Značenie internetového obchodu

Branding internetového obchodu je proces vytvárania jedinečnej identity a imidžu internetového obchodu, ktorý mu umožňuje vyniknúť na trhu elektronického obchodu a byť rozpoznateľný pre potenciálnych kupcov. To je dôvod, prečo je dobrá značka elektronického obchodu taká dôležitá.

Pretože existuje toľko možností, existuje zdanlivo nekonečné množstvo značiek elektronického obchodu, ktoré predávajú všetko pod slnkom, od tričiek po kozmetické výrobky, domáce potreby až po nepredvídateľné darčeky, domáce remeslá, remeselné potravinárske výrobky – a všetko medzi tým. .

 

Základy. Značenie internetového obchodu.

Prvé veci predtým, ako sa vrhneme na to, ako označiť vašu značku e-commerce podnikaniapozrime sa na základy toho, čo branding vlastne je je .

Pokiaľ ide o branding vašej firmy, musíte pochopiť tri hlavné pojmy. Nazvime ich „tri písmená“ – značka, značka a identitu značky.

• Váš značka je vnímanie vášho podnikania vo svete a u vašich zákazníkov.
• Branding je sloveso; je to proces rozvoja vašej vlastnej jedinečnej, charakteristickej značky a aktívneho uvádzania vašej značky do života.
• Váš štýl formulára sú všetky prvky, ktoré vaša firma prináša do života – ako napríklad vaše logo, obal a váš web – aby ste mohli poslať správu o vašej značke vášmu publiku.

Každé z troch B je iným dielom skladačky budovania značky. A chcete vybudovať úspešný, udržateľný e-commerce podnikania, potrebujete všetky tri časti skladačky.

Otázky, ktoré treba zodpovedať pred inzerovaním vášho elektronického obchodu

Ste nadšení zo svojho podnikania, svojich produktov a ich uvedenia do sveta. A v tomto vzrušení môžete byť v pokušení skočiť priamo do procesu budovania značky elektronického obchodu.

Ak však chcete, aby vaša značka skutočne vynikla a efektívne oslovila vašich ideálnych zákazníkov – čo je v hyperkonkurenčnom prostredí elektronického obchodu čoraz ťažšie – je tu niekoľko kľúčových otázok, ktoré si budete musieť zodpovedať skôr, ako začnete budovať svoju značku.

Niektoré z otázok, ktoré si možno budete chcieť položiť predtým, ako začnete budovať svoju značku, zahŕňajú:

• Kto si? Vaša osobnosť je to, kým ste ako jednotlivec – vaša osobnosť, váš hlas, vaše jedinečné vlastnosti, ktoré vás odlišujú od ostatných ľudí. A to isté platí pre váš biznis. Takže predtým, ako začnete s procesom budovania značky elektronického obchodu, je dôležité definovať túto identitu a položiť si otázku, kto ste ako firma – a ako chcete osobnosť a identitu vašej značky komunikovať svojmu publiku?
• Ak by ste mohli opísať svoju značku tromi slovami, aké by to boli? Zhustenie vašej značky na niekoľko prídavných mien vám môže pomôcť zefektívniť proces a usmerniť vašu stratégiu budovania značky.

• Čo robia vaši konkurenti a v čom ste iní? 

Posledná vec, ktorú chcete, je vytvoriť značku, ktorá je podobná inej. Čím sa teda odlišujete? Pozrite sa, čo funguje pre vašich konkurentov, čo nefunguje pre vašich konkurentov a ako môžete tieto prvky rozšíriť alebo vylepšiť, aby ste vytvorili pôsobivejšiu (a v konečnom dôsledku úspešnejšiu) značku elektronického obchodu. Takže napríklad váš hlavný konkurent môže mať značkový hlas, ku ktorému sa vaši zákazníci skutočne pripájajú, ale ich proces platby je katastrofa. Môžete sa sústrediť na vytvorenie niečoho špeciálneho hlasy značkya zaistite, aby bol proces platby rýchly, jednoduchý a priamy, čo pomôže odlíšiť vašu značku od konkurencie a prilákať zákazníkov.

• Značenie internetového obchodu. Aké sú vaše poslanie a hodnoty? 

Ľudia chcú obchodovať so značkami, ktoré sú v súlade s ich osobnými misiami a hodnotami, takže ak si nájdeš čas na definovanie poslania a hodnôt svojej značky, pomôže ti to lepšie sa zladiť s cieľové publikum.

• Kto je tvoj ideálny klient...?

Nemôžete vytvoriť značku, ktorá sa spojí s vašimi ideálnymi zákazníkmi, ak neviete, kto sú vaši ideálni zákazníci. Nájdite si čas na prieskum trhu, zistite, na aký druh zákazníkov chcete zacieliť, a vytvorte si dokonalého avatara zákazníka, ktorý vám pomôže pri rozhodovaní o značke.

