Iritziak kudeatzeko softwarea erakunde baten bezeroek eta erabiltzaileek lineako eta lineaz kanpoko hainbat kanaletan egindako iritziak eta iruzkinak biltzeko, aztertzeko, kudeatzeko eta erantzuteko diseinatutako tresna da. Enpresen eta marken ospea eta iritzia kudeatzeko estrategiaren osagai garrantzitsua da. Bezeroen iritziak ezinbestekoak dira zure posta elektronikoaren ospea aztertzeko. Zure eragina eta zure ospea sarean islatzen dute. Internet erabiltzaileen ia % 70ek erosi aurretik bezeroen iritziak irakurtzen dituztela dakigunean, arreta berezia jarri behar zaie.

Negozioko hainbat arlotako iritziak kudeatzeko diseinatutako software irtenbide asko daude. Hona hemen testuinguru honetan erabilgarriak izan daitezkeen software mota batzuk:

1 . Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Berrikusi eta baloratzeko kudeaketa sistemak:

Berrikuspen eta balorazio kudeaketa-sistemek zeregin garrantzitsua dute negozio modernoetan eta onura asko eman ditzakete. Hona hemen erakundeek sistema horiek erabiltzeko arrazoi nagusietako batzuk:

  1. Bezeroen konfiantza areagotzea:

    • Benetako bezeroen iritziek eta balorazioak konfiantza sortzen dute. Erosle potentzialak maiz beste pertsonen esperientziak aztertzen ditu erosketa erabakia hartu aurretik.

  2. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Produktuen edo zerbitzuen kalitatea hobetzea:

    • Berrikuspen-sistemek enpresei feedback baliotsua ematen diete bezeroei gustatzen zaienari buruz eta zer arazo dituzten. Horri esker, negozioak azkar erreakzionatu eta hobekuntzak egin ditzake.

  3. Marketing onurak:

    • Iritzi positiboak eta balorazio altuak marketin-materialetan, iragarkietan eta enpresen webguneetan erabil daitezke. Horrek bezero berriak erakar ditzake eta egungoen konpromisoa areagotu dezake.

  4. Markaren ospearen kudeaketa:

    • Berrikuspenen kudeaketa sistemek enpresei euren markaren inguruko elkarrizketen jarraipena egiteko aukera ematen diete lineako hainbat kanaletan. Horrek iritzi negatiboei azkar erantzutea eta arazoak konpontzeko aukera ematen du.

  5. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Lehiakortasuna areagotzea:

    • Balorazio altuak eta iritzi positiboak dituzten negozioak merkatuan nabarmendu daitezke eta bezero potentzialen arreta gehiago erakar dezakete.

  6. Analisia eta Analitika:

    • Berrikuspenen kudeaketa-sistemek datuak prozesatzeko tresna analitikoak eskaintzen dituzte. Horri esker, enpresei joerak identifikatzea, bezeroen lehentasunak ulertzea eta negozio-erabakiak har ditzakete.

  7. Bezeroaren parte hartzea:

    • Bezeroen iritziekin eta iruzkinekin aktiboki parte hartzeak marka esperientzia positiboa sor dezake. Bezeroen iritziei eta galderei erantzuteak zure zerbitzua hobetzeko aukera ematen dizu.

Berrikuspen- eta balorazio-kudeaketa-sistemek enpresei euren markaren pertzepzio positiboa eraikitzen, produktuen edo zerbitzuen kalitatea hobetzen eta bezeroekiko harremanak modu eraginkorrean kudeatzen laguntzen diete.

Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Hona hemen arlo honetako sistema ezagun batzuk:

  1. Trustpilot:

    • Ezaugarriak:
      • Bezeroen iritziak eta balorazioak biltzeko sistema.
      • Enpresei iritziei erantzuteko aukera ematen die.
      • Jarraipen eta feedback analisi funtzioak ditu.

  2. Yotpo:

  3. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Bazaarvoice:

    • Ezaugarriak:
      • Bezeroen iritziak, galderak eta erantzunak biltzeko eta kudeatzeko tresnak eskaintzen ditu.
      • Analitika eta txostenak egiteko funtzioak ditu.

  4. Reevoo:

    • Ezaugarriak:
      • Egiaztatutako iritziak biltzen eta argitaratzen espezializatuta dago.
      • Bezeroekin harremanetan jartzeko tresnak eskaintzen ditu.

