Истифодаи чатбот барои тиҷорат ба як воситаи бештар маъмул ва муассир барои беҳтар кардани хидматрасонии муштариён, автоматикунонии равандҳо ва баланд бардоштани самаранокии коммуникатсия табдил меёбад. Инҳоянд чанд роҳе, ки чатботҳоро дар тиҷорат истифода бурдан мумкин аст:

  1. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Хидмат ба муштари:

    • Чатботҳо метавонанд ба саволҳои муштариён зуд ва дақиқ ҷавоб диҳанд, ки хидматрасонии муштариёнро беҳтар мекунад ва сарбории кори дастгирии муштариёнро коҳиш медиҳад.

  2. Насли пешбар:

  3. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Харид тавассути чат:

    • Ҷорӣ кардани чатботҳо дар платформаҳои тиҷорати электронӣ ба муштариён имкон медиҳад, ки бидуни тарк кардани равзанаи чат харидорӣ кунанд, фармоиш диҳанд ва маслиҳат гиранд.

  4. Ҷадвал ва фармоишҳо:

    • Чатботҳо метавонанд ба муштариён дар фармоиш додани хидматҳо, таъини вохӯриҳо ё тафтиши маълумоти ҷадвал кӯмак расонанд.

  5. Огоҳӣ ва огоҳиҳо:

    • Истифодаи чатботҳо барои фиристодани огоҳиҳо дар бораи ҳолати фармоиш, тағироти хидмат ё рӯйдодҳои дарпешистода кӯмак мекунад, ки муштариён огоҳ бошанд.

  6. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Омӯзиш ва машваратҳо:

    • Чатботҳо метавонанд мундариҷаи таълимӣ пешниҳод кунанд, ба саволҳо ҷавоб диҳанд ва ба мизоҷон дар мавзӯъҳои маҳсулот ё хидмат маслиҳат диҳанд.

  7. Автоматизатсияи дохилӣ:

    • Чатботҳоро дар дохили ширкат барои автоматикунонии равандҳо истифода бурдан мумкин аст ҷамъоварии маълумот, идоракунии вазифаҳо ва мубодилаи иттилоот байни шӯъбаҳо.

  8. Ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо:

    • Чатботҳо роҳи қулайи ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои муштариён ва таҳлили таҷрибаи онҳоро дар вақти воқеӣ пешниҳод мекунанд.

Истифодаи чатботҳо самаранокиро афзоиш медиҳад, вақти коркарди дархостҳоро коҳиш медиҳад, таҷрибаи муштариёнро беҳтар мекунад ва хидмати қулай ва фардӣ эҷод мекунад.

Мағозаҳои онлайн. 25 мағозаи машҳуртарини онлайн

Кай мо бояд чатботҳоро истифода барем?

Истифодаи чатботҳо дар сенарияҳои гуногуни тиҷорат маъно дорад ва чанд лаҳзаи калидӣ ҳангоми татбиқи онҳо метавонанд махсусан муфид бошанд. Дар ин ҷо баъзе ҳолатҳое ҳастанд, ки истифодаи чатботҳо метавонанд мувофиқ бошанд:

  1. 24/7 хизматрасонӣ ба мизоҷон:

    • Агар тиҷорати шумо 24/7 кор кунад ё пойгоҳи муштарӣ дар минтақаҳои гуногуни вақт дошта бошад, чатботҳо метавонанд ҳатто пас аз соатҳои корӣ хидмат ва иттилооти пайваста пешкаш кунанд.

  2. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Ҷавобҳо ба саволҳои зуд-зуд додашуда:

    • Агар шумо аз муштариён саволҳои зуд-зуд такроршаванда дошта бошед, чатботҳо метавонанд интиқоли ҷавобҳоро автоматӣ карда, вақти дастгирӣ ва муштариёнро сарфа кунанд.

  3. Коркарди миқдори зиёди дархостҳо:

    • Агар ширкати шумо бо миқдори зиёди дархостҳо рӯ ба рӯ шавад, чатботҳо метавонанд ба шумо дар ҳалли зуди дархостҳои оддӣ ва ирсоли дархостҳои мураккабтар ба агенти зинда кӯмак расонанд.

  4. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Фурӯши онлайн ва машваратҳо:

    • Дар сурати тиҷорати электронӣ Чатботҳо метавонанд барои роҳнамоии муштариён дар раванди интихоби маҳсулот, пешниҳоди маълумот дар бораи маҳсулот ва хидматҳо ва ҷойгиркунии фармоишҳо истифода шаванд.

