Vlerësimi i Klientit - Përkufizimi, Rëndësia, Idetë dhe Strategjitë

Feedback-u i klientit është procesi i mbledhjes dhe analizimit të opinioneve, komenteve, rishikimeve dhe reagimeve të klientëve ndaj produkteve, shërbimeve ose përvojave me një kompani. Ai luan një rol të rëndësishëm në të kuptuarit se si klientët e perceptojnë një markë dhe çfarë ndryshimesh ose përmirësimesh mund të nevojiten për të përmbushur nevojat e tyre. Vlerësimi i klientit është një formë komunikimi që markat ose kompanitë përdorin për të shprehur mirënjohjen ndaj klientëve të tyre. Strategjia e vlerësimit të klientit përdoret nga pronarët ose menaxherët e markave për të shpërblyer klientët e tyre besnikë për shprehjen e rëndësisë së tyre për suksesin e markës.

Me fjalë të tjera, vlerësimi i klientit është strategji dhuratë për klientët që ndihmojnë në tërheqjen e klientëve dhe shkojnë përtej produkteve ose shërbimeve për të ndërtuar marrëdhënie pozitive me klientët. Ky është çelësi kryesor për të ndërtuar një marrëdhënie të fortë midis një marke dhe një klienti.

Cili është vlerësimi i klientit?

Përkufizimi: Vlerësimi i klientit përkufizohet si një strategji marketingu e përdorur për të shprehur mirënjohjen ndaj klientëve më të mirë. Në thelb është arti i tërheqjes së klientëve duke ndjerë dhe shprehur mirënjohje për të optimizuar mbajtjen, si dhe normat e konvertimit.

Markat po bëjnë gjënë e pazakontë të prioritizimit të klientëve duke njohur kontributet e tyre. Një rezultat i drejtpërdrejtë i vlerësimit të klientit është një përfitim psikologjik që angazhon emocionalisht klientët. Vlerat e çdo klienti, marka thjeshton marrëdhënien midis markës dhe klientëve të saj.

Sipas Benish Shah, Zyrtari Kryesor i Zhvillimit, Loop & Tie (platformë për dhuratat e klientëve):

Të vlerësosh klientët do të thotë t'i angazhosh ata, jo vetëm "shpërblime". Ai merr parasysh nevojat e klientëve të tij dhe merr hapin shtesë për të qenë i kujdesshëm dhe i vëmendshëm.

Gjithmonë falënderimi i klientëve nuk rrit fitimet e markës. Në vend të kësaj, klientët mund të shohin, vlerësojnë dhe vlerësojnë markën. Pra, për të krijuar një momentum pozitiv, vlerësimi i klientit është kryesisht një kriter i nevojshëm për t'u dhënë klientëve tuaj një përvojë të personalizuar, e cila është një mënyrë e shkëlqyer për t'u siguruar që ata të kenë një përvojë të këndshme.

Rëndësia e strategjisë. Vlerësimi i klientit

Rezultati i klientit është një masë e përpjekjeve të markës suaj ndaj klientëve. Prandaj, është e rëndësishme t'i demonstroni përpjekjet tuaja klientëve tuaj në mënyrë që ata të kuptojnë përkushtimin dhe kujdesin tuaj për klientët tuaj.

Ai pasqyron qasjen tuaj të avancuar ndaj klientëve dhe lë një përshtypje pozitive tek audienca. Shprehja e mirënjohjes për klientët për biznesin tuaj është një temë thelbësore e Strategjive të Vlerësimit të Klientit.

Zbatimi i dhuratave të vlerësimit sjell gjithmonë fjalë pozitive në markën tuaj dhe ndikon në të gjithë ekipin tuaj. Vlerësimi i klientit

Formimi i një strategjie të vlerësimit të klientit nëpërmjet ndërveprimit të rregullt me ​​audiencën është një parametër jetik dhe përdoret nga profesionistë të ndryshëm të marketingut për të arritur sukses në biznesin e tyre. Këto janë rezultatet pozitive të strategjisë së vlerësimit të klientit:

1. Rrit vlerën e markës.

Kompanitë me klientë më të lumtur dhe komente dhe dëshmi adekuate gjithmonë e tejkalojnë performancën e tyre në tregun konkurrues të markës.

