Муоширати тиҷорӣ як ҷузъи муҳими ҳар як созмони муваффақ аст. Хусусиятҳои муҳими муоширати муассири тиҷорӣ муоширати муассир ва муассир, возеҳӣ ва саҳеҳӣ, мувофиқати паёми интиқолшаванда ва фаҳмиши контекст, ки дар он интиқол дода мешавад, иборатанд.
Муоширати муассири тиҷорӣ ҳам равандҳои иртиботи берунӣ ва ҳам дохилиро талаб мекунад. Муоширати беруна ирсоли паёмҳоро ба одамони берун аз созмон дар бар мегирад, дар ҳоле ки иртиботи дохилӣ мубодилаи иттилоотро бо кормандон дар дохили ширкат дар бар мегирад. Муоширати тиҷории хаттӣ бояд возеҳ, мухтасар, дақиқ ва саривақтӣ бошад, то паёми пешбинишуда аз ҷониби шахсони қабулкунанда ба осонӣ дарк карда шавад.
Муоширати тиҷорӣ чист?
Муоширати тиҷорӣ ба он ишора мекунад, ки корхонаҳо бо ҳамдигар ва муштариёни худ чӣ гуна муошират мекунанд. Он аксар вақт дар робита бо муоширати хаттӣ фаҳмида мешавад, ба монанди мактубҳо, маърузахо ва баромадхо. Аммо, муоширати корӣ инчунин муоширати шифоҳиро дар бар мегирад, ба монанди сӯҳбатҳои телефонӣ ва вохӯриҳои шахсӣ.
Муоширати хуб дар ҷаҳони тиҷорат муҳим аст, зеро он ба эҷоди муносибатҳо, мубодилаи иттилоот ва баланд бардоштани самаранокӣ мусоидат мекунад. Корхонаҳо бояд каналҳо ва усулҳои дурусти иртиботро истифода баранд, то паёми дурустро равшан ва муассир интиқол диҳад. Муоширати суст метавонад боиси нофаҳмиҳо, нофаҳмиҳо ва бесамарӣ гардад.
Вақте ки сухан дар бораи мактуби тиҷорӣ, дуруст интихоб кардани калимахо ва фахмо ва фахмо расондани хабар. Истифодаи мувофиқ низ муҳим аст оҳанги овоз ва барои расидан ба шунавандагони мақсаднок аз канали муоширати дуруст истифода баред.
Барои муоширати муассир бо дигарон ҳам дар дохили созмон ва ҳам берун аз он бояд каналҳои муассири иртиботӣ таъсис дода шаванд. Ин метавонад вохӯриҳои рӯ ба рӯ, зангҳои телефонӣ, почтаи электронӣ, паёмҳои матнӣ ё муоширати онлайн бошад. шабакаҳои иҷтимоӣ. Канали интихобшуда бояд ба қабулкунанда ва паёми фиристодашаванда мутобиқ карда шавад.
Бо дарки аҳамияти муоширати муассири тиҷорӣ ва татбиқи стратегияҳои муассир барои муоширати дақиқ ва пайваста, созмонҳо метавонанд самаранокӣ ва самаранокии умумии онҳоро беҳтар гардонанд. Қобилияти муоширати муассир бо мизоҷони беруна ва кадрҳои дохилӣ барои расидан ба ҳадафҳои ҳама гуна тиҷорат заруранд.
Хусусиятҳои муоширати тиҷорӣ
Бо дарки хусусиятҳои муоширати муассири тиҷорӣ, созмонҳо метавонанд барои муоширати бомуваффақият дар дохили созмони худ муҳити эҷод кунанд. Акнун биёед ба хусусиятҳои асосии муоширати тиҷорӣ назар кунем.
1. Муоширати тиҷорӣ ва тасмимгирӣ
Муоширати тиҷорӣ ҳадаф ё ҳадаф дорад. Фиристодаи паём мехоҳад, ки ба шунавандагон маълумот диҳад, бовар кунонад, ҳавасманд кунад ё иродаи нек эҷод кунад. Доштани раванди мақсадноки муошират ба таваҷҷӯҳи паём ва эҷоди муколамаи пурмазмун мусоидат мекунад.
2. Возеіият барои фаҳмиши беҳтар
Ҳангоми муошират бо шарикони тиҷоратӣ, мизоҷон ё дигар ҷонибҳои манфиатдор, муҳим аст, ки паём равшан бошад ва ба осонӣ фаҳмо бошад. Ин ба таъмини ҳамдигарфаҳмии байни ҳамаи ҷонибҳои дар раванди иртибот иштирокдошта мусоидат мекунад.
