Večkanalna in večkanalna maloprodaja: kaj je boljše za vaše podjetje?

Večkanalna maloprodaja je maloprodajna strategija, pri kateri podjetja ustvarijo enotno in dosledno nakupovalno izkušnjo za svoje stranke v več prodajnih kanalih. Ti kanali lahko vključujejo trgovine, spletne trgovine, mobilne aplikacije, družbene medije, telefonske klice in druge.

Osrednja ideja za večkanalno trgovino je omogočiti kupcem prosto premikanje med različnimi kanali, ne da bi pri tem izgubili doslednost in kakovost storitev. Na primer, stranka lahko začne iskati izdelek na spletu, ga nato preizkusi v trgovini in na koncu opravi nakup prek Mobilna naprava.

Ta strategija običajno zahteva integracijo tehnologije, procesov in podatkov, da se zagotovi enoten pogled na razpoložljivost izdelkov, enoten profil stranke in dosledni standardi storitev. Cilji večkanalnega poslovanja so izboljšati uporabniško izkušnjo, povečati zvestobo in povečati učinkovitost maloprodajnega poslovanja.

Kaj je večkanalna maloprodaja? 

Večkanalna maloprodaja je oblika integrirane večkanalne trgovine, ki zagotavlja sinhronizacijo podatkov med kanali. Večkanalna maloprodaja se na splošno nanaša na prakso povezovanja fizičnega poslovanja trgovine z njenim spletnim poslovanjem. To je lahko del večjih komercialnih in tržnih prizadevanj. strategija, ki povezuje različne stične točke s kupcem in blagovno znamko ter zagotavlja prenos informacij med stičnimi točkami.

Večkanalna strategija se osredotoča na interakcijo več kanalov med seboj in s stranko. Po uspešni večkanalni nastavitvi podatkov o strankah in izdelki so sinhronizirani med kanali. Končni cilj je zagotoviti najboljšo možno uporabniško izkušnjo, tako da se vsaka interakcija z blagovno znamko prek različnih kanalov počuti kot del ene same izkušnje. Večkanalno prodajo na drobno včasih imenujemo "brezšivna trgovina" ali "poenotena trgovina".

Večkanalna strategija.

Celotno večkanalno trženje strategija blagovne znamke vključuje dvosmerno integracijo med spletnimi kanali in fizičnimi lokacijami ter predajo med spletnimi kanali. Fizična lokacija bi morala imeti možnost deliti trenutne in točne podatke, kot je razpoložljiva zaloga, s spletnim kanalom. Podobno mora biti spletni kanal sposoben prenašati pomembne podatke na fizično lokacijo, na primer ko je stranka oddala naročilo za prevzem. Večkanalno trgovanje

Obstaja več načinov za zagotavljanje večkanalne izkušnje, metode, ki se pogosto uporabljajo, pa se razlikujejo za vsako podjetje glede na naravo posla in strank. Podjetja imajo možnost razmišljati izven okvirov in kupcem omogočiti izkušnjo, ki je ne bi imeli pri nakupovanju prek enega samega nepovezanega kanala. Nove in izboljšane uporabniške izkušnje obstajajo z združevanjem prednosti različnih kanalov.

Čeprav »omni« pomeni »vse«, ni nujno, da je večkanalna maloprodaja ves čas povsod. Večkanalni strategija mora biti usmerjena k kupcu in se srečajte z njimi, kjerkoli komunicirajo s podjetjem, vključno s fizičnimi lokacijami ter prek namiznih in mobilnih naprav. Ustvarjanje marketinške strategije za kanal, ki ga kupci ne uporabljajo, bi bilo neučinkovito.

 

Kako deluje večkanalno e-trgovanje? Večkanalno trgovanje

Večkanalna maloprodaja vključuje številne strategije in funkcije, vendar se na splošno večkanalni pristop zanaša na podatke, ki se zbirajo in delijo prek več kanalov, da strankam zagotovijo dosledno izkušnjo, kadar koli in kjerkoli komunicirajo z blagovno znamko. Včasih integracija kanalov pomaga strankam, da nadaljujejo tam, kjer so končale, kot da bi se jih znamka »spomnila«.

