Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu on joukko toimintoja ja strategioita, joiden tarkoituksena on luoda ja ylläpitää molempia osapuolia hyödyttäviä suhteita yrityksen (yrityksen) ja sen asiakkaiden välille. Se sisältää vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa heidän matkansa kaikissa vaiheissa houkuttelemisesta ja sitoutumisesta säilyttämiseen ja uudelleen sitoutumiseen.

Tärkeitä asioita asiakkaiden kanssa työskentelyssä ovat:

Asiakkaiden houkutteleminen (aktiivinen vetovoima):
- Tämä on vaihe, jossa yritys yrittää saada potentiaalisten asiakkaiden huomion. Tämä voi sisältää markkinointia, mainontaa, sisältöstrategioita ja muita toimintoja.
Työskentely asiakkaiden kanssa. Myynti ja konversiot:
- Tässä vaiheessa yritys pyrkii muuttamaan potentiaalisista asiakkaista todellisia ostajia. Tehokas viestintä, suostuttelu ja arvon tuottaminen ovat tärkeitä.
Asiakaspalvelu:
- Oston jälkeen on tärkeää tarjota asiakkaille laadukasta palvelua. Tämä sisältää ongelmanratkaisun, tiedottamisen ja tuen.
Asiakkaan säilyttäminen:
- Asiakkaiden säilyttäminen on tärkeää pitkän aikavälin menestykselle. Tämä voi sisältää kanta-asiakasohjelmia, henkilökohtaista palvelua ja muita asiakastyytyväisyyteen tähtääviä toimenpiteitä.
Työskentely asiakkaiden kanssa. Palaute ja analyysi:
- Asiakkaiden näkemysten ja palautteen ymmärtäminen on tärkeää. Se auttaa yritystä parantamaan tuotteitaan tai palvelujaan ja mukautumaan markkinoiden vaatimuksiin.
Suhteen kehittyminen:
- Jatkuva halu vahvistaa asiakassuhteita ja kehittää pitkäaikaisia kumppanuuksia. Tämä voi sisältää lisäpalvelujen tarjoamista, henkilökohtaista palvelua ja muita yksilöllisiä lähestymistapoja.

Asiakkaiden kanssa työskentely on erityisen tärkeää nykyään, kun otetaan huomioon kilpailu markkinoilla ja vaikutusvalta sosiaalisia verkostoja, jossa asiakkaiden mielipiteet voivat levitä nopeasti. Hyvä asiakaspalvelu ja hoito edistävät asiakasuskollisuutta ja voivat johtaa toistuviin ostoihin, suosituksiin ja yleiseen liiketoiminnan menestykseen.

Mitä on sisäinen vuoropuhelu ja miten sitä hoidetaan?

Markkinoinnin (muuttuva) tila

Nykyaikainen markkinoinnin muutos on täydellinen evoluutio markkinointiympäristössä. Ja se kehittyy edelleen. Itse asiassa se ei koskaan pysähdy, se ei koskaan hidastu.

Vastauksena digitaalisen, sosiaalisen ja mobiiliteknologian nousuun ja nopeisiin muutoksiin tavassa, jolla jokainen planeetalla vastaanottaa ja käsittelee tietoa, hallitukset, yritykset ja yksilöt kohtaavat haasteen sopeutua jatkuvaan muutokseen.

10 ainutlaatuista kulttuuriesimerkkiä markkinoinnista (sekä vinkkejä itse tekemiseen)

Kun organisaatiot pyrkivät parantamaan itseään, markkinointi on yhä näkyvämpi rooli monissa organisaatioissa. Yksinkertaiset mainoskampanjat ja taktiset lähestymistavat uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi eivät enää riitä. CMO:t näkevät tarpeen määritellä visio ja polku todelliseen markkinoinnin muutokseen. Työskentely asiakkaiden kanssa

Miksi? Koska yritysten innovaatiosyklit ovat kiihtyneet. Viestintä tapahtuu ympäri maailmaa millisekunneissa. Asiakkaat odottavat reaaliaikaista palvelua ja tukea. Koko ajan globaalit, poliittiset ja taloudelliset maisemat ovat monimutkaistuneet. Tämän seurauksena yhteiset markkinajärjestelyt tarvitsevat uusia taitoja.

