El. prekybos metrika yra pagrindinė metrika ir statistika, naudojama internetinės prekybos našumui ir sėkmei įvertinti ir analizuoti. Šie rodikliai padeda įmonėms įvertinti savo elektroninės prekybos strategijų našumą ir efektyvumą, taip pat nustatyti savo internetinės parduotuvės ar platformos stipriąsias ir silpnąsias puses.
Kadangi esate internetinis mažmenininkas, nesunku pasiklysti el. prekybos metrikoje. Švelniai tariant, daugybė galimų metrikų, kurias reikia stebėti ir išmatuoti, gali būti didžiulė. Tačiau ne visi rodikliai yra tokie vertingi kaip kiti ir nustato pagrindinius veiklos rodikliai (KPI), kuriuos norite stebėti, padės pagerinti jūsų internetinės parduotuvės našumą.
Patikimas internetinių pardavimų augimas pasiekiamas analizuojant veiklos tendencijas įvairiose jūsų verslo dalyse. Tinkamos metrikos stebėjimas padės laikui bėgant pagerinti konversijų rodiklius.
Kas yra KPI ir kodėl jie svarbūs? Elektroninės prekybos metrika
Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) – tai metrika, kuri yra aktualiausia ir vertingiausia jūsų verslui. Visose pramonės šakose yra bendrų KPI, tačiau kiekviena įmonė turi unikalius KPI, kuriuos reikia reguliariai sekti ir analizuoti, siekiant pagerinti savo produktą, paslaugą ar klientų patirtį.
Visi KPI yra metrikos; Ne visi rodikliai yra pagrindiniai veiklos rodikliai.
Tai svarbus skirtumas. Vertingiausi verslo rodikliai yra pagrindiniai veiklos rodikliai, kuriuos reikėtų reguliariai ir atidžiai stebėti. Kai nustatysite, kuri metrika yra labiausiai susijusi su jūsų pramonės šaka, įtraukite jas į KPI sąrašą, kad galėtumėte reguliariai stebėti.
21 pagrindinės el. prekybos metrikos, kurią galite stebėti ir įvertinti
Kad šie KPI būtų lengviau suprantami ir taikomi, suskirstėme juos į 4 pagrindines kategorijas (pereikite prie to, kuri labiausiai tinka jūsų verslui!):
- Elektroninė komercija
- Vartotojo patirtis
- Klientų palaikymas ir pasitenkinimas
- Rinkodara
Pastaba. Vienas iš būdų stebėti šią metriką yra „Google Analytics“, kuri yra dažniausiai naudojamas internetinių mažmenininkų analizės įrankis. Jei norite integruoti savo svetainę su Google Analytics, eikite į tai nuoroda .
Elektroninė komercija. Elektroninės prekybos metrika
Šie rodikliai sutelkia dėmesį į darbas ir parduotuvės tobulinimas elektroninės prekybos, pardavimas ir mokėjimai internetu bei pajamų didinimas.
1. Konversijos rodiklis. Elektroninės prekybos metrika
Konversijų rodiklis – tai klientų, kurie užbaigia pardavimą apsilankę jūsų svetainėje ir peržiūrėję produktą, skaičius. Konversijų rodiklis yra glaudžiai susijęs su bendra pajamų metrika.
Kam sekti : rodo faktinį pardavimą, pagrįstą jūsų produktus peržiūrinčiais klientais. Šį KPI galima palyginti su daugybe kitų metrikų, skirtų konversijai pagerinti. Palyginkite tai su puslapių peržiūromis, vidutine užsakymo verte ir srauto šaltiniais, kad susidarytumėte aiškesnį naudotojų elgesio vaizdą.
2. Bendrasis pelnas. Elektroninės prekybos metrika
Bendrasis pelnas yra faktinis pelnas, kurį uždirbate per parduotų prekių kainą (COGS). Iš esmės tai yra jūsų pelnas iš produkto po pardavimo, atsižvelgiant į tai, kiek jūs pats išleidote atsargoms.
Kam sekti : Labai svarbu žinoti, kiek uždirbate iš kiekvieno pardavimo, kad užtikrintumėte savo augimą ir plėtrą. Tai yra pagrindinė metrika, kurią turite palyginti su kitais bandymais, kad suprastumėte, koks tvarus jūsų augimas.