Medtem ko lahko večkanalne strategije zagotovijo nepozabno izkušnjo, je prav tako mogoče pustiti negativen vtis na stranko z rešitvijo, ki ne deluje, kot je bilo predvideno. Po podatkih Microsofta 58 % potrošnikov pravi, da so prenehali poslovati z blagovno znamko zaradi slabe storitve za stranke. Da bi izboljšali zadrževanje strank, je pomembno zagotoviti, da je vsak korak na poti stranke dosledno pozitiven.

Tu osnovne korake za večkanalno maloprodajo:

1. Prepoznajte stične točke strank in priložnosti za izboljšanje izkušnje blagovne znamke. Večkanalno trgovanje

Sprejemanje pogleda na vašo blagovno znamko, osredotočenega na stranke, vam pomaga prepoznati priložnosti za bolj priročne ali prilagojene interakcije s potrošniki. Nakupna točka je le ena stična točka na poti do nakupa. Blagovne znamke lahko ustvarijo pozitiven in trajen vtis pred in po prodaji ter povečajo zvestobo blagovni znamki. Dodate lahko tudi več stičnih točk strank ali stranke preusmerite na boljšo možnost, da nadaljujejo z vedenjem, ki ga že kažejo.

2. Zgradite strategijo okoli uporabniške izkušnje.  

Ugotovite, katere procese je treba dokončati, da zagotovite kakovostno storitev zornih kotov izkušnja potrošnika. Kje so pasti in morebitne razpoke v sistemu? Kakšen je namen blagovne znamke za vsako stično točko na poti stranke? Koliko stičnih točk lahko vodi do novih ali ponovnih interakcij s strankami?

3. Povežite sisteme in ljudi za premikanje podatkov naprej in nazaj. Večkanalno trgovanje

Dobri podatki držijo vse skupaj in pogosto zahtevajo pravi tehnološki sklop za ohranitev visokokakovostnih podatkov na več platformah. Na primer, trgovec na drobno, ki želi uporabiti oglaševanje lokalnega inventarja, da pokaže, kateri izdelki so trenutno na voljo za prevzem, bi moral natančno slediti inventarju v trgovini, poslati vrednosti inventarja v viru izdelkov v oglaševalski kanal in še naprej posodabljati inventar. vrednosti, ko se spreminjajo.

V tem primeru je pomembno tudi ustvariti proces, ki bo zaposlene v fizični trgovini obveščal o novih naročilih in imeti pri roki nekoga, ki ve, kako rešiti morebitne težave.

4. Izvedite strategijo. 

To je lahko večstopenjski postopek, odvisno od tega, kaj je cilj in kateri del nakupovalne poti je ciljni. Na primer, nakup v trgovini lahko nudi možnost, da stranko napotite na program zvestobe ali ustvarite račun za prejemanje dodatnih promocije. Z večkanalnim pristopom je profil stranke na voljo v trgovini ter na mobilnih in namiznih napravah, predstavniki službe za stranke pa stranke na družbenih omrežjih prav tako bi moral biti sposoben pomagati pri težavah z računom.

5. Zberite in izmerite dodatne podatke. Večkanalno trgovanje

V popolnoma poenotenem večkanalnem sistemu vsako dejanje stranke sproži dodatno dejanje blagovne znamke. Zbiranje podatkov blagovnim znamkam omogoča, da določijo, kje so stranke na nakupovalni poti, ocenijo zanimanje in se odločijo, katere ukrepe bodo sprejele za razvoj odnosa.

