Upravljanje robnom markom je proces upravljanja reputacijom vaše robne marke i poboljšavanja percepcije publike o vašoj robnoj marki na način koji povećava svijest o robnoj marki, kapital i lojalnost.

Dok je brendiranje proces izgradnje vašeg brenda, upravljanje brendom je proces njegovog praćenja i održavanja.

Umjetna inteligencija i marketing: Što trgovci trebaju znati

Vaš brend je živa stvar koja diše, što znači da se neprestano mijenja. Također je vrlo osjetljiv na vanjske čimbenike kao što su vijesti, trendovi i aktualni događaji. U svijetu u kojem novinari, influenceri i korisnici društvene mreže (da spomenemo neke) utječu na gotovo svaki narativ, upravljanje markom je način na koji možete kontrolirati priču o svom poslovanju. Koristi vašu marku i imovina brend za prenošenje vrijednosti i izgradnju lojalnih odnosa sa svojim pretplatnicima, obožavateljima i kupcima.

Ukratko, vaš brend treba menadžera koji će osigurati njegov uspjeh. Ne dopustite da vaš brend bude poput Kanyea.

Upravljanje markom Kanye

 

 

Iz tog razloga upravljanje robnom markom daleko nadilazi marketing. Upravljanje robnom markom trebalo bi biti usko povezano s prodajom, ljudskim resursima i korisničkom službom - u osnovi, svakim odjelom koji "dodiruje" vaše sljedbenike, klijente, pa čak i potencijalne zaposlenike.

Nakon uspješnog upravljanja, brend može:

Služba za korisnike. Kako poboljšati kvalitetu kada robe nema na zalihama.

Načela upravljanja markom

Upravljanje markom sastoji se od materijalne i nematerijalne komponente. O materijalnim vrijednostima raspravljat ćemo u sljedećem odjeljku.

Međutim, nematerijalne komponente uključuju načela koja će vam pomoći u mjerenju vaših napora u upravljanju markom i postizanju onih metrika uspjeha u upravljanju markom o kojima smo gore govorili.

Također ćete primijetiti da svaki od ovih principa može utjecati na ostale na ovom popisu. Na primjer, povećana svijest o robnoj marki može doprinijeti reputaciji robne marke i većoj lojalnosti prema brand može utjecati na kapital marka.

Prepoznatljivost marke. Upravljanje markom

Prepoznatljivost marke je koliko ste upoznati široj javnosti i vama ciljna publika sa svojim brendom. Svijest o robnoj marki je važna jer potrošači ne mogu stupiti u interakciju ili kupiti proizvode ili usluge vaše marke ako ne znaju za nju.

Vrijednost marke

Vrijednost robne marke način je na koji potrošači cijene vašu marku na temelju svojih iskustava, percepcija i asocijacija. (Ovaj koncept je neraskidivo povezan s procjena marke , što predstavlja komercijalnu vrijednost vašeg brenda sa točke gledišta Tržište.) Vrijednost marke je važna jer vrijedna marka može podržati više cijene i povećati vaš kredibilitet kod investitora, dioničara i potencijalnih kupaca.

Odanost brendu. Upravljanje markom

Odanost robnoj marki odnosi se na to koliko dosljedno vaši kupci i sljedbenici stupaju u interakciju s vašom markom i kupuju od nje. Iako vaš marketing ne može nužno utjecati na to, vaš odjel za korisničku podršku može - usredotočiti se na zadovoljstvo i izgradnju odnosa koji mogu vraćati klijente uvijek iznova. Odanost robnoj marki je važna jer stvara ambasadore robne marke koji rade vaš marketing umjesto vas.

Prepoznatljivost marke

Prepoznavanje marke je koliko dobro potrošač, idealno u vašoj ciljnoj publici, može prepoznati vašu marku - kroz vaš logo, slogan, pakiranje itd. - bez da vidi vašu marku. Ovaj koncept ide ruku pod ruku s prisjećanjem marke, što je sposobnost razmišljanja o marki bez da se vide ili čuju ikakvi znakovi o marki. Prepoznavanje robne marke je važno jer prepoznavanjem i pamćenjem vaše robne marke potrošači zadržavaju vašu marku na umu i vjerojatnije je da će odabrati vašu marku u odnosu na konkurenciju.

Reputacija marke. Upravljanje markom

Reputacija marke odnosi se na način na koji javnost i vaša ciljna publika percipiraju karakter, status i kvalitetu vaše marke. Na vašu reputaciju mogu utjecati unutarnji čimbenici (korisnička služba, kvaliteta proizvoda itd.) i vanjski čimbenici (recenzije kupaca, WOM marketing, spominjanje vijesti itd.). Reputacija marke je važna jer to može biti prvi dojam nekih potrošača o vašoj robnoj marki.

