Harpidetza bi aldeen arteko hitzarmen edo kontratu bat da, non alderdi batek beste alderdiari zerbitzu, eduki edo ondasun jakin batzuk hornitzea adosten duen kuota jakin baten truke, denbora-tarte jakin batean. Halako akordioak askotan erabiltzen dira hainbat esparru eta industriatan, batez ere aro digitalean.
Gogoratzen al dituzu iragan ez oso urruneko harpidetzak gimnasioko kidetza eta egunkariak bidaltzea besterik ez zuenean? Gaur egun ia kasu guztietarako harpidetza dago. Izan ere, nahi izanez gero, erraz bete dezakezu zure egun osoa harpidetzaz hasieratik amaierara. Edaten duzun kafea, janzten dituzun arropa eta makillajea, erabiltzen duzun softwarea, prestatzen dituzun otorduak eta edaten dituzun edariak, erreproduzitzen dituzun saioak - hori guztia eta gehiago zuzenean zure atean entregatu ahal izango dituzu erregularki.
ReCharge-ren Harpidetza Merkataritzaren egoeraren azken txostenak ikusi zuen inoiz baino harpidetza-denda gehiago sartu direla merkatuan, eta harpidedun kopuruak % 90 hazi dira urte artean.
Harpidetza egiten duzunean, behin-behineko erosketak behin eta berriz salmenta bihurtzen dira. Beste era batera esanda, transakzioak harreman bihurtzen dira. Zure enpresak denboran zehar zure bezero leialenak ezagutzeko aukera du, zure eskaintza hobetuz haiek dauden tokian ezagutarazteko. Bidalketa-salteak, produktu-trukeak, salmenta gurutzatuak, gora-salmentak eta abarrekin, harpidetzen malgutasuna eta pertsonalizazioak onura handiak eskaintzen dizkie bezeroei zein merkatariei.
Zure markaren harpidetza-aukera bat kontuan hartuta? Murgil gaitezen errepikatzen diren erosketen munduan eta jakin dezagun eskaintza honekin zure harpidedunak nola ezagutu ditzakezun.
Zer da merkataritza elektronikoko harpidetza?
Markek beren bezeroei behin eta berriz aukerak eskaintzeko aukera aztertzen ari dira, bizitza osorako balio handiagoaren (LTV) eta murrizketa murriztuaren truke. Behin-behineko erosketak bezeroekin harreman laburragoak eta berriro erosteko lan zailagoak esan nahi baziren ere, gaur egun harpidetzek markei aukera eskaintzen diete bezeroekin harreman luzeago eta aurreikuspen handiago batean.
Beraz, zer da merkataritza elektronikoko harpidetza? Enpresek maiztasun errepikakorrean eskaintzen dituzten produktu edo zerbitzuengatiko ordainketa errepikariak biltzen dituztenean, harpidetza-zerbitzu bat eskaintzen dute. Produktu edo zerbitzu hauek sarean saltzen direnean, merkataritza elektronikoko harpidetza zerbitzuak dira.
Harpidetza-zerbitzuek hainbat produktu-kategoria izan ditzakete, ezagunenetatik hasita (adibidez, janari eta edarien harpidetza-zerbitzuak) elementu berrietaraino, hala nola zaletasun-kutxak, eta beste guztia.
Merkataritza elektronikoko hiru harpidetza mota
Merkataritza elektronikoko harpidetzak normalean hiru kategoria hauetako batean sartzen dira: hornitzeko harpidetzak, komisario-harpidetzak ("harpidetu eta gorde" izenez ere ezagutzen direnak) eta sarbide-harpidetzak. Ikus ditzagun bakoitza hurbilagotik produktuen orientazioan dituen desberdintasunak aztertzeko haien abantailak bai saltzaileentzat bai bezeroentzat.
1. Harpidetza betetzea.
Harpidetza-merkatu osoaren % 32 osatzen dute, birjartzeko harpidetzak aldizka erabiltzen diren produktuen artean daude. Pentsa desodoranteak, garbitzeko garbigarriak eta proteina-shakeak—Dollar Shave Club adibide bikaina da. Harpidetza-kutxa hauek bezeroentzako ohiko bidalketaren erosotasunean oinarritzen dira, agortzear daudenean gogoko dituzten produktuak eskaintzen dizkiete. "Harpidetu eta gorde" ere deitzen zaio (pentsa Amazonen aukeran), harpidetza hauek maiztasun arruntarekin produktu bat behin baino gehiagotan jasotzea aukeratzen duten bezeroei deskontuak eskaintzen dizkiete maiz.