Medtem ko se omrežja, kot je Google, in tehnološka podjetja, kot je Apple, odzivajo na pomisleke glede zasebnosti potrošnikov, se način sledenja podatkov potrošnikov spreminja. Upad tretjih oseb pomeni, da so podatki prve osebe še bolj dragoceni. Podatki prve osebe se običajno zbirajo, ko se uporabniki odločijo zagotoviti dodatne podatke o sebi.

Čeprav je morda potrebnih nekaj iznajdljivosti, da privabite potencialne stranke, da delijo več informacij, so stranke, ki to storijo, že zainteresirane za poglobitev odnosa z vašo blagovno znamko in so dolgoročno bolj dragocene v primerjavi s potrošniki, ki resnično ne iščejo nadaljnjega sodelovanja. .

Kaj je večkanalna maloprodaja? 

Večkanalni maloprodaja je praksa prodaje ali kotiranja izdelkov na več kot enem kanalu. Kanali so lahko digitalni, fizični ali kombinacija obojega. Podjetje lahko prodaja izdelke na svoji spletni strani, v fizičnih trgovinah in prek različnih platform ali tržnic.

Večkanalna prodaja omogoča podjetju, da doseže več strank prek več kanalov z uporabo istega kataloga izdelkov. Pomembno je omeniti, da lahko trgovci seveda rezervirajo določen inventar za različne kanale in celo prilagodijo in optimizirajo različne naslove izdelkov, slike in druge atribute izdelkov za različne kanale. Večkanalni maloprodajni model je lahko del večkanalnega trženjskega pristopa, ki uporablja e-pošto, družbene medije, spletno mesto podjetja in druge kanale za doseganje strank.

Večkanalna maloprodaja povečuje prisotnost blagovne znamke in daje potrošnikom več izbire, kje kupiti izdelke, vendar to ni integrirana izkušnja, kot je model večkanalnih kanalov. Vsaka večkanalna maloprodaja bi morala biti večkanalna po zasnovi, vendar ni vsaka večkanalna maloprodaja večkanalna. V večkanalni maloprodaji so izkušnje strank v katerem koli danem kanalu nepovezane ali pa se pojavljajo relativno ločeno druga od druge. Čeprav vsak prodajni kanal podpira osnovno dejavnost, je sinhronizacija podatkov med kanali minimalna ali pa sploh ni.

Večkanalno trgovanje.

Nekateri izzivi pri večkanalni maloprodaji vključujejo vzdrževanje razširljivih operacij, izpolnjevanje zahtev za razširitev na dodatne kanale in zagotavljanje dosledne izkušnje v vseh kanalih. Večkanalni pristop je na splošno manj zapleten kot večkanalni pristop, vendar še vedno zahteva skrbnost in ustrezne naložbe, da bo obvladljiv in da bodo stranke zadovoljne.

Na primer, slabo upravljana večkanalna izkušnja lahko povzroči, da stranka prejme dve različni izkušnji blagovne znamke na dveh različnih kanalih. V najslabšem primeru bodo storitve za stranke, blagovna znamka, promocije in celo razpoložljivost izdelkov nedosledni ali netočni, odvisno od tega, kje stranka nakupuje.

Avtomatizacija čim več ročnih procesov lahko podjetju pomaga povečati učinkovitost in zmanjšati človeške napake. Na srečo številni tehnološki partnerji danes pomagajo podjetjem pri optimizaciji izdelkov in seznamih, izpolnjevanju naročil ter imajo izkušene ekipe za pomoč strankam in podporo, ki olajšajo širitev na več kanalov.

V večini primerov uspešen večkanalni maloprodajni model omogoča blagovnim znamkam, da povečajo prodajo, kjer koli je to mogoče, vendar le malo prispeva k ustvarjanju prilagojene uporabniške izkušnje. Vendar morajo trgovci na drobno, ki želijo zagotoviti robustno večkanalno izkušnjo, najprej optimizirati svoj večkanalni pristop, saj se večkanalna maloprodaja opira na integracijo več kanalov.

