Претплата. Сè што треба да знаете за претплатите

Претплата е договор или договор помеѓу две страни во кој едната страна се согласува да обезбеди одредени услуги, содржини или стоки на другата страна за одредена такса за одреден временски период. Ваквите договори често се користат во различни области и индустрии, особено во дигиталната ера.

Се сеќавате на деновите во не толку далечното минато кога претплатата само значеше членство во теретана и испорака на весник? Денес има претплата за речиси сите прилики. Всушност, ако сакавте, можете лесно да го исполните целиот ваш ден со претплати од почеток до крај. Кафето што го пиете, облеката и шминката што ја носите, софтверот што го користите, оброците што ги готвите и пијалоците што ги пиете, емисиите што ги пренесувате - сето ова и повеќе може да ви се доставуваат директно до вашата врата на редовна основа.

Последниот извештај за состојбата на претплатата на ReCharge покажа дека повеќе претплатни продавници влегле на пазарот од кога било досега, со бројот на претплатници зголемен за 90% од година во година.

Кога ќе се претплатите, еднократните купувања се претвораат во повторена продажба. Со други зборови, трансакциите стануваат односи. Вашиот бизнис има можност да ги запознае вашите најлојални клиенти со текот на времето, усовршувајќи ги вашите понуди за да ги исполните таму каде што се. Со прескокнувања на испорака, размена на производи, вкрстена продажба, зголемена продажба и многу повеќе, флексибилноста и прилагодувањето на претплатите обезбедуваат огромни придобивки и за клиентите и за трговците.

Размислувате за опција за претплата за вашиот бренд? Ајде да се нурнеме во светот на повторените купувања и да дознаеме како можете да ги запознаете вашите претплатници со оваа понуда.

Што е претплата за е-трговија?

Брендовите се обидуваат да ја истражат можноста за обезбедување на повторливи опции на своите клиенти во замена за повисока животна вредност (LTV) и намалено раздвојување. Додека еднократните купувања порано значеа пократки односи со клиентите и понапорна работа за повторно купување, денес претплатите им нудат на брендовите можност да се ангажираат со своите клиенти на подолга, попредвидлива основа.

Значи, што е претплата за е-трговија? Кога компаниите собираат повторливи плаќања за производи или услуги што ги нудат во пакет со повторлива фреквенција, тие обезбедуваат услуга за претплата. Кога овие производи или услуги се продаваат онлајн, тие се претплатни услуги за е-трговија.

Услугите за претплата може да вклучуваат многу различни категории на производи, од најпопуларните (како што се претплатни услуги за храна и пијалоци) до нови ставки како кутии за хоби и сè помеѓу.

Три типа на претплати за е-трговија

Претплатите за е-трговија обично спаѓаат во една од трите категории: претплати за надополнување, претплати за курирање (исто така познати како „претплати се и зачувај“) и претплати за пристап. Ајде внимателно да го разгледаме секој за да ги истражиме нивните разлики во ориентацијата на производот, како и нивните предности и за продавачите и за клиентите.

1. Надополнување на претплата.

Составувајќи 32% од вкупниот пазар на претплата, претплатите за полнење се меѓу производите што се користат на редовна основа. Размислете за дезодоранси, детергенти за перење и протеински шејкови - Dollar Shave Club е одличен пример. Овие кутии за претплата се потпираат на практичноста на редовна испорака за клиентите, обезбедувајќи им ги нивните омилени производи кога ќе се потрошат. Исто така наречени „претплати се и зачувај“ (мисли ја опцијата на Амазон), овие претплати често нудат попусти за клиентите кои избираат да добијат производ повеќе од еднаш со редовна фреквенција.

2. Претплата на курирање. Што е претплата?

Најпопуларниот тип на претплата, со популарност од 55%, курираните претплати беа едни од првите што се појавија на пазарот во светот на повторливи претплати, а станаа популарни дури во последната деценија. Курираните претплати се за кутии со курирани производи кои се испраќаат директно до потрошувачите. Типовите на производи може да се разликуваат во кутијата или да одговараат на тема, како што се меѓународни закуски, комплети за оброци или производи за нега на кожа. Популарни примери на овој тип на претплата вклучуваат Birchbox и Blue Apron.

3. Пристап до претплати.

Пристапот најчесто се користи за да се понуди членство или достапност на специјални поволности, содржина или попусти - на пример, стриминг услуги како што е Netflix. Како што работите како поврзаниот хардвер и растот на заедницата стануваат се попопуларни, користењето на услугите за претплата за пристап станува се попривлечно за трговците.

