Mae meddalwedd rheoli adborth yn offeryn sydd wedi'i gynllunio i gasglu, dadansoddi, rheoli ac ymateb i adolygiadau a sylwadau a adawyd gan gwsmeriaid a defnyddwyr sefydliad ar draws amrywiol sianeli ar-lein ac all-lein. Mae'n elfen bwysig o enw da a strategaeth rheoli adborth ar gyfer cwmnïau a brandiau. Mae adolygiadau cwsmeriaid yn hanfodol ar gyfer dadansoddi enw da eich e-bost. Maent yn adlewyrchu eich dylanwad a'ch poblogrwydd ar-lein. Pan fyddwn yn gwybod bod bron i 70% o ddefnyddwyr y Rhyngrwyd yn darllen adolygiadau cwsmeriaid cyn prynu, mae angen rhoi sylw arbennig iddynt.

Mae yna lawer o atebion meddalwedd wedi'u cynllunio i reoli adolygiadau mewn gwahanol feysydd busnes. Dyma rai mathau o feddalwedd a allai fod yn ddefnyddiol yn y cyd-destun hwn:

1 . Meddalwedd Rheoli Adolygu. Systemau rheoli adolygu a graddio:

Mae systemau rheoli adolygu a graddio yn chwarae rhan bwysig mewn busnes modern a gallant ddarparu llawer o fanteision. Dyma rai o’r prif resymau pam mae sefydliadau’n defnyddio systemau o’r fath:

  1. Cynyddu hyder cwsmeriaid:

    • Mae adolygiadau a graddfeydd gan gwsmeriaid go iawn yn meithrin ymddiriedaeth. Mae darpar brynwyr yn aml yn edrych ar brofiadau pobl eraill cyn gwneud penderfyniad prynu.

  2. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Gwella ansawdd cynhyrchion neu wasanaethau:

    • Mae systemau adolygu yn rhoi adborth gwerthfawr i gwmnïau ar yr hyn y mae eu cwsmeriaid yn ei hoffi a'r hyn y maent yn cael problemau ag ef. Mae hyn yn galluogi'r busnes i ymateb yn gyflym a gwneud gwelliannau.

  3. Buddion marchnata:

    • Gellir defnyddio adolygiadau cadarnhaol a graddfeydd uchel mewn deunyddiau marchnata, hysbysebu ac ar wefannau cwmnïau. Gall hyn ddenu cwsmeriaid newydd a chynyddu ymrwymiad y rhai presennol.

  4. Rheoli Enw Da Brand:

    • Mae systemau rheoli adolygu yn caniatáu i gwmnïau olrhain sgyrsiau am eu brand ar draws amrywiol sianeli ar-lein. Mae hyn yn ei gwneud hi'n bosibl ymateb yn gyflym i adolygiadau negyddol a datrys problemau.

  5. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Mwy o gystadleurwydd:

    • Gall busnesau sydd â sgôr uchel ac adolygiadau cadarnhaol sefyll allan yn y farchnad a denu mwy o sylw gan ddarpar gwsmeriaid.

  6. Dadansoddi a Dadansoddeg:

    • Mae systemau rheoli adolygu yn darparu offer dadansoddol ar gyfer prosesu data. Mae hyn yn galluogi cwmnïau i nodi tueddiadau, deall dewisiadau cwsmeriaid a gwneud penderfyniadau busnes mwy gwybodus.

  7. Ymgysylltu â Chwsmeriaid:

    • Gall ymgysylltu'n weithredol ag adolygiadau a sylwadau cwsmeriaid greu profiad brand cadarnhaol. Mae ymateb i adborth a chwestiynau cwsmeriaid yn eich galluogi i wella'ch gwasanaeth.

Mae systemau rheoli adolygu a graddio yn helpu cwmnïau i adeiladu canfyddiad cadarnhaol o'u brand, gwella ansawdd cynhyrchion neu wasanaethau, a rheoli perthnasoedd cwsmeriaid yn effeithiol.

