Gweithio gyda chleientiaid. Mae marchnata yn dechrau gyda'r diwylliant cywir!

Mae gwasanaeth cwsmeriaid yn set o weithgareddau a strategaethau sydd â'r nod o sefydlu a chynnal perthnasoedd sydd o fudd i'r ddwy ochr rhwng menter (busnes) a'i chleientiaid. Mae'n cynnwys rhyngweithio â chwsmeriaid ar bob cam o'u taith, o atyniad ac ymgysylltu i gadw ac ail-ymgysylltu.

Mae agweddau pwysig ar weithio gyda chleientiaid yn cynnwys:

1. Denu cleientiaid (Atyniad gweithredol):

   • Dyma'r cam y mae'r cwmni'n ceisio denu sylw darpar gwsmeriaid. Gall hyn gynnwys marchnata, hysbysebu, strategaethau cynnwys a gweithgareddau eraill.

2. Gweithio gyda chleientiaid. Gwerthiant a throsiadau:

   • Ar y cam hwn, mae'r busnes yn ymdrechu i droi darpar gwsmeriaid yn brynwyr gwirioneddol. Mae cyfathrebu effeithiol, perswadio a darparu gwerth yn bwysig.

3. Gwasanaeth cwsmer:

   • Ar ôl y pryniant, mae'n bwysig darparu gwasanaeth o ansawdd i gwsmeriaid. Mae hyn yn cynnwys datrys problemau, gwybodaeth a chefnogaeth.

4. Cadw Cwsmer:

   • Mae cadw cwsmeriaid yn bwysig ar gyfer llwyddiant hirdymor. Gall hyn gynnwys rhaglenni teyrngarwch, gwasanaeth personol a mesurau eraill sydd wedi'u hanelu at foddhad cwsmeriaid.

5. Gweithio gyda chleientiaid. Adborth a dadansoddiad:

   • Mae deall barn ac adborth cwsmeriaid yn allweddol. Mae'n helpu busnes i wneud gwelliannau mewn cynhyrchion neu wasanaethau ac addasu i ofynion y farchnad.

6. Datblygu perthynas:

   • Awydd cyson i gryfhau perthnasoedd gyda chleientiaid a datblygu partneriaethau hirdymor. Gall hyn gynnwys darparu gwasanaethau ychwanegol, gwasanaeth personol a dulliau unigol eraill.

Mae gweithio gyda chleientiaid yn arbennig o bwysig heddiw, o ystyried y gystadleuaeth yn y farchnad a'r dylanwad rhwydweithiau cymdeithasol, lle gall barn cwsmeriaid ledaenu'n gyflym. Mae gwasanaeth cwsmeriaid a gofal da yn hybu teyrngarwch cwsmeriaid a gall arwain at bryniannau mynych, atgyfeiriadau a llwyddiant busnes cyffredinol.

Beth yw deialog fewnol a sut i'w reoli?

 

Cyflwr Marchnata (Newidiol).

Mae trawsnewid marchnata modern yn esblygiad llwyr yn y dirwedd farchnata. Ac mae'n parhau i esblygu. Yn wir, ni fydd byth yn dod i ben, ni fydd byth yn arafu.

Mewn ymateb i’r cynnydd mewn technolegau digidol, cymdeithasol a symudol a newidiadau cyflym yn y ffordd y mae pawb ar y blaned yn derbyn ac yn prosesu gwybodaeth, mae llywodraethau, busnesau ac unigolion yn wynebu’r her o addasu i newid cyson.

10 Esiamplau Diwylliannol Unigryw o Farchnata (Ynghyd â Chynghorion ar gyfer Ei Wneud Eich Hun)

Wrth i sefydliadau ymdrechu i wella eu hunain, mae marchnata yn chwarae rhan gynyddol amlwg mewn llawer o sefydliadau. Nid yw ymgyrchoedd hysbysebu syml a dulliau tactegol i ddenu cwsmeriaid newydd yn ddigon bellach. Mae CMOs yn gweld yr angen i ddiffinio'r weledigaeth a'r llwybr i drawsnewid marchnata go iawn. Gweithio gyda chleientiaid

Pam? Oherwydd bod cylchoedd arloesi busnes wedi cyflymu. Mae cyfathrebu'n digwydd ledled y byd mewn milieiliadau. Mae cwsmeriaid yn disgwyl gwasanaeth a chefnogaeth amser real. Drwy'r amser, mae tirweddau byd-eang, gwleidyddol ac economaidd wedi dod yn fwy cymhleth. O ganlyniad, mae angen sgiliau newydd ar CMOs.

