Brendiranje online trgovine

Brendiranje online trgovine je proces stvaranja jedinstvenog identiteta i imidža za online trgovinu koji joj omogućava da se istakne na tržištu e-trgovine i bude prepoznatljiv potencijalnim kupcima. To je ono što dobar brend e-trgovine čini toliko važnim.

Budući da postoji toliko mnogo opcija, postoji naizgled beskrajan broj brendova za e-trgovinu koji prodaju sve pod suncem, od majica do kozmetičkih proizvoda, kućnih potrepština do neobičnih poklona, ​​kućnih zanata, zanatskih prehrambenih proizvoda—i svega između .

 

Osnove. Brendiranje online trgovine.

Prvo stvari prije nego što uronimo u to kako brendirati svoj poslovanje e-trgovinepogledajmo osnove onoga što je zapravo brendiranje To je .

Kada je u pitanju brendiranje vašeg poslovanja, postoje tri glavna koncepta koje morate razumjeti. Nazovimo ih "tri slova" - brend, brendiranje i identitet brenda.

• Vaš brend je percepcija vašeg poslovanja u svijetu i sa vašim klijentima.
• Brendiranje je glagol; to je proces razvoja vlastitog jedinstvenog, prepoznatljivog brenda i aktivnog prakticiranja oživljavanja vašeg brenda.
• Vaš stil forme su svi elementi koje vaše poslovanje oživljava – poput vašeg logotipa, ambalaže i vaše web stranice – da biste svojoj publici poslali poruku o vašem brendu.

Svaki od tri B je drugačiji dio slagalice za izgradnju brenda. I želite da izgradite uspješnu, održivu poslovanje e-trgovine, potrebna su vam sva tri dijela slagalice.

Pitanja na koja treba odgovoriti prije nego što oglašavate svoju e-trgovinu

Uzbuđeni ste zbog svog posla, svojih proizvoda i njihovog iznošenja u svijet. I u ovom uzbuđenju, možda ćete biti u iskušenju da uskočite direktno u proces brendiranja e-trgovine.

Ali ako želite da se vaš brend istinski ističe i efektivno dopre do vaših idealnih kupaca – što je sve teže u hiperkonkurentnom okruženju e-trgovine – postoji nekoliko ključnih pitanja na koja ćete morati odgovoriti prije nego što počnete graditi svoj brend.

Neka od pitanja koja biste možda željeli postaviti sebi prije nego počnete graditi svoj brend uključuju:

• Ko si ti? Vaša ličnost je ono što jeste kao pojedinac – vaša ličnost, vaš glas, vaši jedinstveni kvaliteti koji vas čine drugačijim od drugih ljudi. I to je isto i za vaš posao. Dakle, prije nego što započnete proces brendiranja e-trgovine, važno je definirati taj identitet i zapitati se tko ste vi kao tvrtka – i kako želite da svojoj publici prenesete osobnost i identitet svog brenda?
• Kada biste svoj brend mogli opisati u tri riječi, koje bi to bile? Sažimanje vašeg brenda na nekoliko prideva može pomoći da se pojednostavi proces i vodi vaša strategija brendiranja.

• Šta rade vaši konkurenti i po čemu se razlikujete? 

Posljednja stvar koju želite je stvoriti brend koji je sličan drugom. Šta te čini drugačijim? Pogledajte šta funkcionira za vaše konkurente, a što ne za vaše konkurente i kako možete proširiti ili poboljšati te elemente da biste stvorili uvjerljiviji (i na kraju uspješniji) brend e-trgovine. Tako, na primjer, možda vaš glavni konkurent ima brendirani glas s kojim se vaši klijenti zaista povezuju, ali njihov proces naplate je katastrofa. Možete se fokusirati na stvaranje nečeg posebnog glasovi brenda, i osigurajte da je proces naplate brz, jednostavan i jasan, što će pomoći da se vaš brend razlikuje od konkurencije i privući kupce.

• Brendiranje online trgovine. Koja su vaša misija i vrijednosti? 

Ljudi žele poslovati s brendovima koji su u skladu s njihovim ličnim misijama i vrijednostima, pa će vam odvajanje vremena za definiranje misije i vrijednosti vašeg brenda pomoći da se bolje uskladite s ciljana publika.

• Ko je vaš idealan klijent...?

Ne možete stvoriti brend koji se povezuje sa vašim idealnim kupcima ako ne znate ko su vaši idealni kupci. Odvojite vrijeme da istražite tržište, odredite na koju vrstu kupaca želite ciljati i kreirajte savršen avatar kupca koji će vam pomoći da donesete odluke o brendiranju.

