Monikanavainen kauppa tai monikanavainen vähittäiskauppa

Monikanavainen vähittäiskauppa on vähittäiskaupan strategia, jossa yritykset luovat asiakkailleen yhden yhtenäisen ostokokemuksen useiden myyntikanavien kautta. Näitä kanavia voivat olla kaupat, verkkokaupat, mobiilisovellukset, sosiaalinen media, puhelut ja muut.

Monikanavaisen kaupankäynnin ydinajatuksena on antaa ostajille mahdollisuus liikkua vapaasti eri kanavien välillä menettämättä johdonmukaisuutta ja palvelun laatua. Asiakas voi esimerkiksi alkaa etsiä tuotetta verkosta, testata sitä kaupassa ja lopulta tehdä ostoksen kautta mobiililaite.

Tämä strategia edellyttää tyypillisesti teknologian, prosessien ja tietojen integrointia, jotta saadaan yksi näkemys tuotteiden saatavuudesta, yksi asiakasprofiili ja yhtenäiset palvelustandardit. Monikanavaisen kaupankäynnin tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta, lisätä uskollisuutta ja tehostaa vähittäiskaupan toimintaa.

Mitä monikanavainen vähittäiskauppa on?

Monikanavainen vähittäismyynti on integroidun monikanavaisen kaupankäynnin muoto, joka varmistaa tietojen synkronoinnin kanavien välillä. Monikanavaisella vähittäiskaupalla tarkoitetaan yleensä käytäntöä yhdistää myymälän kivijalkatoiminta verkkoliiketoimintaan. Tämä voi olla osa suurempaa kaupallista ja markkinointityötä. strategia, joka yhdistää erilaisia kosketuspisteitä asiakkaaseen ja brändiin ja varmistaa tiedonsiirron kosketuspisteiden välillä.

Monikanavastrategia keskittyy siihen, kuinka useat kanavat ovat vuorovaikutuksessa keskenään ja asiakkaan kanssa. Onnistuneen monikanavaisen asennuksen jälkeen asiakastiedot ja tuotteet synkronoidaan eri kanavien välillä. Perimmäisenä tavoitteena on tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus, jotta jokainen vuorovaikutus brändin kanssa eri kanavien kautta tuntuu osalta yhtä kokemusta. Monikanavaista vähittäismyyntiä kutsutaan joskus "saumattomaksi kaupankäynniksi" tai "yhteiseksi kaupankäynniksi".

Monikanavainen strategia.

Täydellinen monikanavainen markkinointi brändistrategia sisältää kaksisuuntaisen integraation online-kanavien ja fyysisten sijaintien välillä sekä kanavanvaihdon online-kanavien välillä. Kivijalkapaikan pitäisi pystyä jakamaan nykyiset ja tarkat tiedot, kuten saatavilla oleva varasto, online-kanavan kanssa. Samoin verkkokanavan tulee pystyä välittämään tärkeät tiedot kivijalkapäähän, esimerkiksi silloin, kun asiakas on tehnyt noutotilauksen. Monikanavainen kaupankäynti

Monikanavaisen kokemuksen tarjoamiseen on useita tapoja, ja usein käytetyt menetelmät vaihtelevat yrityskohtaisesti riippuen liiketoiminnan luonteesta ja asiakaskunnasta. Yrityksillä on mahdollisuus ajatella laatikoiden ulkopuolelta ja tarjota asiakkaille kokemus, jota ei olisi saatavilla tehdessään ostoksia yhden irrotetun kanavan kautta. Uusia ja parempia asiakaskokemuksia syntyy yhdistämällä eri kanavien vahvuudet.

Vaikka "omni" tarkoittaa "kaikkia", monikanavaisen vähittäiskaupan ei tarvitse olla kaikkialla koko ajan. Monikanavainen strategian tulee olla asiakaslähtöistä ja tavata heidät kaikkialla, missä he ovat vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa, mukaan lukien fyysiset sijainnit sekä pöytätietokoneet ja mobiililaitteet. Markkinointistrategian luominen kanavalle, jota asiakkaat eivät käytä, olisi tehotonta.

Miten monikanavainen verkkokauppa toimii? Monikanavainen kaupankäynti

Monikanavainen vähittäismyynti sisältää monia strategioita ja ominaisuuksia, mutta kaiken kaikkiaan monikanavainen lähestymistapa perustuu tietoihin, jotka kerätään ja jaetaan useiden kanavien kesken, jotta asiakkaat saavat johdonmukaisen kokemuksen milloin tahansa ja missä tahansa he ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa. Joskus kanavaintegraatio auttaa asiakkaita jatkamaan siitä, mihin he jäivät, aivan kuin brändi "muistaisi" heidät.

