E-handelsstatistik. Hur spårar man?

E-handelsmått är nyckelmått och statistik som används för att mäta och analysera prestanda och framgång för onlinehandel. Dessa mätvärden hjälper företag att utvärdera prestandan och effektiviteten av sina e-handelsstrategier, samt identifiera styrkorna och svagheterna hos deras onlinebutik eller plattform.

Som onlineåterförsäljare är det lätt att gå vilse i e-handelsstatistik. Minst sagt kan det stora antalet potentiella mätvärden att spåra och mäta vara överväldigande. Men inte alla mätvärden är lika värdefulla som andra och identifierar de viktigaste Resultatindikatorer (KPI:er) att spåra hjälper dig att förbättra prestandan för din onlinebutik.

Pålitlig försäljningstillväxt online kommer från att analysera prestandatrender inom olika delar av ditt företag. Att spåra rätt mätvärden hjälper dig att förbättra dina omvandlingsfrekvenser över tid.

Vad är nyckeltal och varför är de viktiga? E-handelsstatistik

Key Performance Indicators (KPI:er) är de mätvärden som är mest relevanta och värdefulla för ditt företag. Det finns gemensamma nyckeltal inom alla branscher, men varje företag har unika nyckeltal som måste spåras och analyseras regelbundet för att förbättra sin produkt, tjänst eller kundupplevelse.

Alla KPI:er är mätvärden; Alla indikatorer är inte nyckeltal.

Detta är en viktig distinktion. De mest värdefulla måtten för ett företag är nyckeltal, som bör övervakas regelbundet och noggrant. När du har bestämt vilka mätvärden som är mest relevanta för din bransch, lägg till dem i din lista över nyckeltal att spåra regelbundet.

 

21 viktiga e-handelsstatistik du kan spåra och mäta

För att göra dessa nyckeltal lättare att förstå och tillämpa har vi delat upp dem i fyra huvudkategorier (hoppa till den som är mest meningsfull för ditt företag!):

• Elektronisk handel
• Användarupplevelse
• Kundsupport och nöjdhet
• marknadsföring

Observera. Ett sätt att spåra dessa mätvärden är med Google Analytics, som är det vanligaste analysverktyget för onlineåterförsäljare. Om du behöver integrera din webbplats med Google Analytics, gå till detta länk .

Elektronisk handel. E-handelsstatistik

Dessa indikatorer fokuserar på arbete och förbättring av butiken e-handel, onlineförsäljning och betalningar och ökade intäkter.

1. Konverteringskurs. E-handelsstatistik

Omvandlingsfrekvens är antalet kunder som slutför en försäljning efter att ha besökt din webbplats och sett en produkt. Omvandlingsfrekvensen är nära relaterad till övergripande intäktsstatistik.

Varför spåra : Det representerar faktisk försäljning baserat på kunder som ser dina produkter. Denna nyckeltal kan jämföras med ett antal andra mätvärden som utformats för att förbättra konverteringen. Jämför detta med sidvisningar, genomsnittligt beställningsvärde och trafikkällor för att få en tydligare bild av dina användares beteende.

2. Bruttovinst. E-handelsstatistik

Bruttovinst är den faktiska vinst du gör över din kostnad för sålda varor (COGS). I huvudsak är detta din vinst på produkten efter försäljningen, med hänsyn till hur mycket du själv spenderade på inventering.

Varför spåra : Att veta hur mycket du tjänar på varje försäljning är extremt viktigt för att säkerställa att du växer och skalar. Det här är huvudmåttet som du behöver jämföra med andra tester för att förstå hur hållbar din tillväxt är.

3. Genomsnittligt ordervärde. E-handelsstatistik

Genomsnittligt ordervärde (AOV) är det monetära värdet av den genomsnittliga kundordern på din webbplats. Du vill också spåra Average Abandoned Order Value (AAOV), som är det genomsnittliga värdet av en beställning som avbröts under kassan eller varukorgsstadierna.

Varför spåra : Spåra AOV som helhet och segmentera sedan efter enhetstyp, plattformar och trafikkällor. Att identifiera dina kundkällor med högsta AOV hjälper dig att köra fler marknadsföringskampanjer med positiva resultat. avkastning på investeringar.