Ju mund t'i bëni klientët tuaj të kenë një përshtypje pozitive për markën tuaj dhe të tërheqni më shumë klientë potencialë.

2. Përshtypje pozitive e besnikërisë së klientit. Vlerësimi i klientit

Pasi klientët tuaj besnikë i duan shërbimet dhe markën tuaj, nuk ka kthim prapa.

Pasi të fitoni besimin e klientëve dhe të takoni shumë konsumatorë besnikë, klientët nuk do të mendojnë kurrë të blejnë të njëjtat produkte si ju nga markat e tjera dhe mbajtja e një përshtypjeje të tillë është shumë efektive në rritjen e biznesit tuaj.

3. Rritja e fitimit

Nëse jeni njëqind për qind i suksesshëm për t'i bërë klientët tuaj të ndihen të veçantë, ata do të kthehen përsëri në biznesin tuaj.

Dhe fitimet e biznesit varen nga numri i klientëve, dhe meqenëse klienti juaj i beson markës suaj, ju mund të ofroni shumë më tepër.

4. Përfshirja e klientit. Vlerësimi i klientit

Angazhimi i klientit është një aspekt kryesor i vlerësimit të klientit. Për të tërhequr klientët dhe për të treguar vlerësimin tuaj, mund të prezantoni një politikë dhuratash për të tërhequr më shumë audiencë.

Dhënia e diçkaje nuk kufizohet gjithmonë në një "shpërblim". Ju mund të ofroni disa mendime të mira që shkojnë përtej produkteve dhe shërbimeve të tyre.

5. Dëgjoni në mënyrë aktive zërin e klientit.

Vlerësimet e klientëve mund të përmirësohen duke marrë reagime pozitive dhe duke përfshirë biseda me ta.

Përqendrohuni në atë që klientët mendojnë për markën tuaj dhe përmirësimet që ju nevojiten për të ofruar shërbime më të mira. Lidhja emocionale me audiencën luan një rol vendimtar në njohjen e klientit.

6. Shërbimi i lehtë ndaj klientit. Vlerësimi i klientit

Duke ofruar shërbim të lehtë ndaj klientit, ju mund të përcaktoni shpejt preferencat personale të klientit tuaj dhe t'u qaseni atyre në përputhje me rrethanat.

Shërbimi pa probleme është çelësi për të siguruar që klientët tuaj të kenë akses të lehtë në faqen tuaj të internetit. Disa mjete profesionale ndihmojnë gjithmonë në identifikimin e ndarjeve të ndryshme të një marke.

Fillimi me strategjinë. Vlerësimi i klientit

Një strategji e vlerësimit të klientit përfshin mënyra të ndryshme për të shprehur dashurinë, kujdesin dhe mirënjohjen ndaj një klienti të shkëlqyer. Konsumatorët presin që një markë t'i vlerësojë ata dhe me një strategji të mirëmenduar të matjes së klientit, një markë mund të vlerësojë besnikërinë e klientit dhe të përmirësojë kënaqësinë e klientit.

Pasi të keni vendosur praninë tuaj si në internet ashtu edhe jashtë linje, tërheqja e klientëve të rinj si dhe ruajtja e bazës suaj të vjetër të klientëve bëhet kritike për ndërgjegjësimin e markës.

Hulumtimet e fundit kanë vërtetuar ndikimin e vlerësimit të klientit në përshpejtimin rritjen e biznesit, dhe kjo rritje është e madhe. Strategjia e vlerësimit të klientit propozon rritjen e besnikërisë së klientit dhe mbështetjen për markat.

Për të filluar vlerësimin e klientëve të markës suaj, duhet të keni një listë të plotë të klientëve dhe mbajtja e një databaze të centralizuar të klientëve është baza për gjithçka që bëni më pas.

Markat duhet të marrin kohë për të gjetur një individ një mënyrë për të shprehur mirënjohjen ndaj klientëve. Mund ta provosh-

• Kontaktoni rregullisht klientët tuaj
• Promovoni klientët ose biznesin tuaj me tuajat
• Bëjini klientët tuaj të ndihen si VIP
• Ofroni një përvojë unike dhe të paharrueshme
• Zgjidhni dhurata të dobishme dhe me cilësi të lartë.
• Zgjidhni dhurata argëtuese që do të sjellin buzëqeshje në fytyrat e klientëve tuaj.