Asiakaspalvelu

Kun tarkastellaan, kuinka laajasti siirtyminen perinteisestä moderniin on ollut, ei ole ihme, että markkinointitiimit kamppailevat. Olemme tottuneet työskentelemään ennustettavassa maailmassa ja investoimme viikkoja, ellemme kuukausia, jokaiseen kampanjaan. Painoimme käynnistyspainiketta ja päästimme irti.

Nykyään se on prosessi, jossa kehitetään, analysoidaan ja jalostetaan nykyisiä kampanjoita. Se herättää uusia ideoita siitä, mitä teemme iltapäivällä lomien sijaan, ja oppii jatkuvasti uusia taitoja, tekniikoita ja menetelmiä.

Olemme siirtyneet loisteen luomisesta jokaisella suurella paljastuskerralla alaspäin kumpuilevaan, kuohuvaan modernin markkinoinnin jokeen. Olemme liikkuvia, sosiaalisia ja ketteriä. Monet meistä ovat minimoineet mainontamme - jos käytämme mainontaa - ja ovat jo omaksuneet sisältömarkkinoinnin jännittävämmän maailman. Työskentely asiakkaiden kanssa

Markkinointi on nyt erilaista. Uusi muoto, uusi ajattelutapa. Maatoukista "nähdään myöhemmin" -perhoseen. Jos haluat tämän uuden olennon menestyvän, sinun on tarjottava oikea ympäristö. Kulttuurista tulee olla rajaton.

Virtaavat joet ja lepattavat perhoset riittävät. Miltä tämä näyttää todellisuudessa? Mikä on oikea kulttuuri tehokkaalle, kestävälle ja nykyaikaiselle markkinoinnin muutokselle?

Mitä tapahtuu, kun markkinointi muuttuu?

Markkinoinnin evoluution suurin moottori on kuluttaja. Asiakkaiden odotukset ovat kehittyneet kehittyneempiä. Vastauksena nykyaikaisten brändien on tarjottava sitä, mitä asiakas haluaa pysyä kilpailukykyisenä.

Tämä pätee sekä liidien luomiseen että asiakkaiden säilyttämiseen. Tämän seurauksena olemme siirtyneet markkinointimixistä ja 7 P:stä asiakasmixille ja 6 W:lle. Painopiste ei ole enää siinä, mitä myymme, vaan siinä, kenelle myymme.

Mitä asiakkaat haluavat?

He haluavat lisätä hakukyselyn Googleen ja saada vastauksen kysymykseensä. Brändisivustot, joilla on loistavat hakukoneoptimoidun sisällön verkkokirjastot, keräävät tämän hakuliikenteen ja tuottavat eniten viittauksia.
Voit ottaa älypuhelimen esiin ja etsiä reseptin brändin verkkosivustolta juuri ostamallesi tuotteelle tai katsoa videota siitä, kuinka saada kaikki irti palvelusta, johon he rekisteröityvät.
Voit ottaa yhteyttä brändiin kysymyksellä, kommentilla tai ongelmalla kautta Verkostoituminen, sähköposti tai vielä parempaa live-chat ja ratkaise ongelma sinä päivänä.
Yhtenäinen virtaus paikallisten ja online-kaupankäyntialustojen välillä.
Brändeille tarkoitettuja verkkoyhteisöjä, joissa he voivat nähdä, mitä muut kuluttajat sanovat tuotteesta tai palvelusta, kuulla inspiroivia tarinoita siitä, kuinka toinen kuluttaja on parantanut elämäänsä juuri ostamansa tai harkitsemansa tuotteen avulla, sekä saada asiantuntijoiden neuvoja ja suosituksia. Työskentele asiakkaiden kanssa.

Se on hieman monimutkaisempi kuin kokoelma tuotteita ja palveluita sekä mainostauluja, radiomainoksia, verkkomainoksia ja mainoksia, jotka on sijoitettu mahdollisimman moneen paikkaan, jotta kuluttajat tietävät näiden tuotteiden ja palveluiden olemassaolosta.

Ja ratkaisu näihin tarpeisiin (ja asiakkaiden odotusten vallankumouksen perimmäisiin syihin) on digitaalisessa muodossa.

Digitaaliset työkalut, resurssit, taidot ja ajattelutavat omaksuaksesi tämän uuden, vielä suurelta osin kartoittamattoman alueen. Tämä on perusta kulttuurille, joka kestää jatkuvan nykyaikaisen markkinoinnin muutoksen.

