Branding magazin online

Branding-ul magazinului online este procesul de creare a unei identități și imagini unice pentru un magazin online, care îi permite să iasă în evidență pe piața de comerț electronic și să fie recunoscut de potențialii cumpărători. Acesta este ceea ce face ca brandingul eCommerce să fie atât de important.

Deoarece există atât de multe opțiuni, există un număr aparent nesfârșit de mărci de comerț electronic care vând totul sub soare, de la tricouri la produse de înfrumusețare, bunuri pentru casă la cadouri ciudate, meșteșuguri, produse alimentare artizanale și tot ce este între ele. .

 

Bazele. Branding magazin online.

În primul rând, înainte de a ne studia cum să vă marcați afaceri de comerț electronicsă ne uităm la elementele de bază ale a ceea ce este de fapt branding este .

Când vine vorba de branding-ul afacerii tale, există trei concepte principale pe care trebuie să le înțelegi. Să le numim cele „trei litere” - brand, branding și identitate de brand.

• Ta nume de brand este percepția afacerii tale în lume și cu clienții tăi.
• Branding este un verb; este procesul de dezvoltare a propriei tale mărci unice, distinctive și de exersare activă a aducerii mărcii la viață.
• Ta stilul formei sunt toate elementele pe care afacerea dvs. le aduce la viață, cum ar fi logo-ul, ambalajul și site-ul dvs. web, pentru a trimite un mesaj despre marca dvs. publicului dvs.

Fiecare dintre cei trei B este o piesă diferită a puzzle-ului de construire a mărcii. Și vrei să construiești un sistem de succes, durabil afaceri de comerț electronic, ai nevoie de toate cele trei piese ale puzzle-ului.

Întrebări la care trebuie să răspundeți înainte de a vă promova afacerea de comerț electronic

Sunteți încântat de afacerea dvs., de produsele dvs. și de a le aduce în lume. Și în această emoție, ați putea fi tentat să sari direct în procesul de branding al comerțului electronic.

Dar dacă doriți ca marca dvs. să iasă cu adevărat în evidență și să ajungă eficient la clienții dvs. ideali - ceea ce este din ce în ce mai dificil în peisajul comerțului electronic hiper-competitiv - există câteva întrebări cheie la care va trebui să răspundeți înainte de a începe să vă construiți marca.

Unele dintre întrebările pe care poate doriți să vi le puneți înainte de a începe să vă construiți marca includ:

• Cine ești tu? Personalitatea ta este ceea ce ești ca individ - personalitatea ta, vocea ta, calitățile tale unice care te fac diferit de ceilalți oameni. Și este la fel și pentru afacerea ta. Deci, înainte de a începe procesul de branding e-commerce, este important să definiți acea identitate și să vă întrebați cine sunteți ca afacere - și cum doriți să comunicați publicului dvs. personalitatea și identitatea mărcii dvs.?
• Dacă ai putea descrie marca ta în trei cuvinte, care ar fi acestea? Reducerea mărcii dvs. la câteva adjective poate ajuta la eficientizarea procesului și vă poate ghida strategia de branding.

• Ce fac concurenții tăi și cu ce ești diferit? 

Ultimul lucru pe care ți-l dorești este să creezi un brand asemănător cu altul. Deci, ce te face diferit? Priviți ce funcționează pentru concurenții dvs., ce nu funcționează pentru concurenții dvs. și cum puteți extinde sau îmbunătăți aceste elemente pentru a crea un brand de comerț electronic mai convingător (și, în cele din urmă, mai de succes). Deci, de exemplu, poate că principalul tău concurent are o voce de marcă la care clienții tăi se conectează cu adevărat, dar procesul lor de plată este un dezastru. Te poți concentra pe a crea ceva special voci de marcăși asigurați-vă că procesul de achiziție este rapid, simplu și direct, ceea ce vă va ajuta să vă diferențiați marca de concurenți și să atrageți clienți.

• Branding magazin online. Care sunt misiunea și valorile tale? 

Oamenii doresc să facă afaceri cu mărci care se aliniază cu misiunile și valorile lor personale, așa că alocarea timpului pentru a defini misiunea și valorile mărcii dvs. vă va ajuta să vă aliniați mai bine cu public țintă.

• Cine este clientul tău ideal...?

Nu poți crea un brand care să se conecteze cu clienții tăi ideali dacă nu știi cine sunt clienții tăi ideali. Acordați-vă timp pentru a cerceta piața, a determina ce fel de clienți doriți să vizați și a crea avatarul perfect pentru clienți pentru a vă ajuta să luați decizii de branding.