Upravljanje imovinom marke.

Vaša robna marka je materijalne komponente proces upravljanja brendom, dijelovi vašeg brenda koje vaša publika može vidjeti, doživjeti i zapamtiti. Imovina marke uključuje bilo koji dio vaše marke ili marketinga koji je vidljiv "vanjskom svijetu"—kupcima, zaposlenicima ili široj javnosti.

Upravljanje imovinom robne marke je proces stvaranja i održavanja tih materijalnih elemenata, kao i njihovo održavanje dosljednim tijekom vašeg brendiranja. To bi moglo izgledati ovako:

  • Organizirajte imovinu svoje marke (digitalnu i fizičku)
  • Stvorite pristupačan digitalni i/ili fizički sustav za pohranu imovine svoje robne marke ili implementirajte alat koji to čini umjesto vas
  • Podučavanje vašeg tima o tome kako pristupiti i koristiti imovinu vaše marke
  • Provođenje rutinskih provjera nedosljednosti robne marke i ispravljanje po potrebi

Što je imovina marke? Pogledajmo imovinu s kojom vjerojatno radite za svoju tvrtku.

Naziv marke. Upravljanje markom

Vaš brend je temeljni identitet vaše tvrtke. Kako se druga imovina vaše robne marke bude razvijala, naziv vaše robne marke vjerojatno se nikada neće promijeniti. Ako niste koristili zaštitni znak, preporučujemo da to učinite.

Posjedovanjem prava na naziv svoje robne marke imate koristi od neovlaštene upotrebe i svih konkurenata koji pokušavaju kopirati ili ukrasti vašu robnu marku. Za primjer pogledajte HubSpotove trgovačke znakove i smjernice za trgovačke znakove.

Ime vaše robne marke također će se vjerojatno odraziti na domenu vaše web stranice i stranice u društvene mreže. Dogovaranje ovih imena, ID-ova i adresa pomoći će korisnicima da otkriju i prate vašu tvrtku.

Logo i paleta boja

vaš logo i paleta boja utjelovljuju kreativan prikaz vašeg brenda. Ta su sredstva važan dio vašeg brendiranja jer koriste emocionalne marketinške taktike. Ako su pravilno dizajnirani, mogu vam pomoći privući i pretvoriti kupce.

Fontovi. Upravljanje markom

Ove smjernice informiraju o svim robnim markama ili marketinškim sredstvima razvijenim za vašu tvrtku, uključujući vašu web stranicu, plaćeno oglašavanje, publikacije društvene mreže itd., do udaljenosti između slova.

grafika

Vaša grafika uključuje mnogo različitih sredstava robne marke - u osnovi sve što je posebno dizajnirano za vašu marku ili marketing. Mogu se koristiti u svim vašim digitalnim marketinškim kanalima (o čemu ćemo dalje govoriti) ili se mogu razviti kao samostalna sredstva poput vanjskih slajdova, memoranduma, priopćenja za tisak ili čak marketinških videa.

Grafiku vaše marke vjerojatno će koristiti širok raspon ljudi (od dizajnera do marketinških stručnjaka na društvenim mrežama do pisaca sadržaja), stoga moraju biti dobro organizirani i imati jasne upute o tome kako njihov koristiti.

Digitalni marketinški kanali. Upravljanje markom

Vaša web stranica, društveni mediji i plaćeno oglašavanje neke su od najvažnijih opcija brendiranja. Milijuni ljudi pristupaju Internetu svaki dan, a vaši digitalni kanali najvjerojatnije su sredstva brendiranja koja potencijalni kupci najviše posjećuju. Iz tog razloga, oni bi trebali odražavati vašu marku i trebali bi biti dosljedni.

Ovaj odjeljak također uključuje račune vaših zaposlenika i menadžmenta na društvenim mrežama, budući da oni odražavaju vašu marku i pružaju izvrsnu marketinšku priliku da svojoj publici pružite iznutra pogled na vašu tvrtku i priliku da osobno komunicira s vašom markom. razini. Ako vaši zaposlenici žele koristiti svoje profile za promoviranje vaše tvrtke, pobrinite se da njihovi računi odražavaju imovinu vaše robne marke i slijedite svoj stilski vodič.

Bilješka: Ako članovi vašeg rukovodećeg tima također upravljaju osobnim brendom, razgovarajte unutar svog tima o tome kako uskladiti (ili potpuno odvojiti) taj brend od vašeg poslovnog brenda. Ako je njihov brend na bilo koji način povezan s vašom tvrtkom, trebao bi nadopunjavati vaš.

Pakiranje

Ako vaša tvrtka prodaje fizički proizvod, ambalaža je važan dio vaše robne marke. Za neke kupce (ako ne i većinu), vaše pakiranje može biti prvi dojam o vašoj robnoj marki. Osim toga, trećina kupaca kaže da odluke o kupnji donose na samom pakiranju.