Käyntikorttien teko. Kuinka suunnitella käyntikortti?

Nykyaikaisen markkinointikulttuurin pääpiirteet. Työskentely asiakkaiden kanssa

Joten kuinka nykypäivän markkinointipäälliköt voivat edistää tällaista digitaaliystävällistä kulttuuria?

Kehittyneellä tiimirakenteella.

Nykyaikaisen markkinoinnin on vaikea toimia perinteisessä hierarkkisessa kulttuurissa. Kun luovat, innovatiiviset ideat ovat tehokkaimpia omaisuus Markkinointitiimille menestyneimmät markkinointitiimit ovat ne, jotka ottavat vastaan panoksen, kommunikoinnin ja yhteistyön ympäristössä, joka edistää tasa-arvoa työpaikalla.

Työskentelet kehittyneiden taitojen omaavien asiakkaiden kanssa.

Oikea kulttuuri etsii ihmisiä, joilla on vahvan digitaalisen markkinoinnin tiimin muodostamiseen tarvittavat taidot. Ihmiset, jotka ovat erikoistuneet hakukoneoptimointiin, sisällönhallintaan, verkkosivustojen ylläpitoon, tekstinkirjoittamiseen, sosiaaliseen mediaan, data-analytiikkaan, tapahtumasuunnitteluun, mobiilistrategiaan, graafinen suunnittelu ja potentiaalisten asiakkaiden hoitaminen ovat erittäin tärkeitä. Monet seuraavan sukupolven markkinoijista ovat monitaitoisia ja hybridiammattilaisia. Nykyaikaiset markkinointitoimistot ja johtajat täyttävät myös osaamispuutteita ulkoistamalla. Nykyään tarvitaan erilaisia taitoja videotuotannosta koodaukseen. Harvalla markkinointitiimellä on joku vahva kaikilla osa-alueilla.

Kehittyneellä ajattelulla.

Nykyaikainen markkinointikulttuuri sisältää täysin erilaiset arvot. Aloite, kyseenalaistaminen, häiriöt, halu kokeilla asioita, epäonnistua ja oppia ovat ainesosia, jotka muodostavat vahvan, joustavan markkinointitiimin, joka pystyy vastaamaan tämän päivän kuluttajien nouseviin odotuksiin.

Dr. Tim Sparks, Hudson Talent Managementin yrityspsykologi, selittää tämän ajattelutavan muutoksen hyvin:

”Jokaisella merkillä siitä, että työpaikka kiihtyy ja pirstoutuu, ajattelu on keskeisellä sijalla tunnistamaan tuntematonta tulevaisuutta. Tietenkin taidot ovat ratkaisevan tärkeitä työn suorittamisessa, mutta sellaisten ihmisten tunnistaminen, joilla on oikea ajattelutapa siirtyäkseen liiketoiminnan muutoksissa ja häiriöissä sekä oppia nopeasti uusia taitoja ja käyttää niitä, on tai on jo avain kilpailuetulle epävakaassa maailmassa. epävarma, monimutkainen ja moniselitteinen sydämessään. ”

3 osaamista, joita tarvitaan markkinoinnin muutokseen. Työskentely asiakkaiden kanssa

Korn-Ferryn Karen Fleet ja Brigitte Morel-Curran julkaisivat "The Transformative CMO: Three Essential Competencies Meet the kasvavat markkinointijohtajien vaatimukset". Työskentele asiakkaiden kanssa.

Karen ja Brigitte väittävät, että nykypäivän yhteisen markkinajärjestelyn on mentävä luomista pidemmälle merkki ja jopa ääni asiakkaista tulee strategisia johtajia, joilla on painoarvo, joka tuottaa mitattavia liiketoimintatuloksia. Heidän on ajateltava suurempaa kuin koskaan ennen, ja he tarvitsevat taitoja (ja asenteita) johtaakseen muutosta koko organisaatiossa. He uskovat, että sinun on hankittava kolme uutta osaamista, jotta sinusta tulee muutosta edistävä markkinajohtaja tai markkinoija:

Raportissa tunnistetaan kolme markkinoinnin muuttamiseen tarvittavaa taitoa:

Uusien ja erinomainen: Se ei ole vain kykyä "luoda uusia ideoita". Tämä taito edellyttää kykyä johtaa innovaatioprosessia ja toteuttaa muutosta.
Keskittyminen toimiin ja tuloksiin: Edellyttää kykyä tehdä päätöksiä "epätäydellisillä tiedoilla", joilla on suurin potentiaali vaikuttaa tulokseen.
Muiden inspiroiminen: Muutosmarkkinoinnin johtajat ymmärtävät "kiinnostavan näkemyksen, sitoutumisen ja erinomaisen viestinnän" merkityksen monimuotoisuudessa työvoima.