10 ide të lira që klientët do t'i pëlqejnë

Ka disa mënyra se si mund të tregoni vlerësim për klientët tuaj dhe këto janë hapa të thjeshtë dhe të thjeshtë. Ka lloje të shtrenjta dhe të lira në dispozicion, prandaj shikoni detajet për të mbledhur disa ide interesante rreth tyre.

1. Vëmendje e veçantë për klientët e rregullt.

Klientët e rregullt janë shtyllat e një biznesi. Ato ndihmojnë në rritjen e një biznesi duke blerë disa herë dhe duke iu referuar të tjerëve.

Ju dini për klientët tuaj të rregullt dhe sistemi juaj POS ju lejon gjithmonë të gjurmoni shitjet, të menaxhoni të dhënat dhe preferencat e klientëve. Vlerësimi i klientit

Pra, ju mund të hartoni artikuj që interesojnë një blerës të caktuar dhe t'i ofroni blerësit një zbritje të veçantë.

2. Zgjidhni platformat e takimeve në internet

Në ditët e sotme, prania në internet është shumë e rëndësishme dhe më e rëndësishmja klientët janë të pranishëm në platforma të ndryshme të mediave sociale.

Pra, duke mbajtur parasysh këtë fakt dhe duke ndjekur historinë e blerjeve të secilit klient, ju mund të organizoni një politikë të thirrjeve për platformat rrjetet socialepër të siguruar aktivitetin tuaj atje dhe për të shpërblyer klientët tuaj.
Ripostimi i fotove të konsumatorëve do të frymëzojë shumë njerëz të rinj që të vizitojnë faqen tuaj dhe të bëhen klientët tuaj besnikë të ardhshëm.

3. Bëjini një dhuratë për ditëlindje klientëve të rregullt.

Të gjithëve u pëlqen të marrin dhurata për ditëlindje, dhe ju lehtë mund t'u ofroni dhurata klientëve të rregullt besnikë.

Dhurata mund të jetë çdo gjë nga marka juaj që i pëlqen klientit (e disponueshme në POS) dhe ju mund t'i ofroni atyre një vlerësim.

Pjesa më emocionuese e dhënies së dhuratave për klientët në ditën e tyre të veçantë është se ata mund ta shijojnë dhuratën dhe do të duan ta marrin atë në të ardhmen duke shpenzuar para. Kjo është një strategji e mirë për të zhvilluar një lidhje të fortë me klientët.

4. Krijo një lak reagimi.

Krijimi i një cikli reagimi ndihmon gjithmonë markat të tërheqin vëmendjen e klientit, të gjejnë klientë besnikë dhe të adresojnë mangësitë e markës. Vlerësimi i klientit

Ju mund të organizoni disa sondazhe dhe t'u kërkoni klientëve të plotësojnë një formular reagimi. Rishikimet gjithmonë ndryshojnë një biznes dhe produktet e tij për të arritur më shumë njerëz.

Shqyrtimet nga forume të ndryshme të komunitetit janë shumë të rëndësishme për të rritur organikisht bazën tuaj besnike të klientëve.

5. Përqendrohuni te klientët më pak besnikë.

Nuk është e mundur të shënohet çdo klient si klient i përsëritur. Pra, klientët që po vizitojnë markën tuaj për herë të parë ose klientë jo aq të rregullt, ju mund të ofroni disa shënime falënderimi si "na mungon" ose "vizitojmë përsëri për më shumë oferta" si vlerësim të klientit për tërheqin ato natyrshëm.

Jo çdo konsumator do ta admirojë markën tuaj, por ju mund ta vlerësoni shpejt atë për t'i bërë ata fansin tuaj të fundit dhe klientin e përsëritur.

6. Ndërveproni me klientët çdo ditë. Vlerësimi i klientit

Konsumatorët mund t'ju harrojnë, dhe kjo sigurisht nuk është një dështim i markës suaj.

Por duke ndërvepruar me klientët ekzistues për zbritjet tuaja aktuale, ngjarjet e ardhshme dhe festat e tjera, ju mund të lidheni lehtësisht me klientët dhe disa prej tyre do të vizitojnë markën.

Mund të përdorni ID-në tuaj të emailit ose numrin e telefonit për ta dërguar emailet ose mesazhe në përputhje me rrethanat.

