Арзёбии муштариён - Таъриф, аҳамият, ғояҳо ва стратегияҳо

Алоқаи муштариён раванди ҷамъоварӣ ва таҳлили андешаҳои муштариён, шарҳҳо, баррасиҳо ва аксуламалҳо ба маҳсулот, хидматҳо ё таҷриба бо ширкат мебошад. Он дар фаҳмидани он, ки муштариён брендро чӣ гуна қабул мекунанд ва барои қонеъ кардани ниёзҳои онҳо чӣ тағирот ё такмил додан лозим аст, нақши муҳим мебозад. Миннатдории муштариён як шакли муоширатест, ки брендҳо ё ширкатҳо барои изҳори миннатдорӣ ба мизоҷони худ истифода мебаранд. Стратегияи қадр кардани муштариён аз ҷониби соҳибони бренд ё менеҷерҳо барои мукофотонидани муштариёни содиқи худ барои изҳори аҳамияти онҳо ба муваффақияти бренд истифода мешавад.

Ба ибораи дигар, қадрдонии муштариён стратегияи тӯҳфаҳои муштариён мебошад, ки ба ҷалби муштариён ва берун аз маҳсулот ё хидматҳо барои эҷоди муносибатҳои мусбӣ бо муштариён кӯмак мекунанд. Ин калиди асосии эҷоди муносибатҳои мустаҳкам байни бренд ва муштарӣ мебошад.

Рейтинги муштарӣ чист?

Таъриф: Миннатдории муштариён ҳамчун стратегияи маркетинг муайян карда мешавад, ки барои изҳори миннатдорӣ ба мизоҷони беҳтарин истифода мешавад. Ин аслан санъати ҷалби муштариён тавассути эҳсос ва изҳори миннатдорӣ барои оптимизатсияи нигоҳдорӣ ва инчунин суръати табдил мебошад.

Брендҳо кори ғайриоддиро иҷро мекунанд, ки ба мизоҷон афзалият дода, саҳми онҳоро эътироф мекунанд. Натиҷаи бевоситаи қадршиносии муштариён фоидаи равонӣ мебошад, ки муштариёнро эҳсосӣ ҷалб мекунад. Арзишҳои ҳар як муштарӣ, бренд муносибати байни бренд ва муштариёни онро содда мекунад.

Ба гуфтаи Бениш Шаҳ, Сармутахассиси рушди Loop & Tie (платформаи тӯҳфаҳои муштариён):

Арзёбии муштариён маънои ҷалби онҳоро дорад, на танҳо “мукофот”. Вай эҳтиёҷоти мизоҷони худро ба назар мегирад ва барои ғамхорӣ ва бодиққат қадами иловагӣ мегузорад.

Ҳамеша ташаккур ба мизоҷон фоидаи брендро зиёд намекунад. Ба ҷои ин, муштариён метавонанд брендро бубинанд, қадр кунанд ва қадр кунанд. Ҳамин тавр, барои эҷоди як импулси мусбӣ, рейтинги муштариён асосан як меъёри зарурӣ барои додани таҷрибаи фардӣ ба мизоҷон аст, ки ин як роҳи олии таъмини таҷрибаи гуворо мебошад.

Муҳимияти стратегия. Рейтинги муштариён

Баҳои муштарӣ ченаки кӯшишҳои бренди шумо нисбати муштариён аст. Аз ин рӯ, муҳим аст, ки кӯшишҳои худро ба мизоҷони худ нишон диҳед, то онҳо фидокорӣ ва ғамхории шуморо ба мизоҷони худ фаҳманд.

Он муносибати пешрафтаи шуморо ба мизоҷон инъикос мекунад ва ба шунавандагон таассуроти мусбӣ мегузорад. Изҳори миннатдорӣ ба мизоҷон барои тиҷорати шумо як мавзӯи асосии Стратегияи қадр кардани муштариён мебошад.

Татбиқи тӯҳфаҳои миннатдорӣ ҳамеша ба бренди шумо суханони мусбӣ меорад ва ба тамоми дастаи шумо таъсир мерасонад. Рейтинги муштариён

Ташаккул додани стратегияи арзёбии муштариён тавассути муоширати мунтазам бо шунавандагон як параметри муҳим аст ва аз ҷониби мутахассисони гуногуни маркетинг барои ноил шудан ба муваффақият дар тиҷорати худ истифода мешавад. Инҳоянд натиҷаҳои мусбии стратегияи арзёбии муштариён:

1. Арзиши брендро зиёд мекунад.

