Omnichannel ընդդեմ բազմալիքային մանրածախ առևտրի. ո՞րն է ավելի լավ ձեր բիզնեսի համար:

Omnichannel մանրածախ առևտուրը մանրածախ առևտրի ռազմավարություն է, որտեղ ընկերությունները ստեղծում են միասնական, հետևողական գնումների փորձ իրենց հաճախորդների համար վաճառքի բազմաթիվ ուղիներով: Այս ալիքները կարող են ներառել խանութներ, առցանց խանութներ, բջջային հավելվածներ, սոցիալական լրատվամիջոցներ, հեռախոսազանգեր և այլն:

Բազմալիքային առևտրի հիմքում ընկած հիմնական գաղափարն է հնարավորություն տալ գնորդներին ազատ տեղաշարժվել տարբեր ալիքների միջև՝ չկորցնելով հետևողականությունն ու ծառայության որակը: Օրինակ, հաճախորդը կարող է սկսել առցանց որոնել ապրանքը, այնուհետև փորձարկել այն խանութում և վերջապես կատարել գնումներ բջջային սարքը.

Այս ռազմավարությունը սովորաբար պահանջում է տեխնոլոգիայի, գործընթացների և տվյալների ինտեգրում՝ արտադրանքի հասանելիության, մեկ հաճախորդի պրոֆիլի և սպասարկման հետևողական ստանդարտների միասնական տեսակետ ապահովելու համար: Omnichannel առևտուրը նպատակ ունի բարելավել հաճախորդների փորձը, բարձրացնել հավատարմությունը և բարձրացնել մանրածախ բիզնեսի արդյունավետությունը:

Ի՞նչ է omnichannel մանրածախ առևտուրը: 

Omnichannel մանրածախ առևտուրը ինտեգրված բազմալիք առևտրի ձև է, որն ապահովում է տվյալների համաժամացումը ալիքների միջև: Omnichannel-ի մանրածախ առևտուրը սովորաբար վերաբերում է խանութի աղյուսի և շաղախի գործառնությունները իր առցանց բիզնեսի հետ կապելու պրակտիկային: Սա կարող է լինել ավելի մեծ առևտրային և մարքեթինգային ջանքերի մի մասը: ստրատեգիա, որը կապում է տարբեր հպման կետեր հաճախորդի ու ապրանքանիշի հետ և ապահովում տեղեկատվության փոխանցումը հպման կետերի միջև։

Ամենալայն ռազմավարությունը կենտրոնանում է այն բանի վրա, թե ինչպես են բազմաթիվ ալիքներ փոխազդում միմյանց և հաճախորդի հետ: Համաալիքի հաջող կարգավորումից հետո հաճախորդների տվյալները և ապրանքները համաժամանակացվում են ալիքներով: Վերջնական նպատակն է ապահովել հաճախորդների հնարավոր լավագույն փորձը, որպեսզի տարբեր ալիքներով ապրանքանիշի հետ յուրաքանչյուր փոխազդեցություն զգացվի որպես մեկ փորձառության մաս: Omnichannel մանրածախ առևտուրը երբեմն կոչվում է «անխափան առևտուր» կամ «միասնական առևտուր»:

Omnichannel ռազմավարություն.

Ամբողջական omnichannel մարքեթինգ ապրանքանիշի ռազմավարություն ներառում է երկկողմանի ինտեգրում առցանց ալիքների և ֆիզիկական վայրերի միջև, ինչպես նաև փոխանցում առցանց ալիքների միջև: Աղյուսի և շաղախի տեղադրությունը պետք է կարողանա առցանց ալիքի հետ համօգտագործել ընթացիկ և ճշգրիտ տվյալներ, ինչպիսիք են առկա գույքագրումը: Նմանապես, առցանց ալիքը պետք է կարողանա կարևոր տվյալներ փոխանցել աղյուսի և շաղախի վայր, օրինակ, երբ հաճախորդը պատվեր է տվել վերցնելու համար: Omnichannel առևտուր

Կան մի քանի եղանակներ՝ բազմալիքային փորձ մատուցելու համար, և հաճախ օգտագործվող մեթոդները տարբերվում են յուրաքանչյուր ընկերության համար՝ կախված բիզնեսի և հաճախորդների բնույթից: Ընկերությունները հնարավորություն ունեն մտածելու շրջանակից դուրս և հաճախորդներին տրամադրել այնպիսի փորձ, որը հասանելի չի լինի մեկ անջատված ալիքով գնումներ կատարելիս: Հաճախորդների նոր և բարելավված փորձառությունները գոյություն ունեն՝ համատեղելով տարբեր ալիքների ուժեղ կողմերը:

Չնայած «omni» նշանակում է «ամեն ինչ», omnichannel մանրածախ առևտուրը պարտադիր չէ, որ միշտ լինի ամենուր: Բազմալիքային ռազմավարությունը պետք է ուղղված լինի հաճախորդներին և հանդիպեք նրանց ամենուր, որտեղ նրանք շփվում են բիզնեսի հետ, ներառյալ ֆիզիկական վայրերը և աշխատասեղանի և շարժական սարքերում: Մարկետինգային ռազմավարություն ստեղծելը մի ալիքի համար, որը հաճախորդները չեն օգտագործում, անարդյունավետ կլինի:

 