2. Komisarioaren harpidetza. Zer da harpidetza?
Harpidetza motarik ezagunena, %55eko ospea izanik, harpidetza komisarioak harpidetza errepikatuen munduan merkatura iritsi ziren lehenetariko bat izan zen, eta azken hamarkadan baino ez dira ezagunak bihurtu. Kontsumitzaileei zuzenean bidaltzen zaizkien produktu komisarioen kutxak dira. Produktu motak kaxa barruan alda daitezke edo gai batera egokitu daitezke, hala nola nazioarteko pintxoak, otordu-kitak edo larruazala zaintzeko produktuak. Harpidetza mota honen adibide ezagunak dira Birchbox eta Blue Apron.
3. Harpidetzetarako sarbidea.
Sarbidea kidetza eskaintzeko edo abantaila, eduki edo deskontu bereziak eskaintzeko erabiltzen da gehienetan; adibidez, Netflix bezalako streaming zerbitzuak. Konektatutako hardwarea eta komunitatearen hazkundea bezalako gauzak ezagunagoak diren heinean, sarbide-harpidetza-zerbitzuak erabiltzea gero eta erakargarriagoa da merkatarientzat.
Erabileraren abantailak. Zer da harpidetza?
Eskain ditzakezun harpidetza motak azaldu ditugunez, ikus ditzagun eskaintza hauek zure negozioarentzat zer izan dezaketen. Aldizkako diru-sarrerak, bezeroak eskuratzea eta atxikitzea areagotzea, aurreikuspen errazagoa eta zehatzagoa egitea eta markaren defendatzaileen komunitatea sortzea; hori guztia eta gehiago posible da nahita harpidetza-eskaintzekin.
1. Handitu zure irismena. Harpidetza
Ikerketek erakusten dute bezero berriak aurrekaririk gabeko abiaduran sartzen ari direla. Harpidetza fisikoak aztertu zituen ReCharge-ren azken egoeraren txostenak 2019tik 2020ra, harpidedun kopuruak batez beste %90 hazi ziren bertikal guztietan. Bere izaeragatik, merkataritza elektronikoko harpidetzek bezero berriak erakartzen dituzten balio anitzak dituzte, finantza-pizgarriak, erosotasuna, berritasuna edo entretenimendua barne.
Bezeroen harremanak sendotzeko gaitasun berezia duten eskaintzaren izaera errepikakorren bidez, merkataritza elektronikoko harpidetzak kokapen berezia dute eskuraketen hazkundea bultzatzeko. Jarraitzaile indartsuak dituzten komunitateek iritzi positiboak erabil ditzakete, parte hartzea sare sozialak eta baita eragin handiko edukia ere, bezero berriak erakartzeko eta izen-ematea bultzatzeko. Eta enpresa hauek denboran zehar beren harpidedunen portaera azter dezaketelako analitiken eta merkatu-ikerketen bidez, bezero potentzialengana modu eraginkorragoan bideratzeko gaitasuna dute.
2. Atxikipena areagotu.
2020an harpidedun kopurua hazi ahala, balio orokorra ere igo zen. Harpidetza merkataritzaren egoeraren txostenak LTVren batez besteko %2020ko hazkundea izan zuen 11an. Beste era batera esanda, harpidedun harpidedunek gehiago gastatzen dute zerbitzua erabiltzeko, hura utzi baino lehen.
Online denden aukera nagusia bezeroen leialtasuna eta atxikipena areagotzea horiek ezartzean datza. McKinsey-ren arabera, ikerketaren arabera, harpidedunen %28k esan zuen harpidetza mantentzeko arrazoirik garrantzitsuena esperientzia pertsonalizatua dela. Produktuen hautaketa pertsonalizatzea (adibidez, produktu bat beste batekin ordezkatzea edo harpidetza bati behin-behineko erosketa gehitzea) komunikazio-ezarpenak (adibidez, SMS jakinarazpenak aktibatzeko gaitasuna) eta erosketa maiztasuna arte egon daitezke. (adibidez, entrega-maiztasun desberdinetarako aukerak ematea edo entrega bat saltatzeko aukera). Harpidedunei beren harpidetza kudeatzeko eta haien bizimoduaren arabera pertsonalizatzeko gaitasuna emateak negozioan konfiantza sortzen du eta bezero horiek denbora gehiago mantentzen ditu.
