Маркетинги огоҳӣ. Чӣ тавр муштариёни худро маҷбур кардан мумкин аст, ки бренди шуморо ба дигарон тавсия диҳанд?

Маркетинги огоҳӣ. Гирифтани муштарии нав метавонад ба шумо назар ба нигоҳ доштани муштариёни кунунӣ шаш ё ҳафт маротиба бештар пул сарф кунад.

Аммо шумо метавонед мизоҷони навро бе харҷи пули зиёд ба даст оред.

Истифодаи муштариёни мавҷуда барои ҷалби мизоҷони нав яке аз роҳҳои дӯстдоштаи ман барои ин аст. Ин метавонад мураккаб ба назар расад, аммо он аз он ки шумо фикр мекунед, хеле осонтар аст.

Ин ҳама дар бораи эҷодкорӣ аст. Таҳияи стратегияи харид, ки инчунин ба нигоҳдорӣ мусоидат мекунад, сенарияи бурднок барои ҳама иштирок мекунад.

Қувваи тавсияро нодида нагиред. Таҳқиқот нишон медиҳад, ки 83% истеъмолкунандагон мегӯянд, ки онҳо ба тавсияҳои оила ва дӯстон эътимод доранд. Вақте ки бренди шумо ба касе тавсия дода мешавад, онҳо эҳтимол дорад, ки онро санҷанд.

Шахсияти бренд. Чӣ тавр эҷод кардан?

Аммо калид дар ин ҷо гирифтани тавсияи аввалия аст. Шумо инро чӣ тавр мекунед?

Агар шумо ҳеҷ гоҳ кӯшиш накарда бошед, ки инро фаъол созед стратегия ба нақшаи маркетинги худ, хавотир нашавед. Ман ба шумо каме фаҳмиш медиҳам, ки чӣ тавр шумо метавонед идома диҳед.

Ин аст он чизе ки шумо бояд донед.

Хизматрасонии дӯстона ба мизоҷон. Маркетинги огоҳӣ

Пеш аз оғози маъракаҳои нави маркетинг, фарҳанги ширкати худро таҳлил кунед. Аз они худ сар кунед хизматрасонӣ ба мизоҷон.

Оптимизатсияи таҷрибаи муштариёни худ метавонад на танҳо ба шумо дар афзоиши даромад, балки ҷалби муштариёни нав кӯмак кунад. Ин оморҳоро санҷед Тафсилоти хидматрасонии дӯстона ба мизоҷон:

Тадқиқотҳои ахир нишон доданд, ки муштариёне, ки бо як ширкат муносибати дӯстона доранд, эҳтимоли зиёд ин ширкатро ба дигарон тавсия медиҳанд. Аксарияти одамоне, ки хидмати номатлубро эҳсос мекунанд, брендро тавсия намедиҳанд.

Дӯстона будан ба шумо ҳеҷ арзише надорад.

Танҳо боварӣ ҳосил кунед, ки менеҷерҳо ва намояндагони хидматрасонии муштариён дар як саҳифа ҳастанд. Агар шумо бо муштариён рӯ ба рӯ муомила кунед, шумо бояд ба кормандони худ табассум карданро таълим диҳед.

самимӣ бошед. Аз муштарӣ пурсед, ки рӯзаш чӣ гуна мегузарад. Кӯшиш кунед, ки бо мизоҷони худ робитаи воқеӣ дошта бошед.

Ҳатто агар шумо бо одамон тавассути телефон ё интернет сӯҳбат кунед, оҳанги овози шумо муносибати шуморо баён мекунад.

Аз ноумедӣ оҳ накашед ё нафаси чуқур накашед. Якранг ё худсарона набошед. Бо овози дӯстона, пазироӣ ва энергетикӣ сухан гӯед. маркетинги огоҳӣ

Ҳатто ҳангоми сӯҳбат бо телефон табассум кардан метавонад овози шуморо мусбаттар кунад.