Ինչպե՞ս է աշխատում բազմալիք էլեկտրոնային առևտուրը: Omnichannel առևտուր

Omnichannel մանրածախ առևտուրը ներառում է բազմաթիվ ռազմավարություններ և առանձնահատկություններ, բայց ընդհանուր առմամբ, omnichannel մոտեցումը հիմնված է տվյալների վրա, որոնք հավաքվում և տարածվում են բազմաթիվ ալիքներով՝ հաճախորդներին կայուն փորձառություն ապահովելու համար, երբ և որտեղ նրանք շփվում են ապրանքանիշի հետ: Երբեմն ալիքների ինտեգրումն օգնում է հաճախորդներին շարունակել այնտեղ, որտեղ նրանք դադարեցրել են, կարծես ապրանքանիշը «հիշել» է նրանց:

Թեև omnichannel ռազմավարությունները կարող են ապահովել հիշարժան փորձ, հնարավոր է նաև բացասական տպավորություն թողնել հաճախորդի վրա այնպիսի լուծումով, որը չի աշխատում այնպես, ինչպես նախատեսված էր: Microsoft-ի տվյալներով՝ սպառողների 58%-ն ասում է, որ դադարել է բիզնես անել ապրանքանիշի հետ՝ հաճախորդների վատ սպասարկման պատճառով: Հաճախորդների պահպանումը բարելավելու համար կարևոր է ապահովել, որ հաճախորդների ճանապարհորդության յուրաքանչյուր քայլ հետևողականորեն դրական է:

Այստեղ հիմնական քայլերը omnichannel մանրածախ վաճառքի համար.

1. Բացահայտեք հաճախորդների շփման կետերը և ապրանքանիշի փորձը բարելավելու հնարավորությունները: Omnichannel առևտուր

Ձեր ապրանքանիշի վերաբերյալ հաճախորդակենտրոն տեսակետի ընդունումն օգնում է ձեզ բացահայտել սպառողների հետ ավելի հարմար կամ անհատականացված փոխգործակցության հնարավորությունները: Գնման կետը գնումների ճանապարհին ընդամենը մեկ հպման կետ է: Բրենդերը կարող են դրական և երկարատև տպավորություն ստեղծել վաճառքից առաջ և հետո և բարձրացնել ապրանքանիշի հավատարմությունը: Դուք կարող եք նաև ավելացնել հաճախորդների ավելի շատ հպման կետեր կամ վերահղել հաճախորդներին ավելի լավ տարբերակի՝ շարունակելու իրենց վարքագիծը, որը նրանք արդեն ցուցադրում են:

2. Կառուցեք ռազմավարություն հաճախորդների փորձի շուրջ:  

Որոշեք, թե ինչ գործընթացներ պետք է ավարտվեն որակյալ ծառայություն մատուցելու համար տեսակետներ հաճախորդների փորձը: Որտե՞ղ են համակարգի թակարդներն ու հնարավոր ճեղքերը: Ո՞րն է ապրանքանիշի նպատակը գնումների ուղու վրա գտնվող յուրաքանչյուր շփման կետի համար: Քանի՞ հպման կետ կարող է հանգեցնել հաճախորդների նոր կամ կրկնվող փոխազդեցությունների:

3. Միացրեք համակարգերն ու մարդկանց՝ տվյալների հետ ու առաջ տեղափոխելու համար: Omnichannel առևտուր

Լավ տվյալները պահում են ամեն ինչ, և հաճախ պահանջում են ճիշտ տեխնոլոգիական փաթեթ՝ բազմաթիվ հարթակներում բարձրորակ տվյալներ պահպանելու համար: Օրինակ՝ մանրածախ վաճառողը, ով ցանկանում է օգտագործել տեղական գույքագրման գովազդը՝ ցույց տալու համար, թե որ ապրանքներն են ներկայումս հասանելի վերցնելու համար, պետք է ճշգրիտ հետևի խանութի գույքագրմանը, ապրանքի պարունակության արժեքները ուղարկի գովազդային ալիք և շարունակի թարմացնել գույքագրումը: արժեքները, երբ դրանք փոխվում են:

Այս օրինակում կարևոր է նաև ստեղծել մի գործընթաց, որը ֆիզիկական խանութի աշխատակիցներին կտեղեկացնի նոր պատվերների մասին և ձեռքի տակ ունենալ մեկին, ով գիտի, թե ինչպես լուծել ցանկացած խնդիր, որը կարող է առաջանալ:

4. Իրականացնել ռազմավարությունը: 

Սա կարող է լինել բազմաքայլ գործընթաց՝ կախված նրանից, թե որն է նպատակը և գնման ճանապարհորդության որ հատվածն է թիրախավորվում: Օրինակ՝ խանութից գնումը կարող է հնարավորություն տալ հաճախորդին ուղղորդել հավատարմության ծրագրին կամ ստեղծել հաշիվ՝ լրացուցիչ ստանալու համար։ առաջխաղացումները. Բազմալիքային մոտեցմամբ հաճախորդի պրոֆիլը հասանելի է խանութում, ինչպես նաև շարժական և աշխատասեղան սարքերում, ինչպես նաև հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների համար: հաճախորդներ սոցիալական ցանցերում պետք է նաև կարողանա օգնել հաշվի հետ կապված խնդիրների դեպքում:

5. Հավաքել և չափել լրացուցիչ տվյալներ: Omnichannel առևտուր

Լիովին միասնական omnichannel համակարգում հաճախորդի յուրաքանչյուր գործողություն առաջացնում է ապրանքանիշի լրացուցիչ գործողություն: Տվյալների հավաքագրումը թույլ է տալիս բրենդներին որոշել, թե որտեղ են հաճախորդները գնում գնումների ճանապարհին, չափել հետաքրքրությունը և որոշել, թե ինչ գործողություններ պետք է ձեռնարկեն հարաբերությունները զարգացնելու համար:

Քանի որ Google-ի նման ցանցերը և Apple-ի նման տեխնոլոգիական ընկերությունները արձագանքում են սպառողների գաղտնիության վերաբերյալ մտահոգություններին, սպառողների տվյալների հետագծման ձևը փոխվում է: Երրորդ կողմերի անկումը նշանակում է, որ առաջին կողմի տվյալները նույնիսկ ավելի արժեքավոր են: Առաջին կողմի տվյալները սովորաբար հավաքվում են, երբ օգտվողներն ընտրում են լրացուցիչ տվյալներ տրամադրել իրենց մասին:

Թեև կարող է որոշակի հնարամտություն պահանջվել՝ գրավելու հեռանկարները՝ ավելի շատ տեղեկատվություն կիսելու համար, հաճախորդները, ովքեր դա անում են, արդեն շահագրգռված են խորացնել իրենց հարաբերությունները ձեր ապրանքանիշի հետ և երկարաժամկետ հեռանկարում ավելի արժեքավոր են՝ համեմատած այն սպառողների հետ, ովքեր իսկապես չեն ձգտում հետագա ներգրավվածություն: .

Ի՞նչ է omnichannel մանրածախ առևտուրը: 

Բազմալիքային Մանրածախ առևտուրը ապրանքներ վաճառելու կամ ցուցակագրելու պրակտիկա է մեկից ավելի ալիքների վրա: Ալիքները կարող են լինել թվային, ֆիզիկական կամ երկուսի համակցություն: Ընկերությունը կարող է ապրանքներ վաճառել իր կայքում, աղյուսի և շաղախի խանութներում և տարբեր հարթակների կամ շուկաների միջոցով:

Omnichannel վաճառքը ընկերությանը թույլ է տալիս մի քանի ալիքներով ավելի շատ հաճախորդներ ձեռք բերել՝ օգտագործելով նույն արտադրանքի կատալոգը: Կարևոր է նշել, որ առևտրականները, իհարկե, կարող են հատուկ գույքագրել տարբեր ալիքների համար և նույնիսկ հարմարեցնել և օպտիմալացնել տարբեր ապրանքների անվանումներ, պատկերներ և ապրանքի այլ հատկանիշներ տարբեր ալիքների համար: Մանրածախ մանրածախ մոդելը կարող է լինել բազմալիքային մարքեթինգային մոտեցման մի մասը, որն օգտագործում է էլ.փոստը, սոցիալական մեդիան, ընկերության կայքը և այլ ալիքներ՝ հաճախորդներին հասնելու համար:

Omnichannel մանրածախ առևտուրը առավելագույնի է հասցնում ապրանքանիշի ներկայությունը և սպառողներին տալիս է ավելի շատ ընտրություն, թե որտեղ գնել ապրանքներ, բայց դա ինտեգրված փորձ չէ, ինչպես բազմալիք մոդելը: Բոլոր omnichannel մանրածախ առևտուրը պետք է լինեն omnichannel ըստ դիզայնի, բայց ոչ բոլոր omnichannel մանրածախ առևտուրն են omnichannel: Բազմալիքային մանրածախ առևտրում հաճախորդների փորձառությունները ցանկացած տվյալ ալիքում տարանջատված են կամ տեղի են ունենում համեմատաբար մեկուսացված միմյանցից: Չնայած վաճառքի յուրաքանչյուր ալիք աջակցում է հիմնական բիզնեսին, ալիքների միջև տվյալների համաժամացման նվազագույն կամ բացակայում է:

Omnichannel առևտուր:

Բազմալիքային մանրածախ առևտրի որոշ մարտահրավերներ ներառում են մասշտաբային գործառնությունների պահպանումը, լրացուցիչ ալիքների ընդլայնման պահանջների բավարարումը և բոլոր ալիքներում հետևողական փորձի ապահովումը: Համալիր մոտեցումը, ընդհանուր առմամբ, ավելի քիչ բարդ է, քան բազմալիք մոտեցումը, սակայն, այնուամենայնիվ, պահանջում է ջանասիրություն և պատշաճ ներդրումներ՝ այն կառավարելի դարձնելու և հաճախորդներին երջանիկ պահելու համար:

Օրինակ, վատ կառավարվող համապարփակ փորձը կարող է հանգեցնել նրան, որ հաճախորդը ստանում է ապրանքանիշի երկու տարբեր փորձ երկու տարբեր ալիքներով: Վատագույն դեպքում, հաճախորդների սպասարկումը, բրենդինգը, առաջխաղացումները և նույնիսկ արտադրանքի հասանելիությունը կլինեն անհամապատասխան կամ ոչ ճշգրիտ՝ կախված նրանից, թե որտեղից է հաճախորդը գնումներ կատարում:

Հնարավորինս շատ ձեռքով գործընթացների ավտոմատացումը կարող է օգնել բիզնեսին բարձրացնել արդյունավետությունը և նվազեցնել մարդկային սխալները: Բարեբախտաբար, շատ տեխնոլոգիական գործընկերներ այսօր օգնում են բիզնեսին արտադրանքի օպտիմալացման և ցանկերի, պատվերի կատարման հարցում և ունեն հաճախորդների սպասարկման և աջակցության փորձառու թիմեր, որոնք հեշտացնում են ավելի շատ ալիքների ընդլայնումը:

Շատ դեպքերում հաջողակ բազմալիքային մանրածախ մոդելը թույլ է տալիս բրենդներին մեծացնել վաճառքը, որտեղ հնարավոր է, բայց քիչ բան է անում հաճախորդների անհատականացված փորձ ստեղծելու համար: Այնուամենայնիվ, մանրածախ առևտրով զբաղվողները, ովքեր ցանկանում են ապահովել բազմալիքային հզոր փորձ, նախ պետք է օպտիմալացնեն իրենց բազմալիքային մոտեցումը, քանի որ բոլոր ալիքների մանրածախ առևտուրը հիմնված է բազմաթիվ ալիքների ինտեգրման վրա:

Ինչպե՞ս է աշխատում omnichannel մանրածախ առևտուրը: Omnichannel առևտուր

Omnichannel մանրածախ վաճառքը նպատակ ունի ապրանքները հասանելի դարձնել հաճախորդներին: Երբ մենք խոսում ենք omnichannel-ի մասին, սովորաբար նկատի ունենք էլեկտրոնային առևտրի կայքերի կամ առցանց խանութներ, որոնք բրենդներն օգտագործում են ավելի շատ հաճախորդներ գրավելու համար: Սա ներառում է գովազդ որոնման համակարգերում, սոցիալական ցանցեր, ուղղակի վաճառք շուկայում և ընկերության սեփական կայքում: Համաձայն Omnisend-ի հաշվետվության՝ omnichannel մոտեցումը հանգեցնում է հաճախորդների պահպանման 90%-ով ավելի բարձր տեմպերի, քան մեկ ալիքով:

Բազմալիքային մոտեցումը հիմնված է արտադրանքի տվյալների վրա: Շատ ընկերություններ նախընտրում են օգտագործել հարթակներ էլեկտրոնային առևտուր ձեր գույքագրման և արտադրանքի տվյալները կազմակերպելու համար: Ժամանակակից հարթակներ էլեկտրոնային առևտուր ունեն բազմաթիվ ուղղակի ինտեգրումներ, գործիքներ և գործընկերություններ, որոնք օգնում են բիզնեսին ամրապնդել և օպտիմալացնել իրենց առցանց ներկայությունը: Omnichannel առևտուր

Ահա հիմնական քայլերը, որոնք վերաբերում են բազմալիքային մանրածախ վաճառքին.

1. Ապրանքի տվյալները տեղադրվում են էլեկտրոնային առևտրի հարթակում կամ վաճառողի կայքում: 

Նախքան արտադրանքի տվյալները որևէ տեղ բաշխվելը, դրանք պետք է գոյություն ունենան: Վաճառողները կարող են վերբեռնել իրենց ունեցած ապրանքների մասին բոլոր տվյալները, ներառյալ բազմաթիվ պատկերներ, նկարագրություններ, UPC, տարբերակներ, ինչպիսիք են. տարբեր գույների և չափերի, գները և պահեստի առկայությունը: Ապրանքի տվյալների այս պահոցը ճշմարտության աղբյուրն է բոլոր մյուս վայրերի համար, որտեղ վաճառողը նախատեսում է տարածել իր արտադրանքի տվյալները:

2. Արտադրանքի տվյալները ֆորմատավորվում և փոխանցվում են արտաքին ալիքներով: Omnichannel առևտուր

Քանի որ տարբեր ալիքներն ունեն տվյալների տարբեր պահանջներ, ինտեգրում և քաղաքականություն, վաճառողի արտադրանքի տվյալները չեն կարող արտահանվել այնպես, ինչպես ցանկացած առցանց ալիք: Ճիշտ տեխնոլոգիական լուծումների առկայությունը շատ ավելի հեշտ է դարձնում այս գործընթացը, հատկապես այն ընկերությունների համար, որոնք իրենց կատալոգներում ունեն մեծ թվով SKU-ներ:

Ապրանքների ցուցակման գործընկերները ներմուծում են չմշակված արտադրանքի տվյալները կենտրոնացված հարթակ, օպտիմիզացնում են ապրանքների ցուցակները՝ յուրաքանչյուր թիրախային ալիքում կատարողականությունը բարելավելու համար, և այնուհետև ստեղծում են արտադրանքի հոսքերի արտահանում դեպի այդ ալիքներ՝ օգտագործելով առկա ինտեգրումները: Արտադրանքի հոսքը մշտապես թարմացվում է ապրանքի վերջին հասանելի տեղեկություններով, ինչպիսիք են հասանելիությունը, նոր ապրանքները կամ գների փոփոխությունները:

Ընկերությունները կարող են ինքնուրույն անել այս ամենը, բայց նրանք պետք է զգալի ժամանակ և գումար ներդնեն ներքին զարգացման, կապուղու գիտելիքների և իրենց տվյալների հոսքերի շարունակական պահպանման համար:

3. Շուկաներում ապրանքներ վաճառող ընկերությունները պետք է կառավարեն բազմաթիվ ալիքներից ստացվող պատվերները: Omnichannel առևտուր

Շուկայական պատվերները կատարելու համար ընկերությունը պետք է ստանա պատվերը, համապատասխանի պատվիրված ապրանքը ճիշտ ապրանքին, առաքի այն և վերադարձնի հետագծման տեղեկատվությունը շուկա, որպեսզի հաճախորդը տեղեկացվի: Քանի որ ավելի շատ շուկայական ուղիներ են ավելացվում, պատվերների կատարումը դառնում է աշխատատար, ուստի գործընթացն ավտոմատացնելու ուղիներ գտնելը թույլ է տալիս ընկերությանը զգալիորեն պարզեցնել իր բազմալիքային գործողությունները: Omnichannel առևտուր

Ապրանքների ցուցակման գործընկերները վերցնում են պատվերի տվյալները շուկայից և տեղադրում դրանք հարթակում էլեկտրոնային առևտուր վաճառողը, կարծես պատվերը կատարվել է վաճառողի կայքից: Հենց որ պատվերը մշակվի և կատարվի վաճառողի կողմից, ինչպես միշտ, ցուցակման գործընկերը պատվերի հետագծման տեղեկատվությունը հետ է ուղարկում կայք:

Տարբերություններ՝ ընդդեմ բազմալիքի 

Մինչ omnichannel ռազմավարությունը կառուցված է բազմալիքային հիմքի վրա, կան հիմնական տարբերություններ հաճախորդների փորձի, նպատակների և կատարման մեջ:

1. Omnichannel-ն ավելի շատ կենտրոնացած է հաճախորդների վրա, մինչդեռ omnichannel-ն ավելի շատ կենտրոնացած է արտադրանքի վրա:

Բազմալիքային ռազմավարությունը հիմնված է հաճախորդի և ապրանքանիշի միջև բոլոր շփման կետերի բացահայտման և այդ հպման կետերը կապիտալացնելու ուղիներ գտնելու վրա՝ հաճախորդի փորձը բարելավելու կամ հաճախորդի կապը ապրանքանիշի հետ ամրապնդելու համար: Համալիր ռազմավարության մեջ ընկերությունները փորձում են ապրանքներ առաջարկել որքան հնարավոր է շատ արժեքավոր հաճախորդների, բայց շեշտը հիմնականում դրվում է նրանց առցանց ներկայության ավելացման վրա, այլ ոչ թե հաճախորդների փորձի բարելավման վրա:

2. Omnichannel մանրածախ առևտուրն ուղղակիորեն կապում է ալիքները, որպեսզի դրանք միասին աշխատեն, մինչդեռ omnichannel-ը չի կապում ալիքները միմյանց հետ: Omnichannel առևտուր

Omnichannel մանրածախ առևտուրը սովորաբար վերաբերում է այն բանին, թե ինչպես են ընկերության աղյուսով խանութները և առցանց գործառնությունները աշխատում տանդեմում: Omnichannel մանրածախ առևտուրը վերաբերում է ֆիզիկական ցուցափեղկերով և առցանց խանութներով բիզնեսին, սակայն գործառնությունները բաժանվում են ընդհանուր բիզնեսի առանձին ուղիների, այլ ոչ թե ինտեգրված:

Բազմալիքային շուկայավարում օգտագործում է բազմաթիվ ալիքներ՝ նույն բովանդակությունը կամ ոչ առնչվող բովանդակությունը հաճախորդին ուղարկելու համար, մինչդեռ omnichannel մարքեթինգը հիմնված է այլ ալիքների միջև փոխազդեցությունների վրա՝ յուրաքանչյուր շփման կետում հաճախորդի ճանապարհորդությունն առաջ մղելու համար:

3. Բազմալիքային մոտեցումը հաճախորդների համար ստեղծում է նոր փորձառություններ, մինչդեռ բազմալիք մոտեցումը սահմանափակում է հաճախորդների տարբերակները առանձին ալիքների հնարավորություններով:  

Տարբեր ալիքների հզորության փոխանակումը թույլ է տալիս ապրանքանիշերին ստեղծել հաճախորդների նոր և հիշարժան փորձառություններ, որոնք սպառողները սովորաբար չեն ստանա մեկ ալիքով: Omnichannel առևտուր

Բազմալիքային մոտեցումն օգնում է հաճախորդներին գտնել իրենց անհրաժեշտ ապրանքները և թույլ է տալիս գնումներ կատարել այն ալիքներով, որոնցով նրանք արդեն հարմար են, օրինակ՝ Amazon-ը, սակայն հաճախորդի ապրանքանիշը սահմանափակվում է այդ կայքում: Բրենդը կարող է օգտագործել հավելյալ մարքեթինգային մարտավարություն՝ իր Amazon-ի բիզնեսը համապարփակ համապարփակ ռազմավարության մեջ ներառելու համար:

Բազմաալիքների օրինակներ. 

Կան բազմաթիվ եղանակներ՝ իրականացնելու omnichannel կամ omnichannel մանրածախ ռազմավարություն: Երկուսն էլ կառուցված են լավ կազմակերպված արտադրանքի տվյալների հիման վրա, սակայն բազմալիք մոտեցումը ներառում է ավելի անհատականացված մարքեթինգային ջանքեր կամ տվյալների ավելի բարդ համաժամեցում, քան տարանջատված omnichannel կարգավորումը:

Ստուգեք հետևյալ օրինակները՝ տեսնելու, թե ինչպես են ընկերությունները օգտագործում այս մոդելները:

1. Omnichannel. առցանց արտադրանքի տվյալները ցուցադրվում են աղյուսի և շաղախի խանութում:

Աղյուսի և շաղախի խանութները կարող են օգտագործել խանութների կրպակները՝ ցուցադրելու առցանց գույքագրում, որը չի տեղավորվում դարակներում կամ ներկայումս հասանելի չէ իրենց գտնվելու վայրում, օրինակ՝ շքեղ ապրանքների մոդելները: Մանրածախ վաճառողները կարող են նաև ցուցադրել հանրաճանաչ արտադրանքը որակով հատակի մոդելը, որը կօգնի հաճախորդներին պատկերացում կազմել ապրանքի մասին և ներկայացնել այն իրենց տուն, բայց այնուհետև ընտրել ապրանքի հասանելիությունը առցանց պատվիրելու միջոցով՝ խանութից վերցնելով կամ տանը առաքմամբ՝ որպես կատարման տարբերակներ: Omnichannel առևտուր

