E-commercestatistieken. Hoe volgen?

E-commercestatistieken zijn belangrijke statistieken en statistieken die worden gebruikt om de prestaties en het succes van onlinehandel te meten en analyseren. Deze statistieken helpen bedrijven de prestaties en effectiviteit van hun e-commercestrategieën te evalueren en de sterke en zwakke punten van hun online winkel of platform te identificeren.

Als online retailer kun je gemakkelijk verdwalen in e-commercestatistieken. Op zijn zachtst gezegd kan het enorme aantal potentiële statistieken om bij te houden en te meten overweldigend zijn. Maar niet alle statistieken zijn even waardevol als andere, en het identificeren van de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) die u kunt bijhouden, helpen u de prestaties van uw online winkel te verbeteren.

Betrouwbare groei van online verkopen komt voort uit het analyseren van prestatietrends in verschillende delen van uw bedrijf. Door de juiste statistieken bij te houden, kunt u uw conversiepercentages in de loop van de tijd verbeteren.

Wat zijn KPI’s en waarom zijn ze belangrijk? E-commercestatistieken

Key Performance Indicators (KPI's) zijn de statistieken die het meest relevant en waardevol zijn voor uw bedrijf. Er zijn gemeenschappelijke KPI’s in alle sectoren, maar elk bedrijf heeft unieke KPI’s die regelmatig moeten worden gevolgd en geanalyseerd om de product-, service- of klantervaring te verbeteren.

Alle KPI's zijn statistieken; Niet alle indicatoren zijn kritische prestatie-indicatoren.

Dit is een belangrijk onderscheid. De meest waardevolle maatstaven voor een bedrijf zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren, die regelmatig en nauwlettend moeten worden gemonitord. Zodra u heeft bepaald welke statistieken het meest relevant zijn voor uw branche, kunt u deze toevoegen aan uw lijst met KPI’s die u regelmatig wilt bijhouden.

 

21 belangrijke e-commercestatistieken die u kunt volgen en meten

Om deze KPI's gemakkelijker te begrijpen en toe te passen, hebben we ze onderverdeeld in 4 hoofdcategorieën (ga naar de categorie die het meest logisch is voor uw bedrijf!):

• Elektronische handel
• Gebruikerservaring
• Klantenondersteuning en tevredenheid
• Afzet

Opmerking. Eén manier om deze statistieken bij te houden is met Google Analytics, de meest gebruikte analysetool voor online retailers. Als u uw site wilt integreren met Google Analytics, gaat u hierheen link .

Elektronische handel. E-commercestatistieken

Deze indicatoren richten zich op werkzaamheden en verbetering van de winkel e-commerce, online verkopen en betalingen, en het verhogen van de omzet.

1. Conversiepercentage. E-commercestatistieken

Het conversiepercentage is het aantal klanten dat een verkoop voltooit nadat ze uw website hebben bezocht en een product hebben bekeken. Het conversiepercentage hangt nauw samen met de algemene opbrengststatistieken.

Waarom volgen : het vertegenwoordigt de werkelijke verkoop op basis van klanten die uw producten bekijken. Deze KPI kan worden vergeleken met een aantal andere statistieken die zijn ontworpen om de conversie te verbeteren. Vergelijk dit met paginaweergaven, gemiddelde bestelwaarde en verkeersbronnen om een ​​duidelijker beeld te krijgen van het gedrag van uw gebruikers.

2. Brutowinst. E-commercestatistieken

De brutowinst is de werkelijke winst die u maakt over uw kosten van verkochte goederen (COGS). In wezen is dit uw winst op het product na de verkoop, rekening houdend met hoeveel u zelf aan voorraad heeft uitgegeven.

Waarom volgen : Weten hoeveel u verdient met elke verkoop is uiterst belangrijk om ervoor te zorgen dat u groeit en schaalt. Dit is de belangrijkste maatstaf die u moet vergelijken met andere tests om te begrijpen hoe duurzaam uw groei is.