• …šta vaš idealan kupac traži u brendu e-trgovine? 

Kada kreirate brend, želite da budete sigurni da odgovara onome što vaši kupci traže. Kada saznate ko su vaši kupci, pobrinite se da kreirate online prodavnicu koja rješava problem ili ispunjava ključnu potrebu ili potrebu.

Ponekad samo shema boja čini više od dizajna u više boja. 

Na primjer, recimo da pokrećete brend ljepote za e-trgovinu. Kada definišete ko ste, znate da želite da budete najživopisniji brend boja na tržištu. Oštar si, kompleksan i na licu. Svi vaši konkurenti igraju na sigurno, ali vi idete više od toga kako biste lansirali inovativne proizvode i neočekivane palete boja kako biste zaista privukli pažnju vaših idealnih klijenata — milenijalaca i Gen Z'a u zajednici utjecajnih na ljepotu u društvene mreže.

Ako odvojite vrijeme da odgovorite na ova pitanja, steći ćete dublje razumijevanje o tome tko ste kao brend, na koga ciljate i u kojem smjeru idete—što će vam pomoći da bolje strukturirate svoj proces brendiranja e-trgovine.

Utvrdite svoju tačku gledišta

Uz naizgled beskrajnu lepezu e-trgovina (i svakim danom sve više), vaši kupci imaju više opcija nego ikad. Dakle, jedan od najvećih izazova brendiranja u e-trgovini je pronalaženje načina da se istakne. I tu dolazi do vaše razlike – ili vašeg POD-a.

Vaš POD je kao vaš "sas sa potpisom"; to je ono što vas izdvaja od drugih i uvjerava vaše kupce da bi trebali kupovati od vas, a ne od vaših konkurenata, i to bi trebalo biti uključeno u svaki dio vašeg brenda.

Tako, na primjer, vaš POD može biti da prodajete samo proizvode koji su održivi i etički. Ova poruka bi trebala biti središnja točka svakog dijela vašeg brenda; trebalo bi da bude istaknut na vašem pakovanju, na vašoj stranici „o vama“, na vašim profilima na društvenim mrežama... gde god potencijalni kupac stupi u interakciju sa vašim brendom, on bi odmah trebalo da bude uključen u vašu posvećenost etičkom pronalaženju izvora i održivosti.

Poslovanje e-trgovine.

Niste sigurni koji POD imate? Nema problema! To samo znači da je vrijeme za malo istraživanje brenda.

Ako pokušavate shvatiti u čemu je vaša razlika, neka pitanja koja sebi možete postaviti uključuju:

• Šta naš brend čini boljim od drugih?
• Zašto naši klijenti radije rade sa nama nego sa našim konkurentima?
• Za šta se zalažemo kao brend?

Detaljan pogled na to ko ste i šta vas čini drugačijim može vam pomoći da premostite jaz, što će vam pomoći da presečete nered u e-trgovini i uspostavite se kao jedinstveni brend sa kojim kupci žele da posluju.

Izgradnja vašeg brenda

Sljedeći korak u procesu brendiranja e-trgovine? Kreiranje vašeg brenda.

Postoji nekoliko ključnih principa i elementi dizajnastvari koje ćete htjeti identificirati prije nego što krenete u brendiranje vašeg poslovanja e-trgovine, uključujući:

• Tipografija . 

Fontovi koje koristite u svojim projektima (bilo da se radi o vašoj web stranici, pakovanju ili vizitkarta) može dati vašim kupcima uvjerljivu poruku o vašem brendu. Na primjer, korištenje tradicionalnog serifnog fonta će poslati poruku koja razlikuje od fonta sa hirovitijim pismom, i dok je font sa serifom odličan ako prodajete satove starijoj publici, font sa hirovitim pismom bi bio bolji izbor za internet prodavnicu dječje odjeće. Ključno je osigurati da fontovi koje odaberete za svoj brend odgovaraju poruci koju pokušavate poslati.

• Brendiranje online trgovine. Paleta boja .

Boja je jedan od najmoćnijih alata u vašem brendiranju. Ljudi imaju tendenciju da imaju jake asocijacije na boju—a kada shvatite te asocijacije, možete strateški koristiti boje svoje robne marke kako biste izazvali određene emocije, reakcije i ponašanja kod svoje publike. Na primjer, ako otvarate internetsku trgovinu koja je specijalizirana za prirodne, potpuno prirodne proizvode, mogli biste razmisliti o zelenoj, koju ljudi povezuju s prirodom. Ako lansirate liniju vrhunske elektronike, možda biste se trebali fokusirati na crne boje, koji se općenito smatra elegantnim, sofisticiranim i modernim.

