Кардарларды баалоо - аныктамасы, маанилүүлүгү, идеялары жана стратегиялары

Кардар пикири - бул кардарлардын пикирлерин, комментарийлерин, сын-пикирлерин жана өнүмдөрүнө, кызматтарына же компания менен болгон тажрыйбага болгон реакцияларды чогултуу жана талдоо процесси. Бул кардарлардын брендди кандай кабыл алаарын жана алардын муктаждыктарын канааттандыруу үчүн кандай өзгөртүүлөр же жакшыртуулар талап кылынышы мүмкүн экенин түшүнүүдө маанилүү ролду ойнойт. Кардарларды баалоо - бренддер же компаниялар кардарларына ыраазычылык билдирүү үчүн колдонгон байланыштын бир түрү. Кардарларды баалоо стратегиясы бренд ээлери же менеджерлер тарабынан бренддин ийгилиги үчүн маанилүүлүгүн билдирген ишенимдүү кардарларына сыйлык берүү үчүн колдонулат.

Башка сөз менен айтканда, кардарларды баалоо кардарларды тартуу жана кардарлар менен позитивдүү мамилелерди куруу үчүн өнүмдөрдүн же кызматтардын чегинен чыгууга жардам берген кардарларды белек кылуу стратегиялары. Бул бренд менен кардар ортосунда бекем мамиле куруу үчүн негизги ачкычы болуп саналат.

кардар рейтинги деген эмне?

Аныктама: Кардарларды баалоо мыкты кардарларга ыраазычылык билдирүү үчүн колдонулган маркетинг стратегиясы катары аныкталат. Бул, негизинен, кармап туруу, ошондой эле конверсия курстарын оптималдаштыруу үчүн ыраазычылык билдирүү жана сезүү аркылуу кардарларды тартуу искусствосу.

Бренддер кардарлардын салымдарын таануу менен аларга артыкчылык берүү боюнча адаттан тыш нерсе кылып жатышат. Кардардын ыраазычылыгынын түздөн-түз натыйжасы кардарларды эмоционалдык жактан кызыктырган психологиялык пайда болуп саналат. Ар бир кардардын баалуулуктары, бренд бренд менен анын кардарларынын ортосундагы мамилени жөнөкөйлөтөт.

Бениш Шахтын айтымында, Loop & Tie (кардарларды белек платформасы) өнүктүрүү боюнча башкы адис:

Кардарларды баалоо "сыйлыктарды" эле эмес, аларды тартууну билдирет. Ал кардарларынын муктаждыктарын эске алат жана камкор жана кунт коюп кошумча кадам жасайт.

Ар дайым кардарларга ыраазычылык билдирүү бренддин кирешесин көбөйтпөйт. Анын ордуна кардарлар брендди көрүп, баалап, баалай алышат. Ошентип, оң импульс түзүү үчүн, кардарлардын рейтинги негизинен кардарларыңызга жекелештирилген тажрыйбаны берүү үчүн зарыл критерий болуп саналат, бул алардын жагымдуу тажрыйбага ээ болушун камсыз кылуунун эң сонун жолу.

Стратегиянын мааниси. Кардарлардын рейтинги

Кардар упайы брендиңиздин кардарларга жасаган аракетинин өлчөмү. Ошондуктан, кардарларыңызга берилгендигиңизди жана кардарларыңызга камкордукту түшүнүүлөрү үчүн аракеттериңизди көрсөтүү маанилүү.

Бул сиздин кардарларга болгон өнүккөн мамилеңизди чагылдырат жана аудиторияга оң таасир калтырат. Сиздин бизнесиңиз үчүн кардарларга ыраазычылык билдирүү Кардарларды баалоо стратегияларынын негизги темасы.

Ыраазычылык белектерин ишке ашыруу ар дайым брендиңизге позитивдүү сөздөрдү алып келет жана бүт командаңызга таасир этет. Кардарлардын рейтинги

Аудитория менен үзгүлтүксүз өз ара аракеттенүү аркылуу кардарларды баалоо стратегиясын түзүү өтө маанилүү параметр болуп саналат жана ар кандай маркетинг адистери тарабынан өз бизнесинде ийгиликке жетүү үчүн колдонулат. Бул кардарларды баалоо стратегиясынын оң натыйжалары болуп саналат:

1. Бренддин баасын жогорулатат.