4. Anskaffningskostnad. E-handelsstatistik

Förvärvskostnad är hur mycket det kostar att skaffa en ny kund. Detta kommer att inkludera reklamkostnader, e-postkampanjer, rabatter som erbjuds och allt annat som är nödvändigt för att faktiskt genomföra försäljningen till köparen.

Varför behöver du spåra detta? : Detta ger dig en uppfattning om hur mycket ansträngning och pengar som krävs för att faktiskt få en betalande kund. Det ska jämföras med ett antal andra indikatorer, inklusive genomsnittligt ordervärde, trafikvolymer, livslängd kundvärde och mycket mer för att förstå hur mycket det kostar att tjäna en kund.

5. Antalet övergivna vagnar. E-handelsstatistik

Avhoppsfrekvensen för varukorgen är andelen kunder som lägger en vara i sin varukorg och sedan avstår från köpet. Antalet varor som lagts till i kundvagnen, kostnaden för de varor som lagts till i kundvagnen och varaktigheten av deras köp är också viktiga.

Varför behöver du spåra detta? : Det här mätvärdet ger dig en uppfattning om hur många kunder som är intresserade av produkter men inte gör ett köp. Genom att jämföra detta mått med andra mått på den här listan kan du utvecklas Strategier för att minska avvisningsfrekvensen och attrahera fler kunder till salu.

6. Avbrottsnivå i kassan. E-handelsstatistik

Avhoppsfrekvensen för kassan är andelen kunder som påbörjar kassan och sedan avstår från köpet. Detta är ett steg längre än att lämna vagnen, vilket innebär att du lägger mer ansträngning på att få dem till det här stadiet. Det är viktigt att göra vinst i kassan, eftersom det är det skede där kunderna är närmast att göra ett köp.

Varför spåra : Detta ger dig specifik information om väntande transaktioner efter att kunder är redo att göra ett köp. Du kommer att behöva analysera och utveckla strategier för att minska detta över tid eftersom det kan ha en betydande inverkan på din inkomst.

Dessutom förlorar många e-handelshandlare upp till 20 % av intäkterna på grund av falska positiva bedrägeriupptäckter i kassan, vilket resulterar i att helt säkra betalningar överges.

7. Kundens livstidsvärde. E-handelsstatistik

Customer Lifetime Value (CLV) är det genomsnittliga beloppet av intäkter du tjänar per person under deras livstid som kund hos ditt företag. I huvudsak delar den upp hur mycket den genomsnittliga kunden är värd för dig, och skiljer mellan en kund som gör ett köp för 200 USD nu och en som gör tio inköp för 100 USD under de kommande fem åren – vilket faktiskt är mer värdefullt för dig. För att generera intäkter behöver du att den överstiger anskaffningskostnaden.

Varför spåra : Bara detta mått ger dig en uppfattning om hur värdefull varje kund är för dig. Jämför detta direkt med kundanskaffningskostnader, konverteringsfrekvenser, trafik etc. för att få en uppfattning om avkastning på investeringar i marknadsföring och kundförvärvskampanjer.

8. Inkomst från förbrukad reklam. E-handelsstatistik

Dela intäkterna med annonskostnaden för att få förhållandet mellan den genomsnittliga avkastningen och reklamkostnaderna. Det här värdet visar hur mycket du tjänar för varje spenderad annonseringsdollar.

Varför du behöver spåra det: Gör att du kan mäta hur mycket annonsering kostar i genomsnitt för att generera intäkter baserat på nuvarande kostnader och intäkter. Du kan använda detta för att förstå hur mycket det kostar att annonsera för att locka kunder att göra ett köp. Du bör alltid sträva efter att öka din ROI per dollar som spenderas på annonsering genom att experimentera med nya eller mer effektiva annonseringsmetoder.

Användarupplevelse

Dessa mätvärden fokuserar på hur en kund använder och interagerar med din produkt, prestanda och tjänstehastighet, förbättrad service över olika typer av enheter och plattformar och webbplatstrafik.

9. Enhetstyp. E-handelsstatistik

Hur kunderna kommer åt din butik är viktigt för att ge den perfekta upplevelsen. Segmentera din e-handelsanalys efter enhetstyp för att bättre förstå vilka enheter som används mest, och skräddarsy webbplatsens användarupplevelse för varje enhetstyp.

