Emotional Branding - Definizioa, esanahia, etapak eta adibideak

Marka emozionala marka baten eta bere xede-publikoaren artean lotura emozional sendoa sortzea helburu duen marketin estrategia bat da. Marka tradizionala ez bezala, produktu edo zerbitzu baten ezaugarri funtzionaletan zentratu daitekeena, marka emozionalak atxikimendu emozionalak, balioak eta sentimenduak jartzen ditu erdigunean.

Marka emozionalaren helburu nagusia kontsumitzaileen artean emozio eta asoziazio positiboak sortzea da marka baten aurrean. Jendeak marka bati atxikimendu emozional handia sentitzen duenean, litekeena da haren produktuak aukeratzea eta besteei gomendatzea.

Marka emozionalaren adibideak izan daitezke marka istorio bereziak erabiltzea, publizitate-kanpaina pertsonalizatuak eta inspiratzaileak sortzea, kausa solidario eta sozialak laguntzea eta markaren inguruan komunitatea eta kultura sortzea.

Marka emozionalak marka bat merkatuan nabarmentzen laguntzen du, kontsumitzaileentzat gogoangarriagoa eta erakargarriagoa bihurtzen duen erakargarritasun emozionala eta berezitasuna sortuz.

Definizioa.

Marka emozionala markek garatutako estrategia bat da, bezeroekin maila emozionalean konektatzeko. Bezeroaren Komunikazioa maila pertsonalean gertatzen da.

Hainbat publikorentzat egokiak diren marka emozionalaren soluzio horiei bakarrik arrakastatsuak dei daitezke. Bezeroak markaren misioarekin eta ikuspegiarekin lerrokatuta sentitzen badira, marka emozionala eraginkortzat hartzen da.

Istorio bikain bat kontatzea bezalakoa da markaren inguruko istorioak eta bezeroengan emozioak piztea.

Erakarri beharreko emozioak nabariak dira markaren mezuan. Emozio hauek aspirazioak, egoa, maitasuna, beharrak etab izan daitezke.
Marka emozionala bezeroen eta markaren arteko lotura emozional sendoa sortzeko egiten da.

Bezeroen leialtasuna eta konfiantza marka emozionalak eskaintzen duen azken saria da.

Zer da marka emozionalaren estrategia?

Zure bezeroekin konexioa sortzen duen marka estrategia da, azken finean zure markaren alde egiten duten emozio batzuk sorraraziz.

Bezeroen emozioak zure produktua aukeratzen duten moduan bideratzen dira. zerbitzuak edo baloratzen dituzte zure markaren ahaleginak ahoz ahoko marketinaren bidez. Erabilera ikusleekin lotura emozionala izateko edukia eta zure marka onuragarriak izan daitezkeen emozioak sentitzera animatzea.

Halako estrategia baterako, lehenik eta behin zure xede bezeroei transmititu nahi dituzun emozioak identifikatu behar dituzu. Emozio horietako batzuk beharrak, motibazioa, nahiak, mirespena, egoa, desioa, etab. izan litezke.

Marc Gobe-k marka emozionalaren kontzeptu hau sortu zuen duela 20 urte baino gehiago bere liburuan, A New Paradigm for Connecting Brands with People, zeinak marka baten eta bere publikoaren arteko lotura emozionalen indarra aztertzen du.

Emozionala adimena da nagusietako bat giza psikologiaren faktoreak, eta horregatik emozioetan oinarritutako branding-kanpainek ikusleak bihurtzen dituzte inkontzienteki.

Nola funtzionatzen du marka emozionalak? — Marc Goberen analisia

Mark Globe-k marka emozionalak funtzionatzen duen 10 modu deskribatu zituen.

Metodo hauek bermatzen dute marka ez dela bezeroei produktuak saltzen esperientziak eta emozioak saltzeko. Metodoen zerrenda honako hau da:

1. Aldatu arreta zerbitzutik harremanetara.

Arreta nagusi bat markak ez luke inoiz bezeroei zerbitzuak saltzearen inguruan izan behar.