Бактылуу кардарлары жана адекваттуу сын-пикирлери жана күбөлүктөрү бар компаниялар атаандаштыкка жөндөмдүү бренд рыногунда ар дайым жогору турат.

Сиз кардарларыңызга брендиңиз жөнүндө оң таасир калтырууга жана потенциалдуу кардарларды тартууга мүмкүнчүлүк аласыз.

2. Кардарлардын лоялдуулугунун оң таасири. Кардарлардын рейтинги

Сиздин ишенимдүү кардарларыңыз кызматтарыңызды жана брендиңизди жакшы көргөндөн кийин, артка кайтуу болбойт.

Кардарлардын ишенимине ээ болуп, көптөгөн ишенимдүү керектөөчүлөрдү жолуктургандан кийин, кардарлар башка бренддерден сиз сыяктуу өнүмдөрдү сатып алууну эч качан ойлошпойт жана мындай таасир калтыруу бизнесиңизди өнүктүрүүдө абдан натыйжалуу.

3. Пайданын өсүшү

Кардарларыңыздын өзүн өзгөчө сезишине жүз пайыз ийгиликтүү болсоңуз, алар кайрадан бизнесиңизге кайтып келишет.

Ал эми бизнес кирешеси кардарлардын санына жараша болот жана кардарыңыз сиздин брендиңизге ишенгендиктен, сиз дагы көп нерсени сунуштай аласыз.

4. Кардарларды тартуу. Кардарлардын рейтинги

Кардарларды тартуу - кардарлардын ыраазычылыгынын негизги аспектиси. Кардарларды тартуу жана ыраазычылыгыңызды көрсөтүү үчүн, көбүрөөк аудиторияны тартуу үчүн белек саясатын киргизсеңиз болот.

Бир нерсе берүү дайыма эле “сыйлык” менен эле чектелбейт. Сиз өнүмдөрүңүздөн жана алардын кызматтарынан тышкары жакшы ойлорду сунуштай аласыз.

5. Кардардын үнүн активдүү угуңуз.

Кардарлардын рейтингин оң пикир алуу жана алар менен сүйлөшүү аркылуу жакшыртса болот.

Кардарлардын брендиңиз жөнүндө кандай ойдо экенине жана жакшыраак кызматтарды сунуштоо үчүн керектүү жакшыртууларга көңүл буруңуз. Аудитория менен эмоционалдык байланыш кардарларды таанууда чечүүчү ролду ойнойт.

6. Жеңил кардарларды тейлөө. Кардарлардын рейтинги

Жеңил кардарларды тейлөөнү сунуштоо менен, сиз кардарыңыздын жеке каалоолорун тез аныктап, ошого жараша мамиле жасай аласыз.

Үзгүлтүксүз тейлөө кардарларыңыздын веб-сайтыңызга оңой кирүүсүн камсыз кылуунун ачкычы болуп саналат. Бир нече кесиптик аспаптар ар дайым бренддин ар кандай бөлүмдөрүн аныктоого жардам берет.

Стратегия менен баштоо. Кардар рейтинги

Кардарларды баалоо стратегиясы улуу кардарга сүйүү, кам көрүү жана ыраазычылык билдирүүнүн ар кандай жолдорун камтыйт. Кардарлар бренд аларды баалайт деп күтүшөт жана жакшы ойлонулган кардар өлчөө стратегиясы менен бренд кардарлардын лоялдуулугун өлчөп, кардарлардын канааттануусун жакшыртат.

Сиз онлайн жана оффлайн режиминде өзүңүздүн катышууңузду орноткондон кийин, жаңы кардарларды тартуу, ошондой эле эски кардар базасын сактап калуу бренддин маалымдуулугу үчүн маанилүү болуп калат.

Акыркы изилдөөлөр кардарлардын ыраазычылыгынын ылдамдатууга таасирин далилдеди бизнестин өсүшү, жана бул өсүш абдан чоң. Кардарларды баалоо стратегиясы кардарлардын лоялдуулугун жана бренддерге колдоо көрсөтүүнү сунуштайт.

