Намудҳои муштариён гурӯҳбандӣ ё гурӯҳбандии муштариён дар асоси хусусиятҳо ё хислатҳои рафторӣ мебошанд, ки ба созмонҳо барои беҳтар фаҳмидан ва хидматрасонии муштариёни худ кӯмак мекунанд. Ин метавонад тақсимоти муштариёнро ба гурӯҳҳо ё сегментҳо мувофиқи ниёзҳо, афзалиятҳо, мақом ва дигар омилҳо дар бар гирад.
Гирифтани трафики назаррас ба вебсайти шумо бидуни фурӯш метавонад рӯҳафтода шавад.
Ва ҳақиқат ин аст, ки кӯшишҳои маркетингии шумо - аз SEO то маркетинги истинод - бефоида хоҳанд буд, агар шумо бо сабаби паст будани сатҳи табдилдиҳӣ худро дар сӯрохи молиявӣ дарёбед.
Табдил додани меҳмонон ба мизоҷони содиқ ва такрорӣ метавонад кори душвор бошад. Ин махсусан дуруст аст, агар шумо намефаҳмед, ки чӣ гуна мизоҷонро ҷалб мекунед ва чӣ гуна беҳтар муносибат кардан ба онҳо.
Муштариён аз рӯи нишондиҳандаҳои гуногун ба категорияҳои гуногун гурӯҳбандӣ карда мешаванд. Ва барои табдил додани онҳо, шумо бояд онҳоро фаҳмед.
Баъзе ширкатҳо муштариёнро аз рӯи шикояташон гурӯҳбандӣ мекунанд. Дигарон аз рӯи ниёзҳои хариди худ гурӯҳбандӣ карда мешаванд. Он метавонад ҳамчун гурӯҳбандӣ дар асоси муносибати байни нияти харид ва муносибати бренд бошад.
Биёед ба панҷ намуди асосии муштариён, ки онҳо барои тиҷорати шумо чӣ маъно доранд ва стратегияҳо барои ҳамкории муассир бо ҳар як намуди муштарӣ.
1. Мизоҷони ба эҳтиёҷот нигаронидашуда
Аввалин ва маъмултарин намуди муштариён муштариёни эҳтиёҷманд мебошанд. Онҳо медонанд, ки дар мағоза чӣ меҷӯянд ва аксар вақт ҷуз он чизе, ки барои омаданашон омадаанд, чизе намегузоштанд. Ин навъи муштарӣ метавонад барои боло бурдани фурӯш душвор бошад, аммо он ҳанӯз ҳам қобили иҷро аст.
Намунаи классикии муштарӣ дар асоси эҳтиёҷот харидоре мебошад, ки ба мағозаи хӯрокворӣ бо рӯйхати харид ворид мешавад. Ин харидор мехоҳад ҳарчи зудтар ворид ва берун шавад ва танҳо он чизеро, ки ба ӯ лозим аст, бихарад.
Аммо муштариёни эҳтиёҷманд барои тиҷорат бештар маъмуланд тиҷорати электронӣ, зеро онҳо одатан мағозаҳои онлайнро тавассути ҷустуҷӯҳои мушаххаси маҳсулот пайдо мекунанд.
Ҳамин тавр, ҳамчун бренд тиҷорати электронӣ, шумо бояд сахттар кор кунед, то онҳоро бештар фурӯшед, бахусус азбаски онҳо метавонанд ҳар боре, ки аробаи худро тафтиш кунанд, ҷамъи ҳозираи худро бубинанд.
Чӣ тавр табдил додан ва фурӯхтани роҳбарони ба эҳтиёҷот асосёфта
Гарчанде ки фурӯш ба муштарӣ дар асоси эҳтиёҷот душвор ба назар мерасад, ин ҳанӯз имконпазир аст. Инҳоянд чанд қадам барои осон кардани раванд.
