Az e-kereskedelmi mérőszámok kulcsfontosságú mutatók és statisztikák, amelyeket az online kereskedelem teljesítményének és sikerének mérésére és elemzésére használnak. Ezek a mutatók segítenek a vállalkozásoknak felmérni e-kereskedelmi stratégiáik teljesítményét és hatékonyságát, valamint azonosítani online áruházuk vagy platformjuk erősségeit és gyengeségeit.
Online kiskereskedőként könnyen elveszhet az e-kereskedelmi mutatókban. Finoman szólva a nyomon követhető és mérhető mérőszámok puszta száma elsöprő lehet. De nem minden mérőszám olyan értékes, mint a többi, és a kulcsfontosságúak azonosítása teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követése segít javítani az online áruház teljesítményét.
A megbízható online eladások növekedése a vállalkozás különböző részein mutatkozó teljesítménytrendek elemzéséből fakad. A megfelelő mutatók követésével idővel javíthatja a konverziós arányt.
Mik azok a KPI-k és miért fontosak? E-kereskedelmi mérőszámok
A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) azok a mutatók, amelyek a legrelevánsabbak és a legértékesebbek az Ön vállalkozása számára. Minden iparágban vannak közös KPI-k, de minden vállalat egyedi KPI-kkel rendelkezik, amelyeket rendszeresen nyomon kell követni és elemezni kell termékei, szolgáltatásai vagy vásárlói élményének javítása érdekében.
Minden KPI metrika; Nem minden mutató kulcsfontosságú teljesítménymutató.
Ez egy fontos megkülönböztetés. A vállalkozások számára a legértékesebb mérőszámok a kulcsfontosságú teljesítménymutatók, amelyeket rendszeresen és szorosan figyelemmel kell kísérni. Miután meghatározta, hogy mely mutatók a legrelevánsabbak az Ön iparága számára, vegye fel őket a KPI-k listájára, hogy rendszeresen kövesse nyomon.
21 legfontosabb e-kereskedelmi mutató, amelyet nyomon követhet és mérhet
Annak érdekében, hogy ezeket a KPI-ket könnyebben megértsük és alkalmazzuk, 4 fő kategóriába soroltuk őket (ugorjon arra, amelyik a legésszerűbb vállalkozása számára!):
- Az elektronikus kereskedelem
- Felhasználói tapasztalat
- Ügyfélszolgálat és elégedettség
- értékesítés
Megjegyzés. E mutatók nyomon követésének egyik módja a Google Analytics, amely az online kiskereskedők leggyakrabban használt elemzőeszköze. Ha integrálnia kell webhelyét a Google Analytics szolgáltatással, lépjen erre link .
Az elektronikus kereskedelem. E-kereskedelmi mérőszámok
Ezek a mutatók arra összpontosítanak az üzlet munkája és fejlesztése e-kereskedelem, online értékesítés és fizetés, valamint a bevétel növelése.
1. Átváltási arány. E-kereskedelmi mérőszámok
A konverziós arány azon ügyfelek száma, akik végrehajtanak egy eladást, miután felkeresték webhelyét és megtekintettek egy terméket. A konverziós arány szorosan összefügg az általános bevételi mutatókkal.
Miért nyomon követni : Az Ön termékeit megtekintő ügyfelek tényleges eladásait mutatja. Ez a KPI számos más, a konverziót javító mérőszámmal összehasonlítható. Hasonlítsa össze ezt az oldalmegtekintésekkel, az átlagos rendelési értékkel és a forgalmi forrásokkal, hogy világosabb képet kapjon felhasználói viselkedéséről.
2. Bruttó nyereség. E-kereskedelmi mérőszámok
A bruttó nyereség az a tényleges nyereség, amelyet az eladott áruk költségeihez képest (COGS) ér el. Lényegében ez a terméken elért nyeresége az eladás után, figyelembe véve, hogy Ön mennyit költött készletre.
Miért nyomon követni : A növekedés és a méretezés biztosítása érdekében rendkívül fontos tudni, hogy mennyit keres az egyes eladásokon. Ez a fő mérőszám, amelyet össze kell hasonlítania más tesztekkel, hogy megértse, mennyire fenntartható a növekedés.
3. Átlagos rendelési érték. E-kereskedelmi mérőszámok
Az átlagos rendelési érték (AOV) a webhelyen leadott átlagos vásárlói rendelés pénzbeli értéke. Kövesse nyomon az átlagos elhagyott rendelési értéket (AAOV), amely a fizetés vagy a kosár szakaszában törölt rendelés átlagos értéke.