Брендиңиздин кардарларын баалай баштоо үчүн сизде кардарлардын толук тизмеси болушу керек жана кардарлардын борборлоштурулган маалымат базасын жүргүзүү кийинки кылган бардык ишиңиздин негизи болуп саналат.

Бренддер инсанды табуу үчүн убакыт талап кылышы керек кардарларга ыраазычылык билдирүү жолу. Сиз аракет кыла аласыз -

• Кардарларыңыз менен үзгүлтүксүз байланышыңыз
• Кардарларыңызды же бизнесиңизди сиздики менен жылдырыңыз
• Кардарларыңызды VIP сыяктуу сездириңиз
• Уникалдуу жана эсте каларлык тажрыйба менен камсыз кылыңыз
• Пайдалуу жана сапаттуу белектерди тандаңыз.
• Кардарларыңыздын жүзүнө жылмаюу тартуулай турган кызыктуу белектерди тандаңыз.

Кардарларга жаккан 10 арзан идея

Кардарларыңызга ыраазычылыгыңызды көрсөтүүнүн бир нече жолу бар жана бул жөнөкөй жана жеңил кадамдар. Кымбат жана арзан түрлөрү бар, андыктан алар жөнүндө кызыктуу идеяларды чогултуу үчүн чоо-жайын карап чыгыңыз.

1. Туруктуу кардарларга өзгөчө көңүл буруу.

Туруктуу кардарлар бизнестин түркүгү болуп саналат. Алар бир нече жолу сатып алуу жана башкаларга кайрылуу менен бизнести өнүктүрүүгө жардам берет.

Сиз үзгүлтүксүз кардарларыңыз жөнүндө билесиз жана сиздин POS тутумуңуз ар дайым сатууну көзөмөлдөөгө, башкарууга мүмкүндүк берет кардар маалыматтары жана артыкчылыктары. Кардарлардын рейтинги

Ошентип, сиз белгилүү бир сатып алуучуну кызыктырган нерселерди иштеп чыгып, сатып алуучуга атайын арзандатуу сунуштай аласыз.

2. Онлайн жолугушуу аянтчаларын тандаңыз

Азыркы учурда, онлайн катышуусу абдан маанилүү жана абдан маанилүү кардарлар ар кандай коомдук медиа аянтчаларында бар.

Ошентип, бул чындыкты эске алып, ар бир кардардын сатып алуу тарыхына көз салып, платформалар үчүн кыйкырык саясатын уюштура аласыз. коомдук тармакташууал жерде сиздин активдүүлүгүңүздү камсыз кылуу жана кардарларыңызга сыйлык берүү.
Керектөөчүлөрдүн сүрөттөрүн кайра жайгаштыруу көптөгөн жаңы адамдарды сиздин сайтка кирүүгө жана келечектеги ишенимдүү кардарларыңыз болууга шыктандырат.

3. Туруктуу кардарларга туулган күнүнө белек бериңиз.

Ар бир адам туулган күнүнө белек алууну жакшы көрөт жана сиз туруктуу ишенимдүү кардарларга белектерди оңой эле сунуштай аласыз.

Белек сиздин брендиңизден кардар жактырган нерсе болушу мүмкүн (ПОСто бар) жана сиз аларга ыраазычылык билдире аласыз.

Кардарларга өзгөчө күнү белек берүүнүн эң кызыктуу жери, алар белектен ырахат алышы мүмкүн жана келечекте акча коротуп, аны алууну каалашат. Бул кардарлар менен бекем байланышты өнүктүрүү үчүн жакшы стратегия.

4. Пикир байланыш циклин түзүңүз.

Пикир байланышын түзүү ар дайым бренддерге кардарлардын көңүлүн бурууга, ишенимдүү кардарларды табууга жана бренддин кемчиликтерин жоюуга жардам берет. Кардарлардын рейтинги

Сиз бир нече сурамжылоолорду уюштуруп, кардарлардан пикир формасын толтурууну сурансаңыз болот. Сын-пикирлер ар дайым көбүрөөк адамдарга жетүү үчүн бизнести жана анын өнүмдөрүн өзгөртөт.