Ширкатҳо бо мизоҷони хушбахттар ва баррасиҳо ва шаҳодатномаҳои мувофиқ ҳамеша дар бозори бренди рақобатпазир бартарӣ доранд.

Шумо метавонед муштариёни худро ба даст оред, ки дар бораи бренди худ таассуроти мусбӣ дошта бошанд ва муштариёни эҳтимолии бештарро ҷалб кунанд.

2. Таассуроти мусбат дар бораи садоқати муштариён. Рейтинги муштариён

Вақте ки муштариёни содиқи шумо хидматҳо ва бренди шуморо дӯст медоранд, бозгаште нест.

Вақте ки шумо эътимоди муштариёнро ба даст меоред ва бо бисёре аз истеъмолкунандагони содиқ вохӯред, муштариён ҳеҷ гоҳ дар бораи харидани ҳамон маҳсулоте, ки шумо аз дигар брендҳо харидед, фикр намекунанд ва нигоҳ доштани чунин таассурот дар рушди тиҷорати шумо хеле муассир аст.

3. Афзоиши фоида

Агар шумо сад дарсад муваффақ бошед, ки муштариёнатон худро махсус ҳис кунед, онҳо дубора ба тиҷорати шумо бармегарданд.

Ва фоидаи тиҷорат аз шумораи муштариён вобаста аст ва азбаски муштарии шумо ба бренди шумо эътимод дорад, шумо метавонед хеле бештар пешниҳод кунед.

4. Ҷалби муштариён. Рейтинги муштариён

Ҷалби муштариён ҷанбаи асосии қадршиносии муштариён мебошад. Барои ҷалби муштариён ва нишон додани миннатдории худ, шумо метавонед сиёсати тӯҳфаро барои ҷалби бештари шунавандагон ҷорӣ кунед.

Додани чизе на ҳамеша бо "мукофот" маҳдуд мешавад. Шумо метавонед фикрҳои хуберо пешниҳод кунед, ки берун аз маҳсулот ва хидматҳои шумо ҳастанд.

5. Ба овози муштарӣ фаъолона гӯш диҳед.

Рейтинги муштариёнро тавассути гирифтани фикру мулоҳизаҳои мусбӣ ва сӯҳбат бо онҳо беҳтар кардан мумкин аст.

Таваҷҷӯҳ кунед, ки муштариён дар бораи бренди шумо чӣ фикр мекунанд ва беҳбудиҳое, ки ба шумо барои пешниҳоди хидматҳои беҳтар лозиманд. Алоқаи эмотсионалӣ бо шунавандагон дар шинохти муштарӣ нақши ҳалкунанда дорад.

6. Хизматрасонии осон ба мизоҷон. Рейтинги муштариён

Бо пешниҳоди хидматрасонии осон ба мизоҷон, шумо метавонед зуд афзалиятҳои шахсии муштарии худро муайян кунед ва мувофиқи он ба онҳо муроҷиат кунед.

Хидмати бефосила калиди таъмини дастрасии осон ба вебсайти шумост. Якчанд асбобҳои касбӣ ҳамеша барои муайян кардани воҳидҳои гуногуни бренд кӯмак мекунанд.

Оғози стратегия. Рейтинги муштариён

Стратегияи қадр кардани муштариён роҳҳои гуногуни изҳори муҳаббат, ғамхорӣ ва миннатдорӣ ба муштарии олиро дар бар мегирад. Мизоҷон интизоранд, ки бренд ба онҳо арзиш диҳад ва бо стратегияи хуб андешидашудаи андозагирии муштарӣ, бренд метавонад садоқати муштариёнро муайян кунад ва қаноатмандии муштариёнро беҳтар созад.

Пас аз он ки шумо ҳузури худро ҳам онлайн ва ҳам офлайн муқаррар кардед, ҷалби муштариёни нав ва инчунин нигоҳ доштани пойгоҳи муштарии кӯҳнаи шумо барои огоҳии бренд муҳим мегардад.

Тадқиқоти охирин таъсири қадр кардани муштариёнро ба суръатбахшӣ собит кардааст рушди тиҷорат, ва ин афзоиш хеле калон аст. Стратегияи рейтинги муштариён баланд бардоштани садоқати муштариён ва дастгирии брендҳоро пешниҳод мекунад.