Истифодаи ин стратегия осон аст. Ин чизе нест, ки шумо метавонед чен кунед, аммо вақте ки муштариёни мавҷудаи шумо бо ширкати шумо таҷрибаи мусбӣ доранд, онҳо бо хушнудӣ ба дӯстон ва оилаи худ дар ин бора нақл мекунанд.

Пеш аз он ки шумо инро бидонед, мизоҷони нав аз дари шумо мегузаранд. Агар шумо ба онҳо ҳамин тавр муносибат кунед, онҳо бренди шуморо ба дигарон тавсия медиҳанд.

Ба дархостҳои муштариён ҳарчи зудтар ҷавоб диҳед

Биёед сӯҳбатро дар бораи хидматрасонии муштариён идома диҳем. Илова ба расонидани кӯмаки дӯстона ҳангоми муоширати ҳамарӯза, дастаи дастгирии шумо бояд кӯшиши иловагӣ ба харҷ диҳад, агар муштариён савол ё нигаронӣ дошта бошанд.

Аз муштарии бадбахт хафа шудан осон аст. Ҳатто агар шумо фикр кунед, ки онҳо нодурустанд, ба онҳо эҳтиром муносибат кунед ва ба онҳо ҳис кунед, ки онҳо ҳақ доранд. маркетинги огоҳӣ

Мизоҷонро водор накунед, ки посухи намояндаи хидматрасонии муштариёнро интизор шавед. Ин чизест, ки новобаста аз он ки шумо тиҷорат мекунед, шумо бояд дар хотир доред.

Агар шумо макони хиштӣ дошта бошед, мизоҷони худро маҷбур накунед, ки бо мудир сӯҳбат кунанд. Худи ҳозир касеро гиред. Ҳангоми қабули зангҳои телефонӣ, мизоҷони худро дар муддати тӯлонӣ нигоҳ надоред.

Ҳатто агар шумо дархостҳои муштариёнро қабул кунед онлайн тавассути платформаи вебсайти худ ё почтаи электронӣ, таъкид вокуниш фаврӣ.

Ба ин рақамҳо назар андозед ва бигзоред, ки онҳо каме ғарқ шаванд.

Мизоҷоне, ки посухи зуд, вале бесамар гирифтанд, нисбат ба муштариёне, ки посухи суст, вале мувофиқ гирифтаанд, эҳтимоли бештари брендро тавсия медоданд. маркетинги огоҳӣ

Танҳо аз он сабаб, ки шумо мушкилоти муштариро ҳал мекунед, ин маънои онро надорад, ки онҳо шуморо ба дигарон тавсия медиҳанд, агар шумо барои ин кор хеле тӯл кашед.

Аммо агар шумо посухи зуд пешниҳод кунед, муштариён ҳанӯз ҳам омодаанд бренди шуморо тавсия диҳанд, ҳатто агар шумо ҳалли худро наёфта бошед.

Эҷоди барномаи муроҷиат. Маркетинги огоҳӣ

Баъзе одамон танҳо мехоҳанд бренди шуморо тавсия диҳанд, агар онҳо дар иваз чизе ба даст оранд. Оё шумо онҳоро гунаҳкор карда метавонед?

Муштариён гирифтани тахфифҳо ва чизҳои ройгонро дӯст медоранд. Барномаи ба даст овардани муштариёнро эҷод кунед, ки муштариёни ҳозираи шуморо барои паҳн кардани калима дар бораи ширкати шумо мукофот медиҳад.

Яке аз беҳтарин барномаҳои ба даст овардани муштариён, ки ман дидаам, аз Uber мебошад.

Ин аст, ки барномаи онҳо чӣ гуна кор мекунад. Муштарие, ки муроҷиатро мефиристад, кредит мегирад ва муштарии нав низ кредит мегирад. Маркетинги огоҳӣ

Мукофотҳо аз рӯи шаҳр ва вақт фарқ мекунанд, аммо ин ҷо як мисоли барномаи $20 аст:

Ин муваффакияти калон аст.

Дар ин мисол, арзиши ба даст овардани муштарӣ $40 аст. Uber ба ду муштарӣ 20 доллар пардохт мекунад.

