Tiešsaistes veikala zīmols

Interneta veikala zīmola veidošana ir tiešsaistes veikala unikālas identitātes un tēla veidošanas process, kas ļauj tam izcelties e-komercijas tirgū un būt atpazīstamam potenciālajiem pircējiem. Tas padara labu e-komercijas zīmolu tik svarīgu.

Tā kā ir tik daudz iespēju, ir šķietami bezgalīgs skaits e-komercijas zīmolu, kas pārdod visu, kas atrodas zem saules, sākot no T-krekliem līdz skaistumkopšanas produktiem, mājas precēm līdz dīvainām dāvanām, mājas amatniecības izstrādājumiem, amatnieku pārtikas produktiem un visu, kas pa vidu. .

 

Pamati. Tiešsaistes veikala zīmols.

Vispirms ir jārisina jautājums, kā izveidot savu zīmolu e-komercijas biznessapskatīsim pamatus tam, kas patiesībā ir zīmolrade ir .

Runājot par uzņēmuma zīmola veidošanu, jums ir jāsaprot trīs galvenie jēdzieni. Sauksim tos par "trīs burtiem" – zīmols, zīmols un zīmola identitāte.

• Jūsu Zīmols ir jūsu biznesa uztvere pasaulē un ar klientiem.
• Brendings ir darbības vārds; tas ir sava unikālā, atšķirīgā zīmola izstrādes process un aktīva zīmola atdzīvināšana.
• Jūsu formas stils ir visi elementi, ko jūsu uzņēmums atdzīvina, piemēram, logotips, iepakojums un vietne, lai nosūtītu auditorijai ziņojumu par savu zīmolu.

Katrs no trim B ir atšķirīgs zīmola veidošanas puzles gabals. Un jūs vēlaties izveidot veiksmīgu, ilgtspējīgu e-komercijas bizness, jums ir nepieciešami visi trīs puzles gabali.

Jautājumi, uz kuriem jāatbild pirms sava e-komercijas uzņēmuma reklamēšanas

Jūs esat sajūsmā par savu biznesu, produktiem un to izplatīšanu pasaulē. Un šajā aizrautībā jums var rasties kārdinājums nekavējoties ķerties pie e-komercijas zīmola veidošanas procesa.

Bet, ja vēlaties, lai jūsu zīmols patiesi izceltos un efektīvi sasniegtu savus ideālos klientus — tas kļūst arvien grūtāk hiperkonkurētspējīgā e-komercijas vidē, jums ir jāatbild uz dažiem galvenajiem jautājumiem, pirms sākat veidot savu zīmolu.

Daži no jautājumiem, kurus, iespējams, vēlēsities sev uzdot, pirms sākat veidot savu zīmolu, ir šādi:

• Kas tu esi? Jūsu personība ir tas, kas jūs esat kā indivīds – jūsu personība, jūsu balss, jūsu unikālās īpašības, kas jūs atšķir no citiem cilvēkiem. Un tas pats attiecas uz jūsu uzņēmumu. Tātad, pirms sākat e-komercijas zīmola veidošanas procesu, ir svarīgi definēt šo identitāti un pajautāt sev, kas jūs esat uzņēmums — un kā vēlaties informēt auditoriju par sava zīmola personību un identitāti?
• Ja jūs varētu raksturot savu zīmolu trīs vārdos, kādi tie būtu? Zīmola saīsināšana līdz dažiem īpašības vārdiem var palīdzēt racionalizēt procesu un vadīt jūsu zīmola stratēģiju.

• Ko dara jūsu konkurenti un ar ko jūs atšķiraties? 

Pēdējā lieta, ko vēlaties, ir izveidot zīmolu, kas ir līdzīgs citam zīmolam. Tātad, kas padara jūs atšķirīgu? Apskatiet, kas darbojas jūsu konkurentiem, kas neder jūsu konkurentiem un kā jūs varat paplašināt vai uzlabot šos elementus, lai izveidotu pārliecinošāku (un galu galā veiksmīgāku) e-komercijas zīmolu. Tā, piemēram, iespējams, jūsu galvenajam konkurentam ir zīmola balss, ar kuru jūsu klienti patiešām sazinās, taču viņu norēķināšanās process ir katastrofāls. Varat koncentrēties uz kaut kā īpaša radīšanu zīmola balsis, kā arī nodrošināt ātru, vienkāršu un vienkāršu norēķināšanās procesu, kas palīdzēs atšķirt jūsu zīmolu no konkurentiem un piesaistīt klientus.