Gwasanaeth cwsmeriaid

Pan edrychwch ar ba mor dreiddiol fu'r newid o'r traddodiadol i'r modern, nid yw'n syndod bod timau marchnata yn ei chael hi'n anodd. Rydym wedi arfer gweithio mewn byd rhagweladwy, gan fuddsoddi wythnosau, os nad misoedd, ym mhob ymgyrch. Rydym yn pwyso'r botwm cychwyn a gadael i fynd.

Heddiw dyma'r broses o ddatblygu, dadansoddi a mireinio ymgyrchoedd cyfredol. Mae'n sbarduno syniadau newydd am yr hyn y byddwn yn gweithio arno yn y prynhawn yn hytrach nag ar ôl y gwyliau, ac yn dysgu sgiliau, technegau a methodolegau newydd yn gyson.

Rydyn ni wedi mynd o greu sblash gyda phob dadorchuddio mawr i afon gurgling, fyrlymus o farchnata modern. Rydym yn symudol, yn gymdeithasol ac yn ystwyth. Mae llawer ohonom wedi lleihau ein hysbysebu - os ydym yn defnyddio hysbysebu o gwbl - ac eisoes wedi cofleidio byd mwy cyffrous marchnata cynnwys. Gweithio gyda chleientiaid

Mae marchnata yn wahanol nawr. Ffurf newydd, meddwl newydd. O lindysyn y ddaear i glöyn byw "gweld chi nes ymlaen". Os ydych chi am i'r creadur newydd hwn ffynnu, rhaid i chi ddarparu'r amgylchedd cywir. Rhaid i ddiwylliant ddod yn ddiderfyn.

Mae afonydd sy'n llifo a glöynnod byw yn hedfan yn ddigon. Sut olwg sydd ar hyn mewn termau real? Beth yw'r diwylliant cywir ar gyfer trawsnewid marchnata pwerus, cynaliadwy, modern?

Beth sy'n digwydd pan fydd marchnata'n trawsnewid?

Y gyrrwr mwyaf o esblygiad marchnata yw'r defnyddiwr. Disgwyliadau Cwsmeriaid wedi dod yn fwy soffistigedig. Mewn ymateb, mae'n rhaid i frandiau modern gyflawni'r hyn y mae'r cwsmer am barhau i fod yn gystadleuol.

Mae hyn yn wir o ran cynhyrchu plwm a chadw cwsmeriaid. O ganlyniad, rydym wedi symud o'r cymysgedd marchnata a'r 7 P i'r cymysgedd cwsmeriaid a'r 6 W. Nid yw'r ffocws bellach ar yr hyn yr ydym yn ei werthu, ond ar bwy rydym yn gwerthu iddynt.

Beth mae cleientiaid ei eisiau?

• Maent am fewnosod ymholiad chwilio i Google a chael ateb i'w cwestiwn. Gwefannau brand sydd â llyfrgelloedd ar-lein serol o gynnwys wedi'i optimeiddio gan SEO yw'r rhai sy'n mynd i ddal y traffig chwilio hwnnw a chynhyrchu'r mwyaf o arweiniadau.
• I dynnu eu ffôn clyfar allan ac edrych am rysáit ar wefan brand am gynnyrch y mae newydd ei brynu, neu wylio fideo ar sut i gael y gorau o wasanaeth y gwnaethant gofrestru ar ei gyfer.
• I gysylltu â brand gyda chwestiwn, sylw neu fater trwy Rhwydweithio cymdeithasol, e-bost, neu well eto, sgwrs fyw, a datrys y mater y diwrnod hwnnw.
• Llif cydlynol rhwng llwyfannau masnachu lleol ac ar-lein.
• Cymunedau ar-lein ar gyfer brandiau lle gallant weld yr hyn y mae defnyddwyr eraill yn ei ddweud am gynnyrch neu wasanaeth, clywed straeon ysbrydoledig am sut mae defnyddiwr arall wedi gwella eu bywyd gyda chynnyrch y maent newydd ei brynu neu'n ei ystyried, a derbyn cyngor ac argymhellion arbenigol. Gweithio gyda chleientiaid.