3. Расмӣ
Муоширати тиҷорӣ одатан расмӣ аст. Ин дар он аст, ки дар он одамони миллат ва фарҳангҳои гуногун иштирок мекунанд, аз ин рӯ, бархӯрди касбӣ лозим аст, то ин ки паёмро ҳама фаҳманд.
4. Муоширати тиҷорӣ фарогир ва ногузир аст.
Муоширати тиҷорӣ дар ҳама гуна тиҷорат ё созмон васеъ ва ногузир аст. Он барои фаъолияти самараноки ташкилот муҳим аст, зеро он дар мубодилаи иттилоот байни шӯъбаҳои гуногуни як созмон ё шарикони беруна кӯмак мекунад.
5. Динамикӣ
Муоширати тиҷорӣ динамикӣ аст, зеро он вобаста ба вазъият, муҳити зист, аудитория, контекст ва ғайра тағйир меёбад. Он барои нигоҳ доштани ҳама ҷонибҳои манфиатдор аз навтарин пешрафтҳои ширкат кӯмак мекунад.
6. Характери реалистй
Паёмҳое, ки тавассути иртиботи тиҷорӣ интиқол дода мешаванд, бояд воқеӣ ва қобили амал бошанд, то онҳое, ки дар ин раванд ширкат доранд, онҳоро амалӣ кунанд. Паёмҳо бояд мувофиқ ва амалӣ бошанд.
7. Муоширати тиҷорӣ пайваста аст
Муоширати тиҷорӣ пайваста аст, зеро барои рақобатпазир мондани тиҷорат он бояд пайваста нав карда шавад. Ин мубодилаи маълумотро дар бораи тамоюлҳои нав, техника, маҳсулот ва ғайра дар бар мегирад. г.
8. Намудҳои гуногун
Намудҳои гуногуни муоширати тиҷорӣ, аз қабили иртиботи хаттӣ, иртиботи дохилӣ, иртиботи беруна, иртиботи болоӣ, иртибот ба поён ва дигар каналҳои иртиботи тиҷорӣ мавҷуданд. Ҳар як намуди муоширати корӣ дорои хусусиятҳо ва ҳадафҳои хоси худро дорад. Ҳамаи ин намудҳои гуногун якҷоя кор мекунанд, то ба эҷоди раванди муоширати муваффақ кӯмак расонанд.
9. Ба аудиторияи шавқманд нигаронида шудааст
Муоширати тиҷорӣ бояд ба аудиторияи дуруст равона карда шавад. Ин кафолат медиҳад, ки паём аз ҷониби онҳое, ки бояд онро донанд, фаҳманд ва ба онҳо ба таври пурмазмун расонида шавад.
10. Маҳдудияти вақт
Муоширати тиҷорӣ инчунин бояд ба вақт асос ёбад, то мӯҳлатҳо риоя карда шаванд ва вазифаҳо сари вақт иҷро карда шаванд. Ин ба хама ёрй мерасонад, ки хамаро дар сари кор нигох дошта, ташкили самараноки корро таъмин намояд.
11. Мулокоти тичоратй дар асоси факту ракамхо
Муоширати тиҷорӣ бояд ҳамеша ба далелҳо, рақамҳо, додаҳо, таҳқиқот ва ғайра асос ёбад, зеро ин ба ташкили муколамаи огоҳона байни ҳамаи ҷонибҳои дар ин раванд иштирокдошта мусоидат мекунад.
12. Дохилӣ ё берунӣ
Муоширати тиҷорӣ метавонад дохилӣ (дар дохили созмон) ё берунӣ (берун аз ташкилот) бошад. Муоширати тиҷоратии дохилӣ ба нигоҳ доштани муносибатҳо дар дохили созмон кӯмак мекунад, дар ҳоле ки иртиботи тиҷории беруна ба эҷод ва нигоҳ доштани муносибатҳо бо шарикони беруна кӯмак мекунад.
13. Муоширати тиҷорӣ таъсирбахш аст
Муоширати хуби корӣ бояд ба қабулкунандаи паём таъсир расонад. Ин чунин маъно дорад, ки он бояд равшан, мухтасар, дакик ва боварибахш бошад.
14. Дар самти муайян љараён дорад.
Муоширати тиҷорӣ бояд ҳамеша дар як самт ҷараён гирад, зеро ин кӯмак мекунад, ки ҳама иштирокчиён дар як саҳифа бошанд. Ин инчунин кафолат медиҳад, ки байни тарафҳо нофаҳмӣ ё нофаҳмӣ вуҷуд надошта бошад.