Ар кандай жамааттык форумдардын сын-пикирлери сиздин ишенимдүү кардар базасын органикалык түрдө өстүрүү үчүн абдан маанилүү.

5. Азыраак берилген кардарларга көңүл буруңуз.

Ар бир кардарды кайталануучу кардар деп белгилөө мүмкүн эмес. Ошентип, брендиңизге биринчи жолу келген же туруктуу кардарлар эмес кардарлар, кардарлардын ыраазычылыгы катары "биз сени сагындык" же "көбүрөөк сунуштар үчүн дагы бир жолу баруу" сыяктуу ыраазычылык катын сунуштай аласыз. аларды тартуу табигый түрдө.

Ар бир керектөөчү сиздин брендиңизге суктанбайт, бирок сиз аны тез эле баалап, аларды сиздин эң акыркы күйөрманыңыз жана кайталануучу кардарыңызга айланта аласыз.

6. Кардарлар менен күн сайын баарлашыңыз. Кардарлардын рейтинги

Кардарлар сизди унутушу мүмкүн жана бул, албетте, сиздин брендиңиздин катасы эмес.

Бирок учурдагы арзандатууларыңыз, алдыда боло турган иш-чаралар жана башка майрамдар тууралуу учурдагы кардарлар менен баарлашуу менен сиз кардарлар менен оңой байланыша аласыз жана алардын айрымдары брендге барат.

Сиз жөнөтүү үчүн электрондук почта ID же телефон номерине кире аласыз электрондук почта же ошого жараша билдирүүлөр.

7. Эксклюзивдүү эрте жетүүнү сунуштаңыз.

Адамдар кызыктуу сунуштарды жакшы көрүшөт жана көпчүлүк кардарлар сунуштар учурунда соода кылганды жакшы көрүшөт.

Сатууларга жана арзандатууларга эксклюзивдүү эрте жетүүнү камсыз кылуу менен сиз кардарларды артыкчылыктуу жана өзгөчө сезе аласыз.

Бул туруктуу кардарлар үчүн эң арзан, бирок эң натыйжалуу сунуш. Кардарларды баалоо ийгиликтин ачкычы болуп саналат жана ушуну менен сиз ишенимдүү кардарларыңызга көңүл бура аласыз.

8. Кардарыңызга алардын маанилүүлүгүн түшүнүңүз. Кардар рейтинги

Сиздин укмуштуудай кардар базаңыз брендиңизге өзгөчө маани берет, ал эми кардарларды таануу алардын бизнеске кошкон салымын таануу болуп саналат.

Ошентип, ишенимдүү кардарлар менен ойлонулган мазмунду бөлүшүү аларды ар дайым өзгөчө, баалуу жана маанилүү сезет. Анткени ишенимдүү кардарлар бизнестин кан тамыры жана аларга артыкчылык беришиңиз керек.

Сиз алардын аракеттерине ыраазы экениңизди жана берилгендигиңизди көрсөтүү үчүн ыраазычылык видеосун түзө аласыз, ошондой эле кардарларды баалоо күнүндө сатууну уюштура аласыз.

Керектөө күчү эң жогору ар бир бренд үчүн күч же бизнес, жана керектөөчүлөрдүн кабыл алуу бул күчкө ээ болуу үчүн негизги жолу болуп саналат.

9. Жеке, кол менен жазылган ыраазычылык катын жөнөтүңүз.

Кардарларыңызга ыраазычылык билдирүүнүн арзаныраак жана эң жакшы жолу - аларга жеке ыраазычылык катын жөнөтүү.

Ар бир кардардын аты-жөнүн жазган жеке жазуу жазыңыз жана ар бир инсанды өзүнчө бөлүп көрсөтүү жана аларды билдирүүдө өзгөчө сезүү үчүн бир нече уникалдуу, маанилүү ойлорду кошуңуз. Ал жерде кандайдыр бир сунуштарды киргизүү жана аны кардарлар үчүн гана сактоо зарыл эмес.

