Omnikanálový obchod alebo viackanálový maloobchod

Omnikanálový maloobchod je maloobchodná stratégia, v ktorej spoločnosti vytvárajú jednotný a konzistentný nákupný zážitok pre svojich zákazníkov vo viacerých predajných kanáloch. Tieto kanály môžu zahŕňať obchody, online obchody, mobilné aplikácie, sociálne médiá, telefónne hovory a iné.

Hlavnou myšlienkou viackanálového obchodu je umožniť nakupujúcim voľne sa pohybovať medzi rôznymi kanálmi bez straty konzistencie a kvality služieb. Zákazník môže napríklad začať hľadať produkt online, potom ho otestovať v obchode a nakoniec uskutočniť nákup mobilné zariadenie.

Táto stratégia si zvyčajne vyžaduje integráciu technológií, procesov a údajov, aby sa zabezpečil jednotný pohľad na dostupnosť produktu, jeden profil zákazníka a konzistentné štandardy služieb. Omnikanálové obchodovanie má za cieľ zlepšiť zákaznícku skúsenosť, zvýšiť lojalitu a zvýšiť efektivitu maloobchodného podnikania.

Čo je omnichannel maloobchod?

Omnikanálový maloobchod je formou integrovaného viackanálového obchodu, ktorý zabezpečuje synchronizáciu údajov medzi kanálmi. Omnikanálový maloobchod vo všeobecnosti označuje postup prepojenia kamenných operácií obchodu s online obchodom. Môže to byť súčasťou väčšieho komerčného a marketingového úsilia. stratégia, ktorý spája rôzne dotykové body so zákazníkom a značkou a zabezpečuje prenos informácií medzi dotykovými bodmi.

Omnichannel stratégia sa zameriava na interakciu viacerých kanálov medzi sebou navzájom a so zákazníkom. Po úspešnom nastavení omnikanála zákaznícke údaje a produkty sú synchronizované medzi kanálmi. Konečným cieľom je poskytnúť čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť, aby sa každá interakcia so značkou naprieč rôznymi kanálmi cítila ako súčasť jedinej skúsenosti. Omnikanálový maloobchod sa niekedy označuje ako „plynulý obchod“ alebo „jednotný obchod“.

Omnikanálová stratégia.

Kompletný omnichannel marketing stratégia značky zahŕňa obojsmernú integráciu medzi online kanálmi a fyzickými miestami, ako aj odovzdávanie medzi online kanálmi. Kamenné miesto by malo byť schopné zdieľať aktuálne a presné údaje, ako napríklad dostupný inventár, s online kanálom. Podobne musí byť online kanál schopný prenášať dôležité údaje do kamennej predajne, napríklad keď zákazník zadá objednávku na vyzdvihnutie. Omnikanálové obchodovanie

Existuje niekoľko spôsobov, ako poskytnúť omnichannel zážitok a často používané metódy sa pre každú spoločnosť líšia v závislosti od charakteru podnikania a klientely. Spoločnosti majú možnosť myslieť mimo rámca a poskytnúť zákazníkom zážitok, ktorý by nebol dostupný pri nakupovaní cez jediný odpojený kanál. Kombináciou silných stránok rôznych kanálov vznikajú nové a vylepšené skúsenosti zákazníkov.

Zatiaľ čo „omni“ znamená „všetko“, omnikanálový maloobchod nemusí byť vždy všade. Viackanálový stratégia musí byť orientovaná na zákazníka a stretávajte sa s nimi kdekoľvek, kde interagujú s podnikom, vrátane fyzických miest a cez stolné a mobilné zariadenia. Vytvorenie marketingovej stratégie pre kanál, ktorý zákazníci nevyužívajú, by bolo neefektívne.

Ako funguje viackanálový elektronický obchod? Omnikanálové obchodovanie

Omnikanálový maloobchod zahŕňa mnoho stratégií a funkcií, ale celkovo sa omnikanálový prístup spolieha na údaje, ktoré sa zhromažďujú a zdieľajú naprieč viacerými kanálmi, aby zákazníkom poskytli konzistentný zážitok kedykoľvek a kdekoľvek prichádzajú do styku so značkou. Niekedy integrácia kanálov pomáha zákazníkom pokračovať tam, kde prestali, akoby si ich značka „pamätala“.