Vaikka monikanavaiset strategiat voivat tarjota ikimuistoisen kokemuksen, on myös mahdollista jättää asiakkaaseen negatiivinen vaikutelma ratkaisulla, joka ei toimi toivotulla tavalla. Microsoftin mukaan 58 % kuluttajista sanoo lopettaneensa liiketoimintansa brändin kanssa huonon asiakaspalvelun vuoksi. Asiakkaiden säilyttämisen parantamiseksi on tärkeää varmistaa, että asiakaspolun jokainen vaihe on jatkuvasti positiivinen.

Täällä perusvaiheet monikanavaiseen vähittäismyyntiin:

1. Tunnista asiakkaiden kosketuspisteet ja mahdollisuudet parantaa brändikokemusta. Monikanavainen kaupankäynti

Asiakaskeskeisen näkemyksen omaksuminen brändistäsi auttaa sinua tunnistamaan mahdollisuuksia kätevämpään tai henkilökohtaisempaan vuorovaikutukseen kuluttajien kanssa. Ostopiste on vain yksi kosketuspiste ostopolulla. Brändit voivat luoda positiivisen ja kestävän vaikutelman ennen myyntiä ja sen jälkeen ja lisätä brändiuskollisuutta. Voit myös lisätä lisää asiakaskontaktipisteitä tai ohjata asiakkaita parempaan vaihtoehtoon jatkaakseen heidän jo osoittamaansa toimintaansa.

2. Rakenna strategia asiakaskokemuksen ympärille.

Määritä, mitkä prosessit on suoritettava laadukkaan palvelun tarjoamiseksi näkökulmat asiakaskokemus. Missä ovat järjestelmän sudenkuopat ja mahdolliset halkeamat? Mikä on brändin tarkoitus kullekin asiakaspolun kosketuspisteelle? Kuinka monta kosketuspistettä voi johtaa uusiin tai toistuviin asiakasvuorovaikutuksiin?

3. Yhdistä järjestelmät ja ihmiset siirtääksesi tietoja edestakaisin. Monikanavainen kaupankäynti

Hyvä data pitää kaiken koossa, ja vaatii usein oikean teknologiapinon korkealaatuisen tiedon säilyttämiseksi useilla alustoilla. Esimerkiksi jälleenmyyjän, joka haluaa käyttää paikallisten tuotteiden mainontaa näyttääkseen, mitkä tuotteet ovat tällä hetkellä noudettavissa, on seurattava tarkasti myymälän varastoa, lähetettävä tuotesyötteen varastoarvot mainoskanavalle ja jatkettava varaston päivittämistä. arvot muuttuessaan.

Tässä esimerkissä on myös tärkeää luoda prosessi, joka pitää fyysisen myymälän työntekijät ajan tasalla uusista tilauksista ja että käytettävissä on joku, joka osaa ratkaista mahdolliset ongelmat.

4. Toteuta strategia.

Tämä voi olla monivaiheinen prosessi riippuen siitä, mikä on tavoite ja mikä osa ostomatkaa on kohdistettu. Esimerkiksi myymäläostos voi tarjota mahdollisuuden ohjata asiakas kanta-asiakasohjelmaan tai luoda tilin saadakseen lisää tarjouksia. Monikanavaisella lähestymistavalla asiakkaan profiili on saatavilla myymälässä sekä mobiili- ja pöytäkoneilla sekä asiakaspalvelun edustajilla asiakkaita sosiaalisessa mediassa pitäisi pystyä myös auttamaan tiliongelmissa.

5. Kerää ja mittaa lisätietoa. Monikanavainen kaupankäynti

Täysin yhtenäisessä monikanavaisessa järjestelmässä jokainen asiakkaan toiminta käynnistää ylimääräisen bränditoiminnon. Tiedonkeruu Sen avulla brändit voivat määrittää, missä asiakkaat ovat ostopolulla, mitata kiinnostusta ja päättää, mihin toimiin ryhdytään seuraavaksi suhteen kehittämiseksi.