1. Боварӣ ҳосил кунед, ки раванди хариди онҳо бе мушкилот аст. Намудҳои муштариён
Азбаски харидорони ба эҳтиёҷот асосёфта аллакай тасмим гирифтаанд, ки чӣ мехоҳанд, вазифаи шумо ин аст, ки эҳтиёҷоти онҳоро бо ҳарчи камтар монеаҳо қонеъ кунед.
Ин маънои онро дорад, ки тарҳи шумо вебсайти тиҷорати электронӣ бояд тоза ва бе рекламаи поп-ап бошад. Шумо инчунин бояд боварӣ ҳосил кунед, ки пардохт зуд ва осон аст. Ба онҳо кӯмак кунед, ки чизҳои лозимаро аз мағозаи онлайни ба осонӣ дастрас харанд, агар онҳо боварӣ надошта бошанд, ки онро аз куҷо пайдо кунанд.
агар тарҳрезии вебсайт форти шумо нест, аммо шумо ба ҳар ҳол мехоҳед, ки ҳар як боздид аз сайтро ҳадди аксар афзоиш диҳед, платформаҳои тиҷорати электрониро санҷед.
2. Бидонед, ки муштариёни вобаста ба ниёзҳои шумо аз куҷо меоянд.
Қадамҳои онҳоро иҷро кунед, то муайян кунед, ки кадом манбаъҳо ба шумо пешвоёни серталабтаринро медиҳанд.
Барои мағозаҳои тиҷорати электронӣ, сарчашмаҳои муҳимтарини трафик одатан таблиғи шабакаҳои иҷтимоӣ, трафики органикии SEO, трафик аз таблиғи PPC, маркетинги таъсиррасон ва ғайра мебошанд. Донистани он ки чӣ тавр ин муштариён ба мағозаи шумо меоянд, метавонад ба шумо фаҳмед, ки онҳо бо кадом дардҳо дучор мешаванд. аксарият калиди тезтар тагьир ёфтани онхост.
Масалан, агар аксарияти роҳбарони ба эҳтиёҷманд асосёфтаи шумо аз трафики ҷустуҷӯ пайдо шаванд, шумо метавонед аз абзорҳо ба монанди Ahrefs истифода баред, то муайян кунед, ки кадом калимаҳои калидӣ шумо дар рейтинг ҷойгиранд. Бо тадқиқоти каме, шумо метавонед ҳадафи ҷустуҷӯро дар паси ҳар як дархост муайян кунед, ки ҳадафи эҳтиёҷоти меҳмонони шуморо осонтар мекунад.
Ин ба ҳама гуна тиҷорате дахл дорад, ки ҳузури онлайн дорад, хоҳ он ба маҳсулот ё хидмат асос ёфтааст.
Масалан, як ширкати хидматрасонӣ ба монанди Ширкати ҳуқуқшиносии Пател, метавонад аз як пости блоге, ки барои калимаи калидии "дастури омори садамаҳои автомобилӣ" дар ҷои №XNUMX ҷойгир аст, трафики назаррас ба даст орад.
Пас аз ҷустуҷӯи фаврии Google, онҳо дарёфтанд, ки одамоне, ки ин истилоҳи ҷустуҷӯро истифода мебаранд, мепурсанд, ки оё мошини автоматӣ ё дастӣ бехатартар аст. Ҳадаф муқоиса кардани ду мошин аст, на фаҳмидани он ки мошинҳои интиқоли дастӣ умуман бехатаранд.
Ин ба онҳо кӯмак мекунад, то бифаҳманд, ки ба кадом саволҳо бояд дар паёми худ ҷавоб диҳанд, то меҳмонон маҳз он чизеро, ки аз он ниёз доранд, гиранд. Ин эътимод онҳоро водор мекунад, ки ширкати ҳуқуқшиносии Пателро интихоб кунанд, то парвандаи осеби шахсии худро бар рақибони худ, ки ҳамон як кӯмакро пешниҳод накардаанд, ҳал кунанд.
