Omnichannel соода же көп каналдуу чекене соода

Omnichannel чекене соода - бул компаниялар бир нече сатуу каналдары боюнча кардарлары үчүн бирдиктүү, ырааттуу соода тажрыйбасын түзгөн чекене стратегия. Бул каналдар дүкөндөрдү, онлайн дүкөндөрдү, мобилдик колдонмолорду, социалдык медианы, телефон чалууларды жана башкаларды камтышы мүмкүн.

Омниканалдык коммерциянын негизги идеясы - сатып алуучуларга ырааттуулукту жана тейлөө сапатын жоготпостон, ар кандай каналдар арасында эркин жүрүүгө мүмкүнчүлүк берүү. Мисалы, кардар товарды интернеттен издеп башташы мүмкүн, андан кийин аны дүкөндө сынап көрүп, акыры аркылуу сатып ала алат. мобилдик бирдиги.

Бул стратегия, адатта, өнүмдөрдүн жеткиликтүүлүгүн, бирдиктүү кардар профилин жана ырааттуу тейлөө стандарттарын көрсөтүү үчүн технологияны, процесстерди жана маалыматтарды интеграциялоону талап кылат. Omnichannel коммерция кардарлардын тажрыйбасын жакшыртууга, берилгендикти жогорулатууга жана чекене бизнестин натыйжалуулугун жогорулатууга багытталган.

Омниканалдык чекене соода деген эмне?

Omnichannel ритейлинг - маалыматты каналдар ортосунда синхрондоштурууну камсыз кылган интеграцияланган көп каналдуу коммерциянын бир түрү. Omnichannel чекене соода жалпысынан дүкөндүн кыш жана миномет операцияларын анын онлайн бизнеси менен байланыштыруу практикасын билдирет. Бул ири соода жана маркетинг аракетинин бир бөлүгү болушу мүмкүн. стратегия, ал ар кандай байланыш чекиттерин кардар жана бренд менен байланыштырат жана тийүү чекиттеринин ортосунда маалыматтын өткөрүлүшүн камсыз кылат.

Omnichannel стратегиясы бир нече каналдар бири-бири менен жана кардар менен кантип өз ара аракеттенүүсүнө багытталган. Омниканалды ийгиликтүү орнотуудан кийин кардар маалыматтары жана продуктылар каналдар боюнча синхрондоштурулган. Түпкү максат - ар кандай каналдар боюнча бренд менен болгон ар бир өз ара аракеттенүү бир тажрыйбанын бир бөлүгү катары сезилиши үчүн, мүмкүн болушунча мыкты кардар тажрыйбасын камсыз кылуу. Omnichannel чекене соода кээде "кемчиликсиз коммерция" же "бирдиктүү коммерция" деп аталат.

Omnichannel стратегиясы.

Толук көп каналдуу маркетинг бренд стратегиясы онлайн каналдар менен физикалык жерлердин ортосундагы эки тараптуу интеграцияны, ошондой эле онлайн каналдардын ортосунда өткөрүп берүүнү камтыйт. Кирпич жана минометтун жайгашкан жери учурдагы жана так маалыматтарды, мисалы, жеткиликтүү инвентаризацияны онлайн канал менен бөлүшө алышы керек. Ошо сыяктуу эле, онлайн канал маанилүү маалыматтарды кирпичтен турган жерге, мисалы, кардар алып кетүүгө буйрутма бергенде өткөрө алышы керек. Omnichannel соода

Omnichannel тажрыйбасын жеткирүүнүн бир нече жолдору бар жана көбүнчө колдонулган ыкмалар бизнестин жана кардарлардын мүнөзүнө жараша ар бир компания үчүн айырмаланат. Компаниялар кутудан тышкары ойлонууга жана кардарларга бир ажыратылган канал аркылуу сатып алууда жеткиликсиз болгон тажрыйбаны камсыз кылуу мүмкүнчүлүгүнө ээ. Жаңы жана жакшыртылган кардар тажрыйбасы ар кандай каналдардын күчтүү жактарын айкалыштыруу аркылуу бар.

"Omni" "баарын" билдиргени менен, omnichannel чекене соода дайыма бардык жерде болбошу керек. Көп каналдуу стратегия кардарларга багытталган болушу керек жана алар бизнес менен өз ара аракеттенген бардык жерде, анын ичинде физикалык жерлерде, иш тактасында жана мобилдик түзмөктөрдө жолугушат. Кардарлар колдонбогон канал үчүн маркетинг стратегиясын түзүү натыйжасыз болмок.

