Emocionalno poticanje prodaje je marketinška strategija koja ima za cilj stvoriti emocionalnu vezu s potrošačem kako bi se povećao njihov interes za proizvod ili uslugu i povećala njihova vjerojatnost kupnje. Emocije igraju ključnu ulogu u donošenju odluka i mogu značajno utjecati na ponašanje pri kupnji.

Razumijevanje emocija koje pokreću vaše kupce omogućuje vam stvaranje marketinških kampanja koje izazivaju prave osjećaje. Glavne emocije na koje marketinški stručnjaci ciljaju uključuju radost, povjerenje, strah, iznenađenje, tugu i ljutnju.

Emocionalno poticanje prodaje snažna je strategija koja pomaže u stvaranju duboke veze s potrošačima, povećavajući njihov angažman i povećavajući njihovu vjerojatnost kupnje. Razumijevanje i vješto korištenje emocija u marketingu može dovesti do značajnih dobitaka za brend, poboljšavajući i percepciju i financijske rezultate.

Koristite moć straha. Promicanje prodaje pomoću emocija.

Strah je jedna od najsnažnijih emocija, pa ga želim upotrijebiti za početak naše rasprave. Strah kao prodajnu taktiku možete koristiti na različite načine.

Za početak pokušajte stvoriti strah od propuštanja, poznatiji kao FOMO.

U ovom dobu društvene mreže ljudi se osjećaju FOMO više nego ikada.  

Promicanje prodaje pomoću emocija 1

Više od polovice korisnika društvene mreže smatraju da moraju stalno pratiti svoje profile na društvenim mrežama jer se boje da će nešto propustiti.

To postaje toliki problem da ljudi shvaćaju da strah utječe na njihovo ponašanje. Zato toliko mnogo korisnika društvenih medija razmišlja o odmoru od ovih platformi.

Kako možete koristiti ovu emociju sa točke gledišta Marketing? Izradite oglase temeljene na vremenu za svoju web stranicu, kampanje putem e-pošte i profile na društvenim mrežama.

Na primjer, možete pokrenuti brzu rasprodaju nudeći 40% popusta na sve na vašoj web-lokaciji sljedećih šest sati. Ova vrsta marketinške strategije natjerat će korisnike na brzo djelovanje iz straha da će propustiti prodaju.

 Ovisno o proizvodima ili uslugama koje nudite, postoje i drugi načini za stvaranje straha kod kupaca.

Na primjer, recimo da vaša tvrtka prodaje kućne sigurnosne sustave. Možete izraditi oglase koji pokazuju kako vaši proizvodi pomažu u sprječavanju provala ili upada u domove.

To može stvoriti strah u umovima potencijalnih klijenata. Možda smatraju da ih njihov trenutni sigurnosni sustav neće zaštititi u slučaju nužde.

Nemojte me krivo shvatiti, ovdje ne pokušavamo traumatizirati vaše klijente. Postoje suptilniji načini da se tome pristupi.

Pogledajte ovaj primjer kopije temeljene na strahu koja se koristi na web stranici osiguranje poljoprivrednika :

Netko tko kupuje osiguranje doma može razumjeti zašto je važno imati osiguranje od poplava. U slučaju prirodne katastrofe postoji pravo osiguranje koje će vas zaštititi.

 Iako ova vrsta straha nije tako moćna kao prijetnja provalom ili prirodnom katastrofom, ipak je učinkovita.

Iskoristite pohlepu. Promicanje prodaje pomoću emocija

Ljudi su po prirodi pohlepni. Ja ne mislim tako?

Razmislite o prvom danu proljeća. Slastičarnice diljem zemlje nude promocije poput besplatnog korneta ili kuglice.

Kupci stoje u redu oko bloka, čekajući sat vremena da dobiju nešto besplatno što bi ih inače koštalo samo nekoliko dolara. Zašto? Oni su pohlepni.

Nema ništa loše. Ali kao trgovac, ovaj koncept možete iskoristiti u svoju korist nudeći nove promocije.

Ponudite proizvode s popustom, a zatim ih pokušajte prodati svojim kupcima.

Evo sjajnog primjera iz Best Buya:

Promicanje prodaje pomoću emocija 33

BOGO. Kupi jedan, dobij jedan.

Ako netko kupi novi pametni telefon, kako može odbiti ovu ponudu? Ako kupe jedan pametni telefon, drugi će dobiti besplatno.

