Brendiranje online trgovine

Brendiranje internetske trgovine proces je stvaranja jedinstvenog identiteta i imidža internetske trgovine koji joj omogućuje da se istakne na tržištu e-trgovine i bude prepoznatljiva potencijalnim kupcima. To je ono zbog čega je dobro brendiranje e-trgovine toliko važno.

Budući da postoji toliko mnogo opcija, postoji naizgled beskonačan broj robnih marki e-trgovine koje prodaju sve pod suncem, od majica kratkih rukava do kozmetičkih proizvoda, kućnih potrepština do neobičnih darova, kućne radinosti, umjetničkih prehrambenih proizvoda—i svega između .

 

Osnove. Brendiranje online trgovine.

Najprije o tome prije nego što počnemo razmišljati o tome kako brendirati svoje e-trgovinsko poslovanjepogledajmo osnove onoga što brendiranje zapravo jest je .

Kada je riječ o brendiranju vašeg poslovanja, tri su glavna koncepta koja trebate razumjeti. Nazovimo ih "tri slova" - brand, branding i identitet brenda.

• vaš markom je percepcija vašeg poslovanja u svijetu i kod vaših kupaca.
• Brendiranje je glagol; to je proces razvoja vašeg vlastitog jedinstvenog, prepoznatljivog brenda i aktivnog vježbanja oživljavanja vašeg brenda.
• vaš stil forme su svi elementi koje vaša tvrtka oživljava - poput vašeg logotipa, pakiranja i vaše web stranice - kako biste svojoj publici poslali poruku o vašem brendu.

Svaki od tri B je drugačiji dio slagalice za izgradnju marke. I želite izgraditi uspješan, održiv e-trgovinsko poslovanje, potrebna su vam sva tri dijela slagalice.

Pitanja na koja morate odgovoriti prije nego što oglašavate svoju e-trgovinu

Uzbuđeni ste zbog svog posla, svojih proizvoda i njihovog iznošenja u svijet. I u ovom uzbuđenju, možda ćete doći u iskušenje da odmah skočite u proces brendiranja e-trgovine.

Ali ako želite da se vaš brend doista ističe i učinkovito dosegne svoje idealne kupce—što je sve teže u krajoliku hiper-konkurencije e-trgovine—postoji nekoliko ključnih pitanja na koja ćete morati odgovoriti prije nego počnete graditi svoj brend.

Neka od pitanja koja biste si mogli postaviti prije nego počnete graditi svoj brend uključuju:

• Tko si ti? Vaša osobnost je ono što jeste kao pojedinac - vaša osobnost, vaš glas, vaše jedinstvene kvalitete koje vas čine drugačijim od drugih ljudi. A isto vrijedi i za vaš posao. Dakle, prije nego započnete proces brendiranja e-trgovine, važno je definirati taj identitet i zapitati se tko ste vi kao tvrtka - i kako želite prenijeti osobnost i identitet svoje marke svojoj publici?
• Kad biste svoj brend mogli opisati u tri riječi, koje bi to bile? Sažimanje vašeg brenda na nekoliko pridjeva može pomoći u pojednostavljenju procesa i usmjeriti vašu strategiju brendiranja.

• Što rade vaši konkurenti i po čemu ste vi drugačiji? 

Posljednje što želite je stvoriti brend koji je sličan drugom. Dakle, što vas čini drugačijim? Pogledajte što odgovara vašim konkurentima, a što ne radi vašim konkurentima i kako možete proširiti ili poboljšati te elemente da biste stvorili privlačniju (i na kraju uspješniju) marku e-trgovine. Tako, na primjer, možda vaš glavni konkurent ima brendirani glas s kojim se vaši klijenti stvarno povezuju, ali njihov proces naplate je katastrofa. Možete se usredotočiti na stvaranje nečeg posebnog glasovi marke, i osigurajte da je postupak naplate brz, jednostavan i jasan, što će vam pomoći da razlikujete svoju marku od konkurencije i privučete kupce.

• Brendiranje online trgovine. Koja je vaša misija i vrijednosti? 

Ljudi žele poslovati s robnim markama koje su u skladu s njihovim osobnim misijama i vrijednostima, pa će vam odvajanje vremena za definiranje misije i vrijednosti robne marke pomoći da se bolje uskladite s ciljanu publiku.

• Tko je vaš idealan klijent...?

Ne možete stvoriti brend koji se povezuje s vašim idealnim kupcima ako ne znate tko su vaši idealni kupci. Uzmite si vremena za istraživanje tržišta, odredite koju vrstu kupaca želite ciljati i izradite savršeni avatar kupca koji će vam pomoći u donošenju odluka o brendiranju.