15. Идеяҳоро барои равшанӣ ташкил мекунад
Мазмуни муоширати тиҷорӣ бояд тавре ташкил карда шавад, ки он аз ҷониби ҳамаи гирандагон ба осонӣ дарк карда шавад. Ин маънои истифодаи сохтори мантиқӣ, сарлавҳаҳо, зерсарлавҳаҳо, нуктаҳои тир ва ғайраро дорад, то маълумоти муҳимтарин аввал таъкид карда шавад.
16. Ташнаи фикру мулоҳиза
Муоширатҳои тиҷорӣ бояд ҳамеша барои фикру мулоҳизаҳо кушода бошанд, то ҳамаи ҷонибҳои ҷалбшуда имкони изҳори андеша ва саҳмгузории ғояҳоро дошта бошанд. Ин ба фароҳам овардани муҳити бештар самараноки ҳамкорӣ мусоидат мекунад.
17. Мулокоти тичоратй — мухтасар
Муоширати хуби тиҷорӣ бояд ҳамеша мухтасар бошад, зеро он имкон медиҳад, ки паём ба қабулкунанда зуд ва самаранок бирасад. Бо истифода аз кӯтоҳӣ, паёмро метавон бидуни калимаҳои аз ҳад зиёд ё дароз ба таври муассир интиқол дод.
18. Эътимоднок ва омодаи қабули интиқод.
Мундариҷаи муоширати тиҷорӣ бояд боэътимод ва боэътимод бошад, ки мубодилаи боэътимоди иттилоотро байни тарафҳо фароҳам оварад. Илова бар ин, фиристодани паём низ бояд омода бошад танкидро конструктивона кабул кунедтакмил додани процесси умумии алока.
19. Дурустӣ
Ҳама иртиботҳое, ки тавассути иртибототи тиҷорӣ фиристода мешаванд, бояд дақиқ ва бехато бошанд, то аз нофаҳмиҳо байни тарафҳои мухталифи ҷалбшуда канорагирӣ кунанд. Дурустӣ дар муоширати тиҷорӣ кафолат медиҳад, ки ҳама дар як сафҳа ҳастанд ва ҳеҷ гуна ихтилоф ба вуҷуд намеояд.
20. Муоширати корӣ. Дигаронро эҳтиром мекунад ва мехоҳад, ки онҳо фаҳманд
Эҳтиром дар муоширати тиҷорӣ муҳим аст ва ирсолкунандаи паём бояд ҳамеша ба андешаи дигарон эҳтиром гузорад ва инчунин кӯшиш кунад, ки онҳо тамоми паҳлӯҳои паёмро дарк кунанд.
21 Мукаммалӣ
Муоширати тиҷорӣ бояд мукаммал бошад, яъне ҳама маълумоти заруриро дар бар гирад, ки аз ҷониби гиранда талаб карда мешавад, то ягон савол беҷавоб намонад. Ба шарофати пуррагӣ, паём аз ҷониби ҳамаи иштирокчиён ба осонӣ фаҳмида мешавад.
22. Бо одамон бевосита сухан меронад
Муоширати тиҷорӣ бояд ҳамеша ба шахсони алоҳида равона карда шавад, то ки он ба қабулкунандаи пешбинишуда расад. Инро метавон тавассути муроҷиат ба одамон мустақиман дар паём ё бо истифода аз унвонҳо ба монанди "Муҳтарам" ва "Ҷаноб/хонум" анҷом дод.
23. Муоширати корӣ - пайваста
Мазмуни муоширати тиҷорӣ бояд ба таври мантиқӣ аз як нуқта ба нуқтаи дигар гузарад, то ҳамаи иштирокчиён онро равшан пайгирӣ ва дарк кунанд. Ҳамоҳангӣ ба эҷоди муколамаи муташаккил байни тарафҳо кӯмак мекунад, ки дар ниҳоят ба натиҷаҳои беҳтар оварда мерасонад.
24. Ба меъёрҳои ахлоқӣ мувофиқат мекунад.
Муоширати хуби тиҷорӣ бояд ба меъёрҳои муайяни ахлоқӣ, аз қабили нигоҳ доштани махфияти иттилоот, риояи қонунҳои кишвар ва канорагирӣ аз ҳама гуна табъиз ва таъқиб риоя шавад. Риоя кардани стандартҳои ахлоқӣ кӯмак мекунад, ки муносибатҳои одилона ва эҳтиромона ба ҳамаи ҷонибҳои дахлдор таъмин карда шаванд.