7. Ofroni akses ekskluziv të hershëm.

Njerëzit i duan ofertat interesante dhe shumica e klientëve duan të blejnë gjatë ofertave.

Duke ofruar akses ekskluziv të hershëm në shitje dhe zbritje, ju mund t'i bëni klientët të ndihen të privilegjuar dhe të veçantë.

Kjo është oferta më e lirë, por më efektive për klientët e rregullt. Vlerësimi i klientit është çelësi i suksesit dhe kështu mund t'u ofroni klientëve tuaj besnikë vëmendjen tuaj.

8. Bëjeni klientin tuaj të kuptojë rëndësinë e tyre. Vlerësimi i klientit

Baza juaj fenomenale e klientëve i sjell vlerë të veçantë markës suaj dhe njohja e klientëve është njohja e kontributit të tyre në biznes.

Kështu, ndarja e përmbajtjes së menduar me klientët besnikë i bën ata gjithmonë të ndihen të veçantë, të vlerësuar dhe të rëndësishëm. Sepse klientët besnikë janë gjaku i një biznesi dhe ju duhet t'u jepni atyre prioritet.

Ju mund të krijoni një video falënderimi për të treguar vlerësimin dhe përkushtimin tuaj ndaj përpjekjeve të tyre, si dhe të organizoni një shitje në ditën e vlerësimit të klientit.

Fuqia konsumatore është më e larta forcë për çdo markë ose biznesi, dhe pranimi i konsumatorit është mënyra kryesore për të fituar atë fuqi.

9. Dërgoni një shënim falënderimi personal, të shkruar me dorë.

Një mënyrë më pak e shtrenjtë dhe më e sjellshme për të treguar vlerësim për klientët tuaj është t'u dërgoni atyre një shënim falënderimi personal.

Shkruani një shënim personal që adreson emrin e secilit klient dhe përfshini disa pika unike, domethënëse për të theksuar çdo person individualisht dhe për t'i bërë ata të ndihen të veçantë në mesazh. Nuk është e nevojshme të përfshini ndonjë ofertë atje dhe ta mbani atë vetëm për klientët.

Sigurohuni që jeni vërtet mirënjohës ndaj klientëve tuaj dhe inkurajoni ata të kthehen në biznesin tuaj.

10. Bëni një shitje ditën e vlerësimit të klientit. Vlerësimi i klientit

Ju mund t'i përdorni shitjet tuaja tallëse si një shitje ditën e vlerësimit të klientit ose një shitje njëjavore për të treguar vlerësimin e klientit. Ju mund ta përdorni atë për të ftuar klientët tuaj besnikë në një shitje për nder të tyre.

Përveç kësaj, ju mund t'i joshni ata duke i shpërblyer me një bonus shtesë nëse vijnë me një anëtar të familjes ose mik. Për ta bërë këtë, mund t'u dërgoni një email ftesë klientëve tuaj më të mirë, duke i falënderuar për besnikërinë e tyre dhe duke i ftuar ata në shitje të shpejta.

Ju gjithashtu duhet të siguroheni që letra juaj të përfshijë detaje në lidhje me zbritjet e çmimeve që klienti juaj special mund të marrë në krahasim me klientët tuaj të rregullt, si dhe informacion në lidhje me zbritjen speciale për referimin e një mysafiri tjetër.

Dhurata për klientët

Ju mund të merrni shumë përfitime ekskluzive duke dërguar dhurata falënderimi për klientët dhe klientët. Ka përfitime afatgjata dhe afatshkurtra që lidhen me këto dhurata.

Një dhuratë vlerësimi e projektuar mirë mund të ketë një ndikim të menjëhershëm në mendjet e klientëve, gjë që ndihmon markën të fitojë klientë besnikë dhe vlerësimet e tyre pozitive për markën. Një dhuratë e vogël mund të ndryshojë mentalitetin psikologjik të klientëve dhe rekomandimet e tyre për të tjerët do t'i sjellin sukses markës. Vlerësimi i klientit

Vlerësimi i klientit bëhet duke dërguar dhurata prekëse për klientët për të rritur angazhimin e tyre me markën. Dhurata e duhur, pavarësisht nëse produkti është i disponueshëm ose i ripërdorshëm, krijon gjithmonë një kujtesë për klientët dhe krijon një lidhje të fortë midis klientëve dhe markave. Disa nga këto dhurata mund të jenë

1. Dërgoni herë pas here dhurata të personalizuara.

Nëse jeni një kompani me shërbime të moderuara dhe jo një startup, mund të shpenzoni një pjesë të drejtë të fitimeve tuaja për dhurata për klientët tuaj më besnikë si një formë vlerësimi.