Көп каналдуу электрондук коммерция кантип иштейт? Omnichannel соода

Omnichannel чекене соодасы көптөгөн стратегияларды жана функцияларды камтыйт, бирок жалпысынан, omnichannel ыкмасы чогултулган жана бир нече каналдар боюнча бөлүшүлгөн маалыматтарга таянып, кардарларга бренд менен качан жана кайсы жерде болбосун ырааттуу тажрыйба берет. Кээде каналдарды интеграциялоо кардарларга бренд аларды "эсиндеп калгандай" токтоп калган жеринен улантууга жардам берет.

Омниканалдык стратегиялар эсте каларлык тажрыйбаны камсыздай турганы менен, ошондой эле максаттуу иштебеген чечим менен кардарга терс таасир калтырышы мүмкүн. Майкрософттун маалыматы боюнча, керектөөчүлөрдүн 58% кардарларды начар тейлөөдөн улам бренд менен бизнес жүргүзүүнү токтотушканын айтышкан. Кардарларды кармоону жакшыртуу үчүн, кардар сапарынын ар бир кадамы ырааттуу позитивдүү болушун камсыздоо маанилүү.

бул жерде негизги кадамдар omnichannel чекене соода үчүн:

1. Кардарлардын байланыш чекиттерин жана бренд тажрыйбасын жакшыртуу мүмкүнчүлүктөрүн аныктоо. Omnichannel соода

Брендиңиздин кардарга багытталган көз карашын кабыл алуу, керектөөчүлөр менен ыңгайлуураак же жекелештирилген өз ара аракеттенүү мүмкүнчүлүктөрүн аныктоого жардам берет. Сатып алуу чекити - бул сатып алуу жолунда бир гана тийүү чекити. Бренддер сатууга чейин жана андан кийин оң жана туруктуу таасир жаратып, бренддин лоялдуулугун жогорулата алат. Сиз ошондой эле кардарлардын көбүрөөк байланыш чекиттерин кошуп же кардарларды алар көрсөткөн жүрүм-турумун улантуу үчүн жакшыраак вариантка багыттасаңыз болот.

2. Кардар тажрыйбасынын айланасында стратегия түзүңүз.

Сапаттуу кызмат көрсөтүү үчүн кандай процесстер аткарылышы керектигин аныктаңыз көз караш кардар тажрыйбасы. Системадагы тузактар жана мүмкүн болгон жаракалар кайда? Кардар саякатындагы ар бир тийүү чекити үчүн бренддин максаты эмнеде? Канча тийүү чекиттери кардарлардын жаңы же кайталануусуна алып келиши мүмкүн?

3. Маалыматтарды алдыга жана артка жылдыруу үчүн системаларды жана адамдарды туташтырыңыз. Omnichannel соода

Жакшы маалыматтар бардыгын бириктирет жана көп учурда бир нече платформада жогорку сапаттагы маалыматтарды сактоо үчүн туура технологиялык стекти талап кылат. Мисалы, кайсы өнүмдөрдү алып кетүү үчүн жеткиликтүү экенин көрсөтүү үчүн жергиликтүү инвентаризацияны колдонууну каалаган чекене сатуучу дүкөндүн инвентаризациясына так көз салып, өнүм лентасындагы инвентаризациянын маанилерин жарнамалык каналга жөнөтүшү жана инвентаризацияны жаңыртууну уланта бериши керек. алар өзгөргөн сайын баалуулуктар.

Бул мисалда, ошондой эле физикалык дүкөн кызматкерлерин жаңы буйрутмалар жөнүндө кабардар кылып турган процессти түзүү жана пайда болушу мүмкүн болгон маселелерди кантип чечүүнү билген адам болушу керек.

4. Стратегияны ишке ашыруу.

Бул максат кандай болгонуна жана сатып алуу сапарынын кайсы бөлүгү багытталганына жараша көп баскычтуу процесс болушу мүмкүн. Мисалы, дүкөндөн сатып алуу кардарды лоялдуулук программасына кайрылууга же кошумча алуу үчүн эсеп түзүү мүмкүнчүлүгүн бериши мүмкүн. жарнамалар. Омниканалдык ыкма менен кардардын профили дүкөндө, ошондой эле мобилдик жана рабочий түзмөктөрдө жана кардарларды тейлөө өкүлдөрүнөн жеткиликтүү. социалдык тармактардагы кардарлар ошондой эле эсеп көйгөйлөрү менен жардам бере алышы керек.

5. Кошумча маалыматтарды чогултуу жана өлчөө. Omnichannel соода

Толугу менен бирдиктүү omnichannel тутумунда ар бир кардар иш-аракети кошумча бренд аракетин козгойт. Маалымат чогултуу бренддерге кардарлардын сатып алуу сапарында кайда экенин аныктоого, кызыгууну өлчөөгө жана мамилелерди өнүктүрүү үчүн кандай аракеттерди жасоону чечүүгө мүмкүндүк берет.