Zatiaľ čo omnichannel stratégie môžu poskytnúť nezabudnuteľný zážitok, je tiež možné zanechať v zákazníkovi negatívny dojem s riešením, ktoré nefunguje podľa predstáv. Podľa Microsoftu 58 % spotrebiteľov tvrdí, že prestali obchodovať so značkou kvôli zlým službám zákazníkom. Ak chcete zlepšiť udržanie zákazníkov, je dôležité zabezpečiť, aby bol každý krok na ceste zákazníka neustále pozitívny.

Tu základné kroky pre viackanálový maloobchod:

1. Identifikujte zákaznícke kontaktné body a príležitosti na zlepšenie skúseností so značkou. Omnikanálové obchodovanie

Prijatie pohľadu na vašu značku zameraného na zákazníka vám pomôže identifikovať príležitosti na pohodlnejšie alebo personalizované interakcie so spotrebiteľmi. Miesto nákupu je len jeden kontaktný bod na ceste k nákupu. Značky môžu vytvárať pozitívny a trvalý dojem pred predajom aj po ňom a zvyšovať lojalitu k značke. Môžete tiež pridať viac zákazníckych kontaktných bodov alebo presmerovať zákazníkov na lepšiu možnosť, aby pokračovali v správaní, ktoré už prejavujú.

2. Vybudujte stratégiu založenú na skúsenostiach zákazníkov.

Zistite, aké procesy je potrebné dokončiť, aby ste mohli poskytovať kvalitné služby uhly pohľadu zákaznícka skúsenosť. Kde sú úskalia a potenciálne trhliny v systéme? Aký je účel značky pre každý bod kontaktu na ceste zákazníka? Koľko kontaktných bodov môže viesť k novým alebo opakovaným interakciám so zákazníkmi?

3. Prepojte systémy a ľudí, aby ste mohli presúvať dáta tam a späť. Omnikanálové obchodovanie

Dobré údaje držia všetko pohromade a často vyžadujú správny technologický balík na zachovanie vysokokvalitných údajov na viacerých platformách. Napríklad maloobchodník, ktorý chce pomocou reklamy na miestny inventár ukázať, ktoré produkty sú momentálne k dispozícii na vyzdvihnutie, bude musieť presne sledovať inventár obchodu, odosielať hodnoty inventára v informačnom kanáli produktov do reklamného kanála a pokračovať v aktualizácii inventára. hodnoty, keď sa menia.

V tomto príklade je tiež dôležité vytvoriť proces, ktorý bude zamestnancov kamenných predajní informovať o nových objednávkach a mať po ruke niekoho, kto vie, ako vyriešiť všetky problémy, ktoré môžu nastať.

4. Vykonajte stratégiu.

Môže to byť viackrokový proces v závislosti od toho, aký je cieľ a na ktorú časť nákupnej cesty sa zameriavate. Napríklad nákup v obchode môže poskytnúť príležitosť odkázať zákazníka na vernostný program alebo vytvoriť účet na získanie ďalších propagácia. S omnichannel prístupom je zákaznícky profil dostupný v obchode, ako aj na mobilných a stolných zariadeniach a zástupcovia zákazníckeho servisu klientov na sociálnych sieťach by tiež mal byť schopný pomôcť s problémami s účtom.

5. Zhromažďujte a merajte dodatočné údaje. Omnikanálové obchodovanie

V plne zjednotenom omnichannel systéme každá akcia zákazníka spúšťa ďalšiu akciu značky. Zber dát umožňuje značkám určiť, kde sa zákazníci nachádzajú na nákupnej ceste, zmerať záujem a rozhodnúť sa, aké kroky podniknú ďalej na rozvoj vzťahu.