Kad budeš čist identifikacija brenda, dosljednost postaje ključna. 

Vaš identitet brenda može uključivati ​​sve, od vašeg prisustva na mreži do vašeg kancelarijskog materijala. 

• Oblik/oblik . 

Oštar, ugao logotip će vašem brendu e-trgovine dati sasvim drugačiji izgled, osjećaj i vibraciju – i na kraju poslati potpuno drugačiju poruku vašim kupcima od nečeg okruglog, mekog ili više organskog. Tako, na primjer, ako otvarate online prodavnicu koja prodaje kompjutere, mobilne telefone i drugu elektroniku, ugaoniji dizajn će izgledati modernije i visokotehnološki, što će se uklopiti s vašim ukupnim brendiranjem. S druge strane, ako otvarate online trgovinu koja prodaje eterična ulja, nešto zaokruženije i organsko imat će više smisla.

• Brendiranje online trgovine. Brendirani glas.

 Glas vašeg brenda je sastavni dio vašeg brendiranja, a definiranje vašeg glasa od prvog dana je imperativ za osiguravanje dosljednog iskustva brenda za vaše klijente. Na primjer, ako gradite brend za e-trgovinu zasnovan na tome da budete nervozni i mračni, taj glas bi se trebao pojaviti u svim elementima vašeg brendiranja, kao što su vaša web kopija, vaš email marketing i vaše objave na društvenim mrežama.

Štampanje naljepnica može koristiti vašem poslovanju.

Ključni elementi dizajna koji su vam potrebni da kreirate svoj brend za e-trgovinu

Nakon što ste otkrili osnove identiteta vašeg brenda, vrijeme je da uzmete te osnove i iskoristite ih za početak razvoja ključnih elemenata brenda za vaš brend e-trgovine.

Postoji nekoliko elemenata brendiranja online trgovine koji su svakom brendu potrebni za uspješno lansiranje e-trgovine, uključujući:

• Logotip . Vaš logotip je kao lice vašeg brenda za e-trgovinu—i budući da je toliko usmjeren na kupca, to je također jedan od najvažnijih elemenata koje ćete kreirati u procesu brendiranja.
• Web stranica . Većina vašeg poslovanja e-trgovine bit će smještena na vašoj web stranici, tako da morate odvojiti vrijeme za kreiranje dobro dizajnirana web stranica, privlačenje pažnje i postavljanje reklama.
• Упаковка . Ambalaža je prva stvar koju će kupci vidjeti kada otvore vašu web-lokaciju za e-trgovinu, tako da ih treba istinski iznenaditi. Pakovanje vam takođe može pomoći ističu se među druge online trgovine koje prodaju slične proizvode i pomažu vam da uspostavite prepoznatljiv identitet u svojoj niši.
• Vizitke . Čak i ako vodite svoje poslovanje na mreži, želite biti u mogućnosti da postavite IRL za povezivanje i brendiranje vizitke pri ruci vam može pomoći da uspostavite te veze kada za to dođe vrijeme.
• Proizvod . Razmislite o kreiranju robne marke kao što su majice ili naljepnice kako biste još više promovirali svoj brend.

I prije nego što ih pokrenete, morate ih pokrenuti i osigurati da ispričaju priču o tome tko ste (i tko želite biti) u prostoru e-trgovine.

Brendiranje e-trgovine na različitim platformama. Brendiranje online trgovine.

Očigledno, želite da dizajn i brendiranje vaše online trgovine budu jasan prikaz vašeg brenda. Trebao bi uključiti sve elemente vašeg brendiranja, kao što su vaša paleta boja, glas vašeg brenda i fontovi vašeg potpisa. Ali ako zaista želite da vaš poduhvat e-trgovine bude uspješan, vaši kupci moraju imati dosljedno iskustvo s vašim brendom, bez obzira gdje se susreću s njim.

Kada razvijate strategiju brendiranja online trgovine, važno je razmisliti o tome kako ćete promovirati brend na različitim platformama i prodajnim mjestima, uključujući:

• Vaša web stranica
• Vaše društvene mreže
• oglas
• Advertising mailing
• Partnerstva za štampu i brendove

Tako, na primjer, ako koristite snažan glas brenda na svojoj web stranici, taj glas bi se trebao pojaviti u vašem marketingu emails, inače vaši kupci možda neće povezivati ​​vaše e-poruke s vašom online trgovinom (i mogu slati vaše poruke direktno u svoju kantu za smeće). 