Мизоҷоне, ки ҳадди аққал як маротиба дар як ҳафта аз хидмат истифода мебаранд, дар ин платформа дар як моҳ тақрибан 95 доллар сарф мекунанд. Uber 25% онро нигоҳ медорад.

Ҳамин тариқ, дар камтар аз ду моҳ хароҷоти ҷалби муштариён аллакай пардохт карда мешавад. Ин як стратегияи бузургест, ки умри шуморо зиёд мекунад. арзиши муштарӣ. Маркетинги огоҳӣ

Вақте ки муштарии нав ҳамроҳ мешавад, онҳо эҳтимол ба дӯстони худ муроҷиат мекунанд, то тахфифҳоро идома диҳанд. Ин метавонад пули зиёде ба назар расад, аммо тавре ки шумо аз рақамҳое, ки ман аз нав дида баромадам, мебинед, ин меарзад.

Агар барномаи муроҷиати шумо танҳо чанд доллар арзиш дошта бошад, муштариёни шумо ба ҳаяҷон намеоянд. Шумо интизоред, ки онҳо барои муроҷиат кардан чӣ қадар кӯшиш ба харҷ медиҳанд, агар шумо ба онҳо дар ивази 5 доллар ё шояд 10% чизе диҳед?

Ҳамин чиз ба муштарии наве меравад, ки роҳхат мегирад. Аммо пешниҳоди қарзи 20 доллар метавонад барои ба даст овардани маҳсулоти ройгон ё дар ҳолати Uber, савори ройгон кофӣ бошад.

Роҳи татбиқи ин консепсияро дар ширкати худ пайдо кунед. Бар асоси афзоиши босуръати Uber аз замони таъсисаш, ман боварӣ дорам, ки он барои шумо низ кор хоҳад кард.

Марҳилаҳоро бо мизоҷони худ ҷашн гиред. Маркетинги огоҳӣ

Муҳим аст, ки бо мизоҷони худ шинос шавед. Ба онхо хамчун одамони беному бечеҳр муомила накунед.

Бо онҳо сӯҳбат кунед. Бифаҳмед, ки чаро онҳо дар мағозаи шумо пул сарф мекунанд. Масалан, фарз мекунем, ки шумо тарабхона доред. Вақте ки муштарӣ ворид мешавад ва фармоиши калон медиҳад, аз ӯ пурсед, ки оё ин як воқеаи махсус аст.

Масофаи бештарро тай кунед, то онҳо эҳсос кунанд, ки шумо дар ҳақиқат ғамхорӣ мекунед. Шояд онҳо рӯзи таваллуд ё солгарди ҷашн мегиранд. Агар фармоиш кофӣ калон бошад, шумо метавонед кӯшиш кунед, ки интиқоли ройгонро пешниҳод кунед ё ба онҳо тахфиф диҳед.

Нисфи муштариёне, ки дар бораи брендҳо сӯҳбат мекунанд шабакаҳои иҷтимоӣҲангоми навиштан дар бораи ҳодисаи ҳаёт, онҳо ин корро мекунанд, то ин брендро ба дигарон тавсия диҳанд.

Ман мефаҳмам, ки пайдо кардани маълумот дар бораи марҳилаҳои ҳаёти муштарӣ на ҳамеша осон аст, хусусан агар шумо дар соҳа кор кунед. тиҷорати электронӣ.

Аммо дар ҳолати имконпазир, кӯшиш кунед, ки дар бораи харид то ҳадди имкон маълумоти бештар гиред. Ин инчунин ба муҳокима дар бораи хидматрасонии дӯстона ба мизоҷон дахл дорад.

Албатта, аҳамият ва аҳамияти ин ҷанбаи маркетинг вобаста ба соҳа фарқ мекунад. Аммо шумо ба ҳар ҳол метавонед роҳҳои оқилонаи ворид кардани ин стратегияи маркетингро ба тиҷорати худ пайдо кунед.

Масалан, бигӯед, ки шумо либос мефурӯшед. Як гурӯҳи занон вориди мағозаи шумо мешаванд ва ба либосҳои гаронбаҳо шурӯъ мекунанд. Дастаи фурӯши худро таълим диҳед, то пурсед,

"Оё ин барои як воқеаи махсус аст?"

