Bi norabideko komunikazioa - Definizioa, esanahia eta adibideak

Bi norabideko komunikazioa bi aldeen arteko informazioa trukatzeko prozesua da, eta elkarrekintzan eta ideia eta iritzien trukean oinarritzen da bi norabideetan. Suposatzen du mezuen igorleak zein hartzaileak modu berdinean parte hartu dezaketela komunikazio prozesuan.

Bi norabideko komunikazioaren prozesuak igorleak hartzailearentzako esanguratsua izan daitekeen mezu edo informazio bat transmititzea dakar. Hartzaileak, mezua jaso ondoren, deszifratu eta iritziarekin erantzuten du. Beste era batera esanda, komunikazio prozesu osoa da, non igorlearen eta hartzailearen artean informazio-jario etengabea dagoen.

Bi norabideko komunikazioa ahots edo testu bidez egin daiteke. Berehalako mezularitza, telefono elkarrizketak, urdaiazpiko irratia, bideoak, txatak, etab. pertsonen arteko komunikazioaren adibide dira.

 

Zer da bi norabideko komunikazioa?

Definizioa: Bi norabideko komunikazioa elkarrizketa batean parte hartzen duten bi alderdiek mezu bat helarazten edo informazioa trukatzen duten komunikazio mota gisa definitzen da.

Bi norabideko komunikazioak igorlearen eta hartzailearen parte hartzea eskatzen du. Igorlea da helarazi behar den mezua helarazteko ardura duena. Mezua jasotzen duena hartzailea da eta feedbacka transmititzeaz arduratzen da.

Adibidez, X igorlea da eta Y hartzailea. X-k mezu garrantzitsu bat helarazi nahi dio Y-ri. Beraz, mezu hau posta elektronikoz bidaltzen da X-ra. Jasota posta elektronikoa, Y-k erantzun eta berresten du beste mezu elektroniko batekin. Horrela gertatzen da bi norabideko komunikazioaren zikloa.

Hedabideen erosketa - Definizioa, esanahia, etapak eta aholkuak

Bi norabideko komunikazio motak

Bi norabideko komunikazioa bertikala edo horizontala izan daiteke. Menpeko eta nagusi baten arteko komunikazioa antolakuntza-esparru batean bi norabideko komunikazio bertikala da.

Bestalde, maila bereko langileen arteko komunikazioari bi norabideko komunikazio horizontala deitzen zaio.

Bi norabideko komunikazioaren garrantzia

Bi norabideko komunikazioa enpresa gehienetan ohikoa den prozesu iteratiboa da. Enpresek etengabeko harremana izan behar dute langileekin, ezin dutelako funtzionatu pertsonen arteko komunikaziorik gabe. Horrela, ia beharrezkoa bihurtzen da informazio-jario etengabea izatea eragile guztien artean.

Bi norabideko komunikazioa garrantzitsua den arrazoietako batzuk:

1. Eten gabeko komunikazioa

Bi norabideko komunikazioak mezuen eta iritzien fluxurako oztoporik ez dagoela bermatzen du. Bidaltzaileak mezua erraz igor dezake telefonoa, posta elektronikoa, bideoa eta abar bezalako kanal baten bidez. Hartzaileak ere mezu honi erantzun diezaioke arazorik gabe.

2. Eskerrak. Bi norabideko komunikazioa

Bi norabideko komunikazioak hartzaileak mezua jaso eta ulertu duela berresteko aukera ematen dio. Bidaltzaileak mezu bat bidaltzen duenean, hartzaileak deszifratu egiten du eta, ondoren, kanal beretik onartzen du edo feedbacka bidaltzen du. Honek lankideen, liderren eta taldekideen arteko konpromisoa, laguntza eta ulermena optimizatzen ditu.

3. Nagusiaren aginduak behar bezala betetzea

Bi norabideko komunikazioaren eginkizuna ezinbestekoa da erakunde guztientzako, langileei edo menpekoei buruzagiari galdera argiak egiteko aukera ematen baitie. Horrek bermatzen du nagusi batek emandako edozein instrukzio, norabide, politika edo agindu behar bezala betetzen dela. Horrela, zereginari buruzko edozein gaizki-ulertu azkar argitu daiteke.

4. Langileen iradokizunak

Langileen iradokizunak garrantzitsuak dira erakundeak aurrerapenik egin nahi badu. Batzuetan, langileek enpresaren politikak eta planak hobetzen lagun dezaketen ideia bikainak gomenda ditzakete. Horrela, bi norabideko komunikazioak bere iradokizunak egitera bultzatzen ditu.

5. Garbitu mezua. Bi norabideko komunikazioa

Erakunde batek bi norabideko komunikazio eredua jarraitzen duenean, anbiguotasun aukera gutxi dago. Hartzaileak mezuari buruzko nahasmenduren bat aurkitzen badu, bizkor jar dezake igorlearekin argitasun pixka bat lortzeko.

6. Komunikazio eraginkorra

Komunikazioa eraginkorra bihurtzen da informazioa bi aldeek ondo ulertzen dutenean. Bi norabideko komunikazioak eraginkortasun hori mantentzea bermatzen du, igorleari eta hartzaileak elkarren posizioak ebaluatu eta ebaluatzeko aukera emanez.