Tutkittuani raportin otin yhteyttä SAP:n markkinajohtaja Jonathan Becheriin (@jbecher), joka johtaa SAP:n markkinoinnin muutosta. Jonathan puhuu ja kirjoittaa myös laajasti markkinoinnin muutoksen tarpeesta. Jonathan oli samaa mieltä raportin pääkohdista, mutta lisäsi: "Ainoa asia, joka puuttuu, on kulttuuri. Tiedätkö, uskon, että strategia ruokkii kulttuuria."

Jonathan heijastaa tarvetta luoda "uutta ja erilaista" siinä, mitä jokaisen toimitusjohtajan pitäisi odottaa yhteiseltä markkinajohtajaltaan. ideoidenne perusteella . Jonathan sanoo: "Ensimmäistä kertaa markkinoinnissa on mahdollisuus nähdä asiakkaat reaaliajassa. Jonathan rohkaisee myös markkinointijohtajia "inspiroimaan muita", ei vain " edustaa markkinoiden ääntä ", oleminen" yhteisten kokemusten mestari "Ja" brändinhoitaja ", mutta myös " integraattorina ja voimankertojana yrityksessä.” Asiakaspalvelu

Lopuksi Jonathan suostui tarpeeseen "keskittyä toimiin ja tuloksiin" artikkelissa "Kolme pakollista tehtävää nykyaikaiselle markkinoijalle", jossa hän suosittelee, että markkinoijat "mittaavat, mikä on tärkeää". Jonathan toteaa: "Uskon, että meidän pitäisi seurata tulosmittauksia, ei toimia. »

PÄÄKÄYTTÖINEN lähestymistapa digitaaliseen transformaatioon

Mistä aloittaa markkinoijille, jotka haluavat johtaa muutosta organisaatiossaan? Altimeter Group haastatteli johtajia 32 toimialalta, jotka ovat läpikäymässä digitaalista muutosta yrityksissään, jotta he ymmärtäisivät paremmin, kuinka he kulkevat menestyäkseen. Ja he oppivat, että menestyneet markkinoijat johtavat ponnistelujaan "POSTIKKOINEN" lähestymistapa. Työskentely asiakkaiden kanssa

OPPOSITE on lyhenne, joka edustaa kahdeksaa parasta käytäntöä ja vaihetta, jotka auttavat brändejä nopeuttamaan digitaalisen muutoksen ponnistelujaan, yhdistämään tiimisi ja luomaan osuvia, houkuttelevia kokemuksia asiakkaille. Katsotaanpa tarkemmin jokaista vaihetta:

1. Suuntautuminen. Työskentely asiakkaiden kanssa

Ensimmäinen askel onnistuneeseen digitaaliseen transformaatioon alkaa luomalla uusi näkökulma merkitykselliseen muutokseen. Kaikkien sidosryhmien ja tiimien on ensin muutettava tapaa, jolla he näkevät, ymmärtävät ja arvostavat asiakkaita ja heidän odotuksiaan, mieltymyksiään, käyttäytymistään, arvojaan ja muita tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa heidän toimintaansa.

Muutos voi olla pelottavaa ja ei-toivottua monille johtajille, varsinkin kun heillä ei ole selkeää ymmärrystä asiakkaiden käyttäytymisen muuttumisesta ja markkinoita muuttavista trendeistä. Menestys alkaa siitä, että johtajia ja muita muutosagentteja autetaan ymmärtämään tarve ryhtyä toimiin silloinkin, kun koko kuva asiakkaasta ei ole olemassa, ja alkaa rakentaa tätä näkemystä ja näkökulmaa käytettävissä olevien tietojen ja oivallusten perusteella. Tarkastele nykyisiä ja nousevia trendejä ja miten niitä verrataan olemassa olevaan brändiisi.