• Tiešsaistes veikala zīmols. Kāda ir jūsu misija un vērtības? 

Cilvēki vēlas veikt uzņēmējdarbību ar zīmoliem, kas atbilst viņu personīgajai misijai un vērtībām, tāpēc, veltot laiku sava zīmola misijas un vērtību definēšanai, tas palīdzēs jums labāk pielāgoties mērķauditorija.

• Kurš ir tavs ideālais klients...?

Jūs nevarat izveidot zīmolu, kas sazinās ar jūsu ideālajiem klientiem, ja nezināt, kas ir jūsu ideālie klienti. Veltiet laiku tirgus izpētei, nosakiet, kādus klientus vēlaties atlasīt, un izveidojiet ideālu klientu iemiesojumu, kas palīdzēs pieņemt lēmumus par zīmolu.

• …ko meklē jūsu ideālais klients e-komercijas zīmolā? 

Veidojot zīmolu, vēlaties pārliecināties, vai tas atbilst tam, ko meklē jūsu klienti. Kad zināt, kas ir jūsu klienti, noteikti izveidojiet tiešsaistes veikalu, kas atrisina problēmu vai aizpilda galveno vajadzību vai vajadzību.

Dažreiz tikai krāsu shēma sniedz vairāk nekā daudzkrāsu dizains. 

Piemēram, pieņemsim, ka izlaižat e-komercijas skaistumkopšanas zīmolu. Kad jūs definējat, kas jūs esat, jūs zināt, ka vēlaties būt visspilgtākais krāsu zīmols tirgū. Jūs esat ass, sarežģīts un savā sejā. Visi jūsu konkurenti spēlē to droši, taču jūs veicat daudz vairāk, lai izlaistu novatoriskus produktus un negaidītas krāsu paletes, lai patiešām piesaistītu savu ideālo klientu uzmanību — tūkstošgades un Z' paaudzes pārstāvju skaistuma ietekmētāju kopienā. sociālie tīkli.

Atvēlot laiku, lai atbildētu uz šiem jautājumiem, jūs iegūsit dziļāku izpratni par to, kas jūs esat kā zīmols, uz ko jūs mērķējat un kādā virzienā jūs dodaties, kas palīdzēs labāk strukturēt savu e-komercijas zīmola veidošanas procesu.

Nosakiet savu viedokli

Pateicoties šķietami nebeidzamajam e-komercijas veikalu klāstam (un vairāk katru dienu), jūsu klientiem ir vairāk iespēju nekā jebkad agrāk. Tātad viens no lielākajiem zīmolrades izaicinājumiem e-komercijā ir atrast veidu, kā izcelties. Un šeit parādās jūsu atšķirība jeb jūsu POD.

Jūsu POD ir kā jūsu "paraksta mērce"; tas jūs atšķir no citiem un pārliecina jūsu klientus, ka viņiem vajadzētu pirkt no jums, nevis no jūsu konkurentiem, un tas ir jāiekļauj katrā jūsu zīmola daļā.

Piemēram, jūsu POD varētu būt tāds, ka pārdodat tikai ilgtspējīgus un ētiskus produktus. Šai ziņojumapmaiņai ir jābūt katras jūsu zīmola daļas centrālajam punktam; tai ir jābūt norādītai uz jūsu iepakojuma, jūsu lapā “Par jums”, jūsu sociālo mediju profilos… visur, kur potenciālais klients mijiedarbojas ar jūsu zīmolu, tas nekavējoties jāiekļauj jūsu apņemšanās ievērot ētiskus ieguves un ilgtspējības principus.

E-komercijas bizness.

Vai neesat pārliecināts, kāds POD jums ir? Nekādu problēmu! Tas tikai nozīmē, ka ir pienācis laiks veikt nelielu zīmola izpēti.

Ja mēģināt noskaidrot, kāda ir jūsu atšķirība, daži jautājumi, ko varat sev uzdot, ir šādi:

• Ar ko mūsu zīmols ir labāks par citiem?
• Kāpēc mūsu klienti labprātāk sadarbojas ar mums, nevis ar mūsu konkurentiem?
• Ko mēs pārstāvam kā zīmols?