Агар шумо фаҳмед, ки яке аз занҳо нав ба шавҳар баромадааст, ҳар кори аз дастатон меомадаро кунед, то онҳо худро махсус ҳис кунанд, бе осебпазирии худ.

Бар асоси маълумоте, ки ман ба шумо нишон додам, ин имкони он муштариёнро зиёд хоҳад кард, ки бренди шуморо ба мардум тавсия кунанд шабакаҳои иҷтимоӣ. Маркетинги огоҳӣ

Ҳатто агар онҳо расман тиҷорати шуморо тавсия надиҳанд, ба ҷавобҳои дигари ин рӯйхат назар андозед:

• ба шарофати бренд
• нишон додани афзалияти бренд
• тахфифхо гиранд.

Ҳамаи ин паёмҳо ҳоло ҳам барои ширкати шумо фикру мулоҳизаҳои мусбӣ мебошанд. Дар натиҷа, дӯстони онҳо эҳтимоли зиёд доранд, ки маҳсулот ё хидматҳои шуморо санҷанд.

Инҳоянд баъзе аз марҳилаҳои маъмултарини ҳаёт, ки шуморо водор месозад... Мизоҷон ин брендро дар шабакаҳои иҷтимоӣ тавсия медиҳанд:

Инро дар хотир нигоҳ доред, агар шумо дар соҳае бошед, ки чунин чорабиниҳо ба тиҷорати шумо мувофиқанд.

Пешбурди мундариҷаи аз ҷониби корбар тавлидшуда (UGC). Маркетинги огоҳӣ

Ҳоло вақти он аст, ки берун аз қуттӣ фикр кунед ва эҷодкор бошед.

Гузаронидани кор таблиғотҳавасмандгардонии мундариҷаи аз ҷониби корбар тавлидшуда як роҳи олии рушди тиҷорати шумост.

Чаро?

Барои ноил шудан ба ин ба шумо пули зиёд лозим нест. UGC аз ҷониби шумо вақти аз ҳад зиёд намегирад ва он кӯшиши хеле камро талаб мекунад.

Аммо натиҷаҳо метавонанд хеле муфид бошанд.

Бо UGC, муштариёни шумо тиҷорати шуморо расман тавсия намедиҳанд. Аммо, таъсири бренде, ки шумо тавлид мекунед, танҳо ҳамчун тавсия самаранок аст.

Бубинед, ки UGC ба харидорони онлайн чӣ гуна таъсир мерасонад:

Роҳҳои зиёде барои наздик шудан ба ин вуҷуд доранд. Яке аз дӯстдоштаи ман гузаронидани мусобиқаҳо дар шабакаҳои иҷтимоӣ мебошад. Маркетинги огоҳӣ

Барои оғози яке аз ин озмунҳо Instagram ё Facebook-ро ҳамчун канали маркетинг истифода баред. Бигзор муштариёни худ аксҳо ва видеоҳоеро, ки маҳсулот ё хидматҳои шуморо таблиғ мекунанд, бор кунанд.

Дар доираи вақти муайяншуда, паёмеро, ки бештар лайк ё шарҳ дорад, интихоб кунед ва ба онҳо тӯҳфа диҳед. Агар шумо мукофоти арзанда ба даст оред, шумо аз пайравони худ сатҳи баланди ҷалб хоҳед гирифт.

Дар натиҷа, бренди шумо ба одамоне дучор мешавад, ки харидорони дар озмун ширкаткунандаро пайравӣ мекунанд. Ин ба таври ғайримустақим бренди шуморо ба шунавандагони нав тавсия медиҳад.

Шумо ҳатто метавонед як қисми вебсайти худро ба UGC бахшед.

Ба мизоҷон иҷозат диҳед, ки видеоҳоро бор кунанд ё дар бораи таҷрибаи худ бо ширкати шумо нақл кунанд. Ин ба шумо кӯмак мекунад, ки муштариёни навро бидуни осеб ҷалб кунанд буҷети маркетинг.