2 henkilöä

Toinen vaihe sisältää asiakkaiden arvojen, käyttäytymisen ja odotusten tunnistamisen ja ymmärtämisen. Tämä asiakasymmärrys auttaa tunnistamaan mahdollisuuksia tarjota kiinnostavampia ja osuvampia kokemuksia koko asiakaspolun ajan.

Astu asiakkaidesi jalanjäljissä ja aloita asiakaspolun kartoittaminen sekä puuttuvien tai parannettavien kosketuspisteiden tunnistaminen. Kehitä sitten asiakasvuorovaikutusstrategia, jossa hyödynnetään olemassa olevaa matkaasi sekä keräämiäsi tutkimuksia, trendejä ja ideoita.

Tutkimuksen, matkakartoituksen ja datan lisäksi harkitse asiakashaastattelujen tekemistä, jotta ymmärrät paremmin kohdeyleisösi ja kohdistat sijoituksesi uusiin asiakaskokemuksiin, jotka todella vastaavat tarpeitasi. kohdeyleisö.

Työssäsi on otettava huomioon asiakkaidesi aikeet, toivotut tulokset ja käyttäytyminen kaikissa kosketuspisteissä eri laitteissa. Kaikki kosketuspisteet on integroitava saumattomasti halutun ja saumattoman kokemuksen varmistamiseksi koko asiakaspolun ajan.

3. Prosessit. Työskentely asiakkaiden kanssa

Seuraavaksi tarkasta olemassa olevasi liiketoimintamalleja, prosesseja, käytäntöjä ja järjestelmiä tunnistaaksesi esteet, jotka voivat haitata muutospyrkimyksiäsi. Tarkista tai kirjoita uusia käytäntöjä, prosesseja ja malleja, jotka edistävät uutta suuntaa ja laajuutta.

Jossain vaiheessa digitaalista muutosta Altimeter Group havaitsi, että yritykset saavuttaisivat mittakaavan tason, joka vaati johtamistyötä uusien prosessien, käytäntöjen ja järjestelmien standardoimiseksi ja hallitsemiseksi. Tämän työn suorittaa monialainen komitea toimeenpanevien sponsorien tuella.

Ylityö- ja työryhmäsuunnittelu johtaa pilottiohjelmia tukevien väliaikaisten rakenteiden kehittämiseen sekä olemassa olevien osastojen ja ryhmien muutoksiin. Uusia malleja luodaan edelleen skaalaamaan ja parantamaan muutosta ja asiakaskokemusta.

4. Tavoitteet. Työskentely asiakkaiden kanssa

Tässä vaiheessa määrittelet digitaalisen transformaation tavoitteesi ja sen, miksi uudet asiakaskokemukset ovat tärkeitä arvon tuottamiseksi kaikille sidosryhmille ja osakkeenomistajille. Kun asetat tavoitteitasi, varmista, että ne vastaavat sekä lyhyen että pitkän aikavälin virstanpylväitäsi, jotka liittyvät asiakaskokemukseen.

Jokaisen tekemäsi aloitteen, jokaisen askeleen on oltava tavoitteidesi mukainen, ja kaikkien muutostyössä mukana olevien ryhmien on oltava vastuussa. Tässä vaiheessa on myös tärkeää määrittää, miten edistystä ja menestystä mitataan ja mihin toimiin on ryhdyttävä.

Dokumentoi muutospyrkimyksesi kuuden kuukauden ja seuraavan viiden vuoden välein, jotta tiimisi ja sidosryhmäsi näkevät, mitä he tekevät ja kuinka he voivat muuttaa keskeisten tavoitteiden saavuttamisen lisäbudjettitueksi ja -resurssiksi.

5. Rakenne

Kolmannessa vaiheessa luodun muutostiimin avulla muodostat tässä vaiheessa omistautuneen asiakasmenestystiimin, joka kokoaa yhteen kaikki keskeiset sidosryhmät eri alueilla. osastot ja roolit organisaatiossasi, jotka ovat vastuussa erilaisten asiakaskontaktipisteiden hallinnasta. Näin varmistetaan, että kaikilla on yhteinen ymmärrys ja tarkoitus asiakkaidensa suhteen. Työskentele asiakkaiden kanssa.

Vaikka transformaatiotiimi ja asiakasmenestystiimi työskentelevät säännöllisesti yhdessä, ne palvelevat eri tarkoituksia. Muutostiimi valvoo muutosta johtotasolla, ja asiakasmenestystiimi hallinnoi muutostyötä eri osastojen välillä.