Кардарларыңызга чын жүрөктөн ыраазы экениңизди жана аларды бизнесиңизге кайтып келүүгө үндөгөнүңүздү текшериңиз.

10. Кардарларды ыраазычылык күнү сатуу бар. Кардар рейтинги

Сиз жасалма сатууларыңызды кардарлардын ыраазычылыгын билдирүү үчүн же бир жумалык сатуу катары колдонсоңуз болот. Сиз аны ишенимдүү кардарларыңызды алардын урматына сатууга чакыруу үчүн колдоно аласыз.

Мындан тышкары, сиз аларды үй-бүлө мүчөсү же досу менен келсе, кошумча бонус менен сыйлап, азгырсаңыз болот. Бул үчүн, сиз мыкты кардарларыңызга лоялдуулугу үчүн ыраазычылык билдирип, аларды флеш сатууга чакырып, электрондук кат жөнөтө аласыз.

Сиз ошондой эле катыңызда сиздин туруктуу кардарларыңызга салыштырмалуу сиздин атайын кардарыңыз ала турган арзандатуулар, ошондой эле башка конокко кайрылуу үчүн атайын арзандатуу жөнүндө маалымат камтылганын текшериңиз.

Кардарлар үчүн белектер

Сиз кардарларга жана кардарларга ыраазычылык белектерин жөнөтүү менен көптөгөн эксклюзивдүү артыкчылыктарга ээ боло аласыз. Бул белектер менен байланышкан узак мөөнөттүү жана кыска мөөнөттүү пайдалары бар.

Жакшы иштелип чыккан ыраазычылык белек кардарлардын аң-сезимине дароо таасир этет, бул брендге ишенимдүү кардарларды жана алардын бренд жөнүндө оң пикирлерин алууга жардам берет. Кичинекей белек кардарлардын психологиялык көз карашын өзгөртө алат жана алардын башкаларга сунуштары брендге ийгилик алып келет. Кардарлардын рейтинги

Кардарларды баалоо бренд менен болгон кызыгуусун арттыруу үчүн кардарларга жагымдуу белектерди жөнөтүү аркылуу ишке ашырылат. Туура белек, продукт бир жолку же көп жолу колдонула турган болобу, ар дайым кардарлардын эс тутумун жаратат жана кардарлар менен бренддердин ортосунда бекем байланышты орнотот. Бул белектердин айрымдары болушу мүмкүн

1. Мезгил-мезгили менен жекелештирилген белектерди жөнөтүңүз.

Эгер сиз стартап эмес, орточо тейлөөчү компания болсоңуз, кирешеңиздин адилет үлүшүн эң ишенимдүү кардарларыңызга ыраазычылык катары белекке жумшасаңыз болот.

Кымбат нерсени берүүнүн кажети жок, аны көңүлдүү, пайдалуу кылып, кардардын эсинде калгыдай кылып сапатын сактаңыз.

Кардарлар менен узак мөөнөттүү байланыш түзүү үчүн белектерди жөнөтүү абдан маанилүү, анткени адамдар белектерди оңой эстеп калышат.

2. Белек карталарын, купондорду жана арзандатууларды уюштуруңуз. Кардарлардын рейтинги

Сиз ишенимдүү кардарларга өзгөчө көңүл буруу үчүн уникалдуу белек карталарын, купондорду жана арзандатууларды түзө аласыз.

Аларды бизнесиңизге кайра барууга кызыктыруу үчүн, сиз бир жолу сатып алуу сунушун же алардын кийинки сатып алууларына терең арзандатуу киргизсеңиз болот.

Мындай атайын сунуштарды сунуштоо менен сиз кардарларыңыздын базасын салыштырмалуу лоялдуу кардар базасына кеңейтип, брендиңизди жана кардар мамилелериңизди жакшыртсаңыз болот.

3. Акысыз белектер.

Свегди ким сүйбөйт! Акысыз футболка, кофе кружкасы же башка таттуулар кардарларыңызга натыйжалуу ыраазычылык билдире алат жана стартаптар үчүн абдан үнөмдүү идея.