3. Gemiddelde bestelwaarde. E-commercestatistieken

Gemiddelde bestelwaarde (AOV) is de geldwaarde van de gemiddelde klantbestelling op uw site. U wilt ook de gemiddelde waarde van verlaten bestellingen (AAOV) bijhouden. Dit is de gemiddelde waarde van een bestelling die is geannuleerd tijdens het afrekenen of het winkelwagentje.

Waarom volgen : Volg AOV als geheel en segmenteer vervolgens op apparaattype, platforms en verkeersbronnen. Door uw klantenbronnen met de hoogste AOV te identificeren, kunt u meer marketingcampagnes met positieve resultaten uitvoeren. rendement op de investering.

4. Aankoopkosten. E-commercestatistieken

Acquisitiekosten zijn hoeveel het kost om een ​​nieuwe klant te werven. Dit omvat advertentiekosten, e-mailcampagnes, aangeboden kortingen en al het andere dat nodig is om de verkoop aan de koper daadwerkelijk te realiseren.

Waarom moet je dit bijhouden? : Dit geeft je een idee van hoeveel moeite en geld het kost om daadwerkelijk een betalende klant te krijgen. Het moet worden vergeleken met een aantal andere indicatoren, waaronder de gemiddelde bestelwaarde, verkeersvolumes en de levensduur klantwaarde en nog veel meer om te begrijpen hoeveel het kost om een ​​klant te verdienen.

5. Verlatingspercentage van winkelwagen. E-commercestatistieken

Het percentage verlaten winkelwagentjes is het percentage klanten dat een artikel aan hun winkelwagentje toevoegt en vervolgens de aankoop afbreekt. Het aantal artikelen dat aan de winkelwagen is toegevoegd, de kosten van de artikelen die aan de winkelwagen zijn toegevoegd en de duur van hun aankoop zijn ook belangrijk.

Waarom moet je dit bijhouden? : deze statistiek geeft u een idee van hoeveel klanten geïnteresseerd zijn in producten, maar geen aankoop doen. Door deze statistiek te vergelijken met andere statistieken op deze lijst, kunt u zich ontwikkelen Strategieën om het bouncepercentage te verlagen en meer klanten aan te trekken Te koop.

6. Niveau van betaalonderbreking. E-commercestatistieken

Het percentage verlaters bij het afrekenen is het percentage klanten dat afrekent en vervolgens de aankoop afbreekt. Dit is een stap verder dan het verlaten van een winkelwagentje, wat betekent dat u meer moeite doet om ze in dit stadium te krijgen. Het is belangrijk om winst te maken bij het afrekenen, omdat dit de fase is waarin klanten het dichtst bij een aankoop zijn.

Waarom volgen : dit geeft u specifieke informatie over lopende transacties nadat klanten klaar zijn om een ​​aankoop te doen. U zult strategieën moeten analyseren en ontwikkelen om dit in de loop van de tijd te verminderen, aangezien dit een aanzienlijke impact op uw inkomen kan hebben.

Bovendien verliezen veel e-commerceretailers tot 20% van hun omzet als gevolg van vals-positieve fraudedetecties tijdens het afrekenen, wat resulteert in het stopzetten van perfect beveiligde betalingen.

7. Levenslange klantwaarde. E-commercestatistieken

Customer Lifetime Value (CLV) is het gemiddelde omzetbedrag dat u per persoon verdient gedurende zijn of haar leven als klant van uw bedrijf. In wezen geeft het aan hoeveel de gemiddelde klant voor u waard is, en wordt er onderscheid gemaakt tussen een klant die nu een aankoop van €200 doet en een klant die de komende vijf jaar tien aankopen van €100 doet – wat feitelijk waardevoller voor u is. Om inkomsten te genereren, moet het de aanschafkosten overschrijden.

Waarom volgen : Alleen al deze statistiek geeft u een idee van hoe waardevol elke klant voor u is. Vergelijk dit rechtstreeks met de acquisitiekosten van klanten, conversiepercentages, verkeer, etc. om een ​​idee te krijgen rendement op de investering in marketing- en klantenwervingscampagnes.