Google сыяктуу тармактар жана Apple сыяктуу технологиялык компаниялар керектөөчүлөрдүн купуялуулугуна байланыштуу тынчсызданууларга жооп бергендиктен, керектөөчүлөрдүн маалыматына көз салуу ыкмасы өзгөрүүдө. Үчүнчү жактардын азайышы биринчи тараптын маалыматтары андан да баалуу экенин билдирет. Биринчи тараптын маалыматтары, адатта, колдонуучулар өздөрү жөнүндө кошумча маалыматтарды берүүнү чечкенде чогултулат.

Көбүрөөк маалымат менен бөлүшүү үчүн перспективаларды азгырууга бир аз тапкычтык талап кылынышы мүмкүн, бирок муну жасаган кардарлар сиздин брендиңиз менен болгон мамилесин тереңдетүүгө кызыкдар жана келечекте чындап катышууну каалабаган керектөөчүлөргө салыштырмалуу алда канча баалуу. .

Омниканалдык чекене соода деген эмне?

Көп каналдуу чекене соода өнүмдөрдү сатуу же листинг практикасы болуп саналат бирден ашык каналда. Каналдар санариптик, физикалык же экөөнүн айкалышы болушу мүмкүн. Компания өнүмдөрдү өзүнүн веб-сайтында, кирпичтен жасалган дүкөндөрдө жана ар кандай аянтчалар же базарлар аркылуу сата алат.

Omnichannel сатуу компанияга бир эле продукт каталогун колдонуу менен бир нече каналдар боюнча көбүрөөк кардарларга жетүүгө мүмкүндүк берет. Белгилей кетчү нерсе, соодагерлер, албетте, ар кандай каналдар үчүн белгилүү бир инвентаризацияны резервдештирип, ал тургай, ар кандай каналдар үчүн ар кандай продукт аталыштарын, сүрөттөрдү жана башка продукт атрибуттарын ыңгайлаштыруу жана оптималдаштыруу мүмкүн. Көп каналдуу чекене соода модели кардарларга жетүү үчүн электрондук почтаны, социалдык медианы, компаниянын веб-сайтын жана башка каналдарды колдонгон көп каналдуу маркетинг ыкмасынын бир бөлүгү болушу мүмкүн.

Omnichannel чекене соода бренддин катышуусун максималдуу түрдө көбөйтөт жана керектөөчүлөргө өнүмдөрдү кайдан сатып алууну тандоо мүмкүнчүлүгүн берет, бирок бул omnichannel модели сыяктуу интеграцияланган тажрыйба эмес. Бардык omnichannel чекене соода дизайны боюнча omnichannel болушу керек, бирок бардык omnichannel чекене соода omnichannel эмес. Омниканалдык чекене соодада кардарлардын ар кандай каналдагы тажрыйбасы бири-биринен ажыратылган же салыштырмалуу түрдө бири-биринен обочолонуп пайда болот. Ар бир сатуу каналы негизги бизнести колдосо да, каналдардын ортосунда маалымат синхрондоштуруу минималдуу же такыр жок.

Omnichannel соода.

Омниканалдык чекене соодадагы кээ бир кыйынчылыктарга масштабдуу операцияларды колдоо, кошумча каналдарга кеңейтүү талаптарын аткаруу жана бардык каналдар боюнча ырааттуу тажрыйбаны камсыз кылуу кирет. Омниканалдык ыкма көбүнчө омниканалдык ыкмага караганда анча татаал эмес, бирок аны башкара алгыдай кылып жана кардарларды бактылуу кылуу үчүн тырышчаактык жана туура инвестиция талап кылынат.

Мисалы, начар башкарылган omnichannel тажрыйбасы кардар эки башка каналда эки башка бренд тажрыйбасын алууга алып келиши мүмкүн. Эң жаманы, кардарларды тейлөө, брендинг, промо-акциялар, атүгүл өнүмдөрдүн жеткиликтүүлүгү кардарлардын дүкөндөрүнө жараша ыраатсыз же так эмес болот.

Мүмкүн болушунча көп кол процесстерин автоматташтыруу бизнестин натыйжалуулугун жогорулатууга жана адамдык каталарды азайтууга жардам берет. Бактыга жараша, бүгүнкү күндө көптөгөн технологиялык өнөктөштөр бизнеске өнүмдөрдү оптималдаштыруу жана тизмелөө, буйрутмаларды аткаруу менен жардам беришет жана кардарларды тейлөө жана колдоо топторуна ээ, алар көбүрөөк каналдарга кеңейүүнү жеңилдетет.

Көпчүлүк учурларда, ийгиликтүү omnichannel чекене модели бренддерге мүмкүн болушунча сатууну көбөйтүүгө мүмкүндүк берет, бирок жекелештирилген кардар тажрыйбасын түзүүгө анчалык деле жардам бербейт. Бирок, күчтүү omnichannel тажрыйбасын камсыз кылууну каалаган чекене сатуучулар адегенде өзүнүн омниканалдык мамилесин оптималдаштыруусу керек, анткени omnichannel чекене соода бир нече каналдардын интеграциясына таянат.