  5. Бронкунӣ ва бақайдгирии хидматҳо:

    • Барои тиҷорати хидматрасонӣ, аз қабили тарабхонаҳо, салонҳои зебоӣ ё провайдерҳои тиббӣ, чатботҳо метавонанд дар раванди фармоиш ва сабти ном кӯмак расонанд.

  6. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Омӯзиш ва машварат:

    • Дар соҳаҳои таълимӣ ё машваратӣ, чатботҳо метавонанд иттилоот, мундариҷаи таълимӣ ва маслиҳат пешниҳод кунанд.

  7. Ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо:

    • Чатботҳо метавонанд фикру мулоҳизаҳои муштариёнро тавассути пешниҳоди пурсишҳо ё пешниҳоди канал барои изҳори андешаи онҳо ҷамъ оваранд.

  8. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Автоматикунонии равандҳои дохилӣ:

    • Чатботҳоро барои автоматикунонии вазифаҳои дохилӣ, ба монанди ҷамъоварии иттилоот, идоракунии вазифаҳо ва мубодилаи маълумот байни шӯъбаҳо истифода бурдан мумкин аст.

Қарор дар бораи татбиқи чатботҳо бояд дар асоси эҳтиёҷоти мушаххаси тиҷоратӣ ва манфиатҳои пешбинишуда қабул карда шавад. Инчунин қайд кардан муҳим аст, ки чатботҳо хидмати инсониро пурра иваз намекунанд ва онҳоро беҳтар дар якҷоягӣ бо агентҳои зинда истифода бурдан мумкин аст.

Истеъмолкунандагон аз чатбот чӣ мехоҳанд? Истифодаи чатбот

Ин аст он чизе ки истеъмолкунандагон ҳангоми сӯҳбат дар бораи чатботҳо метавонанд нигарон бошанд:

беҳтарин чатбот Истифодаи чатбот

Барои муайян кардани он, ки оё чатбот барои тиҷорати шумо муфид хоҳад буд, аввал андешаҳои умумии истеъмолкунандагонро дар бораи чатботҳо ва чӣ гуна онҳо интизоранд, ки аз онҳо истифода ва манфиат гиранд. 

Гарчанде ки бисёре аз корхонаҳо ва истеъмолкунандагон аз чатботҳо ҳаяҷоноваранд, дар атрофи ин мавзӯъ ҳанӯз ҳам баъзе нигарониҳо вуҷуд доранд. Бо вуҷуди ин, на ҳама як фикр ва ҳаяҷон доранд.

Оё истеъмолкунандагон воқеан ба чатботҳо барои хидматрасонии муштариён ниёз доранд?

Одамон тавассути паёмҳо муошират карданро афзалтар медонанд, зеро он тезтар, бе мушкилот аст ва ба онҳо эҳсоси сӯҳбатро медиҳад. Дар натиҷа, тааҷҷубовар нест, ки 90% истеъмолкунандагон барои муошират бо ширкатҳо паёмнависиро бартарӣ медиҳанд.

Мувофиқи маълумоти Aspect Software Research, 44% пурсидашудагони ИМА аз чатбот истифода хоҳанд кард, аммо танҳо агар ширкат ба онҳо таҷрибаи мусбии корбарро таъмин карда тавонад.

88% пурсидашудагон ба сӯҳбат бо чатбот ҳавасманд буданд, агар он дар ниҳоят ба сӯҳбат бо одам оварда расонад. Ҳамин тариқ, ин натиҷа метавонад ба овозаҳо дар бораи хоҳиши иваз кардани хидматрасонии муштариён бо мошинҳо мухолиф бошад. Ба ҷои ин, беҳтарин чатботҳо бояд муносибати гибридии хидматрасонии муштариёнро таъмин кунанд, ки дар ниҳоят ба гуфтугӯи одамон оварда мерасонад.

Чатботҳо роҳи осонтарини ҳалли мушкилот мебошанд, вақте ки сухан дар бораи интизориҳои истеъмолкунандагон меравад.

Далели он аст, ки истеъмолкунандагон посухи фаврӣ интизоранд ва чатботҳо метавонанд онро бидуни таъхир пешниҳод кунанд.