Kako deluje večkanalna maloprodaja? Večkanalno trgovanje

Cilj večkanalne maloprodaje je narediti izdelke dostopne strankam. Ko govorimo o omnikanalnosti, običajno mislimo na kombinacijo e-trgovinskih mest oz spletne trgovine, ki jih znamke uporabljajo za privabljanje več strank. To vključuje oglaševanje v iskalnikih, družbena omrežja, direktno prodajo na tržnici in lastni spletni strani podjetja. Po poročilu Omnisenda večkanalni pristop povzroči 90 % višje stopnje zadrževanja strank kot enokanalni pristop.

Večkanalni pristop temelji na podatkih o izdelkih. Mnoga podjetja raje uporabljajo platforme elektronsko poslovanje za organiziranje vašega inventarja in podatkov o izdelkih. Moderne platforme elektronsko poslovanje imajo številne neposredne integracije, orodja in partnerstva, ki podjetjem pomagajo okrepiti in optimizirati njihovo spletno prisotnost. Večkanalno trgovanje

Tu so osnovni koraki za pristop k večkanalni maloprodaji:

1. Podatki o izdelku so objavljeni na platformi za e-trgovino ali na spletnem mestu prodajalca. 

Preden se podatki o izdelkih lahko distribuirajo kamor koli, morajo obstajati. Prodajalci lahko naložijo vse podatke o izdelkih, ki jih imajo, vključno z več slikami, opisi, UPC, različicami, kot je različne barve in velikosti, cene in zaloge. To skladišče podatkov o izdelkih je vir resnice za vsa druga mesta, kjer namerava trgovec distribuirati svoje podatke o izdelkih.

2. Podatki o izdelku se oblikujejo in prenašajo po zunanjih kanalih. Večkanalno trgovanje

Ker imajo različni kanali različne zahteve glede podatkov, integracije in pravilnike, trgovčevih podatkov o izdelku ni mogoče izvoziti v noben spletni kanal. Če imate prave tehnološke rešitve, je ta proces veliko lažji, zlasti za podjetja, ki imajo v svojih katalogih veliko SKU.

Partnerji za sezname izdelkov uvozijo neobdelane podatke o izdelkih v centralizirano platformo, optimizirajo sezname izdelkov za izboljšanje uspešnosti na vsakem ciljnem kanalu in nato ustvarijo izvoze virov izdelkov v te kanale z uporabo obstoječih integracij. Vir izdelkov se nenehno posodablja z najnovejšimi razpoložljivimi informacijami o izdelkih, kot so razpoložljivost, novi izdelki ali spremembe cen.

Podjetja lahko vse to naredijo sama, vendar morajo vložiti veliko časa in denarja v interni razvoj, poznavanje kanalov in stalno vzdrževanje svojih virov podatkov.

3. Podjetja, ki prodajajo izdelke na tržnicah, morajo upravljati dohodna naročila iz več kanalov. Večkanalno trgovanje

Za izpolnitev tržnih naročil mora podjetje prejeti naročilo, uskladiti naročeni artikel s pravilnim izdelkom, ga poslati in vrniti podatke o sledenju na tržnico, da je stranka obveščena. Ko je dodanih več tržnih kanalov, postane izpolnjevanje naročil delovno intenzivno, zato iskanje načinov za avtomatizacijo postopka omogoča podjetju, da bistveno racionalizira svoje večkanalne operacije. Večkanalno trgovanje

Partnerji za seznam izdelkov vzamejo podatke o naročilu s tržnice in jih vstavijo v platformo e-poslovanje prodajalca, kot če bi bilo naročilo oddano s spletne strani prodajalca. Ko prodajalec kot običajno obdela naročilo in ga izpolni, partner na seznamu pošlje podatke o sledenju naročilu nazaj na spletno mesto.

Večkanalni v primerjavi z večkanalnim: razlike 

Čeprav je večkanalna strategija zgrajena na večkanalni podlagi, obstajajo ključne razlike v uporabniški izkušnji, ciljih in izvedbi.