Барои оғоз кардани арзёбии муштариёни бренди худ, шумо бояд рӯйхати пурраи муштариён дошта бошед ва нигоҳ доштани пойгоҳи додаҳои мутамаркази муштариён асоси ҳама корҳое, ки шумо дар оянда мекунед, мебошад.

Брендҳо бояд барои пайдо кардани шахси воқеӣ вақт ҷудо кунанд роҳи изҳори миннатдорӣ ба мизоҷон. Шумо метавонед кӯшиш кунед -

• Бо мизоҷони худ мунтазам тамос гиред
• Мизоҷон ё тиҷорати худро бо тиҷорати худ пешбарӣ кунед
• Мизоҷони худро ҳамчун VIP ҳис кунед
• Таҷрибаи беназир ва фаромӯшнашавандаро таъмин кунед
• Тухфахои муфид ва хушсифат интихоб кунед.
• Тӯҳфаҳои ҷолиберо интихоб кунед, ки ба чеҳраи муштариёнатон табассум меоранд.

10 ғояҳои арзон, ки муштариён онҳоро дӯст медоранд

Якчанд роҳҳое ҳастанд, ки шумо метавонед ба мизоҷони худ миннатдорӣ нишон диҳед ва инҳо қадамҳои содда ва осонанд. Ҳам навъҳои гаронбаҳо ва ҳам арзон мавҷуданд, аз ин рӯ тафсилотро тафтиш кунед, то дар бораи онҳо фикру ақидаҳои ҷолиб ҷамъ кунед.

1. Диққати махсус ба муштариёни доимӣ.

Мизоҷони доимӣ рукнҳои тиҷорат мебошанд. Онҳо дар рушди тиҷорат тавассути хариди чанд маротиба ва ба дигарон муроҷиат кардан кӯмак мекунанд.

Шумо дар бораи муштариёни доимии худ медонед ва системаи POS-и шумо ҳамеша ба шумо имкон медиҳад, ки фурӯшро пайгирӣ кунед, идора кунед маълумот ва афзалиятҳои муштарӣ. Рейтинги муштариён

Ҳамин тавр, шумо метавонед ашёеро таҳия кунед, ки ба харидори мушаххас таваҷҷӯҳ доранд ва ба харидор тахфифи махсус пешниҳод кунед.

2. Платформаҳои вохӯрии онлайнро интихоб кунед

Имрӯзҳо ҳузури онлайн хеле муҳим ва аз ҳама муҳим аст мизоҷон дар платформаҳои гуногуни ВАО иҷтимоӣ ҳузур доранд.

Ҳамин тавр, ин далелро дар хотир нигоҳ дошта, таърихи хариди ҳар як муштариро пайгирӣ карда, шумо метавонед барои платформаҳо сиёсати фарёдро ташкил кунед. шабакаҳои иҷтимоӣки фаъолияти худро дар он чо таъмин намуда, мизочонро мукофот дихад.
Интишори аксҳои истеъмолӣ бисёр одамони навро илҳом мебахшад, ки ба сайти шумо ташриф оранд ва муштариёни содиқи ояндаи шумо шаванд.

3. Ба мизоҷони доимӣ тӯҳфаи зодрӯз диҳед.

Ҳама гирифтани тӯҳфаҳои зодрӯзро дӯст медоранд ва шумо метавонед ба осонӣ ба мизоҷони доимии содиқ тӯҳфа пешниҳод кунед.

Тӯҳфа метавонад аз бренди шумо чизе бошад, ки ба муштарӣ маъқул аст (дар POS дастрас аст) ва шумо метавонед ба онҳо каме миннатдорӣ пешниҳод кунед.

Қисмати ҳаяҷонбахши тӯҳфаҳо ба муштариён дар рӯзи махсус ин аст, ки онҳо метавонанд аз тӯҳфа лаззат баранд ва мехоҳанд, ки дар оянда бо сарфи пул онро гиранд. Ин стратегияи хуб барои рушди робитаи қавӣ бо муштариён аст.

4. Силсилаи фикру мулоҳиза эҷод кунед.

Эҷоди як ҳалқаи бозгашт ҳамеша ба брендҳо кӯмак мекунад, ки таваҷҷӯҳи муштариёнро ҷалб кунанд, муштариёни содиқро пайдо кунанд ва камбудиҳои брендро бартараф кунанд. Рейтинги муштариён

Шумо метавонед якчанд пурсишҳо ташкил кунед ва аз муштариён пурсед, ки варақаи фикру мулоҳизаҳоро пур кунед. Баррасиҳо ҳамеша тиҷорат ва маҳсулоти онро тағир медиҳанд, то ба одамони бештар дастрас шаванд.

