Η συνδρομή είναι μια συμφωνία ή σύμβαση μεταξύ δύο μερών στην οποία το ένα μέρος συμφωνεί να παρέχει ορισμένες υπηρεσίες, περιεχόμενο ή αγαθά στο άλλο μέρος έναντι καθορισμένης αμοιβής για καθορισμένο χρονικό διάστημα. Τέτοιες συμφωνίες χρησιμοποιούνται συχνά σε διάφορους τομείς και κλάδους, ειδικά στην ψηφιακή εποχή.
Θυμάστε τις μέρες στο όχι και πολύ μακρινό παρελθόν, όταν μια συνδρομή σήμαινε απλώς εγγραφή στο γυμναστήριο και παράδοση εφημερίδων; Σήμερα υπάρχει συνδρομή για όλες σχεδόν τις περιπτώσεις. Μάλιστα, αν το ήθελες, μπορούσες εύκολα να γεμίσεις ολόκληρη τη μέρα σου με συνδρομές από την αρχή μέχρι το τέλος. Ο καφές που πίνετε, τα ρούχα και το μακιγιάζ που φοράτε, το λογισμικό που χρησιμοποιείτε, τα γεύματα που μαγειρεύετε και τα ποτά που πίνετε, τα σόου που μεταδίδετε - όλα αυτά και άλλα μπορούν να παραδοθούν απευθείας στην πόρτα σας σε τακτική βάση.
Η τελευταία έκθεση του ReCharge για την Κατάσταση Συνδρομής Εμπορίου διαπίστωσε ότι περισσότερα καταστήματα συνδρομών έχουν εισέλθει στην αγορά από ποτέ, με τους αριθμούς συνδρομητών να αυξάνονται κατά 90% από έτος σε έτος.
Όταν εγγραφείτε, οι εφάπαξ αγορές μετατρέπονται σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις. Με άλλα λόγια, οι συναλλαγές γίνονται σχέσεις. Η επιχείρησή σας έχει την ευκαιρία να γνωρίσει τους πιο πιστούς πελάτες σας με την πάροδο του χρόνου, βελτιώνοντας τις προσφορές σας για να τους συναντήσετε εκεί που βρίσκονται. Με παραλείψεις αποστολής, ανταλλαγές προϊόντων, cross-selling, up-selling και πολλά άλλα, η ευελιξία και η προσαρμογή των συνδρομών παρέχει τεράστια οφέλη τόσο για τους πελάτες όσο και για τους εμπόρους.
Σκέφτεστε μια επιλογή συνδρομής για την επωνυμία σας; Ας βουτήξουμε στον κόσμο των επαναλαμβανόμενων αγορών και ας μάθουμε πώς μπορείτε να συναντήσετε τους συνδρομητές σας με αυτήν την προσφορά.
Τι είναι η συνδρομή ηλεκτρονικού εμπορίου;
Οι επωνυμίες προσπαθούν να διερευνήσουν τη δυνατότητα παροχής επαναλαμβανόμενων επιλογών στους πελάτες τους με αντάλλαγμα υψηλότερη αξία διάρκειας ζωής (LTV) και μειωμένη απόρριψη. Ενώ οι εφάπαξ αγορές σήμαιναν συντομότερες σχέσεις με τους πελάτες και σκληρότερη δουλειά για επαναγορές, σήμερα οι συνδρομές προσφέρουν στις επωνυμίες την ευκαιρία να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους σε μεγαλύτερη, πιο προβλέψιμη βάση.
Τι είναι λοιπόν μια συνδρομή ηλεκτρονικού εμπορίου; Όταν οι εταιρείες συλλέγουν επαναλαμβανόμενες πληρωμές για προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρουν σε μια δέσμη με επαναλαμβανόμενη συχνότητα, παρέχουν μια υπηρεσία συνδρομής. Όταν αυτά τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες πωλούνται στο διαδίκτυο, είναι συνδρομητικές υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οι συνδρομητικές υπηρεσίες μπορούν να περιλαμβάνουν πολλές διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων, από τις πιο δημοφιλείς (όπως συνδρομητικές υπηρεσίες για φαγητό και ποτό) έως νέα είδη όπως κουτιά χόμπι και οτιδήποτε ενδιάμεσα.
