Marketing della consapevolezza

Marketing della consapevolezza. Acquisire un nuovo cliente può costarti sei o sette volte di più rispetto al mantenimento dei clienti attuali.

Ma puoi acquisire nuovi clienti senza spendere molti soldi.

Utilizzare i clienti esistenti per attirarne di nuovi è uno dei miei modi preferiti per farlo. Può sembrare complicato, ma è molto più semplice di quanto pensi.

Si tratta di diventare creativi. Sviluppare una strategia di acquisizione che promuova anche la fidelizzazione è uno scenario vantaggioso per tutti i soggetti coinvolti.

Non sottovalutare il potere di una raccomandazione. La ricerca mostra che l’83% dei consumatori afferma di fidarsi dei consigli di familiari e amici. Quando il tuo marchio viene consigliato a qualcuno, è più probabile che lo provi.

Personalità del marchio. Come creare?

Ma la chiave qui è ottenere quella raccomandazione iniziale. Come si fa?

Se non hai mai provato ad abilitarlo strategia nel tuo piano di marketing, non preoccuparti. Ti darò alcune informazioni su come puoi procedere.

Ecco cosa devi sapere.

Fornire un servizio clienti amichevole. Marketing della consapevolezza

Prima di lanciare nuove campagne di marketing, analizza la cultura della tua azienda. Inizia con il tuo servizio Clienti.

Ottimizzare l'esperienza del cliente può non solo aiutarti ad aumentare le entrate, ma anche ad attirare nuovi clienti. Dai un'occhiata a queste statistiche Dettagli del servizio clienti amichevole:

Studi recenti hanno dimostrato che i clienti che hanno avuto un rapporto amichevole con un’azienda hanno maggiori probabilità di consigliarla ad altri. La maggior parte delle persone che sperimentano un servizio scortese non consiglierebbero il marchio.

Essere amichevoli non ti costa nulla.

Assicurati solo che i tuoi manager e i rappresentanti del servizio clienti siano sulla stessa lunghezza d'onda. Se tratti con i clienti faccia a faccia, devi insegnare ai tuoi dipendenti a sorridere.

Sii sincero. Chiedi al cliente come sta andando la sua giornata. Cerca di avere connessioni reali con i tuoi clienti.

Anche se parli con le persone al telefono o su Internet, il tono della tua voce trasmetterà il tuo atteggiamento.

Non sospirare e non fare respiri profondi di delusione. Non essere monotono o scostante. Parla con una voce amichevole, accogliente ed energica. marketing di sensibilizzazione

Anche sorridere quando parli al telefono può aiutarti a rendere la tua voce più positiva.

Usare questa strategia è facile. Non è qualcosa che puoi misurare, ma quando i tuoi clienti esistenti avranno un'esperienza positiva con la tua azienda, saranno felici di parlarne ai loro amici e familiari.

Prima che tu te ne accorga, nuovi clienti varcheranno le tue porte. Se li tratti allo stesso modo, consiglieranno il tuo marchio ad altri.

Rispondere alle richieste dei clienti il più rapidamente possibile

Continuiamo a parlare del servizio clienti. Oltre a fornire assistenza amichevole durante le interazioni quotidiane, il tuo team di supporto dovrebbe fare uno sforzo ulteriore se i clienti hanno domande o dubbi.

È facile frustrarsi con un cliente insoddisfatto. Anche se pensi che abbiano torto, trattali con rispetto e fagli sentire che hanno ragione. marketing di sensibilizzazione

Non costringere i clienti ad attendere una risposta da un rappresentante del servizio clienti. Questo è qualcosa che devi tenere a mente, indipendentemente da dove svolgi la tua attività.

Se hai una sede fisica, non far aspettare i tuoi clienti per parlare con un manager. Chiama qualcuno adesso. Quando rispondi alle telefonate, non tenere i tuoi clienti in attesa troppo a lungo.

Anche se accetti le richieste dei clienti online attraverso la piattaforma del tuo sito web o e-mail, enfatizza la risposta immediata.