Miért nyomon követni : Az AOV teljes követése, majd szegmentálás eszköztípus, platformok és forgalmi források szerint. Ha azonosítja a legmagasabb AOV-val rendelkező ügyfélforrásokat, akkor több marketingkampányt futtathat pozitív eredménnyel. a beruházások megtérülése.
4. Beszerzési költség. E-kereskedelmi mérőszámok
Az beszerzési költség az, hogy mennyibe kerül egy új ügyfél megszerzése. Ez magában foglalja a hirdetési költségeket, az e-mail kampányokat, a kínált kedvezményeket és minden mást, ami a vevőnek való tényleges eladáshoz szükséges.
Miért kell ezt nyomon követni? : Ez képet ad arról, hogy mennyi erőfeszítést és pénzt igényel egy fizető vásárló tényleges megszerzése. Össze kell hasonlítani számos más mutatóval, beleértve az átlagos rendelési értéket, a forgalom mennyiségét és az élettartamot vevői érték és még sok más, hogy megértse, mennyibe kerül egy ügyfél keresete.
5. Kosárelhagyási arány. E-kereskedelmi mérőszámok
A kosárelhagyási arány azoknak a vásárlóknak a százalékos aránya, akik egy terméket a kosárba helyeznek, majd felhagynak a vásárlással. Fontos még a kosárba helyezett termékek száma, a kosárba helyezett termékek költsége és a vásárlás időtartama.
Miért kell ezt nyomon követni? : Ez a mutató képet ad arról, hogy hány vásárló érdeklődik a termékek iránt, de nem vásárol. Ha összehasonlítja ezt a mutatót a listán szereplő többi mérőszámmal, fejleszthet Stratégiák a visszafordulási arány csökkentésére és több ügyfél vonzására eladó.
6. Checkout megszakítási szint. E-kereskedelmi mérőszámok
A pénztárelhagyási arány azon ügyfelek százalékos aránya, akik fizetést kezdeményeznek, majd felhagynak a vásárlással. Ez egy lépéssel tovább megy, mint a kosár elhagyása, vagyis több erőfeszítést kell tennie annak érdekében, hogy elérje ezt a szakaszt. Fontos, hogy a pénztárnál profitot termeljünk, mivel ez az a szakasz, ahol a vásárlók a legközelebb állnak a vásárláshoz.
Miért nyomon követni : Ez konkrét információkat ad a függőben lévő tranzakciókról, miután az ügyfelek készen állnak a vásárlásra. Elemeznie kell és stratégiákat kell kidolgoznia, hogy ezt idővel csökkentse, mivel ez jelentős hatással lehet a bevételére.
Ezen túlmenően sok e-kereskedelmi kiskereskedő bevételének akár 20%-át is elveszíti a fizetés során észlelt téves csalások miatt, ami a tökéletesen biztonságos fizetések elhagyását eredményezi.
7. Ügyfél élettartam-értéke. E-kereskedelmi mérőszámok
Az ügyfél élettartam-értéke (CLV) az a bevétel átlagos összege, amelyet személyenként a vállalat ügyfeleként töltött élettartama során keres. Lényegében lebontja, hogy mennyit ér az Ön számára egy átlagos vásárló, és különbséget tesz a között, aki most vásárol 200 dollárt, és egy olyan vásárlót, aki tíz 100 dolláros vásárlást hajt végre a következő öt év során – ami valójában értékesebb az Ön számára. A bevételhez meg kell haladnia a beszerzési költséget.
Miért nyomon követni : Ez a mutató önmagában is képet ad arról, hogy az egyes ügyfelek mennyire értékesek az Ön számára. Hasonlítsa össze ezt közvetlenül az ügyfélszerzési költségekkel, a konverziós arányokkal, a forgalommal stb., hogy képet kapjon a beruházások megtérülése marketing és ügyfélszerzési kampányokban.
8. Reklámozásból származó bevétel. E-kereskedelmi mérőszámok
Ossza el a bevételt a hirdetési költségekkel, hogy megkapja az átlagos bevétel és a hirdetési költségek arányát. Ez az érték azt mutatja meg, hogy mennyit keres minden hirdetési dollárral.