Τρεις τύποι συνδρομών ηλεκτρονικού εμπορίου
Οι συνδρομές ηλεκτρονικού εμπορίου συνήθως εμπίπτουν σε μία από τις τρεις κατηγορίες: συνδρομές αναπλήρωσης, συνδρομές επιμέλειας (γνωστές και ως "εγγραφή και αποθήκευση") και συνδρομές πρόσβασης. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο καθένα για να διερευνήσουμε τις διαφορές τους στον προσανατολισμό προϊόντων καθώς και τα πλεονεκτήματά τους τόσο για πωλητές όσο και για πελάτες.
1. Αναπλήρωση συνδρομής.
Αποτελώντας το 32% της συνολικής αγοράς συνδρομών, οι συνδρομές αναπλήρωσης είναι μεταξύ των προϊόντων που χρησιμοποιούνται σε τακτική βάση. Σκεφτείτε τα αποσμητικά, τα απορρυπαντικά πλυντηρίων ρούχων και τα ροφήματα πρωτεΐνης—το Dollar Shave Club είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Αυτά τα κουτιά συνδρομής βασίζονται στην ευκολία της τακτικής παράδοσης για τους πελάτες, παρέχοντάς τους τα αγαπημένα τους προϊόντα όταν πρόκειται να εξαντληθούν. Ονομάζεται επίσης "εγγραφή και αποθήκευση" (σκεφτείτε την επιλογή του Amazon), αυτές οι συνδρομές προσφέρουν συχνά εκπτώσεις σε πελάτες που επιλέγουν να λάβουν ένα προϊόν περισσότερες από μία φορές με τακτική συχνότητα.
2. Εγγραφή στην επιμέλεια. Τι είναι η συνδρομή;
Ο πιο δημοφιλής τύπος συνδρομής, με δημοτικότητα 55%, οι επιμελημένες συνδρομές ήταν από τις πρώτες που εμφανίστηκαν στην αγορά στον κόσμο των επαναλαμβανόμενων συνδρομών και έγιναν δημοφιλείς μόλις την τελευταία δεκαετία. Οι Επιμελημένες Συνδρομές είναι για κουτιά επιμελημένων προϊόντων που αποστέλλονται απευθείας στους καταναλωτές. Οι τύποι προϊόντων μπορεί να διαφέρουν εντός του κουτιού ή να ταιριάζουν σε ένα θέμα, όπως διεθνή σνακ, κιτ γευμάτων ή προϊόντα περιποίησης δέρματος. Τα δημοφιλή παραδείγματα αυτού του τύπου συνδρομής περιλαμβάνουν το Birchbox και το Blue Apron.
3. Πρόσβαση σε συνδρομές.
Η πρόσβαση χρησιμοποιείται συχνότερα για την προσφορά συνδρομής ή τη διαθεσιμότητα ειδικών προνομίων, περιεχομένου ή εκπτώσεων - για παράδειγμα, υπηρεσίες ροής όπως το Netflix. Καθώς πράγματα όπως το συνδεδεμένο υλικό και η ανάπτυξη της κοινότητας γίνονται πιο δημοφιλή, η χρήση συνδρομητικών υπηρεσιών πρόσβασης γίνεται πιο ελκυστική για τους εμπόρους.
Οφέλη από τη χρήση. Τι είναι η συνδρομή;
Τώρα που καλύψαμε τους τύπους συνδρομών που μπορείτε να προσφέρετε, ας ρίξουμε μια ματιά στο τι θα μπορούσαν να σημαίνουν αυτές οι προσφορές για την επιχείρησή σας. Επαναλαμβανόμενα έσοδα, αυξημένη απόκτηση και διατήρηση πελατών, ευκολότερη και ακριβέστερη πρόβλεψη και δημιουργία μιας κοινότητας υποστηρικτών της επωνυμίας—όλα αυτά και πολλά άλλα είναι δυνατά με σκόπιμες προσφορές συνδρομής.