Mae ychydig yn fwy cymhleth na chasgliad o gynhyrchion a gwasanaethau, ynghyd â hysbysfyrddau, hysbysebion radio, hysbysebion ar-lein, a hysbysebion a osodir mewn cymaint o leoedd â phosibl i roi gwybod i ddefnyddwyr bod y cynhyrchion a'r gwasanaethau hynny'n bodoli.

Ac mae'r ateb i'r anghenion hyn (a gwraidd y chwyldro yn nisgwyliadau cwsmeriaid) ar ffurf ddigidol.

Offer digidol, adnoddau, sgiliau a meddylfryd i gofleidio'r diriogaeth newydd hon nad yw'n cael ei defnyddio i raddau helaeth o hyd. Dyma sylfaen diwylliant a all wrthsefyll y trawsnewid marchnata modern parhaus.

Gwneud cardiau busnes. Sut i ddylunio cerdyn busnes?

Nodweddion allweddol diwylliant marchnata modern. Gweithio gyda chleientiaid

Felly sut y gall rheolwyr marchnata heddiw feithrin diwylliant mor gyfeillgar i ddigidol?

• Gyda strwythur tîm datblygedig. 

Bydd marchnata modern yn ei chael yn anodd gweithredu mewn diwylliant hierarchaidd traddodiadol. Pan fydd syniadau creadigol, arloesol yn fwyaf pwerus ased tîm marchnata, y timau marchnata mwyaf llwyddiannus yw'r rhai sy'n cofleidio cyfraniad, cyfathrebu a chydweithio mewn amgylchedd sy'n hyrwyddo cydraddoldeb yn y gweithle.

• Gweithio gyda chleientiaid sydd â sgiliau datblygedig. 

Bydd y diwylliant cywir yn chwilio am bobl sydd â'r sgiliau sydd eu hangen i wneud tîm marchnata digidol cryf. Pobl sy'n arbenigo mewn SEO, rheoli cynnwys, cynnal a chadw gwefannau, ysgrifennu copi, cyfryngau cymdeithasol, dadansoddeg data, cynllunio digwyddiadau, strategaeth symudol, dylunio graffeg ac mae meithrin darpar gleientiaid yn bwysig iawn. Mae llawer o'r genhedlaeth nesaf o farchnatwyr yn weithwyr proffesiynol aml-sgil a hybrid. Mae asiantaethau a rheolwyr marchnata modern hefyd yn llenwi bylchau sgiliau trwy gontract allanol. O gynhyrchu fideo i godio, mae angen ystod o sgiliau heddiw. Ychydig iawn o dimau marchnata fydd â rhywun cryf ym mhob maes.

• Gyda meddwl datblygedig. 

Mae diwylliant marchnata modern yn cynnwys set hollol wahanol o werthoedd. Menter, cwestiynu, tarfu, parodrwydd i roi cynnig ar bethau, methu, a dysgu yw'r cynhwysion sy'n rhan o dîm marchnata cryf, hyblyg a all fodloni disgwyliadau cynyddol defnyddwyr heddiw.