Miért kell nyomon követni: Lehetővé teszi annak mérését, hogy átlagosan mennyi hirdetési költséget jelent a bevételszerzés az aktuális költségek és bevételek alapján. Ennek segítségével megértheti, mennyibe kerül a hirdetés, hogy vásárlásra csábítsa az ügyfeleket. Mindig arra kell törekednie, hogy új vagy hatékonyabb hirdetési módszerekkel kísérletezzen a hirdetésre költött dolláronkénti ROI növelésére.
Felhasználói tapasztalat
Ezek a mutatók arra összpontosítanak hogyan használja az ügyfél az Ön termékét és hogyan interakcióba lép vele, a szolgáltatás teljesítménye és sebessége, a szolgáltatás javítása a különböző típusú eszközökön és platformokon, valamint a webhely forgalmán.
9. Eszköz típusa. E-kereskedelmi mérőszámok
A tökéletes élmény biztosításához fontos, hogy az ügyfelek hogyan érik el az üzletét. Szegmentálja e-kereskedelmi elemzését eszköztípus szerint, hogy jobban megértse, mely eszközöket használják a legtöbbet, és szabja testre webhelye felhasználói élményét az egyes eszköztípusokhoz.
Miért kell ezt nyomon követni? : Kutasson iparági benchmarkokat az eszköztípus szerinti lebontásokhoz, majd hozzon létre ehhez optimalizáltakat mobil eszközök képességek mindegyik platformhoz. Próbáljon konzisztens folyamatot biztosítani a különböző eszköztípusokon, de tesztelje a teljesítményt különböző eszközökön – mobilokon, weben és táblagépen –, hogy megértse, hogyan vásárolnak az ügyfelek, és melyik működik a legjobban.
10. Az oldal sebessége. E-kereskedelmi mérőszámok
A webhely sebessége és a fizetési betöltési idő fontosak ahhoz, hogy támogassák és vonzzák az ügyfeleket e-kereskedelmi webhely. A platform teljesítménye, hatékonysága és sebessége e-kereskedelem az ügyfélélmény alapja.
Miért nyomon követni : nyomon követni minden oldal sebessége, különös figyelmet fordítva a bevásárlókosár és a pénztár oldalakra. Ismerje meg az egyes oldalak és lépések működését. Oldja meg a sürgető problémákat jól ismert megoldásokkal az oldalbetöltési idők javítása érdekében.
11. Interakció az ügyfelekkel. E-kereskedelmi mérőszámok
Az ügyfelek és a szolgáltatás közötti interakció szintje, amelyet gyakran reakciókon, megosztásokon és előfizetéseken keresztül mérnek. Minél aktívabbak és elkötelezettebbek az ügyfelek, annál valószínűbb, hogy megvásárolják, megosztják és interakcióba lépnek vele.
Íme néhány példa arra, hogy mit szeretne nyomon követni:
- Mennyi ideig maradnak az emberek az üzlet oldalain?
- Az egyes oldalak mely területeire kattintanak a legnagyobb valószínűséggel az ügyfelek?
- Mennyire valószínű, hogy valaki visszatér a webhelyére, miután korábban meglátogatta azt?
- Azok az emberek, akik megosztják a tiédet információk a közösségi hálózatokon
- Ügyfelek, akik feliratkoznak az e-mail listára (és nem iratkoznak le) előfizetések)
Miért kell ezt nyomon követni: mérje meg, mennyire aktívak és mennyire elmerültek a felhasználók a termékélményben, mivel ez a tevékenység és érdeklődés hűséggé, támogatássá és bevételsé alakítható.
12. Visszapattanási arány.
A visszafordulási arány azon ügyfelek százalékos aránya, akik hirtelen elhagyják webhelyét, miután csak egy oldalt látogattak meg. Ez általában komoly felhasználói élményre utaló problémákat jelez, például az oldal betöltési idejét, megjelenését és a navigációs késéseket, amelyek miatt a felhasználók másik webhelyet keresnek. Ez a rossz marketingcélzás jele is lehet, mivel a kampányai által vonzott ügyfelek nem találnak értéket az oldalon vagy az eladó termékekben.
Miért kell ezt nyomon követni? : A visszafordulási arány használatával növelje webhelye vagy alkalmazása népszerűségét. Teszteljen és dolgozzon ki stratégiákat a visszafordulási arány csökkentésére, több ügyfelet vonzzon a termékei iránt, és alkosson vásárlói hűség és vásárlásra ösztönözze őket.