Dai un'occhiata a questi numeri e lasciali affondare un po'.

I clienti che hanno ricevuto una risposta rapida ma inefficace erano più propensi a consigliare il marchio rispetto ai clienti che hanno ricevuto una risposta lenta ma adeguata. marketing di sensibilizzazione

Solo perché risolvi il problema di un cliente non significa che ti consiglierà ad altri se impieghi troppo tempo per farlo.

Ma se fornisci una risposta rapida, i clienti saranno comunque disposti a consigliare il tuo marchio anche se non hai fornito una soluzione.

Crea un programma di riferimento. Marketing della consapevolezza

Alcune persone vorranno raccomandare il tuo marchio solo se possono ottenere qualcosa in cambio. Puoi biasimarli?

I clienti adorano ricevere sconti e articoli gratuiti. Crea un programma di acquisizione clienti che premi i tuoi attuali clienti per aver sparso la voce sulla tua azienda.

Uno dei migliori programmi di acquisizione clienti che ho visto è di Uber.

Ecco come funziona il loro programma. Il cliente che invia la segnalazione riceve un credito e anche il nuovo cliente riceve un credito. Marketing della consapevolezza

I premi variano in base alla città e all'orario, ma ecco un esempio di un programma da $ 20:

Questo è un grande successo.

In questo esempio, il costo di acquisizione del cliente è di $ 40. Uber paga due clienti $ 20.

I clienti che utilizzano il servizio almeno una volta alla settimana spendono circa 95 dollari al mese su questa piattaforma. Uber ne trattiene il 25%.

Pertanto, in meno di due mesi, il costo per attirare i clienti è già stato ripagato. Questa è un’ottima strategia che aumenta la tua aspettativa di vita. valore per il consumatore. Marketing della consapevolezza

Una volta che un nuovo cliente si unisce, probabilmente indirizzerà i suoi amici per continuare a ricevere sconti. Potrebbero sembrare molti soldi, ma come puoi vedere dai numeri che ho appena esaminato, ne vale la pena.

Se il tuo programma di riferimento costa solo pochi dollari, i tuoi clienti non saranno entusiasti. Quanto impegno ti aspetti che facciano per una segnalazione se gli dai semplicemente qualcosa come $ 5 o forse il 10% in cambio?

Lo stesso vale per un nuovo cliente che riceve un rinvio. Ma offrire un credito di $ 20 potrebbe essere sufficiente per ottenere un prodotto gratuito o, nel caso di Uber, una corsa gratuita.

Trova un modo per applicare questo concetto alla tua azienda. Considerando la rapida crescita di Uber sin dal suo inizio, sono fiducioso che funzionerà anche per te.

Festeggia i traguardi con i tuoi clienti. Marketing della consapevolezza

È importante conoscere i tuoi clienti. Non trattarli come persone senza nome e senza volto.

Parla con loro. Scopri perché spendono soldi nel tuo negozio. Ad esempio, supponiamo che tu possieda un ristorante. Quando un cliente entra e fa un ordine enorme, chiedigli se è un'occasione speciale.

Fai il possibile per farli sentire come se ti importasse davvero. Forse stanno festeggiando un compleanno o un anniversario. Se l'ordine è abbastanza grande, puoi provare a offrire la spedizione gratuita o concedere uno sconto.

La metà dei clienti che parlano di marchi in le reti socialiQuando scrivono di un evento della vita, lo fanno per consigliare quel marchio ad altri.

Capisco che non sia sempre facile trovare informazioni sulle tappe fondamentali della vita di un cliente, soprattutto se lavori nel settore. e-commerce.

Ma quando applicabile, cerca di ottenere quante più informazioni possibili sull'acquisto. Questo vale anche per la discussione sul servizio clienti cordiale.

Naturalmente, l’importanza e la rilevanza di questo aspetto di marketing varieranno a seconda del settore. Ma puoi ancora trovare modi intelligenti per incorporare questa strategia di marketing nella tua attività.