Horren ordez, kontsumitzailearen kultur lehentasunetan zentratu beharko lukete kontsumitzaileen artean leialtasuna sortzeko.

Horien artean, kritikei irekita egotea eta bezeroen iritziak lantzea. Gainera, baimendu zure bezero-baseari zerbitzua hobetzeko iradokizunak emateko.

Horrek bezeroekin lotura emozionala sortuko du. Markaren parte direla eta ez diru-iturri gisa sentituko dira.

2. Nonahitasunetik existentziarako trantsizioa

Markak ez du zertan ikusgai egon behar plataforma guztietan.

Horren ordez, helburuko bezero-baseak presentzia handia duten plataformetan zentratu beharko lukete.

Adibidez, belaunaldi gazteei atsegin emateko, gizarte komunikazioa da ikusteko gune nagusia. Baina nonahi egoteko sare sozialak ez du helbururako balioko.

Egon eguneratuta horiekin sare sozialak eta zure ikusleak elkarreragiten duen beste plataforma batzuekin eta haiekin harremanak sortzen saiatzen dira.

3. Banakotasunetik izaerarako trantsizioa. Marka emozionala

Hainbat marka daude, baina marka-identitatea ez du izaera edo karisma adierazten.

Pertsonen antzeko marka orok balio moralak eta etika behar ditu, aurrera egiteko gida gisa balio dezaketenak.

Morala bete behar dute helburuko bezeroen balioak eta etika.

4. Kalitatea duzu, baina mantendu maitasunari garrantzia.

Bezeroaren bizimoduari jarraitzeak garrantzi handia du zeren eta Bezeroen itxaropenak betetzen dituen kalitatezko produktu baten erabilgarritasuna.

Hala ere, bezeroen hobespenak aldaezinak eta etengabe aldatzen ari dira.

Horrela, marka emozionalak erabiliz, marka batek berma dezake bezeroen lehentasunak bere markarekin geratzen direla.

5. Produktutik esperientziara pasatu. Marka emozionala

Bezeroaren nahiak eta itxaropenak betetzea behar bat asetzea bezain garrantzitsua da.

Produktuak edo zerbitzuak esperientzia gogoangarria utzi behar dio bezeroari.

6. Ospetik Aspiraziora pasatzea

Ez dago ebidentziarik marka ezagun batek balio emozional handiagoa izango duenik.

Aitzitik, emozioak sortzen dituzten markak elkartzen dira desioak eta itxaropenak betetzeko, sentimendu onak emateko eta bizitza hobetzeko. Adibidez, Gucci, Apple, Tesla dira adibide deigarriak asmo handiko marka.

7. Komunikaziotik elkarrizketarako trantsizioa

Mezu okerra ematen duten iragarkiek ez dute inoiz lotura emozional bat eraikitzen lagunduko.

Bi norabideko komunikazioa, non bezeroak bere iritzia ager dezakeen lotura emozional bat sortzen duen iragarkia da.

8. Funtziotik sentimendura pasatu. Marka emozionala

Produktu eta zerbitzuek ez lukete inoiz arazo baten irtenbidea izan behar; aitzitik, esperientzia emozional bat izan beharko luke.

Adibidez, telefono adimendunen forma fisikoak bide luzea egin du. Hasieran astunak ziren, baina orain dotoreak, arinak, dotoreak eta dotoreak dira.

9. Kontsumitzaileetatik pertsonenganako trantsizioa.

Markek kontsumitzaileak pertsona estimatuak direla sentitzera bideratu behar dute, markaren diru-sarrera-iturri gisa ikusi beharrean.

10. Zintzotasunetik konfiantzarako trantsizioa.

Kontsumitzaileek markak zintzoak izatea espero dute.

Urtero finantza-emaitzak zintzotasunez iragartzeak bezeroen artean konfiantza eta leialtasuna sortzen lagun diezaieke.