1. Večkanalni način je bolj osredotočen na stranke, medtem ko je večkanalni bolj osredotočen na izdelek.

Večkanalna strategija temelji na prepoznavanju vseh stičnih točk med stranko in blagovno znamko ter iskanju načinov za izkoriščanje teh stičnih točk za izboljšanje uporabniške izkušnje ali krepitev povezave stranke z blagovno znamko. V večkanalni strategiji poskušajo podjetja ponuditi izdelke čim več dragocenim strankam, vendar je poudarek predvsem na povečanju njihove spletne prisotnosti in ne na izboljšanju uporabniške izkušnje.

2. Omnichannel maloprodaja povezuje kanale neposredno, da lahko delujejo skupaj, medtem ko omnichannel ne povezuje kanalov med seboj. Večkanalno trgovanje

Večkanalna maloprodaja se običajno nanaša na to, kako fizične trgovine podjetja in spletne operacije delujejo v tandemu. Večkanalna maloprodaja se nanaša na poslovanje s fizičnimi prodajalnami in spletnimi trgovinami, vendar so operacije ločene v ločene kanale celotnega poslovanja in ne integrirane.

Večkanalno trženje uporablja več kanalov za pošiljanje iste vsebine ali nepovezane vsebine stranki, medtem ko večkanalno trženje gradi na interakcijah med drugimi kanali za napredek na poti stranke na vsaki stični točki.

3. Večkanalni pristop ustvarja nove izkušnje za stranke, medtem ko večkanalni pristop omejuje možnosti strank na zmogljivosti posameznih kanalov.  

Delitev moči različnih kanalov omogoča blagovnim znamkam ustvarjanje novih in nepozabnih uporabniških izkušenj, ki jih potrošniki običajno ne bi prejeli prek enega kanala. Večkanalno trgovanje

Večkanalni pristop strankam pomaga najti izdelke, ki jih potrebujejo, in jim omogoča nakupovanje prek kanalov, ki jih že poznajo, kot je Amazon, vendar je blagovna znamka stranke omejena na to spletno mesto. Blagovna znamka lahko uporabi dodatne marketinške taktike, da svoje poslovanje na Amazonu vključi v celostno večkanalno strategijo.

Primeri večkanalnega. 

Obstaja veliko načinov za izvajanje večkanalne ali večkanalne maloprodajne strategije. Oba temeljita na temeljih dobro organiziranih podatkov o izdelkih, vendar večkanalni pristop vključuje bolj prilagojena tržna prizadevanja ali bolj sofisticirano sinhronizacijo podatkov kot nepovezana večkanalna nastavitev.

Oglejte si naslednje primere, da vidite, kako podjetja uporabljajo te modele.

1. Vsi kanali: spletni podatki o izdelkih so prikazani v fizični trgovini.

Fizične trgovine lahko uporabljajo kioske v trgovinah za prikaz spletne zaloge, ki ne sodi na police ali trenutno ni na voljo na njihovi lokaciji, kot so modeli luksuznih izdelkov. Trgovci na drobno lahko predstavijo tudi priljubljene izdelek v kakovosti talni model, ki strankam pomaga dobiti predstavo o izdelku in ga predstaviti svojemu domu, nato pa se odloči za razpoložljivost izdelka prek spletnega naročanja s prevzemom v trgovini ali dostavo na dom kot možnost izpolnitve. Večkanalno trgovanje

Večkanalni trgovci na drobno lahko ocene izdelkov prikažejo tudi na policah ali razstavnih stojalih. Prikaz mnenj je lahko tako preprost, kot je prikaz ocene z zvezdicami in skupnega števila mnenj, ali tako podroben, kot je prikaz celotne ocene stranke. S povezavo prikaza ocene s spletnim virom ostanejo informacije aktualne, ko se dodajo nove ocene.