Detalizēts ieskats tajā, kas jūs esat un ar ko jūs atšķiras, var palīdzēt pārvarēt plaisu, kas palīdzēs pārvarēt e-komercijas jucekli un nostiprinās sevi kā unikālu zīmolu, ar kuru klienti vēlas sadarboties.

Veidojot savu zīmolu

Nākamais e-komercijas zīmola veidošanas procesa solis? Jūsu zīmola izveide.

Ir vairāki galvenie principi un dizaina elementilietas, ko vēlēsities noteikt, pirms ķeraties pie sava e-komercijas uzņēmuma zīmola veidošanas, tostarp:

• Tipogrāfija . 

Fonti, ko izmantojat savos projektos (vai tā būtu jūsu vietne, iepakojums vai vizītkarte) var sniegt klientiem pārliecinošu vēstījumu par jūsu zīmolu. Piemēram, izmantojot tradicionālo serif fontu, tiks nosūtīts ziņojums, ka atšķiras no fonta ar dīvaināku skriptu, un, lai gan serif fonts ir lieliski piemērots, ja pārdodat pulksteņus vecākai auditorijai, fonts ar dīvainu skriptu būtu labāka izvēle tiešsaistes bērnu apģērbu veikalam. Galvenais ir pārliecināties, vai fonti, ko izvēlaties savam zīmolam, atbilst ziņojumam, kuru mēģināt nosūtīt.

• Tiešsaistes veikala zīmols. Krāsu palete .

Krāsa ir viens no spēcīgākajiem rīkiem jūsu zīmola joslā. Cilvēkiem mēdz būt spēcīgas asociācijas ar krāsām, un, kad jūs saprotat šīs asociācijas, varat stratēģiski izmantot zīmola krāsas, lai izsauktu auditorijā noteiktas emocijas, reakcijas un uzvedību. Piemēram, ja atverat tiešsaistes veikalu, kas specializējas dabīgos, pilnīgi dabīgos produktos, varat apsvērt zaļo, kas cilvēkiem asociējas ar dabu. Ja jūs izlaižat augstas klases elektronikas līniju, iespējams, vēlēsities koncentrēties uz melna krāsa, ko parasti uzskata par elegantu, izsmalcinātu un modernu.

Kad jums ir skaidrs zīmola identifikācija, konsekvence kļūst par galveno. 

Jūsu zīmola identitāte var ietvert visu, sākot no jūsu tiešsaistes klātbūtnes līdz biroja piederumiem. 

• Forma/forma . 

Ass, stūrains logotips piešķirs jūsu e-komercijas zīmolam ļoti atšķirīgu izskatu, sajūtu un atmosfēru — un galu galā nosūtīs klientiem pavisam citu vēstījumu nekā kaut kas apaļš, mīksts vai organiskāks. Tātad, piemēram, ja atverat interneta veikalu, kurā tiek pārdoti datori, mobilie tālruņi un cita elektronika, stūraināks dizains izskatīsies modernāks un modernāks, kas iederēsies jūsu kopējā zīmolam. No otras puses, ja atverat tiešsaistes veikalu, kurā tiek pārdotas ēteriskās eļļas, kaut kas noapaļotāks un organiskāks būs saprātīgāks.

• Tiešsaistes veikala zīmols. Zīmola balss.

 Jūsu zīmola balss ir jūsu zīmola veidošanas neatņemama sastāvdaļa, un jūsu balss definēšana jau no pirmās dienas ir obligāta, lai nodrošinātu klientiem konsekventu zīmola pieredzi. Piemēram, ja veidojat e-komercijas zīmolu, pamatojoties uz to, ka esat nervozs un tumšs, šai balsij vajadzētu parādīties visos jūsu zīmola elementos, piemēram, tīmekļa kopijā, e-pasta mārketings un jūsu ierakstus sociālajos tīklos.

Uzlīmju drukāšana var dot labumu jūsu uzņēmumam.

Galvenie dizaina elementi, kas nepieciešami, lai izveidotu savu e-komercijas zīmolu

Kad esat atklājis sava zīmola identitātes pamatus, ir pienācis laiks apgūt šos pamatus un izmantot tos, lai sāktu izstrādāt galvenos zīmola elementus savam e-komercijas zīmolam.

