Prenumeration. Allt du behöver veta om prenumerationer

Ett abonnemang är ett avtal eller avtal mellan två parter där den ena parten samtycker till att tillhandahålla vissa tjänster, innehåll eller varor till den andra parten för en specificerad avgift under en viss tidsperiod. Sådana avtal används ofta inom olika områden och branscher, särskilt i den digitala tidsåldern.

Kommer du ihåg dagarna i det inte alltför avlägset förflutna när ett abonnemang bara innebar ett gymmedlemskap och tidningsleverans? Idag finns ett abonnemang för nästan alla tillfällen. Faktum är att om du ville kunde du enkelt fylla hela dagen med prenumerationer från början till slut. Kaffet du dricker, kläderna och sminket du bär, programvaran du använder, måltiderna du lagar och dryckerna du dricker, programmen du streamar - allt detta och mer kan levereras direkt till din dörr regelbundet.

ReCharges senaste rapport om State of Subscription Commerce fann att fler prenumerationsbutiker har kommit in på marknaden än någonsin tidigare, med antalet prenumeranter ökat med 90 % jämfört med föregående år.

När du prenumererar blir engångsköp till återförsäljning. Med andra ord, transaktioner blir relationer. Ditt företag har möjlighet att lära känna dina mest lojala kunder över tid och finslipa dina erbjudanden för att möta dem där de är. Med leveranshopp, produktbyten, korsförsäljning, merförsäljning och mer, ger flexibiliteten och anpassningen av prenumerationer enorma fördelar för både kunder och handlare.

Funderar du på ett prenumerationsalternativ för ditt varumärke? Låt oss dyka in i en värld av återkommande köp och ta reda på hur du kan träffa dina prenumeranter med detta erbjudande.

Vad är ett e-handelsabonnemang?

Varumärken funderar på att undersöka möjligheten att erbjuda återkommande alternativ till sina kunder i utbyte mot högre livstidsvärde (LTV) och minskad churn. Medan engångsköp tidigare innebar kortare relationer med kunder och hårdare arbete för återköp, erbjuder prenumerationer idag varumärken möjligheten att engagera sig med sina kunder på en längre och mer förutsägbar basis.

Så vad är ett e-handelsabonnemang? När företag samlar in återkommande betalningar för produkter eller tjänster som de erbjuder i ett paket med upprepad frekvens tillhandahåller de en prenumerationstjänst. När dessa produkter eller tjänster säljs online är de e-handelsprenumerationstjänster.

Prenumerationstjänster kan inkludera många olika produktkategorier, från de mest populära (som mat och dryck prenumerationstjänster) till nya föremål som hobbyboxar och allt däremellan.

Tre typer av e-handelsabonnemang

E-handelsprenumerationer delas vanligtvis in i en av tre kategorier: påfyllnadsprenumerationer, kurationsprenumerationer (även kända som "prenumerera och spara") och åtkomstprenumerationer. Låt oss ta en närmare titt på var och en för att utforska deras skillnader i produktorientering också deras fördelar för både säljare och kunder.

1. Prenumerationspåfyllning.

Refill-prenumerationer utgör 32 % av den totala prenumerationsmarknaden och är bland produkter som används regelbundet. Tänk på deodoranter, tvättmedel och proteinshakes—Dollar Shave Club är ett bra exempel. Dessa prenumerationsboxar förlitar sig på bekvämligheten med regelbunden leverans för kunderna, och förser dem med sina favoritprodukter när de är på väg att ta slut. Även kallade "prenumerera och spara" (tänk Amazons alternativ), erbjuder dessa prenumerationer ofta rabatter till kunder som väljer att få en produkt mer än en gång med regelbunden frekvens.

2. Prenumeration på kuration. Vad är ett abonnemang?

Den mest populära prenumerationstypen, med en popularitet på 55 %, kurerade prenumerationer var en av de första som kom ut på marknaden i en värld av återkommande prenumerationer, och de har bara blivit populära under det senaste decenniet. Kurerade prenumerationer är för lådor med kurerade produkter som skickas direkt till konsumenter. Produkttyper kan variera inom lådan eller passa ett tema, till exempel internationella snacks, måltidssatser eller hudvårdsprodukter. Populära exempel på denna typ av prenumeration inkluderar Birchbox och Blue Apron.

3. Tillgång till prenumerationer.

Access används oftast för att erbjuda medlemskap eller tillgång till särskilda förmåner, innehåll eller rabatter – till exempel streamingtjänster som Netflix. I takt med att saker som ansluten hårdvara och gemenskapstillväxt blir mer populärt, blir det mer attraktivt för handlare att använda accessprenumerationstjänster.