Мизоҷонро ташвиқ кунед, ки тиҷорати худро аз нав дида бароянд

Шумо метавонед ширкати худро бо роҳҳои гуногун, аз ҷумла навиштан дар бораи маҳсулот ё хидмати худ таблиғ кунед. Аммо ҳеҷ чиз ҳамчун баррасии онлайн аз муштарӣ боэътимод ҳисобида намешавад.

Аён аст, ки шумо ба одамон мегӯед, ки шумо тиҷорати бузург доред. Истеъмолкунандагон медонанд, ки шумо бо омодагӣ маълумоти бад дар бораи бренди худро ошкор нахоҳед кард. Маркетинги огоҳӣ

Маълумот дар вебсайти шумо метавонад барои ба даст овардани муштарии нав кофӣ набошад. Аммо баррасиҳои муштариён имкони харидории муштарии навро аз бренди шумо зиёд мекунанд:

Боварӣ ҳосил кунед, ки ширкати шумо профили худро дар шумораи ҳарчи бештари вебсайтҳои санҷишӣ насб кардааст. Илова бар он, ки баррасиҳо мустақиман дар вебсайти шумо иҷозат диҳед, муштариёни худро бигзоред, ки тиҷорати шуморо дар платформаҳо тафтиш кунанд, ба монанди:

• дод
• Facebook
• Баррасиҳои Google
• Мушовир

Чӣ қадаре ки шумо платформаҳоро бештар истифода баред, таъсири шумо ҳамон қадар зиёдтар хоҳад буд. Баъзе муштариён ба баррасиҳо дар баъзе сайтҳо нисбат ба дигарон бештар эътимод доранд.

Тадқиқотҳо нишон медиҳанд, ки ду вебсайти боэътимодтарин Google ва Бюрои беҳтари тиҷорат мебошанд. Танҳо доштани ҳисоби Yelp кофӣ нест. Маркетинги огоҳӣ

Ҳоло шумо бояд роҳҳои ба даст овардани муштариёни мавҷудаи худро барои навиштани баррасиҳо пайдо кунед.

Аз онҳо бевосита пурсед. Пас аз анҷом додани транзаксия, аз онҳо хоҳиш кунед, ки баррасиро дар интернет нависед.

Ё шумо метавонед бо роҳи дигар равед ва онҳоро ҳавасманд кунед. Шумо метавонед тахфиф ё як навъ таблиғ пешниҳод кунед, агар онҳо бренди шуморо онлайн баррасӣ кунанд.

Танҳо боварӣ ҳосил кунед, ки шумо барои баррасиҳои хуб талаб накунед. Фаҳмонед, ки шумо танҳо мепурсед обзор , ва умедворем, ки он хуб аст.

хулоса

Барои кам кардани хароҷоти харидории муштариён, шумо бояд якчанд тактикаи маркетинги эҷодиро таҳия кунед.

Тағироти ночиз дар тарзи фаъолияти тиҷорати шумо метавонад боиси он кунад, ки муштариёни мавҷудаи шумо бренди шуморо ба дигарон тавсия диҳанд.

Аз чизҳои оддӣ ба монанди хидматрасонии муштариён оғоз кунед. Ҳамеша дӯстона бошед ва ба дархостҳои муштариён ҳарчи зудтар ҷавоб диҳед.

Барномаи ба даст овардани муштариён эҷод кунед, ки муштариёни кунунии шуморо барои муроҷиат ба шумо ва инчунин муштариёни нав барои кӯшиши бренди шумо мукофот медиҳад. Маркетинги огоҳӣ

Ба мизоҷони худ кӯмак кунед, ки марҳалаҳо ва рӯйдодҳои муҳимро дар ҳаёти худ ҷашн гиранд.

Мундариҷаи аз ҷониби корбар тавлидшуда ташвиқ кунед ва ба муштариёни худ дидани тиҷорати шуморо дар онлайн осон созед.