• ...što vaš idealan kupac traži u robnoj marki e-trgovine? 

Kada stvarate marku, želite biti sigurni da odgovara onome što vaši kupci traže. Nakon što saznate tko su vaši kupci, pobrinite se da napravite internetsku trgovinu koja rješava problem ili ispunjava ključnu potrebu ili potrebu.

Ponekad samo shema boja čini više od dizajna u više boja. 

Na primjer, recimo da pokrećete kozmetički brend za e-trgovinu. Kada definirate tko ste, znate da želite biti najživlji brend boja na tržištu. Oštri ste, kompleksni i u lice. Svi vaši konkurenti igraju na sigurno, ali vi idete više od toga kako biste lansirali inovativne proizvode i neočekivane palete boja kako biste zaista privukli pozornost svojih idealnih klijenata — milenijalaca i Gen Z'era u zajednici beauty influencera u društvene mreže.

Ako odvojite vrijeme da odgovorite na ova pitanja, steći ćete dublje razumijevanje o tome tko ste vi kao brend, koga ciljate i u kojem smjeru idete—što će vam pomoći da bolje strukturirate svoj proces brendiranja e-trgovine.

Utvrdite svoje gledište

S naizgled beskrajnim nizom trgovina e-trgovine (i sve više svakim danom), vaši kupci imaju više mogućnosti nego ikad. Stoga je jedan od najvećih izazova brendiranja u e-trgovini pronaći način da se istaknete. I tu na scenu dolazi vaša različitost—ili vaš POD.

Vaš POD je poput vašeg "umaka s potpisom"; to je ono što vas izdvaja od drugih i uvjerava vaše kupce da bi trebali kupovati od vas, a ne od vaše konkurencije, i to bi trebalo biti uključeno u svaki dio vaše marke.

Tako bi, na primjer, vaš POD mogao biti da prodajete samo proizvode koji su održivi i etični. Ova poruka trebala bi biti središnja točka svakog dijela vašeg brenda; trebao bi biti istaknut na vašem pakiranju, na vašoj stranici "o vama", na vašim profilima na društvenim mrežama... gdje god potencijalni kupac stupi u interakciju s vašim brendom, treba ga odmah uključiti u vašu predanost etičkom nabavi i održivosti.

Posao e-trgovine.

Niste sigurni koji POD imate? Nema problema! To samo znači da je vrijeme za malo istraživanje robne marke.

Ako pokušavate shvatiti u čemu je vaša razlika, neka pitanja koja si možete postaviti uključuju:

• Po čemu je naš brend bolji od ostalih?
• Zašto naši klijenti radije rade s nama nego s našom konkurencijom?
• Za što se zalažemo kao brend?

Detaljan uvid u to tko ste i što vas čini drugačijima može vam pomoći da premostite jaz, što će vam pomoći da se probijete kroz nered e-trgovine i postavite se kao jedinstveni brend s kojim kupci žele poslovati.

Izgradnja vašeg brenda

Sljedeći korak u procesu brendiranja e-trgovine? Stvaranje vašeg brenda.

Postoji nekoliko ključnih načela i elementi dizajnastvari koje biste željeli identificirati prije nego što počnete brendirati svoju e-trgovinu, uključujući:

• Tipografija . 

Fontovi koje koristite u svojim projektima (bilo da se radi o vašoj web stranici, pakiranju ili posjetnica) može dati vašim kupcima uvjerljivu poruku o vašem brendu. Na primjer, korištenje tradicionalnog serifnog fonta poslat će poruku koja razlikuje od fonta s neobičnijim pismom, i dok je font sa serifom odličan ako prodajete satove starijoj publici, font s neobičnim pismom bio bi bolji izbor za online trgovinu dječjom odjećom. Ključno je osigurati da fontovi koje odaberete za svoju marku odgovaraju poruci koju pokušavate poslati.

• Brendiranje online trgovine. Paleta boja .

Boja je jedan od najmoćnijih alata u vašem pojasu brendiranja. Ljudi imaju tendenciju imati jake asocijacije na boju – a kada shvatite te asocijacije, možete strateški koristiti boje svoje robne marke kako biste izazvali određene emocije, reakcije i ponašanja kod svoje publike. Na primjer, ako otvarate internetsku trgovinu specijaliziranu za prirodne, potpuno prirodne proizvode, razmislite o zelenoj boji koju ljudi povezuju s prirodom. Ako pokrećete liniju vrhunske elektronike, možda biste se trebali usredotočiti na Crna boja, koji se općenito smatra elegantnim, sofisticiranim i modernim.