Rebranding

Ako koristite određenu paletu boja u dizajnu vaše web stranice, trebali biste koristiti te boje za kreiranje predložaka za svoje e-poruke. promotivni materijali i slike na društvenim mrežama - tako da postoji dosljedna nit koja teče od vaše web stranice do drugih dodirnih tačaka vašeg brenda, što doprinosi svijesti o brendu i prepoznatljivosti.

Također je važno stvoriti osjećaj usklađenosti s partnerstvom s brendom. Na primjer, ako surađujete s utjecajnim osobama na društvenim mrežama, željet ćete odabrati influencere koji su u skladu s vašim ukupnim brendiranjem i vašom ciljnom publikom (pa ako vodite trgovinu e-trgovina, koji cilja na odrasle starije od 50 godina, nema smisla udružiti se sa Instagram influencerom sa milenijumskim pratiocima).

Zatim, kada pronađete prave mogućnosti za partnere, morate educirati svoje nove podružnice o porukama vašeg brenda i osigurati da se poruke pojavljuju u njihovim sponzoriranim objavama.

Poenta je da želite da vaš brend bude dosljedan i jak bez obzira na to gdje se vaši klijenti susreću s vašim poslovanjem. Ova dosljednost će pomoći vašim kupcima da prepoznaju i na kraju povjeruju vašem brendu.

Korisnička podrška. Brendiranje online trgovine

Kada ljudi kupuju na mreži, očekuju određeni nivo profesionalizma, a ako želite da vaša internet prodavnica uspe, morate da isporučite.

Prvoklasna usluga korisnicima je važan dio brendiranja e-trgovina iz više razloga, uključujući:

• Ovo stvara povjerenje . 

Ako želite da vaše eCommerce poslovanje bude uspješno, vaši klijenti moraju imati povjerenja u vas. A saznanje da ste posvećeni pružanju visoke razine usluge je odličan način da započnete (i nastavite s vremenom) da izgradite to povjerenje.

• Ovo dodaje udobnost vašim klijentima . 

Kada neko mora da kontaktira podršku – na primer, zbog problema sa postojećom narudžbom – poslednja stvar koju želi je da skoči kroz hiljadu obruča. Proces izrade usluga za klijente brzo i jednostavno, svojim klijentima pružate udobnost koju traže.

• Brendiranje online trgovine. Ovo može nove kupce pretvoriti u ponovljene. . 

Ako impresionirate svoje klijente svojom vrhunskom uslugom od prvog dana, mnogo je veća vjerovatnoća da će oni nastaviti s kupovinom, a vi da nastavite, što je ključno za podršku rasta vašeg brenda e-trgovine.

Ne samo da je važno pružiti vrhunsku uslugu svojim klijentima, već morate biti sigurni da je usluga usklađena s vašim cjelokupnim brendom.

Brendiranje online prodavnice trebalo bi da igra veliku ulogu u definisanju vaših politika, procedura i najboljih praksi za korisničku podršku. Na primjer, ako se dio vašeg brendiranja zasniva na pružanju pogodnosti vašim klijentima, politika povrata bez problema je neophodna.

Ako vaš brend za e-trgovinu ima jasan glas brenda (što bi trebao!), morate obučiti svoje predstavnike korisničke službe o tom glasu i kako ga prenijeti kupcima - tako da kada se kupac javi s problemom, usluga oni dobijaju da se vaše CSR iskustvo oseća u skladu sa ukupnim iskustvom koje su imali sa vašim brendom.

Ako je vaš brend e-trgovine prijateljski nastrojen, pristupačan i zasnovan na odnosima, vaš proces korisničke podrške trebao bi biti isti i uključivati ​​stvari poput podrške u stvarnom vremenu i puno praćenja s klijentom kako bi se osiguralo da je njihov problem riješen na njihovo zadovoljstvo .

Još jedan sjajan primjer dosljednog brendiranja u više varijacija logotipa. 

Brendiranje online trgovine nadilazi logotipe i vizit karte. To je ono što vašem poslovanju daje identitet. 

Izgradnja relevantnog, uspješnog brenda e-trgovine je važna. Ali ako zaista želite da taj brend napreduje, pružanje neuporedive razine usluge svojim klijentima – i osiguranje da usluga odgovara vašem brendiranju – također je važno.

 

Proces brendiranja

Navike uspješnih ljudi

ABC