрлі мүмкіндіктерді қамтамасыз ете алады. Міне, осы мақсат үшін бірнеше танымал құралдар:

  1. SurveyMonkey:

    • Ерекшеліктер:
      • Сауалнамалар мен сауалнамалардың әртүрлі түрлерін жасауға арналған платформа.
      • Үлгілер мен нәтижелерді талдау құралдарының кең ауқымын қамтамасыз етеді.

  2. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Түр пішіні:

    • Ерекшеліктер:
      • Эстетикалық дизайны бар интерактивті пішіндер мен сауалнамалар.
      • Пайдаланушы жауаптарына бейімделетін пішіндерді жасауға мүмкіндік береді.

  3. Google нысандары:

    • Ерекшеліктер:
      • Тегін құрал сауалнамалар мен пішіндерді құру.
      • Басқа Google қызметтерімен біріктірілген және нәтижелерді ыңғайлы өңдеуді қамтамасыз етеді.

  4. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Жақсылап сұраңыз:

    • Ерекшеліктер:
      • Клиенттердің пікірлерін жинауға және талдауға маманданған.
      • Кері байланыс сұрау процесін автоматтандыру.

  5. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Квалтриктер:

    • Ерекшеліктер:
      • Тұтынушы тәжірибесіне баса назар аудара отырып, сауалнамалар мен сауалнамалар жасауға арналған платформа.
      • Деректерді интерпретациялау үшін аналитикалық құралдарды ұсынады.

  6. Zendesk кері байланысы:

    • Ерекшеліктер:
      • Тұтынушының пікірлерін жинау үшін Zendesk-пен біріктірілген.
      • Сауалнамалар мен пішіндердің әртүрлі түрлерін жасауға мүмкіндік береді.

  7. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Қолданба:

    • Ерекшеліктер:
      • Нақты уақытта пайдаланушылардан кері байланыс жинауға арналған құрал.
      • Пікірлерді жинау және пайдаланушы тәжірибесін талдау мүмкіндігі.

  8. Кері байланыс алу:

    • Ерекшеліктер:
      • Сауалнамалар мен кері байланыс пішіндерін жасауға арналған құралдарды ұсынады.
      • Танымал CRM жүйелерімен біріктірілген.

  9. Басқару бағдарламалық құралын шолу. Аман қалу:

    • Ерекшеліктер:
      • Пайдаланушы тәжірибесін жақсартуға бағытталған сауалнамалар мен пішіндерді жасауға арналған құрал.
      • Нақты уақытта кері байланыс жинауға мүмкіндік береді.

Белгілі бір құралды таңдау сіздің нақты қажеттіліктеріңізге, мақсаттарыңызға және бюджетіңізге байланысты. Сіздің талаптарыңызға сәйкес келетін және сіз пайдаланатын басқа жүйелермен біріктірілген құралды таңдау ұсынылады.

Шолуды басқару бағдарламалық құралын пайдалану ажырамас бөлігіне айналуда тұтынушылардың өзара әрекеттесу стратегиялары және желілік кеңістікте бренд беделін басқару.

 

Баспахана  АЗБУКА

HR бағдарламалары
Маркетингтік аудиокітаптар: жаңа тыңдаушыларды тартуға арналған 13 идея
Уақытты басқару матрицасы
Мазмұнды құру. Мазмұнды көбейтуге арналған құралдар тізімі
Азық-түлікті жеткізуге арналған бұрмалануға төзімді қаптама