25. Барраси
Муоширати тиҷорӣ бояд ҳамеша эҳтиёҷоти гирандаро ба инобат гирад, зеро ин барои барқарор кардани муносибатҳои мусбии корӣ байни онҳо кӯмак мекунад. Эҳтиёткорӣ инчунин ба эҷоди фазои ҳамоҳанге кӯмак мекунад, ки ба ҳама манфиатдор аст.
26. Таъминкунанда
Барои таъсир расонидан ба гиранда, муоширати тиҷорӣ бояд боварибахш бошад, то ки вай тавонад ӯро барои андешидани чораҳо водор созад ва таъсир расонад. Ин маънои истифодаи забони ношоиста ва пешниҳоди далелҳои асоснокро барои дастгирии нуқтаи назари шумо дорад.
27. Муоширати корӣ ва хушмуомила
Хушмуомилагӣ дар муоширати корӣ муҳим аст, зеро он ба фароҳам овардани фазои эҳтиром байни одамон мусоидат мекунад. Ба ин хушмуомила будан дар ҳама муносибатҳо ва изҳори миннатдорӣ барои вақташон дохил мешавад.
28. Амалӣ ва беғаразона
Муоширати тиҷорӣ бояд амалӣ бошад, то он самаранок ва мувофиқ бошад. Он ҳамчунин бояд беғаразона бошад, то ҳамаи иштирокчиён барои фаҳмидани паём имконияти баробар дошта бошанд.
29. Хусусият
Муоширати тиҷорӣ бояд мушаххас ва мушаххас бошад, то қабулкунанда фаҳмад, ки чӣ гуфта мешавад. Бо истифода аз забони мушаххас, шумо метавонед паёми худро ба таври дақиқ интиқол диҳед, бе он ки барои иштибоҳ ё тафсири нодуруст ҷой нагузоред.
30. Мутобиқатӣ
Пайвастагӣ дар муоширати тиҷорӣ калидӣ аст, зеро он ба нигоҳ доштани ҷараёни доимии гуфтугӯ байни тарафҳо кӯмак мекунад. Ин маънои онро дорад, ки шумо бояд ҳамон як паёмро риоя кунед ва онро дар давоми муҳокима пайваста нигоҳ доред.
Инҳо танҳо чанде аз хусусиятҳое мебошанд, ки муоширати хуби тиҷоратиро ташкил медиҳанд. Бо фаҳмидан ва риояи ин принсипҳо, шумо метавонед боварӣ ҳосил кунед, ки муоширати шумо возеҳ, мухтасар ва муассир бошад, то дар байни тарафҳо ягон нофаҳмӣ ё иртиботи нодуруст вуҷуд надошта бошад.
Фаҳмидани ин сифатҳо метавонад ба шумо дар муоширати муассир бо ҳамкорон ё мизоҷон кӯмак расонад ва кафолат диҳад, ки паёми шумо равшан ва дақиқ фаҳмад. Мақсад бояд ҳамеша эҷоди коргарони мусбӣ бошад муносибатхо, инчунин ба даст овардани натичахои дилхох аз хар гуна муносибат.
Унсурҳои муҳим. Сӯҳбати корӣ
1. Паём
Ин як ҷузъи муҳими муоширати тиҷорӣ мебошад. Паём бояд равшан, мухтасар ва мукаммал бошад, то нофаҳмиҳо ё тафсири нодурустро пешгирӣ кунад. Ирсолкунанда инчунин бояд боварӣ ҳосил кунад, ки паём ба аудитория ва контекст мувофиқ аст.
2. Ирсолкунанда
Интиқолдиҳанда як ҷузъи дигари муоширати тиҷорӣ мебошад. Ирсолкунанда бояд муайян кунад, ки ӯ кист, то боварӣ ҳосил кунад, ки ба қабулкунандаи паём. Ирсолкунанда инчунин ҳангоми ирсоли паём бояд фарқиятҳои фарҳангиро ба назар гирад, зеро ин метавонад боиси нофаҳмиҳо байни ду тараф гардад.
3. Муоширати тиҷорӣ. Қабулкунанда
Қабулкунанда як ҷузъи муҳими муоширати тиҷорӣ мебошад, зеро ӯ муайян мекунад, ки маълумот аз ҷониби ӯ чӣ гуна қабул ва шарҳ дода мешавад. Фиристодан бояд донад, ки қабулкунандаи пешбинишудаи он кист, то паём метавонад ба онҳо мутобиқ карда шавад.