Ali to je izvrstan marketinški plan jer se novac ne zarađuje na stvarnim uređajima. Davatelji bežičnih usluga ostvaruju sav svoj profit od svojih planova.

Vrijedi pokloniti nešto što košta nekoliko stotina dolara. Sada, umjesto dodavanja jednog uređaja ugovoru, korisnik će dodati dva i platiti dva plana.

Pokušajte pronaći način da primijenite isto koncept vaše marketinške strategije.

Izgradite povjerenje. Promicanje prodaje pomoću emocija

Općenito, riječi poput straha i pohlepe nemaju pozitivne konotacije. Ali ne mora svaka emocija biti negativna.

Uspostavljanje povjerenja kod vaših kupaca još je jedan moćan način poticanja prodaje. Sjajan način za izgradnju povjerenja je implementacija programa. vjernost kupca .

Redoviti kupci će potrošiti više novca. Ali morate osigurati da sve vaše ponude budu transparentne ako želite da vas se smatra pouzdanima.

Nemojte iznenaditi svoje klijente skrivenim troškovima ili naknadama prilikom obavljanja transakcije.

Svaki put kad netko kupi nešto od vas, povjerava vam svoje osobne podatke, poput brojeva kreditnih kartica.

Nedavna istraživanja pokazuju da su prijevare s kreditnim karticama sve veća zabrinutost u Sjedinjenim Državama.

Promicanje prodaje pomoću emocija 5

Osim ako jedan od vaših klijenata nije osobno pogođen prijevarom, siguran sam da poznaju barem nekoliko sebi bliskih ljudi koji jesu.

Kupci vam neće povjeriti povjerljive informacije osim ako ih ne možete uvjeriti da je vaša tvrtka pouzdana. Morate poduzeti odgovarajuće mjere kako biste zaštitili podatke svojih klijenata i razumjeli elemente koji vašoj web stranici dodaju vjerodostojnost.

Nudi siguran postupak naplate, besplatan povrat i jednostavan pristup služba za korisnike, počet ćete se kretati u pravom smjeru.

Dodajte recenzije kupaca na svoju web stranicu.

Kad ljudi vjeruju vašem brendu, bit će vam puno lakše povećati prodaju.

Stvorite osjećaj pripadnosti. Promicanje prodaje pomoću emocija

Upotrijebite svoj brend za stvaranje zajednice među svojim kupcima. Postoji razlog zašto ljudi kupuju od vaše tvrtke. Svi ti ljudi imaju nešto zajedničko.

Vaš je zadatak otkriti koje su to zajedničke osobine i stvoriti zajednicu temeljenu na njima.

Kao rezultat toga, možete izazvati emocije koje potiču prodaju.

To je to sto mislim. Recimo da vaša tvrtka prodaje opremu za boks. Budući da se radi o nišnoj industriji, svi vaši klijenti očito imaju nešto zajedničko.

Znaju kako je dobiti udarac u lice i vole ostati u vrhunskoj fizičkoj formi. Možete stvoriti forum ili posvetiti dio svog web stranice na drugi sadržaj koji su stvorili korisnici .

Vaši klijenti mogu međusobno dijeliti priče o svojim treninzima, pa čak i razgovarati o nedavnim pobjedama ili porazima u boksačkom ringu.

Evo još jednog primjera ovog koncepta iz Diet Beta:

Promicanje prodaje pomoću emocija 88

Ova web stranica sadrži zajednicu ljudi koji dijele zajednički cilj mršavljenja.

Jednom kada stvorite mjesto gdje vaši klijenti osjećaju pripadnost, to će u konačnici dovesti do više konverzija i povećati prodaju.

To je zato što će ljudi imati razlog češće posjećivati ​​vašu stranicu. U početku mogu otići na internet kako bi objavili na forumu, ali na kraju mogu nešto i kupiti.

Uklonite frustraciju. 

Frustracija nije emocija koju želite povezati sa svojim brendom. Promicanje prodaje pomoću emocija

Dopustite mi da vam nakratko ispričam o nedavnom frustrirajućem iskustvu koje sam doživio dok sam pokušavao kupiti nešto online. Ne želim imenovati tvrtku, pa ću njihovo ime izostaviti iz ovoga.

Vidio sam nešto u fizičkoj trgovini prošli tjedan dok sam bio vani, ali nisam želio nositi proizvod sa sobom ostatak dana, pa sam ga planirao naručiti online.