3. Vidutinė užsakymo vertė. Elektroninės prekybos metrika
Vidutinė užsakymo vertė (AOV) yra vidutinio kliento užsakymo jūsų svetainėje piniginė vertė. Taip pat norėsite stebėti vidutinę atsisakyto užsakymo vertę (AAOV), kuri yra vidutinė užsakymo, atšaukto atsiskaitymo arba krepšelio etapuose, vertė.
Kam sekti : Stebėkite AOV kaip visumą, tada segmentuokite pagal įrenginio tipą, platformas ir srauto šaltinius. Nustačius savo klientų šaltinius, turinčius aukščiausią AOV, galėsite vykdyti daugiau rinkodaros kampanijų ir gauti teigiamų rezultatų. investicijų grąža.
4. Įsigijimo kaina. Elektroninės prekybos metrika
Įsigijimo kaina yra tai, kiek kainuoja įgyti naują klientą. Tai apims reklamos išlaidas, el. pašto kampanijas, siūlomas nuolaidas ir visa kita, ko reikia norint iš tikrųjų parduoti pirkėjui.
Kodėl jums reikia tai sekti? : Tai leidžia suprasti, kiek pastangų ir pinigų reikia norint iš tikrųjų gauti mokantį klientą. Jis turėtų būti lyginamas su daugybe kitų rodiklių, įskaitant vidutinę užsakymo vertę, srautą, tarnavimo laiką kliento vertė ir daug daugiau, kad suprastumėte, kiek kainuoja uždirbti klientui.
5. Krepšelio atsisakymo rodiklis. Elektroninės prekybos metrika
Krepšelio atsisakymo rodiklis – tai procentas klientų, kurie įdeda prekę į krepšelį ir atsisako pirkimo. Svarbus ir į krepšelį dedamų prekių skaičius, į krepšelį dedamų prekių kaina, jų įsigijimo trukmė.
Kodėl jums reikia tai sekti? : ši metrika leidžia suprasti, kiek klientų domisi produktais, bet neperka. Palyginę šią metriką su kitomis šio sąrašo metrikomis, galite ją tobulinti Strategijos, kaip sumažinti atmetimo rodiklius ir pritraukti daugiau klientų Parduodama.
6. Patikrinimo nutraukimo lygis. Elektroninės prekybos metrika
Kasos atsisakymo rodiklis – tai procentas klientų, kurie inicijuoja atsiskaitymą ir atsisako pirkimo. Tai žingsnis toliau nei krepšelio atsisakymas, o tai reiškia, kad įdedate daugiau pastangų, kad jie pasiektų šį etapą. Svarbu gauti pelno atsiskaitant, nes tai yra etapas, kai klientai yra arčiausiai pirkimo.
Kam sekti : Tai suteikia konkrečios informacijos apie laukiančias operacijas, kai klientai yra pasirengę pirkti. Turėsite išanalizuoti ir sukurti strategijas, kaip laikui bėgant tai sumažinti, nes tai gali turėti didelės įtakos jūsų pajamoms.
Be to, daugelis elektroninės prekybos mažmenininkų praranda iki 20 % pajamų dėl klaidingai teigiamų sukčiavimo aptikimų atsiskaitymo metu, todėl atsisako visiškai saugių mokėjimų.
7. Kliento gyvavimo trukmė. Elektroninės prekybos metrika
Kliento gyvenimo trukmė (CLV) yra vidutinė pajamų suma, kurią uždirbate vienam asmeniui per visą jo, kaip jūsų įmonės, kliento gyvenimą. Iš esmės ji išskiria, kiek jums vertas vidutinis klientas, ir išskiriamas klientas, kuris dabar perka 200 USD, ir klientas, kuris per ateinančius penkerius metus įsigyja dešimt 100 USD – tai iš tikrųjų jums vertingesnis. Norint gauti pajamų, reikia, kad jos viršytų įsigijimo išlaidas.
Kam sekti : Vien ši metrika leidžia suprasti, koks vertingas jums yra kiekvienas klientas. Palyginkite tai tiesiogiai su klientų įsigijimo išlaidomis, konversijų rodikliais, srautu ir kt., kad susidarytumėte idėją investicijų grąža rinkodaros ir klientų pritraukimo kampanijose.
8. Pajamos iš išleistos reklamos. Elektroninės prekybos metrika
Padalinkite pajamas iš reklamos išlaidų, kad gautumėte vidutinių pajamų ir reklamos išlaidų santykį. Ši vertė parodo, kiek uždirbate už kiekvieną reklamai išleistą dolerį.