Varför behöver du spåra detta? : Undersök branschens riktmärken för uppdelningar efter enhetstyp och skapa sedan sådana som är optimerade för Mobil enheter funktioner för varje plattform. Försök att säkerställa en konsekvent process över olika enhetstyper, men testa prestanda på olika enheter – mobil, webb och surfplatta – för att förstå hur kunderna köper och vilka som fungerar bäst.

10. Webbplatshastighet. E-handelsstatistik

Webbplatshastighet och laddningstid för utcheckning är viktiga för att stödja och locka kunder till din e-handelssida. Prestanda, effektivitet och hastighet på din plattform e-handel är grunden för din kundupplevelse.

Varför spåra : Spår hastigheten på alla sidor, med särskild uppmärksamhet på kundvagn och kassasidor. Förstå hur varje sida och varje steg fungerar. Lös akuta problem med välkända lösningar för att förbättra sidladdningstider.

11. Interaktion med kunder. E-handelsstatistik

Graden av interaktion dina kunder har med din tjänst, ofta mätt genom reaktioner, andelar och prenumerationer. Ju mer aktiva och engagerade kunder är, desto mer sannolikt är det att de köper, delar och interagerar med ditt innehåll.

Här är några exempel på vad du kanske vill spåra:

• Hur länge stannar folk på dina butikssidor?
• Vilka områden på varje sida är mest sannolikt att kunder klickar på?
• Hur troligt är det att någon kommer tillbaka till din webbplats efter att ha besökt den tidigare?
• Människor som delar din information på sociala nätverk
• Kunder som registrerar sig för din e-postlista (och inte avslutar prenumerationen) prenumerationer)

Varför behöver du spåra detta: mät hur aktiva och fördjupade dina användare är i produktupplevelsen, eftersom denna aktivitet och intresse kan omvandlas till lojalitet, support och intäkter.

12. Avvisningsfrekvens.

Avvisningsfrekvens är andelen kunder som plötsligt lämnar din webbplats efter att ha besökt bara en sida. Detta indikerar vanligtvis allvarliga UX-problem som sidans laddningstid, utseende och navigeringsförseningar som får användare att leta efter en annan webbplats. Det kan också vara ett tecken på dålig marknadsföringsinriktning, eftersom kunder som lockas av dina kampanjer inte hittar något värde i sajten eller produkterna till försäljning.

Varför behöver du spåra detta? : Använd avvisningsfrekvens för att öka populariteten för din webbplats eller app. Testa och utveckla strategier för att minska avvisningsfrekvensen, locka fler kunder som är intresserade av dina produkter, skapa kund lojalitet och uppmuntra dem att köpa.

Kundsupport och nöjdhet. E-handelsstatistik

Dessa mätvärden fokuserar på vilka supportmetoder kunder kräver, bästa praxis för när man ska koppla användare till support och få användbar feedback om din plattform.

13. Kundundersökningsresultat och feedback

Använd kundundersökningar regelbundet för att få konsekvent feedback. Kör undersökningar för att få feedback efter uppdateringar av webbplatsen, större ändringar på webbplatsen eller när nya funktioner introduceras.

Varför behöver du spåra detta? : Andelen kunder som är villiga att lämna en recension är en bra indikator på kundernas intresse för din webbplats och dina produkter. Feedback ges ofta i hopp om att tjänsten ska förbättras eftersom kunderna enkelt kan lämna och hitta en annan e-handelssida. Lyssna på användarna och inkludera detta i dina planer för webbplatsuppdatering.

14. Kundrecensioner av produkter på din hemsida och online. E-handelsstatistik

Recensioner på en produktsida kan betyda skillnaden mellan ett köp och att lämna varukorgen. Att publicera produktrecensioner på din egen webbplats är ett att föredra eftersom kunderna är mer benägna att lita på andra kunders åsikter framför marknadsföringsexemplar. Tredje parts recensionswebbplatser kommer dock också att fungera i ett nafs.

Varför behöver du det Spår. Att övervaka kundrecensioner är ett utmärkt sätt att få en ofiltrerad och ärlig bild av hur kunder ser på dina produkter. Möjligheten att svara på recensioner ger dig också möjligheten att få direkt kontakt med kunder och lösa deras problem. Dessutom skapar detta en utmärkt möjlighet att skapa marknadsföringsinnehåll, inriktat på dina "mest populära" produkter.

15. Kundtjänstsamtal, chattar och mejl.

Samla in data om hur många kundtjänstsamtal som initieras. Se på detta värde som en helhet och segmentera det efter varje unik kommunikationskanal, inklusive samtal, chattar och e-postmeddelanden.

Varför behöver du det Spår. Spårning av kundtjänstanalys ger dig information om hur många kunder som upplever problem. Var uppmärksam på de kanaler de använder oftast genom att göra dem effektivare och förbättras andra kanaler. Analysera orsakerna till klagomål i detalj så att du kan använda denna feedback för att göra förbättringar.

16. Genomsnittlig tid för att lösa en ansökan. E-handelsstatistik

Kallas även tid för servicenivåavtal (SLA). Spåra både den genomsnittliga SLA och den genomsnittliga tiden från att biljett skapades till upplösning (öppen för stängning). Betrakta dessa tider som heliga: ju längre tid det tar för kundernas problem att lösas, desto mindre sannolikt är det att de blir återkommande kunder.

Varför spåra : Att minska den genomsnittliga svarstiden innebär att förstagångsköpare är mer benägna att köpa igen. Kundsupport bör vara en prioritet så att kunder kan komma åt information när de behöver den och återgå till sitt köp. För att ta saker ett steg längre, tillhandahåll ett hjälpcenter där användare kan hitta sina egna svar, kundsupportchatt och andra interaktiva funktioner om möjligt. E-handelsstatistik

marknadsföring

Dessa indikatorer syftar till : webbplatstrafik, metoder för kundinteraktion och varumärkesigenkänning.

17. Trafikkälla

Identifiera den primära kanalen genom vilken kunderna hittar dig för att hjälpa till att förbättra dina marknadsförings- och reklaminsatser. Källor inkluderar betald sökning, organisk sökning, hänvisningar, direktsökning och andra. E-handelsstatistik

Varför behöver du spåra detta? : Att veta var kunderna kommer ifrån och hur mycket intäkter som kommer från varje källa kan hjälpa dig att dra nytta av dina bästa kanaler. Dubbla ner på trafikkällorna som har visat sig vara extremt effektiva och minimera dina ansträngningar på källorna med minst trafik.

18. Trafikvolym. E-handelsstatistik

Webbplatstrafik är ett mått på aktivitet på din webbplats, mätt i antal besökare (användare) och tid som spenderas på att besöka webbplatsen (sessioner). Webbplatstrafik kan undersökas som en helhet eller delas upp i mer specifika mätvärden som sidvisningar per besök, tid på webbplatsen, avvisningsfrekvens och nya och återkommande kunder.

Varför behöver du spåra detta? : Mät toppar och medelvärden för trafik och använd dessa data i jämförelse med dina försäljningssiffror i e-handelför att få insiktsfulla insikter om omvandlingar, annonsopt-outs och avkastning på investeringen.

19. Interaktion på sociala nätverk (prenumeranter, reaktioner och reposter). E-handelsstatistik

Interaktion i sociala nätverk, inklusive reaktioner, delningar och prenumerationer, visar graden av interaktion dina kunder har med din webbplats. De tillhandahåller också direkt kommunikation genom att låta kunderna ge feedback om vad de gillar och inte gillar med din produkt.

Varför spåra detta? : Lyssna noga, förbättra produkten baserat på kundernas önskemål och använd detta utbyte för att utveckla relationer med dina kunder som kommer att driva deras lojalitet och stöd i framtiden. Att spåra framgången för sociala mediekampanjer när det gäller räckvidd, respons, delningar och prenumerationer hjälper dig att utveckla mer effektiva sådana. sociala medier strategier och öka ditt varumärkes popularitet. E-handelsstatistik

20. Faktisk e-postinsamlingshastighet.

Antalet giltiga e-postmeddelanden du kan spela in hjälper dig att förstå hur många kunder som är intresserade av dina tjänster och är villiga att tillhandahålla en kontaktmetod. Du kan dela upp detta ytterligare efter enhetstyp och i vilket skede i processen de skickar sin e-postadress till dig (registrering, utcheckning, etc.).