Ügyfélszolgálat és elégedettség. E-kereskedelmi mérőszámok
Ezek a mutatók arra összpontosítanak milyen támogatási módszerekre van szükségük az ügyfeleknek, bevált módszereket, hogy mikor kapcsolják össze a felhasználókat a támogatással, és hasznos visszajelzéseket kapjanak a platformról.
13. Vásárlói felmérés eredményei és visszajelzései
Rendszeresen használjon vásárlói felméréseket, hogy következetes visszajelzéseket kapjon. Futtasson felméréseket, hogy visszajelzést kapjon a webhely frissítése, a webhely jelentős változásai vagy új funkciók bevezetése után.
Miért kell ezt nyomon követni? : Azon ügyfelek százalékos aránya, akik hajlandóak véleményt írni, jól jelzik az ügyfelek érdeklődését az Ön webhelye és termékei iránt. Gyakran adnak visszajelzést a szolgáltatás fejlesztésének reményében, mivel az ügyfelek könnyen elhagyhatják és másik e-kereskedelmi webhelyet találhatnak. Hallgassa meg a felhasználókat, és vegye fel ezt a webhelyfrissítési terveibe.
14. Vásárlói vélemények a termékekről az Ön webhelyén és online. E-kereskedelmi mérőszámok
A termékoldalon található vélemények jelenthetik a különbséget a vásárlás és a kosárelhagyás között. A termékértékelések közzététele a saját webhelyén előnyösebb lehetőség, mert az ügyfelek nagyobb valószínűséggel bíznak más vásárlók véleményében, mint a marketingszövegekben. Mindazonáltal a harmadik felek véleményező webhelyei is rövid időn belül működnek.
Miért szükséges nyomon követni. A vásárlói vélemények figyelése nagyszerű módja annak, hogy szűretlen és őszinte képet kapjon arról, hogyan tekintenek az ügyfelek termékeire. Az értékelésekre adott válaszok lehetősége arra is lehetőséget ad, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, és megoldja problémáikat. Ráadásul ez kiváló lehetőséget teremt az alkotásra marketing tartalom, amely a „legnépszerűbb” termékeit célozza meg.
15. Ügyfélszolgálati hívások, csevegések és e-mailek.
Gyűjtsön adatokat arról, hogy hány ügyfélszolgálati hívást kezdeményeztek. Tekintse meg ezt az értéket egészében, és szegmentálja az egyes egyedi kommunikációs csatornák szerint, beleértve a hívásokat, csevegéseket és e-maileket.
Miért szükséges nyomon követni. Az ügyfélszolgálati elemzés nyomon követése információt nyújt arról, hogy hány ügyfél tapasztal problémát. Ügyeljen az általuk leggyakrabban használt csatornákra hatékonyabbá és jobbá válnak más csatornák. Részletesen elemezze a panaszok okait, hogy ezt a visszajelzést felhasználhassa a fejlesztésekhez.
16. Átlagos idő a kérelem megoldásához. E-kereskedelmi mérőszámok
Más néven szolgáltatási szint megállapodás (SLA) ideje. Kövesse nyomon az átlagos SLA-t és a jegy létrehozásától a felbontásig (nyitástól bezárásig) eltelt átlagos időt. Tekintsük ezeket az időket szentnek: minél tovább tart az ügyfelek problémáinak megoldása, annál kevésbé valószínű, hogy visszatérő vásárlókká válnak.
Miért nyomon követni : Az átlagos válaszidő csökkentése azt jelenti, hogy az első vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra. Az ügyfélszolgálatnak elsőbbséget kell élveznie, hogy az ügyfelek hozzáférhessenek az információkhoz, amikor szükségük van rá, és visszatérhessenek a vásárláshoz. Ha egy lépéssel tovább szeretné vinni a dolgokat, biztosítson egy súgót, ahol a felhasználók megtalálhatják saját válaszaikat, ügyfélszolgálati csevegést és egyéb interaktív funkciókat, ha lehetséges. E-kereskedelmi mérőszámok
értékesítés
Ezek a mutatók arra irányulnak : weboldal forgalom, ügyfél interakciós módszerek és márka felismerés.