Kodėl jums reikia tai sekti: leidžia įvertinti, kiek vidutiniškai kainuoja reklama, kad gautumėte pajamas pagal dabartines išlaidas ir pajamas. Tai galite naudoti norėdami suprasti, kiek kainuoja reklama, kad priviliotumėte klientus pirkti. Visada turėtumėte stengtis padidinti IG už reklamai išleistą dolerį eksperimentuodami su naujais ar efektyvesniais reklamos metodais.
Vartotojo patirtis
Šiose metrikose daugiausia dėmesio skiriama kaip klientas naudoja jūsų produktą ir sąveikauja su juo, paslaugos našumas ir greitis, paslaugų gerinimas įvairių tipų įrenginiuose ir platformose bei svetainės srautas.
9. Įrenginio tipas. Elektroninės prekybos metrika
Norint suteikti tobulą patirtį, svarbu, kaip klientai pasiekia jūsų parduotuvę. Segmentuokite savo el. prekybos analizę pagal įrenginio tipą, kad geriau suprastumėte, kurie įrenginiai naudojami dažniausiai, ir pritaikykite savo svetainės UX kiekvienam įrenginio tipui.
Kodėl jums reikia tai sekti? : ištirkite pramonės gaires pagal įrenginio tipą, tada kurkite tuos, kurie optimizuoti mobiliuosius įrenginius kiekvienos platformos galimybes. Stenkitės užtikrinti nuoseklų procesą skirtinguose įrenginių tipuose, bet išbandykite našumą skirtinguose įrenginiuose (mobiliuosiuose, žiniatinklyje ir planšetiniuose kompiuteriuose), kad suprastumėte, kaip klientai perka ir kuris veikia geriausiai.
10. Svetainės greitis. Elektroninės prekybos metrika
Svetainės greitis ir atsiskaitymo įkėlimo laikas yra svarbūs norint palaikyti ir pritraukti klientų elektroninės prekybos svetainė. Jūsų platformos našumas, efektyvumas ir greitis elektroninės prekybos yra jūsų klientų patirties pagrindas.
Kam sekti : takelis visų puslapių greitis, ypatingą dėmesį skiriant pirkinių krepšelio ir atsiskaitymo puslapiams. Supraskite, kaip veikia kiekvienas puslapis ir kiekvienas veiksmas. Išspręskite aktualias problemas naudodami gerai žinomus sprendimus, kad pagerintumėte puslapio įkėlimo laiką.
11. Bendravimas su klientais. Elektroninės prekybos metrika
Jūsų klientų sąveikos su jūsų paslauga lygis, dažnai matuojamas reakcijomis, bendrinimais ir prenumeratais. Kuo aktyvesni ir įsitraukę klientai, tuo didesnė tikimybė, kad jie pirks, dalinsis ir sąveikaus su jūsų turiniu.
Štai keletas pavyzdžių, ką galbūt norėsite stebėti:
- Kiek laiko žmonės būna jūsų parduotuvės puslapiuose?
- Kurias kiekvieno puslapio sritis klientai greičiausiai spustels?
- Kokia tikimybė, kad kas nors grįš į jūsų svetainę po apsilankymo anksčiau?
- Žmonės, kurie dalijasi tavimi informacija socialiniuose tinkluose
- Klientai, kurie prisiregistruoja prie jūsų el. pašto sąrašo (ir neatsisako prenumeratos) prenumeratos)
Kodėl jums reikia tai stebėti: Išmatuokite, kiek jūsų naudotojai yra aktyvūs ir įsitraukę į produkto patirtį, nes ši veikla ir susidomėjimas gali būti paversti lojalumu, palaikymu ir pajamomis.
12. Atmetimo rodiklis.
Atmetimo rodiklis yra procentas klientų, kurie staiga palieka jūsų svetainę apsilankę tik viename puslapyje. Paprastai tai rodo rimtas UX problemas, tokias kaip puslapio įkėlimo laikas, išvaizda ir naršymo delsos, dėl kurių vartotojai ieško kitos svetainės. Tai taip pat gali būti netinkamo rinkodaros taikymo požymis, nes jūsų kampanijų pritraukti klientai neranda jokios vertės svetainėje ar parduodamuose produktuose.