Придобивки од употреба. Што е претплата?

Сега кога ги опфативме типовите на претплати што можете да ги понудите, ајде да погледнеме што би можеле да значат овие понуди за вашиот бизнис. Повторувачки приходи, зголемено стекнување и задржување клиенти, полесно и попрецизно предвидување и градење заедница на застапници на брендот - сето ова и повеќе е можно со намерни понуди за претплата.

1. Зголемете го вашиот досег. Претплата

Истражувањата покажуваат дека новите клиенти се приклучуваат со невидена брзина. Најновиот извештај за трговија со претплата на ReCharge, кој ги испитува физичките претплати, покажа дека од 2019 до 2020 година, бројот на претплатници пораснал во просек за 90% низ сите вертикали. По својата природа, претплатите за е-трговија имаат повеќе вредни двигатели кои привлекуваат нови клиенти, вклучувајќи финансиски стимулации, погодности, новитети или забава.

Со нивната единствена способност да ги зајакнат односите со клиентите преку повторливата природа на нивните понуди, претплатите за е-трговија се уникатно позиционирани да го поттикнат растот на стекнувањето. Оние со силни следбенички заедници можат да користат позитивни критики, учество во социјални мрежи па дури и влијателна содржина за привлекување нови клиенти и поттикнување на пријавување. И бидејќи овие компании можат да го проучат нивното однесување на претплатниците со текот на времето преку аналитика и истражување на пазарот, тие имаат способност поефективно да ги насочат своите напори за стекнување клиенти кон потенцијалните клиенти.

2. Зголемете го задржувањето.

Како што растеше бројот на претплатници во 2020 година, така растеше и вкупната вредност. Извештајот за трговската состојба на претплата покажа просечен раст на LTV од 2020% во 11 година. Со други зборови, претплатниците трошат повеќе за да ја користат услугата пред да ја напуштат.

Главната можност за онлајн продавници зголемување на лојалноста и задржувањето на клиентите лежи во нивното поставување. Според McKinsey, според студијата, 28% од курираните и пристапните претплатници рекле дека најважната причина за одржување на претплата е персонализираното искуство. Ова може да вклучува сè, од приспособување на изборот на производ (како што е замена на еден производ со друг или додавање еднократно купување додаток на претплата) до поставки за комуникација (како што е можноста за вклучување СМС известувања) до фреквенција на купување. (на пример, обезбедување опции за различни фреквенции на испорака или можност за прескокнување на испорака). Давањето на способноста на претплатниците да управуваат со сопствената претплата и да ја приспособат за да одговара на нивниот животен стил, гради доверба во бизнисот и ги задржува тие клиенти подолго.

3. Олеснете го прогнозирањето. Што е претплата?

Повторливиот карактер на плаќањата за претплата нуди огромни придобивки не само за клиентите, туку и за трговците. Ваквите аспекти на бизнис моделот претплати, и зачуваните информации за плаќање и закажаните нарачки создаваат предвидлив прилив на приходи. Ова може да го направи прогнозирањето полесно и попрецизно, а за возврат има корист од аспектите на бизнисот како што се залихите и управувањето со синџирот на снабдување.

Оваа повторлива природа значи и дека претплатите се вредна алатка за следење на перформансите на производот и однесувањето на клиентите со текот на времето. Ако марките на претплата се намерни со своите податоци и аналитика, тие можат да ги усовршат своите KPI со текот на времето за да стигнат до потрошувачите уште поефикасно.

4. Изградете посилна заедница на брендови.

Со нивната способност да го следат однесувањето на клиентите и перформансите на производот со текот на времето, како и повеќе точки на допир за интеракција со нивните клиенти, претплатничките компании се уникатно позиционирани да градат силни брендови. Овој тип на ангажман нуди многу придобивки за претплатите кои на крајот можат да помогнат да се зголеми брендот. Брендовите можат да привлечат нови клиенти преку постоечките членови на заедницата кои оставаат позитивни критики и комуницираат со брендот социјални мрежи. Ова не само што ја промовира лојалноста на брендот и животната вредност, туку исто така создава вредни циклуси за повратни информации за подобрување на понудите на производи со претплата. И кога брендовите комуницираат со членовите на заедницата кои комуницираат во социјални мрежи, тие испраќаат сигнал дека се присутни и дека можат да обезбедат сигурна поддршка за корисниците.

Потенцијални предизвици при креирање на услуга за претплата за е-трговија

Кои се бариерите за користење на услуга за претплата за е-трговија? За многу бизниси, главен предизвик е преминот од трансакциски деловен модел кон модел на релациона трговија. Нудењето претплати за е-трговија значи рекалибрирање на вашите деловни процеси за да ја прифатите оваа промена.