Omnichannel чекене соода кантип иштейт? Omnichannel соода

Omnichannel чекене соода кардарлар үчүн өнүмдөрдү жеткиликтүү кылууга багытталган. Биз omnichannel жөнүндө сөз кылганда, биз, адатта, электрондук соода сайттардын же айкалышы билдирет онлайн дүкөндөр, кайсы бренддер көбүрөөк кардарларды тартуу үчүн колдонушат. Бул издөө системаларында жарнаманы камтыйт, коомдук тармактар, рынокто жана компаниянын өз сайтында түз сатуу. Omnisend компаниясынын отчетуна ылайык, көп каналдуу ыкма бир каналдуу ыкмага караганда кардарларды кармап калуу чендерин 90% га жогорулатат.

Омниканалдык мамиле продукт маалыматтарына негизделген. Көптөгөн компаниялар платформаларды колдонууну артык көрүшөт электрондук соода Сиздин инвентаризация жана продукт маалыматтарын уюштуруу. Заманбап платформалар электрондук соода бизнеске онлайн катышуусун чыңдоого жана оптималдаштырууга жардам берген көптөгөн түз интеграциялар, куралдар жана өнөктөштүк бар. Omnichannel соода

Бул жерде omnichannel чекене соодага жакындаш үчүн негизги кадамдар:

1. Продукт маалыматтары электрондук соода платформасында же сатуучунун веб-сайтында жайгаштырылат.

Продукт маалыматы каалаган жерге таркатыла электе, ал болушу керек. Сатуучулар бир нече сүрөттөрдү, сыпаттамаларды, UPC жана варианттарды кошо алганда, аларда болгон өнүмдөр тууралуу бардык маалыматтарды жүктөй алышат. ар кандай түстөр жана өлчөмдөрү, баалар жана запастардын болушу. Бул продукт маалымат репозиторий соодагер өзүнүн продукт маалыматтарын жайылтууну пландаштырып жаткан бардык башка жерлер үчүн чындыктын булагы болуп саналат.

2. Продукт маалыматы форматталат жана тышкы каналдар аркылуу берилет. Omnichannel соода

Ар кандай каналдардын маалымат талаптары, интеграциялары жана саясаттары ар кандай болгондуктан, сатуучунун продуктунун дайындары эч кандай онлайн каналга экспорттолбойт. Туура технологиялык чечимдерге ээ болуу бул процессти бир топ жеңилдетет, айрыкча каталогдорунда көп сандагы SKU бар компаниялар үчүн.

Продукцияларды листинг боюнча өнөктөштөр борборлоштурулган платформага чийки продукт маалыматтарын импорттошот, ар бир максаттуу каналда иштөөнү жакшыртуу үчүн өнүмдөрдүн тизмелерин оптималдаштырат, андан кийин учурдагы интеграцияларды колдонуу менен ошол каналдарга продукт каналдарынын экспортун түзүшөт. Продукт түрмөгү дайыма жеткиликтүүлүгү, жаңы өнүмдөр же баанын өзгөрүшү сыяктуу акыркы жеткиликтүү өнүм маалыматы менен жаңыртылып турат.

Компаниялар мунун баарын өздөрү жасай алышат, бирок алар ички өнүктүрүүгө, каналдарды билүүсүнө жана маалымат линияларын үзгүлтүксүз тейлөөгө көп убакытты жана акчаны жумшашы керек.

3. Продукцияны базарларда саткан компаниялар бир нече каналдан келген буйрутмаларды башкаруусу керек. Omnichannel соода

Базардагы буйрутмаларды аткаруу үчүн компания буйрутманы кабыл алышы керек, буйрутмаланган буюмду туура товарга дал келтирип, аны жөнөтүп, көзөмөл маалыматын базарга кайтарып бериши керек, ошондуктан кардар кабардар кылынат. Көбүрөөк рынок каналдары кошулган сайын, буйрутмаларды аткаруу эмгекти көп талап кылат, ошондуктан процессти автоматташтыруу жолдорун табуу компанияга өзүнүн omnichannel операцияларын олуттуу иретке келтирүүгө мүмкүндүк берет. Omnichannel соода

Продукт листингинин өнөктөштөрү базардан буйрутма маалыматтарын алып, платформага киргизишет электрондук соода сатуучуга буйрутма сатуучунун веб-сайтынан берилгендей. Буйрутма кадимкидей эле сатуучу тарабынан иштелип чыккан жана аткарылгандан кийин, листинг өнөктөшү заказды көзөмөлдөө маалыматын кайра веб-сайтка жөнөтөт.

