Коришћење цхатбот-а за посао постаје све чешће и ефикасније средство за побољшање корисничког сервиса, аутоматизацију процеса и повећање ефикасности комуникације. Ево неколико начина на које се цхат ботови могу користити у послу:

  1. Коришћење цхатбот-а за посао. Кориснички сервис:

    • Чет ботови могу да пруже брзе и тачне одговоре на често постављана питања клијената, што побољшава корисничку услугу и смањује оптерећење корисничке подршке.

  2. Генерација олова:

  3. Коришћење цхат бота за посао. Куповина преко ћаскања:

    • Увођење цхатботова у платформе за е-трговину омогућава купцима да купују, наручују и добијају савете без напуштања прозора за ћаскање.

  4. Распоред и резервације:

    • Чет-ботови могу помоћи клијентима да резервишу услуге, закажу састанке или провере информације о распореду.

  5. Упозорења и обавештења:

    • Коришћење цхатботова за слање обавештења о статусу поруџбине, променама услуга или предстојећим догађајима помаже да клијенти буду информисани.

  6. Коришћење цхат бота за посао. Обука и консултације:

    • Чет-ботови могу да обезбеде образовни садржај, одговоре на питања и саветују клијенте о темама производа или услуга.

  7. Унутрашња аутоматизација:

    • Чет-ботови се могу користити унутар компаније за аутоматизацију процеса као нпр прикупљање података, управљање задацима и размена информација између одељења.

  8. Прикупљање повратних информација:

    • Чет-ботови пружају згодан начин за прикупљање повратних информација клијената и анализу њиховог искуства у реалном времену.

Употреба цхатбот-а повећава ефикасност, скраћује време обраде захтева, побољшава корисничко искуство и ствара практичнију и персонализованију услугу.

Интернет продавнице. 25 најпопуларнијих онлајн продавница

Када треба да користимо цхат ботове?

Коришћење цхатбота има смисла у различитим пословним сценаријима, а постоји неколико кључних тренутака када њихова примена може бити посебно корисна. Ево неколико случајева у којима би коришћење цхатботова могло бити прикладно:

  1. 24/7 корисничка служба:

    • Ако ваше предузеће ради 24/7 или има корисничку базу у различитим временским зонама, цхатботи могу да пруже континуирану услугу и информације чак и након радног времена.

  2. Коришћење цхатбот-а за посао. Одговори на често постављана питања:

    • Ако имате питања клијената која се често понављају, цхат ботови могу аутоматизовати испоруку одговора, штедећи вашу подршку и време клијената.

  3. Обрада великог броја захтева:

    • Ако се ваша компанија суочава са великим бројем захтева, цхат ботови вам могу помоћи да брзо обрадите једноставне захтеве и преусмерите сложеније на живог агента.

  4. Коришћење цхатбот-а за посао. Онлине продаја и консултације:

    • У случају електронска трговина Чет ботови се могу користити за вођење купаца кроз процес одабира производа, пружања информација о производима и услугама и наручивања.

  5. Резервације и пријаве за услуге:

    • За предузећа заснована на услугама, као што су ресторани, козметички салони или здравствени радници, цхат ботови могу помоћи у процесу резервације и регистрације.

  6. Коришћење цхатбот-а за посао. Обука и консалтинг:

    • У образовним или консултантским областима, цхат ботови могу пружити информације, образовни садржај и савете.

  7. Прикупљање повратних информација:

    • Чет-ботови могу да прикупљају повратне информације од купаца нудећи им анкете или обезбеђујући им канал да изразе своје мишљење.

  8. Коришћење цхат бота за посао. Аутоматизација интерних процеса:

    • Цхатботови се могу користити за аутоматизацију унутрашњих задатака као што су прикупљање информација, управљање задацима и дељење података између одељења.

Одлуку о имплементацији цхатбота треба донети на основу специфичних пословних потреба и очекиваних користи. Такође је важно напоменути да цхатботови не замењују у потпуности људске услуге и да се најбоље могу користити у комбинацији са живим агентима.

Шта потрошачи желе од цхат бота? Коришћење цхатбот-а

Ево о чему би потрошачи могли да буду забринути када су у питању цхат ботови:

најбољи цхатбот Коришћење цхат бота

Да бисте утврдили да ли ће цхатбот бити користан за ваше пословање, прво размотрите општа мишљења потрошача о цхатботовима и како очекују да их користе и имају користи од њих. 

Иако су многа предузећа и потрошачи узбуђени због цхатботова, још увек постоје забринутости око ове теме. Међутим, не деле сви исто мишљење или узбуђење.