Vaše pakiranje također je najopipljiviji i najpraktičniji način za interakciju kupaca s vašim brendom. Iz tog razloga vaš ambalaža bi trebala odražavati vašu marku - po dizajnu, boja, veličina i osjećaj.stilski vodič

Vaš stilski vodič je dokument koji upućuje zaposlenike, dizajnere i druge tvrtke kako koristiti vaš brend. Ovo je važna imovina robne marke jer daje informacije o tome kako bi se trebala koristiti, dizajnirati, tiskati itd. Sva druga imovina robne marke - sve do veličine vašeg logotipa, koje boje jesu, a koje nisu dopuštene u vašim marketinškim materijalima.

Tvrtke za upravljanje markama

Upravljanje robnom markom može biti veliki pothvat, posebno kada radite s velikom markom ili možda markom s višestrukim proširenjima robne marke. Osim toga, ako ste svoje brendiranje prepustili kreativnoj agenciji ili pojedincu, može biti teško sami preuzeti zadatak upravljanja njime.

Provjerite ove tvrtke i usluge za upravljanje markama koje vam mogu pomoći u održavanju uspješne marke.

  1. Dirigo dizajn i razvoj

Dirigo dizajn i razvoj je marketinška agencija u Maineu. Tvrtka nudi niz marketinških usluga, uključujući brendiranje, upravljanje strategijom i reputacijom. Dirigovi značajni klijenti uključuju Dunkin' Donuts, Sveučilište Harvard i The Wall Street Journal.

2. Jax Media Design Group

Jax Media Design Group je agencija sa sjedištem u DC-u specijalizirana za digitalni dizajn i razvoj. Tvrtka stvara sredstva digitalnog marketinga pomoću smjernica vašeg brenda i pomaže vam da ih primijenite na svoje kampanje. Značajni klijenti Jax Media uključuju Geico, AARP i National Geographic.

3. RP3 Agencija/ Brand management

Agencija RP3 je marketinška agencija u Marylandu. Tvrtka nudi usluge strategije i pozicioniranja marke, strategije slanja poruka i uvida u publiku. Značajni RP3 klijenti uključuju Coca-Colu, Ripley's Vjerovali ili ne! i Giant Food.

4. Hangar 12. Upravljanje markom

Hangar 12 je agencija sa sjedištem u Chicagu specijalizirana za robne marke široke potrošnje (CPG). Tvrtka je specijalizirana za marketinšku strategiju i pozicioniranje robne marke, kao i digitalni marketing i marketing na društvenim mrežama. Značajni klijenti Hangara 12 uključuju Purdue, Conagra i Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten je agencija sa sjedištem u Wisconsinu koja se specijalizirala za pričanje priča o robnim markama koristeći uvide klijenata. Tvrtka nudi usluge razvoja brenda i strategije, kao i trening brenda za vaš tim. Značajni klijenti Brandgartena uključuju Johnson & Johnson, Alliant Energy i Organic Valley.

6. DEKSIJA. Upravljanje markom

DEKSIJA je marketinška agencija sa sjedištem u Michiganu. Tvrtka ima međuindustrijsko iskustvo u marketingu, razvoju robne marke i upravljanju. DEKSIA-ini značajni klijenti uključuju Visu, Uber i Twitter.

7.Šibica

Šibica je agencija za identifikaciju robne marke u Gruziji. Tvrtka nudi usluge koje vam pomažu definirati, promovirati i razvijati svoj brend. Značajni klijenti Matchstica uključuju Chick-fil-A, Prudential i Spanx.

8. Toranj. Upravljanje markom

Spirala je agencija za brendiranje i marketing u Dallasu. Tvrtka je specijalizirana za B2B brendove i nudi usluge revizije, artikulacije i integracije brendova. Spireovi značajni klijenti uključuju American Airlines, Texas Capital Bank i Airbus.

9. Dokaz marke

Proof Branding je branding agencija sa sjedištem u Nashvilleu. Tvrtka nudi usluge distribucije, razvoja i implementacije robnih marki. Značajni klijenti uključuju Branding, Sveučilište Vanderbilt, Barista Parlor i Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR je agencija za brendiranje u San Diegu. Tvrtka radi s klijentima na revizijama brendova, identifikacija marke, razvoj marke i strategija marke. Značajni klijenti BLVR-a su Andis, Tony Robbins i World Vision.

11. BrandJuice/ Brand Management

BrandJuice - Je brand agencija u Denveru. Tvrtka je specijalizirana za strategije, inovacije i usluge dizajna. BrandJuiceovi značajni klijenti uključuju međunarodnu zračnu luku Denver, DISH i Red Canary.