Баррасиҳо аз форумҳои гуногуни ҷомеа барои ба таври органикӣ афзоиш додани пойгоҳи муштариёни содиқи шумо хеле муҳиманд.

5. Таваҷҷӯҳ ба муштариёни камтар содиқ.

Ҳар як муштариро ҳамчун муштарии такрорӣ қайд кардан мумкин нест. Ҳамин тавр, муштариёне, ки бори аввал ба бренди шумо ташриф меоранд ё муштариёни он қадар доимӣ нестанд, шумо метавонед як изҳороти ташаккурро пешниҳод кунед, ба мисли "мо шуморо пазмон мешавем" ё "боз боздид барои пешниҳодҳои бештар" ҳамчун миннатдории муштариён онҳоро ҷалб кунед табиист.

На ҳар як истеъмолкунанда бренди шуморо қадр мекунад, аммо шумо метавонед онро зуд қадр кунед, то онҳоро мухлиси ниҳоии худ ва муштарии такрории худ созед.

6. Ҳар рӯз бо муштариён муошират кунед. Рейтинги муштариён

Мизоҷон метавонанд шуморо фаромӯш кунанд ва ин албатта нокомии бренди шумо нест.

Аммо бо муошират бо муштариёни мавҷуда дар бораи тахфифҳои ҷорӣ, рӯйдодҳои дарпешистода ва дигар идҳо, шумо метавонед ба осонӣ бо муштариён пайваст шавед ва баъзеи онҳо ба бренд ташриф меоранд.

Шумо метавонед ID почтаи электронӣ ё рақами телефони худро барои ирсол дастрас кунед мактубҳо ё паёмҳои мувофиқ.

7. Пешниҳод дастрасии барвақт истисноии.

Одамон пешниҳодҳои ҷолибро дӯст медоранд ва аксари муштариён ҳангоми пешниҳодҳо харид карданро дӯст медоранд.

Бо фароҳам овардани дастрасии барвақти истисноӣ ба фурӯш ва тахфиф, шумо метавонед муштариёнро имтиёз ва махсус ҳис кунед.

Ин пешниҳоди арзонтарин, вале самараноктарин барои муштариёни доимӣ мебошад. Арзёбии муштариён калиди муваффақият аст ва ҳамин тавр шумо метавонед ба мизоҷони содиқи худ диққати худро пешниҳод кунед.

8. Муштарии худро бифаҳмед, ки аҳамияти онҳо. Рейтинги муштариён

Пойгоҳи муштариёни аҷиби шумо ба бренди шумо арзиши махсус меорад ва эътирофи муштариён эътирофи саҳми онҳо дар тиҷорат аст.

Ҳамин тариқ, мубодилаи мундариҷаи оқилона бо муштариёни содиқ ҳамеша онҳоро эҳсоси махсус, арзишманд ва муҳим мекунад. Зеро мизоҷони содиқ хуни ҳаёти тиҷорат мебошанд ва шумо бояд ба онҳо афзалият диҳед.

Шумо метавонед видеои ташаккур эҷод кунед, то миннатдорӣ ва садоқати худро ба кӯшишҳои онҳо нишон диҳед ва инчунин дар рӯзи қадр кардани муштариён фурӯш ташкил кунед.

Қувваи истеъмолӣ баландтарин аст қувват барои ҳар як бренд ё тиҷорат ва қабули истеъмолкунандагон роҳи асосии ба даст овардани ин қудрат аст.

9. Ташаккури шахсии дастнависро фиристед.

Роҳи арзонтар ва меҳрубонтарини изҳори миннатдорӣ ба мизоҷони худ ин фиристодани изҳороти шахсии ташаккур аст.

Ба номи ҳар як муштарӣ ёддошти шахсӣ нависед ва якчанд нуктаҳои беназир ва пурмазмунро дар бар гиред, то ҳар як шахсро алоҳида таъкид кунед ва онҳоро дар паём эҳсоси махсус гардонед. Дар он ҷо ягон пешниҳодро дохил кардан шарт нест ва онро танҳо барои муштариён нигоҳ доред.

Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо аз мизоҷони худ самимона миннатдоред ва онҳоро ташвиқ кунед, ки ба тиҷорати худ баргарданд.