Kun Googlen kaltaiset verkostot ja Applen kaltaiset teknologiayritykset vastaavat kuluttajien yksityisyyttä koskeviin huolenaiheisiin, kuluttajatietojen seurantatapa muuttuu. Kolmansien osapuolten väheneminen tarkoittaa, että ensimmäisen osapuolen tiedot ovat entistä arvokkaampia. Ensimmäisen osapuolen tiedot kerätään yleensä, kun käyttäjät haluavat antaa lisätietoja itsestään.

Vaikka saattaakin vaatia kekseliäisyyttä mahdollisten asiakkaiden houkuttelemiseksi jakamaan lisää tietoa, asiakkaat, jotka tekevät niin, ovat jo kiinnostuneita syventämään suhdettaan brändiisi ja ovat pitkällä aikavälillä arvokkaampia kuin kuluttajat, jotka eivät todella etsi lisää sitoutumista . .

Mitä monikanavainen vähittäismyynti on?

Monikanavainen vähittäismyynti on tuotteiden myyntiä tai listaamista useammalla kuin yhdellä kanavalla. Kanavat voivat olla digitaalisia, fyysisiä tai molempien yhdistelmä. Yritys voi myydä tuotteita verkkosivuillaan, kivijalkakaupoissa sekä eri alustojen tai kauppapaikkojen kautta.

Monikanavamyynnin avulla yritys voi tavoittaa useampia asiakkaita useiden kanavien kautta käyttämällä samaa tuoteluetteloa. On tärkeää huomata, että kauppiaat voivat tietysti varata tietyn varaston eri kanaville ja jopa muokata ja optimoida erilaisia tuotenimikkeitä, kuvia ja muita tuotemääritteitä eri kanaville. Monikanavainen vähittäismyyntimalli voi olla osa monikanavaista markkinointitapaa, jossa asiakkaiden tavoittamiseen käytetään sähköpostia, sosiaalista mediaa, yrityksen verkkosivustoa ja muita kanavia.

Monikanavainen vähittäismyynti maksimoi brändin läsnäolon ja antaa kuluttajille enemmän valinnanvaraa tuotteiden ostopaikasta, mutta se ei ole integroitu kokemus, kuten monikanavainen malli. Kaiken monikanavaisen vähittäiskaupan tulee olla suunnittelultaan monikanavaista, mutta kaikki monikanavainen vähittäismyynti ei ole monikanavaista. Monikanavaisessa vähittäiskaupassa asiakaskokemukset millä tahansa kanavalla ovat hajallaan tai ne tapahtuvat suhteellisen erillään toisistaan. Vaikka jokainen myyntikanava tukee ydinliiketoimintaa, kanavien välillä on vain vähän tai ei ollenkaan tietojen synkronointia.

Monikanavainen kaupankäynti.

Joitakin haasteita monikanavaisessa vähittäiskaupassa ovat skaalautuvan toiminnan ylläpitäminen, lisäkanavien laajentamisen vaatimusten täyttäminen ja yhtenäisen käyttökokemuksen varmistaminen kaikissa kanavissa. Monikanavainen lähestymistapa on yleensä vähemmän monimutkainen kuin monikanavainen lähestymistapa, mutta vaatii silti huolellisuutta ja asianmukaisia investointeja, jotta se olisi hallittavissa ja asiakkaat tyytyväisiä.

Esimerkiksi huonosti hoidettu monikanavakokemus voi johtaa siihen, että asiakas saa kaksi erilaista brändikokemusta kahdella eri kanavalla. Pahimmillaan asiakaspalvelu, brändäys, tarjoukset ja jopa tuotteiden saatavuus ovat epäjohdonmukaisia tai epätarkkoja riippuen siitä, missä asiakas tekee ostoksia.

Mahdollisimman monien manuaalisten prosessien automatisointi voi auttaa yritystä lisäämään tehokkuutta ja vähentämään inhimillisiä virheitä. Onneksi monet teknologiakumppanit auttavat nykyään yrityksiä tuotteiden optimoinnissa ja listaamisessa, tilausten täyttämisessä, ja heillä on kokeneet asiakaspalvelu- ja tukitiimit, jotka helpottavat laajentamista useammille kanaville.

Useimmissa tapauksissa onnistunut monikanavainen vähittäismyyntimalli antaa brändeille mahdollisuuden lisätä myyntiä aina kun mahdollista, mutta se ei juurikaan luo henkilökohtaisen asiakaskokemuksen. Vähittäiskauppiaiden, jotka haluavat tarjota vankan monikanavakokemuksen, on kuitenkin ensin optimoitava monikanavainen lähestymistapansa, koska monikanavainen vähittäismyynti perustuu useiden kanavien yhdistämiseen.

