Երկկողմանի հաղորդակցություն - սահմանում, իմաստ և օրինակներ

Երկկողմանի հաղորդակցությունը երկու կողմերի միջև տեղեկատվության փոխանակման գործընթացն է, որը հիմնված է երկու ուղղություններով փոխգործակցության և մտքերի և կարծիքների փոխանակման վրա: Այն ենթադրում է, որ ինչպես հաղորդագրություն ուղարկողը, այնպես էլ ստացողը կարող են հավասարապես ակտիվորեն մասնակցել հաղորդակցման գործընթացին:

Երկկողմանի հաղորդակցության գործընթացը ներառում է ուղարկողի կողմից հաղորդագրություն կամ տեղեկատվություն, որը կարող է իմաստալից լինել ստացողի համար: Ստացողը, ստանալով հաղորդագրությունը, վերծանում է այն և արձագանքում հետադարձ կապով: Այլ կերպ ասած, դա ամբողջական հաղորդակցման գործընթաց է, որի ընթացքում առկա է տեղեկատվության շարունակական հոսք ուղարկողի և ստացողի միջև:

Երկկողմանի հաղորդակցությունը կարող է իրականացվել ձայնային կամ տեքստի միջոցով: Միջանձնային հաղորդակցության օրինակներ են ակնթարթային հաղորդագրությունները, հեռախոսային խոսակցությունները, խոզապուխտ ռադիոն, տեսանյութերը, չաթերը և այլն:

 

Ի՞նչ է երկկողմանի հաղորդակցությունը:

Սահմանում. Երկկողմանի հաղորդակցությունը սահմանվում է որպես հաղորդակցության մի տեսակ, որի ընթացքում զրույցի մասնակից երկու կողմերն էլ փոխանցում են հաղորդագրություն կամ փոխանակում տեղեկատվություն:

Երկկողմանի հաղորդակցությունը պահանջում է ուղարկողի և ստացողի մասնակցությունը: Ուղարկողը նա է, ով պատասխանատու է այն հաղորդագրությունը փոխանցելու համար, որը պետք է փոխանցվի: Նա, ով ստանում է հաղորդագրությունը, ընդունողն է և պատասխանատու է հետադարձ կապի փոխանցման համար:

Օրինակ, X-ը ուղարկողն է, իսկ Y-ը` ստացողը: X-ը ցանկանում է մի քանի կարևոր ուղերձ փոխանցել Y-ին: Այսպիսով, այս հաղորդագրությունը էլեկտրոնային փոստով ուղարկվում է X-ին: Ստանալով էլ, Y-ը պատասխանում և հաստատում է մեկ այլ էլ. Այսպես է առաջանում երկկողմանի հաղորդակցության ցիկլը։

Մեդիա գնումներ – սահմանում, իմաստ, փուլեր և խորհուրդներ

Երկկողմանի հաղորդակցության տեսակները

Երկկողմանի հաղորդակցությունը կարող է լինել ինչպես ուղղահայաց, այնպես էլ հորիզոնական: Կազմակերպչական միջավայրում ենթակաների և վերադասի միջև հաղորդակցությունը ուղղահայաց երկկողմանի հաղորդակցություն է:

Մյուս կողմից, նույն աստիճանի աշխատակիցների միջև շփումը կոչվում է հորիզոնական երկկողմանի հաղորդակցություն:

Երկկողմանի հաղորդակցության կարևորությունը

Երկկողմանի հաղորդակցությունը կրկնվող գործընթաց է, որը տարածված է ընկերությունների մեծ մասում: Ընկերությունները պետք է մշտական ​​կապ պահպանեն իրենց աշխատակիցների հետ, քանի որ նրանք չեն կարող գործել առանց միջանձնային հաղորդակցության: Այսպիսով, գրեթե անհրաժեշտ է դառնում ունենալ տեղեկատվության շարունակական հոսք բոլոր շահագրգիռ կողմերի միջև:

Որոշ պատճառներ, թե ինչու է երկկողմանի հաղորդակցությունը կարևոր.