1. Αυξήστε την απήχησή σας. Συνδρομή
Η έρευνα δείχνει ότι νέοι πελάτες προσχωρούν με πρωτοφανή ρυθμό. Η τελευταία έκθεση του ReCharge για την Κατάσταση του Συνδρομητικού Εμπορίου, η οποία εξέτασε τις φυσικές συνδρομές, διαπίστωσε ότι από το 2019 έως το 2020, ο αριθμός των συνδρομητών αυξήθηκε κατά μέσο όρο 90% σε όλους τους κλάδους. Από τη φύση τους, οι συνδρομές ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν πολλαπλούς παράγοντες αξίας που προσελκύουν νέους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών κινήτρων, της ευκολίας, της καινοτομίας ή της ψυχαγωγίας.
Με τη μοναδική τους ικανότητα να ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες μέσω της επαναλαμβανόμενης φύσης των προσφορών τους, οι συνδρομές ηλεκτρονικού εμπορίου είναι μοναδικά τοποθετημένες για να οδηγήσουν στην ανάπτυξη της απόκτησης. Όσοι έχουν ισχυρούς ακόλουθους κοινότητες μπορούν να χρησιμοποιήσουν θετικές κριτικές, συμμετοχή σε κοινωνικά δίκτυα και ακόμη και περιεχόμενο με επιρροή για την προσέλκυση νέων πελατών και την ενθάρρυνση των εγγραφών. Και επειδή αυτές οι εταιρείες μπορούν να μελετήσουν τη συμπεριφορά των συνδρομητών τους με την πάροδο του χρόνου μέσω αναλύσεων και έρευνας αγοράς, έχουν τη δυνατότητα να στοχεύουν πιο αποτελεσματικά τις προσπάθειές τους για απόκτηση πελατών σε πιθανούς πελάτες.
2. Αυξήστε την κατακράτηση.
Καθώς ο αριθμός των συνδρομητών αυξήθηκε το 2020, αυξήθηκε και η συνολική αξία. Η έκθεση για την κατάσταση του συνδρομητικού εμπορίου έδειξε μέση αύξηση της LTV κατά 2020% το 11. Με άλλα λόγια, οι συνδρομητές ξοδεύουν περισσότερα για να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία πριν την εγκαταλείψουν.
Η κύρια ευκαιρία για τα ηλεκτρονικά καταστήματα αύξηση της αφοσίωσης και της διατήρησης των πελατών έγκειται στο στήσιμο τους. Σύμφωνα με τη McKinsey, σύμφωνα με τη μελέτη, το 28% των επιμελητών και των συνδρομητών έχουν πρόσβαση είπε ότι ο πιο σημαντικός λόγος για τη διατήρηση μιας συνδρομής είναι μια εξατομικευμένη εμπειρία. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τα πάντα, από την προσαρμογή της επιλογής προϊόντος (όπως η αντικατάσταση ενός προϊόντος με ένα άλλο ή η προσθήκη μιας εφάπαξ αγοράς πρόσθετου σε μια συνδρομή) έως τις ρυθμίσεις επικοινωνίας (όπως η δυνατότητα ενεργοποίησης των ειδοποιήσεων SMS) έως τη συχνότητα αγορών. (για παράδειγμα, παροχή επιλογών για διαφορετικές συχνότητες παράδοσης ή δυνατότητα παράλειψης παράδοσης). Η παροχή στους συνδρομητές της δυνατότητας να διαχειρίζονται τη δική τους συνδρομή και να την προσαρμόζουν ώστε να ταιριάζει στον τρόπο ζωής τους, δημιουργεί εμπιστοσύνη στην επιχείρηση και διατηρεί αυτούς τους πελάτες περισσότερο.
3. Κάντε την πρόβλεψη ευκολότερη. Τι είναι η συνδρομή;
Η επαναλαμβανόμενη φύση των πληρωμών συνδρομής προσφέρει τεράστια οφέλη όχι μόνο στους πελάτες, αλλά και στους εμπόρους. Τέτοιες πτυχές του επιχειρηματικού μοντέλου συνδρομές, τόσο οι αποθηκευμένες πληροφορίες πληρωμής όσο και οι προγραμματισμένες παραγγελίες δημιουργούν μια προβλέψιμη ροή εσόδων. Αυτό μπορεί να κάνει την πρόβλεψη ευκολότερη και πιο ακριβή, και με τη σειρά της ωφελεί πτυχές της επιχείρησης, όπως η διαχείριση αποθεμάτων και εφοδιαστικής αλυσίδας.