Mae Dr. Tim Sparks, seicolegydd busnes yn Hudson Talent Management, yn esbonio'r newid meddylfryd hwn yn dda:

“Gyda phob arwydd y bydd y gweithle yn parhau i gyflymu a darnio, mae meddwl yn ganolog i ganfod talent ar gyfer y dyfodol anhysbys. Wrth gwrs, mae sgiliau’n hanfodol i gyflawni’r swydd, ond mae adnabod pobl sydd â’r meddylfryd cywir i lywio trawsnewid busnes ac aflonyddwch, a dysgu a defnyddio sgiliau newydd yn gyflym, neu eisoes yn allweddol i fantais gystadleuol mewn byd sy’n gyfnewidiol, ansicr, cymhleth ac amwys yn ei galon. ”

Mae angen 3 chymhwysedd ar gyfer trawsnewid marchnata. Gweithio gyda chleientiaid

Rhyddhaodd Karen Fleet a Brigitte Morel-Curran o Korn-Ferry "Y CMO Trawsnewidiol: Tri Chymhwysedd Hanfodol i Ddiwallu Gofynion Cynyddol Arweinwyr Marchnata." Gweithio gyda chleientiaid.

Mae Karen a Brigitte yn dadlau bod yn rhaid i Brif Swyddog Meddygol heddiw fynd y tu hwnt i greu brand a hyd yn oed llais cleientiaid i ddod yn arweinwyr strategol sy'n cario'r pwysau sy'n sicrhau canlyniadau busnes mesuradwy. Rhaid iddynt feddwl yn fwy nag erioed o'r blaen, ac mae angen y sgiliau (a'r agweddau) arnynt i arwain newid drwy'r sefydliad. I ddod yn CMO neu farchnatwr trawsnewidiol, maen nhw'n credu bod angen i chi ennill 3 chymhwysedd newydd:

Mae’r adroddiad yn nodi 3 sgil sydd eu hangen ar gyfer trawsnewid marchnata:

• Creu newydd a rhagorol: Nid y gallu i “greu syniadau newydd yn unig” ydyw. Mae'r sgil hon yn gofyn am y gallu i reoli'r broses arloesi a rhoi newid ar waith.
• Ffocws ar gamau gweithredu a chanlyniadau: Mae angen y gallu i wneud penderfyniadau â “data anghyflawn” sydd â'r potensial mwyaf i effeithio ar y llinell waelod.
• Ysbrydoli Eraill: Mae Arweinwyr Marchnata Trawsnewidiol yn Deall Pwysigrwydd “Gweledigaeth Gymhellol, Ymrwymiad, a Chyfathrebu Rhagorol” mewn Amrywiaeth llafurlu.

Ar ôl adolygu'r adroddiad, estynnais at CMO SAP Jonathan Becher (@jbecher), sy'n arwain y trawsnewid marchnata yn SAP. Mae Jonathan hefyd yn siarad ac yn ysgrifennu'n helaeth am yr angen am drawsnewid marchnata. Cytunodd Jonathan â phrif bwyntiau’r adroddiad, ond ychwanegodd: “Yr unig beth sydd ar goll yw Diwylliant. Wyddoch chi, rwy'n credu bod diwylliant yn cael ei ysgogi gan strategaeth."

Yn yr hyn y dylai pob Prif Swyddog Gweithredol ei ddisgwyl gan eu Prif Swyddog Meddygol, mae Jonathan yn adlewyrchu'r angen i greu "newydd a gwahanol" yn seiliedig ar eich syniadau . Dywed Jonathan: “Am y tro cyntaf, mae gan farchnata’r gallu i weld cwsmeriaid mewn amser real. Mae Jonathan hefyd yn annog arweinwyr marchnata i “ysbrydoli eraill,” nid yn unig “ cynrychioli llais y farchnad ", bod yn" hyrwyddwr profiad a rennir "Ac" stiward brand ", ond hefyd " integreiddiwr a lluosydd grym yn y cwmni.” Gwasanaeth cwsmeriaid

Yn olaf, cytunodd Jonathan ar yr angen i “ganolbwyntio ar gamau gweithredu a chanlyniadau” yn “Tri Gwneud i Farchnatwr Modern,” lle mae’n argymell bod marchnatwyr “yn mesur yr hyn sy’n bwysig.” Dywed Jonathan, “Rwy’n credu y dylem fod yn olrhain mesurau canlyniad, nid gweithgareddau. »