Miten monikanavainen vähittäismyynti toimii? Monikanavainen kaupankäynti

Monikanavaisen vähittäiskaupan tavoitteena on tuoda tuotteet asiakkaiden ulottuville. Kun puhumme monikanavaisesta, tarkoitamme yleensä verkkokauppasivustojen tai verkkokauppasivustojen yhdistelmää verkkokaupat, joita brändit käyttävät houkutellakseen lisää asiakkaita. Tämä sisältää mainonnan hakukoneissa, sosiaaliset verkostot, suoramyynti torilla ja yrityksen omilla verkkosivuilla. Omnisendin raportin mukaan monikanavainen lähestymistapa johtaa 90 % korkeampiin asiakkaiden säilyttämiseen kuin yksikanavainen lähestymistapa.

Monikanavainen lähestymistapa perustuu tuotetietoihin. Monet yritykset haluavat käyttää alustoja verkkokauppa järjestääksesi varastosi ja tuotetietosi. Nykyaikaiset alustat verkkokauppa niillä on monia suoria integraatioita, työkaluja ja kumppanuuksia, jotka auttavat yrityksiä vahvistamaan ja optimoimaan online-läsnäoloaan. Monikanavainen kaupankäynti

Tässä on perusvaiheet monikanavaisen vähittäiskaupan lähestymiseen:

1. Tuotetiedot julkaistaan sähköisen kaupankäynnin alustalla tai myyjän verkkosivustolla.

Ennen kuin tuotetietoja voidaan jakaa minne tahansa, sen on oltava olemassa. Myyjät voivat ladata kaikki tiedot omistamistaan tuotteista, mukaan lukien useita kuvia, kuvauksia, UPC:tä, muunnelmia, kuten eri värejä ja kokoja, hinnat ja varastotilanne. Tämä tuotetietovarasto on totuuden lähde kaikille muille paikoille, joissa kauppias aikoo jakaa tuotetietojaan.

2. Tuotetiedot muotoillaan ja lähetetään ulkoisten kanavien kautta. Monikanavainen kaupankäynti

Koska eri kanavilla on erilaiset tietovaatimukset, integraatiot ja käytännöt, kauppiaan tuotetietoja ei voi viedä sellaisenaan mihinkään verkkokanavaan. Oikeat teknologiaratkaisut tekevät tästä prosessista paljon helpompaa, etenkin yrityksille, joiden luetteloissa on suuri määrä SKU:ita.

Tuotelistauskumppanit tuovat raakatuotetiedot keskitetylle alustalle, optimoivat tuotelistaukset tehokkuuden parantamiseksi jokaisessa kohdekanavassa ja luovat sitten tuotesyötteitä näihin kanaviin käyttämällä olemassa olevia integraatioita. Tuotesyötettä päivitetään jatkuvasti uusimmilla saatavilla olevilla tuotetiedoilla, kuten saatavuus, uudet tuotteet tai hintamuutokset.

Yritykset voivat tehdä kaiken tämän itse, mutta niiden on investoitava huomattava määrä aikaa ja rahaa omaan kehittämiseen, kanavatietoon ja tietosyötteiden jatkuvaan ylläpitoon.

3. Yritysten, jotka myyvät tuotteita markkinapaikoilla, on hallittava saapuvia tilauksia useista kanavista. Monikanavainen kaupankäynti

Markkinapaikkatilausten toteuttamiseksi yrityksen on vastaanotettava tilaus, sovitettava tilattu tuote oikeaan tuotteeseen, lähetettävä se ja palautettava seurantatiedot kauppapaikalle, jotta asiakkaalle ilmoitetaan. Kun lisää markkinakanavia tulee lisää, tilausten täyttämisestä tulee työvoimavaltaista, joten prosessin automatisointikeinojen löytäminen mahdollistaa yrityksen monikanavaisen toiminnan tehostamisen merkittävästi. Monikanavainen kaupankäynti

Tuotelistauskumppanit ottavat tilaustiedot torilta ja lisäävät ne alustalle sähköinen kaupankäynti myyjälle ikään kuin tilaus olisi tehty myyjän verkkosivustolta. Kun myyjä on käsitellyt ja täyttänyt tilauksen tavalliseen tapaan, listauskumppani lähettää tilauksen seurantatiedot takaisin verkkosivustolle.