Omnichannel жана көп каналдуу: айырмачылыктар

Омниканалдык стратегия көп каналдуу негизде курулса да, кардарлардын тажрыйбасы, максаттары жана аткарылышында негизги айырмачылыктар бар.

1. Omnichannel көбүрөөк кардарларга багытталган, ал эми omnichannel көбүрөөк өнүмгө багытталган.

Омниканалдык стратегия кардар менен бренддин ортосундагы бардык байланыш чекиттерин аныктоого жана кардардын тажрыйбасын жакшыртуу же кардардын бренд менен байланышын бекемдөө үчүн ошол байланыш чекиттеринен капиталдаштыруунун жолдорун табууга негизделген. Омниканалдык стратегияда компаниялар мүмкүн болушунча көп баалуу кардарларга өнүмдөрдү сунуштоого аракет кылышат, бирок кардарлардын тажрыйбасын жакшыртууга эмес, биринчи кезекте алардын онлайн катышуусун жогорулатууга басым жасалат.

2. Omnichannel чекене соодасы каналдарды түз байланыштырат, ал эми omnichannel каналдарды бири-бирине туташтырбайт. Omnichannel соода

Omnichannel чекене соода, адатта, компаниянын кирпичтен жасалган дүкөндөрү жана онлайн операциялары тандемде кантип иштээрин билдирет. Omnichannel ритейлинг физикалык дүкөндөрү жана онлайн дүкөндөрү бар бизнести билдирет, бирок операциялар интеграцияланган эмес, жалпы бизнестин өзүнчө каналдарына бөлүнгөн.

Көп каналдуу маркетинг Кардарга бир эле мазмунду же байланышы жок мазмунду жөнөтүү үчүн бир нече каналды колдонот, ал эми омниканалдык маркетинг ар бир тийүү чекитинде кардар сапарын илгерилетүү үчүн башка каналдар боюнча өз ара аракеттенүүгө негизделет.

3. Омниканалдык ыкма кардарлар үчүн жаңы тажрыйбаларды жаратат, ал эми омниканалдык ыкма кардарлардын варианттарын жеке каналдардын мүмкүнчүлүктөрү менен чектейт.

Ар кандай каналдардын күчүн бөлүшүү бренддерге керектөөчүлөр адатта бир канал аркылуу ала албаган жаңы жана эсте каларлык кардарлардын тажрыйбасын түзүүгө мүмкүндүк берет. Omnichannel соода

Омниканалдык ыкма кардарларга керектүү өнүмдөрдү табууга жардам берет жана аларга Amazon сыяктуу өздөрүнө ыңгайлуу болгон каналдар аркылуу соода кылууга мүмкүндүк берет, бирок кардардын бренди ошол сайт менен чектелет. Бренд өзүнүн Amazon бизнесин бүтүндөй omnichannel стратегиясына киргизүү үчүн кошумча маркетинг тактикасын колдоно алат.

Көп каналдуу мисалдар.

Omnichannel же omnichannel чекене соода стратегиясын ишке ашыруунун көптөгөн жолдору бар. Экөө тең жакшы уюштурулган өнүм маалыматтарынын негизинде курулган, бирок омниканалдык ыкма бөлүнбөгөн omnichannel орнотуусуна караганда көбүрөөк жекелештирилген маркетинг аракеттерин же татаал маалыматтарды синхрондоштурууну камтыйт.

Компаниялар бул моделдерди кантип колдонуп жатканын көрүү үчүн төмөнкү мисалдарды карап көрүңүз.

1. Omnichannel: онлайн продукт маалыматтар кирпич жана миномет дүкөнүндө көрсөтүлөт.

Кирпичтен жасалган дүкөндөр текчелерге туура келбеген же учурда алардын жайгашкан жеринде жеткиликтүү эмес, мисалы, кымбат баалуу буюмдардын моделдерин онлайн инвентаризациялоо үчүн дүкөндөгү күркөлөрдү колдоно алышат. Чекене сатуучулар да популярдуу көрсөтө алышат сапаттагы продукт пол модели кардарларга продукт жөнүндө түшүнүк алууга жана аны үйгө киргизүүгө жардам берет, бирок андан кийин онлайн заказ аркылуу дүкөндөн алып кетүү же үйгө жеткирүү жолу менен товардын жеткиликтүүлүгүн тандаңыз. Omnichannel соода

Omnichannel чекене сатуучулар текчелерде же дисплей стенддеринде өнүмдөрдүн сын-пикирлерин көрсөтө алышат. Сын-пикирлерди көрсөтүү жылдыздардын рейтингин жана сын-пикирлердин жалпы санын көрсөтүүдөй эле жөнөкөй, же кардардын толук сын-пикирди көрсөтүү сыяктуу майда-чүйдөсүнө чейин болушу мүмкүн. Карап чыгуу дисплейин онлайн булак менен байланыштыруу менен, жаңы сын-пикирлер кошулган сайын маалымат актуалдуу бойдон калууда.