8. Inkomsten uit bestede advertenties. E-commercestatistieken

Verdeel de opbrengsten door de advertentiekosten om de verhouding tussen de gemiddelde opbrengst en de advertentiekosten te berekenen. Deze waarde laat zien hoeveel u verdient voor elke uitgegeven advertentie-dollar.

Waarom u dit moet bijhouden: Hiermee kunt u meten hoeveel advertentiekosten gemiddeld nodig zijn om inkomsten te genereren op basis van de huidige kosten en inkomsten. U kunt dit gebruiken om te begrijpen hoeveel het kost om te adverteren om klanten te verleiden een aankoop te doen. U moet er altijd naar streven uw ROI per dollar die u aan adverteren besteedt, te verhogen door te experimenteren met nieuwe of effectievere advertentiemethoden.

Gebruikerservaring

Deze statistieken zijn gericht op hoe een klant uw product gebruikt en ermee communiceert, de prestaties en snelheid van de service, waardoor de service op verschillende soorten apparaten en platforms en het siteverkeer wordt verbeterd.

9. Apparaattype. E-commercestatistieken

Hoe klanten toegang krijgen tot uw winkel is belangrijk om de perfecte ervaring te bieden. Segmenteer uw e-commerceanalyses op apparaattype om beter te begrijpen welke apparaten het meest worden gebruikt, en stem de UX van uw site af op elk apparaattype.

Waarom moet je dit bijhouden? : Onderzoek branchebenchmarks voor uitsplitsingen per apparaattype en maak vervolgens benchmarks waarvoor deze zijn geoptimaliseerd mobiele toestellen mogelijkheden voor elk platform. Probeer een consistent proces te garanderen op verschillende apparaattypen, maar test de prestaties op verschillende apparaten (mobiel, internet en tablet) om te begrijpen hoe klanten kopen en welke het beste werkt.

10. Sitesnelheid. E-commercestatistieken

Websitesnelheid en laadtijd bij het afrekenen zijn belangrijk om klanten naar uw website te ondersteunen en aan te trekken e-commercesite. Prestaties, efficiëntie en snelheid van uw platform e-commerce is de basis van uw klantervaring.

Waarom volgen : spoor snelheid van alle pagina's, met bijzondere aandacht voor winkelwagen- en afrekenpagina's. Begrijp hoe elke pagina en elke stap werkt. Los urgente problemen op met bekende oplossingen om de laadtijden van pagina’s te verbeteren.

11. Interactie met klanten. E-commercestatistieken

De mate van interactie die uw klanten hebben met uw dienst, vaak gemeten aan de hand van reacties, deelacties en abonnementen. Hoe actiever en betrokkener klanten zijn, hoe groter de kans dat ze uw inhoud kopen, delen en erop reageren.

Hier zijn enkele voorbeelden van wat u mogelijk wilt volgen:

• Hoe lang blijven mensen op uw winkelpagina's?
• Op welke delen van elke pagina is de kans het grootst dat klanten klikken?
• Hoe waarschijnlijk is het dat iemand naar uw site terugkeert nadat hij deze eerder heeft bezocht?
• Mensen die jouw delen informatie op sociale netwerken
• Klanten die zich aanmelden voor uw e-maillijst (en zich niet afmelden) abonnementen)

Waarom moet je dit bijhouden: meet hoe actief en ondergedompeld uw gebruikers zijn in de productervaring, omdat deze activiteit en interesse kunnen worden omgezet in loyaliteit, ondersteuning en inkomsten.

12. Bouncepercentage.

Het bouncepercentage is het percentage klanten dat uw site plotseling verlaat na slechts één pagina te hebben bezocht. Dit duidt meestal op ernstige UX-problemen, zoals de laadtijd van de pagina, het uiterlijk en navigatievertragingen, waardoor gebruikers naar een andere site zoeken. Het kan ook een teken zijn van slechte marketingtargeting, omdat klanten die door uw campagnes worden aangetrokken, geen waarde vinden in de site of in de producten die te koop zijn.