Ta funkcija je učinkovita, ker zagotavlja izkušnjo, ki jo stranke že iščejo same, in jim daje najboljšo možno izkušnjo. Glede na študijo RetailMeNot si več kot dve tretjini nakupovalcev v trgovini raje ogleda ocene izdelkov ali storitev strank na svojih pametnih telefonih, preden stopi v stik s sodelavcem v trgovini. Obračunavanje tega vedenja omogoča trgovcu na drobno izboljšati kakovost storitev za stranke, kot tudi zmanjšati možnost, da bi kupca zmotila druga spletna mesta. Večkanalno trgovanje

2. Vsi kanali: Možnosti klikni in zberi združujejo enostavnost spletnega nakupovanja z razpoložljivostjo v trgovini. Večkanalno trgovanje

Kliknite in preberite je možnost, da stranke nakupujejo prek spleta in prevzamejo kupljene izdelke v lokalni trgovini. Na primer, spletno nakupovanje-prevzem v trgovini, običajno imenovano BOPIS, omogoča kupcem, da obiščejo spletno stran bližnjega nakupovalnega središča, si ogledajo, kateri izdelki so na zalogi, nakupujejo prek spleta in prevzamejo naročilo iz trgovine v nekaj urah. . BOPIS je med pandemijo pridobil na priljubljenosti, vendar bi moral ostati priljubljen zaradi povečane priročnosti, ki jo zagotavlja.

Prevzem na pločniku je še en priljubljen model klikni in zberi, ki strankam omogoča nakupovanje na enak način kot BOPIS. Edina razlika je v tem, da namesto da bi šli v trgovino, da bi prevzeli naročilo, kupci čakajo v svojih vozilih, zaposleni pa pripelje artikel na parkirišče ali območje, ki je določeno za prevzem ob pločniku.

Drug model, kupi prek spleta z vračilom v trgovini ali BORIS, izboljšuje izkušnjo spletnega nakupovanja, saj kupcem ni treba skrbeti, ali bodo poslali paket nazaj prodajalcu, če ga morajo vrniti. Svoj artikel lahko vrnejo v fizično trgovino, prejmejo vračilo in trgovina od tam vodi postopek vračila. Kot dodatna prednost lahko kupci nadaljujejo z nakupovanjem, ko so že v trgovini.

3. Večkanalni način: Blagovna znamka prodaja izdelke na svoji spletni strani, jih distribuira trgovcem na drobno, oglašuje izdelke na Googlu in Facebooku ter navaja dodatne izdelke na Amazonu. 

To je običajen večkanalni pristop, ki uporablja oglaševanje, tržnice, neposredno prodajo in veleprodajo, da doseže čim več strank. Vsak od kanalov predstavlja drugačen vidik poslovanja podjetja, katerega glavni cilj je prodaja na posamezni platformi. Večkanalno trgovanje

Da bi bil ta model uspešen, je pomembno zagotoviti zanesljivo storitev za stranke na vseh kanalih, tako da nobeden od njih ne postane ovira za ugled podjetja.

Večkanalno trgovanje.

Oglaševanje je lahko drago, zato je eden od izzivov za podjetja optimizacija oglasov izdelkov in kampanj, da bi svoje najdragocenejše stranke privabili na njihovo spletno mesto, kjer se bolje seznanijo z glasom, videzom in promocijami blagovne znamke. Drug izziv je posodabljanje oglaševanja, da lahko kupci najdejo, kar iščejo, in da lahko prodajalci ohranijo svoje oglaševalske privilegije. Trgovcem, ki ustvarjajo oglaševalske akcije za Google Nakupovanje, lahko na primer blokiramo račune za Google Merchant Center, če kršijo Googlove pravilnike.