1. Անխափան հաղորդակցություն

Երկկողմանի հաղորդակցությունը երաշխավորում է, որ հաղորդագրությունների և հետադարձ կապի համար խոչընդոտներ չկան: Ուղարկող կողմը կարող է սահուն կերպով հաղորդագրությունը փոխանցել այնպիսի ալիքի միջոցով, ինչպիսին է հեռախոսը, էլ. փոստը, տեսանյութը և այլն:

2. Երախտագիտություն. Երկկողմանի հաղորդակցություն

Երկկողմանի հաղորդակցությունը թույլ է տալիս ստացողին հաստատել, որ հաղորդագրությունը ստացվել և հասկացվել է: Երբ ուղարկողը հաղորդագրություն է ուղարկում, ստացողը վերծանում է այն, այնուհետև ընդունում կամ հետադարձ կապ է ուղարկում նույն ալիքով: Սա օպտիմալացնում է նվիրվածությունը, աջակցությունը և փոխըմբռնումը գործընկերների, առաջնորդների և թիմի անդամների միջև:

3. Շեֆի հրամանների պատշաճ կատարում

Երկկողմանի հաղորդակցության դերը կենսական է յուրաքանչյուր կազմակերպության համար, քանի որ այն թույլ է տալիս աշխատակիցներին կամ ենթականերին պարզաբանող հարցեր տալ ղեկավարին: Սա երաշխավորում է, որ վերադասի կողմից տրված ցանկացած հրահանգ, ուղղություն, քաղաքականություն կամ հրահանգ պատշաճ կերպով կատարվի: Այս կերպ առաջադրանքի հետ կապված ցանկացած թյուրիմացություն կարող է արագ վերացվել:

4. Աշխատակիցների առաջարկություններ

Աշխատակիցների առաջարկությունները կարևոր են, եթե կազմակերպությունը ցանկանում է որևէ առաջընթաց գրանցել: Երբեմն աշխատակիցները կարող են խորհուրդ տալ հիանալի գաղափարներ, որոնք կարող են օգնել բարելավել ընկերության քաղաքականությունն ու պլանները: Այսպիսով, երկկողմանի հաղորդակցությունը խրախուսում է նրանց հանդես գալ իրենց առաջարկներով:

5. Մաքրել հաղորդագրությունը. Երկկողմանի հաղորդակցություն

Երբ կազմակերպությունը հետևում է երկկողմանի հաղորդակցման մոդելին, երկիմաստության քիչ հավանականություն կա: Եթե ​​հասցեատերը բախվում է հաղորդագրության հետ կապված որևէ շփոթության, նա կարող է արագ կապվել ուղարկողի հետ՝ որոշակի պարզություն ստանալու համար:

6. Արդյունավետ հաղորդակցություն

Հաղորդակցությունն արդյունավետ է դառնում, երբ տեղեկատվությունը լավ ընկալվում է երկու կողմերի համար: Երկկողմանի հաղորդակցությունն ապահովում է այս արդյունավետության պահպանումը` թույլ տալով ուղարկողին և ստացողին գնահատել և գնահատել միմյանց դիրքորոշումները:

7. Աշխատանքից բավարարվածություն. Երկկողմանի հաղորդակցություն

Երկկողմանի հաղորդակցության միջոցով կազմակերպության աշխատակիցները կարող են ցույց տալ, թե ինչ են զգում, ինչ հետաքրքրություններ ունեն, ինչպես նաև ցանկացած բողոք և կարծիք: Այս ամենը կարելի է արդյունավետ կերպով փոխանցել ղեկավարությանը։ Սա թույլ է տալիս ղեկավարությանը ձեռնարկել անհրաժեշտ միջոցներ աշխատակիցների բարեկեցությունը բարելավելու համար: Այս բոլոր ջանքերը նպաստում են կազմակերպության աշխատակիցների շրջանում աշխատանքային բավարարվածության զգացողության բարձրացմանը:

Աշխատավայրում երկկողմանի հաղորդակցության օգտագործումը

Տարբեր ուղիներ, որոնցով երկկողմանի հաղորդակցությունը կարող է արդյունավետ լինել օպտիմալացման համար աշխատակիցների ներգրավվածություն աշխատավայրերում.