Waarom moet je dit bijhouden? : Gebruik het bouncepercentage om de populariteit van uw website of app te vergroten. Test en ontwikkel strategieën om het bouncepercentage te verlagen, meer klanten aan te trekken die geïnteresseerd zijn in uw producten, creëer klantenbinding en moedig ze aan om te kopen.

Klantenondersteuning en tevredenheid. E-commercestatistieken

Deze statistieken zijn gericht op welke ondersteuningsmethoden klanten nodig hebben, best practices voor wanneer u gebruikers in contact kunt brengen met ondersteuning en nuttige feedback krijgen over uw platform.

13. Resultaten en feedback van klantonderzoek

Gebruik regelmatig klantonderzoeken om consistente feedback te krijgen. Voer enquêtes uit om feedback te krijgen na site-updates, grote wijzigingen aan de site of wanneer nieuwe functies worden geïntroduceerd.

Waarom moet je dit bijhouden? : Het percentage klanten dat bereid is een recensie achter te laten, is een goede indicator van de interesse van klanten in uw site en producten. Feedback wordt vaak gegeven in de hoop dat de service wordt verbeterd, omdat klanten gemakkelijk kunnen vertrekken en een andere e-commercesite kunnen zoeken. Luister naar gebruikers en neem dit op in uw site-updateplannen.

14. Klantrecensies van producten op uw website en online. E-commercestatistieken

Recensies op een productpagina kunnen het verschil betekenen tussen een aankoop en het verlaten van een winkelwagentje. Het plaatsen van productrecensies op uw eigen site verdient de voorkeur, omdat klanten eerder geneigd zijn de mening van andere klanten te vertrouwen dan marketingteksten. Recensiesites van derden zullen echter ook in een mum van tijd werken.

Waarom heb je het nodig? spoor. Het monitoren van klantbeoordelingen is een geweldige manier om een ​​ongefilterd en eerlijk beeld te krijgen van hoe klanten uw producten bekijken. De mogelijkheid om op beoordelingen te reageren geeft u ook de mogelijkheid om rechtstreeks in contact te komen met klanten en hun problemen op te lossen. Bovendien biedt dit een uitstekende mogelijkheid om te creëren marketinginhoud, gericht op uw ‘meest populaire’ producten.

15. Klantenservice-oproepen, chats en e-mails.

Verzamel gegevens over het aantal klantenserviceoproepen dat is gestart. Bekijk deze waarde als geheel en segmenteer deze op basis van elk uniek communicatiekanaal, inclusief oproepen, chats en e-mails.

Waarom heb je het nodig? spoor. Door klantenserviceanalyses bij te houden, krijgt u informatie over hoeveel klanten problemen ondervinden. Besteed aandacht aan de kanalen die ze het vaakst gebruiken door te doen ze effectiever en beter andere kanalen. Analyseer de redenen voor klachten in detail, zodat u deze feedback kunt gebruiken om verbeteringen aan te brengen.

16. Gemiddelde tijd om een ​​aanvraag op te lossen. E-commercestatistieken

Ook wel Service Level Agreement (SLA)-tijd genoemd. Houd zowel de gemiddelde SLA als de gemiddelde tijd bij vanaf het maken van tickets tot het oplossen ervan (van open tot sluiting). Beschouw deze tijden als heilig: hoe langer het duurt voordat de problemen van klanten zijn opgelost, hoe kleiner de kans dat ze terugkerende klanten worden.

Waarom volgen : Door de gemiddelde responstijd te verkorten, is de kans groter dat nieuwe kopers opnieuw een aankoop doen. Klantenondersteuning moet een prioriteit zijn, zodat klanten toegang hebben tot informatie wanneer ze die nodig hebben en kunnen terugkeren naar hun aankoop. Om nog een stap verder te gaan, kunt u indien mogelijk een helpcentrum bieden waar gebruikers hun eigen antwoorden kunnen vinden, klantenservicechats en andere interactieve functies. E-commercestatistieken

Afzet

Deze indicatoren zijn gericht op : websiteverkeer, klantinteractiemethoden en узнаваемость.