3. Таҷрибаи хариди онҳоро шахсӣ кунед, то ба онҳо маҳсулоти бештар пешниҳод кунед. Намудҳои муштариён
Бо рӯйхат ба мағозаи хӯрокворӣ нишон додан осон аст, аммо дар ниҳоят аз нақшаи шумо 50-100 доллар зиёдтар харҷ мекунед. Аммо, хариди онлайн ба харидорон имкон медиҳад, ки дар курс бимонанд ва танҳо як ашё харанд.
Ин маънои онро дорад, ки раванди фурӯши шумо бояд хеле фардӣ ва хеле ҷолиб бошад.
Якчанд роҳҳо барои ин кор вуҷуд доранд:
- Таърихи харид ва дидани муштариёни худро истифода баред, то маҳсулотеро, ки шумо фикр мекунед, ба онҳо бештар писанд аст, тавсия диҳед.
- Барои хариди бастаҳо тахфифҳо, мукофотҳо ё дигар ҳавасмандкуниҳо пешниҳод кунед.
- Интиқоли ройгон ё тахфиф барои хариди беш аз маблағи муайяни доллар пешниҳод кунед.
- Карусели "Бо ҳам зуд-зуд харидашуда" -ро дохил кунед, ки харидоронро ташвиқ мекунад, ки ашёро ба фармоиши худ илова кунанд.
Амазонка стратегияи охиринро бо интихоби "Бо ҳам зуд-зуд харидашуда" дар ҳама ҷо комилан амалӣ мекунад. саҳифаи маҳсулот. Онҳо инчунин бахши "Маҳсулоти марбут ба ин маҳсулот" доранд.
Ҳамин тавр, ба шарофати пешниҳоди Amazon, корбароне, ки таппончаи массажӣ меҷӯянд, инчунин метавонанд тасмим гиранд, ки ба аробаи худ ролики кафк илова кунанд, то реҷаи барқарорсозии пас аз машқро беҳтар созанд:
2. Намудҳои муштариён - тамошобинон
Тавре ки аз номаш бармеояд, меҳмонон як намуди муштариёне мебошанд, ки танҳо сайтро тамошо мекунанд ва то ҳол ягон харид накардаанд. Бо вуҷуди ин, онҳо ба маҳсулот ё хидматҳое, ки шумо пешниҳод мекунед, таваҷҷӯҳ зоҳир карданд.
Баъзеҳо мағозаи шуморо танҳо барои фароғат ва пайгирӣ аз тамоюлҳои навтарин тамошо мекунанд, дар ҳоле ки дигарон дар бораи он, ки баъдтар ба онҳо лозим аст, тадқиқоти пешакӣ мегузаронанд.
Тасаввур кунед, ки пас аз чанд моҳ муштарӣ дар як чорабинии мӯд иштирок мекунад. Ин намуди харидор ҳоло ҳам вақт дорад, ки ба тамғаҳои гуногуни либос, аз ҷумла дӯкони худ, оромона аз назар гузаронад, то бубинад, ки кадом услубҳо, тарҳҳо ва тамоюлҳо дар бозор муаррифӣ шудааст. Онҳо ҳатто метавонанд ба аробаҳои худ чизҳои зиёде илова кунанд, ҳатто агар онҳо ҳанӯз тасмим нагирифтаанд, ки чӣ харанд.
Донистани он муҳим аст, ки тамошобинон тиҷорати шуморо бо рақибони шумо фаъолона муқоиса мекунанд. Ҳамин тавр, шумо бояд чораҳои беҳтаринро барои табдил додани онҳо дошта бошед.
Чӣ тавр табдил додани Lookers
Якчанд стратегияҳои муассир мавҷуданд, ки шумо метавонед барои табдил додани тамошобинон ба харидор кӯмак кунед. Дар зер баъзе қадамҳои муассир шумо метавонед барои анҷом зиёд кардани фуруш.
1. Бо магнитҳои пешбар ва аҳдҳо таваҷҷӯҳи онҳоро ба даст оред. Намудҳои муштариён
Азбаски тамошобинон одатан барои баровардани ҳамёнҳои худ омода нестанд, бовар кунонидани онҳо ба харид вақти зиёдро талаб мекунад. Ба ибораи дигар, онҳо бояд пеш аз фармоишгар ба пешвоён табдил дода шаванд.
