Управување со прегледи. Како правилно да управувате со прегледите на клиентите?

Управување со повратни информации е стратешки процес на собирање, следење, анализа и одговарање на прегледи, оценки и коментари оставени од клиенти, корисници или клиенти за производите, услугите или искуствата на компанијата. Целта на управувањето со прегледи е да се одржи позитивна репутација на брендот, да се подобри квалитетот на производот и услугата и да се комуницира со клиентите.

Денес има толку многу брендови кои зборуваат сами за себе. Зборувам за глобалните гиганти како Apple, Nike и Walmart.

Во овие случаи, потрошувачите знаат дека овие компании се легитимни. Но, на нас останатите ни треба сета помош што можеме да ја добиеме за да ја воспоставиме нашата доверба.

Затоа во минатото ги идентификував главните елементи кои додаваат авторитет на вашата страница. Денес сакам подетално да објаснам еден од овие елементи.

Прегледи на клиенти.

Оние од вас кои моментално објавуваат прегледи од клиенти на вашите веб-страници не грешат. Но, секогаш има простор за подобрување.

Ако не користите прегледи од клиенти, тоа треба да се промени. Управување со прегледи.

Една од причините зошто овие прегледи се толку вредни за вашиот бизнис е тоа што создаваат социјален доказ.

Какво влијание ќе има ова врз вашите конверзии? Еве неколку бројки што треба да ги земете предвид:

• 92% од потрошувачите велат дека читаат рецензии и прегледи на клиенти кога одлучуваат да купат.
• 72% од потрошувачите повеќе му веруваат на бизнисот ако читаат позитивни критики за тој бизнис.
• 88% од потрошувачите им веруваат на овие прегледи исто како и на личните препораки.

Еден од најдобрите начини да научите како да направите нешто е да го следите примерот на оние кои успеале пред вас. Најдов неколку одлични примери на постоечки компании кои го прават тоа правилно.

Ќе ви покажам еден куп различни совети и трикови кои ќе ви помогнат да управувате со прегледите на клиентите на вистински начин. Еве што треба да направите за да успее.

Додадете фотографија од клиентот. Управување со прегледи.

Читањето текст без никакви визуелни ефекти е досадно. Но, додавањето фотографии ќе привлече повеќе внимание на вашите критики.

Не сте сигурни кои фотографии да ги додадете? Наместо да користите слика, користете фотографија од клиентот кој ја напишал рецензијата.

Проверете го овој пример од страницата со сведоштва на Square:

Навистина ми се допаѓа начинот на кој се прикажува овој преглед.

Чист е, уреден, визуелно привлечен и лесен за читање. Сликите го привлекуваат вашето внимание на прегледот.

Вклучувањето на фотографија од лицето кое ја напишало рецензијата го прави поличен. Ова покажува дека вашите рецензии не се измислени. Управување со прегледи.

Луѓето што го читаат ова можеби ќе сакаат да направат некои истражувања и да откријат дали постои рецензент.

Ако ја користите оваа стратегија за дизајнирање на вашата страница со препораки, погрижете се препораките да изгледаат професионално. Врати се на примерот погоре. Сликите се речиси беспрекорни.

Ако сте нов во фотографирањето, проверете го мојот водич за тоа како да фотографирате и уредувате фотографии без да ангажирате професионалец.

Ако сликите изгледаат како да се направени на преклопен телефон од 2003 година, тие нема да додадат никаков авторитет на вашата веб-страница. Но, чистата фотографија од рецензент ќе направи огромна разлика.

Прикажете ги најдобрите критики на вашата почетна страница

Некои од вас може да ги имаат вашите критики во посебен дел од вашиот сајт. Нема ништо лошо.

Всушност, ќе зборувам зошто е важно наскоро да има страница посветена на прегледи и препораки. Управување со прегледи.

Сепак, овие прегледи не треба да бидат закопани. Најдете ги вашите најдобри критики и додајте ги на вашата почетна страница.

Еве пример од веб-страницата на Uber:

Ако скролувате надолу на почетната страница, ќе ги видите овие прегледи од драјверите на компанијата.

Кога размислуваме за Uber, обично го поврзуваме со бренд кој им обезбедува превоз на луѓето. Сепак, Uber исто така мора да се погрижи возачите да пристапат до нејзината платформа, инаку неговата работа нема да функционира. Управување со прегледи.

Затоа ги искористи тие прегледи за да допре до потенцијалните возачи.

Овие прегледи од сегашните возачи ќе помогнат да се поттикнат другите да се приклучат на мрежата на Uber. Uber ги објави овие рецензии директно на нивната почетна страница.

Како што можете да видите, компанијата вклучи и професионални фотографии од луѓето кои ги напишаа рецензиите, тема што беше дискутирана погоре.