Kad imate jasno identifikacija marke, dosljednost postaje ključna. 

Identitet vaše robne marke može uključivati ​​sve, od vaše online prisutnosti do vašeg uredskog materijala. 

• Oblik/oblik . 

Oštar, uglasti logotip vašem će brendu e-trgovine dati sasvim drugačiji izgled, osjećaj i vibru—i u konačnici poslati potpuno drugačiju poruku vašim kupcima od nečeg okruglog, mekog ili više organskog. Tako, na primjer, ako otvarate internetsku trgovinu koja prodaje računala, mobilne telefone i drugu elektroniku, uglatiji dizajn će izgledati modernije i visokotehnološki, što će odgovarati vašem cjelokupnom brendiranju. S druge strane, ako otvarate internetsku trgovinu koja prodaje eterična ulja, nešto zaokruženije i organski će imati više smisla.

• Brendiranje online trgovine. Brendirani glas.

 Glas vaše robne marke sastavni je dio vaše robne marke, a definiranje vašeg glasa od prvog dana imperativ je za osiguranje dosljednog iskustva robne marke za vaše klijente. Na primjer, ako gradite robnu marku e-trgovine koja se temelji na oštrini i mračnosti, taj bi se glas trebao pojaviti u svim elementima vaše robne marke, kao što je vaša web kopija, marketing putem e-pošte i svoje objave na društvenim mrežama.

Tiskanje naljepnica može koristiti vašem poslovanju.

Ključni elementi dizajna koji su vam potrebni za stvaranje vaše marke e-trgovine

Nakon što ste otkrili osnove identiteta svoje robne marke, vrijeme je da uzmete te osnove i upotrijebite ih za početak razvoja ključnih elemenata marke za svoju marku e-trgovine.

Postoji nekoliko elemenata brendiranja internetske trgovine koje svaki brend treba za uspješno pokretanje e-trgovine, uključujući:

• logo . Vaš je logotip poput lica vašeg brenda e-trgovine—i budući da je toliko usmjeren na kupca, također je jedan od najvažnijih elemenata koje ćete izraditi u procesu brendiranja.
• Web stranica . Većina vašeg e-trgovinskog poslovanja bit će smještena na vašoj web stranici, stoga morate odvojiti vrijeme za izradu dobro dizajnirana web stranica, privlačenje pozornosti i postavljanje reklama.
• Pakiranje . Ambalaža je prva stvar koju će kupci vidjeti kada otvore vašu web-lokaciju za e-trgovinu, stoga ih treba istinski iznenaditi. Ambalaža vam također može pomoći isticati se među druge internetske trgovine koje prodaju slične proizvode i pomažu vam uspostaviti prepoznatljiv identitet u vašoj niši.
• Posjetnice . Čak i ako svoju tvrtku vodite online, želite imati mogućnost postavljanja IRL-a za povezivanje i brendiranje posjetnice pri ruci može vam pomoći da uspostavite te veze kada za to dođe vrijeme.
• Proizvod . Razmislite o stvaranju brendirane robe kao što su majice ili naljepnice kako biste još više promovirali svoj brend.

A prije nego što ih pokrenete, trebate ih pokrenuti i pokrenuti—i osigurati da pričaju priču o tome tko ste (i tko želite biti) u prostoru e-trgovine.

Brendiranje e-trgovine na različitim platformama. Brendiranje online trgovine.

Očito je da želite da dizajn i brendiranje vaše online trgovine budu jasan prikaz vašeg brenda. Trebao bi uključivati ​​sve elemente brendiranja, kao što je paleta boja, glas robne marke i fontovi vašeg potpisa. Ali ako doista želite da vaš pothvat e-trgovine bude uspješan, vaši klijenti moraju imati dosljedno iskustvo s vašim brendom, bez obzira gdje se s njim susreću.

Kada razvijate strategiju brendiranja internetske trgovine, važno je razmisliti o tome kako ćete promovirati marku na različitim platformama i prodajnim mjestima, uključujući:

• Vaša web stranica
• Vaš Social Networking
• oglas
• Reklamna pošta
• Partnerstvo s tiskom i markom

Tako, na primjer, ako koristite snažan glas marke na svojoj web stranici, taj bi se glas trebao pojaviti u vašem marketingu elektronička pošta, inače vaši kupci možda neće povezati vašu e-poštu s vašom internetskom trgovinom (i mogu poslati vaše poruke ravno u svoj koš za smeće). 

