Unha subscrición é un acordo ou contrato entre dúas partes no que unha das partes se compromete a proporcionar determinados servizos, contidos ou bens á outra parte por unha tarifa especificada durante un período de tempo determinado. Estes acordos adoitan usarse en varios campos e industrias, especialmente na era dixital.
Lembras os días do pasado non moi afastado nos que unha subscrición só significaba unha subscrición ao ximnasio e a entrega de xornais? Hoxe hai unha subscrición para case todas as ocasións. De feito, se quixeses, poderías encher facilmente todo o día con subscricións de principio a fin. O café que bebes, a roupa e a maquillaxe que usas, o software que utilizas, as comidas que cociñas e as bebidas que bebes, os programas que transmites en directo, todo isto e moito máis pódeseche entregar na túa porta de forma regular.
O último informe de ReCharge sobre o estado do comercio de subscricións descubriu que máis tendas de subscricións entraron no mercado que nunca, cun aumento do número de subscritores un 90 % interanual.
Cando te subscribes, as compras únicas convértense en vendas repetidas. Noutras palabras, as transaccións convértense en relacións. A túa empresa ten a oportunidade de coñecer aos teus clientes máis fieis ao longo do tempo, mellorando as túas ofertas para coñecelos onde estean. Con omisións de envíos, intercambios de produtos, venda cruzada, venda adicional e moito máis, a flexibilidade e a personalización das subscricións proporcionan enormes vantaxes tanto para os clientes como para os comerciantes.
Considerando unha opción de subscrición para a súa marca? Mergullémonos no mundo das compras repetidas e descubramos como podes coñecer aos teus subscritores con esta oferta.
Que é unha subscrición de comercio electrónico?
As marcas buscan explorar a posibilidade de ofrecer opcións recorrentes aos seus clientes a cambio dun maior valor de por vida (LTV) e unha redución da rotación. Aínda que as compras puntuais adoitaban significar relacións máis curtas cos clientes e un traballo máis duro para recomprar, hoxe as subscricións ofrecen ás marcas a oportunidade de relacionarse cos seus clientes de forma máis longa e previsible.
Entón, que é unha subscrición de comercio electrónico? Cando as empresas recollen pagos periódicos por produtos ou servizos que ofrecen nun paquete con frecuencia repetida, ofrecen un servizo de subscrición. Cando estes produtos ou servizos se venden en liña, son servizos de subscrición de comercio electrónico.
Os servizos de subscrición poden incluír moitas categorías de produtos diferentes, desde as máis populares (como os servizos de subscrición de alimentos e bebidas) ata novos artigos, como caixas de pasatempos e todo o que hai entre eles.
Tres tipos de subscricións de comercio electrónico
As subscricións de comercio electrónico adoitan clasificarse nunha das tres categorías: subscricións de reposición, subscricións de curación (tamén coñecidas como "subscribirse e gardar") e subscricións de acceso. Vexamos cada un deles para explorar as súas diferenzas na orientación do produto, así como as súas vantaxes tanto para vendedores como para clientes.
1. Reposición da subscrición.
As subscricións de recarga, que representan o 32% do mercado total de subscricións, están entre os produtos que se usan de forma habitual. Pense en desodorantes, deterxentes para roupa e batidos de proteínas: o Dollar Shave Club é un gran exemplo. Estas caixas de subscrición dependen da comodidade da entrega regular para os clientes, proporcionándolles os seus produtos favoritos cando estean a piques de esgotarse. Tamén chamadas "subscríbete e aforra" (pense na opción de Amazon), estas subscricións adoitan ofrecer descontos aos clientes que optan por recibir un produto máis dunha vez con frecuencia habitual.
2. Subscrición á curación. Que é unha subscrición?
O tipo de subscrición máis popular, cunha popularidade do 55 %, as subscricións seleccionadas foron unha das primeiras en chegar ao mercado no mundo das subscricións recorrentes, e só se popularizaron na última década. As subscricións seleccionadas son para caixas de produtos seleccionados que se envían directamente aos consumidores. Os tipos de produtos poden variar dentro da caixa ou adaptarse a un tema, como lanches internacionais, kits de comida ou produtos para o coidado da pel. Exemplos populares deste tipo de subscrición inclúen Birchbox e Blue Apron.
3. Acceso ás subscricións.
O acceso utilízase con máis frecuencia para ofrecer a adhesión ou a dispoñibilidade de beneficios especiais, contido ou descontos, por exemplo, servizos de streaming como Netflix. A medida que se fan máis populares cousas como o hardware conectado e o crecemento da comunidade, o uso de servizos de subscrición de acceso é cada vez máis atractivo para os comerciantes.