Fördelar med användning. Vad är ett abonnemang?

Nu när vi har täckt vilka typer av prenumerationer du kan erbjuda, låt oss ta en titt på vad dessa erbjudanden kan betyda för ditt företag. Återkommande intäkter, ökat kundförvärv och kundbehållning, enklare och mer exakta prognoser och bygga en gemenskap av varumärkesförespråkare – allt detta och mer är möjligt med avsiktliga prenumerationserbjudanden.

1. Öka din räckvidd. Prenumeration

Forskning visar att nya kunder ansluter sig i en aldrig tidigare skådad takt. ReCharges senaste State of the Subscription Commerce-rapport, som undersökte fysiska prenumerationer, fann att från 2019 till 2020 ökade antalet abonnenter i genomsnitt med 90 % i alla vertikaler. Till sin natur har e-handelsprenumerationer flera värdedrivare som lockar nya kunder, inklusive ekonomiska incitament, bekvämlighet, nyhet eller underhållning.

Med sin unika förmåga att stärka kundrelationer genom den återkommande karaktären hos deras erbjudanden, är e-handelsabonnemang unikt positionerade för att driva förvärvstillväxt. De med starkt följande gemenskaper kan använda positiva recensioner, deltagande i sociala nätverk och till och med inflytelserik innehåll för att locka nya kunder och uppmuntra registreringar. Och eftersom dessa företag kan studera sitt abonnentbeteende över tid genom analyser och marknadsundersökningar, har de förmågan att mer effektivt rikta sina ansträngningar för att förvärva kunder till potentiella kunder.

2. Öka retentionen.

I takt med att antalet prenumeranter ökade under 2020, ökade också det totala värdet. State of Subscription Commerce-rapporten visade en genomsnittlig LTV-tillväxt på 2020 % 11. Med andra ord, prenumerationsprenumeranter spenderar mer för att använda tjänsten innan de överger den.

Den främsta möjligheten för nätbutiker öka kundlojalitet och behålla ligger i att sätta upp dem. Enligt McKinsey, enligt studien, sa 28 % av de kurerade och accessprenumeranter att den viktigaste anledningen till att behålla ett abonnemang är en personlig upplevelse. Detta kan inkludera allt från att anpassa produktvalet (som att ersätta en produkt med en annan eller lägga till ett engångsköp till ett abonnemang) till kommunikationsinställningar (som möjligheten att aktivera SMS-aviseringar) till inköpsfrekvens. (till exempel tillhandahålla alternativ för olika leveransfrekvenser eller möjligheten att hoppa över en leverans). Att ge prenumeranter möjligheten att hantera sitt eget abonnemang och anpassa det för att passa deras livsstil bygger förtroende för verksamheten och behåller dessa kunder längre.

3. Gör prognoser lättare. Vad är ett abonnemang?

Den återkommande karaktären av prenumerationsbetalningar erbjuder enorma fördelar inte bara för kunder utan även för handlare. Sådana aspekter av affärsmodellen prenumerationer, både lagrad betalningsinformation och schemalagda beställningar skapar en förutsägbar intäktsström. Detta kan göra prognoser enklare och mer exakta, och i sin tur gynna aspekter av verksamheten som lager- och försörjningskedjan.

Denna återkommande karaktär gör också att prenumerationer är ett värdefullt verktyg för att spåra produktprestanda och kundbeteende över tid. Om prenumerationsvarumärken är avsiktliga med sin data och analys kan de finslipa sina KPI:er över tid för att nå konsumenterna ännu mer effektivt.

4. Bygg en starkare varumärkesgemenskap.

Med sin förmåga att spåra kundbeteende och produktprestanda över tid, samt flera kontaktpunkter för att interagera med sina kunder, är prenumerationsföretag unikt positionerade för att bygga starka varumärken. Denna typ av engagemang erbjuder många fördelar för prenumerationer som i slutändan kan hjälpa till att skala ett varumärke. Varumärken kan locka nya kunder genom befintliga community-medlemmar som lämnar positiva recensioner och interagerar med varumärket på sociala nätverk. Detta främjar inte bara varumärkeslojalitet och livstidsvärde, utan skapar också värdefulla feedbackslingor för att förbättra prenumerationsproduktutbudet. Och när varumärken interagerar med communitymedlemmar som interagerar i sociala nätverkskickar de en signal om att de är närvarande och kan ge pålitlig kundsupport.

