Promover as vendas utilizando as emocións

A promoción de vendas emocional é unha estratexia de mercadotecnia que pretende utilizar a influencia emocional nos consumidores para aumentar o seu interese e motivación para comprar bens ou servizos.

Debes comprender o papel que xoga a psicoloxía no proceso de compra. Por exemplo, diferentes esquemas de cores poden afectar ás vendas no teu sitio.

Aqueles que queredes levar a vosa mercadotecnia estratexia ao seguinte nivel, debes comprender o que pensan os teus clientes. Use esta información para o seu beneficio.

As persoas compórtanse de certa maneira cando xorden certas emocións. Estou seguro de que tamén podes ver isto na túa vida.

Algunha vez golpeaches unha parede ou rompeches algo cando estabas molesto? Normalmente non o farías, pero podes comportarte deste xeito como resultado dunha forte reacción emocional.

Non te preocupes, non intentaremos enfadar aos teus clientes nin xogaremos á guerra psicolóxica con eles.

Pola contra, mostrarei como podes evocar diferentes emocións en diferentes campañas de mercadotecnia. Como resultado, poderás facelo aumentar as vendas.

Isto é o que debes saber sobre como canalizar as emocións dos teus clientes.

Aproveita o poder do medo. Promover as vendas utilizando as emocións

O medo é unha das emocións máis poderosas, polo que quero usalo para comezar a nosa discusión. Podes usar o medo como táctica de vendas de diferentes xeitos.

Para comezar, tenta crear un medo a perderse, máis coñecido como FOMO.

Nesta idade redes sociais a xente está a sentirse FOMO máis que nunca.  

Máis da metade dos usuarios redes sociais senten que necesitan controlar constantemente os seus perfís de redes sociais porque teñen medo de perder algo.

Isto convértese nun problema tal que a xente se dá conta de que o medo inflúe no seu comportamento. É por iso que tantos usuarios de redes sociais están considerando tomarse un descanso destas plataformas.

Como podes usar esta emoción puntos de vista márketing? Crea anuncios baseados no tempo para o teu sitio web, campañas de correo electrónico e perfís de redes sociais.

Por exemplo, pode realizar unha venda flash que ofrece un 40 % de desconto en todo o seu sitio durante as próximas seis horas. Este tipo de estratexia de mercadotecnia obrigará aos usuarios a actuar rapidamente por medo a perder unha venda.

 Dependendo dos produtos ou servizos que ofreza, hai outras formas de crear medo nos seus clientes.

Por exemplo, digamos que a túa empresa vende sistemas de seguridade domésticos. Podes crear anuncios que mostren como os teus produtos axudan a evitar roubos ou invasións na casa.

Isto pode crear medo nas mentes dos potenciais clientes. Poden sentir que o seu sistema de seguridade actual non os protexerá en caso de emerxencia.

Non me malinterpretes, non estamos tratando de traumatizar aos teus clientes aquí. Hai formas máis sutís de abordar isto.

Consulte este exemplo de copia baseada no medo usada no sitio web seguro dos agricultores :

Alguén que compra un seguro para o fogar pode entender por que é importante ter cobertura contra inundacións. En caso de desastre natural, existe o seguro axeitado para protexelo.

 Aínda que este tipo de medo non é tan poderoso como a ameaza dun roubo ou un desastre natural, aínda é efectivo.

Aproveita a cobiza. Promover as vendas utilizando as emocións

A xente é cobizosa por natureza. Non o creo?

Pensa no primeiro día da primavera. As xeadarías de todo o país ofrecen promocións como un cucurucho ou unha culler gratuíta.

Os clientes fan fila ao redor do bloque, esperando unha hora para conseguir algo gratuíto que normalmente só lles custaría un par de dólares. Por que? Son cobizosos.

Non hai nada de malo. Pero como comerciante, podes usar este concepto para a túa vantaxe ofrecendo novas promocións.

Ofrece produtos con desconto e despois intenta vendelos aos teus clientes.

Aquí tes un gran exemplo de Best Buy:

BOGO. Compra unha e obtén unha.

Se alguén compra un novo teléfono intelixente, como pode rexeitar esta oferta? Se compran un teléfono intelixente, obterán outro de balde.