Ар бир адам сатып алган нерселеринен белек алууну жакшы көрөт жана бул алар үчүн сонун болуп калат жана аларды бренд менен кайрадан тажрыйба алууга үндөйт.

Swag - бул кардарлардын ыраазычылыгынын белгиси жана брендиңизди жайылтуунун жана бренд коомчулугуңузду күчтүү жана чоң кылуунун эң оңой жолу.

4. Кадимки кардарлар үчүн кече өткөрүңүз.

Ар бир бренд майрамдоо үчүн маал-маалы менен бир нече кече өткөрөт, кээде ишенимдүү кардарларга көңүл буруу эң күчтүү коомчулукту түзүүгө жардам берет. Кардар рейтинги

Кадимкилериңиздин ортосунда тармак түзө аласыз

кардарлар жана бул аларды баалоо үчүн сонун мүмкүнчүлүк.

Иш-чара азыраак болушу мүмкүн, бирок брендиңиздин атынан кардарлар менен байланыша ала турган атактуу адамдарды же баяндамачыларды чакыра ала турган жерде гана кардарларга багытталган болушу керек.

Кардардын ыраазычылык каты деген эмне?

Кардардын ыраазычылык каты – бул сиздин ыраазычылыгыңызды билдирүү жана узак мөөнөттүү кесиптик мамилени сактоо үчүн аудиторияңыз менен баарлашуунун бир түрү.

Бул атайын жазуу жүзүндөгү ырастоо катары иштелип чыккан, андыктан кардарлар сиздин аларды таанууңузга оңой жете алышат. Бул ошондой эле ар кандай бизнес багыттары боюнча жаңы багыттарды алып оң мамилелерди сактоого жардам берет.

Кыскача айтканда, кардардын ыраазычылык каты кардарларга күчтүү таасир этип, кардарлардын узак мөөнөттүү лоялдуулугуна ээ болот. Кардар рейтинги

Жазылган кардарлардын ыраазычылыгы аудиторияңызга күчтүү таасир калтыруу үчүн ар дайым маанилүү. Бул жерде кардарларга ыраазычылык каттын пайдалары жөнүндө кээ бир фактылар:

• Кардарларды жөнөтүү номерлерин көбөйтүү
• Туруктуу кардарлардын санын көбөйтөт
• Бул кардарларды абдан кубандырат
• Интернетте оң бренд имиджин иштеп чыгат

Сатып алуучуга ыраазычылык катын кантип жазуу керек?

Туура ыраазычылык катын жазуу көбүрөөк ишенимдүү жана кайталанган кардарларды тартуу үчүн абдан маанилүү. Ошентип, сиз буларды ээрчий аласыз негизги кадамдаржазуу мыктылыгын сактоо үчүн.

1. Ар бир кардардын атын жекече жазыңыз.

Кардарларга жөнөкөй ыраазычылык катын жазуу абдан оңой жана кардардын атын кошпостон, ар бир кардарды кадимкидей кабыл алып жаткандай сезилиши мүмкүн.

Бул жалпылоо брендиңизге жаман таасир калтырышы мүмкүн. Ошентип, сиз катты кардарлардын аты-жөнү менен түздөн-түз жөнөтө аласыз, ал эми расмий каттар үчүн "Урматтуу" дегенди колдонсоңуз болот.

Кардарларыңызга ыраазычылык катын жөнөтүүнүн себептери жана бул сиздин бизнесиңизге кандай пайда алып келери жөнүндө ачык-айкын болуңуз.

Алардын аракети жана сиздин брендге болгон берешендиги жана ал сиздин брендиңизди кантип колдой тургандыгы жөнүндө сүйлөшүңүз. Алардын берилгендигин баалоо менен, сиз потенциалдуу кардарлар менен узак мөөнөттүү оң мамилелерди түзө аласыз.

3. Келечекте өз ара аракеттенүү каалооңузду билдириңиз.

Сиз ошондой эле учурдагы кардарларыңыз керек жана бул үчүн сиз кардардын ыраазычылык катына ушундай билдирүүнү киргизе аласыз.