17. Forgalmi forrás
Határozza meg az elsődleges csatornát, amelyen keresztül az ügyfelek megtalálják Önt, hogy javítsa marketing- és hirdetési erőfeszítéseit. A források közé tartozik a fizetett keresés, az organikus keresés, a hivatkozások, a közvetlen keresés és mások. E-kereskedelmi mérőszámok
Miért kell ezt nyomon követni? : Ha tudja, honnan érkeznek az ügyfelek, és mennyi bevétel származik az egyes forrásokból, az segíthet a legjobb csatornák kihasználásában. Duplázza meg a rendkívül hatékonynak bizonyult forgalmi forrásokat, és minimalizálja a legkisebb forgalmú forrásokkal kapcsolatos erőfeszítéseit.
18. Forgalom nagysága. E-kereskedelmi mérőszámok
A webhelyforgalom a webhelyen végzett tevékenység mértéke, amelyet a látogatók (felhasználók) és a webhely látogatásával eltöltött idő (munkamenetek) számában mérnek. A webhely forgalmát egészében vagy specifikusabb mérőszámokra lebonthatjuk, mint például a látogatásonkénti oldalmegtekintések, a webhelyen töltött idő, a visszafordulási arány, valamint az új és visszatérő ügyfelek.
Miért kell ezt nyomon követni? : Mérje meg a forgalom csúcsait és átlagait, és használja fel ezeket az adatokat az értékesítési adatokhoz képest e-kereskedelemhogy éles betekintést nyerjen a konverziókba, a hirdetések leiratkozásába és a ROI-ba.
19. Interakció a közösségi hálózatokon (előfizetők, reakciók és újraküldések). E-kereskedelmi mérőszámok
Interakció be szociális hálózatok, beleértve a reakciókat, megosztásokat és feliratkozásokat, megmutatja, hogy az ügyfelek milyen szintű interakciót folytatnak a webhelyével. Közvetlen kommunikációt is biztosítanak azáltal, hogy lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy visszajelzést adjanak arról, hogy mit szeretnek és mit nem az Ön termékében.
Miért kell ezt nyomon követni? : Figyeljen figyelmesen, javítsa a terméket az ügyfelek kérései alapján, és használja ezt a cserét olyan kapcsolatok kialakítására az ügyfelekkel, amelyek a jövőben növelik hűségüket és támogatásukat. A közösségimédia-kampányok sikerének nyomon követése az elérés, a válaszadás, a megosztások és a feliratkozások tekintetében segít a hatékonyabb kampányok kidolgozásában. közösségi média stratégiák és növelje márkája népszerűségét. E-kereskedelmi mérőszámok
20. Tényleges e-mail gyűjtési sebesség.
A rögzíthető érvényes e-mailek száma segít megérteni, hogy hány ügyfél érdeklődik szolgáltatásai iránt, és hány ügyfél hajlandó kapcsolatfelvételi módot adni. Ezt tovább bonthatja eszköztípus és az e-mail-cím elküldésének folyamatának szakasza szerint (regisztráció, fizetés stb.).
Miért nyomon követni : Az ügyfelek e-mailjei sokféle módon használhatók kommunikációra, beleértve az elhagyott kosár helyreállítását, a remarketinget és az ügyfélszolgálatot. Ha tudja, hogy mikor és hogyan gyűjti be őket sikeresen, akkor javíthatja begyűjtési arányát, ahogy egyre jobban időzíti és megfogalmazza kérését.
21. Megtekintések és blogbejegyzések
Ha van egy blogja az e-kereskedelmi webhelyéhez, akkor a blogon elért találatok és megtekintések száma jól jelzi tartalmai hasznosságát. Bár a viralitás számíthat, a rendszeres, hűséges olvasók létrehozása a legjobb módja a fenntartható növekedés és a megbízható bevételi forrás biztosításának.
Miért kell ezt nyomon követni? : Elemezheti, hogyan működnek együtt a különböző tartalmi elemek és témák az ügyfelekkel, és többet nyújtanak számukra abból, amit szeretnének. Folyamatosan tekintse át és iterálja a szorosabban kapcsolódó tartalmakat. Ha értékes tartalmat biztosít, megnő az elköteleződés, a konverziók és a ROI.
A fő teljesítménymutatók nyomon követése és az e-kereskedelem sikerének mérése.
Hatékonyan kell gyűjtenie, tárolnia és elemeznie kell adatait, hogy a leghasznosabb információkhoz jusson online vállalkozása számára. Minden a követendő KPI-k megfelelő kiválasztásával kezdődik.