GWRTHOD Ymagwedd at Drawsnewid Digidol

Ar gyfer marchnatwyr sydd am arwain newid yn eu sefydliad, ble i ddechrau? Cyfwelodd Altimeter Group swyddogion gweithredol o 32 o ddiwydiannau sy'n cael eu trawsnewid yn ddigidol yn eu cwmnïau i ddeall yn well y llwybr y maent yn ei gymryd i sicrhau llwyddiant. A dysgon nhw fod marchnatwyr llwyddiannus yn arwain eu hymdrechion gyda dull "GWRTHWYNEBU". Gweithio gyda chleientiaid

Mae OPPOSITE yn acronym sy'n cynrychioli wyth o arferion gorau a chamau sy'n helpu brandiau i gyflymu eu hymdrechion trawsnewid digidol, alinio'ch timau, a gweithio ar brofiadau perthnasol, cymhellol i gwsmeriaid. Gadewch i ni edrych yn agosach ar bob cam:

1. gogwydd. Gweithio gyda chleientiaid

Mae'r cam cyntaf tuag at drawsnewid digidol llwyddiannus yn dechrau gyda chreu persbectif newydd ar gyfer newid ystyrlon. Rhaid i bob rhanddeiliad a thim yn gyntaf newid y ffordd y maent yn gweld, deall, a gwerthfawrogi cwsmeriaid a'u disgwyliadau, eu dewisiadau, eu hymddygiad, eu gwerthoedd, a ffactorau eraill a allai ddylanwadu ar eu gweithredoedd.

Gall newid fod yn frawychus ac yn ddigroeso i lawer o arweinwyr, yn enwedig pan nad oes ganddynt ddealltwriaeth glir o newid ymddygiad cwsmeriaid a’r tueddiadau sy’n newid y farchnad. Mae llwyddiant yn dechrau gyda helpu arweinwyr ac asiantau newid eraill i ddeall yr angen i weithredu hyd yn oed pan nad yw'r darlun llawn o'r cwsmer yno, a dechrau adeiladu'r farn a'r persbectif hwnnw yn seiliedig ar y data a'r mewnwelediadau sydd gennych. Edrychwch ar dueddiadau cyfredol a rhai sy'n dod i'r amlwg a sut maent yn cymharu â'ch map ffordd brand presennol.

2 Person

Mae'r ail gam yn cynnwys nodi a deall gwerthoedd, ymddygiad a disgwyliadau eich cwsmeriaid. Bydd y mewnwelediad cwsmeriaid hwn yn helpu i nodi cyfleoedd i ddarparu profiadau mwy deniadol a pherthnasol ar hyd taith y cwsmer.

Camwch i mewn i olion traed eich cwsmeriaid a dechreuwch fapio taith y cwsmer a nodi pwyntiau cyffwrdd sydd ar goll neu y gellid eu gwella. Yna datblygu strategaeth rhyngweithio cwsmeriaid, a fydd yn defnyddio eich taith bresennol yn ogystal â'r ymchwil, tueddiadau a syniadau rydych wedi'u casglu.

Yn ogystal ag ymchwil, mapio teithiau a data, ystyriwch gynnal cyfweliadau cwsmeriaid i'ch helpu i ddeall eich cynulleidfa darged yn well ac arwain eich buddsoddiad mewn profiadau cwsmeriaid newydd sy'n wirioneddol ddiwallu'ch anghenion. cynulleidfa darged.

Rhaid i'ch gwaith ystyried bwriad, canlyniadau dymunol ac ymddygiad eich cwsmeriaid ym mhob pwynt cyffwrdd ar draws dyfeisiau. Rhaid integreiddio pob pwynt cyffwrdd yn ddi-dor i sicrhau'r profiad dymunol a di-dor trwy gydol taith y cwsmer.

3. Prosesau. Gweithio gyda chleientiaid

Fel cam nesaf, archwiliwch eich presennol modelau busnes, prosesau, polisïau a systemau i nodi rhwystrau a allai lesteirio eich ymdrechion trawsnewid. Adolygu neu ysgrifennu polisïau, prosesau a modelau newydd a fydd yn hyrwyddo’r cyfeiriad a’r cwmpas newydd.