1. Հանդիսատեսին հասկանալը. Երկկողմանի հաղորդակցություն

Երկկողմանի շփումը սկսվում է լսարանին հասկանալուց, որը կազմակերպության աշխատակիցներն են։ Ընկերությունները պետք է ձգտեն տրամադրել տեղեկատվություն, որը աշխատակիցները անհրաժեշտ են համարում ներգրավելու համար իրենց և կազմակերպությունում հաջողության հասնելը:

Ընկերությունները պետք է իմանան, թե ինչ տեղեկատվություն է կարևոր լինելու աշխատակիցների համար և ինչ պետք է նրանք բացարձակապես իմանան: Նրանք պետք է ուղիներ գտնեն աշխատակիցների միջև առողջ երկխոսությունը խթանելու համար: Բացի այդ, դուք պետք է համոզվեք, որ աշխատակիցները կասկած չունեն և կարող են ազատորեն արտահայտել իրենց կարծիքը:

2. Կապի ուղիների ընտրություն.

Հասկանալով հանդիսատեսին բիզնեսը պետք է ուշադրությունը տեղափոխի ընտրության վրա կապի ալիք կամ մեթոդ: Նա պետք է գտնի լավագույն և ճիշտ միջոցը, որպեսզի ապահովի տեղեկատվության համարժեք հոսքը:

Այն կարող է օգտագործել ինչպես առկա, այնպես էլ նոր ռեժիմները: Ինչ վերաբերում է հետադարձ կապ ստանալու ուղիներին, ապա բիզնեսը կարող է օգտագործել պաշտոնական կամ ոչ պաշտոնական մեխանիզմներ:

3. Աշխատակիցների հետադարձ կապի խրախուսում: Երկկողմանի հաղորդակցություն

Ձեռնարկությունները պետք է պատշաճ ուշադրություն դարձնեն աշխատակիցների արձագանքներին: Երբ ընտրվեն համապատասխան հետադարձ կապուղիները, անհրաժեշտ է օգտագործել այս արձագանքը՝ աշխատակիցների մոտ տպավորություն ստեղծելու համար, որ. նրանց կարծիքը արժեքավոր է և իմաստալից:

Աշխատակիցների հարցերին և առաջարկներին արագ արձագանքելը երաշխավորում է, որ նրանք հավատարիմ մնան իրենց աշխատանքին: Դա անելու համար անհրաժեշտ է նշանակել մարդ, ով կլուծի աշխատողների խնդիրները, երբ դրանք ծագեն:

4. Գործողություններ՝ ի պատասխան ստացված արձագանքների

Աշխատակիցներից ստացված արձագանքներին արձագանքելը ամենակարևոր քայլն է, որը չի կարելի անտեսել: Սա կարող է արդյունավետորեն օգնել ամուր աշխատանքային հարաբերություններ կառուցելուն: Երբ ընկերությունը վարկ է տալիս աշխատակիցներին իրենց ներդրած ներդրումների համար փոփոխություններ կազմակերպությունում, նրանք իրենց հարգված և գնահատված են զգում։

Աշխատակիցները պետք է հասկանան, թե ինչպես է իրենց կազմակերպությունն օգտագործում իրենց առաջարկությունները: Դա հնարավոր է միայն արդյունքների բացահայտման մշտական ​​երկկողմանի հաղորդակցությամբ: Երկկողմանի հաղորդակցություն

Միակողմանի հաղորդակցություն VS երկկողմանի հաղորդակցություն.