Az e-kereskedelmi mutatókkal kapcsolatban három dolog számít:
- Válasszon kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI) vállalkozása számára
- Állítson be analitikai eszközöket a pontos és megbízható nyomon követéshez és méréshez
- Állítson be rendszeres ritmust a mutatók elemzéséhez
Ezt a ciklust folyamatosan meg kell ismételni a beállítások elvégzéséhez és a követés javításához. Minden alkalommal módosítsa a folyamatot, hogy több hasznos információhoz jusson az összegyűjtött adatokból.
1. Főbb üzleti célok. E-kereskedelmi mérőszámok
Minden elemzési erőfeszítésének az alapvető üzleti céljait kell szolgálnia. A követésre választott mérőszámoknak közvetlenül kapcsolódniuk kell az alaptevékenységhez és a profitcélokhoz, segítve az alapvető célok elérését.
2. Tűzz ki rövid és hosszú távú célokat.
A közvetlen céljainak mindig elsőbbséget kell élvezniük, de a rövid távú céloknak hozzá kell járulniuk hosszabb távú céljaihoz és célkitűzéseihez. Ennél is fontosabb, hogy ne hagyja figyelmen kívül a rövid távú haszonszerzés hosszú távú szükségleteit. Fontolja meg a méretezhetőséget és a jövőbeni igényeket, hogy biztosan mérje azokat a mutatókat, amelyek a jövőben számíthatnak.
3. Legyen elérhető és felhasználóbarát e-kereskedelmi irányítópultja. E-kereskedelmi mérőszámok
Az elemzésekhez való hozzáférés és rendszerezés fontos ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki adataiból. A csapat minden tagjának hozzáféréssel kell rendelkeznie az elemzésekhez, amikor szüksége van rá, valamint az adatok rendszerezésére és kezelésére, hogy betekintést nyerhessen egy hozzáférhető, könnyen navigálható és kezelhető e-kereskedelmi KPI irányítópulton keresztül.
4. Adatvizualizáció. E-kereskedelmi mérőszámok
Mindig fontolja meg, hogyan jelennek meg a statisztikák a csapatok számára, így a módszer adatvizualizáció az információkat hozzáférhetővé és végrehajthatóvá tette a különböző érdekelt felek számára. A mérési mutatók tervezésekor rendelkeznie kell arról, hogyan jelennek meg az adatok, hogy azok értékesek legyenek vállalkozása számára.
5. Aktuális mutatók egy adott időpontban
Elemezze üzlete jelenlegi teljesítményét az átlagokhoz képest. Ha egy adott időpontot és jelenlegi teljesítményét nézi, fontos tudnia, hol van most, hogy egyensúlyban legyen és elforduljon, hogy elérje a célt.
6. Határozza meg a javítandó területeket. E-kereskedelmi mérőszámok
Azonosítsa a trendeket az összegyűjtött adatokban, hogy olyan stratégiákat dolgozzon ki, amelyek javítják az e-kereskedelmi teljesítményét. Találja meg a webhelye fejlesztésének módjait, amelyek elérik az Ön számára kitűzött fő célokat. Ez magában foglalhatja a marketingkampányokat, a közösségi média bevonására irányuló erőfeszítéseket, valamint az elhagyott vásárlások csökkentését a hatékony csalás elleni védelem révén.
7. Csatorna és platform kiválasztása.
A fejlesztések gyakran platform- vagy csatornaspecifikusak, mivel eltérően működnek, és különböző funkciókat kínálnak az ügyfelek számára. Szegmentálja adatait csatorna és platform szerint, és határozza meg, hogy mely csatornák és platformok felelnek meg a legjobban a bevezetni kívánt stratégiának. Használja a közösségi média interakcióinak kombinációját, email marketing, az online hirdetések és a webhelyek tartalma, hogy a megfelelő csatornát vagy platformot biztosíthassák a felhasználóknak, hogy a legtöbbet hozzák ki belőle.
8. Állítsa be az időtartamot. E-kereskedelmi mérőszámok
Határozzon meg világos időkereteket a stratégiák megvalósításához. Ellenőrizze teljesítményét ez idő alatt, és hasonlítsa össze az analitikai átlagokkal. A meghatározott időszakok mérése fontos az e-mail- vagy marketingkampányok hatékonyságának, valamint a frissítések és a szolgáltatásfrissítéseknek a weboldal.
Hogyan válasszuk ki a leghatékonyabb KPI-ket az e-kereskedelemhez
A KPI-k értelmes betekintést nyújtanak a felhasználói viselkedésbe, amelyek lehetővé teszik üzletének fejlesztését és e-kereskedelmi élményének bővítését. A választott KPI az Ön vállalkozásától, iparágától, piaci résétől és egyebektől függ, így nincs mindenkire érvényes válasz.