Αυτή η επαναλαμβανόμενη φύση σημαίνει επίσης ότι οι συνδρομές είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για την παρακολούθηση της απόδοσης του προϊόντος και της συμπεριφοράς των πελατών με την πάροδο του χρόνου. Εάν οι συνδρομητικές επωνυμίες είναι σκόπιμα με τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία τους, μπορούν να βελτιώσουν τους KPI τους με την πάροδο του χρόνου για να προσεγγίσουν τους καταναλωτές ακόμα πιο αποτελεσματικά.
4. Δημιουργήστε μια ισχυρότερη κοινότητα επωνυμίας.
Με την ικανότητά τους να παρακολουθούν τη συμπεριφορά των πελατών και την απόδοση του προϊόντος με την πάροδο του χρόνου, καθώς και με πολλαπλά σημεία επαφής για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους, οι συνδρομητικές εταιρείες βρίσκονται σε μοναδική θέση για να δημιουργήσουν ισχυρές επωνυμίες. Αυτός ο τύπος αφοσίωσης προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα στις συνδρομές που μπορούν τελικά να βοηθήσουν στην κλίμακα μιας επωνυμίας. Οι επωνυμίες μπορούν να προσελκύσουν νέους πελάτες μέσω των υπαρχόντων μελών της κοινότητας που αφήνουν θετικές κριτικές και αλληλεπιδρούν με την επωνυμία κοινωνικά δίκτυα. Αυτό όχι μόνο προάγει την αφοσίωση της επωνυμίας και την αξία διάρκειας ζωής, αλλά δημιουργεί επίσης πολύτιμους βρόχους ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των προσφορών προϊόντων συνδρομής. Και όταν οι επωνυμίες αλληλεπιδρούν με μέλη της κοινότητας που αλληλεπιδρούν κοινωνικά δίκτυα, στέλνουν ένα μήνυμα ότι είναι παρόντες και μπορούν να παρέχουν αξιόπιστη υποστήριξη πελατών.
Πιθανές προκλήσεις κατά τη δημιουργία μιας συνδρομητικής υπηρεσίας ηλεκτρονικού εμπορίου
Ποια είναι τα εμπόδια στη χρήση μιας συνδρομητικής υπηρεσίας ηλεκτρονικού εμπορίου; Για πολλές επιχειρήσεις, μια σημαντική πρόκληση είναι η μετάβαση από ένα συναλλακτικό επιχειρηματικό μοντέλο σε ένα μοντέλο σχεσιακού εμπορίου. Η προσφορά συνδρομών ηλεκτρονικού εμπορίου σημαίνει επαναβαθμονόμηση των διαδικασιών της επιχείρησής σας για να αγκαλιάσετε αυτήν τη στροφή.
1. Μετάβαση στις επιχειρηματικές διαδικασίες σχεσιακού εμπορίου Τι είναι η συνδρομή;
Σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου συναλλαγών, ο κύριος στόχος σας είναι να προσελκύσετε πελάτες και να πετύχετε μια πώληση και στη συνέχεια να προχωρήσετε στον επόμενο πελάτη.
Με ένα μοντέλο συνδρομής και σχεσιακό εμπόριο, δεν εστιάζετε σε ένα πράγμα ούτε πραγματοποιείτε μετατροπές. Οι έμποροι λιανικής διατηρούν τους ακόλουθους δημιουργώντας μια σύνδεση και μια αίσθηση κοινότητας γύρω από τα προϊόντα τους, γεγονός που αυξάνει την αφοσίωση της επωνυμίας και ενθαρρύνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές.
Οι ακόλουθοι είναι πιο πιστοί σε ισχυρές επωνυμίες των οποίων οι προσφορές ευθυγραμμίζονται με τις προσωπικές τους αξίες. Όταν μπορείτε να δημιουργήσετε μια κοινότητα επωνυμίας γύρω από τις προσφορές συνδρομής σας και να δημιουργήσετε μια αφοσιωμένη ομάδα πελατών, αυτή είναι η καλύτερη επιλογή.
2. Έλλειψη διαφοροποίησης από άλλες συνδρομητικές υπηρεσίες.
Γιατί θα πρέπει οι μελλοντικοί πελάτες να εγγραφούν στο πρόγραμμα συνδρομής σας; Τι σας ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές σας ή τι παρακινεί τους καταναλωτές να γίνουν συνδρομητές; Αυτά είναι τα κύρια πράγματα που πρέπει να σκεφτούν οι πωλητές συνδρομής για να το κάνουν πετυχαίνω.