Inc. Маҷалла гузориш медиҳад, ки беш аз 51% муштариёни пурсидашуда интизоранд, ки бизнесҳо 92/XNUMX дастрас бошанд. Мувофиқи маълумоти Zendesk, XNUMX% муштариён пас аз як ҷаласаи чат қаноатманданд.

Дарвоқеъ, дар Интерком онҳо ботеро таҷриба карданд ва махсус тарҳрезӣ карданд, ки сӯҳбатҳоро ба вуҷуд намеорад. Ба ҷои ин, бот интизори он буд, ки одамон саволе дошта бошанд ва одамон дар атрофи онҳо ҷавоб намедоданд. Ҳангоми санҷиши ин бот, Интерком муайян кард, ки одамон медонистанд, ки он автоматӣ аст ва интизор набуданд, ки он кори яксонро иҷро мекунад. Бо вуҷуди ин, ботҳо дар тақлид ба одамон беҳтар ва беҳтар мешаванд. Онҳо роҳи дурро тай кардаанд ва чатботҳои имрӯза метавонанд гарм, зебо ва одамшакл бошанд. Онҳо коркарди забони табииро барои таҳлили матни корбарон истифода мебаранд ва чӣ гуна посух доданро муайян мекунанд.

Дарвоқеъ, баъзе аз беҳтарин маъракаҳои маркетинги чатботи имрӯза дастгирии муштариён ё посух додан ба саволҳоро дар бар намегиранд, онҳо аксар вақт ба таври худӣ вақтхушӣ ва хидмат мерасонанд.

Бо гузашти вақт, аксари вебсайтҳо чатботҳо хоҳанд дошт. Ва муштариён танҳо тавассути тиҷорат муомила карданро меомӯзанд шабакаҳои иҷтимоӣ ё системаи зеҳни сунъӣ бо интерфейси овозӣ ё визуалӣ.

Ин тағирот аллакай ҳангоми истифодаи Amazon Alexa, Google Home ва Facebook Messenger барои дархостҳои ҷустуҷӯ ба таври равшан намоён аст.

Инҳоянд баъзе омори ҷолиб дар бораи чатботҳо - мувофиқи истифодаи Ideal chatbot: 

  • 37% одамон интизори ҷавоби зуд ба саволҳои фавқулодда буданд
  • 35% интизори ҷавоб ё тавзеҳоти муфассал буданд
  • 34% пурсидашудагон аз чатбот ҳамчун воситаи муошират бо шахс истифода кардаанд.

Ideal инчунин баъзе бартариҳоеро кашф кард, ки чатботҳо ба тиҷорат оварда метавонанд: 

  • 64% пурсидашудагон бартарии асосиро имкони гирифтани хидмати шабонарӯзӣ медонанд.
  • 55% боварӣ доранд, ки манфиати асосӣ ин гирифтани ҷавобҳои фаврӣ ба пурсишҳост.
  • 55% боварӣ доранд, ки бузургтарин манфиати чатботҳо ҷавоб додан ба саволҳои оддӣ аст.

Гарчанде ки баъзеҳо аз истифодаи чатботҳо худдорӣ мекунанд, аксари истеъмолкунандагон омодаанд маълумоти бештар гиранд. 

Аз ин рӯ, брендҳо бояд кӯшиш кунанд, ки сегментҳоеро муайян кунанд, ки ин технология метавонад мушкилоти истеъмолкунандагонро нисбат ба инсон зудтар ҳал кунад ва сипас ба татбиқи чатботҳо ҳамчун роҳ оғоз кунад. бехтар намудани сифати хизматрасонй ба мизоҷон.

Чӣ одамонро бармеангезад. Истифодаи чатбот

Тибқи тадқиқот, ду сабаби асосии он вуҷуд дорад, ки одамон бо чатботҳо муошират мекунанд:

  • Кунҷковӣ — мо ҳамеша хурсандем, ки чизи навро санҷем ва омӯхтани имкониятҳои чатбот метавонад шавқовар бошад.
  • Маҳсулнокӣ — чатботҳо дастрасии зуд ва муассир ба иттилоотро пешниҳод мекунанд.

Ин аст, ки Кристина Милиан ояндаи муоширати брендро ҳангоми сӯҳбат дар бораи чатботҳо чунин тавсиф мекунад: "Ман фикр мекунам, ки чатботҳо ояндаи ҳамкории байни мухлис ва бренд ё шахсияти машҳур мебошанд."