Бул өзгөчөлүк эффективдүү, анткени ал кардарлар өздөрү издеп жүргөн тажрыйбаны камсыз кылып, аларга эң жакшы тажрыйбаны берет. RetailMeNot изилдөөсүнө ылайык, дүкөндөн сатып алуучулардын үчтөн экисинен көбү дүкөндүн өнөктөшү менен байланышуудан мурун смартфондорунан өнүмдөр же кызматтар боюнча кардарлардын сын-пикирлерин көрүүнү каалашат. Бул жүрүм-турумду эсепке алуу сатуучуга мүмкүнчүлүк берет кардарларды тейлөө сапатын жакшыртуу, ошондой эле сатып алуучунун башка веб-сайттарга алагды болуу мүмкүнчүлүгүн азайтат. Omnichannel соода

2. Omnichannel: чыкылдатыңыз жана чогултуңуз опцияларды онлайн сатып алуунун жөнөкөйлүгү менен дүкөндөгү жеткиликтүүлүк айкалыштырат. Omnichannel соода

Click жана чогултуу - бул кардарлар үчүн онлайн сатып алуу жана жергиликтүү дүкөндөн сатып алынган буюмдарды алуу мүмкүнчүлүгү. Мисалы, көбүнчө BOPIS деп аталат, сатып алуучуларга жакын жердеги соода борборунун веб-сайтына кирүүгө, кампада кандай товарлар бар экенин көрүүгө, онлайн сатып алууга жана дүкөндөн заказды бир нече сааттын ичинде алып кетүүгө мүмкүнчүлүк берет. . BOPIS пандемия учурунда популярдуулукка ээ болду, бирок ал камсыз кылган ыңгайлуулуктун жогорулашынан улам популярдуу бойдон калууга тийиш.

Curbside пикап дагы бир популярдуу чыкылдатуу жана чогултуу модели болуп саналат, ал кардарларга BOPIS сыяктуу эле соода кылууга мүмкүндүк берет. Бир гана айырмасы, кардарлар заказды алуу үчүн дүкөнгө кирбестен, унааларында күтүшөт жана кызматкер товарды унаа токтотуучу жайга же жолдун четинде алып кетүү үчүн белгиленген жерге алып келет.

Дагы бир модель, сатып алуу-онлайн-дүкөндө кайтаруу же BORIS, онлайн сатып алуу тажрыйбасын жакшыртат, анткени сатып алуучулар пакетти сатуучуга кайтарып берүү керек болсо, кайра жөнөтүүдөн кабатырланбайт. Алар буюмдарын кирпичтен жасалган дүкөнгө кайтарып, акчасын кайтарып ала алышат жана дүкөн кайтаруу процессин ошол жерден жүргүзөт. Кошумча артыкчылык катары, кардарлар дүкөндө болгондон кийин сатып алууну уланта алышат.

3. Omnichannel: Бренд өз веб-сайтында өнүмдөрдү сатат, аларды чекене сатуучуларга таратат, Google жана Facebookта өнүмдөрдү жарнамалайт жана Amazon'да кошумча өнүмдөрдү тизмелейт.

Бул мүмкүн болушунча көп кардарларды жетүү үчүн жарнаманы, базарларды, түз сатууну жана дүңүнөн пайдаланган жалпы көп каналдуу ыкма. Каналдардын ар бири компаниянын бизнесинин ар түрдүү аспектилерин чагылдырат, анын негизги максаты ар бир платформада сатуу болуп саналат. Omnichannel соода

Бул модель ийгиликтүү болушу үчүн, алардын бири да компаниянын аброюна тоскоол болбошу үчүн, ар бир каналда ишенимдүү кардарларды тейлөө маанилүү.

Omnichannel соода.

Жарнама кымбат болушу мүмкүн, андыктан бизнес үчүн эң баалуу кардарларды бренддин үнү, көрүнүшү жана жарнамалары менен жакшыраак таанышкан веб-сайтына тартуу үчүн продукт жарнамаларын жана кампанияларын оптималдаштыруу. Дагы бир кыйынчылык - сатып алуучулар издегенин таба алышы үчүн жана сатуучулар өздөрүнүн жарнамалык артыкчылыктарын сактап калуу үчүн жарнаманы жаңыртып туруу. Мисалы, Google Соода кампанияларын түзгөн сатуучулар Google'дун саясаттарын бузса, Google Merchant Center аккаунттары убактылуу токтотулушу мүмкүн.