Сега прегледите имаат многу поголема вредност отколку да се само зборови без визуелни елементи.

Оние од вас кои веќе имаат многу критики имаат предност пред сите останати. Прочитајте ги и изберете две или три од најдобрите што ќе ги прикажете на вашата почетна страница.

Споделете ги ингеренциите на клиентот. Управување со прегледи.

Веќе знаете дека фотографијата на клиентот е важна. Но, што друго може авторитетот да додаде на доказите?

Покажете им на посетителите на вашата веб-локација кој е клиентот и што прават тие, сугерирајќи дека е релевантно за вашите производи и услуги.

Ајде да погледнеме пример од HubSpot:

Ако не сте запознаени со брендот, HubSpot нуди софтвер дизајниран за продажба и влезен маркетинг.

Сега погледнете го овој преглед. Ова е од директорот за маркетинг во AdHawk, друга компанија за дигитално рекламирање.

Прикажи сметка податоци за клиентот Овде е исклучително важно.

Ако директорот за маркетинг во рекламна компанија бил задоволен од услугата, тоа ќе ги поттикне другите потенцијални клиенти да купуваат. Ова дефинитивно додава кредибилитет на брендот.

Размислете како можете да го користите истиот концепт на вашата веб-страница.

На пример, да речеме дека имате бизнис кој продава додатоци за здравје и здравје. Добивањето повратни информации од лекар или физиотерапевт ќе го зголеми кредибилитетот на вашиот бренд наместо од адвокат.

Се разбира, адвокатот може да се смета за интелигентна и влијателна личност, но во конкретниот случај тоа не е релевантно. Дали ја гледате разликата?

Ова може да биде лесно решение за да ги додадете овие акредитиви во вашите рецензии. Веројатно веќе ги имате овие информации во датотека. Сега само ажурирајте го на вашата страница.

Направете посебна целна страница специјално за прегледи. Управување со прегледи.

Како што веќе реков, треба да креирате посебна целна страница за коментарите на клиентите.

Да, вашите најдобри треба да бидат истакнати и прикажани на вашата почетна страница. Но, нема смисла да се објавуваат десетици од нив осврти на првата страница вашиот сајт.

Треба да имате посебна страница бидејќи обемот на прегледи ќе додаде кредибилитет на повратните информации.

Потрошувачите се попаметни отколку што им давате заслуга. Тие разбираат дека нема да објавите негативна рецензија на вашата почетна страница. Но, како се чувствуваат вашите други клиенти за вас?

Посетителите на страницата ќе можат да ги најдат овие информации со одење на страницата за прегледи. Еве како изгледа оваа целна страница на страницата Shopify:

Еден од моите омилени делови за оваа страница е насловот. Наместо да ја нарекувате страница за преглед на клиенти, брендот ги нарекува овие прегледи приказни успех на клиентите.

Автоматски, овие прегледи се перципираат во позитивно светло.

Ве молиме имајте предвид што кажав на дното на оваа страница. Компанијата бара од клиентите да ги споделат своите успешни приказни. Наскоро ќе зборувам повеќе за барање повратни информации.

Ова е уште една победничка стратегија за страници со препораки.

Истакнете ги најдобрите цитати. Управување со прегледи.

Веќе разговаравме за истакнување на најдобрите критики. Оваа стратегија е многу слична на оваа.

Некои прегледи може да бидат подолги од другите.

Ако прегледот е предолг, посетителите на страницата може да бидат помалку склони да ја прочитаат целата работа. Но, сепак сакате тие позитивни критики да се појават на вашата почетна страница.

Земете фрагмент од овие критики и означете ги најдобрите цитати од подолгиот преглед. Погледнете како BuildFire ја имплементира оваа стратегија на нивната веб-страница:

BuildFire е платформа за развој на сопствени мобилни апликации.

Тој зеде три цитати од различни прегледи на клиенти и ги прикажа на својата почетна страница. BuildFire направи многу правилно со оваа стратегија. Управување со прегледи.

Прво, тука беа користени три сосема различни компании.

Praxair е бренд кој снабдува индустриски гасови. Travelers е осигурителна компанија. Preferred Materials е компанија за асфалт и поплочување.

Ниту еден од овие бизниси не е поврзан еден со друг.

Сега, ова може да звучи контрадикторно со она што го кажав претходно гледишта обезбедување на соодветна повратна информација. Но, секој бизнис во секоја индустрија може да има корист од мобилната апликација.

Оваа идеја е јасно демонстрирана овде, демонстрирајќи ја разновидноста на апликацијата низ индустриите. Дополнително, овие прегледи ги вклучуваат и ингеренциите на рецензентот за кој претходно разговарав.