17. Verkeersbron

Identificeer het primaire kanaal waarlangs klanten u vinden, zodat u uw marketing- en advertentie-inspanningen kunt verbeteren. Bronnen zijn onder meer betaald zoeken, organisch zoeken, verwijzingen, direct zoeken en andere. E-commercestatistieken

Waarom moet je dit bijhouden? : Als u weet waar klanten vandaan komen en hoeveel inkomsten uit elke bron komen, kunt u uw beste kanalen benutten. Verdubbel uw inspanningen op de verkeersbronnen die uiterst effectief zijn gebleken en minimaliseer uw inspanningen op de bronnen met de minste hoeveelheid verkeer.

18. Verkeersvolume. E-commercestatistieken

Siteverkeer is een maatstaf voor de activiteit op uw site, gemeten in het aantal bezoekers (gebruikers) en de tijd die is besteed aan het bezoeken van de site (sessies). Siteverkeer kan als geheel worden onderzocht of worden opgesplitst in specifiekere statistieken, zoals paginaweergaven per bezoek, tijd op de site, bouncepercentage en nieuwe en terugkerende klanten.

Waarom moet je dit bijhouden? : Meet pieken en gemiddelden van verkeer en gebruik deze gegevens in vergelijking met uw verkoopcijfers e-commerceom inzichtelijke inzichten te krijgen in conversies, advertentie-opt-outs en ROI.

19. Interactie op sociale netwerken (abonnees, reacties en reposts). E-commercestatistieken

Interactie binnen sociaal netwerk, inclusief reacties, deelacties en abonnementen, toont de mate van interactie die uw klanten hebben met uw site. Ze bieden ook directe communicatie doordat klanten feedback kunnen geven over wat ze wel en niet leuk vinden aan uw product.

Waarom dit bijhouden? : Luister aandachtig, verbeter het product op basis van klantverzoeken en gebruik deze uitwisseling om relaties met uw klanten op te bouwen die hun loyaliteit en steun in de toekomst zullen vergroten. Door het succes van sociale-mediacampagnes te volgen in termen van bereik, respons, shares en abonnementen, kunt u effectievere campagnes ontwikkelen. sociale mediastrategieën en verhoog de populariteit van uw merk. E-commercestatistieken

20. Werkelijke snelheid voor het verzamelen van e-mails.

Het aantal geldige e-mails dat u kunt vastleggen, helpt u te begrijpen hoeveel klanten geïnteresseerd zijn in uw diensten en bereid zijn een contactmethode aan te bieden. Je kunt dit verder uitsplitsen per apparaattype en de fase van het proces waarin ze je hun e-mailadres sturen (registratie, afrekenen, etc.).

Waarom volgen : E-mails van klanten kunnen op verschillende manieren worden gebruikt om te communiceren, waaronder herstel van verlaten winkelwagentjes, remarketing en klantenondersteuning. Als u weet wanneer en hoe u ze met succes verzamelt, kunt u uw incassopercentage verbeteren naarmate u beter wordt in het timen en formuleren van uw verzoek.

21. Bekeken en blogposts

Als u een blog aan uw e-commercesite heeft gekoppeld, is het aantal hits en weergaven op uw blog een goede indicator voor het nut van uw inhoud. Hoewel viraliteit van belang kan zijn, is het creëren van regelmatige, loyale lezers de beste manier om duurzame groei en een betrouwbare inkomstenstroom te garanderen.

Waarom moet je dit bijhouden? : Analyseer hoe verschillende inhoudselementen en thema's bij uw klanten werken, waardoor ze meer krijgen van wat ze willen. Controleer en herhaal voortdurend om inhoud te verbeteren die nauwer verwant is. Door waardevolle inhoud aan te bieden, ziet u een grotere betrokkenheid, conversies en ROI.

Hoe u belangrijke prestatie-indicatoren kunt volgen en het succes van e-commerce kunt meten.

U moet uw gegevens efficiënt verzamelen, opslaan en analyseren om de nuttigste informatie voor uw online bedrijf te verkrijgen. Het begint allemaal met het kiezen van de juiste KPI’s om te volgen.