• …ce caută clientul tău ideal într-un brand de comerț electronic? 

Când creați un brand, doriți să vă asigurați că acesta se potrivește cu ceea ce caută clienții dvs. Odată ce știi cine sunt clienții tăi, asigură-te că creezi un magazin online care rezolvă o problemă sau umple o nevoie sau o nevoie esențială.

Uneori, doar o schemă de culori face mai mult decât un design multicolor. 

De exemplu, să presupunem că lansați un brand de frumusețe de comerț electronic. Când definiți cine sunteți, știți că doriți să fiți cel mai vibrant brand de culoare de pe piață. Ești ascuțit, complex și în fața ta. Toți concurenții tăi sunt în siguranță, dar mergi mai presus și dincolo de a lansa produse inovatoare și palete de culori neașteptate pentru a atrage cu adevărat atenția clienților tăi ideali - millennials și generația Z din comunitatea de influență a frumuseții din rețelele sociale.

Făcându-ți timp să răspunzi la aceste întrebări, vei dobândi o înțelegere mai profundă a cine ești ca marcă, pe cine vizați și în ce direcție vă îndreptați, ceea ce vă va ajuta să vă structurați mai bine procesul de branding eCommerce.

Stabiliți-vă punctul de vedere

Cu o gamă aparent nesfârșită de magazine de comerț electronic (și mai multe în fiecare zi), clienții tăi au mai multe opțiuni ca niciodată. Deci, una dintre cele mai mari provocări ale brandingului în comerțul electronic este găsirea unei modalități de a ieși în evidență. Și aici intervine diferența dvs. sau POD.

POD-ul tău este ca „sosul de semnătură”; este ceea ce te diferențiază de ceilalți și îi convinge pe clienții tăi că ar trebui să cumpere de la tine mai degrabă decât de la concurenți și ar trebui să fie inclus în fiecare parte a mărcii tale.

Deci, de exemplu, POD-ul tău ar putea fi că vinzi doar produse durabile și etice. Acest mesaj ar trebui să fie punctul focal al fiecărei părți a mărcii dvs.; ar trebui să apară pe ambalajul tău, pe pagina ta „despre tine”, pe profilurile tale de rețele sociale... oriunde un potențial client interacționează cu marca ta, ar trebui să fie imediat inclus în angajamentul tău față de aprovizionarea etică și sustenabilitate.

Afaceri de comerț electronic.

Nu sunteți sigur ce POD aveți? Nici o problemă! Înseamnă doar că este timpul să facem o mică cercetare a mărcii.

Dacă încercați să vă dați seama care este diferența dvs., câteva întrebări pe care vi le puteți pune includ:

• Ce face marca noastră mai bună decât altele?
• De ce clienții noștri preferă să lucreze cu noi decât cu concurenții noștri?
• Ce reprezintă noi ca brand?

O privire detaliată asupra cine sunteți și a ceea ce vă face diferit vă poate ajuta să reduceți decalajul, ceea ce vă va ajuta să eliminați dezordinea comerțului electronic și să vă stabiliți ca un brand unic cu care clienții doresc să facă afaceri.

Construiește-ți brandul

Următorul pas al procesului de branding e-commerce? Crearea mărcii dvs.

Există mai multe principii cheie și elemente de proiectarelucruri pe care veți dori să le identificați înainte de a vă scufunda în branding-ul afacerii dvs. de comerț electronic, inclusiv:

• Tipografie . 

Fonturile pe care le utilizați în proiectele dvs. (fie că este vorba despre site-ul dvs. web, ambalaj sau carte de vizită) poate oferi clienților tăi un mesaj convingător despre marca ta. De exemplu, utilizarea unui font serif tradițional va trimite un mesaj care diferit de font cu un script mai capricios și, în timp ce un font serif este grozav dacă vindeți ceasuri unui public mai în vârstă, un font cu un script capricios ar fi o alegere mai bună pentru un magazin online de îmbrăcăminte pentru copii. Cheia este să vă asigurați că fonturile pe care le alegeți pentru marca dvs. se potrivesc cu mesajul pe care încercați să-l trimiteți.

• Branding magazin online. Paleta de culori .

Culoarea este unul dintre cele mai puternice instrumente din centura dvs. de branding. Oamenii tind să aibă asocieri puternice cu culoarea – și atunci când înțelegeți aceste asocieri, puteți utiliza strategic culorile mărcii dvs. pentru a evoca anumite emoții, reacții și comportamente în publicul dvs. De exemplu, dacă deschideți un magazin online specializat în produse naturale, complet naturale, ați putea lua în considerare verdele, pe care oamenii îl asociază cu natura. Dacă lansați o linie de electronice de ultimă generație, poate doriți să vă concentrați culoare neagră, care este în general considerat elegant, sofisticat și modern.