3. Erraztu iragarpena. Zer da harpidetza?
Harpidetza-ordainketen izaera errepikakorrak onura handiak eskaintzen dizkie bezeroei ez ezik, merkatariei ere. Negozio ereduaren halako alderdiak harpidetzak, bai gordetako ordainketa-informazioa eta bai programatutako eskaerak aurreikus daitekeen diru-sarrerak sortzen dituzte. Horrek aurreikuspenak erraztu eta zehatzagoak egin ditzake eta, aldi berean, negozioaren alderdiei mesede egiten die, hala nola inbentarioa eta hornikuntza-katearen kudeaketa.
Izaera errepikakor honek harpidetzak produktuen errendimendua eta denboran zehar bezeroen portaeraren jarraipena egiteko tresna baliotsuak direla ere esan nahi du. Harpidetza-markak beren datuekin eta analitikekin nahita badaude, denboran zehar beren KPIak hobetu ditzakete kontsumitzaileei are eraginkorrago iristeko.
4. Eraiki marka komunitate indartsuagoa.
Denboran zehar bezeroen portaeraren eta produktuen errendimendua jarraitzeko duten gaitasunarekin, baita bezeroekin elkarreragiteko hainbat ukipen-punturekin ere, harpidetza-enpresek marka sendoak sortzeko posizio paregabea dute. Konpromiso mota honek abantaila ugari eskaintzen dizkie harpidetzei, azken finean marka bat eskalatzen lagun dezaketenak. Markek bezero berriak erakar ditzakete lehendik dauden komunitateko kideen bidez, iritzi positiboak uzten dituztenak eta markarekin elkarreragiten dutenak sare sozialak. Horrek markaren leialtasuna eta bizitza osorako balioa sustatzen ditu, baizik eta harpidetza produktuen eskaintza hobetzeko iritzi-begizta baliotsuak sortzen ditu. Eta markek elkarreragiten duten komunitateko kideekin elkarreragiten dutenean sare sozialak, presente daudela eta bezeroarentzako laguntza fidagarria eman dezaketela seinalea bidaltzen dute.
Merkataritza elektronikoko harpidetza-zerbitzua sortzean izan daitezkeen erronkak
Zeintzuk dira merkataritza elektronikoko harpidetza-zerbitzua erabiltzeko oztopoak? Negozio askorentzat, erronka nagusi bat transakzio-negozio-eredu batetik harreman-merkataritza eredu batera pasatzea da. Merkataritza elektronikoko harpidetzak eskaintzeak zure negozio-prozesuak birkalibratzea esan nahi du aldaketa hau hartzeko.
1. Erlaziozko merkataritzako negozio prozesuetarako trantsizioa Zer da harpidetza?
Merkataritza elektronikoko denda transakzional batean, zure helburu nagusia bezeroak erakartzea eta salmenta bat lortzea da eta gero hurrengo bezerora pasatzea.
Harpidetza-ereduarekin eta harreman-merkataritza batekin, ez duzu gauza batean zentratzen edo bihurketarik egiten. Merkatariek jarraitzaileak mantentzen dituzte euren produktuen inguruan konexioa eta komunitate sentimendua sortuz, eta horrek markaren leialtasuna areagotzen du eta erosketak errepikatzen ditu.
Jarraitzaileak leialagoak dira beren eskaintza balio pertsonalekin bat egiten duten marka sendoekiko. Zure harpidetza-eskaintzen inguruan marka komunitate bat sortu eta bezero talde konprometitua sor dezakezunean, hori da aukerarik onena.
2. Beste harpidetza-zerbitzuekiko bereizketarik eza.
Zergatik eman beharko lukete izena etorkizuneko bezeroek zure harpidetza-planean? Zerk bereizten zaitu lehiakideetatik edo kontsumitzaileak harpidedun bihurtzera motibatzen zaitu? Hauek dira harpidetza-saltzaileek pentsatu behar dituzten gauza nagusiak arrakasta.
Bereizpena eta dibertsifikazioa funtsezkoak dira merkatu saturatu batean nabarmentzeko. Txikiagoa izateak edo hasi berriak izateak malguagoa eta berritzeko aukera ematen du. Saltzaile arrakastatsuek beren datuak erabil ditzakete bezeroak ulertzeko, ekintza-plan bat formulatzeko eta bezeroak non dauden eta nora doazen ezagutzeko.