Als het om e-commercestatistieken gaat, zijn drie dingen van belang:

1. Selecteer Key Performance Indicators (KPI's) voor uw bedrijf
2. Stel analysetools in voor nauwkeurige en betrouwbare tracking en metingen
3. Zorg voor een regelmatig ritme voor het analyseren van uw statistieken

Deze cyclus moet voortdurend worden herhaald om aanpassingen door te voeren en de tracking te verbeteren. Pas uw proces elke keer aan om meer nuttige informatie te verkrijgen uit de gegevens die u verzamelt.

1. Belangrijkste bedrijfsdoelstellingen. E-commercestatistieken

Al uw analyse-inspanningen moeten uw kernbedrijfsdoelen dienen. De statistieken die u wilt bijhouden, moeten rechtstreeks verband houden met uw kernactiviteiten en winstdoelen, zodat u uw kerndoelen kunt bereiken.

2. Stel korte- en langetermijndoelen vast.

Uw directe doelen moeten altijd voorrang krijgen, maar kortetermijndoelen moeten bijdragen aan uw langetermijndoelen en doelstellingen. Wat nog belangrijker is: negeer de behoeften op de lange termijn voor winst op de korte termijn niet. Houd rekening met schaalbaarheid en toekomstige behoeften om ervoor te zorgen dat u statistieken meet die in de toekomst van belang kunnen zijn.

3. Zorg voor een toegankelijk en gebruiksvriendelijk e-commercedashboard. E-commercestatistieken

Het openen en organiseren van uw analyses is belangrijk om het maximale uit uw gegevens te halen. Alle teamleden moeten toegang hebben tot analyses wanneer ze die nodig hebben, met de mogelijkheid om gegevens te organiseren en beheren om inzicht te krijgen via een toegankelijk, gemakkelijk te navigeren en beheerbaar KPI-dashboard voor e-commerce.

4. Datavisualisatie. E-commercestatistieken

Bedenk altijd hoe statistieken voor uw teams worden weergegeven, zodat de methode data visualisatie informatie toegankelijk en bruikbaar gemaakt voor verschillende belanghebbenden. Wanneer u meetgegevens plant, moet u een idee hebben van hoe de gegevens worden weergegeven, zodat deze waardevol zijn voor uw bedrijf.

5. Actuele indicatoren op een bepaald moment

Analyseer de huidige prestaties van uw winkel ten opzichte van gemiddelden. Als je naar een specifiek tijdstip en je huidige prestaties kijkt, is het belangrijk om te weten waar je nu staat, zodat je kunt balanceren en draaien om te komen waar je naartoe wilt.

6. Identificeer gebieden voor verbetering. E-commercestatistieken

Identificeer trends in de gegevens die u verzamelt om strategieën te ontwikkelen die uw e-commerceprestaties zullen verbeteren. Vind manieren om uw site te verbeteren, zodat u de belangrijkste doelen kunt bereiken die u zich heeft gesteld. Dit kan onder meer marketingcampagnes, inspanningen op het gebied van betrokkenheid op sociale media en het terugdringen van afgebroken aankopen omvatten door middel van robuuste fraudebescherming.

7. Een kanaal en platform selecteren.

Verbeteringen zijn vaak platform- of kanaalspecifiek, omdat ze anders werken en klanten verschillende functies bieden. Segmenteer uw data op kanaal en platform en bepaal welke kanalen en platforms het meest geschikt zijn voor de strategie die u probeert te implementeren. Gebruik een combinatie van sociale media-interacties, email reclame, online advertenties en website-inhoud om gebruikers het juiste kanaal of platform te bieden om er het maximale uit te halen.

8. Stel de tijdsperiode in. E-commercestatistieken

Stel duidelijke tijdsbestekken vast voor de implementatie van uw strategieën. Controleer uw prestaties gedurende deze periode en vergelijk deze met uw analytische gemiddelden. Meten over specifieke perioden is belangrijk voor het volgen van de effectiviteit van e-mail- of marketingcampagnes, evenals de impact van updates en service-upgrades op uw сайт.