Objava izdelkov na Amazonu pomaga podjetjem pritegniti stranke, ki že dobro nakupujejo na Amazonu, vendar so povezani izzivi: izpolnjevanje Amazonovih zahtev glede objave in izpolnjevanja, pridobitev nakupov, plačevanje provizij in ohranjanje pozitivne ocene prodajalca, da se izognete izgubi prodajnih privilegijev. Izplačilo je v tem, da ima Amazon ogromno občinstvo aktivnih spletnih nakupovalcev. Več kot 150 milijonov ljudi je naročnikov Amazon Prime in 20 % jih nakupuje na Amazonu večkrat na teden. Večkanalno trgovanje

Podjetje, ki je obvladalo večkanalno prodajo na drobno, lahko podatke o svojih izdelkih združi v več oglaševalski kanali in platforme za trgovanje, optimizirajte postopek izpolnjevanja naročil in se še naprej širite z možnostjo prilagajanja.

Kdaj izbrati večkanalni ali večkanalni?

Trgovci na drobno so dokazali uspeh z večkanalnimi in medkanalnimi strategijami, zato je izbira prave strategije ter njeno učinkovito in dosledno izvajanje ključnega pomena.

1. Kdaj izbrati večkanalni? Večkanalno trgovanje

Večkanalna maloprodajna strategija temelji na močni večkanalni hrbtenici. Če podjetje nima poenostavljenega in doslednega pristopa k večkanalnemu delovanju, bodo imele stranke negativno izkušnjo, ko bodo postale središče večkanalnega pristopa. Na primer, predstavljajte si stranko, ki kupi artikel na spletu, pride v trgovino, da ga prevzame, in je obveščena, da je bila zaloga, prikazana na spletu, netočna in je bilo naročilo preklicano (brez obvestila kupca). Če sistemi ne delujejo neodvisno, ne bodo delovali skupaj.

Razvoj večkanalnega pristopa zahteva znatne naložbe in stalno vzdrževanje. Podjetja brez zadostnih notranjih virov morajo investirati v pravo tehnološko rešitev. Ker je namen večkanalnosti ustvariti prilagojeno uporabniško izkušnjo, je naložba višja od nastavitve večkanalnosti, vendar je izplačilo izboljšano zadrževanje strank in zvestoba blagovni znamki s povečano angažiranostjo strank.

2. Kdaj izbrati večkanalni? Večkanalno trgovanje

Podjetja, ki želijo privabiti več strank, lahko najdejo uspešne sezname izdelkov na več mestih. Preden se odločite, na katerih kanalih boste oglaševali ali prodajali, je priporočljivo opraviti nekaj raziskav, da ugotovite, ali so izdelki sprejeti na tem kanalu, ali bo donosno glede na različne pristojbine kanala, ali obstaja trg za izdelke. na določenem kanalu in če je podjetje pripravljeno obvladovati povečan obseg ali operacije brez ogrožanja kakovosti.

Večkanalni način je dobra možnost za podjetja, ki ne želijo vlagati v popolni večkanalni pristop, vendar je pravi tehnološki sklop še vedno bistvenega pomena za racionalizacijo njihovega večkanalnega delovanja. Podjetja, ki ne morejo avtomatizirati večjega dela dela v večkanalni postavitvi, bodo z rastjo preobremenjena.

Na koncu

Strategija večkanalne maloprodaje povezuje fizične lokacije s spletnimi kanali, da strankam zagotovi integrirano večkanalno izkušnjo. Cilj je izboljšati uporabniško izkušnjo in prilagoditi nakupno pot, da bi spodbudili večjo angažiranost in ohranitev strank. Večkanalno trgovanje

Večkanalna strategija se osredotoča na stranko in zagotavlja, da vsaka stična točka potrošnikom nudi priložnosti za nakup izdelkov, stik s službo za stranke, pridobitev koristnih informacij in prihranek časa. Za to je treba podatke o strankah in izdelkih sinhronizirati med kanali, kar zahteva naložbo v pravo tehnologijo. Večkanalno trgovanje

Trgovci na drobno imajo možnost združiti spletne in fizične funkcije, da ustvarijo brezhibno in nepozabno izkušnjo za stranko. Ponudbe, kot je BOPIS in pregledi izdelkov v trgovini, ter programi zvestobe, ki so na voljo na mobilnih napravah, namiznih računalnikih ali v trgovini, lahko naredijo nakupovalno izkušnjo brezhibno.