Nuk është e nevojshme të jepni diçka të shtrenjtë, por ta bëni atë argëtuese, të dobishme dhe të ruani cilësinë në mënyrë që të mbetet në kujtesën e klientit.

Për të krijuar një lidhje afatgjatë me klientët, dërgimi i dhuratave është shumë i rëndësishëm pasi njerëzit i kujtojnë lehtësisht dhuratat.

2. Organizoni kartat e dhuratave, kuponat dhe zbritjet. Vlerësimi i klientit

Ju mund të krijoni karta unike dhuratash, kuponë dhe zbritje për klientët besnikë për t'u treguar atyre vëmendje të veçantë.

Ju mund të prezantoni një ofertë blej-një-merr-një ose një zbritje të thellë në blerjen e tyre të radhës për t'i tërhequr ata që të vizitojnë sërish biznesin tuaj.

Duke ofruar oferta të tilla speciale, ju mund të zgjeroni bazën tuaj të klientëve në një bazë klientësh relativisht besnike dhe të përmirësoni marrëdhëniet me markën tuaj dhe klientët.

3. Dhurata falas.

Kush nuk e do swag! Një bluzë falas, filxhan kafeje ose gjëra të tjera të mira mund t'i falënderojë në mënyrë efektive klientët tuaj dhe është një ide shumë ekonomike për startup-et.

Të gjithëve u pëlqen të marrin dhurata nga blerjet e tyre dhe kjo bëhet e mrekullueshme për ta dhe i inkurajon ata të kenë përsëri një përvojë me markën.

Swag është një shenjë e vlerësimit të klientit dhe mënyra më e lehtë për të promovuar markën tuaj dhe për ta bërë komunitetin tuaj të markës të fortë dhe të madh.

4. Organizoni një festë për klientët e rregullt.

Çdo markë organizon disa festa herë pas here për të festuar, dhe nganjëherë fokusimi te klientët besnikë ndihmon në ndërtimin e komunitetit më të fortë. Vlerësimi i klientit

Ju mund të krijoni një rrjet midis të rregulltve tuaj

klientët dhe kjo është një mundësi e shkëlqyer për t'i vlerësuar ata.

Ngjarja mund të jetë më pak bujare, por duhet të jetë e përqendruar tek klientët vetëm ku mund të ftoni të famshëm ose folës që mund të lidhen me klientët në emër të markës tuaj.

Çfarë është një letër falënderimi nga një klient?

Një letër falënderimi për klientin është një formë komunikimi me audiencën tuaj për të shprehur vlerësimin tuaj dhe për të mbajtur një marrëdhënie afatgjatë profesionale.

Kjo është projektuar posaçërisht si një mirënjohje me shkrim në mënyrë që klientët të mund të kenë akses lehtësisht në njohjen tuaj për to. Gjithashtu ndihmon në ruajtjen e marrëdhënieve pozitive që nxisin drejtime të reja në linja të ndryshme biznesi.

Me pak fjalë, një shënim falënderimi nga një klient ka një ndikim të fortë te klientët, duke i bërë ata të përjetojnë besnikëri afatgjatë të klientit. Vlerësimi i klientit

Vlerësimi i shkruar i klientit është gjithmonë thelbësor për të lënë një përshtypje të fortë tek audienca juaj. Këtu janë disa fakte në lidhje me përfitimet e një shënimi falënderimi për klientët:

• Rritni numrin e referimit të klientit
• Rrit numrin e klientëve të rregullt
• Kjo i bën klientët shumë të lumtur
• Zhvillon një imazh pozitiv të markës në internet

Si të shkruani një letër falënderimi për një blerës?

Shkrimi i një letre të duhur falënderimi është shumë i rëndësishëm për të tërhequr më shumë klientë besnikë dhe të përsëritur. Kështu që ju mund t'i ndiqni këto hapat bazëpër të ruajtur përsosmërinë e të shkruarit.