Pero é un gran plan de mercadotecnia porque o diñeiro non se fai en dispositivos reais. Os provedores sen fíos obteñen todos os seus beneficios cos seus plans.

Paga a pena regalar algo que custa varios centos de dólares. Agora, en lugar de engadir un dispositivo a un contrato, o cliente engadirá dous e pagará por dous plans.

Tenta atopar unha forma de aplicar o mesmo concepto para a súa estratexia de mercadotecnia.

Crear confianza. Promover as vendas utilizando as emocións

Polo xeral, palabras como medo e cobiza non teñen connotacións positivas. Pero non todas as emocións teñen que ser negativas.

Establecer confianza cos teus clientes é outra forma poderosa de impulsar as vendas. Unha boa forma de xerar confianza é implementar o programa. fidelidade dos clientes .

Os clientes habituais gastarán máis cartos. Pero debes asegurarte de que todas as túas ofertas sexan transparentes se queres ser percibido como fiable.

Non sorprendas aos teus clientes con custos ou taxas ocultos ao realizar unha transacción.

Cada vez que alguén che compra algo, confía en ti a súa información persoal, como os números de tarxeta de crédito.

Investigacións recentes mostran que a fraude con tarxetas de crédito é unha preocupación crecente nos Estados Unidos.

A menos que un dos teus clientes se vira afectado persoalmente por fraude, estou seguro de que coñecen polo menos algunhas persoas próximas a eles.

Os clientes non confiarán en ti información confidencial a menos que poidas convencelos de que a túa empresa é de confianza. Debes tomar as medidas adecuadas para protexer a información dos teus clientes e comprender os elementos que engaden credibilidade ao teu sitio web.

Ofrecendo un proceso de pago seguro, devolucións gratuítas e fácil acceso servizo ao cliente, comezarás a moverte na dirección correcta.

Engade comentarios de clientes ao teu sitio web.

Cando a xente confía na túa marca, será moito máis fácil para ti aumentar as vendas.

Crea un sentimento de pertenza. Promover as vendas utilizando as emocións

Usa a túa marca para crear unha comunidade entre os teus clientes. Hai unha razón pola que a xente compra da túa empresa. Todas estas persoas teñen algo en común.

O teu traballo é descubrir cales son estes trazos comúns e crear unha comunidade baseada neles.

Como resultado, podes evocar emocións que impulsan as vendas.

Iso é o que quero dicir. Digamos que a túa empresa vende equipos de boxeo. Dado que esta é unha industria de nicho, todos os teus clientes obviamente teñen algo en común.

Saben o que é recibir un puñetazo na cara e gústalles manterse na máxima forma física. Podes crear un foro ou dedicar unha sección do teu sitio web a outro contido xerado polos usuarios .

Os teus clientes poden compartir historias entre eles sobre os seus adestramentos e incluso falar de vitorias ou derrotas recentes no ring de boxeo.

Aquí tes outro exemplo deste concepto de Diet Bet:

Este sitio web contén unha comunidade de persoas que comparten o obxectivo común de perder peso.

Unha vez que crees un lugar onde os teus clientes senten un sentimento de pertenza, en última instancia, provocará máis conversións e aumentar as vendas.

Isto débese a que a xente terá un motivo para visitar o teu sitio con máis frecuencia. Inicialmente, poden entrar en liña para publicar nun foro, pero eventualmente tamén poden comprar algo.

Elimina a frustración. 

A frustración non é unha emoción que queiras asociar coa túa marca. Promover as vendas utilizando as emocións

Permíteme falarche rapidamente dunha experiencia frustrante recente que tiven ao tentar comprar algo en liña. Non quero nomear a empresa, así que deixarei o seu nome fóra disto.

Vin algo nunha tenda física a semana pasada mentres estaba fóra, pero non quería levar o produto comigo durante o resto do día, así que pensei encargalo en liña.

O representante de vendas tomou o meu nome e enderezo de correo electrónico e envioume información sobre o produto que se supón que me facilitaría a vida.

Ben, uns días despois fun ao correo electrónico, fixen clic no produto e tente comprobar en liña. Enchei toda a información de facturación e envío e despois dixéronme que necesitaba crear unha conta para continuar.

Caramba. Pero aínda así creei unha conta. O sitio entón pediume que introduza toda a miña información de novo.