  5. Power Reviews:

    • Ezaugarriak:
      • Enpresei iritziak biltzen, kudeatzen eta bistaratzen laguntzen die.
      • Hainbat plataformarekin integratzen da ecommerce.

  6. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Tarifa:

    • Ezaugarriak:
      • Iritziak eta balorazioak biltzeko sistema bideratua merkataritza elektronikoa eta zerbitzuak.
      • Bezeroen iritziak aztertzeko tresnak eskaintzen ditu.

  7. podium:

    • Ezaugarriak:
      • Testu-mezuen eta beste kanal batzuen bidez iritziak jasotzen espezializatuta dago.
      • Bezeroekin denbora errealean elkarreragiteko tresnak eskaintzen ditu.

Berrikuspenen kudeaketa sistema aukeratu aurretik, garrantzitsua da zure negozioaren, aurrekontua, integrazio-gaitasunak eta iritziekin espero den lan-bolumena kontuan hartzea.

2. Berrikusi kudeaketa-softwarea. Sare sozialen jarraipena egiteko zerbitzuak:

Jarraipen zerbitzuak sare sozialak rol garrantzitsua jokatzen dute enpresentzat eta erakundeentzat lineako presentziaren kudeaketa eraginkorraren eta ikusleen interakzioaren testuinguruan. Hona hemen zerbitzu horiek garrantzitsuak izan daitezkeen arrazoi nagusietako batzuk:

  1. Markaren jarraipena:

    • Markaren aipamenak hainbatetan jarraitzeko aukera ematen du sare sozialak. Hori garrantzitsua da enpresaren produktuei, zerbitzuei eta ospeari buruzko iritzi publikoa ebaluatzeko.

  2. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Berrikuspenen analisia eta horien erreakzioa:

    • Jarraipen-zerbitzuek marka baten iritziak, iruzkinak eta aipamenak identifikatzeko aukera ematen dute. Horrek aukera ematen die enpresei iritzi positibo eta negatiboei azkar erantzuteko, arazoak konpontzeko eta bezeroekiko harreman positiboak mantentzeko.

  3. Lehiakideen jarraipena:

    • Sare sozialetan lehiakideen jarduerak aztertzeko, haien estrategiak, kanpaina arrakastatsuak eta bezeroen iritziak aztertzeko aukera ematen du.

  4. Aukera eta joera berriak bilatu:

    • Sare sozialen azterketak industriaren joera berriak identifikatzen, audientziaren beharrak ulertzen eta berrikuntza eta hobetzeko aukerak bilatzen laguntzen dizu.

  5. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Marketing kanpainen eraginkortasuna:

    • Marketin-jardueren ikusleen erreakzioak jarraitzeko, kanpainen eraginkortasuna aztertzeko eta estrategiak denbora errealean doitzeko aukera ematen du.

  6. Ikusleen parte-hartzea areagotzea:

    • Ikusleen arreta zein eduki eta gaik erakartzen duten ulertzeko eta edukien estrategia erabiltzaileen interesen arabera egokitzeko aukera ematen du.

  7. Bezeroarentzako arreta hobetua:

    • Sare sozialen jarraipenari esker, bezeroen galderei eta eskaerei azkar erantzuteko, laguntza emateko eta arazoak denbora errealean konpontzeko.

  8. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Estrategia orokorraren eraginkortasuna ebaluatzea:

    • Sare sozialak orokorrean nola sartzen diren ebaluatzeko aukera ematen du marketin estrategia eta bezeroekiko elkarrekintzak, eta estrategiak egokitu, jasotako datuen arabera.

Jarraipen zerbitzuak sare sozialak ezinbesteko tresna bihurtzen ari dira elkarrizketen berri, markaren ospea modu eraginkorrean kudeatu eta ikusleekin sarean parte hartu nahi duten enpresentzat.

Hona hemen horietako batzuk:

  1. HootSuite:

    • Ezaugarriak:
      • Markaren aipamenak monitorizatzea hainbat sare sozialetan.
      • Sare sozialetako argitalpenak planifikatzea eta kudeatzea.
      • Kanpainaren eraginkortasunaren analisia.

  2. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Brandwatch:

    • Ezaugarriak:
      • Kontrolatu iritziak eta eztabaidak denbora errealean.
      • Sare sozialetako sentimendu eta joeren azterketa.
      • Marketin-analisirako beste tresna batzuekin integratzea.