Ad esempio, supponiamo che tu venda abbigliamento. Un gruppo di donne entra nel tuo negozio e inizia a provare abiti costosi. Forma il tuo team di vendita a chiedere:

"È per un'occasione speciale?"

Se scopri che una delle donne si è appena fidanzata, fai tutto il possibile per farla sentire speciale senza compromettere i tuoi profitti.

Sulla base dei dati che ti ho appena mostrato, ciò aumenterà le possibilità che i clienti consiglino il tuo marchio alle persone le reti sociali. Marketing della consapevolezza

Anche se non consigliano ufficialmente la tua attività, dai un'occhiata alle altre risposte in questo elenco:

grazie al marchio
mostrare la preferenza del marchio
ricevere sconti.

Tutti questi post rappresentano comunque un feedback positivo per la tua azienda. Di conseguenza, è più probabile che i loro amici provino i tuoi prodotti o servizi.

Ecco alcune delle pietre miliari della vita più popolari che ti rendono... i clienti consigliano il marchio sui social network:

Tienilo presente se operi in un settore in cui tali eventi sono rilevanti per la tua attività.

Promuove i contenuti generati dagli utenti (UGC). Marketing della consapevolezza

Ora è il momento di pensare fuori dagli schemi e diventare creativi.

Possesso promozioniincoraggiare i contenuti generati dagli utenti è un ottimo modo per far crescere la tua attività.

Perché?

Non ti costerà molti soldi raggiungere questo obiettivo. UGC non richiederà troppo tempo da parte tua e richiede uno sforzo minimo.

Ma i risultati possono essere molto utili.

Con UGC, i tuoi clienti non consiglieranno ufficialmente la tua attività. Tuttavia, l’esposizione del marchio che genererai è efficace quanto una raccomandazione.

Scopri come gli UGC influiscono sugli acquirenti online:

Ci sono molti modi per affrontare questo problema. Uno dei miei preferiti è organizzare gare sui social media. Marketing della consapevolezza

Utilizza Instagram o Facebook come canale di marketing per lanciare uno di questi concorsi. Consenti ai tuoi clienti di caricare foto e video che promuovono i tuoi prodotti o servizi.

Entro il periodo di tempo specificato, seleziona il post con più Mi piace o commenti e assegnagli un premio. Se guadagni un premio degno, otterrai un alto livello di coinvolgimento da parte dei tuoi follower.

Di conseguenza, il tuo marchio sarà esposto alle persone che seguono gli acquirenti che partecipano al concorso. Ciò consiglia indirettamente il tuo marchio a un nuovo pubblico.

Puoi anche dedicare una sezione del tuo sito web agli UGC.

Consenti ai clienti di caricare video o condividere storie sulle loro esperienze con la tua azienda. Questo ti aiuterà ad attirare nuovi clienti senza scendere a compromessi il budget di mercato.

Incoraggia i clienti a riconsiderare la tua attività

Puoi promuovere la tua azienda in vari modi, incluso scrivendo sul tuo prodotto o servizio. Ma niente è considerato affidabile quanto la recensione online di un cliente.

Ovviamente dirai alla gente che hai un ottimo business. I consumatori sanno che non rivelerai volentieri cattive informazioni sul tuo marchio. Marketing della consapevolezza

Le informazioni sul tuo sito web potrebbero non essere sufficienti per acquisire un nuovo cliente. Ma le recensioni dei clienti aumentano le possibilità che un nuovo cliente acquisti dal tuo marchio:

Assicurati che la tua azienda abbia un profilo impostato sul maggior numero possibile di siti Web di verifica. Oltre a consentire le recensioni direttamente sul tuo sito web, chiedi ai tuoi clienti di controllare la tua attività su piattaforme come:

guaire
facebook
Recensioni di Google
Trip Advisor

Più piattaforme utilizzi, maggiore sarà la tua visibilità. Alcuni clienti si fidano delle recensioni su alcuni siti più che su altri.

La ricerca mostra che i due siti Web più affidabili sono Google e Better Business Bureau. Avere solo un account Yelp non è sufficiente. Marketing della consapevolezza

Ora devi trovare modi per convincere i tuoi clienti esistenti a scrivere recensioni.