Η διαφοροποίηση και η διαφοροποίηση είναι το κλειδί για να ξεχωρίσετε σε μια κορεσμένη αγορά. Το να είσαι μικρότερος ή μόλις ξεκινάς, σάς επιτρέπει να είστε πιο ευέλικτοι και να καινοτομείτε. Οι επιτυχημένοι πωλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα τους για να κατανοήσουν τους πελάτες τους, να διαμορφώσουν ένα σχέδιο δράσης και να συναντήσουν πελάτες όπου βρίσκονται και πού πηγαίνουν.
Συμβουλές για την έναρξη της καλύτερης συνδρομητικής υπηρεσίας ηλεκτρονικού εμπορίου
Ανεξάρτητα από τον κλάδο ή τον κλάδο της επιχείρησής σας, υπάρχουν μερικά βασικά θέματα για την επιτυχή ρύθμιση μιας συνδρομητικής υπηρεσίας ηλεκτρονικού εμπορίου. Κατώτατη γραμμή: Γνωρίστε τους πελάτες σας όσο το δυνατόν πιο βαθιά, παρακολουθήστε τις γνώσεις σας με την πάροδο του χρόνου και αλλάξτε τις προσφορές σας για να καλύψετε τις ανάγκες των πελατών. Όσο πιο απρόσκοπτη κάνετε την εμπειρία χρήστη σας, τόσο πιο χαρούμενοι και πιο πιστοί θα είναι οι πελάτες σας.
1. Παρακολούθηση KPI και δεδομένων. Τι είναι η συνδρομή;
Είναι εύκολο να κάνετε υποθέσεις σχετικά με τους πελάτες σας και τις συνήθειες δαπανών τους, αλλά αν δεν χρησιμοποιείτε δεδομένα για να υποστηρίξετε τις πεποιθήσεις σας, σκοντάφτετε σκόπιμα στο σκοτάδι. Η σωστή παρακολούθηση των σωστών δεδομένων είναι συχνά η ψυχή για τις ακμάζουσες συνδρομητικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Σημαντικές μετρήσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη είναι το ποσοστό απόρριψης πελατών, το κόστος απόκτησης πελατών (CAC), η μέση αξία παραγγελίας (AOV) και η διάρκεια ζωής την αξία του πελάτη σας (LTV) ή μέση αξία πελάτη.
Λόγω της επαναλαμβανόμενης φύσης τους, οι συνδρομές παρέχουν μια απίστευτη ευκαιρία στους εμπόρους να συλλέγουν δεδομένα σχετικά με τους καταναλωτές τους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για βαθύτερη εξατομίκευση (σκεφτείτε εξατομικευμένες προτάσεις, προσφορές ή εκπτώσεις).
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τη σωστή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Θέλετε να ξεκινήσετε μια αρκετά απλή μηνιαία συνδρομή σε κουτί; Ψάχνετε για μια εξειδικευμένη κατασκευή χωρίς κεφάλι; Ή θέλετε να εφαρμόσετε ένα πολυκαναλικό επιχειρηματικό μοντέλο, όπου οι πελάτες λαμβάνουν την ίδια εμπειρία επωνυμίας υψηλής ποιότητας, είτε ψωνίζουν στον ιστότοπό σας, είτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είτε σε ένα μαγαζί; Ποιο θα είναι το μοντέλο σου; τιμολόγηση? Ποιες πύλες πληρωμής θα χρησιμοποιήσετε; Ποια θα είναι η χρέωση συναλλαγής στην πλατφόρμα σας; ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ? Πώς μοιάζει η διαχείριση συνδρομών;
Αυτά είναι σημαντικά ερωτήματα που πρέπει να απαντήσετε όταν διευθύνετε μια επιχείρηση που βασίζεται σε συνδρομές. Πρέπει να βρείτε μια λύση για ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, που είναι το καλύτερο στο BigCommerce. Shopify. Συνδρομές Woocommerce. Λεπτός. Διαφορετικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι καλύτερες για διαφορετικές ανάγκες, αλλά με τόσες πολλές διαφορετικές επιλογές για να διαλέξετε, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιορίσετε ποια είναι η καλύτερη για τη συνδρομητική σας πλατφόρμα είναι κατάλληλη για εσάς και διαφορετικές πλατφόρμες είναι καλύτερες για διαφορετικές ανάγκες. Για παράδειγμα, για εμπόρους που θέλουν να προσφέρουν ένα πολυκάναλο επιχειρηματικό μοντέλο, το BigCommerce είναι η τέλεια πλατφόρμα. Οι τεκμηριωμένοι τέσσερις πυλώνες της επιτυχίας τους σε όλα τα κανάλια (κανάλια πωλήσεων, μάρκετινγκ και διαφήμιση, λειτουργίες και εκπλήρωση) σάς επιτρέπουν να συναντάτε τους πελάτες σας εκεί που βρίσκονται.