Роҳи осонтарини тела додан онҳоро ба воситаи воҳиди фурӯш ҷалб кунед онҳо тавассути магнитҳои сурб, тӯҳфаҳои ройгон ва пешниҳодҳои махсус.
Масалан, як мағозаи тиҷорати электронӣ, ки маҳсулоти сайёҳӣ мефурӯшад, метавонад дастури ройгони PDF-ро барои 50 ашёи муҳими сафар ё рӯйхати ройгони боркашӣ пешниҳод кунад.
Пешниҳодҳои махсус то ба ҳол маъмултарин магнити пешбар дар тиҷорати электронӣ мебошанд. Агар шумо таблиғ кунед, ки муштариёне, ки тавассути почтаи электронӣ ба ҳисоб сабти ном шудаанд, дар фармоиши аввалини худ 10% тахфиф мегиранд, онҳо эҳтимол дорад ба шумо тафсилоти худро пешниҳод кунанд.
2. Таҷрибаи корбарро беҳтар кунед.
Меҳмонон аксар вақт пеш аз харид кардан ба вебсайт бештар аз як маротиба ташриф меоранд. Ҳамин тавр, шумо мехоҳед, ки вебсайти шумо барои корбар дӯстона бошад, то онҳоро ба боздид аз он бештар ташвиқ кунед.
Вебсайт бояд барои истифодабарандагон дӯстона ва бетартибӣ бошад ва барои ҳар касе, ки ба он ворид мешавад, таҷрибаи беихтиёрона ва барои корбарро фароҳам орад.
3. Маъракаҳои олӣ гузаронед. Намудҳои муштариён
Маъракаҳои маркетингӣ ба ширкатҳо кӯмак карданд муштариён аз итминон надоштани он чизе ки онҳо мехоҳанд харанд, то пайравони содиқи бренд.
Маъракаҳо таблиғи мақсадноки онлайнро дар бар мегиранд, маркетинги почтаи электронӣ почтаи электронӣ ва нашри мундариҷаи босифати SEO оптимизатсияшуда, ки барои муштариёни шумо муфид хоҳад буд.
3. Мизоҷони нав
Муштариёни нав намуди муштариёне мебошанд, ки ҳар як ширкат доштанро дӯст медорад, ба истиснои муштариёни содиқ ва баргашта. Онҳо нишон медиҳанд, ки ширкат рушд мекунад ва аудиторияи васеъро ҷалб мекунад, ки ин маънои кӯшишҳои маркетингии шумо ва стратегияҳо муваффақанд.
Муштарии навро метавон ҳамчун муштарӣ муайян кард, ки бори аввал аз шумо харид мекунад. Мизоҷи қаблӣ инчунин метавонад ба сифати муштарии нав тасниф карда шавад, агар ӯ маҳсулоти дигарро аз он чизе, ки одатан мехарад, харад.
Чӣ тавр табдил додани мизоҷони нав. Намудҳои муштариён
Барои муштариёни нав, шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки таассуроти аввалини шумо дуруст аст, то онҳоро ташвиқ кунанд, ки дубора харид кунанд ва ба дигарон тавсия диҳанд.
Ин аст, ки чӣ тавр шумо метавонед бо мизоҷони нави худ муносибат кунед, то муносибатҳои дарозмуддатро барқарор кунед.
1. Раванди боркунии худро содда кунед.
Агар тиҷорати шумо як навъе бошад, ки аз муштариёни нав гузарад, ки аз як намуди боркунӣ (ба монанди эҷод кардани ҳисоб, шинос шудан бо маҳсулот ё танҳо сабти ном барои хидмат) талаб кунад, боварӣ ҳосил кунед, ки ин як раванди оддӣ ва барои корбар дӯстона аст.
Масалан, бисёр ширкатҳо бақайдгирии як кликро бо истифода аз ҳисоби Google амалӣ мекунанд. Раванди вуруди дароз почтаи электронӣ, интихоби парол ва ҷавоб додан ба як қатор саволҳои дигар тадриҷан қатъ мешавад.