Meddalwedd Rheoli Adolygu. Dyma rai systemau poblogaidd yn y maes hwn:

  1. Trustpilot:

    • Nodweddion:
      • System ar gyfer casglu adolygiadau a graddfeydd gan gwsmeriaid.
      • Caniatáu i fusnesau ymateb i adolygiadau.
      • Mae ganddo swyddogaethau monitro a dadansoddi adborth.

  2. Iotpo:

  3. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Llais Bazaar:

    • Nodweddion:
      • Yn darparu offer i gasglu a rheoli adborth, cwestiynau ac atebion gan gwsmeriaid.
      • Mae ganddo swyddogaethau dadansoddi ac adrodd.

  4. Reevoo:

    • Nodweddion:
      • Yn arbenigo mewn casglu a chyhoeddi adolygiadau wedi'u dilysu.
      • Yn darparu offer ar gyfer rhyngweithio â chleientiaid.

  5. PowerReviews:

    • Nodweddion:
      • Yn helpu cwmnïau i gasglu, rheoli ac arddangos adolygiadau.
      • Yn integreiddio â llwyfannau amrywiol eFasnach.

  6. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Ffi:

    • Nodweddion:
      • Canolbwyntiwyd ar system ar gyfer casglu adolygiadau a graddfeydd e-fasnach a gwasanaethau.
      • Yn darparu offer ar gyfer dadansoddi adborth cwsmeriaid.

  7. Podiwm:

    • Nodweddion:
      • Yn arbenigo mewn casglu adborth trwy negeseuon testun a sianeli eraill.
      • Yn darparu offer i ryngweithio â chwsmeriaid mewn amser real.

Cyn dewis system rheoli adolygu, mae'n bwysig ystyried manylion eich busnes, cyllideb, galluoedd integreiddio a maint disgwyliedig y gwaith gydag adolygiadau.

2. Adolygu meddalwedd rheoli. Gwasanaethau monitro rhwydweithiau cymdeithasol:

Gwasanaethau monitro rhwydweithiau cymdeithasol chwarae rhan bwysig i gwmnïau a sefydliadau yng nghyd-destun rheoli presenoldeb ar-lein effeithiol a rhyngweithio â’r gynulleidfa. Dyma rai o’r prif resymau pam y gallai gwasanaethau o’r fath fod yn bwysig:

  1. Monitro brand:

    • Yn eich galluogi i olrhain cyfeiriadau brand mewn amrywiol rhwydweithiau cymdeithasol. Mae hyn yn bwysig ar gyfer asesu barn y cyhoedd am gynnyrch, gwasanaethau ac enw da'r cwmni.

  2. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Dadansoddiad o adolygiadau ac ymateb iddynt:

    • Mae gwasanaethau monitro yn caniatáu ichi nodi adolygiadau, sylwadau a chyfeiriadau at frand. Mae hyn yn caniatáu i gwmnïau ymateb yn gyflym i adolygiadau cadarnhaol a negyddol, datrys problemau, a chynnal perthnasoedd cwsmeriaid cadarnhaol.

  3. Olrhain cystadleuwyr:

    • Yn eich galluogi i ddadansoddi gweithgareddau cystadleuwyr yn y cyfryngau cymdeithasol, astudio eu strategaethau, ymgyrchoedd llwyddiannus ac adolygiadau cwsmeriaid.

  4. Chwilio am gyfleoedd a thueddiadau newydd:

    • Mae dadansoddi cyfryngau cymdeithasol yn eich helpu i nodi tueddiadau newydd yn y diwydiant, deall anghenion cynulleidfaoedd, a chwilio am gyfleoedd i arloesi a gwella.

  5. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Effeithiolrwydd ymgyrchoedd marchnata:

    • Yn eich galluogi i olrhain ymatebion cynulleidfaoedd i weithgareddau marchnata, dadansoddi effeithiolrwydd ymgyrchoedd ac addasu strategaethau mewn amser real.