Beneficios do uso. Que é unha subscrición?
Agora que cubrimos os tipos de subscricións que pode ofrecer, vexamos o que estas ofertas poden significar para a súa empresa. Ingresos recorrentes, aumento da adquisición e retención de clientes, previsións máis sinxelas e precisas e creación dunha comunidade de defensores da marca; todo isto e moito máis é posible con ofertas de subscrición intencionadas.
1. Aumenta o teu alcance. Subscrición
A investigación mostra que novos clientes están a unirse a un ritmo sen precedentes. O último informe State of the Subscription Commerce de ReCharge, que examinou as subscricións físicas, descubriu que entre 2019 e 2020, o número de subscritores creceu unha media do 90 % en todas as verticais. Pola súa propia natureza, as subscricións de comercio electrónico teñen múltiples factores de valor que atraen novos clientes, incluíndo incentivos financeiros, comodidade, novidade ou entretemento.
Coa súa capacidade única para fortalecer as relacións cos clientes a través da natureza recorrente das súas ofertas, as subscricións de comercio electrónico están nunha posición única para impulsar o crecemento das adquisicións. Aqueles que teñan comunidades fortes de seguidores poden usar críticas positivas e participar redes sociais e mesmo contidos influentes para atraer novos clientes e fomentar a inscrición. E debido a que estas empresas poden estudar o comportamento dos seus subscritores ao longo do tempo mediante análises e investigacións de mercado, teñen a capacidade de orientar de forma máis eficaz os seus esforzos de adquisición de clientes aos potenciais clientes.
2. Aumentar a retención.
A medida que o número de subscritores creceu en 2020, tamén o aumentou o valor global. O informe do Estado do comercio de subscricións mostrou un crecemento medio de LTV do 2020 % en 11. Noutras palabras, os subscritores de subscrición gastan máis para usar o servizo antes de abandonalo.
A principal oportunidade para as tendas en liña aumentar a fidelidade e retención dos clientes reside en configuralos. Segundo McKinsey, segundo o estudo, o 28% dos subscritores seleccionados e de acceso dixo que o motivo máis importante para manter unha subscrición é unha experiencia personalizada. Isto pode incluír desde personalizar a selección de produtos (como substituír un produto por outro ou engadir unha compra única de complementos a unha subscrición) ata a configuración de comunicación (como a posibilidade de activar notificacións por SMS) ata a frecuencia de compra. (por exemplo, ofrecendo opcións para diferentes frecuencias de entrega ou a posibilidade de omitir unha entrega). Ofrecer aos subscritores a posibilidade de xestionar a súa propia subscrición e personalizala para adaptala ao seu estilo de vida xera confianza na empresa e mantén a eses clientes por máis tempo.
3. Facilita a previsión. Que é unha subscrición?
A natureza recorrente dos pagos por subscrición ofrece enormes beneficios non só aos clientes, senón tamén aos comerciantes. Tales aspectos do modelo de negocio subscricións, tanto a información de pago almacenada como os pedidos programados crean un fluxo de ingresos previsible. Isto pode facer que as previsións sexan máis fáciles e precisas e, á súa vez, benefician aspectos do negocio como a xestión do inventario e da cadea de subministración.
Esta natureza recorrente tamén significa que as subscricións son unha ferramenta valiosa para rastrexar o rendemento do produto e o comportamento dos clientes ao longo do tempo. Se as marcas de subscrición son intencionadas cos seus datos e análises, poden mellorar os seus KPI ao longo do tempo para chegar aos consumidores de xeito aínda máis eficaz.
4. Constrúe unha comunidade de marca máis forte.
Coa súa capacidade para rastrexar o comportamento dos clientes e o rendemento do produto ao longo do tempo, así como varios puntos de contacto para interactuar cos seus clientes, as empresas de subscrición están nunha posición única para construír marcas fortes. Este tipo de compromiso ofrece moitas vantaxes ás subscricións que, en última instancia, poden axudar a escalar unha marca. As marcas poden atraer novos clientes a través dos membros da comunidade existentes que deixan críticas positivas e interactúan coa marca activada redes sociais. Isto non só promove a lealdade á marca e o valor de por vida, senón que tamén crea valiosos bucles de comentarios para mellorar as ofertas de produtos de subscrición. E cando as marcas interactúan cos membros da comunidade que interactúan redes sociais, envían un sinal de que están presentes e poden proporcionar asistencia fiable ao cliente.