Ar ryw adeg yn eu taith trawsnewid digidol, darganfu Altimeter Group y byddai cwmnïau yn cyrraedd lefel o raddfa a oedd yn gofyn am waith rheoli i safoni a rheoli prosesau, polisïau a systemau newydd. Bydd y gwaith hwn yn cael ei wneud gan bwyllgor traws-swyddogaethol gyda chefnogaeth noddwyr gweithredol.

Bydd cynllunio goramser a gweithgorau yn arwain at ddatblygu strwythurau dros dro i gefnogi rhaglenni peilot a newidiadau i adrannau a thimau presennol. Bydd modelau newydd yn cael eu creu i barhau i raddfa a gwella'r trawsnewid a phrofiad y cwsmer.

4. Nodau. Gweithio gyda chleientiaid

Yn y cam hwn, byddwch yn diffinio eich nodau trawsnewid digidol a pham mae profiadau cwsmeriaid newydd yn hanfodol er mwyn sicrhau gwerth i bob rhanddeiliad a rhanddeiliad. Wrth osod eich nodau, gwnewch yn siŵr eu bod yn cyd-fynd â'ch cerrig milltir tymor byr a hirdymor sy'n ymwneud â phrofiad cwsmeriaid.

Rhaid i bob menter yr ydych yn ymgymryd â hi, bob cam o'r ffordd, alinio â'ch nodau, a rhaid i bob tîm sy'n ymwneud â'r ymdrech drawsnewid fod yn atebol. Mae hefyd yn bwysig ar hyn o bryd penderfynu sut y bydd cynnydd a llwyddiant yn cael eu mesur a pha gamau sydd angen eu cymryd.

Dogfennwch eich ymdrechion trawsnewid ar gyfnodau yn amrywio o chwe mis i'r pum mlynedd nesaf fel bod eich tîm a'ch rhanddeiliaid yn gallu gweld beth maen nhw'n gweithio arno a sut y gallant drosi cyflawniad nodau allweddol yn gymorth ac adnoddau cyllidebol ychwanegol.

5. Strwythur

Gyda’r tîm trawsnewid wedi’i greu yng ngham tri, ar y pwynt hwn byddwch yn ffurfio tîm llwyddiant cwsmeriaid ymroddedig, gan ddod â’r holl randdeiliaid allweddol ynghyd ar draws gwahanol adrannau a rolau yn eich sefydliad sy'n gyfrifol am reoli gwahanol bwyntiau cyswllt cwsmeriaid. Mae hyn yn sicrhau bod pawb yn rhannu dealltwriaeth a phwrpas cyffredinol o ran eu cwsmeriaid. Gweithio gyda chleientiaid.

Er bod y tîm trawsnewid a'r tîm llwyddiant cwsmeriaid yn cydweithio'n rheolaidd, maent yn gwasanaethu gwahanol ddibenion. Mae'r tîm trawsnewid yn goruchwylio trawsnewid ar y lefel weithredol, ac mae'r tîm llwyddiant cwsmeriaid yn rheoli ymdrechion trawsnewid ar draws adrannau.

Perchnogaeth yw un o'r heriau mwyaf y mae marchnatwyr a'u brandiau yn eu hwynebu gyda thrawsnewid digidol, a bydd creu'r ddau bwyllgor hyn yn helpu i fynd i'r afael â'r pwyntiau poen hyn. Mae trawsnewid llwyddiannus yn golygu diffinio a phennu rolau i bob tîm er mwyn osgoi dryswch a rheoli newid yn effeithiol. Mae'r cyfrifoldebau hyn yn aml yn seiliedig ar fodel proses RA(S)CI: Cyfrifol, Atebol, Cefnogedig, Gwybodus.

6. Casgliadau a bwriadau. Gweithio gyda chleientiaid

Mae'n bwysig cynnal ymchwil a chasglu data trwy gydol y broses drosi. Mae hyn yn helpu i ddatblygu strategaeth wybodus sy'n gwneud y gorau ac yn ailadrodd profiadau esblygol cwsmeriaid sy'n addasu i dechnoleg newidiol ac ymddygiad, tueddiadau a disgwyliadau defnyddwyr. Gweithio gyda chleientiaid.