Omistajuus on yksi suurimmista haasteista, joita markkinoijat ja heidän brändinsä kohtaavat digitaalisen muutoksen myötä, ja näiden kahden komitean luominen auttaa ratkaisemaan nämä ongelmakohdat. Onnistunut muutos edellyttää roolien määrittelyä ja jakamista jokaiselle tiimille sekaannusten välttämiseksi ja muutoksen hallintaan tehokkaasti. Nämä vastuut perustuvat usein RA(S)CI-prosessimalliin: Responsible, Accountable, Supported, Consulted, Informed.

6. Päätelmät ja aikomukset. Työskentely asiakkaiden kanssa

On tärkeää tehdä tutkimusta ja kerätä tietoja koko muunnosprosessin ajan. Tämä auttaa kehittämään tietoisen strategian, joka optimoi ja toistaa kehittyviä asiakaskokemuksia, jotka mukautuvat muuttuvaan teknologiaan ja kuluttajien käyttäytymiseen, trendeihin ja odotuksiin. Työskentele asiakkaiden kanssa.

Tutkimuksella on rajallinen arvo ja käyttökelpoisuus, ellei dataa analysoida ja muuntaa käyttökelpoisiksi oivalluksiksi. Sinun on tarkasteltava taustaa, suunnittelua, tarkoitusta ja käyttäytymistä tietoja ja tutkimusta asiakkailtasi. Joitakin kysymyksiä esitettävänä ovat: Miksi tämä kauppa tapahtui? Mitkä olivat asiakkaan aikomukset ja motiivit? Mitä laitetta he käyttivät? Mitä tapahtumia tämän kaupan seurauksena tapahtuu?

7. Tekniikka. Työskentely asiakkaiden kanssa

VASTAISET lähestymistapa edellyttää kaikkien pohtivan teknologian roolia asiakaspolussa ja -kokemuksessa, joten yhteistyö IT:n kanssa on kriittistä. Vaikka se ei ole lopullinen ratkaisu kaikkiin asiakkaidesi kohtaamiin ongelmiin, teknologialla on tärkeä rooli auttaessaan sinua saavuttamaan muutostavoitteesi mahdollistamalla ja helpottamalla jatkuvaa, yksilöllistä ja monikanavaista asiakaskokemusta.

Kaikilla IT-osastoilla on omat etenemissuunnitelmansa olemassa olevan infrastruktuurin päivittämiseen ja päivittämiseen, joten sinun on tehtävä yhteistyötä selvittääksesi, voivatko kaikki vanhat investoinnit ja suunnitelmat tukea yrityksen muutosponnisteluja vai eivät. Jos ne ovat vanhentuneita tai väärin kohdistettuja, ne on päivitettävä varmistaaksesi, että suunnitelmat ovat yhdenmukaisia digitaalisen muutoksen ja asiakaskokemuksen kanssa ja tukevat niitä.

On tärkeää taistella "kiiltävän esineen syndroomaa" vastaan eikä jäädä kiinni uusimpien järjestelmien ja alustojen uutuuksiin. Sen sijaan sinun on valittava teknologiaratkaisut, jotka auttavat sinua ratkaisemaan nykyiset ongelmasi ja luomaan mahdollisuuksia POPOSITE-alustan jokaisessa vaiheessa.

8. Toteutus. Työskentely asiakkaiden kanssa

Muutosstrategiasi toteuttaminen on yhtä tärkeää kuin sitä ohjaava visio. Koska muutostyösi vaativat merkittäviä resurssien ja ajan investointeja, toteutus tulee jakaa konkreettisiin, saavutettavissa oleviin virstanpylväisiin ja niihin liittyviin mittareihin ja KPI-arvoihin, joita vastaan voit mitata edistymistä ajan mittaan työsi validoimiseksi.

Pienemmilläkin pilottiohjelmilla voi olla suuri vaikutus yrityksesi tielle kohti digitaalisen muutoksen kypsyyttä. Siksi on tärkeää, että kaikki muutosta johtavat keskeiset johtajat ja muutosagentit ovat sitoutuneet oppimaan ja jakamaan parhaita käytäntöjä toistensa kanssa parantaakseen jatkuvasti brändisi digitaalista muutosta ja asiakaspalvelun laatu.