Când ai un clar identificarea mărcii, consecvența devine cheia. 

Identitatea mărcii dvs. poate include totul, de la prezența dvs. online până la rechizite de birou. 

• Forma/forma . 

O siglă ascuțită, unghiulară, va oferi mărcii dvs. de comerț electronic un aspect, o senzație și o vibrație foarte diferite și, în cele din urmă, va trimite clienților un mesaj complet diferit față de ceva rotund, moale sau mai organic. Deci, de exemplu, dacă deschideți un magazin online care vinde computere, telefoane mobile și alte produse electronice, un design mai unghiular va arăta mai modern și de înaltă tehnologie, care se va potrivi cu brandul dvs. general. Pe de altă parte, dacă deschizi un magazin online care vinde uleiuri esențiale, ceva mai rotunjit și organic va avea mai mult sens.

• Branding magazin online. Voce de marcă.

 Vocea mărcii dvs. este o parte integrantă a brandingului dvs., iar definirea vocii dvs. încă din prima zi este esențială pentru a asigura o experiență consecventă a mărcii pentru clienții dvs. De exemplu, dacă construiți o marcă de comerț electronic bazată pe a fi neclintit și întunecat, acea voce ar trebui să apară în toate elementele dvs. de branding, cum ar fi copia dvs. web, marketing prin e-mail și postările tale pe rețelele sociale.

Imprimarea autocolantelor vă poate aduce beneficii afacerii.

Elemente cheie de design de care aveți nevoie pentru a vă crea marca de comerț electronic

Odată ce ați descoperit elementele de bază ale identității mărcii dvs., este timpul să luați acele elemente de bază și să le utilizați pentru a începe să dezvoltați elemente cheie ale mărcii pentru marca dvs. de comerț electronic.

Există mai multe elemente ale branding-ului magazinului online de care orice brand are nevoie pentru a avea o lansare de succes a comerțului electronic, inclusiv:

• logo . Logo-ul dvs. este ca chipul mărcii dvs. de comerț electronic și, deoarece este atât de orientat spre client, este, de asemenea, unul dintre cele mai importante elemente pe care le veți crea în procesul dvs. de branding.
• site web . Majoritatea afacerii dvs. de comerț electronic va fi găzduită pe site-ul dvs. web, așa că trebuie să vă faceți timp pentru a crea site bine conceput, atragerea atentiei si plasarea de reclame.
• Ambalare . Ambalajul este primul lucru pe care îl vor vedea clienții când deschid site-ul dvs. de comerț electronic, așa că trebuie să îi surprindă cu adevărat. Ambalajul vă poate ajuta și el iesi in evidenta printre alte magazine online care vând produse similare și te ajută să-ți stabilești o identitate distinctivă în nișa ta.
• Carti de vizita . Chiar dacă vă gestionați afacerea online, doriți să puteți configura un IRL pentru a vă conecta și să aveți o marcă carti de vizita la îndemână vă poate ajuta să faceți acele conexiuni atunci când va veni momentul.
• Produs . Luați în considerare crearea de produse de marcă, cum ar fi tricouri sau autocolante, pentru a vă promova și mai mult marca.

Și înainte de a le lansa, trebuie să le puneți în funcțiune și să vă asigurați că spun povestea despre cine sunteți (și cine doriți să fiți) în spațiul de comerț electronic.

Branding de comerț electronic pe diferite platforme. Branding magazin online.

Evident, doriți ca designul și brandingul magazinului dvs. online să fie o reprezentare clară a mărcii dvs. Ar trebui să includă toate elementele de branding, cum ar fi paleta de culori, vocea mărcii și fonturile de semnătură. Dar dacă doriți cu adevărat ca afacerea dvs. de comerț electronic să aibă succes, clienții dvs. trebuie să aibă o experiență consistentă cu marca dvs., indiferent de locul în care o întâlnesc.

Atunci când dezvoltați o strategie de branding pentru magazin online, este important să vă gândiți la modul în care veți promova marca pe diferite platforme și puncte de vânzare, inclusiv:

• Site-ul tau
• Ta reţele sociale
• publicitate
• Mailing publicitar
• Presă și parteneriate de brand

Deci, de exemplu, dacă utilizați o voce puternică a mărcii pe site-ul dvs. web, acea voce ar trebui să apară în marketingul dvs e-mailuri, în caz contrar, clienții dvs. pot să nu asocieze e-mailurile dvs. cu magazinul dvs. online (și pot trimite mesajele dvs. direct la coșul de gunoi). 