Hoe u de meest effectieve KPI’s voor e-commerce kiest

KPI's geven u zinvolle inzichten in gebruikersgedrag waarmee u uw winkel kunt verbeteren en uw e-commerce-ervaring kunt uitbreiden. De KPI die u kiest, is afhankelijk van uw bedrijf, branche, niche en meer. Er bestaat dus geen pasklaar antwoord.

Voor algemene KPI-richtlijnen raden wij de SMART-aanpak aan:

S. Specifiek

Definieer de statistiek nauwkeurig, zodat u weet wat u bijhoudt. Gebruik geen algemene termen als 'verkeer'. Houd bovendien rekening met de reden waarom u deze statistiek bijhoudt en hoe u deze wilt gebruiken; Dit zal u helpen de statistieken op een zinvolle manier te targeten.

M. Meetbaar

Als u uw site op basis van gegevens wilt analyseren en verbeteren, moet u meetbare statistieken gebruiken. Zorg ervoor dat u de statistieken nauwkeurig kunt bijhouden, gegevens kunt verzamelen en veilig kunt opslaan, en gegevens op een gestructureerde manier kunt weergeven om inzichten te genereren die u kunt gebruiken om uw e-commercewebsite te verbeteren.

 Actief. E-commercestatistieken

Selecteer statistieken waarmee u uw site kunt aanpassen, draaien en verbeteren. Om inzichten bruikbaar te maken, moeten ze gegevens opleveren waarmee u de prestaties van uw e-commerce winkels kunt evalueren en gebieden kunt identificeren die kunnen worden verbeterd. Zorg ervoor dat de KPI's die u kiest meetgegevens zijn die u kunt gebruiken en zinvol kunt toepassen op uw bedrijf.

 Overeenkomend

De gegevens die u verzamelt moeten nauw aansluiten bij uw doelstellingen, bedrijf en branche, zodat deze waardevol voor u zijn en u in staat stellen de nodige verbeteringen door te voeren. Houd verschillende statistieken bij en geef prioriteit aan de statistieken die het meest verband houden met uw doelen.

  Tijdsgevoelig. E-commercestatistieken

Analytics moeten in de loop van de tijd worden beoordeeld, zodat trends en patronen kunnen worden geïdentificeerd, maar er moeten snel acties worden ondernomen om kansen te benutten. Maak de juiste aanpassingen op het juiste moment; schaal op en wees proactief, zodat uw volgende stappen klaar zijn (zonder te overhaast te zijn).

Sommige statistieken werpen misschien niet meteen vruchten af ​​of lijken bruikbaar, maar als een statistiek aan vier of vijf van deze kenmerken voldoet, zal deze op een gegeven moment waarschijnlijk nuttig voor u zijn.

Zodra u weet hoe u de statistieken kunt identificeren die het belangrijkst zijn voor uw bedrijf, kunnen we die criteria gebruiken om een ​​lijst met KPI's te maken die u kunt volgen. Zorg ervoor dat de statistieken die u kiest aan deze normen voldoen en nuttig voor u zullen zijn zodra u de moeite neemt om ze bij te houden.

Prestatiebenchmarks voor e-commerce: waar ben ik? E-commercestatistieken

Gebruik interne en externe tests om te bepalen hoe u presteert in vergelijking met prestaties uit het verleden en industrienormen. Interne benchmarks zijn bedrijfsstatistieken waarmee u uw analyses vergelijkt. Externe benchmarks omvatten branche- en e-commerce-analyses van buiten uw bedrijf die als benchmark dienen voor uw eigen prestaties.

De analyses die u verzamelt zijn niet alleen nuttig in vergelijking met uw eigen statistieken. U wilt uw prestaties vergelijken met die van concurrenten in uw branche en online retailers in het algemeen. Deze tests helpen u te bepalen hoe u presteert in vergelijking met anderen en benadrukken gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.

Veel van deze statistieken zijn vergelijkbaar met statistieken die u voor uw eigen bedrijf zou meten. Het bekijken van deze statistieken met sector- en e-commercegegevens is een ideale manier om uw prestaties te meten en evalueren wanneer u weinig normen heeft om mee te vergelijken.