  6. Cynyddu ymgysylltiad y gynulleidfa:

    • Yn eich galluogi i ddeall pa gynnwys a phynciau sy'n denu sylw'r gynulleidfa ac addasu'r strategaeth gynnwys yn unol â diddordebau defnyddwyr.

  7. Gwell gwasanaeth cwsmeriaid:

    • Mae monitro cyfryngau cymdeithasol yn caniatáu ichi ymateb yn gyflym i gwestiynau a cheisiadau cwsmeriaid, darparu cefnogaeth a datrys problemau mewn amser real.

  8. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Asesu effeithiolrwydd y strategaeth gyffredinol:

    • Yn eich galluogi i werthuso sut mae cyfryngau cymdeithasol yn ffitio i mewn i'r cyfan strategaeth farchnata a rhyngweithio â chwsmeriaid, ac addasu strategaethau yn unol â'r data a dderbyniwyd.

Gwasanaethau monitro rhwydweithiau cymdeithasol yn dod yn arf hanfodol i gwmnïau sydd am gadw i fyny â sgyrsiau, rheoli enw da brand yn effeithiol, ac ymgysylltu â chynulleidfaoedd ar-lein.

Dyma rai ohonynt:

  1. Hootsuite:

    • Nodweddion:
      • Monitro sôn am frand ar rwydweithiau cymdeithasol amrywiol.
      • Cynllunio a rheoli postiadau cyfryngau cymdeithasol.
      • Dadansoddiad o effeithiolrwydd ymgyrchoedd.

  2. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Gwylio brand:

    • Nodweddion:
      • Monitro adolygiadau a thrafodaethau mewn amser real.
      • Dadansoddiad o deimladau a thueddiadau yn y cyfryngau cymdeithasol.
      • Integreiddio ag offer dadansoddi marchnata eraill.

  3. Spout Social:

    • Nodweddion:
      • Monitro cyfeiriadau a geiriau allweddol yn y cyfryngau cymdeithasol.
      • Dadansoddeg rhyngweithio gyda'r gynulleidfa.
      • Cynllunio a dadansoddi effeithiolrwydd cynnwys.

  4. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Sôn am:

    • Nodweddion:
      • Monitro amser real o grybwylliadau brand.
      • Dadansoddiad o deimladau a thueddiadau yn y cyfryngau cymdeithasol.
      • Hysbysiadau o grybwylliadau newydd.

  5. Clustogi:

    • Nodweddion:
      • Cynllunio a chyhoeddi cynnwys ar gyfryngau cymdeithasol.
      • Dadansoddiad o effeithiolrwydd cyhoeddiadau.
      • Monitro sôn am frand.

  6. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Sysomos:

    • Nodweddion:
      • Dadansoddiad o ddata cymdeithasol a thueddiadau.
      • Monitro trafodaethau mewn amser real.
      • Tracio naws emosiynol trafodaethau.

  7. siaradwr:

    • Nodweddion:
      • Monitro cyfeiriadau a thrafodaethau ar rwydweithiau cymdeithasol amrywiol.
      • Dadansoddeg rhyngweithio gyda'r gynulleidfa.
      • Adrodd a dadansoddi effeithiolrwydd ymgyrchoedd.

Mae'r dewis o wasanaeth yn dibynnu ar eich anghenion penodol, eich cyllideb a'ch gofynion ymarferoldeb. Argymhellir cynnal cymhariaeth drylwyr ac o bosibl rhoi cynnig ar fersiynau prawf cyn gwneud penderfyniad terfynol.