• …čo hľadá váš ideálny zákazník v značke elektronického obchodu? 

Keď vytvárate značku, chcete sa uistiť, že zodpovedá tomu, čo vaši zákazníci hľadajú. Keď už viete, kto sú vaši zákazníci, uistite sa, že vytvoríte internetový obchod, ktorý vyrieši problém alebo naplní kľúčovú potrebu či potrebu.

Niekedy stačí farebná schéma viac ako viacfarebný dizajn. 

Povedzme napríklad, že spúšťate e-shopovú značku krásy. Keď definujete, kto ste, viete, že chcete byť najžiarivejšou značkou farieb na trhu. Ste ostrá, zakomplexovaná a v tvári. Všetci vaši konkurenti hrajú na istotu, ale vy idete nad rámec a uvádzate na trh inovatívne produkty a nečakané farebné palety, aby ste skutočne upútali pozornosť vašich ideálnych klientov – mileniálov a generácie Z'ers v komunite ovplyvňovačov krásy v sociálne siete.

Ak si nájdete čas na zodpovedanie týchto otázok, získate hlbšie pochopenie toho, kto ste ako značka, na koho sa zameriavate a akým smerom sa uberáte – čo vám pomôže lepšie štruktúrovať proces budovania značky elektronického obchodu.

Stanovte si svoj uhol pohľadu

So zdanlivo nekonečným množstvom e-commerce obchodov (a každý deň viac) majú vaši zákazníci viac možností ako kedykoľvek predtým. Takže jednou z najväčších výziev brandingu v elektronickom obchode je nájsť spôsob, ako vyniknúť. A tu prichádza na rad váš rozdiel – alebo váš POD.

Váš POD je ako vaša „podpisová omáčka“; je to to, čo vás odlišuje od ostatných a presvedčí vašich zákazníkov, že by mali nakupovať u vás a nie u vašich konkurentov, a malo by to byť zahrnuté v každej časti vašej značky.

Takže váš POD môže byť napríklad taký, že predávate iba produkty, ktoré sú udržateľné a etické. Toto posolstvo by malo byť ústredným bodom každej časti vašej značky; mala by byť uvedená na vašom obale, na stránke „o vás“, na vašich profiloch sociálnych médií... kdekoľvek potenciálny zákazník interaguje s vašou značkou, mal by byť okamžite zahrnutý do vášho záväzku etického získavania zdrojov a udržateľnosti.

Elektronický obchod.

Nie ste si istí, aký POD máte? Žiaden problém! Znamená to len, že je čas urobiť si malý prieskum značky.

Ak sa snažíte zistiť, aký je váš rozdiel, môžete si položiť niekoľko otázok:

• V čom je naša značka lepšia ako ostatné?
• Prečo naši klienti uprednostňujú spoluprácu s nami pred konkurenciou?
• Za čím si stojíme ako značka?

Podrobný pohľad na to, kto ste a čím sa odlišujete, vám môže pomôcť preklenúť priepasť, čo vám pomôže prekonať neporiadok elektronického obchodu a etablovať sa ako jedinečná značka, s ktorou chcú zákazníci obchodovať.

Budovanie vašej značky

Ďalší krok procesu budovania značky elektronického obchodu? Vytváranie vašej značky.

Existuje niekoľko kľúčových zásad a dizajnové prvkyveci, ktoré budete chcieť identifikovať predtým, ako sa pustíte do budovania značky svojho podnikania v oblasti elektronického obchodu, vrátane:

• Typografia . 

Písma, ktoré používate vo svojich projektoch (či už ide o vaše webové stránky, obaly alebo vizitka) môže poskytnúť vašim zákazníkom presvedčivú správu o vašej značke. Napríklad pri použití tradičného pätkového písma sa odošle správa, že odlišný od písma s rozmarnejším písmom a zatiaľ čo pätkové písmo je skvelé, ak predávate hodinky staršiemu publiku, písmo s rozmarným písmom by bolo lepšou voľbou pre internetový obchod s detským oblečením. Základom je uistiť sa, že fonty, ktoré si vyberiete pre svoju značku, zodpovedajú správe, ktorú sa pokúšate odoslať.

• Značenie internetového obchodu. Paleta farieb .

Farba je jedným z najsilnejších nástrojov vo vašom opasku značky. Ľudia majú tendenciu mať silné asociácie s farbami – a keď týmto asociáciám rozumiete, môžete strategicky použiť farby svojej značky na vyvolanie určitých emócií, reakcií a správania vo vašom publiku. Ak si napríklad otvárate internetový obchod, ktorý sa špecializuje na prírodné, čisto prírodné produkty, môžete zvážiť zelenú, ktorú si ľudia spájajú s prírodou. Ak uvádzate na trh rad špičkovej elektroniky, možno by ste sa mali zamerať na čierna farba, ktorý je všeobecne považovaný za elegantný, sofistikovaný a moderný.