Chiedilo direttamente a loro. Dopo aver completato la transazione, chiedi loro di scrivere una recensione online.

Oppure potresti andare dall'altra parte e dare loro un incentivo. Puoi offrire uno sconto o qualche tipo di promozione se recensiscono il tuo marchio online.

Assicurati solo di non chiedere buone recensioni. Metti in chiaro che stai solo chiedendo panoramica , e spero che vada bene.

conclusione

Per mantenere bassi i costi di acquisizione dei clienti, è necessario elaborare alcune tattiche di marketing creative.

Apportare piccole modifiche al modo in cui opera la tua attività può far sì che i tuoi clienti esistenti consiglino il tuo marchio ad altri.

Inizia con cose semplici come il servizio clienti. Sii sempre amichevole e rispondi alle richieste dei clienti il più rapidamente possibile.

Crea un programma di acquisizione clienti che premi i tuoi attuali clienti per averti segnalato, così come i nuovi clienti per aver provato il tuo marchio. Marketing della consapevolezza

Aiuta i tuoi clienti a celebrare traguardi ed eventi importanti nella loro vita.

Incoraggia i contenuti generati dagli utenti e rendi più semplice per i tuoi clienti navigare nella tua attività online.

Se segui questi suggerimenti, i tuoi attuali clienti consiglieranno la tua attività a nuovi, ampliando la tua base di clienti.

Domande frequenti (FAQ)

Cos’è il marketing di sensibilizzazione?
- Risposta: L’awareness marketing (o brand awareness) è una strategia volta a creare e mantenere un elevato grado di notorietà di un marchio o di un prodotto tra gli utenti. pubblico di destinazione.
Perché il marketing consapevole è importante per le aziende?
- Risposta: Un marchio riconoscibile crea fiducia tra i consumatori, rende il prodotto più attraente per gli acquirenti, facilita l’introduzione di nuovi prodotti sul mercato e promuove fedeltà del cliente.
Quali strumenti di marketing vengono utilizzati per aumentare la consapevolezza?
- Risposta: Utilizzati loghi, slogan, colori, packaging, campagne pubblicitarie, social media, eventi, sponsorizzazioni, content marketing e altri strumenti per creare un'immagine di marca.
Come misurare la notorietà del marchio?
- Risposta: Utilizza parametri quali notorietà del logo, menzioni del marchio online, risultati pubblicitari campagne, sondaggi sui consumatori e analisi di conversione.
Come creare un'immagine di marca unica?
- Risposta: Definire i valori del marchio, evidenziare le caratteristiche chiave del prodotto, creare un logo e uno slogan riconoscibili e mantenere uno stile coerente nei materiali di marketing e nelle comunicazioni.
Quali errori dovresti evitare quando crei un marketing basato sull’awareness?
- Risposta: Evita messaggi sottostimati, incoerenze nel design, associazioni negative con il marchio e sottovalutazione dell'importanza della fedeltà del cliente.
Come utilizzare i social media per aumentare la consapevolezza?
- Risposta: Pubblica regolarmente contenuti sul marchio, interagisci con i follower, organizza concorsi, utilizza hashtag, condividi storie e risultati del marchio.
Come gestire il cambiamento nel marketing consapevole?
- Risposta: Mantieni gli elementi chiave del marchio durante i cambiamenti, fornisci spiegazioni chiare per gli aggiornamenti, fai campagna per i cambiamenti, raccogli feedback.
Come mantenere il livello di riconoscimento a lungo termine?
- Risposta: Monitora costantemente i cambiamenti nell'ambiente di mercato e adatta la tua strategia, sviluppa il tuo marchio, mantieni il contatto con il tuo pubblico e investi in ricerche di mercato.
Come affrontare un'immagine negativa e ripristinare il riconoscimento?
- Risposta: Lavorare per eliminare le cause delle percezioni negative, interagire attivamente con i clienti, scusarsi pubblicamente, fornire informazioni positive e comunicare cambiamenti positivi nell'azienda.