Сомонаҳои дигар, ба монанди TikTok, ҳоло ба корбарон имкон медиҳанд, ки тавассути истифодаи рамзҳои QR аз равандҳои тӯлонии воридшавӣ гузаред.
Шумо метавонед ба осонӣ рамзи QR-ро барои тиҷорати худ бо истифода аз абзорҳои ба ин монанд танзим кунед генератори рамзи QR ройгон .
2. Ҷустуҷӯи фикру мулоҳизаҳо ва амал кардан. Намудҳои муштариён
Ҳамеша навгониҳои худро рӯҳбаланд кунед муштариён дар бораи таҷрибаи худ фикру мулоҳиза гузоред. Танқиди конструктивӣ ба шумо дар муайян кардани он, ки шумо метавонед беҳтар шавед, кӯмак мекунад ва фикру мулоҳизаҳои мусбӣ ба афзоиши эътимоди шумо ба бозор мусоидат мекунанд.
Масалан, фирмаи либоси спортии Лулуэмон арзиш 48 миллиард доллар, ин корро бо варақаи оддии тамос анҷом медиҳад, ки корбарон ҳангоми боздид аз саҳифаи хонагии вебсайт клик карда метавонанд.
Пас аз клик, шакли фикру мулоҳиза чунин менамояд:
3. Як қисми муваффақияти онҳо бошед.
Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо муштариёни навро барои фаҳмидани он ки чӣ тавр истифода бурдани маҳсулотатон ё худ аз хидматҳои шумо истифода баранд, тарк накунед. Дасти онҳоро дар ҳар қадам нигоҳ доред. Ба ҳар саволе, ки онҳо доранд, ҷавоб диҳед ва ба нигарониҳои онҳо фавран посух диҳед.
4. Муносибатро пас аз харид идома диҳед.
Одамон дар он ҷо мемонанд, ки онҳо эҳсос мекунанд, ки ҳузури онҳо эътироф ва қадр карда мешавад. Боварӣ ҳосил кунед, ки намояндагони хидматрасонии мизоҷони шумо барои кӯмак расонидан ба мизоҷони шумо дилгарм ҳастанд ва барои хушбахтии онҳо аз ҳама болотар мераванд.
Пас аз ҳар як хариди аз мағозаи худ изҳори миннатдории худ паёмҳои минбаъда фиристед. Шумо ҳатто метавонед фаъол созед таблиғотки онхо шавковар пайдо кунанд. Мақсад он аст, ки робита бо онҳо нигоҳ дошта шавад ва симои бренди худро то ҳадди имкон дар зеҳни онҳо нигоҳ дорад.
4. Намудҳои муштариён – муштариёни содиқ
Муштариёни содиқ беҳтарин мизоҷон мебошанд, ки ҳар як ширкат бояд барои ноил шудан ба он кӯшиш кунад. Ин муштариён бренди шуморо бар дигарон интихоб мекунанд ва аксар вақт барои харид ба шумо бармегарданд. Барои эҷод ва нигоҳ доштани пойгоҳи муштариёни содиқ барои бренд вақт ва кӯшиш лозим аст.
Намунаи беҳтарини ширкате бо мухлисони содиқ ва сахтгир Apple мебошад. Онҳо 90% сатҳи нигоҳдории муштариён доранд, ки шаҳодати садоқати бепоёни маҳсулот ва бренди онҳо мебошад.
Аз ин сабаб, бисёре аз истеъмолкунандагони сатҳи баланд бартарӣ медиҳанд, ки телефонҳо ва дигар гаҷетҳои худро аз як мағозаи бонуфузи электроника ба монанди Apple, пеш аз харидани ягон ширкати дигар харидорӣ кунанд.
Чӣ тавр нигоҳ доштани муштариёни содиқ ва афзоиш додани табдил
Ҷалби муштариёни содиқ бояд ҳадафи ҳар кас бошад тиҷорати электронӣ. Аммо, шумо бояд фаъол бошед, то онҳоро ба бренди худ содиқ нигоҳ доред. Барои табдил додани ин гурӯҳи муштариён ин қадамҳоро иҷро кунед.