Keď máte jasno identifikácia značky, konzistencia sa stáva kľúčovou. 

Identita vašej značky môže zahŕňať všetko od vašej online prítomnosti až po vaše kancelárske potreby. 

• Tvar/tvar . 

Ostré, hranaté logo dodá vašej značke elektronického obchodu veľmi odlišný vzhľad, dojem a atmosféru – a v konečnom dôsledku pošle vašim zákazníkom úplne inú správu ako niečo okrúhle, mäkké alebo organickejšie. Ak si teda napríklad otvárate internetový obchod, ktorý predáva počítače, mobily a inú elektroniku, hranatejší dizajn bude pôsobiť modernejšie a high-tech, čo sa bude hodiť k vášmu celkovému brandingu. Na druhej strane, ak si otvárate internetový obchod, ktorý predáva esenciálne oleje, niečo viac zaoblené a organické bude dávať väčší zmysel.

• Značenie internetového obchodu. Značkový hlas.

 Hlas vašej značky je neoddeliteľnou súčasťou vašej značky a definovať svoj hlas od prvého dňa je nevyhnutné na zabezpečenie konzistentného zážitku so značkou pre vašich zákazníkov. Ak napríklad budujete značku elektronického obchodu založenú na tom, že ste nervózni a temní, tento hlas by sa mal objaviť vo všetkých prvkoch vašej značky, ako je vaša webová kópia, vaša email marketing a vaše príspevky na sociálnych sieťach.

Tlač nálepiek môže byť prínosom pre vaše podnikanie.

Kľúčové prvky dizajnu, ktoré potrebujete na vytvorenie značky elektronického obchodu

Keď ste odhalili základy identity vašej značky, je čas vziať si tieto základy a použiť ich na začatie vývoja kľúčových prvkov značky pre vašu značku elektronického obchodu.

Existuje niekoľko prvkov značky online obchodu, ktoré každá značka potrebuje na úspešné spustenie elektronického obchodu, vrátane:

• logo . Vaše logo je ako tvár vašej značky elektronického obchodu – a keďže je tak zamerané na zákazníka, je to tiež jeden z najdôležitejších prvkov, ktoré vytvoríte v procese budovania značky.
• webové stránky . Väčšina vášho podnikania v oblasti elektronického obchodu bude hosťovaná na vašej webovej lokalite, takže si musíte nájsť čas na vytvorenie dobre navrhnutá webová stránkaupútanie pozornosti a umiestňovanie reklám.
• Obal . Balenie je prvá vec, ktorú zákazníci uvidia, keď otvoria vašu stránku elektronického obchodu, takže ich musí skutočne prekvapiť. Pomôcť vám môže aj balenie vyniknúť medzi iné internetové obchody, ktoré predávajú podobné produkty a pomôžu vám vytvoriť si osobitnú identitu vo vašej oblasti.
• Vizitky . Aj keď prevádzkujete svoju firmu online, chcete mať možnosť nastaviť IRL, aby ste sa mohli pripojiť a mať značku vizitky po ruke vám môže pomôcť nadviazať tieto spojenia, keď príde čas.
• Produkt . Zvážte vytvorenie značkového tovaru, ako sú tričká alebo nálepky, aby ste svoju značku ešte viac propagovali.

A predtým, ako ich spustíte, musíte ich uviesť do prevádzky – a uistiť sa, že rozprávajú príbeh o tom, kto ste (a kým chcete byť) v priestore elektronického obchodu.

Branding elektronického obchodu na rôznych platformách. Značenie internetového obchodu.

Je zrejmé, že chcete, aby dizajn a značka vášho internetového obchodu jasne reprezentovala vašu značku. Mal by obsahovať všetky prvky vašej značky, ako je vaša farebná paleta, hlas vašej značky a vaše podpisové písma. Ak však skutočne chcete, aby bol váš podnik v oblasti elektronického obchodu úspešný, vaši zákazníci musia mať konzistentnú skúsenosť s vašou značkou bez ohľadu na to, kde sa s ňou stretnú.

Pri vývoji stratégie budovania značky internetového obchodu je dôležité myslieť na to, ako budete značku propagovať na rôznych platformách a predajniach vrátane:

• Tvoja webová stránka
• Váš sociálne siete
• reklama
• Reklamná pošta
• Tlačové a značkové partnerstvá

Ak teda napríklad na svojom webe používate silný hlas značky, tento hlas by sa mal objaviť vo vašom marketingu e-maily, inak si vaši zákazníci nemusia spájať vaše e-maily s vaším internetovým obchodom (a vaše správy môžu posielať priamo do ich koša). 

rebranding

Ak vo svojom webovom dizajne používate špecifickú farebnú paletu, mali by ste tieto farby použiť na vytváranie šablón pre svoje e-maily. propagačné materiály a obrázky na sociálnych sieťach – takže z vašej webovej stránky prúdi konzistentné vlákno k ďalším kontaktným bodom vašej značky, čo prispieva k povedomiu o značke a jej uznaniu.