Κάντε την έρευνά σας προτού δεσμευτείτε σε μια συνδρομητική πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου και βρείτε αυτή που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
3. Παροχή κινήτρων για αυτόματες πληρωμές και αυτόματες ανανεώσεις. Τι είναι η συνδρομή;
Οι συνδρομές είναι ιδανικές για επιχειρήσεις λόγω της προβλέψιμης φύσης των επαναλαμβανόμενων πληρωμών τους. Η όσο το δυνατόν πιο εύκολη πραγματοποίηση των αναπαραγγελιών ωφελεί τόσο τους εμπόρους όσο και τους συνδρομητές και η διασφάλιση ότι οι πελάτες μπορούν να κάνουν εκ νέου παραγγελίες τοπικά θα ωφελήσει την αφοσίωση και το SEO σας.
Η παροχή κινήτρων για τις αυτόματες πληρωμές για τις συνδρομές σας παρέχει ευκολία στους πελάτες και επιτρέπει στην επιχείρηση να προβλέψει με μεγαλύτερη ακρίβεια τα μελλοντικά έσοδα. Μπορείτε να παρέχετε κίνητρα για συνδρομές προϊόντων και αυτόματες πληρωμές αντί για εφάπαξ αγορές με εκπτώσεις ή ομαδικές προσφορές.
Από την άλλη πλευρά, η αυτόματη ανανέωση μπορεί να είναι μια πολύ πολύτιμη στρατηγική διατήρησης. Η απώλεια ενός πιστού πελάτη επειδή έληξε η πιστωτική του κάρτα ή επειδή ξέχασαν να ανανεώσουν τη συνδρομή τους είναι ένα καταστροφικό αποτέλεσμα.
Η ενημέρωση των πελατών σχετικά με διαφορετικές επιλογές πληρωμής και η ενθάρρυνση των προγραμμάτων συνδρομής που περιλαμβάνουν αυτόματη ανανέωση θα σώσει την επιχείρησή σας από περιττή ταλαιπωρία στο μέλλον. Οι έξυπνες εταιρείες γνωρίζουν επίσης να ειδοποιούν τους πελάτες τους πριν ανανεώσουν τη συνδρομή τους. Εάν θέλετε να διατηρήσετε πελάτες στο πρόγραμμα συνδρομής σας και να διατηρήσετε το θετικό συναίσθημα της επωνυμίας (και να αποφύγετε πονοκεφάλους για την ομάδα υποστήριξης πελατών), ενημερώστε τους πελάτες σας εκ των προτέρων για τυχόν χρεώσεις που προκύπτουν στον λογαριασμό τους.
Είναι εξίσου σημαντικό να συμπεριλάβετε σε αυτές τις ειδοποιήσεις μέσω email την επιλογή παράλειψης παράδοσης ή ανταλλαγής αντικειμένου. Τα δεδομένα δείχνουν ότι οι συνδρομητές που πραγματοποιούν ενέργειες παράβλεψης ή αντικατάστασης παραμένουν για περισσότερες από δύο φορές περισσότερες περιόδους συνδρομής από τους πελάτες αδράνειας.
4. Βεβαιωθείτε ότι οι συνδρομές ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς στόχους.
Οι συνδρομές στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου εκτινάσσονται σε δημοτικότητα αυτή τη στιγμή και δεν δείχνουν σημάδια επιβράδυνσης. Αλλά η έναρξη μιας συνδρομητικής επιχείρησης δεν αποτελεί εγγύηση επιτυχίας.