Kodėl jums reikia tai sekti? : naudokite atmetimo rodiklį, kad padidintumėte savo svetainės ar programos populiarumą. Išbandykite ir kurkite strategijas, kaip sumažinti atmetimo rodiklius, pritraukti daugiau klientų, besidominčių jūsų produktais, kurti klientų lojalumas ir paskatinti juos pirkti.
Klientų palaikymas ir pasitenkinimas. Elektroninės prekybos metrika
Šiose metrikose daugiausia dėmesio skiriama kokių palaikymo metodų reikalauja klientai, geriausios praktikos, kada prijungti vartotojus prie palaikymo, ir gauti naudingų atsiliepimų apie jūsų platformą.
13. Klientų apklausos rezultatai ir atsiliepimai
Reguliariai naudokite klientų apklausas, kad gautumėte nuoseklių atsiliepimų. Vykdykite apklausas, kad gautumėte atsiliepimų po svetainės atnaujinimų, esminių svetainės pakeitimų arba pristačius naujų funkcijų.
Kodėl jums reikia tai sekti? : klientų, norinčių palikti atsiliepimą, procentas yra geras klientų susidomėjimo jūsų svetaine ir produktais rodiklis. Atsiliepimai dažnai pateikiami tikintis, kad paslauga bus patobulinta, nes klientai gali lengvai išeiti ir rasti kitą el. prekybos svetainę. Klausykite naudotojų ir įtraukite tai į savo svetainės atnaujinimo planus.
14. Klientų atsiliepimai apie produktus jūsų svetainėje ir internete. Elektroninės prekybos metrika
Atsiliepimai produkto puslapyje gali reikšti skirtumą tarp pirkimo ir krepšelio atsisakymo. Geriau skelbti atsiliepimus apie produktus savo svetainėje, nes klientai labiau pasitiki kitų klientų nuomone, o ne rinkodaros kopija. Tačiau trečiųjų šalių apžvalgų svetainės taip pat veiks greitai.
Kodėl jums to reikia takelį. Klientų atsiliepimų stebėjimas yra puikus būdas gauti nefiltruotą ir sąžiningą vaizdą apie tai, kaip klientai žiūri į jūsų produktus. Galimybė atsakyti į atsiliepimus taip pat suteikia galimybę tiesiogiai susisiekti su klientais ir išspręsti jų problemas. Be to, tai sukuria puikią galimybę kurti rinkodaros turinį, taikydami pagal „populiariausius“ produktus.
15. Klientų aptarnavimo skambučiai, pokalbiai ir el.
Surinkite duomenis apie tai, kiek klientų aptarnavimo skambučių inicijuojama. Pažvelkite į šią vertę kaip į visumą ir suskirstykite ją į segmentus pagal kiekvieną unikalų ryšio kanalą, įskaitant skambučius, pokalbius ir laiškus.
Kodėl jums to reikia takelį. Klientų aptarnavimo analizės stebėjimas suteikia informacijos apie tai, kiek klientų patiria problemų. Atkreipkite dėmesį į kanalus, kuriuos jie dažniausiai naudoja jie tampa veiksmingesni ir gerėja kitus kanalus. Išsamiai išanalizuokite skundų priežastis, kad galėtumėte pasinaudoti šiais atsiliepimais tobulindami.
16. Vidutinis prašymo nagrinėjimo laikas. Elektroninės prekybos metrika
Taip pat žinomas kaip paslaugų lygio sutarties (SLA) laikas. Stebėkite vidutinį SLA ir vidutinį laiką nuo bilieto sukūrimo iki sprendimo (atidarymo iki uždarymo). Laikykite šiuos laikus šventais: kuo ilgiau užtrunka, kol bus išspręstos klientų problemos, tuo mažesnė tikimybė, kad jie taps nuolatiniais klientais.
Kam sekti : Sutrumpėjus vidutiniam atsako laikui, pirmą kartą pirkėjai labiau linkę pirkti dar kartą. Klientų aptarnavimas turėtų būti prioritetas, kad klientai galėtų pasiekti informaciją, kai jos reikia, ir grįžti prie pirkimo. Jei norite žengti dar vieną žingsnį, pateikite pagalbos centrą, kuriame naudotojai gali rasti savo atsakymus, klientų aptarnavimo pokalbius ir, jei įmanoma, kitas interaktyvias funkcijas. Elektroninės prekybos metrika
Rinkodara
Šiais rodikliais siekiama : svetainės lankomumas, sąveikos su klientais metodai ir prekės ženklo atpažinimas.