Je tiež dôležité vytvoriť pocit súladu so značkami. Ak napríklad spolupracujete s influencermi na sociálnych sieťach, budete si chcieť vybrať influencerov, ktorí sú v súlade s vašou celkovou značkou a vaším cieľovým publikom (takže ak prevádzkujete obchod elektronický obchod, so zameraním na dospelých nad 50 rokov, nemá zmysel uzatvárať partnerstvo s instagramovým influencerom s tisícročnými sledovateľmi).

Potom, keď nájdete tie správne pridružené príležitosti, musíte svojich nových pridružených spoločností vzdelávať o posolstvách vašej značky a uistiť sa, že sa posolstvo objaví v ich sponzorovaných príspevkoch.

Ide o to, že chcete, aby vaša značka bola konzistentná a silná bez ohľadu na to, kde sa vaši zákazníci stretnú s vaším podnikaním. Táto konzistentnosť pomôže vašim zákazníkom rozpoznať vašu značku a v konečnom dôsledku jej dôverovať.

Zákaznícky servis. Značenie internetového obchodu

Keď ľudia nakupujú online, očakávajú určitú úroveň profesionality a ak chcete, aby bol váš internetový obchod úspešný, musíte doručiť.

Prvotriedny zákaznícky servis je dôležitou súčasťou brandingu elektronický obchod z viacerých dôvodov vrátane:

• To vytvára dôveru . 

Ak chcete, aby bol váš elektronický obchod úspešný, vaši zákazníci vám musia dôverovať. A vedieť, že ste odhodlaní poskytovať služby na vysokej úrovni, je skvelý spôsob, ako začať (a v priebehu času pokračovať) s budovaním tejto dôvery.

• To zvyšuje pohodlie vašich zákazníkov . 

Keď niekto musí kontaktovať podporu – napríklad kvôli problémom s existujúcou objednávkou – posledná vec, ktorú chce, je preskočiť tisíc obručí. Proces tvorby klientsky servis rýchle a jednoduché, poskytnete svojim zákazníkom pohodlie, ktoré hľadajú.

• Značenie internetového obchodu. To môže zmeniť nových zákazníkov na opakovaných zákazníkov. . 

Ak na svojich zákazníkov zapôsobíte svojou hviezdnou službou od prvého dňa, bude oveľa pravdepodobnejšie, že budú pokračovať v nakupovaní a vy budete pokračovať, čo je rozhodujúce pre podporu rastu vašej značky elektronického obchodu.

Nielenže je dôležité poskytovať svojim zákazníkom špičkové služby, ale musíte sa tiež uistiť, že služba je v súlade s vašou celkovou značkou.

Značka online obchodu by mala zohrávať veľkú úlohu pri definovaní zásad, postupov a osvedčených postupov v oblasti služieb zákazníkom. Ak je napríklad časť vašej značky založená na poskytovaní pohodlia vašim zákazníkom, zásada bezproblémového vrátenia tovaru je nevyhnutnosťou.

Ak má vaša značka elektronického obchodu jasný hlas značky (čo by mal!), musíte vyškoliť svojich zástupcov zákazníckeho servisu o tomto hlase a o tom, ako ho sprostredkovať zákazníkom – aby sa služba, keď vám zákazník zavolá s problémom, vďaka nim budú vaše skúsenosti s CSR v súlade s celkovou skúsenosťou, ktorú mali s vašou značkou.

Ak je vaša značka elektronického obchodu priateľská, prístupná a založená na vzťahoch, váš proces zákazníckeho servisu by mal byť rovnaký a zahŕňať veci, ako je podpora v reálnom čase a množstvo následných opatrení so zákazníkom, aby sa zabezpečilo, že jeho problém bol vyriešený k jeho spokojnosti. .

Ďalší skvelý príklad konzistentného brandingu vo viacerých variáciách loga. 

Značenie internetového obchodu ďaleko presahuje logá a vizitky. To dáva vašej firme identitu. 

Vybudovanie relevantnej a úspešnej značky elektronického obchodu je dôležité. Ak však skutočne chcete, aby sa tejto značke darilo, je tiež dôležité poskytovať zákazníkom bezkonkurenčnú úroveň služieb a zabezpečiť, aby služba zodpovedala vašej značke.

 

Proces budovania značky

Zvyky úspešných ľudí

ABC