3. Systemau CRM (Rheoli Perthynas Cwsmer):

Mae systemau CRM (Rheoli Perthynas Cwsmer) yn lwyfannau digidol sydd wedi'u cynllunio ar gyfer rheoli perthnasoedd cwsmeriaid yn effeithiol. Mae'r systemau hyn yn chwarae rhan allweddol mewn busnes modern, gan ddarparu llawer o fanteision. Dyma rai o'r prif resymau pam mae cwmnïau'n defnyddio systemau CRM:

  1. Storio data cwsmeriaid yn ganolog:

    • Cyfunir systemau CRM mewn un lle data cwsmeriaid, eu hanes o ryngweithio â'r cwmni, archebion, ceisiadau ac agweddau pwysig eraill. Mae hyn yn galluogi gweithwyr i gael yr holl wybodaeth angenrheidiol am y cleient yn gyflym.

  2. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Gwell gwasanaeth cwsmeriaid:

    • Mae CRM yn helpu i wella gwasanaeth cleient, gan roi mynediad i weithwyr i hanes cyflawn o ryngweithio cwsmeriaid. Mae hyn yn gwella personoli gwasanaeth ac yn helpu i ymateb yn gyflym i anghenion cwsmeriaid.

  3. Awtomeiddio prosesau busnes:

    • Mae CRM yn caniatáu ichi awtomeiddio llawer o brosesau busnes, megis rheoli gwerthiant, ymgyrchoedd marchnata, prosesu archebion a gwasanaeth cwsmeriaid. Mae hyn yn cynyddu effeithlonrwydd ac yn lleihau'r tebygolrwydd o gamgymeriadau.

  4. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Gwella Strategaethau Marchnata:

    • Mae systemau CRM yn darparu offer ar gyfer dadansoddi data am gwsmeriaid, eu dewisiadau a'u hymddygiad. Mae hyn yn caniatáu ichi addasu eich ymgyrchoedd marchnata yn fwy cywir, eu gwella effeithiolrwydd.

  5. Dadansoddi ac adrodd ar ddata:

    • Mae CRM yn darparu offer ar gyfer dadansoddi data am werthiannau, cwsmeriaid, ac agweddau eraill ar y busnes. Mae hyn yn eich galluogi i wneud penderfyniadau gwybodus yn seiliedig ar ffeithiau, yn ogystal â chreu amrywiaeth o adroddiadau i fonitro a dadansoddi canlyniadau.

  6. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Gwell rheolaeth gwerthiant:

    • Mae systemau CRM yn darparu tracio twndis gwerthu, rheoli arweiniol, a rhagweld gwerthiant. Mae hyn yn helpu staff rheoli gwerthiant i reoli eu gweithgareddau yn fwy effeithiol.
  7. Cydlynu tîm gwell:
    • Mae CRM yn hwyluso gwell cydgysylltu rhwng gwahanol adrannau, megis gwerthu, marchnata a gwasanaeth cwsmeriaid, trwy fynediad a rennir at ddata ac offer cydweithredu.

  8. Gwell rhagolygon a chynllunio:

    • Mae'r dadansoddiadau a ddarperir gan CRM yn helpu i ragweld y galw yn fwy cywir ac adeiladu cynlluniau busnes a strategaethau datblygu mwy effeithiol.

Mae systemau CRM yn cael eu hystyried yn rhan annatod o fusnes modern, gan eu bod yn helpu i wella rhyngweithio cwsmeriaid, gwneud y gorau o brosesau busnes a chynyddu effeithlonrwydd cyffredinol y cwmni

Dyma rai systemau CRM poblogaidd:

  1. Salesforce:

    • Nodweddion:
      • Galluoedd helaeth ar gyfer rheoli gwerthiant, marchnata a gwasanaeth cwsmeriaid.
      • Datrysiad cwmwl gyda llawer o integreiddiadau.
      • Lefel uchel o addasu.

  2. HubSpot CRM:

    • Nodweddion:
      • CRM am ddim gyda'r gallu i reoli gwerthiant, marchnata a gwasanaeth cwsmeriaid.
      • Wedi'i integreiddio ag offer HubSpot eraill.
      • Mae ganddo swyddogaethau awtomeiddio marchnata.