17. Eismo šaltinis
Nustatykite pagrindinį kanalą, per kurį klientai jus suranda, kad padėtumėte pagerinti rinkodaros ir reklamos pastangas. Šaltiniai yra mokama paieška, natūrali paieška, persiuntimai, tiesioginė paieška ir kt. Elektroninės prekybos metrika
Kodėl jums reikia tai sekti? : žinodami, iš kur ateina klientai ir kiek pajamų gaunama iš kiekvieno šaltinio, galite pasinaudoti geriausiais kanalais. Dvigubai sumažinkite srauto šaltinius, kurie pasirodė esą ypač veiksmingi, ir sumažinkite savo pastangas ties mažiausiai srauto šaltiniais.
18. Eismo intensyvumas. Elektroninės prekybos metrika
Svetainės srautas – tai veiklos jūsų svetainėje matas, matuojamas lankytojų (naudotojų) skaičiumi ir lankymosi svetainėje laiku (seansais). Svetainės srautą galima išnagrinėti kaip visumą arba suskirstyti į konkretesnes metrikas, pvz., puslapio peržiūrų per apsilankymą, laiką svetainėje, atmetimo rodiklį ir naujus bei sugrįžtančius klientus.
Kodėl jums reikia tai sekti? : išmatuokite srauto viršūnes ir vidurkius ir naudokite šiuos duomenis palygindami su pardavimo skaičiais elektroninės prekybosgauti įžvalgių konversijų, skelbimų atsisakymo ir IG įžvalgų.
19. Sąveika socialiniuose tinkluose (prenumeratoriai, reakcijos ir pakartotiniai įrašai). Elektroninės prekybos metrika
Sąveika viduje socialiniai tinklai, įskaitant reakcijas, bendrinimus ir prenumeratas, rodo klientų sąveikos su jūsų svetaine lygį. Jie taip pat teikia tiesioginį ryšį, leisdami klientams pateikti atsiliepimų apie tai, kas jiems patinka ir kas nepatinka jūsų gaminyje.
Kam tai sekti? : Atidžiai klausykite, patobulinkite produktą pagal klientų pageidavimus ir naudokite šį mainą, kad plėtotumėte santykius su klientais, kurie ateityje skatins jų lojalumą ir palaikymą. Stebėdami socialinių tinklų kampanijų sėkmę pasiekiamumo, atsako, bendrinimo ir prenumeratos požiūriu, galėsite sukurti efektyvesnes kampanijas. socialinės žiniasklaidos strategijos ir padidinti savo prekės ženklo populiarumą. Elektroninės prekybos metrika
20. Faktinis el. laiškų rinkimo greitis.
Galiojančių el. laiškų, kuriuos galite įrašyti, skaičius padeda suprasti, kiek klientų domisi jūsų paslaugomis ir nori pateikti susisiekimo būdą. Galite toliau suskirstyti tai pagal įrenginio tipą ir proceso, kuriame jie siunčia jums savo el. pašto adresą, etapą (registracija, atsiskaitymas ir kt.).
Kam sekti : Klientų el. laiškai gali būti naudojami bendrauti įvairiais būdais, įskaitant palikto krepšelio atkūrimą, pakartotinę rinkodarą ir klientų palaikymą. Žinodami, kada ir kaip sėkmingai juos renkate, galėsite pagerinti surinkimo rodiklį, nes geriau nustatysite laiką ir suformuluosite užklausą.
21. Peržiūros ir tinklaraščio įrašai
Jei prie el. prekybos svetainės turite tinklaraštį, apsilankymų ir peržiūrų skaičius tinklaraštyje yra geras turinio naudingumo rodiklis. Nors virusiškumas gali būti svarbus, reguliarių, lojalių skaitytojų kūrimas yra geriausias būdas užtikrinti tvarų augimą ir patikimą pajamų srautą.
Kodėl jums reikia tai sekti? : analizuokite, kaip skirtingi turinio elementai ir temos veikia su jūsų klientais, suteikdami jiems daugiau to, ko jie nori. Nuolat peržiūrėkite ir kartokite, kad patobulintumėte glaudžiau susijusį turinį. Pateikdami vertingą turinį pastebėsite didesnį įsitraukimą, konversijas ir IG.
Kaip sekti pagrindinius veiklos rodiklius ir įvertinti el. prekybos sėkmę.
Turite efektyviai rinkti, saugoti ir analizuoti duomenis, kad gautumėte naudingiausios informacijos savo internetiniam verslui. Viskas prasideda nuo tinkamų sekti KPI pasirinkimo.