Az általános KPI-irányelvekhez a SMART megközelítést ajánljuk:
S. Specifikus
Határozza meg pontosan a mutatót, hogy tudja, mit követ – ne használjon olyan általános kifejezéseket, mint a „forgalom”. Ezenkívül ne feledje, hogy miért követi nyomon ezt a mérőszámot, és hogyan tervezi használni; ez segít a mutatók értelmes célzásában.
M. Mérhető
A webhely adatok alapján történő elemzéséhez és fejlesztéséhez mérhető mutatókat kell használnia. Győződjön meg arról, hogy pontosan nyomon követheti a mutatókat, adatokat gyűjthet és biztonságosan tárolhat, valamint strukturált módon jelenítheti meg az adatokat, hogy betekintést nyerhessen az e-kereskedelmi webhely fejlesztésére.
Aktív. E-kereskedelmi mérőszámok
Válasszon olyan mutatókat, amelyek lehetővé teszik webhelye beállítását, elforgatását és fejlesztését. Ahhoz, hogy a betekintések hasznosíthatóak legyenek, olyan adatokat kell szolgáltatniuk, amelyek lehetővé teszik az e-kereskedelmi üzletek teljesítményének értékelését, valamint a javítható területek azonosítását. Győződjön meg arról, hogy a választott KPI-k olyan mutatók, amelyeket érdemben használhat és alkalmazhat vállalkozása számára.
Megfelelő
Az Ön által gyűjtött adatoknak szorosan kapcsolódniuk kell az Ön céljaihoz, üzleti tevékenységéhez és iparágához, hogy értékesek legyenek az Ön számára, és lehetővé tegyék a szükséges fejlesztések végrehajtását. Kövesse nyomon a különböző mutatókat, és rangsorolja azokat, amelyek leginkább kapcsolódnak céljaihoz.
Időérzékeny. E-kereskedelmi mérőszámok
Az elemzést idővel fel kell mérni, hogy azonosítani lehessen a trendeket és mintákat, de gyorsan meg kell tenni a lépéseket a lehetőségek kihasználása érdekében. Végezze el a megfelelő beállításokat a megfelelő időben; skálázható, és legyen proaktív, hogy a következő lépései készen álljanak (anélkül, hogy ugrálnánk a fegyvert).
Előfordulhat, hogy egyes mérőszámok nem azonnal kifizetődőnek tűnnek, de ha egy mérőszám megfelel ezek közül a jellemzők közül négynek vagy ötnek, akkor valószínűleg valamikor hasznos lesz az Ön számára.
Ha már tudja, hogyan kell azonosítani azokat a mutatókat, amelyek a legfontosabbak vállalkozása számára, akkor ezek alapján elkészíthetjük a nyomon követendő KPI-k listáját. Győződjön meg arról, hogy a választott mutatók megfelelnek ezeknek a szabványoknak, és hasznosak lesznek az Ön számára, ha erőfeszítéseket tesz a nyomon követésükért.
E-kereskedelem teljesítményének referenciaértékei: hol vagyok? E-kereskedelmi mérőszámok
Belső és külső tesztek segítségével határozza meg, hogyan teljesít a korábbi teljesítményhez és iparági szabványokhoz képest. A belső benchmarkok olyan vállalati mutatók, amelyekkel összehasonlítja az elemzéseit. A külső referenciaértékek közé tartoznak a vállalaton kívülről származó iparági és e-kereskedelmi elemzések, amelyek viszonyítási alapként szolgálnak a saját teljesítményéhez.
Az összegyűjtött elemzések nem csak a saját mutatóival összehasonlítva hasznosak. Összehasonlíthatja teljesítményét az ágazatában lévő versenytársakkal és általában az online kiskereskedőkkel. Ezek a tesztek segítenek meghatározni, hogyan teljesít másokhoz képest, és kiemelik a fejlesztendő területeket.
Ezen mutatók közül sok hasonló azokhoz a mutatókhoz, amelyeket a saját vállalkozása esetében mérne. Ezeknek a mutatóknak az iparági és e-kereskedelmi adatokkal való megtekintése ideális módja annak, hogy mérje és értékelje teljesítményét, ha kevés szabványhoz kell viszonyítania.
Szólj hozzá!