Ir vairāki tiešsaistes veikala zīmola elementi, kas jebkuram zīmolam ir nepieciešami veiksmīgai e-komercijas uzsākšanai, tostarp:

• logotips . Jūsu logotips ir kā jūsu e-komercijas zīmola seja, un, tā kā tas ir tik ļoti orientēts uz klientiem, tas ir arī viens no svarīgākajiem elementiem, ko izveidosit savā zīmola veidošanas procesā.
• tīmekļa vietne . Lielākā daļa jūsu e-komercijas biznesa tiks mitināta jūsu vietnē, tāpēc jums ir nepieciešams laiks, lai to izveidotu labi izstrādāta vietne, piesaistot uzmanību un ievietojot sludinājumus.
• Iepakojums . Iepakojums ir pirmā lieta, ko klienti redzēs, atverot jūsu e-komercijas vietni, tāpēc tam viņi ir patiešām jāpārsteidz. Jums var palīdzēt arī iepakojums izceļas starp citi tiešsaistes veikali, kas pārdod līdzīgus produktus un palīdz jums izveidot atšķirīgu identitāti jūsu nišā.
• Vizītkartes . Pat ja jūs vadāt savu biznesu tiešsaistē, vēlaties izveidot IRL, lai izveidotu savienojumu un iegūtu zīmolu vizītkartes pie rokas var palīdzēt izveidot šos savienojumus, kad pienāks laiks.
• Produkts. Apsveriet iespēju izveidot zīmola preces, piemēram, T-kreklus vai uzlīmes, lai vēl vairāk reklamētu savu zīmolu.

Un pirms to palaišanas jums tie ir jāsāk darboties, un pārliecinieties, ka tie stāsta par to, kas jūs esat (un kas vēlaties būt) e-komercijas telpā.

E-komercijas zīmols dažādās platformās. Tiešsaistes veikala zīmols.

Acīmredzot jūs vēlaties, lai jūsu tiešsaistes veikala dizains un zīmols skaidri atspoguļotu jūsu zīmolu. Tajā jāiekļauj visi jūsu zīmola elementi, piemēram, krāsu palete, zīmola balss un paraksta fonti. Bet, ja jūs patiešām vēlaties, lai jūsu e-komercijas uzņēmums būtu veiksmīgs, jūsu klientiem ir jābūt konsekventai pieredzei ar jūsu zīmolu neatkarīgi no tā, kur viņi ar to saskaras.

Izstrādājot tiešsaistes veikala zīmola stratēģiju, ir svarīgi padomāt par to, kā jūs gatavojaties reklamēt zīmolu dažādās platformās un tirdzniecības vietās, tostarp:

• Tava mājaslapa
• Jūsu Sociālais tīkls
• reklāma
• Reklāmas sūtīšana
• Preses un zīmolu partnerattiecības

Piemēram, ja savā vietnē izmantojat spēcīgu zīmola balsi, šai balsij vajadzētu parādīties jūsu mārketingā e-pastiem, pretējā gadījumā klienti var nesaistīt jūsu e-pastus ar jūsu tiešsaistes veikalu (un nosūtīt jūsu ziņojumus tieši uz savu miskasti). 

Zīmola maiņa

Ja vietnes dizainā izmantojat noteiktu krāsu paleti, izmantojiet šīs krāsas, lai izveidotu veidnes saviem e-pastiem. reklāmas materiāli un attēli sociālajos tīklos - tāpēc pastāv konsekvents pavediens, kas plūst no jūsu vietnes uz citiem jūsu zīmola saskarsmes punktiem, kas veicina zīmola atpazīstamību un atpazīstamību.

Ir svarīgi arī radīt saskaņošanas sajūtu ar zīmolu partnerībām. Piemēram, ja jūs sadarbojaties ar sociālo mediju ietekmētājiem, jūs vēlaties izvēlēties ietekmētājus, kas atbilst jūsu vispārējam zīmolam un mērķauditorijai (tātad, ja jums ir veikals e-komercija, kuru mērķauditorija ir pieaugušie, kas vecāki par 50 gadiem, nav jēgas sadarboties ar Instagram ietekmētāju ar tūkstošgadu sekotājiem).