10. Фурӯши рӯзи қадр кардани муштариён дошта бошед. Рейтинги муштариён

Шумо метавонед фурӯши тақаллубии худро ҳамчун фурӯши рӯзи қадршиносии муштариён ё фурӯши якҳафтаина барои нишон додани миннатдории муштариён истифода баред. Шумо метавонед онро истифода баред, то муштариёни содиқи худро ба фурӯш ба шарафи онҳо даъват кунед.

Илова бар ин, шумо метавонед онҳоро бо мукофоти иловагӣ ба даст оред, агар онҳо бо аъзои оила ё дӯсти худ омада бошанд. Барои ин, шумо метавонед ба беҳтарин муштариёни худ паёми электронӣ фиристед ва ба онҳо барои садоқати худ ташаккур гӯед ва онҳоро ба фурӯши флеш даъват кунед.

Шумо инчунин бояд боварӣ ҳосил кунед, ки номаи шумо тафсилотро дар бораи тахфифҳои нархҳои муштарии махсуси шумо дар муқоиса бо мизоҷони доимии шумо, инчунин маълумот дар бораи тахфифи махсус барои фиристодани меҳмони дигар дар бар мегирад.

Тӯҳфаҳо барои муштариён

Бо фиристодани тӯҳфаҳои миннатдорӣ ба мизоҷон ва мизоҷон шумо метавонед бисёр имтиёзҳои истисноиро ба даст оред. Бо ин тӯҳфаҳо ҳам манфиатҳои дарозмуддат ва ҳам кӯтоҳмуддат мавҷуданд.

Тӯҳфаи миннатдории хуб тарҳрезишуда метавонад ба зеҳни муштариён таъсири фаврӣ расонад, ки ин ба бренд кӯмак мекунад, ки муштариёни содиқ ва баррасиҳои мусбии онҳо дар бораи бренд пайдо шавад. Тӯҳфаи хурд метавонад тафаккури равонии муштариёнро тағир диҳад ва тавсияҳои онҳо ба дигарон ба бренд муваффақият меорад. Рейтинги муштариён

Миннатдории муштариён тавассути фиристодани тӯҳфаҳои ҳаяҷонбахш ба муштариён барои баланд бардоштани ҷалби онҳо бо бренд анҷом дода мешавад. Тӯҳфаи дуруст, новобаста аз он, ки маҳсулот якдафъаина аст ё аз нав истифодашаванда, ҳамеша барои муштариён дурахши хотираро эҷод мекунад ва дар байни муштариён ва брендҳо робитаи қавӣ барқарор мекунад. Баъзе аз ин тӯҳфаҳо метавонанд:

1. Вақт аз вақт тӯҳфаҳои шахсӣ фиристед.

Агар шумо як ширкати хидматрасонии мӯътадил бошед, на стартап, шумо метавонед як қисми одилонаи фоидаи худро барои тӯҳфаҳо ба мизоҷони содиқи худ ҳамчун як шакли миннатдорӣ сарф кунед.

Ба шумо лозим нест, ки чизи гаронбаҳоро бидиҳед, балки онро шавқовар, муфид гардонед ва сифаташро нигоҳ доред, то он дар хотираи муштарӣ бимонад.

Барои барқарор кардани робитаи дарозмуддат бо муштариён, фиристодани тӯҳфаҳо хеле муҳим аст, зеро одамон тӯҳфаҳоро ба осонӣ дар хотир доранд.

2. Кортҳои тӯҳфаҳо, купонҳо ва тахфифҳоро ташкил кунед. Рейтинги муштариён

Шумо метавонед кортҳои тӯҳфаҳои беназир, купонҳо ва тахфифҳоро барои муштариёни содиқ эҷод кунед, то ба онҳо таваҷҷӯҳи махсус зоҳир кунанд.

Шумо метавонед пешниҳоди хариди як-як ё тахфифи амиқ дар хариди навбатии онҳо пешниҳод кунед, то онҳоро ба боздид аз тиҷорати худ водор созед.

Бо пешниҳоди чунин пешниҳодҳои махсус, шумо метавонед пойгоҳи муштариёни худро ба як пойгоҳи муштарии нисбатан содиқ васеъ кунед ва муносибатҳои бренд ва муштариёни худро беҳтар кунед.

3. Тӯҳфаҳои ройгон.

Кӣ шӯхро дӯст намедорад! Футболкаи ройгон, кружкаи қаҳва ё дигар тӯҳфаҳо метавонад ба мизоҷони шумо ба таври муассир ташаккур гӯяд ва барои стартапҳо як идеяи хеле камхарҷ аст.