Агар шумо ин маслиҳатҳоро риоя кунед, муштариёни ҳозираи шумо тиҷорати шуморо ба тиҷорати нав тавсия медиҳанд, ки пойгоҳи муштариёни шуморо васеъ мекунанд.

Часто задаваемые вопросы (Саволу ҷавобҳо)

1. Маркетинги огоҳӣ чист?

   • Ҷавоб: Маркетинги огоҳӣ (ё огоҳии бренд) стратегияест, ки барои эҷод ва нигоҳ доштани дараҷаи баланди огоҳии бренд ё маҳсулот дар байни шунавандагони мақсаднок.

2. Чаро маркетинги огоҳӣ барои тиҷорат муҳим аст?

   • Ҷавоб: Бренди шинохта эътимодро дар байни истеъмолкунандагон ба вуҷуд меорад, маҳсулотро барои харидорон ҷолибтар мегардонад, ба ворид намудани маҳсулоти нав ба бозор мусоидат мекунад ва садоқати муштариён.

3. Кадом воситаҳои маркетинг барои баланд бардоштани огоҳӣ истифода мешаванд?

   • Ҷавоб: Логотипҳои истифодашуда, шиорҳо, рангҳо, бастабандӣ, маъракаҳои таблиғотӣ, васоити ахбори иҷтимоӣ, чорабиниҳо, сарпарастӣ, маркетинги мундариҷа ва дигар воситаҳо барои эҷоди симои бренд.

4. Чӣ тавр чен кардани огоҳии бренд?

   • Ҷавоб: Методҳоро истифода баред, ба монанди огоҳии лого, зикри бренди онлайн, натиҷаҳои таблиғ маъракаҳо, пурсишҳои истеъмолкунандагон ва таҳлили табдил.

5. Чӣ тавр эҷод кардани симои беназири бренд?

   • Ҷавоб: Арзишҳои брендро муайян кунед, хусусиятҳои асосии маҳсулотро нишон диҳед, логотип ва шиори шинохташаванда эҷод кунед ва услуби мувофиқро дар маводҳои маркетингӣ ва коммуникатсия нигоҳ доред.

6. Ҳангоми ташаккули маркетинги огоҳӣ шумо бояд аз кадом хатогиҳо канорагирӣ кунед?

   • Ҷавоб: Паёмнависии камбаёнӣ, номутобиқатӣ дар тарҳрезӣ, ассотсиатсияҳои манфии брендҳо ва нодида гирифтани аҳамияти садоқати муштариёнро пешгирӣ кунед.

7. Чӣ тавр истифода бурдани шабакаҳои иҷтимоӣ барои баланд бардоштани огоҳӣ?

   • Ҷавоб: Мунтазам мундариҷаи брендро интишор кунед, бо пайравон муошират кунед, озмунҳо гузаронед, хэштегҳоро истифода баред, мубодила кунед ҳикояҳо ва дастовардҳои бренд.

8. Чӣ тавр тағиротро дар маркетинги огоҳӣ идора кардан мумкин аст?

   • Ҷавоб: Ҳангоми тағирот унсурҳои асосии брендро нигоҳ доред, барои навсозиҳо тавзеҳоти возеҳ пешниҳод кунед, маърака барои тағирот, ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо.

9. Чӣ тавр сатҳи эътирофро дар муддати тӯлонӣ нигоҳ доштан мумкин аст?

   • Ҷавоб: Тағйирот дар муҳити бозорро доимо назорат кунед ва стратегияи худро мутобиқ кунед, бренди худро таҳия кунед, тамосро бо шунавандагони худ нигоҳ доред ва ба тадқиқоти маркетингӣ сармоягузорӣ кунед.

10. Чӣ тавр бо тасвири манфӣ мубориза бурдан ва эътирофро барқарор кардан мумкин аст?

    • Ҷавоб: Барои бартараф кардани сабабҳои дарки манфӣ кор кунед, бо муштариён фаъолона ҳамкорӣ кунед, узрхоҳии оммавӣ, пешниҳоди маълумоти мусбӣ ва мубодилаи тағйироти мусбӣ дар ширкат.