Pēc tam, tiklīdz esat atradis īstās partneruzņēmumu iespējas, jums ir jāizglīto jaunie partneri par sava zīmola ziņojumapmaiņu un jāpārliecinās, ka ziņojumapmaiņa tiek parādīta viņu sponsorētajās ziņās.

Lieta ir tāda, ka vēlaties, lai jūsu zīmols būtu konsekvents un spēcīgs neatkarīgi no tā, kur klienti saskaras ar jūsu uzņēmumu. Šī konsekvence palīdzēs jūsu klientiem atpazīt jūsu zīmolu un galu galā tam uzticēties.

Klientu apkalpošana. Tiešsaistes veikala zīmols

Iepērkoties tiešsaistē, cilvēki sagaida noteiktu profesionalitātes līmeni, un, ja vēlaties, lai jūsu tiešsaistes veikals gūtu panākumus, jums ir jāveic piegāde.

Pirmās klases klientu apkalpošana ir svarīga zīmola veidošanas sastāvdaļa e-komercija vairāku iemeslu dēļ, tostarp:

• Tas rada uzticību . 

Ja vēlaties, lai jūsu e-komercijas bizness būtu veiksmīgs, klientiem jums ir jāuzticas. Zinot, ka esat apņēmies nodrošināt augsta līmeņa pakalpojumus, ir lielisks veids, kā sākt (un laika gaitā turpināt) šīs uzticības veidošanu.

• Tas palielina ērtības jūsu klientiem . 

Ja kādam ir jāsazinās ar atbalsta dienestu, piemēram, pastāvoša pasūtījuma problēmu dēļ, pēdējā lieta, ko viņš vēlas, ir izlēkt cauri tūkstoš stīpām. Izgatavošanas process klientu apkalpošana ātri un vienkārši, jūs sniedzat saviem klientiem ērtības, ko viņi meklē.

• Tiešsaistes veikala zīmols. Tas var pārvērst jaunus klientus par atkārtotiem klientiem. . 

Ja pārsteigsit savus klientus ar savu izcilo pakalpojumu jau no pirmās dienas, viņi, visticamāk, turpinās iepirkties, bet jūs turpināsit, kas ir ļoti svarīgi, lai atbalstītu jūsu e-komercijas zīmola izaugsmi.

Ir svarīgi ne tikai nodrošināt saviem klientiem augstākās klases pakalpojumus, bet arī jāpārliecinās, ka pakalpojums ir saskaņots ar jūsu vispārējo zīmolu.

Tiešsaistes veikala zīmolam ir jābūt lielai lomai jūsu klientu apkalpošanas politikas, procedūru un paraugprakses noteikšanā. Piemēram, ja daļa no jūsu zīmola ir balstīta uz ērtību nodrošināšanu jūsu klientiem, ir obligāta atgriešanas politika bez problēmām.

Ja jūsu e-komercijas zīmolam ir skaidra zīmola balss (tādai tam vajadzētu būt!), jums ir jāapmāca klientu apkalpošanas pārstāvji par šo balsi un to, kā to nodot klientiem — lai tad, kad klients zvana ar problēmu, serviss viņi nodrošina, ka jūsu KSA pieredze atbilst vispārējai pieredzei, ko viņi ir guvuši ar jūsu zīmolu.

Ja jūsu e-komercijas zīmols ir draudzīgs, sasniedzams un balstīts uz attiecībām, jūsu klientu apkalpošanas procesam ir jābūt tādam pašam, un tajā jāiekļauj tādas lietas kā reāllaika atbalsts un daudz pārraudzības ar klientu, lai nodrošinātu, ka problēma ir atrisināta tā, lai viņu apmierinātu. .

Vēl viens lielisks piemērs konsekventai zīmola veidošanai vairākos logotipa variantos. 

Tiešsaistes veikalu zīmols sniedzas daudz tālāk par logotipiem un vizītkartēm. Tas piešķir jūsu uzņēmumam savu identitāti. 

Ir svarīgi izveidot atbilstošu, veiksmīgu e-komercijas zīmolu. Bet, ja jūs patiešām vēlaties, lai šis zīmols attīstītos, ir svarīgi arī nodrošināt saviem klientiem nepārspējamu pakalpojumu līmeni un nodrošināt, ka pakalpojums atbilst jūsu zīmolam.

 

Zīmola veidošanas process

Veiksmīgu cilvēku ieradumi

ABC