Potentiella utmaningar när du skapar en e-handelsprenumerationstjänst

Vilka är hindren för att använda en e-handelsprenumerationstjänst? För många företag är en stor utmaning övergången från en transaktionsmodell till en relationell handelsmodell. Att erbjuda e-handelsprenumerationer innebär att omkalibrera dina affärsprocesser för att omfamna denna förändring.

1. Övergång till affärsprocesser för relationshandel Vad är ett abonnemang?

I en transaktionsbaserad e-handelsbutik är ditt främsta mål att locka kunder och få en rea och sedan gå vidare till nästa kund.

Med en prenumerationsmodell och relationshandel fokuserar du inte på en sak eller gör konverteringar. Återförsäljare behåller följare genom att skapa en koppling och en känsla av gemenskap kring sina produkter, vilket ökar varumärkeslojalitet och uppmuntrar till upprepade köp.

Följare är mer lojala mot starka varumärken vars erbjudanden ligger i linje med deras personliga värderingar. När du kan bygga en varumärkesgemenskap kring dina prenumerationserbjudanden och skapa en engagerad kundgrupp, är det det bästa alternativet.

2. Brist på differentiering från andra prenumerationstjänster.

Varför ska framtida kunder registrera sig för din prenumerationsplan? Vad skiljer dig från dina konkurrenter eller motiverar konsumenter att bli prenumeranter? Det här är de viktigaste sakerna som prenumerationssäljare måste tänka på för att kunna lyckas.

Differentiering och diversifiering är nyckeln till att sticka ut på en mättad marknad. Att vara mindre eller precis börjat gör att du kan vara mer flexibel och förnya dig. Framgångsrika säljare kan använda sin data för att förstå sina kunder, formulera en handlingsplan och möta kunder där de är och vart de är på väg.

Tips för att lansera den bästa e-handelsprenumerationstjänsten

Oavsett din bransch eller bransch finns det några viktiga ämnen för att framgångsrikt skapa en e-handelsprenumerationstjänst. Summa summarum: Lär känna dina kunder så djupt som möjligt, spåra din kunskap över tid och ändra dina erbjudanden för att möta kundernas behov. Ju mer sömlös du gör din användarupplevelse, desto gladare och mer lojala blir dina kunder.

1. Spåra KPI:er och data. Vad är ett abonnemang?

Det är lätt att göra antaganden om dina kunder och deras utgiftsvanor, men om du inte använder data för att säkerhetskopiera dina övertygelser, snubblar du medvetet i mörkret. Att spåra rätt data på rätt sätt är ofta livsnerven i blomstrande e-handelsplattformar för prenumerationer. Viktiga mätvärden att överväga är kundavgångshastighet, kundanskaffningskostnad (CAC), genomsnittligt ordervärde (AOV) och livslängd din kunds värde (LTV) eller genomsnittligt kundvärde.

På grund av deras återkommande karaktär ger prenumerationer en otrolig möjlighet för handlare att samla in data om sina konsumenter som kan användas för djupare personalisering (tänk personliga rekommendationer, erbjudanden eller rabatter).

2. Se till att du har rätt e-handelsplattform.

Vill du starta ett ganska enkelt månadsabonnemang? Letar du efter en nisch anpassad huvudlös konstruktion? Eller vill du implementera en omnikanal affärsmodell, där kunder får samma högkvalitativa varumärkesupplevelse oavsett om de handlar på din webbplats, sociala medier eller i en fysisk butik? Vad blir din modell? prissättning? Vilka betalningsgateways kommer du att använda? Vad blir transaktionsavgiften på din plattform? e-handel? Hur ser prenumerationshanteringen ut?

Det här är viktiga frågor att svara på när du driver ett abonnemangsbaserat företag. Du måste hitta en lösning för e-handel, vilket är bäst på BigCommerce. Shopify. Woocommerce-prenumerationer. Tunn. Olika e-handelsplattformar är bättre för olika behov, men med så många olika alternativ att välja mellan kan det vara svårt att avgöra vilken som är bäst för din prenumerationsplattform är rätt för dig, och olika plattformar är bättre för olika behov. Till exempel för handlare som vill erbjuda en omnikanal affärsmodell, BigCommerce är den perfekta plattformen. Deras dokumenterade fyra pelare för framgång i omnikanal (försäljningskanaler, marknadsföring och reklam, drift och uppfyllelse) gör att du kan möta dina kunder där de är.

Gör din research innan du bestämmer dig för en prenumerationsplattform för e-handel och hitta den som bäst passar ditt företags behov.