Omnichannel մանրածախ վաճառողները կարող են նաև ցուցադրել ապրանքի ակնարկներ դարակներում կամ ցուցափեղկերում: Կարծիքների ցուցադրումը կարող է լինել նույնքան պարզ, որքան աստղային գնահատականը և ակնարկների ընդհանուր թիվը, կամ այնքան մանրամասն, որքան հաճախորդի ամբողջական կարծիքը: Կարծիքների ցուցադրումը առցանց աղբյուրի հետ կապելով՝ տեղեկատվությունը մնում է ընթացիկ, քանի որ ավելացվում են նոր ակնարկներ:

Այս հատկությունն արդյունավետ է, քանի որ ապահովում է այն փորձը, որը հաճախորդներն արդեն փնտրում են ինքնուրույն՝ տալով նրանց հնարավոր լավագույն փորձը: Համաձայն RetailMeNot-ի ուսումնասիրության՝ խանութում գտնվող գնորդների ավելի քան երկու երրորդը նախընտրում է դիտել ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ հաճախորդների կարծիքները իրենց սմարթֆոններում՝ նախքան խանութի գործընկերոջ հետ կապ հաստատելը: Այս վարքագծի հաշվառումը թույլ է տալիս մանրածախ վաճառողին բարելավել հաճախորդների սպասարկման որակը, ինչպես նաև նվազեցնել գնորդի՝ այլ կայքերից շեղվելու հնարավորությունը։ Omnichannel առևտուր

2. Omnichannel. Սեղմեք և հավաքեք ընտրանքները համատեղում են առցանց գնումների հեշտությունը և խանութում հասանելիությունը: Omnichannel առևտուր

Սեղմեք և հավաքեք հաճախորդների համար առցանց գնումներ կատարելու և տեղական խանութից գնված ապրանքները վերցնելու հնարավորությունը: Օրինակ՝ խանութից առցանց վերցնելը, որը սովորաբար կոչվում է BOPIS, թույլ է տալիս գնորդներին այցելել մոտակա առևտրի կայք, տեսնել, թե ինչ ապրանքներ կան պահեստում, առցանց գնումներ կատարել և մի քանի ժամվա ընթացքում պատվիրել խանութից: . BOPIS-ը ժողովրդականություն է ձեռք բերել համաճարակի ժամանակ, բայց պետք է մնա հանրաճանաչ՝ իր տրամադրած ավելացած հարմարավետության պատճառով:

Curbside pickup-ը մեկ այլ հայտնի սեղմում և հավաքման մոդել է, որը հաճախորդներին թույլ է տալիս գնումներ կատարել նույն կերպ, ինչ BOPIS-ը: Միակ տարբերությունն այն է, որ պատվեր վերցնելու համար խանութ մտնելու փոխարեն, հաճախորդները սպասում են իրենց տրանսպորտային միջոցների մեջ, իսկ աշխատակիցը ապրանքը բերում է ավտոկայանատեղի կամ տարածք, որը նախատեսված է բեռնաթափման համար:

Մեկ այլ մոդել՝ buy-online-return-in-store կամ BORIS-ը, բարելավում է առցանց գնումների փորձը, քանի որ գնորդները չպետք է անհանգստանան փաթեթը վաճառողին հետ ուղարկելու մասին, եթե անհրաժեշտ լինի այն վերադարձնել: Նրանք կարող են վերադարձնել իրենց ապրանքը աղյուսի և շաղախի խանութ, ստանալ փոխհատուցում, և խանութն այնտեղից իրականացնում է վերադարձի գործընթացը: Որպես հավելյալ առավելություն՝ հաճախորդները կարող են շարունակել գնումները խանութում հայտնվելուց հետո:

3. Omnichannel. ապրանքանիշը վաճառում է ապրանքներ իր կայքում, բաժանում դրանք մանրածախ առևտրականներին, գովազդում ապրանքները Google-ում և Facebook-ում և ցուցակագրում է լրացուցիչ ապրանքներ Amazon-ում: 

Սա սովորական բազմալիք մոտեցում է, որն օգտագործում է գովազդը, շուկաները, ուղղակի վաճառքը և մեծածախը հնարավորինս շատ հաճախորդներ ձեռք բերելու համար: Ալիքներից յուրաքանչյուրը ներկայացնում է ընկերության բիզնեսի տարբեր կողմ, որի հիմնական նպատակը յուրաքանչյուր հարթակում վաճառքն է: Omnichannel առևտուր

Որպեսզի այս մոդելը հաջող լինի, կարևոր է ապահովել հաճախորդների հուսալի սպասարկում յուրաքանչյուր ալիքով, որպեսզի դրանցից ոչ մեկը չդառնա խոչընդոտ ընկերության հեղինակությանը:

Omnichannel առևտուր:

Գովազդը կարող է թանկ լինել, ուստի բիզնեսի համար մարտահրավերներից մեկը ապրանքների գովազդի և արշավների օպտիմալացումն է, որպեսզի իրենց ամենաթանկ հաճախորդներին տանեն դեպի իրենց կայք, որտեղ նրանք ավելի լավ ծանոթանան ապրանքանիշի ձայնին, տեսքին և առաջխաղացումներին: Մեկ այլ խնդիր է գովազդը թարմացնելը, որպեսզի գնորդները կարողանան գտնել այն, ինչ փնտրում են, և վաճառողները կարողանան պահպանել իրենց գովազդային արտոնությունները: Օրինակ՝ Google Shopping արշավներ ստեղծող վաճառականները կարող են կասեցնել իրենց Google Merchant Center հաշիվները, եթե նրանք խախտում են Google-ի կանոնները:

Amazon-ում ապրանքների ցուցակագրումն օգնում է բիզնեսին ներգրավել հաճախորդներին, ովքեր արդեն իսկ հարմարավետ գնումներ են կատարում Amazon-ում, սակայն կան մարտահրավերներ՝ բավարարել Amazon-ի ցուցակման և կատարման պահանջները, շահել գնումներ, վճարել միջնորդավճարներ և պահպանել վաճառողի դրական վարկանիշը՝ վաճառքի արտոնություններից խուսափելու համար: Վճարն այն է, որ Amazon-ն ունի ակտիվ առցանց գնորդների հսկայական լսարան: Ավելի քան 150 միլիոն մարդ Amazon Prime-ի բաժանորդներ են, և նրանց 20%-ը շաբաթական մի քանի անգամ գնումներ է կատարում Amazon-ից: Omnichannel առևտուր

Բիզնեսը, որը տիրապետում է բազմալիքային մանրածախ վաճառքին, կարող է միավորել իր արտադրանքի մասին տվյալները մի քանի անգամ գովազդային ալիքներ և առևտրային հարթակները, օպտիմալացնել պատվերի կատարման գործընթացը և շարունակել ընդլայնել մասշտաբի ունակությամբ:

Ե՞րբ ընտրել բազմալիք կամ բազմալիք:

Մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ապացուցել են հաջողություններ բազմալիքային և միջալիքային ռազմավարություններում, ուստի կարևոր է ճիշտ ռազմավարության ընտրությունը և դրա արդյունավետ և հետևողական իրականացումը:

1. Ե՞րբ պետք է ընտրել omnichannel-ը: Omnichannel առևտուր

Մանրածախ առևտրի բոլոր ալիքների ռազմավարությունը հիմնված է ուժեղ բազմալիքային ողնաշարի վրա: Եթե ​​բիզնեսը չունի պարզեցված և հետևողական մոտեցում omnichannel գործառնությունների նկատմամբ, ապա հաճախորդները բացասական փորձ կունենան, երբ նրանք դառնան omnichannel մոտեցման կենտրոնը: Օրինակ, պատկերացրեք մի հաճախորդ, ով ապրանք է գնում առցանց, մտնում է խանութ՝ այն վերցնելու և նրան հայտնում, որ առցանց ցուցադրված գույքագրումը ճշգրիտ չէ, և պատվերը չեղարկվել է (առանց հաճախորդին ծանուցելու): Եթե ​​համակարգերն ինքնուրույն չաշխատեն, նրանք միասին չեն աշխատի։

Բազմալիքային մոտեցման մշակումը պահանջում է զգալի ներդրումներ և շարունակական սպասարկում: Բավարար ներքին ռեսուրսներ չունեցող ընկերությունները պետք է ներդրումներ կատարեն ճիշտ տեխնոլոգիական լուծման մեջ: Քանի որ omnichannel-ի նպատակն է ստեղծել անհատականացված հաճախորդների փորձ, ներդրումներն ավելի բարձր են, քան omnichannel-ի կարգավորումները, սակայն արդյունքը բարելավվում է հաճախորդների պահպանումը և ապրանքանիշի հավատարմությունը՝ հաճախորդների ներգրավվածության ավելացման միջոցով:

2. Ե՞րբ պետք է ընտրել բազմալիք: Omnichannel առևտուր

Այն ընկերությունները, որոնք ցանկանում են ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավել, կարող են ավելի շատ վայրերում գտնել հաջողված ապրանքների ցանկեր: Նախքան որոշում կայացնելը, թե որ ալիքներում գովազդել կամ վաճառել, խորհուրդ է տրվում որոշակի հետազոտություն կատարել՝ պարզելու, թե արդյոք ապրանքներն ընդունվում են այդ ալիքում, արդյոք այն շահավետ կլինի՝ հաշվի առնելով տարբեր ալիքների վճարները, արդյոք կա ապրանքների շուկա: կոնկրետ ալիքի վրա, և եթե բիզնեսը պատրաստ է կարգավորել մեծացած ծավալը կամ գործառնությունները՝ առանց որակի զիջելու:

Omnichannel-ը լավ տարբերակ է այն ձեռնարկությունների համար, որոնք չեն ցանկանում ներդրումներ կատարել ամբողջական omnichannel մոտեցման մեջ, սակայն ճիշտ տեխնոլոգիական փաթեթը դեռևս կարևոր է նրանց omnichannel գործողությունները պարզեցնելու համար: Ընկերությունները, որոնք չեն կարող ավտոմատացնել աշխատանքի մեծ մասը omnichannel-ի կարգավորումներում, կհեղեղվեն, երբ աճեն:

Վերջում

Մանրածախ առևտրի բոլոր ալիքների ռազմավարությունը կապում է աղյուսի և շաղախի վայրերը առցանց ալիքների հետ՝ հաճախորդներին ապահովելու բազմալիքային ինտեգրված փորձ: Նպատակն է բարելավել հաճախորդների փորձը և անհատականացնել գնման ճանապարհորդությունը՝ խրախուսելու հաճախորդների ավելի մեծ ներգրավվածությունը և պահպանումը: Omnichannel առևտուր

Ամենալայն ռազմավարությունը կենտրոնանում է հաճախորդի վրա և ապահովում, որ յուրաքանչյուր շփման կետ սպառողներին հնարավորություն է տալիս գնել ապրանքներ, կապ հաստատել հաճախորդների սպասարկման հետ, ստանալ օգտակար տեղեկատվություն և խնայել ժամանակը: Դա անելու համար հաճախորդների և արտադրանքի տվյալները պետք է համաժամեցվեն ալիքների միջև, ինչը պահանջում է ներդրումներ ճիշտ տեխնոլոգիայի մեջ: Omnichannel առևտուր