Mae ymchwil o werth a defnyddioldeb cyfyngedig oni bai bod y data'n cael ei ddadansoddi a'i droi'n fewnwelediadau gweithredadwy. Mae angen ichi edrych ar y cyd-destun, y dyluniad, y bwriad a'r ymddygiad y tu ôl data ac ymchwil gan eich cwsmeriaid. Mae rhai cwestiynau i'w gofyn yn cynnwys: Pam y digwyddodd y trafodiad hwn? Beth oedd bwriadau a chymhellion y cleient? Pa ddyfais a ddefnyddiwyd ganddynt? Pa ddigwyddiadau fydd yn digwydd o ganlyniad i'r trafodiad hwn?

7. Technoleg. Gweithio gyda chleientiaid

Mae’r dull OPPOSITE yn ei gwneud yn ofynnol i bawb feddwl am y rôl y mae technoleg yn ei chwarae yn nhaith a phrofiad y cwsmer, felly mae cydweithredu â TG yn hollbwysig. Er nad dyma'r ateb terfynol i bob problem y mae eich cwsmeriaid yn ei hwynebu, mae technoleg yn chwarae rhan bwysig wrth eich helpu i gyflawni'ch nodau trawsnewid trwy alluogi a hwyluso profiad cwsmer parhaus, personol a omnichannel.

Mae gan bob adran TG eu mapiau ffordd eu hunain ar gyfer uwchraddio ac uwchraddio'r seilwaith presennol, felly mae'n rhaid i chi weithio gyda'ch gilydd i benderfynu a all yr holl fuddsoddiadau a chynlluniau etifeddiaeth gefnogi ymdrechion trawsnewid y cwmni ai peidio. Os ydynt yn hen ffasiwn neu'n anghywir, mae angen eu diweddaru i sicrhau bod cynlluniau'n cyd-fynd â'ch ymdrechion trawsnewid digidol a phrofiad cwsmeriaid ac yn eu cefnogi.

Mae'n bwysig brwydro yn erbyn y “syndrom gwrthrych sgleiniog” a pheidio â chael eich dal i fyny â newydd-deb y systemau a'r llwyfannau diweddaraf. Yn lle hynny, mae angen i chi ddewis atebion technoleg a fydd yn eich helpu i ddatrys eich problemau presennol a chreu cyfleoedd ar bob cam o'r platfform OPPOSITE.

8. Dienyddiad. Gweithio gyda chleientiaid

Mae gweithredu eich strategaeth drawsnewid yr un mor bwysig â’r weledigaeth sy’n ei llywio. Gan fod eich ymdrechion trawsnewid yn gofyn am fuddsoddiad sylweddol o adnoddau ac amser, dylid rhannu'r cyflawniad yn gerrig milltir diriaethol, cyraeddadwy gyda metrigau a DPAau cysylltiedig y gallwch fesur cynnydd dros amser yn eu herbyn i ddilysu eich gwaith.

Gall hyd yn oed y rhaglenni peilot lleiaf gael effaith fawr ar lwybr eich cwmni i aeddfedrwydd trawsnewid digidol. Mae'n bwysig felly bod yr holl arweinwyr allweddol ac asiantau newid sy'n arwain y trawsnewid yn ymrwymedig i ddysgu a rhannu arferion gorau gyda'i gilydd i wella trawsnewid digidol eich brand yn barhaus a ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid.

Beth ydych chi'n ei wneud nawr?

Mae pob tîm marchnata yn newid. Nid oes unrhyw Brif Swyddog Meddygol ar gael sy'n gwadu digidol neu sy'n dal i gynyddu cefnogaeth i ymgyrch hysbysebu argraffu fawr, o leiaf nid heb fod yn ddim mwy na darn o strategaeth ddigidol draddodiadol gyfannol. Ond ni all pob marchnatwr gadw i fyny â realiti digidol, cwsmer-ganolog heddiw.