Сиз ошондой эле аларды брендиңизге көбүрөөк зыярат кылууга жана брендиңизди башкаларга сунуштоого үндөш үчүн купондорду кошо аласыз. Алар менен келечектеги өз ара аракеттенүүнү чыдамсыздык менен күтүп жатканыңызды билдириңиз.

4. Жеке жазылуу

Дагы кошуу үчүн кардарларга ыраазычылык катында баалуулуктар, "Бардык мыктылар" же "Ийгилик" сыяктуу жеке кол тамганы кошуп, акырында кол тамгаңызды жана наамыңызды кошо аласыз.

Кардарларды таануунун артыкчылыктары. Кардарлардын рейтинги

Кардарлардын рейтингдери уюмдун же бренддин ылдыйкы линиясына таасир этүүдө абдан натыйжалуу жана кардарларга бренд үчүн ыраазычылык жана кам көрүшөт. Санариптик доордо миңдеген бренддердин ортосундагы атаандаштык абдан жогору жана жеңиш кардарлардын берилгендиги абдан маанилүү.

Чынында, иш башкармалыгынын изилдөөсүнө ылайык чакан бизнес АКШда, бренддердин 68 пайызы колдоочу кардар базасы жок болгондуктан, орто жолдо бизнесин токтоткону катталган.

Ошентип, кардарларды баалоо кардарлар менен бренддердин ортосунда бекем мамилелерди куруунун ачкычы болуп саналат. Кээ бир артыкчылыктар төмөндө келтирилген:

• Кардардын канааттануусу бренддин акыркы максаты болуп саналат, анткени ал кардарлардын лоялдуулугун оптималдаштырат.
• Кардарлардын санын жана кардарлардын өмүр бою баасын жогорулатат
• Атаандаштардын ортосундагы айырманы ачып, бренддин өзгөчөлүгүн далилдейт.
• Кардардын ыраазычылыгы белгисиздик жана учурда улуу мүмкүнчүлүк болуп саналат оор күндөр бренд үчүн.
• Бренддин бар периметрин көбөйтөт жана бренд коомчулугун өнүктүрөт
• Бул конверсия аркылуу бизнесиңиздин атын оптималдаштырып, кардарларды баалуу сезет.

Бул заманбап муундун ичинде бренддердин жана бизнестин ар кандай аспектилери өзгөрдү жана бул жашоонун ритмин сактап калуу үчүн бренддин катышуусу негизги багыт болуп саналат. Кардарларды баалоо буга жардам берет жана эмоционалдык брендди жана анын кардарларын кызыктырган аракеттерди билдирет.

Эгер кардар сиздин брендиңизден сатып алса жана брендиңиздин уникалдуу тажрыйбасын башкасы менен бөлүшсө, брендиңиз көбүрөөк аудиторияга ээ болот. Кардарларды баалоо ар дайым кардарларды колдоонун жана онлайн жана оффлайн режиминде популярдуулуктун ачкычы болуп келген.

жыйынтыктоо

Ар бир адам таанылгысы келет жана кардарлар да четте калбайт. Кардарларды баалоо - бул бренддин продуктунун же кызматтын болушун жана сатууну оптималдаштыруу үчүн атаандаштык доордо бир нече себептерден улам маанилүү маркетингдик стратегия.

Биринчи жана эң маанилүү маркетинг стратегия – кардарларды бактылуу кылуу жана туруктуу катышуусу үчүн аларга күчтүү таасир калтыруу. Ошентип, брендиңиздин аброюн көтөрүү жана лоялдуу кардар базасын түзүү үчүн кардарларды таануу сөзсүз болот. Кардарлардын рейтинги

Кардарларга болгон ыраазылык жана чын ыкластуулук алардын акылына кирип, аларга жардам берет ийгиликке жетүү. Кардарларды баалоо - бул бренддин кардарлардын канааттануусуна чын жүрөктөн берилгендиги жана компаниянын чын жүрөктөн ыраазычылыгынын далили.

Катышууну, коргошун чыгарууну, сатууну, кармап туруу жана бренддин лоялдуулугун оптималдаштырууда кардарлардын канааттануусун канчалык натыйжалуу деп эсептейсиз?