Prodajni predstavnik je uzeo moje ime i adresu e-pošte i poslao mi informacije o proizvodu koje su mi trebale olakšati život.

Pa, nekoliko dana kasnije otišao sam na e-poštu, kliknuo na proizvod i pokušao provjeriti na internetu. Ispunio sam sve podatke o naplati i otpremi, a zatim mi je rečeno da moram otvoriti račun za nastavak.

Sranje. Ali ipak sam napravio račun. Stranica je zatim tražila da ponovno unesem sve svoje podatke.

Nakon što sam tri puta upisao svoje ime, adresu i podatke o plaćanju na web stranici, odlučio sam uzeti telefon i pokušati naručiti na taj način. Automatizirani sustav mi je rekao da su sva ponavljanja zauzeta i zatim je spustio slušalicu.

Nepotrebno je reći da sam bio toliko uzrujan što nisam kupio proizvod. To nije iznenađujuće jer većina potrošača želi jednostavan pristup mrežnoj podršci.

Nemojte biti poput tvrtke s kojom sam imao ovo strašno iskustvo.

Pobrinite se da imate jednostavnu navigaciju na svojoj stranici i nesmetan proces naplate. Što manje trvenja vaši klijenti imaju prolazeći kroz proces, to će manje biti frustrirani.

Podijelite svoje temeljne vrijednosti. 

Očito, svaka tvrtka želi ostvariti visoku dobit. Ali to nije jedini razlog zašto su svi u poslu. Promicanje prodaje pomoću emocija

Postoje određene marke koje imaju druge misije koje im služe kao pokretačka snaga iza njihovih ciljeva. Ako ovo zvuči kao vi, svakako ih podijelite vrijednosti i uvjerenja sa svojim klijentima.

Na primjer, jeste li uključeni u neku dobrotvornu organizaciju?

Ove temeljne vrijednosti mogu potaknuti emocije kod kupaca i u konačnici dovesti do povećane prodaje. Evo primjera s web stranice Warby Parker:

Warby Parker prodaje naočale. Ali to nije sve što rade. Kroz njihov program kupi par i daj par, uspjeli su donirati više od tri milijuna pari naočala ljudima diljem svijeta.

Ne može si svatko priuštiti naočale. Dakle, ova tvrtka radi svoj dio pomoći onima koji nemaju resurse ili pristup stručnjacima za njegu očiju.

Ova vrsta priče definitivno može pomoći u povećanju prodaje zbog emocionalne privrženosti kupnji.

Ako njihovi kupci znaju da će njihove kupnje pomoći nekome u potrebi, bit će vjerojatnije da će kupovati od tvrtke.

Stimulirajte želje

Što ljudi žele?

Kat. Hrana. Sportski automobili, velike kuće i odmor na plaži.

Uključite ove ideje u svoju marketinšku strategiju. Ne kažem da ljudima trebate reći da će im vaš proizvod pomoći da kupe novi automobil. Ali svejedno možete svojim oglasima dodati otmjeni kabriolet kako biste privukli nečiju pozornost.

Razmislite kada ste posljednji put vidjeli reklamu za hranu na televiziji. Kamera se fokusira na čizburger i prikazuje sokove koji se slijevaju u pecivo.

Sve izgleda savršeno i trebalo bi ogladnjeti. Usta vam mogu čak početi suziti. Zašto? Zato što potiču vaše želje.

Sada žudite za čizburgerom, pa izađete i kupite jedan.

Ovako emocije želje dovode do prodaje.

Pokret konkurentne energije. Promicanje prodaje pomoću emocija

Ljudi su također po prirodi natjecateljski raspoloženi. Natječu se sa svojim kolegama i prijateljima i pokušavaju "držati korak s Jonesovima" kod kuće.

Primijenite ovaj koncept na svoje marketinške kampanje.

Na primjer, recimo da prodajete proizvode za njegu travnjaka. Možete izraditi oglas koji kaže nešto poput: "Imaj bolji travnjak od susjeda."

Ili, ako prodajete sportsku opremu, možete objasniti kako će vaši proizvodi dati vašim kupcima prednost nad konkurencijom.

Evo primjera kako Nike koristi ovu strategiju za promicanje košarkaških tenisica na svojoj web stranici.

Kažu da će vam ove cipele pomoći da dominirate nad protivnicima.