3. Uppmuntra automatiska betalningar och automatiska förnyelser. Vad är ett abonnemang?

Prenumerationer är idealiska för företag på grund av att deras återkommande betalningar är förutsägbara. Att göra ombeställningar så enkelt som möjligt gynnar både handlare och prenumeranter, och att säkerställa att kunderna kan beställa om lokalt kommer att gynna ditt engagemang och SEO.

Att stimulera automatiska betalningar för dina prenumerationer ger bekvämlighet för kunderna och gör det möjligt för företaget att mer exakt förutsäga framtida intäkter. Du kan stimulera produktprenumerationer och automatiska betalningar istället för engångsköp med rabatter eller paketerbjudanden.

Å andra sidan kan automatisk förnyelse vara en mycket värdefull retentionsstrategi. Att förlora en lojal kund på grund av att deras kreditkort har gått ut eller för att de glömt att förnya sitt abonnemang är ett katastrofalt resultat.

Att informera kunder om olika betalningsalternativ och uppmuntra prenumerationsplaner som inkluderar automatisk förnyelse kommer att rädda ditt företag från onödigt krångel i framtiden. Smarta företag vet också att meddela sina kunder innan de förnyar sitt abonnemang. Om du vill behålla kunder i ditt prenumerationsprogram och upprätthålla en positiv varumärkesentiment (och undvika huvudvärk för ditt kundsupportteam), meddela dina kunder i förväg om eventuella avgifter som uppstår på deras konto.

Det är lika viktigt att i dessa e-postmeddelanden inkludera alternativet att hoppa över leverans eller byta en vara. Data visar att prenumeranter som vidtar överhoppnings- eller ersättningsåtgärder kvarstår i mer än dubbelt så många prenumerationsperioder som lediga kunder.

4. Se till att prenumerationer överensstämmer med affärsmålen.

Prenumerationer i e-handelsvärlden exploderar i popularitet just nu, och de visar inga tecken på att sakta ner. Men att starta en prenumerationsverksamhet på ett infall är ingen garanti för framgång.

Se till att dina prenumerationserbjudanden stämmer överens med dina långsiktiga affärsmål. Kommer du att lyfta fram de tjänster och verktyg som behövs för att hjälpa din prenumerationsverksamhet att blomstra? Är dina produkter optimerade för prenumerationer eller är de för nischade för att beställa regelbundet?

Prenumerationsplattformar, i rätt händer och med stöd av rätt resurser, är intäktsgenererande maskiner. Se bara till att företaget tillhandahåller rätt tjänster för att hålla denna maskin välsmord.

Viktiga exempel på säljare av e-handelsabonnemang

Det är uppenbart att prenumerationsföretag kan ta oändliga former och erbjuda enorm potential för både företag och konsumenter. Låt oss nu dyka in i några viktiga exempel på säljare som höjer ribban med sina återkommande produkterbjudanden.

1. WebEyeCare. Vad är ett abonnemang?

WebEyeCare är en återförsäljare av kontaktlinser och receptbelagda glasögon som erbjuder många olika märken till konsumenter. Deras prenumerationstjänst faller under prenumerera och spara modellen, och erbjuder rabatt på alla återkommande beställningar. Den innehåller dock också vissa delar av ett accessprenumeration, eftersom prenumeranter har tillgång till en dedikerad kundtjänstrepresentant.

2. En ask ren canna.

Pure Canna Box är en utvald prenumerationstjänst som levererar ett sortiment av skräddarsydda, helt naturliga CBD-produkter varje månad. Artiklar i varje leverans är personliga baserat på en första frågesport som tar hänsyn till kundernas preferenser, såsom deras frekvens och föredragna metod för att konsumera CBD och eventuella allergier.

3. Första hjälpen skönhet. Vad är ett abonnemang?

First Aid Beauty är ett varumärke för känslig hudvård som erbjuder sina produkter både i stora återförsäljare som Sephora, Ulta och JCPenny, samt på sin egen hemsida e-handel. Den erbjuder sina produkter med både ett engångsköpalternativ och 15 % rabatt med ett prenumerations- och sparalternativ för återkommande beställningar, förutom andra förmåner som gratis frakt och fyra gratisprover vid varje beställning.

När du funderar på hur du skapar en genomtänkt prenumeration för ditt företag, kom ihåg: relationer byggs upp över tiden. Att behålla dina kunder längre beror på hur väl du kan lära dig av dessa kunder och lyssna på deras behov, för att möta dem där de är med sömlösa kundupplevelser och flexibla, anpassningsbara erbjudanden. Resultaten – förbättrad kundnöjdhet, genomsnittligt ordervärde, livstidsvärde och mer – talar för sig själva.

АЗБУКА