Keďže siete ako Google a technologické spoločnosti ako Apple reagujú na obavy o súkromie spotrebiteľov, mení sa spôsob sledovania údajov spotrebiteľov. Úbytok tretích strán znamená, že údaje prvej strany sú ešte cennejšie. Údaje prvej strany sa zvyčajne zhromažďujú, keď sa používatelia rozhodnú poskytnúť o sebe ďalšie údaje.

Aj keď to môže vyžadovať určitú vynaliezavosť, aby ste nalákali potenciálnych zákazníkov na zdieľanie ďalších informácií, zákazníci, ktorí tak urobia, už majú záujem o prehĺbenie svojho vzťahu s vašou značkou a sú z dlhodobého hľadiska hodnotnejší v porovnaní so spotrebiteľmi, ktorí v skutočnosti nehľadajú ďalšie zapojenie . .

Čo je omnichannel maloobchod?

Viackanálový maloobchod je prax predaja alebo uvádzania produktov na zoznam na viac ako jednom kanáli. Kanály môžu byť digitálne, fyzické alebo ich kombinácia. Spoločnosť môže predávať produkty na svojej webovej stránke, v kamenných predajniach a prostredníctvom rôznych platforiem alebo trhovísk.

Omnikanálový predaj umožňuje spoločnosti osloviť viac zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov pomocou rovnakého katalógu produktov. Je dôležité poznamenať, že obchodníci si samozrejme môžu rezervovať konkrétny inventár pre rôzne kanály a dokonca prispôsobiť a optimalizovať rôzne názvy produktov, obrázky a ďalšie atribúty produktov pre rôzne kanály. Omnichannel maloobchodný model môže byť súčasťou viackanálového marketingového prístupu, ktorý využíva e-mail, sociálne médiá, webovú stránku spoločnosti a ďalšie kanály na oslovenie zákazníkov.

Omnikanálový maloobchod maximalizuje prítomnosť značky a dáva spotrebiteľom väčší výber, kde kúpiť produkty, ale nejde o integrovanú skúsenosť ako pri omnikanálovom modeli. Všetky omnikanálové maloobchody by mali byť omnikanálové podľa návrhu, ale nie všetky omnikanálové maloobchody sú omnikanálové. Vo viackanálovom maloobchode sú skúsenosti zákazníkov naprieč daným kanálom nesúrodé alebo sa vyskytujú relatívne izolovane jedna od druhej. Hoci každý predajný kanál podporuje jadro podnikania, medzi kanálmi existuje minimálna alebo žiadna synchronizácia údajov.

Omnikanálové obchodovanie.

Niektoré výzvy vo viackanálovom maloobchode zahŕňajú udržiavanie škálovateľných operácií, splnenie požiadaviek na rozšírenie na ďalšie kanály a zabezpečenie konzistentného zážitku vo všetkých kanáloch. Omnichannel prístup je vo všeobecnosti menej zložitý ako omnichannel prístup, ale stále si vyžaduje usilovnosť a správne investície, aby bol spravovateľný a aby boli zákazníci spokojní.

Napríklad zle spravovaná viackanálová skúsenosť môže viesť k tomu, že zákazník získa dve rôzne skúsenosti so značkou na dvoch rôznych kanáloch. V najhoršom prípade bude zákaznícky servis, budovanie značky, propagačné akcie a dokonca aj dostupnosť produktov nekonzistentné alebo nepresné v závislosti od toho, kde zákazník nakupuje.

Automatizácia čo najväčšieho počtu manuálnych procesov môže pomôcť podniku zvýšiť efektivitu a znížiť ľudské chyby. Našťastie mnohí technologickí partneri dnes pomáhajú firmám s optimalizáciou produktov a zoznamami, plnením objednávok a majú skúsené tímy zákazníckych služieb a podpory, ktoré uľahčujú rozšírenie na viac kanálov.

Vo väčšine prípadov úspešný omnichannel maloobchodný model umožňuje značkám zvýšiť predaj všade tam, kde je to možné, ale vytvára len málo pre vytvorenie personalizovanej zákazníckej skúsenosti. Maloobchodníci, ktorí chcú poskytovať robustné omnichannel skúsenosti, však musia najprv optimalizovať svoj omnichannel prístup, pretože omnichannel maloobchod sa spolieha na integráciu viacerých kanálov.