Βεβαιωθείτε ότι οι προσφορές της συνδρομής σας ευθυγραμμίζονται με τους μακροπρόθεσμους επιχειρηματικούς σας στόχους. Θα επισημάνετε τις υπηρεσίες και τα εργαλεία που χρειάζονται για να βοηθήσετε την επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει; Είναι τα προϊόντα σας βελτιστοποιημένα για συνδρομές ή είναι πολύ εξειδικευμένα για να τα παραγγέλνετε σε τακτική βάση;
Οι συνδρομητικές πλατφόρμες, στα σωστά χέρια και που υποστηρίζονται από τους κατάλληλους πόρους, είναι μηχανές παραγωγής εσόδων. Απλώς βεβαιωθείτε ότι η επιχείρηση παρέχει τις σωστές υπηρεσίες για να διατηρείται αυτό το μηχάνημα καλά λαδωμένο.
Βασικά παραδείγματα πωλητών συνδρομής ηλεκτρονικού εμπορίου
Είναι σαφές ότι οι συνδρομητικές εταιρείες μπορούν να λάβουν ατελείωτες μορφές και να προσφέρουν τεράστιες δυνατότητες τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους καταναλωτές. Ας δούμε τώρα μερικά βασικά παραδείγματα πωλητών που ανεβάζουν τον πήχη με τις επαναλαμβανόμενες προσφορές προϊόντων τους.
1. WebEyeCare. Τι είναι η συνδρομή;
Η WebEyeCare είναι ένας λιανοπωλητής φακών επαφής και γυαλιών που προσφέρει πολλές διαφορετικές μάρκες στους καταναλωτές. Η συνδρομητική τους υπηρεσία εμπίπτει στο μοντέλο εγγραφής και αποθήκευσης, προσφέροντας έκπτωση σε όλες τις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες. Ωστόσο, περιέχει επίσης ορισμένα στοιχεία μιας συνδρομής πρόσβασης, καθώς οι συνδρομητές έχουν πρόσβαση σε έναν αποκλειστικό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
2. Ένα κουτί καθαρή κάννα.
Το Pure Canna Box είναι μια επιμελημένη συνδρομητική υπηρεσία που παρέχει μια ποικιλία εξατομικευμένων, αποκλειστικά φυσικών προϊόντων CBD μηνιαίως. Τα είδη σε κάθε παράδοση εξατομικεύονται με βάση ένα αρχικό κουίζ που λαμβάνει υπόψη τις προτιμήσεις των πελατών, όπως η συχνότητα και η προτιμώμενη μέθοδος κατανάλωσης CBD και τυχόν αλλεργίες.
3. Πρώτες Βοήθειες Ομορφιά. Τι είναι η συνδρομή;
Η First Aid Beauty είναι μια μάρκα ευαίσθητης φροντίδας δέρματος που προσφέρει τα προϊόντα της τόσο σε μεγάλα καταστήματα λιανικής όπως Sephora, Ulta και JCPenny, όσο και στον δικό της ιστότοπο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ. Προσφέρει τα προϊόντα της τόσο με δυνατότητα εφάπαξ αγοράς όσο και με έκπτωση 15% με επιλογή εγγραφής και αποθήκευσης για επαναλαμβανόμενες παραγγελίες, εκτός από άλλα πλεονεκτήματα, όπως δωρεάν αποστολή και τέσσερα δωρεάν δείγματα με κάθε παραγγελία.
Καθώς σκέφτεστε πώς να δημιουργήσετε μια στοχαστική συνδρομή για την επιχείρησή σας, θυμηθείτε: οι σχέσεις χτίζονται με την πάροδο του χρόνου. Η διατήρηση των πελατών σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα εξαρτάται από το πόσο καλά μπορείτε να μάθετε από αυτούς τους πελάτες και να ακούσετε τις ανάγκες τους, προσπαθώντας να τους καλύψετε όπου βρίσκονται με απρόσκοπτες εμπειρίες πελατών και ευέλικτες, προσαρμόσιμες προσφορές. Τα αποτελέσματα —βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών, μέση αξία παραγγελίας, αξία διάρκειας ζωής και πολλά άλλα— μιλούν από μόνα τους.
Αφήστε ένα σχόλιο