Merkataritza elektronikoko harpidetza-zerbitzurik onena abiarazteko aholkuak
Zure industria edo negozio-lerroa edozein dela ere, merkataritza elektronikoko harpidetza-zerbitzua arrakastaz konfiguratzeko funtsezko gai batzuk daude. Ondorioa: ezagutu zure bezeroak ahalik eta sakonen, jarraitu zure ezagutza denboran zehar eta aldatu zure eskaintza bezeroen beharrei erantzuteko. Zure erabiltzaile-esperientzia zenbat eta errazagoa izan, orduan eta zoriontsuagoak eta leialagoak izango dira zure bezeroak.
1. Jarraitu KPIak eta datuak. Zer da harpidetza?
Erraza da zure bezeroei eta haien gastu ohiturei buruzko hipotesiak egitea, baina zure sinesmenen babeskopia egiteko datuak erabiltzen ez badituzu, nahita estropezu egiten ari zara iluntasunean. Datu egokien jarraipena egokia izan ohi da harpidetza-merkataritza elektronikoko plataforma oparoen bizimodua. Kontuan hartu beharreko neurri garrantzitsuak hauek dira: bezeroen txandakatze tasa, bezeroak eskuratzeko kostua (CAC), eskaeraren batez besteko balioa (AOV) eta bizitzaren iraupena. zure bezeroaren balioa (LTV) edo batez besteko bezeroaren balioa.
Beren izaera errepikakorra dela eta, harpidetzek aukera paregabea eskaintzen diete merkatariei beren kontsumitzaileei buruzko datuak biltzeko, pertsonalizazio sakonagorako erabil daitezkeenak (pentsa gomendio pertsonalizatuak, eskaintzak edo deskontuak).
2. Ziurtatu merkataritza elektronikoko plataforma egokia duzula.
Hilero kutxako harpidetza nahiko sinple bat hasi nahi duzu? Bururik gabeko eraikuntza pertsonalizatu baten bila al zaude? Edo edozein kanaleko negozio-eredu bat ezarri nahi duzu, non bezeroek kalitate handiko marka-esperientzia bera jasotzen duten zure webgunean, sare sozialetan edo adreiluzko denda batean erosketak egiten dituzten ala ez? Zein izango da zure eredua? prezioak? Zein ordainketa-pasabide erabiliko dituzu? Zein izango da transakzio-kuota zure plataforman? ecommerce? Nolakoa da harpidetza kudeaketa?
Harpidetza bidezko negozio bat martxan jartzen denean erantzun beharreko galdera garrantzitsuak dira. Irtenbide bat aurkitu behar duzu ecommerce, BigCommerce-n onena. Shopify. Woocommerce harpidetzak. Mehea. Merkataritza elektronikoko plataforma desberdinak behar ezberdinetarako hobeak dira, baina aukera askorekin aukeratzeko, zaila izan daiteke zure harpidetza plataformarako egokiena zein den zehaztea, eta plataforma desberdinak hobeak dira behar ezberdinetarako. Adibidez, omnikanal bat eskaini nahi duten merkatarientzat negozio eredua, BigCommerce plataforma ezin hobea da. Onikanaleko arrakastaren lau zutabe dokumentatuek (salmenta-kanalak, marketina eta publizitatea, eragiketak eta betetzea) zure bezeroak dauden lekuan ezagutzea ahalbidetzen dizute.
Egin zure ikerketa harpidetza-merkataritza elektronikoko plataforma batekin konpromisoa hartu aurretik eta aurkitu zure negozioaren beharretara hobekien egokitzen dena.
3. Ordainketa automatikoak eta berritze automatikoak bultzatzea. Zer da harpidetza?
Harpidetzak aproposak dira enpresentzat, beren ordainketa errepikakorren izaera aurreikusgarria delako. Berriro eskaerak ahalik eta errazen egiteak mesede egiten die merkatariei eta harpidedunei, eta bezeroek lokalean berriro eska dezaketela ziurtatzeak zure konpromisoa eta SEO onura ekarriko du.
Zure harpidetzetarako ordainketa automatikoak bultzatzeak erosotasuna eskaintzen die bezeroei eta negozioak etorkizuneko diru-sarrerak zehatzago aurreikus ditzake. Produktuen harpidetzak eta ordainketa automatikoak susta ditzakezu behin-behineko erosketak egin beharrean, deskontuekin edo eskaintza sorta batekin.
Bestalde, berritze automatikoa atxikipen estrategia oso baliotsua izan daiteke. Bezero leial bat galtzea bere kreditu txartela iraungi delako edo harpidetza berritzea ahaztu zaielako emaitza negargarria da.