Monikanava vs. monikanava: erot

Vaikka monikanavainen strategia rakentuu monikanavaiselle perustalle, asiakaskokemuksessa, tavoitteissa ja toteutuksessa on merkittäviä eroja.

1. Omnichannel on enemmän asiakaskeskeinen, kun taas omnichannel on enemmän tuotekeskeinen.

Monikanavainen strategia perustuu siihen, että tunnistetaan kaikki asiakkaan ja brändin väliset kosketuspisteet ja löydetään tapoja hyödyntää näitä kosketuspisteitä asiakkaan kokemuksen parantamiseksi tai asiakkaan yhteyden vahvistamiseksi brändiin. Monikanavaisessa strategiassa yritykset pyrkivät tarjoamaan tuotteita mahdollisimman monelle arvokkaalle asiakkaalle, mutta painopiste on ensisijaisesti verkkonäkyvyyden lisäämisessä asiakaskokemuksen parantamisen sijaan.

2. Monikanavainen vähittäismyynti linkittää kanavat suoraan saadakseen ne toimimaan yhdessä, kun taas omnichannel ei yhdistä kanavia toisiinsa. Monikanavainen kaupankäynti

Monikanavaisella vähittäiskaupalla tarkoitetaan tyypillisesti sitä, kuinka yrityksen kivijalkakaupat ja verkkotoiminta toimivat rinnakkain. Monikanavaisella vähittäiskaupalla tarkoitetaan yritystä, jossa on fyysisiä julkisivuja ja verkkokauppoja, mutta toiminnot on jaettu erillisiin koko liiketoiminnan kanaviin eikä integroitu.

Monikanavainen markkinointi käyttää useita kanavia saman sisällön tai siihen liittymättömän sisällön lähettämiseen asiakkaalle, kun taas monikanavainen markkinointi perustuu muiden kanavien väliseen vuorovaikutukseen edistääkseen asiakkaan matkaa jokaisessa kosketuspisteessä.

3. Monikanavainen lähestymistapa luo uusia kokemuksia asiakkaille, kun taas monikanavainen lähestymistapa rajoittaa asiakkaiden valinnat yksittäisten kanavien kykyihin.

Eri kanavien voiman jakaminen antaa brändeille mahdollisuuden luoda uusia ja ikimuistoisia asiakaskokemuksia, joita kuluttajat eivät yleensä saisi yhden kanavan kautta. Monikanavainen kaupankäynti

Monikanavainen lähestymistapa auttaa asiakkaita löytämään tarvitsemansa tuotteet ja antaa heille mahdollisuuden tehdä ostoksia kanavien kautta, joihin he ovat jo tutustuneet, kuten Amazon, mutta asiakkaan brändi rajoittuu kyseiseen sivustoon. Brändi voi käyttää lisämarkkinointitaktiikoita sisällyttääkseen Amazon-liiketoimintansa kokonaisvaltaiseen monikanavastrategiaan.

Esimerkkejä monikanavaisuudesta.

Monikanavaisen tai monikanavaisen vähittäismyyntistrategian toteuttamiseen on monia tapoja. Molemmat rakentuvat hyvin organisoidun tuotetiedon pohjalle, mutta monikanavaiseen lähestymistapaan liittyy yksilöllisempiä markkinointiponnisteluja tai kehittyneempää tietojen synkronointia kuin hajanainen monikanavainen kokoonpano.

Katso seuraavat esimerkit nähdäksesi, kuinka yritykset käyttävät näitä malleja.

1. Omnichannel: Online-tuotetiedot näkyvät kivijalkakaupassa.

Kivijalkakaupat voivat käyttää myymäläkioskeja näyttääkseen verkkokaupan tuotteita, jotka eivät mahdu hyllyille tai joita ei ole tällä hetkellä saatavilla niiden sijainnissa, kuten luksustuotemalleja. Jälleenmyyjät voivat myös esitellä suosittuja tuote laadukkaasti lattiamalli, jonka avulla asiakkaat saavat käsityksen tuotteesta ja esittelevät sen kotiinsa, mutta valitsevat sitten tuotteen saatavuuden verkkotilauksen kautta, toimitusvaihtoehtoina myymälän nouto tai kotiinkuljetus. Monikanavainen kaupankäynti

Monikanavaiset jälleenmyyjät voivat myös näyttää tuotearvosteluja hyllyillä tai esittelytelineillä. Arvostelujen näyttäminen voi olla niin yksinkertaista kuin tähtiluokituksen ja arvostelujen kokonaismäärän näyttäminen tai niin yksityiskohtaista kuin asiakkaan täydellisen arvostelun näyttäminen. Kun arvostelunäyttö linkitetään online-lähteeseen, tiedot pysyvät ajan tasalla, kun uusia arvosteluja lisätään.