Ako funguje omnichannel maloobchod? Omnikanálové obchodovanie

Omnikanálový maloobchod má za cieľ sprístupniť produkty zákazníkom. Keď hovoríme o omnichannel, väčšinou máme na mysli kombináciu e-commerce stránok resp internetové obchody, ktoré značky využívajú na prilákanie ďalších zákazníkov. To zahŕňa inzerciu vo vyhľadávačoch, sociálne siete, priamy predaj na trhovisku a vlastnú webovú stránku spoločnosti. Podľa správy Omnisend má omnikanálový prístup za následok o 90 % vyššiu mieru udržania zákazníkov ako jednokanálový prístup.

Omnichannel prístup je založený na údajoch o produktoch. Mnoho spoločností uprednostňuje používanie platforiem elektronický obchod na usporiadanie inventára a údajov o produktoch. Moderné platformy elektronický obchod majú mnoho priamych integrácií, nástrojov a partnerstiev, ktoré firmám pomáhajú posilniť a optimalizovať ich online prítomnosť. Omnikanálové obchodovanie

Tu sú základné kroky, ako pristupovať k viackanálovému maloobchodu:

1. Údaje o produkte sú zverejnené na platforme elektronického obchodu alebo na webovej stránke predajcu.

Údaje o produkte môžu byť distribuované kdekoľvek, musia existovať. Predajcovia môžu nahrať všetky údaje o produktoch, ktoré majú, vrátane viacerých obrázkov, popisov, UPC, variantov ako napr rôzne farby a veľkosti, ceny a skladová dostupnosť. Toto úložisko údajov o produktoch je zdrojom pravdy pre všetky ostatné miesta, kde obchodník plánuje distribuovať svoje produktové údaje.

2. Údaje o produkte sa formátujú a prenášajú cez externé kanály. Omnikanálové obchodovanie

Vzhľadom na to, že rôzne kanály majú rôzne požiadavky na údaje, integrácie a pravidlá, údaje o produktoch obchodníka nemožno exportovať ako do žiadneho online kanála. Vďaka správnym technologickým riešeniam je tento proces oveľa jednoduchší, najmä pre spoločnosti, ktoré majú vo svojich katalógoch veľké množstvo SKU.

Partneri so záznamom o produkte importujú nespracované údaje o produktoch do centralizovanej platformy, optimalizujú záznamy o produktoch s cieľom zlepšiť výkonnosť v každom cieľovom kanáli a potom vytvárajú exporty informačných kanálov produktov do týchto kanálov pomocou existujúcich integrácií. Informačný kanál produktov je neustále aktualizovaný o najnovšie dostupné informácie o produktoch, ako sú dostupnosť, nové produkty alebo zmeny cien.

Spoločnosti to všetko dokážu samy, ale musia investovať značné množstvo času a peňazí do vlastného vývoja, znalosti kanálov a priebežnej údržby svojich dátových kanálov.

3. Spoločnosti, ktoré predávajú produkty na trhoch, musia spravovať prichádzajúce objednávky z viacerých kanálov. Omnikanálové obchodovanie

Na splnenie objednávok na trhu musí spoločnosť prijať objednávku, priradiť objednanú položku k správnemu produktu, odoslať ju a vrátiť informácie o sledovaní na trh, aby o tom bol zákazník informovaný. S pribúdajúcimi trhovými kanálmi sa plnenie objednávok stáva pracným, takže hľadanie spôsobov automatizácie procesu umožňuje spoločnosti výrazne zefektívniť svoje viackanálové operácie. Omnikanálové obchodovanie

Partneri so zoznamom produktov preberajú údaje o objednávkach z trhu a vkladajú ich do platformy elektronický obchod predávajúcim, ako keby bola objednávka zadaná z internetovej stránky predávajúceho. Akonáhle je objednávka spracovaná a splnená predávajúcim ako obvykle, zoznamujúci partner odošle informácie o sledovaní objednávky späť na webovú stránku.