Ҳар кас дӯст медорад, ки аз хариди худ тӯҳфаҳо гирад ва ин барои онҳо олиҷаноб мешавад ва онҳоро ташвиқ мекунад, ки дубора бо бренди худ таҷриба дошта бошанд.

Swag як аломати қадршиносии муштариён ва роҳи осонтарини таблиғи бренди шумо ва ҷомеаи бренди шумо қавӣ ва бузург аст.

4. Барои муштариёни доимӣ зиёфат кунед.

Ҳар як бренд барои ҷашн чанд зиёфат баргузор мекунад ва баъзан тамаркуз ба муштариёни содиқ ба бунёди ҷомеаи пурқувват мусоидат мекунад. Рейтинги муштариён

Шумо метавонед дар байни мунтазами худ шабака эҷод кунед

мизоҷон ва ин як имконияти бузург барои қадр кардани онҳо аст.

Чорабинӣ метавонад камтар пурдабдаба бошад, аммо бояд танҳо дар он ҷое, ки шумо одамони машҳур ё баромадкунандагонро даъват карда метавонед, ки аз номи бренди шумо бо муштариён пайваст шаванд, бояд ба мизоҷон нигаронида шавад.

Мактуби ташаккур аз муштарӣ чист?

Мактуби миннатдории муштарӣ як шакли муошират бо шунавандагони шумо барои изҳори миннатдории шумо ва нигоҳ доштани муносибатҳои касбии дарозмуддат мебошад.

Ин махсусан ҳамчун эътирофи хаттӣ тарҳрезӣ шудааст, то муштариён ба осонӣ ба эътирофи шумо дар бораи онҳо дастрасӣ пайдо кунанд. Он инчунин барои нигоҳ доштани муносибатҳои мусбӣ, ки самтҳои навро дар самтҳои гуногуни тиҷорат пеш мебаранд, кӯмак мекунад.

Хулоса, изҳороти ташаккур аз муштарӣ ба муштариён таъсири сахт мерасонад ва боиси эҳсоси вафодории дарозмуддати муштариён мегардад. Рейтинги муштариён

Миннатдории хаттии муштарӣ ҳамеша муҳим аст, то ба шунавандагони шумо таассуроти қавӣ гузорад. Инҳоянд баъзе далелҳо дар бораи манфиатҳои ташаккур ба мизоҷон:

• Рақамҳои муроҷиати муштариёнро зиёд кунед
• Шумораи муштариёни доимиро зиёд мекунад
• Ин муштариёнро хеле шод мегардонад
• Тасвири мусбати бренди онлайнро таҳия мекунад

Чӣ тавр ба харидор мактуби миннатдорӣ нависед?

Навиштани дурусти номаи ташаккур барои ҷалби муштариёни содиқ ва такрорӣ хеле муҳим аст. Пас шумо метавонед ба инҳо пайравӣ кунед қадамҳои асосӣбарои нигоҳ доштани аълои хаттӣ.

1. Номи ҳар як муштариро алоҳида нависед.

Навиштани номаи оддии ташаккур ба мизоҷон хеле осон аст ва бидуни дохил кардани номи муштарӣ, он метавонад эҳсос кунад, ки шумо ҳар як муштариро ҳамчун як чизи муқаррарӣ қабул мекунед.

Ин умумӣ метавонад дар бренди шумо таассуроти бад гузорад. Ҳамин тавр, шумо метавонед номаро мустақиман бо номи муштариён фиристед ва барои ҳарфҳои расмӣ аз "Муҳтарам" истифода баред.

Дар бораи сабабҳои фиристодани чунин номаи ташаккур ба мизоҷони худ ва чӣ гуна он ба тиҷорати шумо фоида меорад, равшан бошед.

Дар бораи кӯшишҳо ва саховатмандии онҳо ба бренди шумо ва чӣ гуна он бренди шуморо дастгирӣ мекунад, сӯҳбат кунед. Бо арзёбии садоқати онҳо, шумо метавонед бо мизоҷони эҳтимолӣ муносибатҳои мусбати дарозмуддат барқарор кунед.

3. Хоҳиши худро барои ҳамкории оянда баён кунед.

Шумо инчунин ба мизоҷони мавҷудаи худ ниёз доред ва барои ин шумо метавонед чунин паёмро дар номаи миннатдории муштарии худ дохил кунед.