Tämä ominaisuus on tehokas, koska se tarjoaa kokemuksen, jota asiakkaat jo etsivät yksinään, ja tarjoaa heille parhaan mahdollisen kokemuksen. RetailMeNot-tutkimuksen mukaan yli kaksi kolmasosaa myymälässä ostajista mieluummin katselee asiakkaiden arvioita tuotteista tai palveluista älypuhelimellaan ennen yhteydenottoa myymäläkumppaniin. Tämän käyttäytymisen huomioon ottaminen antaa jälleenmyyjälle mahdollisuuden parantaa asiakaspalvelun laatua, sekä vähentää mahdollisuutta, että muut verkkosivustot häiritsevät ostajaa. Monikanavainen kaupankäynti

2. Omnichannel: Klikkaa ja kerää -vaihtoehdot yhdistävät verkkokaupan helppouden ja saatavuuden myymälässä. Monikanavainen kaupankäynti

Klikkaa ja kerää on asiakkaiden mahdollisuus tehdä ostoksia verkossa ja noutaa ostamansa tuotteet paikallisesta kaupasta. Esimerkiksi osta online-nouto myymälästä, jota kutsutaan yleisesti BOPISiksi, antaa ostajille mahdollisuuden vierailla läheisen ostoskeskuksen verkkosivustolla, nähdä, mitä tuotteita on varastossa, tehdä ostoksia verkossa ja noutaa tilauksen kaupasta muutaman tunnin sisällä. . BOPIS on saavuttanut suosiota pandemian aikana, mutta sen pitäisi pysyä suosituna sen tarjoaman lisämukavuuden vuoksi.

Nouto tien varrelta on toinen suosittu click and kerää -malli, jonka avulla asiakkaat voivat tehdä ostoksia samalla tavalla kuin BOPIS. Ainoa ero on, että sen sijaan, että menisivät myymälään noutamaan tilausta, asiakkaat odottavat ajoneuvoissaan ja työntekijä tuo tavaran parkkipaikalle tai noutoa varten varatulle alueelle.

Toinen malli, osta-online-palautus myymälässä tai BORIS, parantaa verkkokauppakokemusta, koska ostajien ei tarvitse huolehtia paketin lähettämisestä takaisin myyjälle, jos heidän on palautettava se. He voivat palauttaa tuotteensa kivijalkakauppaan, saada hyvityksen, ja kauppa hoitaa palautusprosessin sieltä. Lisäetuna asiakkaat voivat jatkaa ostoksia myymälässä ollessaan.

3. Omnichannel: Brändi myy tuotteita verkkosivustollaan, jakaa niitä jälleenmyyjille, mainostaa tuotteita Googlessa ja Facebookissa ja listaa muita tuotteita Amazonissa.

Tämä on yleinen monikanavainen lähestymistapa, joka käyttää mainontaa, markkinapaikkoja, suoramyyntiä ja tukkumyyntiä tavoittaakseen mahdollisimman monta asiakasta. Jokainen kanava edustaa erilaista osa-aluetta yrityksen liiketoiminnasta, jonka päätavoitteena on myynti kullakin alustalla. Monikanavainen kaupankäynti

Tämän mallin onnistumisen kannalta on tärkeää tarjota luotettavaa asiakaspalvelua joka kanavalla, jotta mikään niistä ei rajoita yrityksen mainetta.

Monikanavainen kaupankäynti.

Mainonta voi olla kallista, joten yksi haaste yrityksille on tuotemainosten ja kampanjoiden optimointi houkutellakseen arvokkaimmat asiakkaat verkkosivustoonsa, jossa he tutustuvat paremmin brändin ääneen, ulkoasuun ja promootioihin. Toinen haaste on pitää mainonta ajan tasalla, jotta ostajat voivat löytää etsimänsä ja jotta myyjät voivat säilyttää mainontaoikeutensa. Esimerkiksi Google Shopping -kampanjoita luovien kauppiaiden Google Merchant Center -tilinsä voidaan jäädyttää, jos he rikkovat Googlen käytäntöjä.