Potenciais retos á hora de crear un servizo de subscrición de comercio electrónico
Cales son as barreiras para utilizar un servizo de subscrición de comercio electrónico? Para moitas empresas, un gran desafío é a transición dun modelo de negocio transaccional a un modelo de comercio relacional. Ofrecer subscricións de comercio electrónico significa recalibrar os procesos comerciais para aceptar este cambio.
1. Transición aos procesos comerciais de comercio relacional Que é unha subscrición?
Nunha tenda de comercio electrónico transaccional, o teu principal obxectivo é atraer clientes e conseguir unha venda e despois pasar ao seguinte cliente.
Cun modelo de subscrición e comercio relacional, non te centras nunha cousa nin fai conversións. Os comerciantes conservan seguidores creando unha conexión e un sentido de comunidade arredor dos seus produtos, o que aumenta a lealdade á marca e fomenta as compras repetidas.
Os seguidores son máis fieis ás marcas fortes cuxas ofertas se aliñan cos seus valores persoais. Cando podes crear unha comunidade de marca arredor das túas ofertas de subscrición e crear un grupo de clientes comprometidos, esa é a mellor opción.
2. Falta de diferenciación doutros servizos de subscrición.
Por que os futuros clientes deberían rexistrarse no seu plan de subscrición? Que te diferencia dos teus competidores ou que motiva aos consumidores a converterse en subscritores? Estas son as principais cousas nas que deben pensar os vendedores de subscricións para poder facelo ter éxito.
A diferenciación e a diversificación son fundamentais para destacar nun mercado saturado. Ser máis pequeno ou comezar permíteche ser máis flexible e innovar. Os vendedores de éxito poden usar os seus datos para comprender aos seus clientes, formular un plan de acción e coñecer aos clientes onde están e cara a onde van.
Consellos para lanzar o mellor servizo de subscrición de comercio electrónico
Independentemente da súa industria ou liña de negocio, hai algúns temas clave para configurar con éxito un servizo de subscrición de comercio electrónico. Conclusión: Coñece aos teus clientes o máis profundamente posible, fai un seguimento do teu coñecemento ao longo do tempo e cambia as túas ofertas para satisfacer as necesidades dos clientes. Canto máis fluida faga a súa experiencia de usuario, máis felices e fieis serán os seus clientes.
1. Rastrexa os KPI e os datos. Que é unha subscrición?
É doado facer suposicións sobre os teus clientes e os seus hábitos de gasto, pero se non usas datos para facer unha copia de seguridade das túas crenzas, estás tropezando deliberadamente na escuridade. Rastrexar correctamente os datos correctos adoita ser o elemento vital das prósperas plataformas de comercio electrónico de subscrición. As métricas importantes a considerar son a taxa de abandono do cliente, o custo de adquisición de clientes (CAC), o valor medio do pedido (AOV) e a vida útil o valor do seu cliente (LTV) ou valor medio do cliente.
Debido á súa natureza recorrente, as subscricións ofrecen unha oportunidade incrible para que os comerciantes recompilen datos sobre os seus consumidores que se poden usar para unha personalización máis profunda (pense en recomendacións, ofertas ou descontos personalizados).
2. Asegúrate de ter a plataforma de comercio electrónico adecuada.
Queres comezar unha subscrición mensual en caixa bastante sinxela? Estás a buscar unha construción sen cabeza personalizada de nicho? Ou queres implementar un modelo de negocio omnicanal, onde os clientes reciban a mesma experiencia de marca de alta calidade tanto se compran no teu sitio web, nas redes sociais ou nunha tenda física? Cal será o teu modelo? prezos? Que pasarelas de pago utilizará? Cal será a taxa de transacción na túa plataforma? comercio electrónico? Como é a xestión da subscrición?
Estas son preguntas importantes ás que debes responder cando se executa un negocio baseado nunha subscrición. Necesitas buscar unha solución para comercio electrónico, que é o mellor en BigCommerce. Shopify. Subscricións a Woocommerce. Delgado. As diferentes plataformas de comercio electrónico son mellores para as diferentes necesidades, pero con tantas opcións diferentes para escoller, pode ser difícil determinar cal é a mellor para a túa plataforma de subscrición, e as diferentes plataformas son mellores para as diferentes necesidades. Por exemplo, para os comerciantes que queiran ofrecer unha omnicanalidade modelo de negocio, BigCommerce é a plataforma perfecta. Os seus catro piares documentados do éxito omnicanal (canles de vendas, mercadotecnia e publicidade, operacións e cumprimento) permítenche coñecer aos teus clientes onde estean.
Fai a túa investigación antes de comprometerte cunha plataforma de comercio electrónico de subscrición e busca a que mellor se adapte ás necesidades da túa empresa.