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները հնարավորություն ունեն համատեղելու առցանց և աղյուսով շաղախի առանձնահատկությունները՝ հաճախորդի համար անթերի և հիշվող փորձ ստեղծելու համար: Առաջարկները, ինչպիսիք են BOPIS-ը և խանութի ապրանքների ակնարկները, ինչպես նաև հավատարմության ծրագրերը, որոնք հասանելի են բջջային, աշխատասեղանին կամ խանութում, կարող են կատարել գնումների փորձը:

Մանրածախ առևտրի բոլոր ալիքների ռազմավարությունը օգտագործում է բազմաթիվ ալիքներ՝ ապրանքանիշի արտադրանքը հնարավորինս շատ արժեքավոր հաճախորդներին ներկայացնելու համար: Ալիքների միջև կա նվազագույն ինտեգրում, ուստի յուրաքանչյուր ալիքի արտադրանքի տվյալները պետք է համաժամանակացվեն տվյալների կենտրոնական աղբյուրի հետ՝ ապահովելու համար, որ արտադրանքի ցանկերը միշտ թարմացված են: Սա դեռ պահանջում է ներդրումներ կատարել ճիշտ տեխնոլոգիայի մեջ՝ ընդլայնումը կառավարելի և մասշտաբային դարձնելու և ապահովելու համար, որ ալիքները խոչընդոտ չդառնան ապրանքանիշի ընդհանուր համբավին:

ՀՏՀ . Omnichannel առևտուր:

1. Ի՞նչ է omnichannel առևտուրը:

   • Omnichannel առևտուրը ռազմավարություն է, որտեղ մանրածախ առևտրով զբաղվողները հաճախորդներին տրամադրում են գնումների միասնական և հետևողական փորձ վաճառքի բազմաթիվ ուղիներով, ինչպիսիք են խանութները, առցանց խանութները, բջջային հավելվածները և այլն:

2. Ո՞րն է տարբերությունը omnichannel-ի և multimodal առևտրի միջև:

   • Omnichannel առևտուրն ընդգրկում է վաճառքի բոլոր ուղիները և ձգտում է հաճախորդի համար ստեղծել միասնական փորձ, մինչդեռ մուլտիմոդալ առևտուրը թույլ է տալիս հաճախորդներին ընտրել տարբեր ալիքներից, բայց նրանք կարող են գործել միմյանցից անկախ:

3. Ինչու՞ է omnichannel առևտուրը կարևոր բիզնեսի համար:

   • Omnichannel առևտուրը բիզնեսին թույլ է տալիս ստեղծել ավելի ճկուն և գոհացուցիչ հաճախորդների փորձ, բարելավել սպասարկման մակարդակը, բարձրացնել հավատարմությունը և ավելի լավ օգտագործել հաճախորդների տվյալները:

4. Ի՞նչ օգուտներ է բերում բազմալիք առևտուրը հաճախորդներին:

   • Հաճախորդների համար դա նշանակում է ալիքի ընտրության հարմարավետություն, մեկ հաշիվ և պրոֆիլ, անհատականացված փորձ և առցանց և անցանց գնումների միջև հեշտությամբ անցնելու հնարավորություն:

5. Ի՞նչ տեխնոլոգիաներ են օգտագործվում omnichannel առևտրում:

   • Տեխնոլոգիաները ներառում են պատվերի կառավարման համակարգեր, միասնական գույքագրման համակարգեր, տվյալների վերլուծության համակարգեր, բջջային հավելվածներ, RFID տեխնոլոգիաներ, POS համակարգեր և այլ լուծումներ՝ հաճախորդների փոխգործակցությունը բարելավելու համար:

6. Ինչպե՞ս կազմակերպել լոգիստիկա omnichannel առևտրի համար:

   • Omnichannel լոգիստիկան պահանջում է գույքագրման կառավարման համակարգերի ինտեգրում, առաքման արդյունավետ համակարգ, ապրանքների վերադարձ և փոխանակում կազմակերպելու ունակություն, ինչպես նաև տարբեր պահեստների և բաշխման կետերի միջև համակարգում:

7. Ինչպե՞ս խուսափել համապարփակ ռազմավարության իրականացման խնդիրներից:

   • Կարևոր է հստակ սահմանել բիզնես գործընթացները, ինտեգրել տեխնոլոգիաները, վերապատրաստել անձնակազմին, ապահովել ալիքների միջև անխափան համակարգումը և ակտիվորեն հավաքել հաճախորդների կարծիքը:

8. Ի՞նչ մարտահրավերներ կարող են առաջանալ բազմալիք առևտուր իրականացնելիս:

   • Որոշ մարտահրավերներ կարող են ներառել մարտահրավերներ տեխնոլոգիաների ինտեգրման, բիզնես գործընթացների փոփոխության, անձնակազմի վերապատրաստման, տվյալների կառավարման և անվտանգության ոլորտում:

9. Ինչպե՞ս է բազմալիք առևտուրն ազդում շուկայավարման վրա:

   • Omnichannel առևտուրը պահանջում է հետևողական մարքեթինգային ռազմավարություն բոլոր ալիքներում, գովազդի անհատականացում, հաճախորդների տվյալների արդյունավետ օգտագործում և հետևողական ապրանքանիշի պահպանում:

10. Ինչպե՞ս չափել omnichannel ռազմավարության հաջողությունը:

    • Համատարած ռազմավարության հաջողությունը գնահատվում է հաճախորդների բավարարվածության մակարդակով, վաճառքի աճով, բարելավմամբ: հաճախորդների հավատարմություն, տվյալների արդյունավետությունը և հաճախորդների միասնական փորձի ապահովումը:

 АЗБУКА 

Tech stack. Ինչ է դա ? (և ինչու պետք է դա պլանավորել հիմա)