7. Laneko gogobetetasuna. Bi norabideko komunikazioa

Bi norabideko komunikazioarekin, erakunde bateko langileek nola sentitzen diren, zein diren haien interesak eta edozein kexa eta iritzi erakutsi dezakete. Hori guztia modu eraginkorrean hel dakioke zuzendaritzari. Horri esker, zuzendaritzak beharrezko neurriak har ditzake langileen ongizatea hobetzeko. Ahalegin horiek guztiek erakundeko langileen lan-asebetetze-sentsazioa areagotzen laguntzen dute.

Bi norabideko komunikazioa erabiltzea lantokian

Bi norabideko komunikazioa optimizatzeko eraginkorra izan daitekeen hainbat modu langileen konpromisoa lantokietan:

1. Entzuleak ulertzea. Bi norabideko komunikazioa

Bi norabideko komunikazioa entzuleak ulertzen hasten da, hau da, erakundeko langileak. Enpresek langileek erakartzeko beharrezkotzat jotzen duten informazioa ematen ahalegindu behar dira bere eta antolakuntzan arrakasta lortzea.

Enpresek jakin behar dute zer informazio garrantzitsua izango den langileentzat eta zer jakin behar duten. Langileen arteko elkarrizketa osasuntsua sustatzeko bideak aurkitu behar dituzte. Horrez gain, ziurtatu behar duzu langileek zalantzarik ez dutela eta beren iritziak askatasunez adierazi ditzaketela.

2. Komunikazio bideak hautatzea.

Entzuleak ulertzea negozioak aukerara bideratu behar du kanala edo komunikazio metodoa. Euskarririk onena eta egokia aurkitu behar du informazio-fluxu egokia bermatzeko.

Lehendik dauden moduak zein berriak erabil ditzake. Feedbacka jasotzeko kanalei dagokienez, negozio batek mekanismo formalak edo informalak erabil ditzake.

3. Langileen iritzia sustatzea. Bi norabideko komunikazioa

Enpresek behar bezalako arreta jarri behar diete langileen iritziei. Iritzi-kanal egokiak hautatu ondoren, feedback hori erabiltzea beharrezkoa da langileen artean hori inpresioa sortzeko haien iritzia baliotsua da eta esanguratsua.

Langileen galderei eta iradokizunei erantzun azkarrak beren lanarekin konprometituta jarraitzen dutela bermatzen dute. Horretarako, beharrezkoa da langileen arazoak sortzen diren heinean konponduko dituen pertsona bat izendatzea.

4. Jasotako iritziei erantzuteko ekintzak

Langileengandik jasotako iritziei erantzutea da baztertu ezin den urrats garrantzitsuena. Horrek modu eraginkorrean lagun dezake lan harreman sendoa eraikitzen. Enpresa batek langileei kotizatutakoagatik kredituak ematen dizkienean aldaketak antolakuntzan, errespetatu eta baloratuak sentitzen dira.

Langileek beren erakundeak gomendioak nola erabiltzen dituen ulertu behar dute. Hori posible da etengabeko bi norabideko komunikazioarekin emaitzak agerian jartzeko. Bi norabideko komunikazioa

Norabide bakarreko komunikazioa VS Biko komunikazioa.

BI NORAKO KOMUNIKAZIOA	NORA BATEKO KOMUNIKAZIOA
Bidaltzaileak mezu bat bidaltzen du, hartzaileak iritzi batzuk emanez erantzuten dion.	Igorleak hartzaileari mezu bat bidali behar dio erantzunik espero gabe.
Horrek zehaztasun pixka bat mantentzen duela ziurtatzen du, langileek iritzia eman dezaketelako eta galderak argitu ditzakete edozein gaizki-ulertu izanez gero.	Feedback sistemarik gabe, zehaztasuna mantentzea ia ezinezkoa da.
Zaratatsua izan daiteke eta baliteke ordena ez mantentzea.	Norabide bakarreko komunikazioak zehaztasunik gabe utzi dezakeen arren, ez da hain kaotikoa eta ordena mantentzen du.
Langileen iritzia jasotzeak denbora asko eskatzen du.	Norabide bakarreko komunikazioa azkar gertatzen da feedback mekanismo egokirik ez dagoelako.
Telefono-deiak, bideo-deiak, elkarrizketa pertsonala, talde-eztabaida eta abar bi norabideko komunikazioaren adibideak dira.	Ohiko adibideetako batzuk irratia, telebista, hitzaldiak, hitzaldiak, buletinak, iragarkiak, etab.

Bi norabideko komunikazioaren adibideak

1. Berehalako mezularitza

Istanteko mezularitzari esker, mezuak eta iritziak nahiko azkar bidal ditzakezu. Horri esker, jendeak jakin dezake noiz ikusten duen beste pertsona batek mezu bat edo noiz dagoen sarean. Gaur egun, hainbat aplikazioren ezaugarri integratua da sare sozialak.