3. Incentivar os pagos automáticos e as renovacións automáticas. Que é unha subscrición?
As subscricións son ideais para as empresas debido á natureza previsible dos seus pagos recorrentes. Facer que os pedidos sexan o máis sinxelos posible beneficia tanto aos comerciantes como aos subscritores, e garantir que os clientes poidan volver facer pedidos localmente beneficiará o teu compromiso e o teu SEO.
Incentivar os pagos automáticos para as túas subscricións ofrece comodidade aos clientes e permite que a empresa preve con maior precisión os ingresos futuros. Podes incentivar as subscricións de produtos e os pagos automáticos en lugar de compras únicas con descontos ou ofertas combinadas.
Por outra banda, a renovación automática pode ser unha estratexia de retención moi valiosa. Perder un cliente fiel porque a súa tarxeta de crédito caducou ou porque se esqueceu de renovar a súa subscrición é un resultado desastroso.
Informar aos clientes sobre as diferentes opcións de pago e fomentar os plans de subscrición que inclúan a renovación automática salvará a túa empresa de problemas innecesarios no futuro. As empresas intelixentes tamén saben que deben notificar aos seus clientes antes de renovar a súa subscrición. Se queres manter clientes no teu programa de subscrición e manter un sentimento positivo da marca (e evitar dores de cabeza para o teu equipo de atención ao cliente), notifícalos con antelación sobre calquera cargo que se produza na súa conta.
É igualmente importante incluír nestas notificacións por correo electrónico a opción de omitir a entrega ou cambiar un artigo. Os datos mostran que os subscritores que realizan accións de omisión ou substitución permanecen durante máis do dobre de períodos de subscrición que os clientes inactivos.
4. Asegúrate de que as subscricións se aliñan cos obxectivos comerciais.
As subscricións no mundo do comercio electrónico están a explotar en popularidade agora mesmo e non mostran sinais de desaceleración. Pero comezar un negocio de subscrición por capricho non é garantía de éxito.
Asegúrate de que as túas ofertas de subscrición se aliñan cos teus obxectivos comerciais a longo prazo. Destacarás os servizos e ferramentas necesarios para que a túa empresa de subscrición prospere? Os teus produtos están optimizados para subscricións ou son demasiado nichos para facer pedidos regularmente?
As plataformas de subscrición, nas mans correctas e apoiadas polos recursos axeitados, son máquinas xeradoras de ingresos. Só asegúrate de que a empresa ofrece os servizos axeitados para manter esta máquina ben engrasada.
Exemplos clave de vendedores de subscricións de comercio electrónico
Está claro que as empresas de subscrición poden adoptar formas infinitas e ofrecer un enorme potencial tanto para as empresas como para os consumidores. Agora imos mergullar algúns exemplos clave de vendedores que están a subir o listón coas súas ofertas de produtos recorrentes.
1. WebEyeCare. Que é unha subscrición?
WebEyeCare é un venda polo miúdo de lentes de contacto e lentes graduados que ofrece moitas marcas diferentes aos consumidores. O seu servizo de subscrición encádrase no modelo de subscrición e aforro, que ofrece un desconto en todos os pedidos recorrentes. Non obstante, tamén contén algúns elementos dunha subscrición de acceso, xa que os subscritores teñen acceso a un representante de atención ao cliente dedicado.
2. Unha caixa de canna pura.
Pure Canna Box é un servizo de subscrición seleccionado que ofrece mensualmente unha variedade de produtos de CBD personalizados e totalmente naturais. Os artigos de cada entrega personalízanse en función dun cuestionario inicial que ten en conta as preferencias dos clientes, como a súa frecuencia e o método preferido de consumo de CBD e calquera alerxia.
3. Beleza de primeiros auxilios. Que é unha subscrición?
First Aid Beauty é unha marca de coidados da pel sensible que ofrece os seus produtos tanto en grandes venda polo miúdo como Sephora, Ulta e JCPenny, así como na súa propia páxina web. comercio electrónico. Ofrece aos seus produtos tanto unha opción de compra única como un desconto do 15% con opción de subscrición e aforro para pedidos recorrentes, ademais doutras vantaxes como o envío gratuíto e catro mostras gratuítas con cada pedido.
Mentres consideras como crear unha subscrición pensativa para a túa empresa, lembre: as relacións constrúense ao longo do tempo. Manter aos teus clientes por máis tempo depende do ben que poidas aprender destes clientes e escoitar as súas necesidades, cambiando para satisfacerlos onde estean con experiencias de cliente perfectas e ofertas flexibles e personalizables. Os resultados: mellora da satisfacción do cliente, valor medio do pedido, valor de por vida e moito máis, falan por si sós.
Deixe un comentario