Rebranding

Dacă utilizați o anumită paletă de culori în designul site-ului dvs. web, ar trebui să utilizați acele culori pentru a crea șabloane pentru e-mailurile dvs. materiale promoționale și imagini pe rețelele de socializare - deci există un fir coerent care curge de la site-ul dvs. la alte puncte de contact ale mărcii dvs., care contribuie la conștientizarea și recunoașterea mărcii.

De asemenea, este important să se creeze un sentiment de aliniere cu parteneriatele de brand. De exemplu, dacă colaborați cu influenți din rețelele sociale, veți dori să alegeți influenți care se aliniază cu branding-ul general și cu publicul țintă (deci dacă conduceți un magazin e-commerce, vizând adulții cu vârsta peste 50 de ani, nu are sens să colaborezi cu un influencer Instagram cu urmăritori milenari).

Apoi, odată ce găsiți oportunitățile potrivite de afiliat, trebuie să vă educați noii afiliați despre mesajele mărcii dvs. și să vă asigurați că mesajele apar în postările lor sponsorizate.

Ideea este că doriți ca brandingul dvs. să fie consecvent și puternic, indiferent de locul în care clienții vă întâlnesc afacerea. Această consecvență va ajuta clienții să recunoască și, în cele din urmă, să aibă încredere în marca dvs.

Serviciu clienți. Branding magazin online

Când oamenii cumpără online, se așteaptă la un anumit nivel de profesionalism, iar dacă vrei ca magazinul tău online să reușească, trebuie să livrați.

Serviciul pentru clienți de primă clasă este o parte importantă a brandingului comerț electronic din mai multe motive, printre care:

• Acest lucru creează încredere . 

Dacă vrei ca afacerea ta de comerț electronic să aibă succes, clienții tăi trebuie să aibă încredere în tine. Și știind că sunteți angajat să oferiți un nivel înalt de servicii este o modalitate excelentă de a începe (și de a continua în timp) să construiți această încredere.

• Acest lucru adaugă confort clienților dvs . 

Când cineva trebuie să contacteze serviciul de asistență – de exemplu, din cauza problemelor legate de o comandă existentă – ultimul lucru pe care își dorește este să treacă peste o mie de cercuri. Proces de realizare serviciu Clienti rapid și simplu, oferiți clienților dvs. confortul pe care îl caută.

• Branding magazin online. Acest lucru poate transforma clienții noi în clienți repetați. . 

Dacă vă impresionați clienții cu serviciile dvs. excelente încă din prima zi, vor fi mult mai probabil ca aceștia să continue cumpărăturile și dvs. să continuați, ceea ce este esențial pentru a susține creșterea mărcii dvs. de comerț electronic.

Nu numai că este important să oferiți servicii de top clienților dvs., dar trebuie și să vă asigurați că serviciul este aliniat cu marca dvs. generală.

Branding-ul magazinului online ar trebui să joace un rol important în definirea politicilor, procedurilor și bunelor practici de servicii pentru clienți. De exemplu, dacă o parte a branding-ului dvs. se bazează pe oferirea de confort clienților dvs., este obligatorie o politică de returnare fără probleme.

Dacă marca dvs. de comerț electronic are o voce clară a mărcii (ceea ce ar trebui!), trebuie să vă instruiți reprezentanții serviciului pentru clienți cu privire la acea voce și cum să o transmiteți clienților - astfel încât atunci când un client sună cu o problemă, serviciul ei fac ca experiența dvs. CSR să se simtă în concordanță cu experiența generală pe care au avut-o cu marca dvs.

Dacă marca dvs. de comerț electronic este prietenoasă, accesibilă și bazată pe relații, procesul dvs. de servicii pentru clienți ar trebui să fie același și să includă lucruri precum asistență în timp real și o mulțime de urmărire cu clientul pentru a se asigura că problema lor a fost rezolvată în mod satisfăcător. .

Un alt exemplu grozav de branding consistent în mai multe variante de logo. 

Brandingul magazinului online depășește cu mult logo-uri și cărți de vizită. Acesta este ceea ce dă identitatea afacerii tale. 

Construirea unui brand de comerț electronic relevant și de succes este importantă. Dar dacă doriți cu adevărat ca brandul să prospere, este de asemenea important să oferiți un nivel inegalabil de servicii clienților dvs. și să vă asigurați că serviciul se potrivește cu brandingul dvs.

 

Procesul de branding

Obiceiuri ale oamenilor de succes

ABC