Прашајте ги вашите клиенти за повратни информации

Како добивате повратни информации од клиентите? Управување со прегледи.

Не можете да добиете нешто без да прашате. Дојдете таму и едноставно замолете ги вашите клиенти да остават рецензија.

Прашај сега. Ако чекате премногу долго, вашиот бренд и искуството што го имал клиентот со вас нема да бидат свежи во умот на клиентот.

Бидете љубезни. Олеснете му на вашиот клиент да остави преглед.

Ако не добиете одговор, можете повторно да ги проверите. Тоа е се. Не ги мачете или мачете за преглед.

Еве одличен пример за шаблон за е-пошта што можете да го користите кога барате повратни информации:

Тоа е кратко, слатко и директно на поентата.

Користете го овој шаблон како референца кога креирате е-пошта барање нови прегледи.

Користете го методот за оценување со ѕвезди. Управување со прегледи.

Методот за оценување ѕвезди и управувањето со прегледи се важни алатки за евалуација и подобрување. квалитетот на производот или услуги. Еве неколку чекори што можете да ги преземете за ефективно да го користите овој метод:

1. Развој на систем за оценување со ѕвезди:

   • Определете ги критериумите според кои ќе се оценува производот или услугата.
   • Создај скала за оценување со ѕвезди, каде што корисниците можат да изберат број на ѕвезди врз основа на нивното ниво на задоволство.

2. Управување со прегледи. Охрабрувачки критики:

   • Активно охрабрувајте ги клиентите да остават рецензии со тоа што ќе обезбедите можност да го оцените вашиот производ со оцена со ѕвездички.
   • Ставете шарени копчиња барајќи од вас да оставите преглед на вашата веб-локација или апликација.

3. Анализа на повратни информации:

   • Редовно анализирајте ги повратните информации што ги добивате и идентификувајте заеднички теми и трендови.
   • Оценете како овие рецензии се споредуваат со оцената со ѕвездички.

4. Управување со прегледи. Брза реакција:

   • Веднаш одговорете на негативни критики. Обезбедете информации за контакт за повратни информации и решавање на проблемот.
   • Нагласете ги позитивните страни и активностите што ги преземате за да ја подобрите ситуацијата.

5. Зголемено задоволство:

   • Користете повратни информации за да направите подобрувања на вашиот производ или услуга.
   • Зголемете го задоволството на клиентите со вклучување на нивните повратни информации кога развивате нови функции или услуги.

6. Управување со прегледи. Одговори на позитивни критики:

   • Не заборавајте да одговорите и на позитивни критики. Ова ќе создаде позитивен имиџ на брендот и поддршка лојалноста на клиентите.

7. Мониторинг на тренд:

   • Следете ги промените во оценките со ѕвезди и повратните информации со текот на времето. Ова може да помогне да се идентификуваат промените во задоволството на клиентите.

8. Користете податоци за маркетинг:

   • Позитивните критики и високите оценки со ѕвезди може да се користат во маркетинг материјали за привлекување нови клиенти.

Ефективното управување со прегледи помага да се подобри квалитетот на производот, да се зајакне лојалноста на клиентите и да се создаде позитивна слика за брендот.

Додадете рецензии на описите на вашите производи

Се е во ред. Веќе реков дека треба да вклучите препораки од клиенти на вашата почетна страница, покрај посебна целна страница.

Но, ова не се единствените места на вашата страница каде што можете да ги вклучите овие прегледи. Управување со прегледи.

Обидете се да додадете преглед на страницата за опис на производот. Проверете го овој пример од Slack:

Оваа целна страница е дизајнирана да ги претстави карактеристиките на производот на компанијата. Ова дава идеја за тоа како се организираат разговорите на оваа комуникациска платформа.

Во долниот десен агол ќе го најдете соодветниот сертификат за клиентот.

Технолошки директор во голема компанија објаснува како неговиот бизнис го користи Slack за да комуницира со луѓето ширум светот.

Оваа поддршка е совршена за оваа страница со опис на производот.

Вклучете видео прегледи

Вклучувањето видео сведоштва е одлична идеја бидејќи тие можат да додадат личност и кредибилитет на вашиот производ или услуга. Еве неколку чекори за да овозможите видео сведоштва:

1. Создадете платформа за прикачување видео рецензии:

   • Овозможете им на клиентите да поставуваат видео рецензии на вашата веб-локација или апликација.

2. Охрабрете ги клиентите да креираат видео рецензии:

   • Објавете видео инструкции или совети за тоа како да креирате добро видео сведоштво.
   • Понудете некаков вид на поттик, како што се попусти или натпревари, за оние кои обезбедуваат видео препораки.