Tuotteiden listaaminen Amazonissa auttaa yrityksiä houkuttelemaan asiakkaita, jotka ovat jo valmiina ostamassa Amazonissa, mutta haasteisiin liittyy: Amazonin listalleotto- ja toimitusvaatimusten täyttäminen, ostosten voittaminen, palkkioiden maksaminen ja positiivisen myyjäluokituksen säilyttäminen, jotta vältytään myyntioikeuksien menettämiseltä. Tuloksena on, että Amazonilla on valtava aktiivisten verkko-ostajien yleisö. Yli 150 miljoonaa ihmistä on Amazon Prime -tilaajia, ja 20 prosenttia heistä tekee ostoksia Amazonissa useita kertoja viikossa. Monikanavainen kaupankäynti

Monikanavaisen vähittäiskaupan hallinnut yritys voi yhdistää tuotteitaan koskevia tietoja useisiin eri kohteisiin mainoskanavat ja kaupankäyntialustoilla, optimoida tilausten toteutusprosessi ja jatkaa laajentumistaan skaalautumalla.

Milloin valita monikanavainen tai monikanavainen?

Jälleenmyyjät ovat osoittaneet menestystä monikanavaisten ja kanavienvälisten strategioiden kanssa, joten oikean strategian valitseminen ja sen tehokas ja johdonmukainen toteuttaminen on avainasemassa.

1. Milloin omnichannel kannattaa valita? Monikanavainen kaupankäynti

Monikanavainen vähittäiskaupan strategia perustuu vahvaan monikanavaiseen runkoon. Jos yrityksellä ei ole virtaviivaista ja johdonmukaista lähestymistapaa monikanavaiseen toimintaan, asiakkailla on negatiivinen kokemus, kun heistä tulee monikanavaisen lähestymistavan keskipiste. Kuvittele esimerkiksi asiakasta, joka ostaa tuotteen verkosta, tulee myymälään noutamaan sen ja saa tiedon, että verkossa näytetyt varastot olivat virheellisiä ja tilaus peruutettiin (asiakkaalle ilmoittamatta). Jos järjestelmät eivät toimi itsenäisesti, ne eivät toimi yhdessä.

Monikanavaisen lähestymistavan kehittäminen vaatii merkittäviä investointeja ja jatkuvaa ylläpitoa. Yritysten, joilla ei ole riittäviä sisäisiä resursseja, on investoitava oikeaan teknologiaratkaisuun. Koska omnichannel pyrkii luomaan yksilöllisen asiakaskokemuksen, investointi on suurempi kuin omnichannel-asennus, mutta tuloksena on parempi asiakkaiden säilyttäminen ja brändiuskollisuus lisääntyneen asiakkaiden sitoutumisen myötä.

2. Milloin monikanava kannattaa valita? Monikanavainen kaupankäynti

Yritykset, jotka haluavat houkutella lisää asiakkaita, voivat löytää menestyviä tuoteluetteloita useammista paikoista. Ennen kuin päätetään, millä kanavilla mainostaa tai myydä, on suositeltavaa tehdä tutkimusta sen selvittämiseksi, hyväksytäänkö tuotteet kyseisellä kanavalla, onko se kannattavaa eri kanavamaksujen vuoksi, onko tuotteille markkinoita. tietyllä kanavalla ja jos yritys on valmis käsittelemään lisääntyneen volyymin tai toiminnan laadusta tinkimättä.

Omnichannel on hyvä vaihtoehto yrityksille, jotka eivät halua investoida täysin monikanavaiseen lähestymistapaan, mutta oikea teknologiapino on silti välttämätön monikanavaisen toiminnan tehostamiseksi. Yritykset, jotka eivät pysty automatisoimaan suurta osaa monikanavaisen asennuksen työstä, ylikuormituvat kasvaessaan.

lopuksi

Monikanavainen vähittäismyyntistrategia yhdistää kivijalkakaupan toimipaikat verkkokanaviin tarjotakseen asiakkaille integroidun monikanavaisen kokemuksen. Tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta ja personoida ostopolkua, mikä lisää asiakkaiden sitoutumista ja säilyttämistä. Monikanavainen kaupankäynti

Monikanavainen strategia keskittyy asiakkaaseen ja varmistaa, että jokainen kosketuspiste tarjoaa kuluttajille mahdollisuuden ostaa tuotteita, ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, saada hyödyllistä tietoa ja säästää aikaa. Tätä varten asiakas- ja tuotetiedot on synkronoitava eri kanavien välillä, mikä edellyttää investointeja oikeaan teknologiaan. Monikanavainen kaupankäynti

Jälleenmyyjillä on mahdollisuus yhdistää verkko- ja kivijalkaominaisuudet luodakseen saumattoman ja ikimuistoisen kokemuksen asiakkaalle. Tarjoukset, kuten BOPIS ja myymälän tuotearvostelut, sekä kanta-asiakasohjelmat, jotka ovat saatavilla mobiilissa, pöytäkoneessa tai myymälässä, voivat tehdä ostokokemuksesta saumattoman.