Kalbant apie el. prekybos metriką, svarbūs trys dalykai:
- Pasirinkite savo verslo pagrindinius našumo rodiklius (KPI).
- Nustatykite analizės įrankius, kad galėtumėte tiksliai ir patikimai stebėti ir matuoti
- Nustatykite reguliarų metrikos analizės ritmą
Šį ciklą reikės nuolat kartoti, kad būtų galima koreguoti ir pagerinti stebėjimą. Kiekvieną kartą patobulinkite procesą, kad gautumėte daugiau naudingos informacijos iš renkamų duomenų.
1. Pagrindiniai verslo tikslai. Elektroninės prekybos metrika
Visos jūsų analizės pastangos turėtų atitikti jūsų pagrindinius verslo tikslus. Metrika, kurią pasirenkate stebėti, turėtų būti tiesiogiai susijusi su jūsų pagrindine veikla ir pelno tikslais, kad padėtų jums pasiekti pagrindinius tikslus.
2. Išsikelkite trumpalaikius ir ilgalaikius tikslus.
Jūsų tiesioginiai tikslai visada turėtų būti svarbesni, tačiau trumpalaikiai tikslai turėtų prisidėti prie jūsų ilgalaikių tikslų ir uždavinių. Dar svarbiau, neignoruokite ilgalaikių poreikių siekti trumpalaikės naudos. Atsižvelkite į mastelio keitimą ir būsimus poreikius, kad įsitikintumėte, jog matuojate metriką, kuri gali būti svarbi ateityje.
3. Turėkite prieinamą ir patogią elektroninės prekybos informacijos suvestinę. Elektroninės prekybos metrika
Norint išnaudoti visas savo duomenų galimybes, svarbu pasiekti ir tvarkyti savo analizę. Visi komandos nariai turėtų turėti prieigą prie analizės, kai jos reikia, ir turėti galimybę tvarkyti ir tvarkyti duomenis, kad gautų įžvalgų per prieinamą, lengvai naršytą ir valdomą el. prekybos KPI prietaisų skydelį.
4. Duomenų vizualizacija. Elektroninės prekybos metrika
Visada apsvarstykite, kaip bus rodoma jūsų komandų statistika, kad metodas būtų pritaikytas duomenų vizualizacija informacija tapo prieinama įvairioms suinteresuotosioms šalims. Planuodami matavimo metrikas, turite turėti idėją, kaip duomenys bus rodomi, kad jie būtų vertingi jūsų verslui.
5. Dabartiniai rodikliai tam tikru momentu
Analizuokite dabartinį parduotuvės našumą, palyginti su vidurkiais. Žvelgiant į konkretų momentą ir savo dabartinį našumą, svarbu žinoti, kur esate dabar, kad galėtumėte subalansuoti ir pasisukti, kad pasiektumėte ten, kur siekiate.
6. Nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti. Elektroninės prekybos metrika
Nustatykite renkamų duomenų tendencijas, kad sukurtumėte strategijas, kurios pagerins jūsų el. prekybos našumą. Raskite būdų, kaip patobulinti savo svetainę, kad būtų pasiekti pagrindiniai tikslai, kuriuos sau išsikėlėte. Tai gali apimti rinkodaros kampanijas, socialinių tinklų pastangas ir atsisakytų pirkinių mažinimą taikant patikimą apsaugą nuo sukčiavimo.
7. Kanalo ir platformos pasirinkimas.
Patobulinimai dažnai priklauso nuo platformos ar kanalo, nes jie veikia skirtingai ir klientams suteikia skirtingas funkcijas. Segmentuokite duomenis pagal kanalą ir platformą ir nustatykite, kurie kanalai ir platformos geriausiai tinka jūsų bandomai diegti strategijai. Naudokite socialinės žiniasklaidos sąveikų derinį, pašto rinkodara, internetinė reklama ir svetainės turinys, kad naudotojams būtų suteiktas tinkamas kanalas arba platforma, kad jie galėtų kuo geriau išnaudoti.
8. Nustatykite laikotarpį. Elektroninės prekybos metrika
Nustatykite aiškius savo strategijų įgyvendinimo terminus. Patikrinkite savo našumą per šį laiką ir palyginkite jį su savo analitiniais vidurkiais. Konkrečių laikotarpių vertinimas yra svarbus norint stebėti el. pašto ar rinkodaros kampanijų efektyvumą, taip pat naujinimų ir paslaugų atnaujinimų poveikį jūsų Interneto svetainė.