Marka emozionalaren eta publizitate emozionalaren arteko aldea

Marka emozionalak eta publizitate emozionalak antzekotasunak dituzte, baina kontzeptu desberdinak dira eta helburu desberdinak dituzte. Hona hemen haien arteko desberdintasun nagusiak:

1. Helburua:

   • Marka emozionala: Marka emozionalaren helburu nagusia marka baten eta bere audientziaren arteko lotura emozional sendoa sortzea eta mantentzea da epe luzera. Ikuspegi estrategikoa da hau, markarekiko asoziazio eta atxikimendu emozional batzuk sortzera zuzendua.
   • Publizitate emozionala: Publizitate emozionalaren helburua publizitate-kanpaina zehatz baten barruan xede-publikoaren erantzun emozionala piztea da. Promozio-material jakin bati erakargarritasun emozionala sortzeko erabiltzen den ikuspegi taktikoa da hau.

2. Marka emozionala. Eskala:

   • Marka emozionala: Marka emozionalak markaren testuinguru zabalagoa hartzen du eta markaren esperientziaren alderdi guztiak barne hartzen ditu, produktuak, zerbitzuak, bezeroarentzako arreta eta abar barne.
   • Publizitate emozionala: publizitate emozionala une jakin batean helburu zehatz bat lortzeko erabil daitekeen publizitate kanpaina edo publizitate material bakar batera mugatzen da.

3. Epe luzera:

   • Marka emozionala: Marka emozionala epe luzera ikusleekin harremanak eraikitzen eta sendotzean oinarritzen da, markaren leialtasuna eta lehentasun iraunkorrak sortzeko.
   • Publizitate emozionala: publizitate emozionala behin-behinekoa izan daiteke eta kanpaina edo denbora-tarte jakin batean helburu zehatz bat lortzeko erabil daiteke.

Marka emozionala eta publizitate emozionala erlazionatuta egon eta elkarren osagarri izan daitezkeen arren, estrategia desberdinak dira, helburu ezberdinetarako eta markak ikusleekin duen interakzioaren fase ezberdinetan erabiltzen direnak.

Publizitate emozionala zure marka emozionalaren estrategiaren parte izan daiteke.

Marka emozionalean parte hartzen duen neuromarketina.

Neuromarketinak markaren estrategietan duen eginkizuna onartzen duten ikerketak:

• Emozioak markaren esperientziaren %50aren oinarria dira.
• Gizakiok testuak baino 60 aldiz azkarrago prozesatzen dituzte bisualak.
• Kontsumitzaileek hartutako erosketa-erabakien %90 inkontzienteki prozesatzen dira.

Hori dela eta, marka emozionalaren estrategiek beren neuromarketina barne hartzen dute, maila psikologikoan ikusleengana bideratu eta eragiten baitute.

Neuromarketing-a neurozientziaren inguruan dabil, giza erantzun kognitibo eta afektiboak aztertzen dituena. Bezero potentzialen eta lehendik dauden bezeroengan inpresioa iraunkorra utz dezaketen estrategiak garatzeko erabiltzen da, haiengan aldeko emozioak sorraraziz.

Aurpegiko kodeketa edo begien jarraipena dira bezeroen emozioak ulertzeko erabil daitezkeen teknologia zientifikoetako batzuk.

Rola beharren hierarkia marka emozionalean

Maslow-en beharren hierarkia teoria pertsonen motibazio emozionalak behar fisiologiko, sozial eta emozionalen bidez sailkatzean datza.

Honen arabera, jendeari lehenik eta behin behar fisiologikoak asetzea gustatzen zaio, hala nola janaria, airea, aterpea, ura, etab. eta gero behar sozial eta emozionalak bilatzen ditu, hala nola, estatusa, errespetua, boterea eta gero autoerrealizazioa sartzen da jokoan.