Varför spåra : Kundernas e-postmeddelanden kan användas för att kommunicera på en mängd olika sätt, inklusive återställning av övergiven kundvagn, remarketing och kundsupport. Genom att veta när och hur du lyckas samla in dem kommer du att kunna förbättra din insamlingstakt när du blir bättre på att tajma och formulera din begäran.

21. Visningar och blogginlägg

Om du har en blogg kopplad till din e-handelssida är antalet träffar och visningar på din blogg en bra indikator på användbarheten av ditt innehåll. Även om viralitet kan ha betydelse, är att skapa regelbundna, lojala läsare det bästa sättet att säkerställa hållbar tillväxt och en pålitlig intäktsström.

Varför behöver du spåra detta? : Analysera hur olika innehållselement och teman fungerar med dina kunder och ge dem mer av det de vill ha. Granska och upprepa hela tiden för att förbättra innehåll som är närmare relaterat. Genom att tillhandahålla värdefullt innehåll kommer du att se ökat engagemang, konverteringar och avkastning på investeringen.

Hur man spårar nyckelprestandaindikatorer och mäter e-handelsframgång.

Du måste effektivt samla in, lagra och analysera dina data för att få den mest användbara informationen för din onlineverksamhet. Allt börjar med att välja rätt nyckeltal att spåra.

När det kommer till e-handelsstatistik spelar tre saker roll:

1. Välj Key Performance Indicators (KPI:er) för ditt företag
2. Ställ in analysverktyg för korrekt och pålitlig spårning och mätning
3. Upprätta en regelbunden rytm för att analysera dina mätvärden

Denna cykel kommer att behöva upprepas kontinuerligt för att göra justeringar och förbättra spårningen. Justera din process varje gång för att få mer användbar information från den data du samlar in.

1. Huvudsakliga affärsmål. E-handelsstatistik

Alla dina analysinsatser bör tjäna dina kärnverksamhetsmål. De mätvärden du väljer att spåra bör vara direkt relaterade till din kärnverksamhet och vinstmål, vilket hjälper dig att uppnå dina kärnmål.

2. Sätt upp kort- och långsiktiga mål.

Dina omedelbara mål bör alltid ha företräde, men kortsiktiga mål bör bidra till dina långsiktiga mål och mål. Ännu viktigare, ignorera inte långsiktiga behov av kortsiktig vinst. Tänk på skalbarhet och framtida behov för att säkerställa att du mäter mätvärden som kan ha betydelse i framtiden.

3. Ha en tillgänglig och användarvänlig instrumentpanel för e-handel. E-handelsstatistik

Att komma åt och organisera din analys är viktigt för att få ut så mycket som möjligt av din data. Alla teammedlemmar bör ha tillgång till analyser när de behöver det, med förmågan att organisera och hantera data för att få insikt genom en tillgänglig, lättnavigerad och hanterbar KPI-instrumentpanel för e-handel.

4. Datavisualisering. E-handelsstatistik

Tänk alltid på hur statistik kommer att visas för dina lag så att metoden datavisualisering gjort information tillgänglig och genomförbar för olika intressenter. När du planerar mätvärden att mäta måste du ha en uppfattning om hur data kommer att visas så att den är värdefull för din verksamhet.

5. Aktuella indikatorer vid en tidpunkt

Analysera din butiks nuvarande prestanda mot genomsnitt. När du tittar på en specifik tidpunkt och din nuvarande prestation är det viktigt att veta var du är nu så att du kan balansera och svänga för att komma dit du siktar.

6. Identifiera förbättringsområden. E-handelsstatistik

Identifiera trender i den data du samlar in för att utveckla strategier som förbättrar din e-handelsprestanda. Hitta sätt att förbättra din webbplats som kommer att uppnå de huvudmål du har satt upp för dig själv. Detta kan inkludera marknadsföringskampanjer, engagemang i sociala medier och minskning av övergivna köp genom robust bedrägeriskydd.