Monikanavaisessa vähittäiskaupan strategiassa käytetään useita kanavia esitelläkseen brändin tuotteet mahdollisimman monelle arvokkaalle asiakkaalle. Kanavien välinen integrointi on minimaalista, joten jokaisen kanavan tuotetiedot on synkronoitava keskitetyn tietolähteen kanssa, jotta tuotelistaukset ovat aina ajan tasalla. Tämä vaatii vielä investoimista oikeaan teknologiaan, jotta laajentuminen olisi hallittavissa ja skaalautuva, ja jotta kanavat eivät muodostu esteeksi yleisen brändin maineelle.

FAQ . Monikanavainen kaupankäynti.

Mitä on monikanavainen kaupankäynti?
- Monikanavainen kaupankäynti on strategia, jossa jälleenmyyjät tarjoavat asiakkaille yhden ja yhtenäisen ostokokemuksen useissa myyntikanavissa, kuten kaupoissa, verkkokaupoissa, mobiilisovelluksissa ja muissa.
Mitä eroa on monikanavaisen ja multimodaalisen kaupankäynnin välillä?
- Monikanavainen kaupankäynti kattaa kaikki myyntikanavat ja pyrkii luomaan asiakkaalle yhtenäisen kokemuksen, kun taas multimodaalinen kaupankäynti antaa asiakkaille mahdollisuuden valita eri kanavista, mutta ne voivat toimia toisistaan riippumatta.
Miksi monikanavainen kaupankäynti on tärkeää yrityksille?
- Monikanavaisen kaupankäynnin avulla yritykset voivat luoda joustavampia ja tyydyttävämpiä asiakaskokemuksia, parantaa palvelutasoa, lisätä uskollisuutta ja hyödyntää asiakasdataa paremmin.
Mitä hyötyä monikanavaisesta kaupankäynnistä on asiakkaille?
- Asiakkaille tämä tarkoittaa kätevää ostokanavan valintaa, yhtä tiliä ja profiilia, henkilökohtaista kokemusta ja mahdollisuutta vaihtaa helposti online- ja offline-ostosten välillä.
Mitä tekniikoita käytetään monikanavaisessa kaupassa?
- Teknologioita ovat tilaustenhallintajärjestelmät, yhtenäiset varastojärjestelmät, data-analytiikkajärjestelmät, mobiilisovellukset, RFID-tekniikat, POS-järjestelmät ja muut ratkaisut asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen.
Kuinka organisoida logistiikka monikanavaiseen kaupankäyntiin?
- Monikanavalogistiikka edellyttää varastonhallintajärjestelmien integrointia, tehokasta toimitusjärjestelmää, kykyä organisoida tavaroiden palautukset ja vaihdot sekä koordinaatiota eri varastojen ja jakelupisteiden välillä.
Kuinka välttää monikanavaisen strategian toteuttamisen ongelmat?
- On tärkeää määritellä selkeästi liiketoimintaprosessit, integroida teknologiaa, kouluttaa henkilöstöä, varmistaa kanavien saumaton koordinointi ja kerätä aktiivisesti asiakaspalautetta.
Mitä haasteita voi syntyä monikanavaisen kaupankäynnin toteutuksessa?
- Joitakin haasteita voivat olla teknologian integrointi, liiketoimintaprosessien muutokset, henkilöstön koulutus, tiedonhallinta ja tietoturva.
Miten monikanavainen kaupankäynti vaikuttaa markkinointiin?
- Monikanavainen kaupankäynti edellyttää johdonmukaista markkinointistrategiaa kaikissa kanavissa, mainonnan personointia, asiakastietojen tehokasta käyttöä ja yhtenäisen brändin ylläpitämistä.
Kuinka mitata monikanavaisen strategian menestystä?
- Monikanavaisen strategian onnistumista arvioidaan asiakastyytyväisyyden tason, myynnin kasvun, parantumisen perusteella. asiakasuskollisuus, tiedon tehokkuutta ja yhtenäisen asiakaskokemuksen tarjoamista.