Večkanalna maloprodajna strategija uporablja več kanalov za izpostavljanje izdelkov blagovne znamke čim več dragocenim strankam. Med kanali obstaja minimalna integracija, zato morajo biti podatki o izdelkih v vsakem kanalu sinhronizirani z osrednjim virom podatkov, da se zagotovi vedno posodobljen seznam izdelkov. To še vedno zahteva vlaganje v pravo tehnologijo, da bo širitev obvladljiva in razširljiva ter da kanali ne bodo ovira za splošni ugled blagovne znamke.

pogosta vprašanja Večkanalno trgovanje.

1. Kaj je večkanalno trgovanje?

   • Večkanalno trgovanje je strategija, pri kateri trgovci strankam zagotavljajo enotno in dosledno nakupovalno izkušnjo v več prodajnih kanalih, kot so trgovine, spletne trgovine, mobilne aplikacije in drugo.

2. Kakšna je razlika med večkanalnim in multimodalnim trgovanjem?

   • Omnichannel commerce pokriva vse prodajne kanale in stremi k ustvarjanju enotne izkušnje za stranko, medtem ko multimodalna trgovina strankam omogoča izbiro med različnimi kanali, vendar lahko delujejo neodvisno drug od drugega.

3. Zakaj je večkanalno trgovanje pomembno za poslovanje?

   • Večkanalno trgovanje omogoča podjetjem, da ustvarijo bolj prilagodljive in zadovoljujoče izkušnje strank, izboljšajo raven storitev, povečajo zvestobo in bolje izkoristijo podatke o strankah.

4. Kakšne prednosti prinaša večkanalno poslovanje strankam?

   • Za stranke to pomeni udobje pri izbiri nakupovalnega kanala, en sam račun in profil, personalizirano izkušnjo in možnost preprostega preklapljanja med spletnimi in nespletnimi nakupi.

5. Katere tehnologije se uporabljajo pri večkanalnem trgovanju?

   • Tehnologije vključujejo sisteme za upravljanje naročil, enotne sisteme zalog, sisteme za analizo podatkov, mobilne aplikacije, RFID tehnologije, POS sisteme in druge rešitve za izboljšanje interakcije s strankami.

6. Kako organizirati logistiko za večkanalno trgovanje?

   • Večkanalna logistika zahteva integracijo sistemov za upravljanje zalog, učinkovit sistem dostave, sposobnost organizacije vračil in menjav blaga ter koordinacijo med različnimi skladišči in distribucijskimi točkami.

7. Kako se izogniti težavam pri izvajanju večkanalne strategije?

   • Pomembno je jasno definirati poslovne procese, integrirati tehnologijo, usposobiti osebje, zagotoviti brezhibno koordinacijo med kanali in aktivno zbirati povratne informacije strank.

8. Kakšni izzivi se lahko pojavijo pri izvajanju večkanalnega poslovanja?

   • Nekateri izzivi lahko vključujejo izzive pri integraciji tehnologije, spremembah poslovnih procesov, usposabljanju osebja, upravljanju podatkov in varnosti.

9. Kako večkanalno trgovanje vpliva na trženje?

   • Večkanalno trgovanje zahteva dosledno trženjsko strategijo v vseh kanalih, personalizacijo oglaševanja, učinkovito uporabo podatkov o strankah in vzdrževanje dosledne blagovne znamke.

10. Kako izmeriti uspeh večkanalne strategije?

    • Uspeh večkanalne strategije se ocenjuje po stopnji zadovoljstva strank, povečanju prodaje, izboljšanju zvestoba stranke, učinkovitost podatkov in zagotavljanje enotne uporabniške izkušnje.

 АЗБУКА 

Tehnični sklad. Kaj je to? (in zakaj morate to načrtovati zdaj)