1. Shkruani emrin e secilit klient individualisht.

Shkrimi i një letre të thjeshtë falënderimi për klientët është mjaft i lehtë dhe pa përfshirë emrin e klientit, mund të duket sikur po e merrni si të mirëqenë çdo klient.

Ky përgjithësim mund të lërë një përshtypje të keqe në markën tuaj. Pra, ju mund ta dërgoni letrën direkt me emrat e klientëve, dhe për letrat zyrtare përdorni "E dashur".

Jini të qartë për arsyet tuaja për dërgimin e një letre të tillë falënderimi klientëve tuaj dhe se si do të përfitojë biznesi juaj.

Flisni për përpjekjet dhe bujarinë e tyre ndaj markës suaj dhe se si ajo e mbështet markën tuaj. Duke vlerësuar besnikërinë e tyre, ju mund të ndërtoni marrëdhënie pozitive afatgjata me klientët e mundshëm.

3. Shprehni dëshirën tuaj për ndërveprim në të ardhmen.

Ju gjithashtu keni nevojë për klientët tuaj ekzistues dhe për këtë mund të përfshini një mesazh të tillë në letrën e falënderimit të klientit.

Ju gjithashtu mund të shtoni kuponë për t'i inkurajuar ata të vizitojnë markën tuaj më shumë dhe t'ua rekomandojnë markën të tjerëve. Bëjini të ditur se ju prisni ndërveprimet e ardhshme me ta.

4. Abonim personal

Për të shtuar më shumë që vijnë vlerat në letrën tuaj falënderuese për klientët, mund të përfshini një nënshkrim personal si "Gjithë të mirat" ose "Fat më të mira" dhe në fund të shtoni nënshkrimin dhe titullin tuaj.

Përfitimet e njohjes së klientit. Vlerësimi i klientit

Vlerësimet e klientëve janë shumë efektive për të ndikuar në rezultatin përfundimtar të një organizate ose marke dhe u tregojnë klientëve mirënjohje dhe kujdes për markën. Në epokën dixhitale, konkurrenca midis mijëra markave është shumë e lartë, dhe pushtimi besnikërinë e klientit shume e rendesishme.

Në fakt, sipas një studimi të Zyrës së Çështjeve Biznes i vogël SHBA, është regjistruar se 68 për qind e markave ndalojnë së bëri biznes në mes të rrugës sepse nuk kanë një bazë klientësh mbështetëse.

Pra, vlerësimi i klientit është çelësi për ndërtimin e marrëdhënieve të forta midis klientëve dhe markave. Disa përfitime janë renditur më poshtë:

• Kënaqësia e klientit është qëllimi përfundimtar i një marke pasi optimizon besnikërinë e klientit.
• Rrit numrin e klientëve dhe vlerën e jetës së klientit
• Zbulon ndryshimin midis konkurrentëve dhe vërteton veçantinë e markës.
• Vlerësimi i klientit është një mundësi e shkëlqyer në kohë pasigurie dhe kohë të vështira për markën.
• Rrit perimetrin e ekzistencës së markës dhe zhvillon komunitetin e markës
• Ai optimizon emrin e biznesit tuaj përmes konvertimit, duke i bërë klientët të ndihen të vlerësuar.

Në këtë gjeneratë moderne, aspekte të ndryshme të markave dhe bizneseve kanë ndryshuar dhe për të ruajtur ritmin e këtij stili jetese, prania e markës është fokusi kryesor. Vlerësimi i klientit ndihmon me këtë dhe i referohet veprimeve që angazhojnë emocionalisht markën dhe klientët e saj.

Nëse një klient blen nga marka juaj dhe ndan përvojën unike të markës tuaj me një tjetër, marka juaj do të fitojë më shumë audiencë. Vlerësimi i klientit ka qenë gjithmonë çelësi i mbështetjes dhe popullaritetit të klientit si në internet ashtu edhe jashtë linje.

Përfundim

Të gjithë duan të njihen, dhe klientët nuk bëjnë përjashtim. Vlerësimi i klientit është një strategji e rëndësishme marketingu për disa arsye në epokën konkurruese për të optimizuar praninë dhe shitjet e produktit ose shërbimit të një marke.