Да ли су потрошачима заиста потребни цхат ботови за корисничку услугу?

Људи више воле да комуницирају путем порука јер је то брже, без проблема и даје им осећај разговора. Као резултат тога, није изненађење да 90% потрошача радије користи размену порука за комуникацију са компанијама.

Према Аспецт Софтваре Ресеарцх-у, 44% испитаника у САД би користило цхатбот, али само ако би компанија могла да им пружи позитивно корисничко искуство.

88% испитаника у анкети је било заинтересовано за разговор са четботом ако то на крају доведе до разговора са човеком. Стога, овај резултат може бити у супротности са журбом о жељи да се људски сервис замени машинама. Уместо тога, најбољи цхат ботови би требало да обезбеде хибридни приступ корисничкој служби који на крају резултира људским разговором.

Чет-ботови су најлакши начин да се реши проблем, када су у питању очекивања потрошача.

Чињеница је да потрошачи очекују тренутни одговор, а цхатботи могу да га понуде без одлагања.

Инц. Магазин извештава да више од 51% испитаних купаца очекује да ће предузећа бити доступна 92/XNUMX. Према Зендеску, XNUMX% купаца је задовољно након разговора.

У ствари, у Интерцому су експериментисали и посебно дизајнирали бота који није покретао разговоре. Уместо тога, бот је чекао да људи имају питање, а људи нису били у близини да одговоре. Током тестирања овог бота, Интерцом је открио да људи знају да је аутоматизован и да нису очекивали да ће обављати исти посао као човек. Међутим, ботови постају све бољи у опонашању људи. Прешли су дуг пут, а данашњи цхат ботови могу бити топли, лепи и људски. Они користе обраду природног језика да анализирају текст од корисника и одреде како да одговоре.

У ствари, неке од најбољих маркетиншких кампања цхатбот-а данас не укључују корисничку подршку или одговарање на питања, оне често саме по себи пружају забаву и услугу.

Временом ће већина веб локација имати цхат ботове. А клијенти ће једноставно научити да комуницирају са пословањем путем Социал нетворкинг или систем вештачке интелигенције са гласовним или визуелним интерфејсом.

Ова промена је већ јасно видљива када користите Амазон Алека, Гоогле Хоме и Фацебоок Мессенгер за упите за претрагу.

Ево неколико интересантних статистичких података о цхатботовима - према коришћењу Идеал цхатбот-а: 

  • 37% људи очекивало је брзе одговоре на хитна питања
  • 35% је очекивало детаљне одговоре или објашњења
  • 34% испитаника користило је цхатбот као средство комуникације са особом.

Идеал је такође открио неке од предности које цхат ботови могу донети предузећима: 

  • 64% испитаника сматра да је главна предност могућност добијања XNUMX-часовне услуге.
  • 55% верује да је главна предност добијање тренутних одговора на упите.
  • 55% верује да је највећа предност цхатбот-ова одговарање на једноставна питања.

Док неки и даље нерадо користе цхатботове, већина потрошача је спремна да сазна више. 

Стога, брендови треба да покушају да идентификују сегменте у којима ова технологија може да реши проблеме потрошача брже од човека, а затим да почну да имплементирају цхатботове као начин побољшати квалитет услуга за кориснике.

Шта мотивише људе. Коришћење цхатбот-а

Према истраживању, постоје два главна разлога зашто се људи одлучују за интеракцију са цхатботовима:

  • Радозналост — увек смо срећни да пробамо нешто ново, а истраживање могућности цхат бота може бити забавно.
  • Перформансе — цхат ботови нуде брз и ефикасан приступ информацијама.

Ево како Цхристина Милиан описује будућност комуникације бренда када су у питању цхат ботови: „Мислим да су цхатботови будућност интеракције између обожаватеља и бренда или познате личности.“

Па, кратак одговор на дуго питање је: видећемо... међутим, фокусирање на побољшање корисничког сервиса путем цхатбота је свакако добро место за почетак.

Чет ботови, иако тек почињу да се усвајају од стране предузећа и усвајају од стране потрошача, имају велики потенцијал да помогну у многим областима вашег пословања.

Поред тога, ако се комбинује са друштвеним медијима, одговарајућим брендирањем, маркетингом путем е-поште и генерисањем потенцијалних веб страница, Цхатбот може бити од велике помоћи у слању садржаја и добијају највише стопе конверзије које сте икада очекивали.

Мислим, може бити тако једноставно да људи могу да додају производе за које су заинтересовани на своју листу за куповину или у корпу у покрету. Одједном је постало могуће регистровати касу у вашем аутомобилу.