1. Мизоҷони содиқ ва баррасиҳои онҳоро дар омӯзиши мисолҳо фаҳмонед. Намудҳои муштариён
Эътироф ба одамон водор мекунад, ки худро қадр ва арзишманд ҳис кунад. Муддати худро ҷойгир кунед мизоҷонро дар маркази диққат қарор диҳед ва дар бораи онҳо сӯҳбат кунед роҳҳои муваффақият бо истифода аз маҳсулот ё хидматҳои шумо. Албатта, ин корро танҳо пас аз гирифтани иҷозати истисноии муштарӣ анҷом диҳед.
Эҷоди пойгоҳи муштариёни содиқ саъй мехоҳад. Ҳамин тавр, вақте ки шумо ба гирифтани ин ҳикояҳои муваффақият шурӯъ мекунед, бифаҳмед, ки чӣ коре дуруст кардед, то он таҷрибаҳо ва стратегияҳои мусбатро такрор кунед. Барои пурра фаҳмидани он шумо бояд маълумоти кофӣ ҷамъ кунед. Маълумот бояд ниёзҳо, ангезаҳо, минтақаҳои ҷуғрофӣ, ҷинс ва ғайраро дар бар гирад (вале бо ин маҳдуд намешавад).
2. Системаи мукофот дошта бошед.
Эҷоди як барномаи вафодорро баррасӣ кунед, ки дар он ҳар як муштарӣ барои харидҳои худ, муоширати пурмазмун бо бренди шумо ё барои ҳар як муштарӣ, ки ба онҳо муроҷиат мекунанд, хол ба даст меорад. Бо ин эҷодкор бошед. Масалан, нуқтаҳоро барои тахфифҳо ва дастрасии барвақт ба маҳсулот ё хидматҳои нави шумо харидан мумкин аст.
3. Таҷрибаи худро мунтазам такмил диҳед.
Яке аз сабабҳои ба муштариёни содиқ табдил ёфтани муштариён ин аст, ки таҷрибаи хариди онҳо бо тиҷорат то чӣ андоза хуб аст. Оё шумо мехоҳед, ки нигоҳубинро таъмин кунед сифати хизматрасонӣ ба мизоҷон. Таҳқиқот нишон дод, ки 61% истеъмолкунандагон мешикананд муошират бо бренд пас аз ҳодисаи хидматрасонии бади муштариён.
4. Ҳавасманд кардани муроҷиатҳо. Намудҳои муштариён
Муштариёни содиқ муаррифии маҳсулот ё хидматҳои шуморо ба доираҳои худ осонтар медонанд, зеро онҳо ба онҳо боварӣ доранд. Онҳоро ташвиқ кунед, ки худро тавассути барномаи муроҷиатӣ муаррифӣ кунанд, ки дар он барои саҳми онҳо ҷуброн карда мешавад.
5. Харидорони бетаъсир
Харидорони импульсивӣ муштариёне мебошанд, ки нақшаи харидани чизе надоранд, аммо дар лаҳзаи харидани маҳсулот ё хидмат тасмим мегиранд. Онҳо метавонанд пешгӯинашаванда бошанд, аммо фоидаовар бошанд, агар шумо онҳоро дар мағозаи онлайни худ табдил диҳед.
Чӣ тавр табдил додани харидорони импульсивӣ. Намудҳои муштариён
Таҷрибаи хариди шумо бояд тавре бошад, ки харидорони импулсро дар сайти шумо табдил диҳанд. Азбаски онҳо зуд харид мекунанд, онҳо метавонанд ба зудӣ қарор кунанд, ки ба рақиб гузаранд. Онҳоро дар сайти худ нигоҳ доред ва онҳоро бо ин стратегияҳо табдил диҳед.
1. Эҳсоси бетаъхирӣ эҷод кунед.