Пландоо. Аныктама, мааниси жана өзгөчөлүктөрү

Көп берилүүчү суроолор. Кардар рейтинги.

1. кардар рейтинги деген эмне?

   • Кардарларды баалоо - бул кардардын өнүм, кызмат же бренд менен болгон тажрыйбасы жөнүндө маалыматты чогултуу, талдоо жана чечмелөө процесси. Бул канааттануу, берилгендик, пикир жана тажрыйбанын башка аспектилерин өлчөө кирет.

2. Эмне үчүн кардарлардын рейтинги бизнес үчүн маанилүү?

   • Кардарларды баалоо кардарлардын муктаждыктарын түшүнүү, тейлөө көйгөйлөрүн аныктоо, өнүмдөрдүн жана кызмат көрсөтүүлөрдүн сапатын жакшыртуу, берилгендикти түзүү жана жаңы кардарларды тартуу үчүн негизги курал болуп саналат.

3. Кардарларды баалоо үчүн кандай ыкмалар колдонулат?

   • Кардарларды баалоо ыкмалары анкета, интервью, онлайн сурамжылоо, коомдук медиа мониторинг, сын-пикирлер, Net Promoter Score (NPS) жана пикир башка түрлөрүн камтышы мүмкүн.

4. Net Promoter Score (NPS) деген эмне?

   • Net Promoter Score (NPS) - бул кардарлардын өнүм же кызматты сунуштоого даярдыгын өлчөөчү көрсөткүч. Бул суроого негизделген: "Сиз биздин продуктту/кызматты досторуңузга же кесиптештериңизге сунуштай аласызбы?" Жооптор кардарларды промоутерлерге, пассивдүүлөргө жана сынчыларга бөлөт.

5. Кардардын канааттануусун кантип өлчөө керек?

   • Кардардын канааттануусун сурамжылоолор, анкеталар, сын-пикирлер жана Кардарларды канааттандыруу упайы (CSAT) сыяктуу көрсөткүчтөр аркылуу ченесе болот. CSAT көбүнчө суроо катары берилет: "Сиз продукт/кызмат менен канчалык канааттанасыз?"

6. Кардарлардын терс пикирлерин кантип чечсе болот?

   • Терс сын-пикирлер өнүмүңүздү же кызматыңызды жакшыртуу мүмкүнчүлүгү катары каралышы керек. Пикирлерди кабыл алуу, сабак алуу, түшүндүрүү иштерин жүргүзүү жана көйгөйлөрдү чечүү жолдорун сунуштоо маанилүү.

7. Кардарларды баалоодон бизнес кандай пайда ала алат?

   • Кардарларды баалоо бизнеске өзүнүн максаттуу аудиториясын жакшыраак түшүнүүгө, өнүмдөрдүн же кызматтардагы тоскоолдуктарды аныктоого жана жакшыртууга мүмкүндүк берет сапат, берилгендикти бекемдөө, жаңы кардарларды тартуу жана атаандаштыкты жогорулатуу.

8. Бизнесиңизди жакшыртуу үчүн кардарлардын пикирлерин кантип колдонсо болот?

   • Кардар пикири өнүмгө өзгөртүүлөрдү киргизүү, тейлөө процесстерин жакшыртуу, маркетинг стратегияларын тууралоо, кызматкерлерди окутуу жана кардарлардын жакшы тажрыйбасын түзүү үчүн колдонулушу мүмкүн.

9. Кардарларды канча жолу баалашыңыз керек?

   • Кардарларды баалоо жыштыгы бизнестин мүнөзүнө жараша болушу мүмкүн. Кээ бир компаниялар ар бир транзакциядан кийин сурамжылоо жүргүзүшөт, ал эми башкалары жылдык же мезгилдүү баа берүүнү артык көрүшөт.

10. Кардарларды баалоого катышууга кантип түрткү бериш керек?

    • Кардарларды баалоого катышууга түрткү берүү үчүн сиз сыйлыктарды, арзандатууларды берип, лоялдуулук программаларына катышып, кызыктуу сурамжылоолорду түзүп, пикирлердин натыйжаларын колдонууда ачык-айкындуулукту камсыздай аласыз.