Шумо инчунин метавонед купонҳо илова кунед, то онҳоро ташвиқ кунанд, ки бренди худро бештар боздид кунанд ва бренди худро ба дигарон тавсия диҳанд. Бигзор онҳо бидонанд, ки шумо мунтазири муносибатҳои оянда бо онҳо ҳастед.

4. Обунаи шахсӣ

Барои илова кардани бештар омадан арзишҳо дар номаи миннатдории худ ба мизоҷон, шумо метавонед имзои шахсиро ба мисли "Ҳамаи беҳтаринҳо" ё "Барори беҳтарин" дохил кунед ва дар ниҳоят имзо ва унвони худро илова кунед.

Манфиатҳои эътирофи муштариён. Рейтинги муштариён

Рейтинги муштариён дар таъсиррасонӣ ба сатри поёнии созмон ё бренд хеле муассир аст ва ба мизоҷон миннатдорӣ ва ғамхорӣ нисбати бренд нишон медиҳад. Дар асри рақамӣ, рақобат байни ҳазорҳо брендҳо хеле баланд аст ва ғалаба садоқати муштариён хеле муҳим.

Дарвоқеъ, тибқи як таҳқиқоти Идораи корҳо тиҷорати хурд Дар ИМА сабт шудааст, ки 68 фоизи брендҳо тиҷорати худро дар нимароҳ қатъ мекунанд, зеро онҳо пойгоҳи муштариёни дастгирӣ надоранд.

Ҳамин тавр, арзёбии муштариён калиди эҷоди муносибатҳои мустаҳкам байни муштариён ва брендҳо мебошад. Баъзе бартариҳо дар зер оварда шудаанд:

• Қаноатмандии муштариён ҳадафи ниҳоии бренд аст, зеро он садоқати муштариёнро оптимизатсия мекунад.
• Шумораи муштариён ва арзиши умри муштариёнро зиёд мекунад
• Фарқи байни рақибонро ошкор мекунад ва беназир будани брендро исбот мекунад.
• Миннатдории муштариён як имконияти бузург дар замони номуайянӣ ва замонҳои душвор барои бренд.
• Периметри мавҷудияти брендро афзоиш медиҳад ва ҷомеаи брендро инкишоф медиҳад
• Он номи тиҷорати шуморо тавассути табдилдиҳӣ оптимизатсия мекунад ва муштариёнро қадр мекунад.

Дар ин насли муосир ҷанбаҳои гуногуни брендҳо ва тиҷоратҳо тағйир ёфтанд ва барои нигоҳ доштани ритми ин тарзи зиндагӣ, ҳузури бренд таваҷҷӯҳи асосӣ аст. Миннатдории муштариён ба ин кӯмак мекунад ва ба амалҳое дахл дорад, ки бренд ва муштариёни онро эҳсос мекунанд.

Агар муштарӣ аз бренди шумо харидорӣ кунад ва таҷрибаи беназири бренди шуморо бо дигараш мубодила кунад, бренди шумо аудиторияи бештар пайдо мекунад. Миннатдории муштариён ҳамеша калиди дастгирии муштариён ва маъруфияти ҳам онлайн ва ҳам офлайн буд.

хулоса

Ҳама мехоҳанд эътироф шаванд ва муштариён низ истисно нестанд. Арзёбии муштариён як стратегияи муҳими маркетингӣ бо якчанд сабабҳо дар давраи рақобат барои оптимизатсияи ҳузур ва фурӯши маҳсулот ё хидмати бренд мебошад.

Маркетинги аввалин ва муҳимтарин Стратегия - муштариёнро шод гардонед ва ба онҳо таассуроти қавӣ барои ҳузури устувор гузоред. Ҳамин тавр, барои баланд бардоштани эътибори бренди худ ва эҷоди як пойгоҳи муштариёни содиқ, эътирофи муштариён ногузир аст. Рейтинги муштариён

Сипосгузорй ва самимият нисбат ба мизочон ба шуури онхо рох ёфта, ба онхо ёрй мерасонад муваффак шаванд. Миннатдории муштариён ин ӯҳдадории самимии бренд ба қаноатмандии муштариён ва шаҳодати миннатдории самимии ширкат мебошад.

Шумо қаноатмандии муштариёнро дар беҳсозии ҳузур, тавлиди пешбар, фурӯш, нигоҳдорӣ ва вафодории бренд то чӣ андоза муассир мешуморед?

Банақшагирӣ. Мафҳум, маъно ва хусусиятҳо

САВОЛҲОИ ЗИЁД ТАКРОРМЕШУДА. Рейтинги муштариён.