Вақти маҳдуд пешниҳод мекунад, махсусан бо харидорони импулс хуб кор мекунад.
Ин намуди пешниҳодҳо ва таблиғоти истисноӣ барои ҳавасманд кардани онҳо барои идома додани харид аз шумо ва табдил додани онҳо ба муштариёни содиқ хубанд. Онҳо хоҳанд донист, ки шумо зуд-зуд пешниҳодҳо доред, бинобар ин онҳо намехоҳанд аз ҳама гуна аксияҳои оянда даст кашанд.
Масалан, онлайн-мағозаи SHEIN орзуи як харидори импулс аст. Танҳо бубинед, ки ба ҳама фурӯшҳо ва пешниҳодҳои махсусе, ки хариди зудро ҳавасманд мекунанд, то чӣ андоза осон аст:
2. Ба онҳо дастрасии осонро ба дастгирии мизоҷон диҳед. Намудҳои муштариён
Харидорони ҳассос одатан нисбат ба дигар муштариён бештар ба маркази дастгирӣ муроҷиат мекунанд. Ин аз он сабаб аст, ки онҳо эҳтимолан саросемавор харид карданд ва бидуни огоҳӣ аз он маҳсулотро истифода бурданд. Агар ин рӯй диҳад, онҳоро бо сабр бо маҳсулоти худ шинос кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо онро дуруст истифода мебаранд ва натиҷаҳои дилхоҳ ба даст меоранд.
Роҳи хуби машғул шудан ва қаноатманд кардани онҳо ин истифодаи макросҳо мебошад. Ин ҷавобҳои автоматӣ вақте фиристода мешаванд, ки муштариён саволҳои дахлдори дастгирӣ пешниҳод мекунанд.
Воситаи дигаре, ки метавонад ба харидорон ба таври ҷиддӣ кӯмак кунад, ин хусусияти чати зинда аст. Бо сӯҳбати мустақим дар вебсайти мағозаи шумо, муштариён набояд дар бораи пайдо кардани рақами занг, боздоштани занг ва ё ғамхорӣ накунанд. хизматрасонӣ ба мизоҷон бад.
Ҷамъбаст кардан. Намудҳои муштариён
Ҳама муштариён эҳтиёҷот ва ангезаҳое доранд, ки онҳоро ба харидани хидматҳо ва маҳсулоти муайян водор мекунанд. Вазифаи шумо ҳамчун тиҷорат ин аст, ки ҳадди аксар ба таври самарабахш муайян кардан ва бартараф кардан нуқтаҳои дард.
Бо вуҷуди ин, якчанд чизҳое ҳастанд, ки ҳама муштариён аз провайдерҳои хидматрасонии худ интизоранд. Ин омилҳо ба тамоми соҳаҳо ва тиҷорат таъсир мерасонанд ва ба муваффақияти тиҷорати шумо таъсири назаррас мерасонанд.
Ба онҳо инҳо дохил мешаванд:
- Пешниҳоди маҳсулот ва хидматҳои босифат
- Пешниҳоди беҳтарин таҷрибаи муштариён
- Доштани системаи дастгирии дӯстона ва дастрас
- Қобилияти зуд ҷавоб додан ба саволҳо, нигарониҳо ва нигарониҳои пайдошуда
- Дастурҳои равшан барои истифодаи маҳсулот ва хидматҳо.
Бо ин дастур, шумо метавонед бомуваффақият ҳамаи намудҳои муштариёнро, ки дар мағозаи тиҷорати электронии худ дучор мешавед, табдил диҳед. Новобаста аз он ки онҳо харидори эҳтиёҷманд, нозир, муштарии нав, муштарии такрорӣ ё харидори импулс мебошанд, шумо метавонед онҳоро ба табдил диҳед.
Хариди гибридӣ: Чӣ гуна бояд ба ояндаи тиҷорати электронӣ омода шавад
Ҳалли баҳсҳо – таъриф, намудҳо, аҳамият ва усулҳо
Даунсел. Дастури мукаммал оид ба баланд бардоштани табдилдиҳӣ
Назари худро бинависед