Marketingu i parë dhe më i rëndësishëm strategji – bëni klientët të lumtur dhe lini një përshtypje të fortë tek ata për një prani të qëndrueshme. Pra, për të ndërtuar reputacionin e markës suaj dhe për të ndërtuar një bazë besnike klientësh, njohja e klientit është e pashmangshme. Vlerësimi i klientit

Vlerësimi dhe sinqeriteti ndaj klientëve depërton në mendjen e tyre dhe i ndihmon ata sukses. Vlerësimi i klientit është përkushtimi i sinqertë i një marke për kënaqësinë e klientit dhe një testament për vlerësimin e sinqertë të kompanisë.

Sa efektive e konsideroni kënaqësinë e klientit në optimizimin e pranisë, gjenerimit të plumbit, shitjeve, mbajtjes dhe besnikërisë ndaj markës?

Planifikimi. Përkufizimi, kuptimi dhe veçoritë

FAQ. Vlerësimi i klientit.

1. Cili është vlerësimi i klientit?

   • Vlerësimi i klientit është procesi i mbledhjes, analizimit dhe interpretimit të informacionit në lidhje me përvojën e një klienti me një produkt, shërbim ose markë. Kjo përfshin matjen e kënaqësisë, besnikërisë, reagimeve dhe aspekteve të tjera të përvojës.

2. Pse është i rëndësishëm vlerësimi i klientit për biznesin?

   • Vlerësimi i klientit është një mjet kyç për të kuptuar nevojat e klientëve, identifikimin e problemeve të shërbimit, përmirësimin e cilësisë së produktit dhe shërbimit, ndërtimin e besnikërisë dhe tërheqjen e klientëve të rinj.

3. Cilat metoda përdoren për të vlerësuar klientët?

   • Metodat e vlerësimit të klientëve mund të përfshijnë pyetësorë, intervista, sondazhe në internet, monitorim të mediave sociale, rishikime, Rezultati Neto i Promoterit (NPS) dhe forma të tjera reagimi.

4. Çfarë është Rezultati Neto i Promoterit (NPS)?

   • Rezultati neto i promovuesit (NPS) është një metrikë që mat gatishmërinë e klientëve për të rekomanduar një produkt ose shërbim. Ai bazohet në pyetjen: "Sa gjasa keni që t'ua rekomandoni produktin/shërbimin tonë miqve apo kolegëve?" Përgjigjet i ndajnë klientët në promovues, pasivë dhe kritikë.

5. Si të matet kënaqësia e klientit?

   • Kënaqësia e klientit mund të matet përmes anketave, pyetësorëve, rishikimeve dhe matjeve të tilla si Rezultati i Kënaqësisë së Klientit (CSAT). CSAT shpesh paraqitet si një pyetje: "Sa jeni të kënaqur me produktin/shërbimin?"

6. Si të trajtoni reagimet negative nga klientët?

   • Vlerësimet negative duhet të shihen si një mundësi për të përmirësuar produktin ose shërbimin tuaj. Është e rëndësishme të pranoni reagime, të mësoni mësime, të jepni sqarime dhe të ofroni zgjidhje për problemet.

7. Çfarë përfitimesh mund të marrë një biznes nga vlerësimi i klientit?

   • Vlerësimi i klientit i lejon një biznesi të kuptojë më mirë audiencën e tij të synuar, të identifikojë pengesat në produkte ose shërbime dhe të përmirësohet cilësia, të forcojë besnikërinë, të tërheqë klientë të rinj dhe të rrisë konkurrencën.

8. Si të përdorni reagimet e klientëve për të përmirësuar biznesin tuaj?

   • Komentet e klientëve mund të përdoren për të bërë ndryshime produkti, për të përmirësuar proceset e shërbimit, për të rregulluar strategjitë e marketingut, për të trajnuar stafin dhe për të krijuar një përvojë më të mirë të klientit.

9. Sa shpesh duhet të vlerësoni klientët?

   • Frekuenca e vlerësimeve të klientëve mund të varet nga natyra e biznesit. Disa kompani kryejnë sondazhe pas çdo transaksioni, ndërsa të tjera preferojnë vlerësime vjetore ose periodike.

10. Si të motivoni klientët të marrin pjesë në vlerësime?

    • Për të motivuar klientët të marrin pjesë në vlerësime, ju mund të ofroni shpërblime, zbritje, të merrni pjesë në programet e besnikërisë, të krijoni sondazhe interesante dhe të siguroni transparencë në përdorimin e rezultateve të komenteve.