Bezeroei ordainketa-aukera desberdinei buruz informatzeak eta berritze automatikoa duten harpidetza-planak bultzatzeak zure negozioa alferrikako trabatik salbatuko du etorkizunean. Enpresa adimendunek ere badakite harpidetza berritu aurretik bezeroei jakinarazi behar dietela. Bezeroak zure harpidetza-programan mantendu nahi badituzu eta markaren sentimendu positiboa mantendu (eta zure bezeroarentzako arreta-taldearentzat buruko minak ekidin nahi badituzu), jakinarazi zure bezeroei aldez aurretik euren kontuan sortzen zaizkien karguak.
Era berean, garrantzitsua da posta elektroniko bidezko jakinarazpen hauetan bidalketa saltatzeko edo elementu bat trukatzeko aukera sartzea. Datuek erakusten dutenez, saltatzeko edo ordezteko ekintzak egiten dituzten harpidedunek harpidetza-aldien bikoitza baino gehiago izaten jarraitzen dute inaktibo dauden bezeroek baino.
4. Ziurtatu harpidetzak negozio-helburuekin bat datozela.
Merkataritza elektronikoaren munduan harpidetzak ospea areagotzen ari dira oraintxe bertan, eta ez dute moteltze zantzurik erakusten. Baina harpidetza negozio bat kapritxo batean hastea ez da arrakastaren bermerik.
Ziurtatu harpidetza-eskaintzak epe luzerako negozio-helburuekin bat datozela. Azpimarratuko al dituzu zure harpidetza-enpresak aurrera egiten laguntzeko behar diren zerbitzuak eta tresnak? Zure produktuak harpidetzetarako optimizatuta al daude edo erregularki eskatzeko nitxoegiak al dira?
Harpidetza plataformak, esku egokietan eta baliabide egokiek lagunduta, diru-sarrerak sortzeko makinak dira. Ziurtatu negozioak zerbitzu egokiak eskaintzen dituela makina hau ondo olioztatuta mantentzeko.
Merkataritza elektronikoko harpidetza saltzaileen adibide nagusiak
Argi dago harpidetza-enpresek forma amaigabeak har ditzaketela eta potentzial izugarria eskain dezaketela enpresei zein kontsumitzaileei. Orain murgil ditzagun produktu-eskaintza errepikakorrekin maila altxatzen ari diren saltzaileen adibide gako batzuetan.
1. WebEyeCare. Zer da harpidetza?
WebEyeCare kontsumitzaileei hainbat marka eskaintzen dizkien ukipen lenteen eta betaurreko errezetatuen dendara da. Harpidetza-zerbitzua harpidetza- eta gorde-ereduaren barruan sartzen da, eta behin eta berriz eskaera guztietan deskontua eskaintzen du. Hala ere, sarbide-harpidetzaren elementu batzuk ere baditu, harpidedunek bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkari dedikatu baterako sarbidea baitute.
2. Canna hutsezko kutxa bat.
Pure Canna Box hilero CBD produktu natural eta pertsonalizatuen sorta bat eskaintzen duen harpidetza zerbitzua da. Bidalketa bakoitzeko elementuak pertsonalizatu egiten dira bezeroen lehentasunak kontuan hartzen dituen hasierako galdetegi batean oinarrituta, hala nola maiztasuna eta CBD kontsumitzeko hobetsitako metodoa eta alergiak.
3. Lehen laguntzak Edertasuna. Zer da harpidetza?
First Aid Beauty larruazala zaintzeko marka sentikorra da, eta bere produktuak eskaintzen ditu bai Sephora, Ulta eta JCPenny bezalako dendari handietan, baita bere webgunean ere. merkataritza elektronikoa. Bere produktuak aldi bakarreko erosketa-aukerarekin eta % 15eko deskontuarekin eskaintzen ditu eskaera errepikakorretan harpidetza eta gordetzeko aukerarekin, beste abantailez gain, hala nola bidalketa doakoa eta eskaera bakoitzarekin doan lau lagin.
Zure negoziorako harpidetza egokia nola sortu aztertzen duzun bitartean, gogoratu: harremanak denboran zehar eraikitzen dira. Zure bezeroak luzaroago mantentzea bezero horiengandik ikasi eta haien beharrak entzuteko moduaren araberakoa da, bezeroen esperientzia bateratuekin eta eskaintza malgu eta pertsonalizagarriekin dauden tokian betetzeko. Emaitzek —bezeroen gogobetetasuna hobetzea, eskaeraren batez besteko balioa, bizitza osorako balioa eta gehiago— berez hitz egiten dute.
Iruzkin bat idatzi