  3. Kimu soziala:

    • Ezaugarriak:
      • Sare sozialetan aipamenak eta gako-hitzak kontrolatzea.
      • Ikusleekin elkarrekintzaren analitika.
      • Edukien eraginkortasunaren plangintza eta azterketa.

  4. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Aipatu:

    • Ezaugarriak:
      • Markaren aipamenen denbora errealeko jarraipena.
      • Sare sozialetako sentimendu eta joeren azterketa.
      • Aipamen berrien jakinarazpenak.

  5. buffer:

    • Ezaugarriak:
      • Sare sozialetan edukiak planifikatzea eta argitaratzea.
      • Argitalpenen eraginkortasunaren analisia.
      • Markaren aipamenak kontrolatzea.

  6. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Sysomos:

    • Ezaugarriak:
      • Datu sozialen eta joeren azterketa.
      • Eztabaidak kontrolatu denbora errealean.
      • Eztabaidetako tonu emozionalaren jarraipena.

  7. talkwalker:

    • Ezaugarriak:
      • Hainbat sare sozialetako aipamen eta eztabaidak jarraitzea.
      • Ikusleekin elkarrekintzaren analitika.
      • Kanpainaren eraginkortasunaren berri ematea eta aztertzea.

Zerbitzuaren aukeraketa zure behar zehatzen, aurrekontuaren eta funtzionaltasun eskakizunen araberakoa da. Gomendagarria da konparaketa sakon bat egitea eta, agian, probako bertsioak probatzea azken erabakia hartu aurretik.

3. CRM sistemak (Customer Relationship Management):

CRM sistemak (Customer Relationship Management) bezeroekiko harreman eraginkorra kudeatzeko diseinatutako plataforma digitalak dira. Sistema hauek funtsezko eginkizuna dute negozio modernoan, onura asko eskaintzen baitituzte. Hona hemen enpresek CRM sistemak erabiltzen dituzten arrazoi nagusietako batzuk:

  1. Bezeroen datuen biltegiratze zentralizatua:

    • CRM sistemak leku bakarrean konbinatzen dira bezeroen datuak, enpresarekiko elkarrekintzaren historia, eskaerak, eskaerak eta beste alderdi garrantzitsu batzuk. Horri esker, langileek bezeroari buruzko beharrezko informazio guztia azkar eskura dezakete.

  2. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Bezeroarentzako arreta hobetua:

    • CRM-k hobetzen laguntzen du bezeroarentzako zerbitzua, langileei bezeroen interakzioen historia osoa sartzeko. Horrek zerbitzuaren pertsonalizazioa hobetzen du eta bezeroen beharrei azkar erantzuten laguntzen die.

  3. Negozio-prozesuen automatizazioa:

    • CRM-k negozio-prozesu asko automatizatzeko aukera ematen du, adibidez salmenta kudeaketa, marketin kanpainak, eskaerak prozesatzea eta bezeroarentzako arreta. Horrek eraginkortasuna areagotzen du eta akatsak izateko probabilitatea murrizten du.

  4. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Marketin estrategiak hobetzea:

    • CRM sistemek bezeroei, haien lehentasunei eta portaerari buruzko datuak aztertzeko tresnak eskaintzen dituzte. Horri esker, zure marketin-kanpainak zehatzago pertsonaliza ditzakezu, horiek hobetuz eraginkortasuna.

  5. Datuen azterketa eta txostena:

    • CRM-k salmentei, bezeroei eta negozioaren beste alderdi batzuei buruzko datuak aztertzeko tresnak eskaintzen ditu. Horri esker, gertakarietan oinarritutako erabaki informatuak har ditzakezu, baita hainbat txosten sortu ere, emaitzak kontrolatzeko eta aztertzeko.

  6. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Salmenta kudeaketa hobetua:

    • CRM sistemek salmenta-inbutuaren jarraipena, lidergoen kudeaketa eta salmenta-iragarpena eskaintzen dituzte. Horrek salmenta-kudeaketako langileei beren jarduerak modu eraginkorragoan kudeatzen laguntzen die.
  7. Taldearen koordinazio hobea:
    • CRM-k sail ezberdinen arteko koordinazio hobea errazten du, hala nola salmentak, marketina eta bezeroarentzako arreta, datuetarako sarbide partekatuaren eta lankidetza tresnen bitartez.