1. Транзиција кон деловни процеси на релациона трговија Што е претплата?

Во продавница за трансакциска е-трговија, вашата главна цел е да привлечете клиенти и да добиете продажба, а потоа да преминете на следниот клиент.

Со модел на претплата и релациона трговија, не се фокусирате на една работа или не правите конверзии. Трговците на мало ги задржуваат следбениците со создавање на врска и чувство на заедница околу нивните производи, што ја зголемува лојалноста на брендот и поттикнува повторени купувања.

Следбениците се полојални на силните брендови чии понуди се усогласуваат со нивните лични вредности. Кога можете да изградите заедница на бренд околу вашите понуди за претплата и да создадете ангажирана група на клиенти, тоа е најдобрата опција.

2. Недиференцијација од другите претплатни услуги.

Зошто идните клиенти треба да се пријават за вашиот план за претплата? Што ве издвојува од вашите конкуренти или што ги мотивира потрошувачите да станат претплатници? Ова се главните работи за кои продавачите на претплата треба да размислуваат за да можат успее.

Диференцијацијата и диверзификацијата се клучни за да се истакнете на заситениот пазар. Тоа што сте помали или штотуку почнувате ви овозможува да бидете пофлексибилни и да иновирате. Успешните продавачи можат да ги користат нивните податоци за да ги разберат своите клиенти, да формулираат план за акција и да ги запознаат клиентите каде се и каде одат.

Совети за лансирање на најдобрата услуга за претплата за е-трговија

Без оглед на вашата индустрија или деловна линија, постојат неколку клучни теми за успешно поставување на услуга за претплата за е-трговија. Крајна линија: Запознајте ги вашите клиенти колку што е можно подлабоко, следете го вашето знаење со текот на времето и променете ги вашите понуди за да ги задоволите потребите на клиентите. Колку повеќе го правите вашето корисничко искуство, толку посреќни и полојални ќе бидат вашите клиенти.

1. Следете ги KPI и податоците. Што е претплата?

Лесно е да направите претпоставки за вашите клиенти и нивните навики за трошење, но ако не користите податоци за да ги поткрепите вашите верувања, намерно се сопнувате во темнината. Правилно следење на вистинските податоци често е извор на енергија на просперитетните платформи за е-трговија со претплата. Важни метрики што треба да се земат предвид се стапката на отфрлање на клиентите, трошоците за стекнување клиенти (CAC), просечната вредност на нарачката (AOV) и животниот век вредноста на вашиот клиент (LTV) или просечна вредност на клиентите.

Поради нивната повторлива природа, претплатите обезбедуваат неверојатна можност за трговците да собираат податоци за нивните потрошувачи кои можат да се користат за подлабока персонализација (размислете персонализирани препораки, понуди или попусти).

2. Погрижете се да ја имате вистинската платформа за е-трговија.

Дали сакате да започнете прилично едноставна месечна претплата во кутии? Дали барате ниша сопствена градба без глава? Или сакате да имплементирате секоканален бизнис модел, каде што клиентите го добиваат истото висококвалитетно искуство со брендот без разлика дали купуваат на вашата веб-локација, социјалните мрежи или во продавница со тули? Каков ќе биде вашиот модел? цените? Кои портали за плаќање ќе ги користите? Колкав ќе биде надоместокот за трансакција на вашата платформа? електронска трговија? Како изгледа управувањето со претплати?

Овие се важни прашања на кои треба да се одговори кога водите бизнис базиран на претплата. Треба да најдете решение за електронска трговија, кој е најдобар на BigCommerce. Shopify. Претплати на Woocommerce. Тенки. Различни платформи за е-трговија се подобри за различни потреби, но со толку многу различни опции за избор, може да биде тешко да се одреди која е најдобра за вашата платформа за претплата е соодветна за вас, а различни платформи се подобри за различни потреби. На пример, за трговци кои сакаат да понудат сеопфатен канал Бизнис модел, BigCommerce е совршена платформа. Нивните документирани четири столба на успехот на сите канали (продажни канали, маркетинг и рекламирање, операции и исполнување) ви дозволуваат да ги запознаете вашите клиенти таму каде што се.

Направете го вашето истражување пред да се посветите на платформа за е-трговија со претплата и пронајдете ја онаа што најдобро одговара на вашите деловни потреби.

3. Стимулирајте автоматско плаќање и автоматско обновување. Што е претплата?