12. moderno8. Upravljanje markom

modern8 je dizajnerski studio u Salt Lake Cityju. Tvrtka nudi usluge strategije brenda, dizajna identiteta i upravljanja imovinom. Značajni klijenti modern8 uključuju Yesco, Tjedan arhitekture i School Improvement Network.

13. Sabor

Parlament je dizajnerski studio sa sjedištem u Portlandu usmjeren na robnu marku. Tvrtka stvara robne marke, proizvode i iskustva za svoje kupce. Značajni klijenti Parlamenta su Olympia Beer, Nike i Capital One.

14. Stanja materije / Upravljanje robnom markom

Stanja materije je agencija za brendiranje i dizajn sa sjedištem u Seattleu. Tvrtka vam pomaže u reviziji, razvoju i isporuci imovine vaših klijenata. Značajni klijenti State of Matter uključuju Modbar, Dolly i Blue Nile.

15. S'more Brands

Više robnih marki je agencija za brendiranje i marketing sa sjedištem u Vancouveru. Tvrtka nudi Brand Camp, koji pomaže tvrtkama u razvoju i upravljanju njihovim robnim markama. Značajni klijenti S'more Brands uključuju Spring Lake Manor i Lemon Wing.

Softver za upravljanje robnom markom

Ako radije upravljate svojim brendom lokalno, postoje mnogi alati koji vam mogu pomoći. Ovi su alati ili platformska rješenja ili mrežni softverski alati, a neki nude besplatne račune ili probne verzije koje vam omogućuju da ih testirate.

Canva

Canva je online alat za grafički dizajn koji vam pomaže stvoriti jednostavne, zapanjujuće dizajne. Ovo je korisno za upravljanje robnom markom jer s plaćenim pretplatom omogućuje vam učitavanje robne marke—logo, boje, tipografija itd.—s kojima možete stvarati dizajne. Bez obzira na to koliko članova tima imate koji rade u Canvi, možete vjerovati da koriste prava sredstva marke i stvaraju brendirane dizajne.

Mapa marke

Brandfolder je platforma za upravljanje digitalnom imovinom, koji vam pomaže prikupiti, organizirati i podijeliti imovinu svoje marke sa svojim timom. To vašem timu omogućuje jednostavnu suradnju pri stvaranju robne marke, lansiranju novih proizvoda ili radu na marketinškim kampanjama.

BrandVerity/Brand Management

BrandVerity je alat za praćenje marke koji pomaže u praćenju nedosljednosti i kršenja zaštitnih znakova. Možete konfigurirati BrandVerity skener za traženje određenih oznaka i zaštitnih znakova te koristiti predloške e-pošte za pomoć pri rješavanju problema.

Bynder

Bynder je digitalno marketinško imovinsko rješenje koje omogućuje pristup robnoj marki vaše tvrtke na temelju vaše uloge u vašem timu. Održava dosljednost u vašem brendu i pomaže vašem timu da ostane u tijeku sa svim novim ili ažuriranim sredstvima brendiranja.

Lucidpress

Lucidpress je alat koji nudi nekoliko rješenja - program za dizajn, platformu za upravljanje brendom i biblioteku marketinških predložaka. Baš kao i kod Canve, možete prenijeti svoje materijale robne marke u Lucidpress i dati vašem timu da izradi vaše robne marke i marketinške materijale u softveru. Odatle vaš tim može ponovno upotrijebiti predloške robne marke kako bi osigurao dosljednost u cijeloj robnoj marki.

TrustPilot/ Brand Management

TrustPilot je softver za recenziranje koji vam može pomoći da izgradite ugled svoje robne marke, izgradite vrijednost robne marke i povećate lojalnost marki. Prikupite recenzije stvarnih kupaca i podijelite ih sa sljedbenicima i potencijalnim kupcima kako biste iskoristili snagu marketinga od usta do usta.

WEDIA

Wedia je marketinška platforma koja vam omogućuje da upravljate svojim kreativnim projektima, stvarate i pohranjujete svoju digitalnu imovinu i distribuirate svoje marketinške materijale na više kanala. Služi kao središnja lokacija za vaš tim za pristup imovini vaše marke i omogućuje vam da svoj tim i kreativne projekte održite usklađenima i dosljednima.

Dobro upravljana marka je uspješna

Upravljanje robnom markom podržava onoliko koliko se čini ovo utječe na krajnji rezultat.

Jake robne marke ne grade se putem marketinga ili proizvoda, već dosljednom upotrebom marke vaših kupaca. Lako je previdjeti utjecaj dosljednog, inteligentnog iskustva marke—a upravljanje markom može vam pomoći da to isporučite svojim sljedbenicima, kupcima i zagovornicima marke.