Kaip pasirinkti efektyviausius elektroninės prekybos KPI
KPI suteikia reikšmingų įžvalgų apie naudotojų elgesį, leidžiantį patobulinti parduotuvę ir išplėsti el. prekybos patirtį. Jūsų pasirinktas KPI priklausys nuo jūsų verslo, pramonės, nišos ir kt., todėl nėra vienareikšmio atsakymo, kuris tinka visiems.
Bendroms KPI gairėms rekomenduojame taikyti SMART metodą:
S. Specifinis
Tiksliai apibrėžkite metriką, kad žinotumėte, ką stebite – nenaudokite bendrų terminų, pvz., „srautas“. Be to, atminkite, kodėl stebite šią metriką ir kaip planuojate ją naudoti; tai padės prasmingai taikyti metriką.
M. Matuojamas
Norėdami analizuoti ir tobulinti svetainę pagal duomenis, turite naudoti išmatuojamą metriką. Įsitikinkite, kad galite tiksliai sekti metriką, rinkti duomenis ir saugiai juos saugoti bei pateikti duomenis struktūrizuotu būdu, kad gautumėte įžvalgų, kurias galite naudoti tobulinant el. prekybos svetainę.
Aktyvus. Elektroninės prekybos metrika
Pasirinkite metriką, kuri leis jums koreguoti, pasukti ir tobulinti svetainę. Kad įžvalgos būtų naudingos, jos turi pateikti duomenis, leidžiančius įvertinti el. prekybos parduotuvių našumą ir nustatyti sritis, kurias galima patobulinti. Įsitikinkite, kad pasirinkti KPI yra metrika, kurią galite naudoti ir prasmingai pritaikyti savo verslui.
Atitinkamas
Jūsų renkami duomenys turi būti glaudžiai susiję su jūsų tikslais, verslu ir pramone, kad jie būtų jums vertingi ir leistų atlikti reikiamus patobulinimus. Stebėkite įvairias metrikas ir suteikite pirmenybę tiems, kurie labiausiai susiję su jūsų tikslais.
Jautrus laikui. Elektroninės prekybos metrika
„Analytics“ turi būti vertinama laikui bėgant, kad būtų galima nustatyti tendencijas ir modelius, tačiau reikia greitai imtis veiksmų, kad išnaudotumėte galimybes. Tinkamu laiku atlikti reikiamus pakeitimus; padidinkite mastą ir būkite iniciatyvūs, kad kiti žingsniai būtų pasiruošę (nešokdami nuo ginklo).
Kai kurios metrikos gali ne iš karto pasiteisinti arba atrodyti, kad reikia imtis veiksmų, bet jei metrika atitinka keturias ar penkias iš šių charakteristikų, ji greičiausiai bus jums naudinga.
Kai žinosite, kaip nustatyti jūsų verslui svarbiausią metriką, galime naudoti šiuos kriterijus, kad sukurtume sektinų KPI sąrašą. Įsitikinkite, kad pasirinkta metrika atitinka šiuos standartus ir bus jums naudinga, kai tik pasistengsite jas stebėti.
El. prekybos našumo gairės: kur aš esu? Elektroninės prekybos metrika
Naudokite vidinius ir išorinius testus, kad nustatytumėte, kaip veikiate, palyginti su ankstesniais našumo ir pramonės standartais. Vidiniai etalonai yra įmonės metrika, su kuria lyginate savo analizę. Išoriniai etalonai apima pramonės ir el. prekybos analizę iš ne jūsų įmonės, kuri naudojama kaip jūsų veiklos etalonas.
Jūsų renkama analizė yra naudinga ne tik palyginus su jūsų pačių metrika. Norėsite palyginti savo našumą su konkurentų savo pramonės šakoje ir internetiniais mažmenininkais apskritai. Šie testai padės nustatyti, kaip jums sekasi, palyginti su kitais, ir pabrėžti sritis, kurias reikia tobulinti.
Daugelis šių metrikų yra panašios į metriką, kurią vertintumėte savo verslui. Šios metrikos peržiūra su pramonės ir el. prekybos duomenimis yra idealus būdas išmatuoti ir įvertinti savo našumą, kai turite nedaug standartų, su kuriais galite palyginti.
Оставить комментарий