  3. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Zoho CRM:

    • Nodweddion:
      • Swyddogaethau rheoli gwerthu a marchnata helaeth.
      • Integreiddio â chynhyrchion Zoho eraill.
      • Gosod proses hyblyg.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Nodweddion:
      • Wedi'i integreiddio â chynhyrchion Microsoft 365 eraill.
      • Galluoedd helaeth ar gyfer rheoli gwerthiant, marchnata a gwasanaeth cwsmeriaid.
      • Cyfluniad hyblyg a scalability.

  5. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Gyriant pibellau:

    • Nodweddion:
      • Canolbwyntiwch ar reoli gwerthiant a'r twndis gwerthu.
      • Rhyngwyneb syml ac adroddiadau gweledol.
      • Integreiddio ag offer amrywiol.

  6. Bitrix24:

    • Nodweddion:
      • Swyddogaethau gwerthu, marchnata a rheoli gwasanaeth cwsmeriaid helaeth.
      • adeiledig yn modd o gyfathrebu a chydweithrediadau.
      • Ar gael fel datrysiad cwmwl ac ar y safle.

  7. Meddalwedd Rheoli Adolygu. SugarCRM:

    • Nodweddion:
      • System rheoli perthynas cwsmeriaid hyblyg.
      • Cod ffynhonnell agored, sy'n eich galluogi i addasu'r system i weddu i'ch anghenion penodol.
      • Llawer o integreiddiadau.

Mae'r dewis o system CRM yn dibynnu ar eich anghenion busnes penodol, cyllideb, graddfa gweithrediadau, a dewisiadau defnydd. Mae'n bwysig cynnal dadansoddiad trylwyr cyn gwneud penderfyniad.

4. Adolygu meddalwedd rheoli. Dadansoddeg ac adrodd:

Mae llawer o offer dadansoddi ac adrodd ar gael i'ch helpu i wasgu data, nodi tueddiadau, a gwneud penderfyniadau gwybodus mewn gwahanol feysydd o'ch busnes. Dyma rai offer poblogaidd:

  1. Google Analytics:

    • Nodweddion:
      • Offeryn dadansoddeg gwe ar gyfer olrhain traffig gwefan.
      • Yn darparu gwybodaeth am ymwelwyr, eu rhyngweithio â chynnwys a llawer mwy.
      • Wedi integreiddio â gwasanaethau Google eraill.

  2. Microsoft Power BI:

    • Nodweddion:
      • Llwyfan ar gyfer delweddu data a chynhyrchu adroddiadau.
      • Yn integreiddio â ffynonellau data amrywiol.
      • Yn meddu ar alluoedd uwch ar gyfer dadansoddeg a dangosfyrddau.

  3. Bwrdd:

    • Nodweddion:
      • Offeryn delweddu data a chreu dangosfyrddau rhyngweithiol.
      • Yn cefnogi cysylltiad â ffynonellau data amrywiol.
      • Yn darparu galluoedd dadansoddi data cyfoethog.

  4. Meddalwedd Rheoli Adolygu. QlikView/Qlik Sense:

    • Nodweddion:
      • Llwyfan ar gyfer delweddu data a chreu adroddiadau rhyngweithiol.
      • Yn defnyddio technoleg dadansoddi cysylltiadau i ddarganfod perthnasoedd mewn data.
      • Yn caniatáu ichi greu dangosfyrddau deinamig.

  5. Dôm:

    • Nodweddion:
      • Llwyfan cwmwl ar gyfer cydgasglu data o wahanol ffynonellau.
      • Yn darparu offer ar gyfer delweddu a dadansoddi data mewn amser real.
      • Yn cefnogi creu adroddiadau personol.

  6. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Edrychwr:

    • Nodweddion:
      • Llwyfan ar gyfer creu adroddiadau a dangosfyrddau gan ddefnyddio ymholiadau SQL.
      • Y gallu i integreiddio â ffynonellau data amrywiol.
      • Yn cefnogi cydweithio ym maes dadansoddi data.