Omnikanálové vs. Viackanálové: rozdiely

Zatiaľ čo omnikanálová stratégia je postavená na viackanálovom základe, existujú kľúčové rozdiely v skúsenostiach zákazníkov, cieľoch a realizácii.

1. Omnikanál je viac zameraný na zákazníka, zatiaľ čo omnikanál je viac zameraný na produkt.

Omnichannel stratégia je založená na identifikácii všetkých kontaktných bodov medzi zákazníkom a značkou a hľadaní spôsobov, ako tieto body využiť na zlepšenie skúseností zákazníka alebo posilnenie spojenia zákazníka so značkou. Vo viackanálovej stratégii sa spoločnosti snažia ponúkať produkty čo najväčšiemu počtu hodnotných zákazníkov, ale dôraz sa kladie predovšetkým na zvýšenie ich online prítomnosti, a nie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

2. Omnikanálové maloobchodné kanály priamo prepájajú kanály, aby spolupracovali, zatiaľ čo omnikanálové kanály navzájom nespájajú. Omnikanálové obchodovanie

Omnikanálový maloobchod zvyčajne odkazuje na to, ako fungujú kamenné obchody spoločnosti a online operácie v tandeme. Omnikanálový maloobchod sa týka podnikania s fyzickými výkladmi a online obchodmi, ale operácie sú rozdelené do samostatných kanálov celkového podnikania a nie integrované.

Viackanálový marketing používa viacero kanálov na odosielanie rovnakého obsahu alebo nesúvisiaceho obsahu zákazníkovi, zatiaľ čo omnichannel marketing stavia na interakciách naprieč inými kanálmi, aby napredoval v ceste zákazníka v každom kontaktnom bode.

3. Omnichannel prístup vytvára nové skúsenosti pre zákazníkov, zatiaľ čo omnichannel prístup obmedzuje zákaznícke možnosti na možnosti jednotlivých kanálov.

Zdieľanie sily rôznych kanálov umožňuje značkám vytvárať nové a nezabudnuteľné skúsenosti zákazníkov, ktoré by spotrebitelia zvyčajne nedostali cez jeden kanál. Omnikanálové obchodovanie

Omnichannel prístup pomáha zákazníkom nájsť produkty, ktoré potrebujú, a umožňuje im nakupovať prostredníctvom kanálov, ktoré im už vyhovujú, ako napríklad Amazon, ale značka zákazníka je obmedzená na túto stránku. Značka môže použiť ďalšie marketingové taktiky na začlenenie svojho podnikania na Amazone do holistickej omnichannel stratégie.

Príklady viackanálových.

Existuje mnoho spôsobov, ako implementovať omnichannel alebo omnichannel maloobchodnú stratégiu. Obe sú postavené na základe dobre organizovaných údajov o produktoch, ale viackanálový prístup zahŕňa viac personalizovaného marketingového úsilia alebo sofistikovanejšiu synchronizáciu údajov ako nesúvislé viackanálové nastavenie.

Pozrite si nasledujúce príklady, aby ste videli, ako spoločnosti používajú tieto modely.

1. Omnikanál: Online produktové dáta sa zobrazujú v kamennom obchode.

Kamenné obchody môžu použiť kiosky v predajniach na vystavenie online inventára, ktorý sa nezmestí na regály alebo momentálne nie je dostupný v ich lokalite, ako sú napríklad modely luxusných produktov. Maloobchodníci môžu tiež predviesť populárne produkt v kvalite podlahový model, ktorý zákazníkom pomôže získať predstavu o produkte a predstaviť ho domov, ale potom sa rozhodnúť pre dostupnosť produktu prostredníctvom online objednávky s vyzdvihnutím v predajni alebo doručením domov ako možnosti plnenia. Omnikanálové obchodovanie

Omnichannel maloobchodníci môžu tiež vystavovať recenzie produktov na regáloch alebo stojanoch. Zobrazenie recenzií môže byť také jednoduché ako zobrazenie hodnotenia hviezdičkami a celkový počet recenzií alebo také podrobné ako zobrazenie celej recenzie od zákazníka. Prepojením zobrazenia recenzií s online zdrojom zostávajú informácie aktuálne aj pri pridávaní nových recenzií.