1. Рейтинги муштарӣ чист?

   • Арзёбии муштариён раванди ҷамъоварӣ, таҳлил ва тафсири маълумот дар бораи таҷрибаи муштарӣ бо маҳсулот, хидмат ё бренд мебошад. Ин андозагирии қаноатмандӣ, садоқат, фикру мулоҳиза ва дигар ҷанбаҳои таҷрибаро дар бар мегирад.

2. Чаро рейтинги муштариён барои тиҷорат муҳим аст?

   • Арзёбии муштариён як воситаи калидӣ барои фаҳмидани ниёзҳои муштариён, муайян кардани мушкилоти хидматрасонӣ, беҳтар кардани сифати маҳсулот ва хидмат, эҷоди садоқат ва ҷалби муштариёни нав мебошад.

3. Кадом усулҳо барои арзёбии мизоҷон истифода мешаванд?

   • Усулҳои арзёбии муштариён метавонанд саволномаҳо, мусоҳибаҳо, пурсишҳои онлайн, мониторинги васоити ахбори иҷтимоӣ, баррасиҳо, Net Promoter Score (NPS) ва шаклҳои дигари фикру мулоҳизаҳоро дар бар гиранд.

4. Net Promoter Score (NPS) чист?

   • Net Promoter Score (NPS) як ченакест, ки омодагии муштариёнро барои тавсия додани маҳсулот ё хидмат чен мекунад. Он ба саволи зерин асос ёфтааст: "Шумо то чӣ андоза шумо маҳсулот/хизматрасонии моро ба дӯстон ё ҳамкорон тавсия медиҳед?" Ҷавобҳо муштариёнро ба таблиғгарон, пассивҳо ва мунаққидон тақсим мекунанд.

5. Чӣ тавр қаноатмандии муштариёнро чен кардан мумкин аст?

   • Қаноатмандии муштариёнро тавассути пурсишҳо, пурсишномаҳо, баррасиҳо ва ченакҳо, аз қабили холҳои қаноатмандии муштариён (CSAT) чен кардан мумкин аст. CSAT аксар вақт ҳамчун савол пешниҳод карда мешавад: "Шумо то чӣ андоза аз маҳсулот / хидмат қаноатмандед?"

6. Чӣ гуна бояд фикру мулоҳизаҳои манфии муштариёнро ҳал кард?

   • Баррасиҳои манфӣ бояд ҳамчун як имконият барои беҳтар кардани маҳсулот ё хидмати шумо баррасӣ карда шаванд. Қабули фикру мулоҳизаҳо, омӯхтани дарсҳо, тавзеҳот додан ва пешниҳоди ҳалли мушкилот муҳим аст.

7. Бизнес аз арзёбии муштариён чӣ фоида гирифта метавонад?

   • Арзёбии муштариён ба тиҷорат имкон медиҳад, ки аудиторияи мақсадноки худро беҳтар дарк кунад, монеаҳои маҳсулот ё хидматро муайян кунад ва беҳтар созад сифат, мустаҳкам кардани садоқат, ҷалби мизоҷони нав ва баланд бардоштани рақобатпазирӣ.

8. Чӣ тавр фикру мулоҳизаҳои муштариёнро барои беҳтар кардани тиҷорати худ истифода бурдан мумкин аст?

   • Бозгашти муштариён метавонад барои тағир додани маҳсулот, такмил додани равандҳои хидматрасонӣ, ислоҳ кардани стратегияҳои маркетинг, омӯзонидани кормандон ва эҷоди таҷрибаи беҳтари муштариён истифода шавад.

9. Чӣ қадар вақт шумо бояд мизоҷонро арзёбӣ кунед?

   • Басомади арзёбии муштариён метавонад аз хусусияти тиҷорат вобаста бошад. Баъзе ширкатҳо пас аз ҳар як транзаксия тадқиқот мегузаронанд, дар ҳоле ки дигарон баҳодиҳии солона ё давравӣ бартарӣ медиҳанд.

10. Чӣ тавр мизоҷонро барои иштирок дар арзёбӣ ҳавасманд кардан мумкин аст?

    • Барои ҳавасманд кардани муштариён ба иштирок дар арзёбӣ, шумо метавонед мукофотҳо, тахфифҳо пешниҳод кунед, дар барномаҳои вафодорӣ иштирок кунед, пурсишҳои ҷолиб эҷод кунед ва шаффофиятро дар истифодаи натиҷаҳои фикру мулоҳизаҳо таъмин кунед.