  7. Dadansoddeg Adobe:

    • Nodweddion:
      • Offeryn ar gyfer dadansoddi data ym maes marchnata a phrofiad y defnyddiwr.
      • Yn darparu gwybodaeth am ymddygiad defnyddwyr ar wefannau.
      • Yn integreiddio â chynhyrchion Adobe eraill.

Mae'r dewis o offeryn penodol yn dibynnu ar eich anghenion dadansoddeg, dewisiadau rhyngwyneb, cyllideb, a gofynion integreiddio â systemau eraill.

5. Offer ar gyfer casglu adborth:

Mae yna lawer o offer ar gyfer casglu adborth gan gwsmeriaid a defnyddwyr. Gall yr offer hyn ddarparu amrywiaeth o alluoedd, megis creu arolygon, holiaduron, ffurflenni adborth, a mecanweithiau ar gyfer casglu sylwadau. Dyma rai offer poblogaidd at y diben hwn:

  1. SurveyMonkey:

    • Nodweddion:
      • Llwyfan ar gyfer creu gwahanol fathau o arolygon a holiaduron.
      • Yn darparu ystod eang o dempledi ac offer dadansoddi canlyniadau.

  2. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Mathffurf:

    • Nodweddion:
      • Ffurflenni rhyngweithiol ac arolygon gyda dyluniad esthetig.
      • Yn eich galluogi i greu ffurflenni sy'n addasu i ymatebion defnyddwyr.

  3. Ffurflenni Google:

    • Nodweddion:
      • Offeryn am ddim i greu arolygon a ffurflenni.
      • Yn integreiddio â gwasanaethau Google eraill ac yn darparu prosesu canlyniadau cyfleus.

  4. Meddalwedd Rheoli Adolygu. AskNicely:

    • Nodweddion:
      • Yn arbenigo mewn casglu a dadansoddi adborth cwsmeriaid.
      • Awtomeiddio'r broses cais am adborth.

  5. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Cwaters:

    • Nodweddion:
      • Llwyfan ar gyfer creu arolygon a holiaduron gyda phwyslais ar brofiad cwsmeriaid.
      • Yn darparu offer dadansoddol ar gyfer dehongli data.

  6. Adborth Zendesk:

    • Nodweddion:
      • Wedi'i integreiddio â Zendesk i gasglu adborth cwsmeriaid.
      • Yn eich galluogi i greu gwahanol fathau o arolygon a ffurflenni.

  7. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Defnyddiwr:

    • Nodweddion:
      • Offeryn ar gyfer casglu adborth gan ddefnyddwyr mewn amser real.
      • Y gallu i gasglu sylwadau a dadansoddi profiad defnyddwyr.

  8. Cael Adborth:

    • Nodweddion:
      • Yn darparu offer ar gyfer creu arolygon a ffurflenni adborth.
      • Yn integreiddio â systemau CRM poblogaidd.

  9. Meddalwedd Rheoli Adolygu. Goroesi:

    • Nodweddion:
      • Offeryn ar gyfer creu arolygon a ffurflenni gyda ffocws ar wella profiad y defnyddiwr.
      • Yn eich galluogi i gasglu adborth mewn amser real.

Mae dewis offeryn penodol yn dibynnu ar eich anghenion, nodau a chyllideb benodol. Argymhellir dewis offeryn sy'n gweddu orau i'ch gofynion ac sy'n integreiddio â systemau eraill a ddefnyddiwch.

Mae defnyddio meddalwedd rheoli adolygu yn dod yn rhan annatod o strategaethau rhyngweithio cwsmeriaid a rheoli enw da brand yn y gofod ar-lein.

 

Teipograffeg  АЗБУКА

rhaglenni AD
Marchnata Llyfrau Llafar: 13 Syniadau i Denu Gwrandawyr Newydd
Matrics Rheoli Amser
Creu cynnwys. Rhestr o offer ar gyfer cynyddu cynnwys
Pecynnu sy'n gwrthsefyll ymyrraeth ar gyfer dosbarthu bwyd