Xede-beharren hierarkia ulertzea audientziak markei estrategiak hobetzeko aukera ematen die emozioek abiarazitako marka. Beharren hierarkia 5 beharren inguruan kokatzen da eta hauek dira:

• Fisiologikoa
• Безопасность
• Afiliazioa
• Irakurri
• Autoerrealizazioa

Emotional Branding eta Aristotelesen pertsuasioaren hiru zutabeak

Aristotelesen ustez, pertsuasioaren hiru alderdi nagusiak Logos, Ethos eta Patetismoa.

1. Etika

Horrek adierazten du izaera morala eta autoritatea partekatzen dituzula.

Marka arrakastatsuek produktu onenak eskaintzeaz gain, balio moral eta etika sendoak dituzte.

Adibidez, markaren erabaki gardenak, lan baldintza idealak, ingurumenaren iraunkortasuna, bezeroen gogobetetasuna.

2. Patetismoa. Marka emozionala

Bezeroengan FOMO (kanpo galtzeko beldurra) sentsazioa sortzen dute, eta horrek eroslea erosketa egitera bultzatzen du.

Musika, irudiak eta jingles-ak baliagarriak izan daitezke segurtasun, maitasun, harridura, beldurra, itxaropena... emozioak sorrarazteko. Emozioek %95eko papera dute bezeroaren erosketa erabakian.

Ontzien diseinu onena. Nola egin ontzi eraginkorra?

3. Logotipoak

Hau alderdi estatistiko eta logikoaren azpian dago produktuen marketina.

Emozioek erosle bat produktu batekiko interesa eragin dezakete. Baina produktuaren kalitatea - hau da bezeroak produktu honi atxikita mantentzen dituen irizpide nagusia.

6 etapa. Marka emozionala.

Kanpaina arrakastatsua egiteko, sei etapa ezberdin ezarri behar dira. Berez esplikatzen dira, beraz, ikus ditzagun marka emozionalaren marketin estrategia baten faseak −

1. Helburuko publikoaren arreta erakartzea.
2. Erosketen sustapena.
3. Harremanak eraikitzea.
4. Hobekuntza bezeroen leialtasuna.
5. Zure marka zure bezeroaren bizitzan integratzea.
6. Ahoz ahoko marketinaren nondik norakoak.

Marka emozionalaren adibideak.

1) Beti: #LikeAG Girl

Kanpaina honetan erabilitako marka emozionalaren estrategiak lotura emozional bat sortu zuen, emakumeei ahaldunduta eta konfiantzaz sentitzeko aukera emanez.

Enplegatzaileen marka. Nola bermatu ROI?

2) Petcube: Animalien gurasoak. Marka emozionala.

Erabiltzaileak euren maskotak erakartzeko marka emozionalaren estrategia, "mascota-gurasoek" barre eta irribarre egiteko baimena duten tokietan.

Laburbilduz! Marka emozionala.

Hona hemen probatu ditzakezun marka emozionalaren funtsezko praktika batzuk:

• Ikus-entzunezko sinesgarrien bidez emozioetan zentratzeak marka emozional bihurtzen zaitu.
• Zure markak pertsonalizatzea - ​​zure publikoarekin elkarreragin.
• Piztu konpromisoa marka eta sustapen edukien bidez.
• Egin zure erabiltzaileak erosoago sentitzea zure markarekin.
• Harreman publikoko arazoei berehalako erantzuna.
• Erabili elementu bisual gehiago eta eskaini interakzio hobea zure publikoarekin.
• Elkarreragin sare sozialakzure ikusleak haietaz arduratzen zaren bezala senti dezan.

Marka emozionalaren kanpainen bidez, markek esperientzia hobetua eskaintzen dute. Horrek bezeroaren bizitzaren balioa handitzen du eta optimizatzen du inbertsioaren itzulera.

Markaren defendatzaileak. Nola sortu markaren defendatzaileen armada bat?

Orain zure txanda da iruzkinen atalean marka emozionala definitzea eta markaren marketin-kanpainetan duen zeregina nabarmentzea.

 АЗБУКА