Takve fraze mogu iskoristiti natjecateljsku prirodu kupca. Ova emocionalna reakcija može ih navesti da završe proces kupnje.

Izlaz

Emocije su jake.

Kao trgovac, morate naučiti kako učinkovito stimulirati emocije da biste potaknuli prodaju.

Upotrijebite strah i pohlepu kako biste svoje kupce natjerali da se ponašaju na određeni način. Izgradite povjerenje sa svojim kupcima i stvorite zajednicu koja stvara osjećaj pripadnosti.

Pojednostavite proces kupnje kako biste uklonili frustracije. Podijelite svoje temeljne vrijednosti i ponosno pokažite dobrotvorne donacije.

Potaknite želje i usredotočite se na natjecateljsku prirodu svojih kupaca.

Ako slijedite ove savjete, bit ćete stručnjak u upravljanju emocijama ljudi kako biste povećali prihod od prodaje.

PITANJA. Promicanje prodaje pomoću emocija.

1. Što je unapređenje prodaje pomoću emocija?

Emocionalno poticanje prodaje je marketinška strategija koja ima za cilj stvoriti emocionalnu vezu s potrošačima kako bi se povećao njihov interes za proizvod ili uslugu i povećala njihova vjerojatnost kupnje. Emocije igraju ključnu ulogu u donošenju odluka i mogu značajno utjecati na ponašanje pri kupnji.

2. Zašto su emocije važne u marketingu?

Emocije su važne jer utječu na ponašanje potrošača i njihove odluke o kupnji. Pozitivne emocije mogu povećati lojalnost kupaca, potaknuti ponovne kupnje i pomoći u širenju svijesti o robnoj marki putem usmene predaje i društvenih medija.

3. Kako iskoristiti emocije za poticanje prodaje?

Za korištenje emocija u promicanju prodaje možete koristiti sljedeće taktike:

  • Stvaranje emocionalnog sadržaja: Koristite priče koje izazivaju emocionalnu reakciju.
  • Vizualni elementi: Koristite boje, slike i dizajne koji izazivaju prave emocije.
  • Personalizacija: Stvorite personalizirane ponude i komunikacije kako biste pokazali da vam je stalo do kupaca.
  • Društveni dokaz: Objavite svjedočanstva i studije slučaja koji potiču povjerenje i pozitivne emocije.

4. Koje se emocije najčešće koriste u marketingu?

Često korištene emocije uključuju radost, povjerenje, strah, iznenađenje, tugu i ljutnju. Odabir emocija ovisi o ciljevima marketinške kampanje i karakteristikama ciljane publike.

5. Kako izmjeriti učinkovitost emocionalnog marketinga?

Učinkovitost emocionalnog marketinga može se mjeriti pomoću:

  • Analiza angažmana: Ocijenite lajkove, komentare, dijeljenja i vrijeme provedeno na stranici.
  • Pretvorbe: Mjerenje porasta prodaje i registracija nakon pokretanja kampanje.
  • Vjernost kupca: Mjerenje ponovljenih kupnji i stopa zadržavanja kupaca.
  • Društveni mediji: Analiza spominjanja brendova i distribucije sadržaja.

6. Koji primjeri uspješnog korištenja emocija u marketingu postoje?

  • Coca-Cola: Koristi radost i komunikaciju u svojim reklamnim kampanjama.
  • Nike: Nadahnjuje kroz priče sportaša, evocirajući emocije snage i odlučnosti.
  • gdje: Provodi kampanje usmjerene na samoprihvaćanje i pozitivnost tijela, izazivajući osjećaje samopouzdanja i samopoštovanja.

7. Koje su pogreške česte pri korištenju emocija u marketingu?

Neke uobičajene pogreške uključuju:

  • Pretjerano korištenje emocija: Previše emocija može imati suprotan učinak.
  • Neusklađenost s markom: Emocije koje nisu u skladu s vrijednostima marke mogu izazvati nepovjerenje.
  • Ignoriranje ciljane publike: Nerazumijevanje publike i njihovih emocionalnih okidača.

8. Kako emocionalni marketing može pomoći u stvaranju lojalnosti kupaca?

Emocionalni marketing pomaže u stvaranju duboke veze s kupcima, čineći ih predanijima marki. Pozitivne emocije koje se javljaju u interakciji s markom povećavaju vjerojatnost ponovne kupnje i preporuke drugim ljudima.