  8. Aurreikuspen eta plangintza hobetu:

    • CRM-k eskaintzen dituen analitikak eskaria zehatzago aurreikusten eta negozio plan eta garapen estrategia eraginkorragoak eraikitzen laguntzen du.

CRM sistemak negozio modernoaren osagaitzat hartzen dira, bezeroen interakzioa hobetzen laguntzen baitute, negozio-prozesuak optimizatzen eta konpainiaren eraginkortasun orokorra areagotzen laguntzen baitute.

Hona hemen CRM sistema ezagun batzuk:

  1. Salesforce:

    • Ezaugarriak:
      • Salmentak, marketina eta bezeroarentzako arreta kudeatzeko gaitasun zabalak.
      • Integrazio ugari dituen hodeiko irtenbidea.
      • Pertsonalizazio maila altua.

  2. HubSpot CRM:

    • Ezaugarriak:
      • Doako CRM salmentak, marketina eta bezeroarentzako arreta kudeatzeko gaitasunarekin.
      • HubSpot-eko beste tresnekin integratuta.
      • Funtzioak ditu marketin automatizazioa.

  3. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Zoho CRM:

    • Ezaugarriak:
      • Salmenta eta marketina kudeatzeko funtzio zabalak.
      • Zoho beste produktu batzuekin integratzea.
      • Prozesuaren konfigurazio malgua.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Ezaugarriak:
      • Microsoft 365 beste produktu batzuekin integratuta.
      • Salmentak, marketina eta bezeroarentzako arreta kudeatzeko gaitasun zabalak.
      • Konfigurazio malgua eta eskalagarritasuna.

  5. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Pipedrive:

    • Ezaugarriak:
      • Salmentak eta salmenta-inbutua kudeatzeari arreta jarri.
      • Interfaze sinplea eta ikusizko txostenak.
      • Hainbat tresnekin integratzea.

  6. Bitrix24:

    • Ezaugarriak:
      • Salmenta, marketina eta bezeroarentzako arreta kudeatzeko funtzio zabalak.
      • eraiki- komunikazio-bideak eta lankidetzak.
      • Hodeiko eta lokaleko soluzio gisa eskuragarri.

  7. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. SugarCRM:

    • Ezaugarriak:
      • Bezeroen harremanak kudeatzeko sistema malgua.
      • Kode irekia, zure beharretara egokitzeko sistema pertsonalizatzeko aukera ematen duena.
      • Integrazio asko.

CRM sistema aukeratzea zure negozio-behar espezifikoen, aurrekontuaren, eragiketen eskalaren eta erabilera-hobespenen araberakoa da. Garrantzitsua da erabakia hartu aurretik azterketa sakon bat egitea.

4. Kudeatzeko softwarea berrikustea. Analitika eta txostenak:

Analitika- eta txosten-tresna ugari daude eskuragarri, datuak aztertzen, joerak identifikatzen eta zure negozioaren hainbat arlotan erabaki informatuak hartzen laguntzeko. Hona hemen tresna ezagun batzuk:

  1. Google Analytics:

    • Ezaugarriak:
      • Webguneko trafikoaren jarraipena egiteko web analitika tresna.
      • Bisitariei buruzko informazioa ematen du, edukiarekin duten interakzioa eta askoz gehiago.
      • Google-ren beste zerbitzu batzuekin integrazioa du.

  2. Microsoft Power BI:

    • Ezaugarriak:
      • Plataformarako datuen bistaratzea eta txostenak sortzea.
      • Hainbat datu-iturrirekin integratzen da.
      • Analitikarako eta aginte-paneletarako gaitasun aurreratuak ditu.

  3. Taula:

    • Ezaugarriak:
      • Datuak bistaratzeko tresna eta aginte-panel interaktiboak sortzea.
      • Hainbat datu-iturritara konektatzea onartzen du.
      • Datuak aztertzeko gaitasun aberatsak eskaintzen ditu.

  4. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. QlikView/Qlik Sense:

    • Ezaugarriak:
      • Datuak ikusteko eta txosten interaktiboak sortzeko plataforma.
      • Elkarteen analisiaren teknologia erabiltzen du datuetan erlazioak aurkitzeko.
      • Arbel dinamikoak sortzeko aukera ematen du.