Táto funkcia je efektívna, pretože poskytuje zážitok, ktorý zákazníci už sami hľadajú, a poskytuje im ten najlepší možný zážitok. Podľa štúdie RetailMeNot viac ako dve tretiny nakupujúcich v obchode uprednostňujú prezeranie zákazníckych recenzií produktov alebo služieb na svojich smartfónoch pred kontaktovaním spolupracovníka v obchode. Účtovanie tohto správania umožňuje predajcovi zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom, ako aj znížiť možnosť, aby sa kupujúci rozptyľoval inými webovými stránkami. Omnikanálové obchodovanie

2. Omnikanál: Možnosti kliknutia a zberu spájajú jednoduchosť online nakupovania s dostupnosťou v obchode. Omnikanálové obchodovanie

Klikni a zbieraj je možnosť pre zákazníkov nakupovať online a vyzdvihnúť zakúpené položky v miestnom obchode. Napríklad buy-online-pickup-in-store, bežne označovaný ako BOPIS, umožňuje nakupujúcim navštíviť webovú stránku blízkeho nákupného centra, zistiť, aké produkty sú na sklade, nakupovať online a vyzdvihnúť si objednávku z obchodu v priebehu niekoľkých hodín. . BOPIS si počas pandémie získal na popularite, ale mal by zostať populárny kvôli zvýšenému pohodliu, ktoré poskytuje.

Vyzdvihnutie pri obrubníku je ďalší populárny model klikni a vyzdvihni, ktorý umožňuje zákazníkom nakupovať rovnakým spôsobom ako BOPIS. Jediný rozdiel je v tom, že namiesto toho, aby si zákazníci šli vyzdvihnúť objednávku do obchodu, čakajú vo svojich vozidlách a zamestnanec privezie tovar na parkovisko alebo do oblasti určenej na vyzdvihnutie pri chodníku.

Ďalší model, buy-online-return-in-store, alebo BORIS, zlepšuje zážitok z online nakupovania, pretože nakupujúci sa nemusia báť poslať balík späť predajcovi, ak ho potrebujú vrátiť. Svoj tovar môžu vrátiť do kamennej predajne, dostanú peniaze a predajňa sa postará o proces vrátenia. Ďalšou výhodou je, že zákazníci môžu pokračovať v nákupe, keď sú v predajni.

3. Omnikanál: Značka predáva produkty na svojej webovej stránke, distribuuje ich maloobchodníkom, propaguje produkty na Google a Facebooku a uvádza ďalšie produkty na Amazon.

Ide o bežný viackanálový prístup, ktorý využíva reklamu, trhoviská, priamy predaj a veľkoobchod na oslovenie čo najväčšieho počtu zákazníkov. Každý z kanálov predstavuje iný aspekt podnikania spoločnosti, ktorého hlavným cieľom je predaj na jednotlivých platformách. Omnikanálové obchodovanie

Aby bol tento model úspešný, je dôležité poskytovať spoľahlivé zákaznícke služby na každom kanáli, aby sa žiadny z nich nestal prekážkou pre dobré meno spoločnosti.

Omnikanálové obchodovanie.

Reklama môže byť drahá, preto je jednou z výziev pre firmy optimalizácia produktových reklám a kampaní, aby priviedli najhodnotnejších zákazníkov na ich webovú stránku, kde sa lepšie zoznámia s hlasom, vzhľadom a propagáciou značky. Ďalšou výzvou je udržiavať reklamu v aktuálnom stave, aby kupujúci mohli nájsť to, čo hľadajú, a aby si predajcovia mohli zachovať svoje reklamné privilégiá. Napríklad obchodníkom, ktorí vytvárajú kampane v Nákupoch Google, môžu byť pozastavené účty Google Merchant Center, ak porušujú pravidlá spoločnosti Google.