Претплатите се идеални за бизниси поради предвидливата природа на нивните периодични плаќања. Поедноставувањето на повторните нарачки им користи и на трговците и на претплатниците, и обезбедувањето на клиентите да можат повторно да нарачуваат локално, ќе биде од корист за вашиот ангажман и оптимизација.

Поттикнувањето на автоматско плаќање за вашите претплати им дава погодност на клиентите и му овозможува на бизнисот попрецизно да ги предвиди идните приходи. Можете да поттикнете претплати на производи и автоматско плаќање наместо еднократни купувања со попусти или пакети понуди.

Од друга страна, автоматското обновување може да биде многу вредна стратегија за задржување. Губењето на лојален клиент затоа што нивната кредитна картичка истекла или затоа што заборавиле да ја обноват претплатата е катастрофален исход.

Информирањето на клиентите за различните опции за плаќање и охрабрувањето на плановите за претплата кои вклучуваат автоматско обновување ќе го спаси вашиот бизнис од непотребни проблеми во иднина. Паметните компании исто така знаат да ги известат своите клиенти пред да ја обноват нивната претплата. Ако сакате да ги задржите клиентите во вашата програма за претплата и да одржите позитивно расположение за брендот (и да избегнете главоболки за вашиот тим за поддршка на клиентите), известете ги вашите клиенти однапред за какви било трошоци што се случуваат на нивната сметка.

Подеднакво е важно да се вклучи во овие известувања преку е-пошта опцијата за прескокнување на испорака или размена на ставка. Податоците покажуваат дека претплатниците кои преземаат дејства за прескокнување или замена остануваат повеќе од двојно повеќе периоди на претплата од клиентите што не работат.

4. Погрижете се претплатите да се усогласат со деловните цели.

Претплатите во светот на е-трговија експлодираат во популарност во моментов и тие не покажуваат знаци на забавување. Но, започнувањето бизнис со претплата не е гаранција за успех.

Погрижете се вашите понуди за претплата да се усогласат со вашите долгорочни деловни цели. Дали ќе ги нагласите услугите и алатките потребни за да му помогнете на вашиот бизнис со претплата да напредува? Дали вашите производи се оптимизирани за претплати или се премногу ниски за да се нарачуваат на редовна основа?

Платформите за претплата, во вистински раце и поддржани од вистинските ресурси, се машини за генерирање приходи. Само проверете дали бизнисот ги обезбедува вистинските услуги за да ја одржува оваа машина добро подмачкана.

Клучни примери на продавачи на претплата за е-трговија

Јасно е дека претплатничките компании можат да имаат бескрајни форми и да понудат огромен потенцијал за бизнисите и за потрошувачите. Сега да се нурнеме во неколку клучни примери на продавачи кои го подигнуваат нивото со нивните повторливи понуди на производи.

1. WebEyeCare. Што е претплата?

WebEyeCare е продавач на контактни леќи и диоптриски очила што нуди многу различни брендови на потрошувачите. Нивната услуга за претплата спаѓа во моделот за претплати и заштеда, нудејќи попуст за сите повторливи нарачки. Сепак, содржи и некои елементи на претплата за пристап, бидејќи претплатниците имаат пристап до посветен претставник за услуги на клиентите.

2. Кутија со чиста канана.

Pure Canna Box е курирана услуга за претплата која испорачува асортиман на приспособени, целосно природни CBD производи месечно. Предметите во секоја испорака се персонализирани врз основа на почетен квиз кој ги зема предвид преференциите на клиентите, како што се нивната фреквенција и претпочитаниот начин на консумирање CBD и какви било алергии.

3. Прва помош Убавина. Што е претплата?

First Aid Beauty е бренд за нега на чувствителна кожа кој ги нуди своите производи и кај големите трговци на мало како Sephora, Ulta и JCPenny, како и на сопствената веб-страница е-трговија. Ги нуди своите производи и со еднократна опција за купување и со попуст од 15% со опција за претплата и заштеда за повторливи нарачки, како и други поволности како бесплатна испорака и четири бесплатни примероци со секоја нарачка.

Додека размислувате како да создадете внимателна претплата за вашиот бизнис, запомнете: односите се градат со текот на времето. Подолгото задржување на вашите клиенти зависи од тоа колку добро можете да научите од тие клиенти и да ги слушате нивните потреби, свртувајќи се да ги задоволите таму каде што се со беспрекорни искуства на клиентите и флексибилни, приспособливи понуди. Резултатите - подобрено задоволство на клиентите, просечна вредност на нарачката, животна вредност и повеќе - зборуваат сами за себе.

АЗБУКА