Како побољшати корисничку услугу помоћу ових 8 начина да добијете повратне информације

Како имплементирати разговорни маркетинг. Коришћење цхатбот-а

Када одлучујете да примените разговорни маркетинг, водите рачуна да играте паметно. Оно што мислим? Па, као и свака друга маркетиншка стратегија, постоји много тога о чему треба размишљати када се примењује ова маркетиншка тактика. У супротном, може донети више штете него користи. А ово очигледно није оно што вам треба.

Уобичајена грешка маркетиншких стручњака је да подесе цхат ботове тако да се они моментално појављују на њиховим сајтовима са питањем: „Како могу да помогнем?“ Грешка је једноставна: како нови посетилац ваше веб странице може знати шта да тражи пре него што добије прилику да проведе довољно времена истражујући вашу веб локацију? Одговор је очигледан, али многи од нас можда о томе нису ни размишљали.

Дакле, ево неколико једноставних корака које треба узети у обзир када имплементирате разговорни маркетинг:

Имплементација конверзацијског маркетинга помоћу цхатбот-а захтева пажљиво планирање и доследне кораке. Ево неколико кључних корака које треба узети у обзир када имплементирате цхатбот за конверзацијски маркетинг:

  1. Поставити циљеве:

    • Одредите које конкретне циљеве желите да постигнете користећи свој цхат бот. Ово може укључивати повећање продаје, генерисање потенцијалних клијената, побољшање корисничке услуге или друге маркетиншке сврхе.

  2. Коришћење цхатбот-а за посао. Истраживање публике:

    • Разумевање вашег циљна група је кључни корак. Истражите потребе и преференције својих клијената да бисте прилагодили свој цхат бот њиховим очекивањима.

  3. Избор платформе и технологије:

    • Изаберите платформу за ћаскање и технологију која одговара вашим захтевима. Постоји много алата и платформи за развој цхатбот-а, као што су Диалогфлов, Мицрософт Бот Фрамеворк и други.

  4. Коришћење цхатбот-а за посао. Функционална дефиниција:

    • Одлучите које функције и функционалност желите да укључите у свој цхатбот. Ово може укључивати одговарање на често постављана питања, прикупљање информација о клијентима, наручивање и друге функције везане за ваше маркетиншке циљеве.

  5. Развој дијалога:

    • Направите структуру за разговоре које ће цхатбот водити са корисницима. Ове поруке треба да буду природне, информативне и лако разумљиве.

  6. Коришћење цхатбот-а за посао. Интеграција са системима:

    • Ако је потребно, интегришите цхатбот са другим системима у вашој компанији, као што су ЦРМ (Цустомер Релатионсхип Манагемент), системи за управљање наруџбинама и други.

  7. тестирање:

    • Тестирајте свој цхат бот темељно пре него што га покренете. Уверите се да ефикасно одговара на захтеве корисника и да обавља своје функције без грешака.

  8. Обука и усавршавање:

    • Након покретања, пратите перформансе цхатбот-а. Прикупите повратне информације од корисника и користите их за прецизирање дијалога, побољшање функционалности и повећање ефикасности цхат бота.

  9. Коришћење цхат бота за посао. Маркетинг и промоција:

  10. Обука:

    • Ако ће се ваш цхат бот користити у комбинацији са људским агентима, уверите се да је ваше особље обучено о томе како да комуницира са четботом и како да ефикасно користи податке које прима.

Праћење ових корака ће вам помоћи да успешно примените конверзацијски маркетиншки цхатбот и постигнете своје циљеве.

Цхатбот програми. Привлачење клијената

Резимирајући. Коришћење цхатбот-а

Суштина је да персонализовани разговори са корисницима могу ефикасно побољшати и побољшати корисничко искуство за било које пословање... велико и мало. Ако се још увек питате да ли би конверзацијски маркетинг требало да иде пуном брзином у 2019. години, стручњаци кажу да заиста треба. Могућност да персонализујете и учините сваку интеракцију са вашим корисницима јединственом је невероватна и корисна за вашу компанију.

Чини се да чак и купци више воле разговоре са својим омиљеним брендом - барем то показује Извештај о пулсу за персонализацију Аццентуре . Испоставило се да брендови морају да пређу са разговора на разговор да би добили персонализовано искуство за сваког корисника.

Дакле, било да сте мало или велико предузеће, револуција у перцепцији бренд од стране ваших купаца користећи разговорни маркетинг (подржано ефикасним маркетингом садржаја) може бити заиста неопходно.

Да ли сте већ додали цхат ботове у своју маркетиншку стратегију? Како су реаговали ваши клијенти? Шта је са вашим послом?

  «АЗБУКА«