Zaradenie produktov na Amazon pomáha podnikom prilákať zákazníkov, ktorí už nakupujú na Amazone, ale sú s tým spojené problémy: splniť požiadavky Amazonu na zoznam a plnenie, vyhrať nákupy, zaplatiť provízie a udržať si pozitívne hodnotenie predajcu, aby ste sa vyhli strate privilégií predaja. Odmenou je, že Amazon má obrovské publikum aktívnych online nakupujúcich. Viac ako 150 miliónov ľudí je predplatiteľmi Amazon Prime a 20 % z nich nakupuje na Amazone niekoľkokrát týždenne. Omnikanálové obchodovanie

Podnik, ktorý ovláda viackanálový maloobchod, môže kombinovať údaje o svojich produktoch naprieč viacerými reklamné kanály a obchodných platforiem, optimalizovať proces plnenia objednávok a pokračovať v rozširovaní s možnosťou škálovania.

Kedy si vybrať omnichannel alebo multichannel?

Maloobchodníci preukázali úspech s omnikanálovými a medzikanálovými stratégiami, takže výber správnej stratégie a jej efektívne a konzistentné vykonávanie je kľúčové.

1. Kedy by ste si mali zvoliť omnichannel? Omnikanálové obchodovanie

Omnichannel maloobchodná stratégia sa opiera o silnú omnichannel chrbticu. Ak podnik nemá efektívny a konzistentný prístup k omnichannelovým operáciám, zákazníci budú mať negatívnu skúsenosť, keď sa stanú centrom omnichannel prístupu. Predstavte si napríklad zákazníka, ktorý si zakúpi položku online, príde si ju vyzdvihnúť do obchodu a bude informovaný, že inventár zobrazený online bol nepresný a objednávka bola zrušená (bez toho, aby o tom zákazníka informoval). Ak systémy nefungujú nezávisle, nebudú spolupracovať.

Vyvinutie viackanálového prístupu si vyžaduje značné investície a neustálu údržbu. Spoločnosti bez dostatočných interných zdrojov musia investovať do správneho technologického riešenia. Pretože cieľom omnikanála je vytvoriť personalizovanú zákaznícku skúsenosť, investícia je vyššia ako nastavenie omnikanála, ale odmenou je lepšie udržanie zákazníkov a lojalita k značke prostredníctvom zvýšenej angažovanosti zákazníkov.

2. Kedy by ste si mali zvoliť viackanálový? Omnikanálové obchodovanie

Spoločnosti, ktoré chcú prilákať viac zákazníkov, môžu nájsť úspešné zoznamy produktov na viacerých miestach. Pred rozhodnutím, na ktorých kanáloch budete inzerovať alebo predávať, sa odporúča urobiť prieskum, aby ste zistili, či sú produkty na tomto kanáli akceptované, či to bude ziskové vzhľadom na rôzne poplatky za kanál, či existuje trh pre produkty. na konkrétnom kanáli a ak je podnik pripravený zvládnuť zvýšený objem alebo operácie bez zníženia kvality.

Omnikanál je dobrou voľbou pre podniky, ktoré nechcú investovať do úplného omnikanálového prístupu, ale na zefektívnenie ich viackanálových operácií je stále nevyhnutný správny technologický balík. Spoločnosti, ktoré nedokážu automatizovať veľkú časť práce vo viackanálovom nastavení, budú s rastom preťažené.

na záver

Omnichannel maloobchodná stratégia spája kamenné miesta s online kanálmi, aby zákazníkom poskytla integrovaný omnichannel zážitok. Cieľom je zlepšiť zákaznícku skúsenosť a prispôsobiť nákupnú cestu, aby sa podporila väčšia angažovanosť a udržanie zákazníkov. Omnikanálové obchodovanie

Omnichannel stratégia kladie dôraz na zákazníka a zabezpečuje, že každý kontaktný bod poskytuje spotrebiteľom príležitosti na nákup produktov, kontaktovanie zákazníckeho servisu, získanie užitočných informácií a úsporu času. Na tento účel musia byť údaje o zákazníkoch a produktoch synchronizované naprieč kanálmi, čo si vyžaduje investíciu do správnej technológie. Omnikanálové obchodovanie

Maloobchodníci majú možnosť skombinovať online a kamenné funkcie, aby vytvorili bezproblémový a nezabudnuteľný zážitok pre zákazníka. Ponuky ako BOPIS a recenzie produktov v obchode, ako aj vernostné programy dostupné na mobilnom zariadení, počítači alebo v obchode, môžu zabezpečiť bezproblémový zážitok z nakupovania.