ԵՐԿԿՈՂՄ ԿԱՊ	ՄԻԱՎՈՐ ԿԱՊ
Ուղարկողը ուղարկում է հաղորդագրություն, որին ստացողը պատասխանում է որոշակի արձագանքներով:	Ուղարկողից պահանջվում է միայն հաղորդագրություն ուղարկել ստացողին՝ առանց պատասխանի հույս ունենալու:
Սա ապահովում է որոշակի ճշգրտության պահպանումը, քանի որ աշխատակիցները կարող են հետադարձ կապ տալ և մաքրել իրենց հարցումները ցանկացած թյուրիմացության դեպքում:	Առանց հետադարձ կապի համակարգի, ճշգրտության պահպանումը գրեթե անհնար է:
Այն կարող է աղմկոտ դառնալ և չպահպանել կարգը։	Չնայած միակողմանի հաղորդակցությունը կարող է տեղի տալ անճշտությանը, այն ավելի քիչ քաոսային է և պահպանում է կարգուկանոնը:
Աշխատակիցներից հետադարձ կապ ստանալը շատ ժամանակ է պահանջում:	Միակողմանի հաղորդակցությունն արագ է տեղի ունենում՝ համապատասխան հետադարձ կապի մեխանիզմի բացակայության պատճառով:
Երկկողմանի հաղորդակցության օրինակներ են հեռախոսազանգերը, տեսազանգերը, անձնական զրույցը, խմբային քննարկումը և այլն:	Ընդհանուր օրինակներից են ռադիոն, հեռուստատեսությունը, ելույթները, ելույթները, տեղեկագրերը, հայտարարությունները և այլն:

Երկկողմանի հաղորդակցության օրինակներ

1. Ակնթարթային հաղորդագրություններ

Ակնթարթային հաղորդագրությունների փոխանակումը թույլ է տալիս բավականին արագ փոխանցել հաղորդագրությունները և արձագանքները: Սա թույլ է տալիս մարդկանց իմանալ, թե երբ է մեկ այլ անձ տեսնում հաղորդագրություն կամ երբ է այդ մարդը առցանց: Ներկայումս այն մի քանի հավելվածների ինտեգրված հատկանիշ է սոցիալական ցանցեր.

2. Չաթեր

Զրուցարաններում ակնթարթային հաղորդագրություններն ուղարկվում են մարդկանց խմբերին: Սրանք համայնքային սենյակներ են, որոնք սահմանափակումներ չունեն որևէ մեկի համար, ով միանում է: Կա հաղորդակցության ազատ հոսք, քանի որ յուրաքանչյուրը կարող է հաղորդագրություն կամ հետադարձ կապ ուղարկել:

3: Հեռախոսահամար

Հնարավոր է տարբերություն լինի հեռախոսների նախագծման հիմա և այն ժամանակվա ձևավորման մեջ: Բայց նրանց նպատակը մնաց նույնը. Հեռախոսի օգտագործումը հեշտացնում է արդյունավետ երկկողմանի հաղորդակցություն հաստատելը և հեռավորության վրա ապրող մեկին հասնելը:

4. Անձնական հաղորդակցություն. Երկկողմանի հաղորդակցություն

Դեմ առ դեմ հաղորդակցությունը կամ ցանցային կապը հաղորդագրություններ փոխանցելու և հետադարձ կապ ստանալու ամենաարդյունավետ միջոցն է, քանի որ այն օգնում է ստեղծել հնարավորություններ և ստեղծել երկարաժամկետ ամուր կապեր:

Եզրակացություն.

Ակնհայտ է, որ երկկողմանի հաղորդակցությունը տեղի է ունենում, երբ ստացողը կիսվում է հետադարձ կապով կամ պատասխանով ուղարկողի հաղորդագրությունը լսելուց կամ վերլուծելուց հետո:
Երկկողմանի հաղորդակցության արդյունավետության պատճառով այն կոչվում է նաև կապի ամբողջական համակարգ, որը պետք է ներառի յուրաքանչյուր կազմակերպություն։ Որոշ ուղիներ դա կարող է օգուտ տալ կազմակերպությունները կառավարում են երկիմաստությունը, ստեղծում են ժողովրդավարական միջավայր, բարձրացնում են աշխատանքից բավարարվածությունը, ապահովում են դրական հարաբերություններ և օպտիմալացնում են արդյունավետությունը:

Ի՞նչ եք կարծում բիզնեսի և կազմակերպչական տարբեր համակարգերում երկկողմանի հաղորդակցության արդյունավետության մասին:

ՀՏՀ. Երկկողմանի հաղորդակցություն.