Rebranding

Ako koristite određenu paletu boja u dizajnu svoje web stranice, trebali biste koristiti te boje za izradu predložaka za svoju e-poštu. promotivni materijali i slike na društvenim mrežama - tako da postoji dosljedna nit koja teče od vaše web stranice do ostalih dodirnih točaka vaše marke, što pridonosi svijesti o marki i prepoznavanju.

Također je važno stvoriti osjećaj usklađenosti s partnerstvom s markom. Na primjer, ako surađujete s influencerima na društvenim mrežama, trebali biste odabrati influencere koji su u skladu s vašim cjelokupnim brendiranjem i vašom ciljnom publikom (dakle, ako vodite trgovinu e-trgovina, ciljajući na odrasle starije od 50 godina, nema smisla surađivati ​​s Instagram influencerom s milenijskim pratiteljima).

Zatim, nakon što pronađete prave prilike za affiliate, trebate educirati svoje nove affiliate o porukama vašeg brenda i pobrinuti se da se te poruke pojavljuju u njihovim sponzoriranim postovima.

Poanta je da želite da vaša robna marka bude dosljedna i jaka bez obzira na to gdje se vaši klijenti susreću s vašom tvrtkom. Ova dosljednost pomoći će vašim klijentima da prepoznaju i naposljetku vjeruju vašem brendu.

Služba za korisnike. Brendiranje online trgovine

Kada ljudi kupuju online, očekuju određenu razinu profesionalnosti, a ako želite da vaša internetska trgovina uspije, morate to i ispuniti.

Prvoklasna korisnička služba važan je dio brendiranja e-trgovina iz više razloga, uključujući:

• Ovo stvara povjerenje . 

Ako želite da vaše e-trgovinsko poslovanje bude uspješno, vaši vam kupci moraju vjerovati. A saznanje da ste predani pružanju usluge visoke razine odličan je način da počnete (i nastavite tijekom vremena) graditi to povjerenje.

• Ovo dodaje pogodnost vašim klijentima . 

Kad netko mora kontaktirati podršku—na primjer, zbog problema s postojećom narudžbom—posljednje što želi je preskočiti tisuću obruča. Proces izrade usluga klijentima brzo i jednostavno, svojim kupcima pružate pogodnost koju traže.

• Brendiranje online trgovine. To nove klijente može pretvoriti u stalne kupce. . 

Ako impresionirate svoje klijente svojom izvrsnom uslugom od prvog dana, vjerojatnije je da će oni nastaviti s kupnjom, a vi nastaviti kupovati, što je ključno za podržavanje rasta vašeg brenda e-trgovine.

Ne samo da je važno pružiti vrhunsku uslugu svojim klijentima, već također morate biti sigurni da je usluga usklađena s vašim cjelokupnim brendom.

Brendiranje internetske trgovine trebalo bi igrati veliku ulogu u definiranju politika, postupaka i najboljih praksi vaše korisničke službe. Na primjer, ako se dio vaše robne marke temelji na pružanju pogodnosti vašim kupcima, politika povrata bez muke je obavezna.

Ako vaš brend e-trgovine ima jasan glas brenda (što bi trebao!), trebate obučiti svoje predstavnike korisničke službe o tom glasu i kako ga prenijeti kupcima - tako da kada kupac nazove s problemom, usluga oni dobivaju vaše CSR iskustvo kako bi se osjećali dosljedno cjelokupnom iskustvu koje su imali s vašim brendom.

Ako je vaša robna marka e-trgovine prijateljski nastrojena, pristupačna i temelji se na odnosima, proces vaše korisničke službe trebao bi biti isti i uključivati ​​stvari poput podrške u stvarnom vremenu i dosta daljnjeg kontakta s korisnikom kako biste osigurali da je njihov problem riješen na njihovo zadovoljstvo .

Još jedan izvrstan primjer dosljednog brendiranja u više varijacija logotipa. 

Brendiranje internetske trgovine ide daleko dalje od logotipa i posjetnica. To je ono što vašoj tvrtki daje identitet. 

Izgradnja relevantnog, uspješnog brenda e-trgovine je važna. Ali ako stvarno želite da ta robna marka napreduje, također je važno pružiti neusporedivu razinu usluge svojim klijentima—i osigurati da usluga odgovara vašoj robnoj marki.

 

Proces brendiranja

Navike uspješnih ljudi

abeceda