7. Välja en kanal och plattform.

Förbättringar är ofta plattforms- eller kanalspecifika eftersom de fungerar på olika sätt och ger kunderna olika funktioner. Segmentera din data efter kanal och plattform och avgör vilka kanaler och plattformar som är bäst lämpade för den strategi du försöker implementera. Använd en kombination av sociala medier interaktioner, e-post marknadsföring, onlineannonsering och webbplatsinnehåll för att ge användarna rätt kanal eller plattform för att få ut det mesta av det.

8. Ställ in tidsperioden. E-handelsstatistik

Sätt tydliga tidsramar för implementering av dina strategier. Kontrollera din prestation under den här tiden och jämför den med dina analytiska medelvärden. Att mäta över specifika tidsperioder är viktigt för att spåra effektiviteten av e-post- eller marknadsföringskampanjer, såväl som effekten av uppdateringar och tjänsteuppgraderingar på din сайт.

Hur man väljer de mest effektiva KPI:erna för e-handel

KPI:er ger dig meningsfulla insikter i användarbeteende som gör att du kan förbättra din butik och utöka din e-handelsupplevelse. Vilken KPI du väljer beror på din verksamhet, bransch, nisch och mer, så det finns inget entydigt svar.

För allmänna KPI-riktlinjer rekommenderar vi SMART-metoden:

S. Specifik

Definiera måttet exakt så att du vet vad du spårar – använd inte generiska termer som "trafik". Tänk dessutom på anledningen till att du spårar detta mått och hur du planerar att använda det; detta hjälper dig att rikta in mätvärden på ett meningsfullt sätt.

M. Mätbar

För att analysera och förbättra din webbplats baserat på data måste du använda mätbara mätvärden. Se till att du kan spåra mätvärden korrekt, samla in data och lagra dem säkert och visa data på ett strukturerat sätt för att generera insikter som du kan använda för att förbättra din e-handelswebbplats.

 Aktiva. E-handelsstatistik

Välj mätvärden som gör att du kan justera, pivotera och förbättra din webbplats. För att insikter ska vara genomförbara måste de tillhandahålla data som gör att du kan utvärdera prestandan för dina e-handelsbutiker och identifiera områden som kan förbättras. Se till att de nyckeltal du väljer är mätvärden som du kan använda och tillämpa meningsfullt på ditt företag.

 Motsvarande

Den data du samlar in måste vara nära relaterad till dina mål, verksamhet och bransch så att den är värdefull för dig och gör att du kan göra nödvändiga förbättringar. Spåra olika mätvärden och prioritera de som är mest relaterade till dina mål.

  Tidskänslig. E-handelsstatistik

Analyser måste utvärderas över tid så att trender och mönster kan identifieras, men åtgärder måste vidtas snabbt för att dra nytta av möjligheter. Gör rätt justeringar vid rätt tidpunkt; skala och vara proaktiv så att dina nästa steg är klara (utan att hoppa över pistolen).

Vissa mätvärden kanske inte omedelbart lönar sig eller verkar användbara, men om ett mätvärde uppfyller fyra eller fem av dessa egenskaper kommer det troligen att vara användbart för dig någon gång.

När du väl vet hur du identifierar de mätvärden som betyder mest för ditt företag, kan vi använda dessa kriterier för att skapa en lista med nyckeltal att spåra. Se till att mätvärdena du väljer uppfyller dessa standarder och kommer att vara användbara för dig när du anstränger dig för att spåra dem.

Prestanda för e-handel: Var är jag? E-handelsstatistik

Använd interna och externa tester för att avgöra hur du presterar jämfört med tidigare prestanda och branschstandarder. Interna riktmärken är företagsmått som du jämför din analys med. Externa riktmärken inkluderar industri- och e-handelsanalyser utanför ditt företag som fungerar som riktmärke för din egen prestation.

Analysen du samlar in är inte bara användbar jämfört med dina egna mätvärden. Du vill jämföra din prestation med konkurrenter i din bransch och online-återförsäljare i allmänhet. Dessa tester hjälper dig att avgöra hur du presterar jämfört med andra och lyfter fram områden för förbättringar.

Många av dessa mätvärden liknar mätvärden du skulle mäta för ditt eget företag. Att se dessa mätvärden med industri- och e-handelsdata är ett idealiskt sätt att mäta och utvärdera ditt resultat när du har få standarder att jämföra mot.