Omnikanálová maloobchodná stratégia využíva viacero kanálov na vystavenie produktov značky čo najväčšiemu počtu hodnotných zákazníkov. Medzi kanálmi existuje minimálna integrácia, takže údaje o produktoch v každom kanáli musia byť synchronizované s centrálnym zdrojom údajov, aby boli záznamy o produktoch vždy aktuálne. To si stále vyžaduje investovanie do správnej technológie, aby bolo rozšírenie zvládnuteľné a škálovateľné a aby sa zabezpečilo, že kanály sa nestanú prekážkou celkovej povesti značky.

FAQ . Omnikanálové obchodovanie.

Čo je omnichannel trading?
- Omnikanálové obchodovanie je stratégia, v ktorej maloobchodníci poskytujú zákazníkom jednotný a konzistentný nákupný zážitok vo viacerých predajných kanáloch, ako sú obchody, online obchody, mobilné aplikácie a iné.
Aký je rozdiel medzi omnikanálovým a multimodálnym obchodovaním?
- Omnikanálové obchodovanie pokrýva všetky predajné kanály a snaží sa vytvoriť pre zákazníka jednotnú skúsenosť, zatiaľ čo multimodálny obchod umožňuje zákazníkom vybrať si z rôznych kanálov, ale môžu fungovať nezávisle od seba.
Prečo je omnichannel trading dôležité pre podnikanie?
- Omnikanálové obchodovanie umožňuje podnikom vytvárať flexibilnejšie a uspokojivejšie skúsenosti zákazníkov, zlepšovať úroveň služieb, zvyšovať lojalitu a lepšie využívať údaje o zákazníkoch.
Aké výhody prináša omnichannel obchod zákazníkom?
- Pre zákazníkov to znamená pohodlie pri výbere nákupného kanála, jeden účet a profil, prispôsobené prostredie a možnosť jednoducho prepínať medzi online a offline nákupmi.
Aké technológie sa používajú pri viackanálovom obchodovaní?
- Technológie zahŕňajú systémy riadenia objednávok, systémy zjednotených zásob, systémy na analýzu údajov, mobilné aplikácie, technológie RFID, systémy POS a ďalšie riešenia na zlepšenie interakcie so zákazníkmi.
Ako organizovať logistiku pre omnichannel obchodovanie?
- Omnikanálová logistika vyžaduje integráciu systémov riadenia zásob, efektívny systém dodávok, schopnosť organizovať vrátenie a výmenu tovaru, ako aj koordináciu medzi rôznymi skladmi a distribučnými miestami.
Ako sa vyhnúť problémom s implementáciou omnichannel stratégie?
- Je dôležité jasne definovať obchodné procesy, integrovať technológie, školiť personál, zabezpečiť bezproblémovú koordináciu medzi kanálmi a aktívne zbierať spätnú väzbu od zákazníkov.
Aké problémy môžu vzniknúť pri implementácii viackanálového obchodu?
- Niektoré výzvy môžu zahŕňať výzvy v oblasti integrácie technológií, zmien obchodných procesov, školenia zamestnancov, správy údajov a bezpečnosti.
Ako viackanálový obchod ovplyvňuje marketing?
- Omnikanálové obchodovanie si vyžaduje konzistentnú marketingovú stratégiu naprieč všetkými kanálmi, personalizáciu reklamy, efektívne využívanie údajov o zákazníkoch a udržiavanie konzistentnej značky.
Ako merať úspešnosť omnichannel stratégie?
- Úspešnosť omnichannel stratégie sa hodnotí podľa úrovne spokojnosti zákazníkov, nárastu predaja, zlepšovania vernosť zákazníkov, efektívnosť dát a poskytovanie jednotnej zákazníckej skúsenosti.