Амазонкадагы өнүмдөрдүн листинги бизнеске Amazonдан ыңгайлуу соода кылган кардарларды тартууга жардам берет, бирок ал жерде кыйынчылыктар бар: Amazon'дун листингине жана аткарылышына карата талаптарга жооп берүү, сатып алууларды утуп алуу, комиссияларды төлөө жана сатуу артыкчылыктарын жоготпоо үчүн сатуучунун оң рейтингин сактоо. Амазонканын активдүү онлайн сатып алуучулардын чоң аудиториясы бар. 150 миллиондон ашык адам Amazon Prime жазылуучулары жана алардын 20%ы Amazonдан жумасына бир нече жолу соода кылышат. Omnichannel соода

Омниканалдык чекене сооданы өздөштүргөн бизнес бир нече өнүмдөр боюнча маалыматтарды бириктире алат жарнамалык каналдар жана соода аянтчалары, заказдарды аткаруу процессин оптималдаштыруу жана масштабдоо мүмкүнчүлүгү менен кеңейтүүнү улантыңыз.

Качан көп каналдуу же көп каналды тандоо керек?

Чекене сатуучулар omnichannel жана кайчылаш канал стратегиялары менен ийгилигин далилдешти, ошондуктан туура стратегияны тандоо жана аны натыйжалуу жана ырааттуу аткаруу маанилүү.

1. Качан omnichannel тандоо керек? Omnichannel соода

Омниканалдын чекене соода стратегиясы күчтүү омниканал магистралына таянат. Эгерде бизнесте omnichannel операцияларына ырааттуу жана ырааттуу мамиле жок болсо, кардарлар omnichannel мамилесинин борбору болуп калганда терс тажрыйбага ээ болушат. Мисалы, бир нерсени онлайн сатып алып, аны алуу үчүн дүкөнгө келип, интернетте көрсөтүлгөн инвентаризация так эместигин жана заказ жокко чыгарылганын (кардарга билдирбестен) кабарлаган кардарды элестетиңиз. Эгерде системалар өз алдынча иштебесе, алар чогуу иштебейт.

Омниканалдык ыкманы иштеп чыгуу олуттуу инвестицияларды жана үзгүлтүксүз тейлөөнү талап кылат. Жетиштүү ички ресурстары жок компаниялар туура технологиялык чечимге инвестиция кылышы керек. Omnichannel жекелештирилген кардар тажрыйбасын түзүүнү максат кылгандыктан, инвестиция omnichannel орнотууга караганда жогору, бирок натыйжа кардарлардын катышуусун жогорулатуу аркылуу кардарларды кармап калуу жана бренд лоялдуулугу жакшыртат.

2. Качан көп каналды тандоо керек? Omnichannel соода

Көбүрөөк кардарларды тартууну каалаган компаниялар ийгиликтүү өнүмдөрдүн тизмесин көп жерлерде таба алышат. Кайсы каналдарда жарнамалоону же сатууну чечүүдөн мурун, продуктулар ошол каналда кабыл алынган-кабыл алынбаганын, ар кандай каналдардын акысын эске алганда кирешелүү болорун, өнүмдөрдүн рыногу бар-жогун аныктоо үчүн бир аз изилдөө жүргүзүү сунушталат. белгилүү бир каналда жана бизнес сапатты бузбастан көбөйгөн көлөмдү же операцияларды аткарууга даяр болсо.

Omnichannel толук omnichannel мамилесин инвестициялоону каалабаган ишканалар үчүн жакшы вариант, бирок алардын omnichannel иштерин тартипке келтирүү үчүн туура технология стек дагы эле маанилүү. Омниканалды орнотууда иштин көбүн автоматташтыра албаган компаниялар өскөн сайын чөгүп калышат.

Жыйынтык

Көп каналдуу чекене соода стратегиясы кардарларга интеграцияланган omnichannel тажрыйбасы менен камсыз кылуу үчүн кирпичтен жасалган жерлерди онлайн каналдар менен байланыштырат. Максаты - кардар тажрыйбасын жогорулатуу жана кардарлардын көбүрөөк катышуусуна жана кармап турууга түрткү берүү үчүн сатып алуу сапарын жекелештирүү. Omnichannel соода

Омниканалдык стратегия кардарга көңүл бурат жана ар бир байланыш пункту керектөөчүлөргө өнүмдөрдү сатып алуу, кардарларды тейлөө менен байланышуу, пайдалуу маалымат алуу жана убакытты үнөмдөө мүмкүнчүлүгүн камсыздайт. Бул үчүн, кардар жана продукт маалыматтары туура технологияга инвестицияны талап кылган каналдар боюнча синхрондоштуруу керек. Omnichannel соода

Чекене сатуучулар кардар үчүн үзгүлтүксүз жана эсте каларлык тажрыйба түзүү үчүн онлайн жана кирпич жана миномет өзгөчөлүктөрүн айкалыштыруу мүмкүнчүлүгүнө ээ. BOPIS сыяктуу сунуштар жана дүкөндөгү өнүмдөрдүн сын-пикирлери, ошондой эле мобилдик, рабочий же дүкөндө жеткиликтүү болгон лоялдуулук программалары соода тажрыйбасын үзгүлтүксүз кыла алат.