3. Управување со прегледи. Интегрирајте видео прегледи во социјалните мрежи:

   • Ставете видео рецензии на вашите страници во социјални мрежи за максимална видливост.
   • Одржувајте хаштагови поврзани со прегледи на видео за да можат клиентите лесно да ја најдат содржината.

4. Создадете дел за видео препораки на вашата веб-страница:

   • Означете посебен дел каде што клиентите можат да гледаат видео рецензии.

5. Управување со прегледи. Дајте им на вашите клиенти тема за видео преглед:

   • Поставувајте прашања или обезбедете теми што клиентите можат да ги опфатат во нивните видео прегледи. Ова ќе им помогне да ги структурираат нивните повратни информации и да ги направат поинформативни.

6. Обработка и курирање видео рецензии:

   • Обработете ги прегледите на видеата за да го подобрите квалитетот и да го намалите времето на гледање.
   • Обезбедете курирање за да избегнете негативна или несоодветна содржина.

7. Управување со прегледи. Одговори и коментари:

   • Активно комуницирајте со клиентите во коментарите на прегледите на видеото, заблагодарете им се за нивните повратни информации и одговарајте на прашања.

8. Користете видео сведоштва во маркетингот:

   • Користете ги најдобрите видео сведоштва во вашите промотивни материјали, веб-страница и други маркетинг канали.

Интегрирањето на видео рецензии може значително да го подобри влијанието на вашата стратегија за управување со прегледи и да го направи искуството на клиентите понепосредно и попривлечно.

Претворете ги сведоштвата во студии на случај. Управување со прегледи.

Студија на случај на прегледи ги истакнува вообичаените теми, трендови и клучните аспекти на задоволството на клиентите. Еве ги чекорите што можете да ги преземете:

1. Собирање на податоци:

   • Соберете ги сите достапни критики од клиенти, вклучувајќи текст, оценки со ѕвезди и прегледи на видео.

2. Преглед на класификација:

   • Категоризирајте ги прегледите врз основа на заеднички теми или аспекти на производот или услугата.

3. Управување со прегледи. Прегледајте ја анализата на структурата:

   • Проучете ја општата структура на прегледите, утврдете кои аспекти се споменуваат најчесто.

4. Истакнување на клучни зборови и фрази:

   • Идентификувајте клучни зборови и фрази кои се повторуваат низ различни прегледи.

5. Управување со прегледи. Формирање на теми:

   • Креирајте тематски категории врз основа на идентификуваните заеднички теми и клучните аспекти.

6. Креирање преглед:

   • Напишете преглед кој ги вклучува главните теми, аспекти и севкупните заклучоци од прегледите.

7. Управување со прегледи. Идентификување на позитивни и негативни трендови:

   • Истакнете ги позитивните и негативните трендови во прегледите за да разберете што е најдобро или најлошо на клиентите.

8. Споредба со очекувањата:

   • Определете колку се релевантни прегледите очекувањата на клиентите и кои се главните разлики.

9. Препораки и подобрувања:

   • Понудете препораки за подобрување на аспектите што добија негативни повратни информации и нагласи ги силните страни.

10. Управување со прегледи. Подготовка на презентација или извештај:

    • Создадете презентација или извештај што вклучува графикони, графикони и извадоци од повратни информации за лесно да ги визуелизирате вашите резултати.

11. Повратни информации и корекција:

    • Комуницирајте ги вашите наоди со засегнатите страни (менаџмент, тим на производи) и соберете дополнителни повратни информации.

12. Користејќи ги резултатите:

    • Користете ги добиените податоци за подобрување на производот или услугата, како и во маркетинг и комуникација стратегии.

Оваа студија на случај на повратни информации ќе ви овозможи да стекнете подлабоко разбирање за потребите и очекувањата на клиентите и ќе ви овозможи да преземете конкретни чекори за подобрување на квалитетот на вашиот производ или услуга.

Излез

Прегледите на клиентите на вашата веб-локација додаваат кредибилитет на вашиот бренд, но само ако се управуваат правилно.

Додадете фотографии од клиенти кои пишуваат рецензии. Вклучете ги и нивните ингеренции.

Наведете ги најдобрите критики на вашата почетна страница. Но, треба да имате и посебна страница со останатите прегледи.

Не можете да ги принудите вашите клиенти да пишуваат рецензии освен ако не ги прашате.

Измешајте го стилот, форматот и поставеноста на вашите критики. Размислете да имате систем за оценување ѕвезди и видео прегледи на филмови. Додадете преглед на страницата за опис на вашиот производ.

За оние кои можат да ги измерат резултатите од успешните приказни на вашите клиенти, пишете конкретен примерда го надополни. Управување со прегледи.

Ако ги следите советите што ги изложив во ова упатство, можете да изградите доверба во вашиот бренд со искористување на прегледите на клиентите.

 

Маркетинг буџет. Како да го создадете?