Os ydych chi eisiau mynd o bwynt A i bwynt B, o'r traddodiadol i'r modern (a'ch bod chi'n dda am wneud hynny), peidiwch â defnyddio dull llinellol. Peidiwch â symud i bwynt B ar ôl cyrraedd y targed. Byddwch byth yn cyrraedd yno. Trawsnewid pwynt A в pwynt B. Newidiwch eich diwylliant. Newidiwch y ffordd y mae eich tîm yn rhyngweithio â'i gilydd. Dewch â thalent newydd i mewn a helpwch eich gweithwyr presennol i ennill sgiliau newydd. Ac aliniwch eich gwerthoedd a'ch meddwl yn ymwybodol â'r byd marchnata dewr newydd hwn.

FAQ. Gweithio gyda chleientiaid

1. Beth yw gwasanaeth cwsmeriaid?

   • Ateb: Gwasanaeth cwsmeriaid yw'r broses o ryngweithio rhwng busnes neu weithiwr proffesiynol a'u cwsmeriaid at ddiben darparu nwyddau neu wasanaethau.

2. Beth yw'r medrau allweddol ar gyfer gweithio'n llwyddiannus gyda chleientiaid?

   • Ateb: Mae sgiliau allweddol yn cynnwys cyfathrebu, empathi, gwrando, datrys problemau, rheoli amser, rhagweithioldeb a chyfeiriadedd cwsmeriaid.

3. Gweithio gyda chleientiaid. Sut i ddatrys gwrthdaro gyda chleientiaid yn effeithiol?

   • Ateb: Mae datrys gwrthdaro yn gofyn am amynedd, gwrando ar ochr y cleient, dod o hyd i gyfaddawd, cynnig atebion digonol a chynnal naws broffesiynol.

4. Beth yw gwasanaeth cwsmeriaid a pham ei fod yn bwysig?

   • Ateb: Gwasanaeth cwsmeriaid yw darparu cefnogaeth a boddhad i anghenion y cwsmer. Mae hyn yn bwysig oherwydd mae cwsmeriaid bodlon yn fwy tebygol o aros yn deyrngar ac argymell eich busnes i eraill.

5. Gweithio gyda chleientiaid. Pa strategaethau sydd i ddenu cwsmeriaid newydd?

   • Ateb: Mae yna lawer o strategaethau, gan gynnwys marchnata, hysbysebu, creu cynigion unigryw, rhwydweithio, cymryd rhan mewn digwyddiadau, ac ati.

6. Sut i reoli perthnasoedd â chleientiaid allweddol?

   • Ateb: Mae rheoli perthnasoedd â chwsmeriaid allweddol yn golygu deall eu hanghenion, darparu atebion wedi'u teilwra, rhyngweithio rheolaidd a gwella ansawdd gwasanaeth yn barhaus.

7. Sut i fesur boddhad cwsmeriaid?

   • Ateb: Gellir mesur boddhad cwsmeriaid trwy arolygon, adolygiadau, dadansoddi adborth, metrigau Sgôr Hyrwyddwr Net (NPS), ac offer eraill.

8. Gweithio gyda chleientiaid. Beth yw manteision perthnasoedd cwsmeriaid da i fusnes?

   • Ateb: Mae buddion yn cynnwys cynnydd teyrngarwch cwsmeriaid, mwy o ailbrynu, effeithiau cadarnhaol ar enw da ac argymhellion gan gwsmeriaid newydd.

9. Beth i'w wneud os yw'r cleient yn anfodlon â'r gwasanaeth neu'r cynnyrch?

   • Ateb: Gwrandewch arno, cydnabod y broblem, cynnig ateb, bod yn barod i gyfaddawdu, a gweithredu'n gyflym i ddatrys yr anfodlonrwydd.

10. Sut i ddatblygu perthynas hirdymor gyda chleientiaid?

    • Ateb: Datblygu perthnasoedd trwy gyswllt rheolaidd, darparu cyfleoedd ychwanegol, gwasanaeth personol a sylw gweithredol i'w hanghenion.

Teipograffeg АЗБУКА