2. Txatak

Txat geletan, berehalako mezuak pertsona taldeei bidaltzen zaizkie. Elkartzen den edonorentzat mugarik ez duten komunitateko gelak dira. Komunikazio-fluxu librea dago edonork mezu bat edo iritzia bidal dezakeelako.

3. Telefonoa

Baliteke desberdintasun bat egotea telefonoak orain diseinatzeko moduan eta orduan diseinatu ziren moduan. Baina euren helburua berdina izaten jarraitzen zuen. Telefonoa erabiltzeak bi norabideko komunikazio eraginkorra ezartzea eta urrun bizi den norbaitengana iristea errazten du.

4. Komunikazio pertsonala. Bi norabideko komunikazioa

Aurrez aurre komunikazioa edo sare-lana mezuak helarazteko eta iritzia jasotzeko modurik eraginkorrena da, aukerak sortzen eta epe luzerako konexio sendoak sortzen laguntzen baitu.

Ondorioa!

Jakina, bi norabideko komunikazioa gertatzen da hartzaileak iritzia edo erantzuna partekatzen duenean igorlearen mezua entzun edo aztertu ondoren.
Bi norabideko komunikazioaren eraginkortasuna dela eta, erakunde bakoitzak barne hartu behar duen komunikazio sistema osoa ere deitzen zaio. Hau egin daitekeen moduetako batzuk onura eman erakundeak anbiguotasuna kudeatzen ari dira, ingurune demokratikoa sortzen, lanaren gogobetetasuna areagotzen, harreman positiboak bermatzen eta eraginkortasuna optimizatzen ari dira.

Zer iruditzen zaizu bi norabideko komunikazioaren eraginkortasunaz hainbat negozio eta antolakuntza sistematan?

OHIKO GALDERAK. Bi norabideko komunikazioa.

1. Zer da bi norabideko komunikazioa?

   • Bi norabideko komunikazioa bi alderdien arteko informazioa trukatzeko prozesua da, non bi alderdiek aktiboki parte hartzen duten mezuak igortzen eta jasotzen. Horrek mezuaren igorlearen eta hartzailearen arteko iritzia eta elkar ulertzea dakar.

2. Nola bereizi bi norabideko komunikazioa eta norabide bakarreko komunikazioa?

   • Bi norabideko komunikazioan, bi aldeek hitz egiteko, ideiak partekatzeko, galderak egiteko eta iritzia emateko aukera dute. Norabide bakarreko komunikazioan, informazioa alderdi bakarretik helarazten da, eta iritzia mugatua edo eza izan daiteke.

3. Zergatik da garrantzitsua bi norabideko komunikazioa negozioetan?

   • Negozioan bi norabideko komunikazioak langileen eta zuzendaritzaren arteko ulermen hobea sustatzen du, talde-lanaren eraginkortasuna areagotzen du, erabakiak hartzeko prozesuak hobetzen ditu eta gatazkak konpontzen ditu.

4. Zeintzuk dira bi norabideko komunikazioaren onurak pertsonen arteko harremanetan?

   • Abantailen artean harreman hobetzea, konfiantza areagotzea, harreman sakonagoak, arazoen ebazpen eraginkorragoa eta norberaren ikuspuntuak adierazteko gaitasuna daude.

5. Nola antolatu bi norabideko komunikazioa taldean?

   • Bi norabideko komunikazioa ezartzeko, garrantzitsua da ingurune irekia sortzea, ekimena sustatzea, ohiko bilerak egitea, feedback sistemak ezartzea eta adierazpenerako aukera berdintasuna eskaintzea.

6. Zein oztopo sor daitezke bi norabideko komunikazioan?

   • Oztopoak arreta falta, gaizki-ulertzea, gatazken beldurra, feedback falta, alborapena eta elkarrekintzarako denbora falta izan daitezke.

7. Nola gainditu oztopoak bi norabideko komunikazioan?

   • Oztopoak gainditzeak entzute aktiboa, komunikazio argia eta irekia, feedbacka sustatzea, gatazkak modu eraikitzailean kudeatzea eta komunikazio-helburu argiak ezartzea dakar.

8. Nola erabili bi norabideko komunikazioa marketinean?

   • Marketinean, bi norabideko komunikazioak bezeroekin elkarrizketa sare sozialen bidez, webguneen iritzia, eztabaidetan eta foroetan parte hartzea eta ekitaldi eta kanpaina interaktiboen erabilera izan ditzake.

9. Nola bermatu bi norabideko komunikazio eraginkorra sareko ingurune batean?

   • Lineako ingurune batean bi norabideko komunikazio eraginkorra izateko, komunikazio-tresnak erabili behar dira, hala nola txatak, bideokonferentziak, sare sozialak, posta elektronikoa, iritzi azkarra eman eta ikusleen parte-hartzea sustatu.

10. Nola hobetu dezake bi norabideko komunikazioak bezeroen gogobetetasuna?

    • Bezeroekiko bi norabideko komunikazioak haien beharrak hobeto ulertzeko, zerbitzu pertsonalizatua eskaintzeko, iritziei erantzuteko eta produktu edo zerbitzuei buruzko elkarrizketan aritzeko aukera ematen du, eta horrek gogobetetasuna areagotzen laguntzen du.