Mitä teet nyt?

Kaikki markkinointitiimit vaihtuvat. Ei ole olemassa yhteistä markkinajohtajaa, joka kieltää digitaalisen tai yhä lisää tukea suurelle painetulle mainoskampanjalle, ainakaan ilman, että se on vain osa kokonaisvaltaista digitaalista perinteistä strategiaa. Mutta kaikki markkinoijat eivät pysty pysymään nykypäivän digitaalisessa, asiakaslähtöisessä todellisuudessa.

Jos haluat siirtyä pisteestä A pisteeseen B, perinteisestä moderniin (ja olet hyvä siinä), älä käytä lineaarista lähestymistapaa. Älä siirry kohtaan B osuttuasi kohteeseen. Et koskaan pääse sinne. Muunna piste A в kohta B. Muuta kulttuuriasi. Muuta tapaa, jolla tiimisi on vuorovaikutuksessa toistensa kanssa. Tuo uusia kykyjä ja auta nykyisiä työntekijöitäsi hankkimaan uusia taitoja. Ja sovita tietoisesti arvosi ja ajatuksesi tämän rohkean uuden markkinoinnin maailman kanssa.

FAQ. Työskentely asiakkaiden kanssa

Mitä on asiakaspalvelu?
- Vastaus: Asiakaspalvelu on vuorovaikutusprosessi yrityksen tai ammattilaisen ja heidän asiakkaidensa välillä tavaroiden tai palvelujen tarjoamiseksi.
Mitkä ovat tärkeimmät taidot onnistuneeseen asiakkaiden kanssa työskentelyyn?
- Vastaus: Keskeisiä taitoja ovat kommunikointi, empatia, kuuntelu, ongelmanratkaisu, ajanhallinta, proaktiivisuus ja asiakaslähtöisyys.
Työskentely asiakkaiden kanssa. Kuinka ratkaista konfliktit tehokkaasti asiakkaiden kanssa?
- Vastaus: Konfliktin ratkaiseminen vaatii kärsivällisyyttä, asiakkaan puolen kuuntelemista, kompromissin löytämistä, riittävien ratkaisujen tarjoamista ja ammattimaisen sävyn ylläpitämistä.
Mitä asiakaspalvelu on ja miksi se on tärkeää?
- Vastaus: Asiakaspalvelu on tukea ja tyytyväisyyttä asiakkaan tarpeisiin. Tämä on tärkeää, koska tyytyväiset asiakkaat pysyvät todennäköisemmin uskollisina ja suosittelevat yritystäsi muille.
Työskentely asiakkaiden kanssa. Mitä strategioita on olemassa uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi?
- Vastaus: On olemassa monia strategioita, mukaan lukien markkinointi, mainonta, ainutlaatuisten tarjousten luominen, verkottumista, osallistuminen tapahtumiin jne.
Kuinka hoitaa suhteita avainasiakkaisiin?
- Vastaus: Suhteiden hoitaminen avainasiakkaiden kanssa edellyttää heidän tarpeidensa ymmärtämistä, räätälöityjen ratkaisujen tarjoamista, säännöllistä vuorovaikutusta ja jatkuvaa palvelun laadun parantamista.
Kuinka mitata asiakastyytyväisyyttä?
- Vastaus: Asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata kyselyillä, arvosteluilla, palauteanalyysillä, Net Promoter Score (NPS) -mittareilla ja muilla työkaluilla.
Työskentely asiakkaiden kanssa. Mitä hyötyä hyvistä asiakassuhteista on yritykselle?
- Vastaus: Edut sisältävät lisääntyneet asiakasuskollisuus, lisääntyneet toistuvat ostot, myönteisiä mainevaikutuksia ja suosituksia uusilta asiakkailta.
Mitä tehdä, jos asiakas on tyytymätön palveluun tai tuotteeseen?
- Vastaus: Kuuntele häntä, tunnusta ongelma, tarjoa ratkaisu, ole valmis kompromisseihin ja toimi nopeasti ratkaistaksesi tyytymättömyyden.
Miten kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita?
- Vastaus: Kehitä suhteita säännöllisen yhteydenpidon kautta, tarjoamalla lisämahdollisuuksia, yksilöllistä palvelua ja aktiivista huomioimista heidän tarpeisiinsa.