Despois de introducir tres veces o meu nome, enderezo e información de pago no sitio web, decidín coller o teléfono e tentar facer o pedido dese xeito. O sistema automatizado díxome que todos os representantes estaban ocupados e despois colgaron.

Nin que dicir ten que estaba tan molesto que non comprei o produto. Isto non é sorprendente, xa que a maioría dos consumidores queren un acceso sinxelo ao soporte en liña.

Non sexas como a empresa coa que tiven esta terrible experiencia.

Asegúrate de ter unha navegación sinxela no teu sitio e un proceso de compra fluido. Canto menos fricción experimenten os seus clientes durante o proceso, menos frustrados estarán.

Comparte os teus valores fundamentais. 

Obviamente, todas as empresas queren obter grandes beneficios. Pero esta non é a única razón pola que todo o mundo está no negocio. Promover as vendas utilizando as emocións

Hai certas marcas que teñen outras misións que serven de motor dos seus obxectivos. Se isto che parece, asegúrate de compartilos valores e crenzas cos seus clientes.

Por exemplo, estás involucrado con algunha organización benéfica?

Estes valores fundamentais poden estimular as emocións dos clientes e, finalmente, levar a un aumento das vendas. Aquí tes un exemplo do sitio web de Warby Parker:

Warby Parker vende lentes. Pero iso non é todo o que fan. A través do seu programa "Comprar un par e regalar un par", puideron doar máis de tres millóns de pares de lentes a persoas de todo o mundo.

Non todos poden pagar lentes. Por iso, esta empresa está facendo a súa parte para axudar a aqueles que non teñen recursos nin acceso a profesionais da atención ocular.

Este tipo de historias definitivamente poden axudar a impulsar as vendas debido ao apego emocional á compra.

Se os seus clientes saben que as súas compras axudarán a alguén necesitado, terán máis probabilidades de comprar á empresa.

Estimular os desexos

Que quere a xente?

Piso. Comida. Coches deportivos, casas grandes e vacacións na praia.

Incorpore estas ideas á súa estratexia de mercadotecnia. Non digo que teñas que dicirlle á xente que o teu produto vai axudarlles a comprar un coche novo. Pero aínda podes engadir un convertible elegante aos teus anuncios para chamar a atención de alguén.

Pensa na última vez que viu un anuncio de comida na televisión. A cámara enfoca a hamburguesa con queixo e mostra os zumes que se botan no bollo.

Todo parece perfecto e debería darche fame. A túa boca pode incluso comezar a facerse auga. Por que? Porque estimulan os teus desexos.

Agora estás desexando unha hamburguesa con queixo, así que saes e compras unha.

Así é como as emocións do desexo conducen ás vendas.

O Movemento da Enerxía Competitiva. Promover as vendas utilizando as emocións

Os humanos tamén son competitivos por natureza. Compiten cos seus colegas e amigos e tentan "seguir o ritmo dos Jones" na casa.

Aplique este concepto ás súas campañas de mercadotecnia.

Por exemplo, digamos que vendes produtos para o coidado do céspede. Podes crear un anuncio que di algo así como: "Ten un céspede mellor que o teu veciño".

Ou, se vendes equipamento deportivo, podes explicar como os teus produtos darán vantaxe aos teus clientes sobre a competencia.

Aquí tes un exemplo de como Nike usa esta estratexia para promocionar zapatos de baloncesto no seu sitio web.

Din que estes zapatos axudarache a dominar aos teus opoñentes.

Tales frases poden explotar a natureza competitiva do cliente. Esta resposta emocional pode levalos a completar o proceso de compra.

Saída

As emocións son fortes.

Como comerciante, debes aprender a estimular eficazmente as emocións para impulsar as vendas.

Use o medo e a cobiza para conseguir que os seus clientes se comporten dun xeito determinado. Crea confianza cos teus clientes e crea unha comunidade que cree un sentimento de pertenza.

Simplifica o proceso de compra para eliminar a frustración. Comparte os teus valores fundamentais e mostra con orgullo as doazóns benéficas.

Estimula os desexos e céntrate na natureza competitiva dos teus clientes.

Se segues estes consellos, serás un experto en xestionar as emocións das persoas para aumentar os teus ingresos por vendas.