4. Рамзҳо
Рамзҳо як роҳи муҳими интиқоли муоширати тиҷорӣ мебошанд. Ин имкон медиҳад, ки тафсири дақиқи иттилооти интиқолшаванда ва коҳиш додани ҳар гуна нофаҳмиҳои эҳтимолӣ байни ду тараф кӯмак кунад.
5. Муоширати тиҷорӣ. Алоқа
Вақте ки сухан дар бораи муоширати корӣ меравад, фикру мулоҳизаҳо муҳим аст, зеро он кафолат медиҳад, ки ҳарду ҷониб паёмро дуруст қабул ва фаҳмиданд. Бе фикру мулоҳиза, муайян кардани он ки оё паём дуруст қабул шудааст ё ягон тағирот ё тағирот лозим аст, қариб ғайриимкон хоҳад буд. Он инчунин барои эҷоди муколамаи кушод байни ирсолкунанда ва қабулкунанда барои пешгирӣ кардани нофаҳмиҳо кӯмак мекунад.
Маслиҳатҳо барои муоширати тиҷорӣ
Муоширати муассир дар тиҷорат муҳим аст, зеро он ба шахсони алоҳида ва дастаҳо самаранок ҳамкорӣ кунанд.
Хусусиятҳои муоширати корӣ аз истифодаи забони дақиқ, ба назар гирифтани аудиторияи мақсаднок ва риояи одоби корӣ иборатанд. Инҳоянд чанд маслиҳате, ки ба шумо дар ташкили муоширати тиҷорӣ дар ҷои кор кӯмак мекунанд.
- Забони равшанро истифода баред. Муоширати хуб баён кардани фикрҳои худро равшан ва дақиқ дар бар мегирад. Калимаҳои худро бодиққат интихоб кунед, зеро нофаҳмиҳо ё нофаҳмиҳо метавонанд дар ҷои кор ба нокомӣ оварда расонанд. Дар паёми худ возеҳ сухан гӯед ва аз андешаҳои шахсӣ ё эҳсосот худдорӣ намоед.
- Шунавандагони мақсадноки худро фаҳмед. Пеш аз фиристодани паёми тиҷоратӣ, шунавандагони мақсадноки худро баррасӣ кунед. Мизоҷон нисбат ба мутахассисони HR ниёзҳои гуногуни иртиботӣ доранд. Мутобиқсозии забон ба гурӯҳи мушаххас кӯмак мекунад, ки ҳамаи тарафҳо паёмро дуруст дарк кунанд.
- Ба протоколҳои офисӣ диққат диҳед. Муоширати тиҷорӣ сатҳи муайяни расмиятро дар бар мегирад ва муҳим аст, ки протоколҳои офисро фаромӯш накунед. Ин метавонад ҳама чизро аз кодҳои либос то чӣ гуна ба кормандони гуногун муроҷиат карданро дар бар гирад.
Риояи қоидаҳои аз ҷониби умум қабулшуда ба фароҳам овардани муҳити мусоид барои муоширати муассир мусоидат мекунад. Муоширати муассири тиҷорӣ як раванди давомдорест, ки дар ҳар як созмони муваффақ нақши муҳим мебозад.
Бо риояи ин маслиҳатҳо, шумо метавонед боварӣ ҳосил кунед, ки паёмҳои тиҷоратии шумо аз ҷониби ду ё зиёда одамон дуруст қабул ва фаҳмида мешаванд. Бо ҷудо кардани вақт барои фикр кардан дар бораи он ки чӣ тавр шумо муошират мекунед, шумо метавонед боварӣ ҳосил кунед, ки ҳама муоширати шумо ба осонӣ мегузарад.
хулоса
Маҳорат муоширати самаранок як маҳорати муҳим аст барои ҳама гуна тиҷорат. Хусусиятҳо ба монанди муоширати муштариён, посухҳои дилхоҳ, қабули қарор, забони бадан ва муносибатҳои ҷамъиятӣ метавонанд дар мавриди муоширати бомуваффақият фарқияти калон эҷод кунанд.
Муоширати хуб бояд қодир бошад, ки ин хусусиятҳоро истифода барад, то паёми худро равшан ва муассир расонад. Дар хотир доштан муҳим аст, ки муоширати муваффақ амалияро талаб мекунад ва на ҳамеша осон аст.
Бо муносибати дуруст ва фидокорӣ, ҳар кас метавонад муоширати муассир гардад. Агар шумо хоҳед, ки дар тиҷорат муваффақ шавед, такмил додани малакаҳои муоширати худ ҷои хубест барои оғоз.
Системаҳои иттилоотии идоракунӣ
Назари худро бинависед