1. Ի՞նչ է երկկողմանի հաղորդակցությունը:

   • Երկկողմանի հաղորդակցությունը երկու կողմերի միջև տեղեկատվության փոխանակման գործընթացն է, որտեղ երկու կողմերն էլ ակտիվորեն ներգրավված են հաղորդագրությունների փոխանցման և ստացման մեջ: Սա ներառում է հետադարձ կապ և փոխըմբռնում հաղորդագրություն ուղարկողի և ստացողի միջև:

2. Ինչպե՞ս տարբերակել երկկողմանի հաղորդակցությունը միակողմանի հաղորդակցությունից:

   • Երկկողմանի հաղորդակցության ընթացքում երկու կողմերն էլ հնարավորություն ունեն խոսելու, կիսվելու գաղափարներով, հարցեր տալու և հետադարձ կապով: Միակողմանի հաղորդակցության դեպքում տեղեկատվությունը փոխանցվում է միայն մեկ կողմից, և հետադարձ կապը կարող է լինել սահմանափակ կամ բացակայել:

3. Ինչու՞ է երկկողմանի հաղորդակցությունը կարևոր բիզնեսում:

   • Բիզնեսում երկկողմանի հաղորդակցությունը նպաստում է աշխատակիցների և ղեկավարության միջև ավելի լավ փոխըմբռնմանը, բարձրացնում է թիմային աշխատանքի արդյունավետությունը, բարելավում է որոշումների կայացման գործընթացները և նպաստում հակամարտությունների լուծմանը:

4. Որո՞նք են երկկողմանի հաղորդակցության առավելությունները միջանձնային հարաբերություններում:

   • Առավելությունները ներառում են բարելավված հարաբերություններ, վստահության ավելացում, ավելի խորը հարաբերություններ, խնդիրների ավելի արդյունավետ լուծում և սեփական տեսակետն արտահայտելու կարողություն:

5. Ինչպե՞ս կազմակերպել երկկողմանի հաղորդակցություն թիմում:

   • Երկկողմանի հաղորդակցություն հաստատելու համար կարևոր է բաց միջավայրի ստեղծումը, նախաձեռնության խրախուսումը, կանոնավոր հանդիպումների անցկացումը, հետադարձ կապի համակարգերի ներդրումը և արտահայտման հավասար հնարավորությունների ապահովումը:

6. Ի՞նչ խոչընդոտներ կարող են առաջանալ երկկողմանի հաղորդակցության ընթացքում:

   • Խոչընդոտները կարող են ներառել ուշադրության պակասը, թյուրիմացությունը, կոնֆլիկտի վախը, հետադարձ կապի բացակայությունը, կողմնակալությունը և փոխգործակցության համար ժամանակի բացակայությունը:

7. Ինչպե՞ս հաղթահարել խոչընդոտները երկկողմանի հաղորդակցության մեջ:

   • Արգելքների հաղթահարումը ներառում է ակտիվ լսել, հստակ և բաց հաղորդակցություն, հետադարձ կապի խրախուսում, կոնֆլիկտների կառուցողական կառավարում և հաղորդակցման հստակ նպատակներ դնելը:

8. Ինչպե՞ս օգտագործել երկկողմանի հաղորդակցությունը մարքեթինգում:

   • Մարքեթինգում երկկողմանի հաղորդակցությունը կարող է ներառել սոցիալական մեդիայի միջոցով հաճախորդների հետ երկխոսություն, վեբ կայքերի հետադարձ կապ, քննարկումների և ֆորումների մասնակցություն և ինտերակտիվ միջոցառումների և արշավների օգտագործում:

9. Ինչպե՞ս ապահովել արդյունավետ երկկողմանի հաղորդակցություն առցանց միջավայրում:

   • Առցանց միջավայրում արդյունավետ երկկողմանի հաղորդակցության համար պետք է օգտագործել հաղորդակցման գործիքներ, ինչպիսիք են զրույցները, վիդեոկոնֆերանսները, սոցիալական լրատվամիջոցները, էլ.փոստը, արագ արձագանքել և խրախուսել հանդիսատեսի մասնակցությունը:

10. Ինչպե՞ս կարող է երկկողմանի հաղորդակցությունը բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը:

    • Հաճախորդների հետ երկկողմանի հաղորդակցությունը թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ նրանց կարիքները, տրամադրել անհատականացված ծառայություններ, արձագանքել հետադարձ կապին և երկխոսության մեջ մտնել ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ, ինչը նպաստում է բավարարվածության բարձրացմանը: