Երկկողմանի հաղորդակցությունը երկու կողմերի միջև տեղեկատվության փոխանակման գործընթացն է, որը հիմնված է երկու ուղղություններով փոխգործակցության և մտքերի և կարծիքների փոխանակման վրա: Այն ենթադրում է, որ ինչպես հաղորդագրություն ուղարկողը, այնպես էլ ստացողը կարող են հավասարապես ակտիվորեն մասնակցել հաղորդակցման գործընթացին:
Երկկողմանի հաղորդակցության գործընթացը ներառում է ուղարկողի կողմից հաղորդագրություն կամ տեղեկատվություն, որը կարող է իմաստալից լինել ստացողի համար: Ստացողը, ստանալով հաղորդագրությունը, վերծանում է այն և արձագանքում հետադարձ կապով: Այլ կերպ ասած, դա ամբողջական հաղորդակցման գործընթաց է, որի ընթացքում առկա է տեղեկատվության շարունակական հոսք ուղարկողի և ստացողի միջև:
Երկկողմանի հաղորդակցությունը կարող է իրականացվել ձայնային կամ տեքստի միջոցով: Միջանձնային հաղորդակցության օրինակներ են ակնթարթային հաղորդագրությունները, հեռախոսային խոսակցությունները, խոզապուխտ ռադիոն, տեսանյութերը, չաթերը և այլն:
Ի՞նչ է երկկողմանի հաղորդակցությունը:
Սահմանում. Երկկողմանի հաղորդակցությունը սահմանվում է որպես հաղորդակցության մի տեսակ, որի ընթացքում զրույցի մասնակից երկու կողմերն էլ փոխանցում են հաղորդագրություն կամ փոխանակում տեղեկատվություն:
Երկկողմանի հաղորդակցությունը պահանջում է ուղարկողի և ստացողի մասնակցությունը: Ուղարկողը նա է, ով պատասխանատու է այն հաղորդագրությունը փոխանցելու համար, որը պետք է փոխանցվի: Նա, ով ստանում է հաղորդագրությունը, ստացողն է և պատասխանատու է հետադարձ կապի փոխանցման համար:
Օրինակ, X-ը ուղարկողն է, իսկ Y-ը` ստացողը: X-ը ցանկանում է մի քանի կարևոր ուղերձ փոխանցել Y-ին: Այսպիսով, այս հաղորդագրությունը էլեկտրոնային փոստով ուղարկվում է X-ին: Ստանալով էլ, Y-ը պատասխանում և հաստատում է մեկ այլ էլ. Այսպես է առաջանում երկկողմանի հաղորդակցության ցիկլը։
Մեդիա գնումներ – սահմանում, իմաստ, փուլեր և խորհուրդներ
Երկկողմանի հաղորդակցության տեսակները
Երկկողմանի հաղորդակցությունը կարող է լինել ինչպես ուղղահայաց, այնպես էլ հորիզոնական: Կազմակերպչական միջավայրում ենթակաների և վերադասի միջև հաղորդակցությունը ուղղահայաց երկկողմանի հաղորդակցություն է:
Մյուս կողմից, նույն աստիճանի աշխատակիցների միջև շփումը կոչվում է հորիզոնական երկկողմանի հաղորդակցություն:
Երկկողմանի հաղորդակցության կարևորությունը
Երկկողմանի հաղորդակցությունը ընկերությունների մեծ մասում տարածված ցիկլային գործընթաց է: Ընկերությունները պետք է մշտական կապ պահպանեն իրենց աշխատակիցների հետ, քանի որ նրանք չեն կարող գործել առանց միջանձնային հաղորդակցության: Այսպիսով, գրեթե անհրաժեշտ է դառնում ունենալ տեղեկատվության շարունակական հոսք բոլոր շահագրգիռ կողմերի միջև:
Որոշ պատճառներ, թե ինչու է երկկողմանի հաղորդակցությունը կարևոր.
1. Անխափան հաղորդակցություն
Երկկողմանի հաղորդակցությունը երաշխավորում է, որ հաղորդագրությունների և հետադարձ կապի համար խոչընդոտներ չկան: Ուղարկող կողմը կարող է սահուն կերպով հաղորդագրությունը փոխանցել այնպիսի ալիքի միջոցով, ինչպիսին է հեռախոսը, էլ. փոստը, տեսանյութը և այլն:
2. Երախտագիտություն. Երկկողմանի հաղորդակցություն
Երկկողմանի հաղորդակցությունը թույլ է տալիս ստացողին հաստատել, որ հաղորդագրությունը ստացվել և հասկացվել է: Երբ ուղարկողը հաղորդագրություն է ուղարկում, ստացողը վերծանում է այն, այնուհետև ընդունում կամ հետադարձ կապ է ուղարկում նույն ալիքով: Սա օպտիմալացնում է նվիրվածությունը, աջակցությունը և փոխըմբռնումը գործընկերների, առաջնորդների և թիմի անդամների միջև:
3. Շեֆի հրամանների պատշաճ կատարում
Երկկողմանի հաղորդակցության դերը կենսական է յուրաքանչյուր կազմակերպության համար, քանի որ այն թույլ է տալիս աշխատակիցներին կամ ենթականերին պարզաբանող հարցեր տալ ղեկավարին: Սա երաշխավորում է, որ վերադասի կողմից տրված ցանկացած հրահանգ, ուղղություն, քաղաքականություն կամ հրահանգ պատշաճ կերպով կատարվի: Այս կերպ առաջադրանքի հետ կապված ցանկացած թյուրիմացություն կարող է արագ վերացվել:
4. Աշխատակիցների առաջարկություններ
Աշխատակիցների առաջարկությունները կարևոր են, եթե կազմակերպությունը ցանկանում է որևէ առաջընթաց գրանցել: Երբեմն աշխատակիցները կարող են խորհուրդ տալ հիանալի գաղափարներ, որոնք կարող են օգնել բարելավել ընկերության քաղաքականությունն ու պլանները: Այսպիսով, երկկողմանի հաղորդակցությունը խրախուսում է նրանց հանդես գալ իրենց առաջարկներով:
5. Մաքրել հաղորդագրությունը. Երկկողմանի հաղորդակցություն
Երբ կազմակերպությունը հետևում է երկկողմանի հաղորդակցման մոդելին, երկիմաստության քիչ հավանականություն կա: Եթե հասցեատերը բախվում է հաղորդագրության հետ կապված որևէ շփոթության, նա կարող է արագ կապվել ուղարկողի հետ՝ որոշակի պարզություն ստանալու համար:
6. Արդյունավետ հաղորդակցություն
Հաղորդակցությունն արդյունավետ է դառնում, երբ տեղեկատվությունը լավ ընկալվում է երկու կողմերի համար: Երկկողմանի հաղորդակցությունն ապահովում է այս արդյունավետության պահպանումը` թույլ տալով ուղարկողին և ստացողին գնահատել և գնահատել միմյանց դիրքորոշումները:
7. Աշխատանքից բավարարվածություն. Երկկողմանի հաղորդակցություն
Երկկողմանի հաղորդակցության միջոցով կազմակերպության աշխատակիցները կարող են ցույց տալ, թե ինչ են զգում, ինչ հետաքրքրություններ ունեն, ինչպես նաև ցանկացած բողոք և կարծիք: Այս ամենը կարելի է արդյունավետ կերպով փոխանցել ղեկավարությանը։ Սա թույլ է տալիս ղեկավարությանը ձեռնարկել անհրաժեշտ միջոցներ աշխատակիցների բարեկեցությունը բարելավելու համար: Այս բոլոր ջանքերը նպաստում են կազմակերպության աշխատակիցների շրջանում աշխատանքային բավարարվածության զգացողության բարձրացմանը:
Աշխատավայրում երկկողմանի հաղորդակցության օգտագործումը
Տարբեր ուղիներ, որոնցով երկկողմանի հաղորդակցությունը կարող է արդյունավետ լինել օպտիմալացման համար աշխատակիցների ներգրավվածություն աշխատավայրերում.
1. Հանդիսատեսին հասկանալը. Երկկողմանի հաղորդակցություն
Երկկողմանի շփումը սկսվում է լսարանին հասկանալուց, որը կազմակերպության աշխատակիցներն են։ Ընկերությունները պետք է ձգտեն տրամադրել տեղեկատվություն, որը աշխատակիցները անհրաժեշտ են համարում ներգրավելու համար իրենց և կազմակերպությունում հաջողության հասնելը:
Ընկերությունները պետք է իմանան, թե ինչ տեղեկատվություն է կարևոր լինելու աշխատակիցների համար և ինչ պետք է նրանք բացարձակապես իմանան: Նրանք պետք է ուղիներ գտնեն աշխատակիցների միջև առողջ երկխոսությունը խթանելու համար: Բացի այդ, դուք պետք է համոզվեք, որ աշխատակիցները կասկած չունեն և կարող են ազատորեն արտահայտել իրենց կարծիքը:
2. Կապի ուղիների ընտրություն.
Հասկանալով հանդիսատեսին բիզնեսը պետք է ուշադրությունը տեղափոխի ընտրության վրա կապի ալիք կամ մեթոդ: Նա պետք է գտնի լավագույն և ճիշտ միջոցը, որպեսզի ապահովի տեղեկատվության համարժեք հոսքը:
Այն կարող է օգտագործել ինչպես առկա, այնպես էլ նոր ռեժիմները: Ինչ վերաբերում է հետադարձ կապ ստանալու ուղիներին, ապա բիզնեսը կարող է օգտագործել պաշտոնական կամ ոչ պաշտոնական մեխանիզմներ:
3. Աշխատակիցների հետադարձ կապի խրախուսում: Երկկողմանի հաղորդակցություն
Ձեռնարկությունները պետք է պատշաճ ուշադրություն դարձնեն աշխատակիցների արձագանքներին: Երբ ընտրվեն համապատասխան հետադարձ կապուղիները, անհրաժեշտ է օգտագործել այս արձագանքը՝ աշխատակիցների մոտ տպավորություն ստեղծելու համար, որ. նրանց կարծիքը արժեքավոր է և իմաստալից:
Աշխատակիցների հարցերին և առաջարկներին արագ արձագանքելը երաշխավորում է, որ նրանք հավատարիմ մնան իրենց աշխատանքին: Դա անելու համար անհրաժեշտ է նշանակել մարդ, ով կլուծի աշխատողների խնդիրները, երբ դրանք ծագեն:
4. Գործողություններ՝ ի պատասխան ստացված արձագանքների
Աշխատակիցներից ստացված արձագանքներին արձագանքելը ամենակարևոր քայլն է, որը չի կարելի անտեսել: Սա կարող է արդյունավետորեն օգնել ամուր աշխատանքային հարաբերություններ կառուցելուն: Երբ ընկերությունը վարկ է տալիս աշխատակիցներին իրենց ներդրած ներդրումների համար փոփոխություններ կազմակերպությունում, նրանք իրենց հարգված և գնահատված են զգում։
Աշխատակիցները պետք է հասկանան, թե ինչպես է իրենց կազմակերպությունն օգտագործում իրենց առաջարկությունները: Դա հնարավոր է միայն արդյունքների բացահայտման մշտական երկկողմանի հաղորդակցությամբ: Երկկողմանի հաղորդակցություն
Միակողմանի հաղորդակցություն VS երկկողմանի հաղորդակցություն.
ԵՐԿԿՈՂՄ ԿԱՊ | ՄԻԱՎՈՐ ԿԱՊ |
---|---|
Ուղարկողը ուղարկում է հաղորդագրություն, որին ստացողը պատասխանում է որոշակի արձագանքներով: | Ուղարկողից պահանջվում է միայն հաղորդագրություն ուղարկել ստացողին՝ առանց պատասխանի հույս ունենալու: |
Սա ապահովում է որոշակի ճշգրտության պահպանումը, քանի որ աշխատակիցները կարող են հետադարձ կապ տալ և մաքրել իրենց հարցումները ցանկացած թյուրիմացության դեպքում: | Առանց հետադարձ կապի համակարգի, ճշգրտության պահպանումը գրեթե անհնար է: |
Այն կարող է աղմկոտ դառնալ և չպահպանել կարգը։ | Չնայած միակողմանի հաղորդակցությունը կարող է տեղի տալ անճշտությանը, այն ավելի քիչ քաոսային է և պահպանում է կարգուկանոնը: |
Աշխատակիցներից հետադարձ կապ ստանալը շատ ժամանակ է պահանջում: | Միակողմանի հաղորդակցությունն արագ է տեղի ունենում՝ համապատասխան հետադարձ կապի մեխանիզմի բացակայության պատճառով: |
Երկկողմանի հաղորդակցության օրինակներ են հեռախոսազանգերը, տեսազանգերը, անձնական զրույցը, խմբային քննարկումը և այլն: | Ընդհանուր օրինակներից են ռադիոն, հեռուստատեսությունը, ելույթները, ելույթները, տեղեկագրերը, հայտարարությունները և այլն: |
Երկկողմանի հաղորդակցության օրինակներ
1. Ակնթարթային հաղորդագրություններ
Ակնթարթային հաղորդագրությունների փոխանակումը թույլ է տալիս բավականին արագ փոխանցել հաղորդագրությունները և արձագանքները: Սա թույլ է տալիս մարդկանց իմանալ, թե երբ է մեկ այլ անձ տեսնում հաղորդագրություն կամ երբ է այդ մարդը առցանց: Ներկայումս այն մի քանի հավելվածների ինտեգրված հատկանիշ է սոցիալական ցանցեր.
2. Չաթեր
Զրուցարաններում ակնթարթային հաղորդագրություններն ուղարկվում են մարդկանց խմբերին: Սրանք համայնքային սենյակներ են, որոնք սահմանափակումներ չունեն որևէ մեկի համար, ով միանում է: Կա հաղորդակցության ազատ հոսք, քանի որ յուրաքանչյուրը կարող է հաղորդագրություն կամ հետադարձ կապ ուղարկել:
3: Հեռախոսահամար
Հնարավոր է տարբերություն լինի հեռախոսների նախագծման հիմա և այն ժամանակվա ձևավորման մեջ: Բայց նրանց նպատակը մնաց նույնը. Հեռախոսի օգտագործումը հեշտացնում է արդյունավետ երկկողմանի հաղորդակցություն հաստատելը և հեռավորության վրա ապրող մեկին հասնելը:
4. Անձնական հաղորդակցություն. Երկկողմանի հաղորդակցություն
Դեմ առ դեմ հաղորդակցությունը կամ ցանցային կապը հաղորդագրություններ փոխանցելու և հետադարձ կապ ստանալու ամենաարդյունավետ միջոցն է, քանի որ այն օգնում է ստեղծել հնարավորություններ և ստեղծել երկարաժամկետ ամուր կապեր:
Եզրակացություն.
Ակնհայտ է, որ երկկողմանի հաղորդակցությունը տեղի է ունենում, երբ ստացողը կիսվում է հետադարձ կապով կամ պատասխանով ուղարկողի հաղորդագրությունը լսելուց կամ վերլուծելուց հետո:
Երկկողմանի հաղորդակցության արդյունավետության պատճառով այն կոչվում է նաև կապի ամբողջական համակարգ, որը պետք է ներառի յուրաքանչյուր կազմակերպություն։ Որոշ ուղիներ դա կարող է օգուտ տալ կազմակերպությունները հաղթահարում են երկիմաստությունը, ստեղծում են ժողովրդավարական միջավայր, մեծացնում են աշխատանքից բավարարվածությունը, ապահովում են դրական հարաբերություններ և օպտիմալացնում են արդյունավետությունը:
ՀՏՀ. Երկկողմանի հաղորդակցություն.
Ի՞նչ է երկկողմանի հաղորդակցությունը:
Երկկողմանի հաղորդակցությունը երկու կողմերի միջև տեղեկատվության փոխանակման գործընթացն է, որտեղ երկու կողմերն էլ ակտիվորեն ներգրավված են հաղորդագրությունների փոխանցման և ընդունման մեջ: Սա ներառում է հետադարձ կապ և փոխըմբռնում հաղորդագրություն ուղարկողի և ստացողի միջև:
Ինչպե՞ս տարբերակել երկկողմանի հաղորդակցությունը միակողմանի հաղորդակցությունից:
Երկկողմանի հաղորդակցության ընթացքում երկու կողմերն էլ հնարավորություն ունեն խոսելու, կիսվելու գաղափարներով, հարցեր տալու և հետադարձ կապով: Միակողմանի հաղորդակցության դեպքում տեղեկատվությունը փոխանցվում է միայն մեկ կողմից, և հետադարձ կապը կարող է լինել սահմանափակ կամ բացակայել:
Ինչու՞ է երկկողմանի հաղորդակցությունը կարևոր բիզնեսում:
Բիզնեսում երկկողմանի հաղորդակցությունը նպաստում է աշխատակիցների և ղեկավարության միջև ավելի լավ փոխըմբռնմանը, բարձրացնում է թիմային աշխատանքի արդյունավետությունը, բարելավում է որոշումների կայացման գործընթացները և նպաստում հակամարտությունների լուծմանը:
Որո՞նք են երկկողմանի հաղորդակցության առավելությունները միջանձնային հարաբերություններում:
Առավելությունները ներառում են բարելավված հարաբերություններ, վստահության ավելացում, ավելի խորը հարաբերություններ, խնդիրների ավելի արդյունավետ լուծում և սեփական տեսակետն արտահայտելու կարողություն:
Ինչպե՞ս կազմակերպել երկկողմանի հաղորդակցություն թիմում:
Երկկողմանի հաղորդակցություն հաստատելու համար կարևոր է բաց միջավայրի ստեղծումը, նախաձեռնության խրախուսումը, կանոնավոր հանդիպումների անցկացումը, հետադարձ կապի համակարգերի ներդրումը և արտահայտման հավասար հնարավորությունների ապահովումը:
Ի՞նչ խոչընդոտներ կարող են առաջանալ երկկողմանի հաղորդակցության ընթացքում:
Խոչընդոտները կարող են ներառել ուշադրության պակասը, թյուրիմացությունը, կոնֆլիկտի վախը, հետադարձ կապի բացակայությունը, կողմնակալությունը և փոխգործակցության համար ժամանակի բացակայությունը:
Ինչպե՞ս հաղթահարել խոչընդոտները երկկողմանի հաղորդակցության մեջ:
Արգելքների հաղթահարումը ներառում է ակտիվ լսել, հստակ և բաց հաղորդակցություն, հետադարձ կապի խրախուսում, կոնֆլիկտների կառուցողական կառավարում և հաղորդակցման հստակ նպատակներ դնելը:
Ինչպե՞ս օգտագործել երկկողմանի հաղորդակցությունը մարքեթինգում:
Մարքեթինգում երկկողմանի հաղորդակցությունը կարող է ներառել սոցիալական մեդիայի միջոցով հաճախորդների հետ երկխոսություն, վեբ կայքերի հետադարձ կապ, քննարկումների և ֆորումների մասնակցություն և ինտերակտիվ միջոցառումների և արշավների օգտագործում:
Ինչպե՞ս ապահովել արդյունավետ երկկողմանի հաղորդակցություն առցանց միջավայրում:
Առցանց միջավայրում արդյունավետ երկկողմանի հաղորդակցության համար պետք է օգտագործել հաղորդակցման գործիքներ, ինչպիսիք են զրույցները, վիդեոկոնֆերանսները, սոցիալական լրատվամիջոցները, էլ.փոստը, արագ արձագանքել և խրախուսել հանդիսատեսի մասնակցությունը:
Ինչպե՞ս կարող է երկկողմանի հաղորդակցությունը բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը:
Հաճախորդների հետ երկկողմանի հաղորդակցությունը թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ նրանց կարիքները, տրամադրել անհատականացված ծառայություններ, արձագանքել հետադարձ կապին և երկխոսության մեջ մտնել ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ, ինչը նպաստում է բավարարվածության բարձրացմանը:
Թողնել Մեկնաբանություն
Դուք պետք է լինի մուտք Ամսաթիվ մեկնաբանություն.