Көп каналдуу чекене соода стратегиясы бренддин өнүмдөрүн мүмкүн болушунча көп баалуу кардарларга көрсөтүү үчүн бир нече каналдарды колдонот. Каналдардын ортосунда минималдуу интеграция бар, андыктан ар бир каналдагы өнүм дайындары өнүмдөрдүн тизмеси ар дайым жаңырып турушу үчүн борбордук маалымат булагы менен шайкештештирилиши керек. Бул дагы эле кеңейүүнү башкара алгыдай жана масштабдуу кылуу үчүн жана каналдар бренддин жалпы аброюна тоскоол болбошу үчүн туура технологияга инвестициялоону талап кылат.

FAQ . Omnichannel соода.

Омниканалдык соода деген эмне?
- Omnichannel коммерция - бул чекене сатуучулар кардарларга дүкөндөр, онлайн дүкөндөр, мобилдик колдонмолор жана башкалар сыяктуу бир нече сатуу каналдары боюнча бирдиктүү жана ырааттуу соода тажрыйбасын камсыз кылган стратегия.
Омниканалдык жана мультимодалдык сооданын ортосунда кандай айырма бар?
- Omnichannel коммерция бардык сатуу каналдарын камтыйт жана кардар үчүн бирдиктүү тажрыйба түзүүгө умтулат, ал эми мультимодалдык коммерция кардарларга ар кандай каналдарды тандоого мүмкүндүк берет, бирок алар бири-биринен көз карандысыз иштей алышат.
Эмне үчүн көп каналдуу соода бизнес үчүн маанилүү?
- Омниканалдык коммерция бизнеске кардарлардын ийкемдүү жана канааттандырарлык тажрыйбасын түзүүгө, тейлөө деңгээлин жогорулатууга, берилгендикти жогорулатууга жана кардарлардын маалыматтарын жакшыраак пайдаланууга мүмкүндүк берет.
Көп каналдуу коммерция кардарларга кандай пайда алып келет?
- Кардарлар үчүн бул канал тандоо, бирдиктүү эсеп жана профиль сатып алуудагы ыңгайлуулукту, жекелештирилген тажрыйбаны жана онлайн жана оффлайн сатып алуулардын ортосунда оңой которулуу мүмкүнчүлүгүн билдирет.
Омниканалдык соодада кандай технологиялар колдонулат?
- Технологияларга заказдарды башкаруу тутумдары, бирдиктүү инвентаризация системалары, маалыматтарды аналитика системалары, мобилдик тиркемелер, RFID технологиялары, POS системалары жана кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн жакшыртуу үчүн башка чечимдер кирет.
omnichannel соода үчүн логистиканы кантип уюштуруу керек?
- Omnichannel логистикасы инвентарды башкаруу системаларын интеграциялоону, жеткирүүнүн эффективдүү системасын, товарларды кайтарып берүүнү жана алмашууну уюштуруу мүмкүнчүлүгүн, ошондой эле ар кандай кампалар менен бөлүштүрүү пункттарынын ортосундагы координацияны талап кылат.
Омниканалдык стратегияны ишке ашыруудагы көйгөйлөрдөн кантип качса болот?
- Бизнес процесстерин так аныктоо, технологияны интеграциялоо, персоналды окутуу, каналдар ортосунда үзгүлтүксүз координацияны камсыздоо жана кардарлардын пикирлерин жигердүү чогултуу маанилүү.
Омниканалдык коммерцияны ишке ашырууда кандай кыйынчылыктар пайда болушу мүмкүн?
- Кээ бир кыйынчылыктарга технологияны интеграциялоо, бизнес процесстерин өзгөртүү, кызматкерлерди окутуу, маалыматтарды башкаруу жана коопсуздук маселелери камтылышы мүмкүн.
Көп каналдуу коммерция маркетингге кандай таасир этет?
- Omnichannel коммерция бардык каналдар боюнча ырааттуу маркетинг стратегиясын, жарнаманы жекелештирүү, кардарлардын маалыматтарын натыйжалуу пайдалануу жана ырааттуу брендди сактоону талап кылат.
Omnichannel стратегиясынын ийгилигини кантип өлчөө керек?
- Omnichannel стратегиясынын ийгилиги кардарлардын канааттануу деңгээли, сатуунун өсүшү, жакшыртуу менен бааланат. кардарлардын берилгендиги, маалыматтардын натыйжалуулугун жана бирдиктүү кардар тажрыйбасын камсыз кылуу.