  5. Kupula:

    • Ezaugarriak:
      • Hainbat iturritako datuak batzeko hodeiko plataforma.
      • Datuak denbora errealean bistaratzeko eta aztertzeko tresnak eskaintzen ditu.
      • Txosten pertsonalizatuak sortzea onartzen du.

  6. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Begiralea:

    • Ezaugarriak:
      • SQL kontsultak erabiliz txostenak eta aginte-panelak sortzeko plataforma.
      • Hainbat datu-iturrirekin integratzeko gaitasuna du.
      • Datuen analisiaren arloan lankidetza onartzen du.

  7. Adobe Analytics:

    • Ezaugarriak:
      • Marketinaren eta erabiltzailearen esperientziaren arloan datuak aztertzeko tresna.
      • Webguneetako erabiltzaileen portaerari buruzko informazioa ematen du.
      • Adobe beste produktuekin integratzen da.

Tresna espezifiko bat aukeratzea zure analisi-beharren, interfazearen hobespenen, aurrekontuaren eta beste sistemekin integratzeko eskakizunen araberakoa da.

5. Iritzia biltzeko tresnak:

Bezeroen eta erabiltzaileen iritziak biltzeko tresna asko daude. Tresna hauek hainbat gaitasun eman ditzakete, hala nola, inkestak, galdetegiak, iritzi-inprimakiak eta iruzkinak biltzeko mekanismoak sortzea. Hona hemen horretarako tresna ezagun batzuk:

  1. SurveyMonkey:

    • Ezaugarriak:
      • Hainbat inkesta eta galdetegi mota sortzeko plataforma.
      • Txantiloi eta emaitzak aztertzeko tresna sorta zabala eskaintzen du.

  2. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Mota forma:

    • Ezaugarriak:
      • Inprimaki eta inkesta interaktiboak diseinu estetikoarekin.
      • Erabiltzaileen erantzunetara egokitzen diren inprimakiak sortzeko aukera ematen du.

  3. Google Inprimakiak:

    • Ezaugarriak:
      • Doako tresna inkestak eta formularioak sortzeko.
      • Google-ren beste zerbitzuekin integratzen da eta emaitzak prozesatzeko erosoa eskaintzen du.

  4. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Ask Nicely:

    • Ezaugarriak:
      • Bezeroen iritziak biltzen eta aztertzen espezializatuta dago.
      • Iritzia eskatzeko prozesuaren automatizazioa.

  5. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Qualtrics:

    • Ezaugarriak:
      • Inkestak eta galdetegiak sortzeko plataforma, bezeroaren esperientzian arreta jarriz.
      • Datuak interpretatzeko tresna analitikoak eskaintzen ditu.

  6. Zendesk-en iritzia:

    • Ezaugarriak:
      • Zendesk-ekin integratuta bezeroen iritziak jasotzeko.
      • Inkesta eta inprimaki mota desberdinak sortzeko aukera ematen du.

  7. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Usabilla:

    • Ezaugarriak:
      • Erabiltzaileen iritziak denbora errealean biltzeko tresna.
      • Iruzkinak biltzeko eta erabiltzailearen esperientzia aztertzeko gaitasuna.

  8. Lortu Iritzia:

    • Ezaugarriak:
      • Inkestak eta iritzi-inprimakiak sortzeko tresnak eskaintzen ditu.
      • CRM sistema ezagunekin integratzen da.

  9. Berrikusi Kudeaketa Softwarea. Bizirik atera:

    • Ezaugarriak:
      • Erabiltzaileen esperientzia hobetzera bideratutako inkestak eta inprimakiak sortzeko tresna.
      • Iritzia denbora errealean biltzeko aukera ematen dizu.

Tresna zehatz bat aukeratzea zure behar, helburu eta aurrekontu zehatzen araberakoa da. Zure eskakizunetara hobekien egokitzen den eta erabiltzen dituzun beste sistemekin integratzen den tresna aukeratzea gomendatzen da.

Berrikuspenak kudeatzeko softwarea erabiltzearen zati bat bihurtzen ari da bezeroen interakzio estrategiak eta markaren ospea kudeatzea lineako espazioan.

 

Inprimategia  АЗБУКА

HR programak
Marketing audioliburuak: 13 ideia entzule berriak erakartzeko
Denbora Kudeatzeko Matrizea
Edukiak sortzea. Edukiak handitzeko tresnen zerrenda
Janaria entregatzeko manipulazio-erresistenteak diren ontziak