Хуб, ҷавоби кӯтоҳ ба саволи тӯлонӣ ин аст: мо хоҳем дид... аммо, таваҷҷӯҳ ба беҳтар кардани хидматрасонии муштариён тавассути чатботҳо бешубҳа ҷои хубест барои оғоз.

Чатботҳо, гарчанде ки танҳо аз ҷониби корхонаҳо қабул карда мешаванд ва аз ҷониби истеъмолкунандагон қабул карда мешаванд, дорои потенсиали бузург барои кӯмак дар бисёр соҳаҳои тиҷорати шумо мебошанд.

Илова бар ин, агар дар якҷоягӣ бо васоити ахбори иҷтимоӣ, брендинги дуруст, маркетинги почтаи электронӣ ва тавлиди пешбари саҳифаҳои веб, Chatbot метавонад дар фиристодани паёмҳо кӯмаки калон расонад. мазмун ва гирифтани баландтарин Қурбҳои табдил, ки шумо ҳамеша интизор будед.

Ман дар назар дорам, он метавонад хеле содда бошад, ки одамон метавонанд маҳсулоти ба онҳо маъқулро ба рӯйхати харид ё аробаи худ дар роҳ илова кунанд. Ногаҳон имкон пайдо кард, ки дар мошини худ кассаро сабт кунед.

Чӣ тавр беҳтар кардани хидматрасонии муштариён бо ин 8 роҳи гирифтани фикру мулоҳизаҳо

Чӣ тавр амалӣ кардани маркетинги гуфтугӯӣ. Истифодаи чатбот

Ҳангоми тасмим гирифтани маркетинги гуфтугӯӣ, боварӣ ҳосил кунед, ки шумо оқилона бозӣ мекунед. Ман чиро дар назар дорам? Хуб, мисли ҳама гуна стратегияи маркетинг, ҳангоми татбиқи ин тактикаи маркетинг дар бораи он фикр кардан лозим аст. Дар акси ҳол, он метавонад аз фоида бештар зарар расонад. Ва ин бешубҳа он чизест, ки ба шумо лозим нест.

Хатои маъмули фурӯшандагон ин таъсис додани чатботҳо мебошад, то онҳо фавран дар сайтҳои худ бо саволи: "Чӣ гуна метавонам кӯмак кунам?" Хатогӣ дар ин ҷо оддӣ аст: чӣ тавр як меҳмони нави вебсайти шумо метавонад бидонад, ки пеш аз он ки фурсати кофӣ барои омӯхтани вебсайти шумо сарф кунад, чӣ талаб кунад? Ҷавоб равшан аст, аммо бисёре аз мо шояд ҳатто дар ин бора фикр намекардем.

Ҳамин тавр, инҳоянд чанд қадамҳои оддии ҳангоми татбиқи маркетинги гуфтугӯӣ:

Татбиқи маркетинги гуфтугӯӣ бо истифода аз чатбот банақшагирии дақиқ ва қадамҳои пайвастаро талаб мекунад. Инҳоянд чанд қадами калидӣ ҳангоми татбиқи чатбот барои маркетинги гуфтугӯӣ:

  1. Муайян кардани ҳадафҳо:

    • Муайян кунед, ки шумо бо истифода аз чатботи худ ба кадом ҳадафҳои мушаххас ноил шудан мехоҳед. Ин метавонад дар бар гирад афзоиши фурӯш, тавлиди пешбар, беҳтар кардани хидматрасонии муштариён ё дигар ҳадафҳои маркетингӣ.

  2. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Тадқиқоти аудитория:

    • Фаҳмидани шумо шунавандагони мақсаднок кадами асосй мебошад. Эҳтиёҷот ва афзалиятҳои муштариёни худро омӯзед, то чатботи худро ба интизориҳои онҳо мутобиқ созед.

  3. Интихоби платформа ва технология:

    • Платформа ва технологияи чатботро интихоб кунед, ки ба талаботи шумо мувофиқ бошад. Барои таҳияи чатбот абзорҳо ва платформаҳои зиёде мавҷуданд, аз қабили Dialogflow, Microsoft Bot Framework ва ғайра.

  4. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Таърифи функсионалӣ:

    • Муайян кунед, ки кадом хусусиятҳо ва функсияҳоро шумо мехоҳед ба чатботи худ дохил кунед. Ин метавонад ба саволҳои зуд-зуд додашуда, ҷамъоварии маълумоти муштариён, фармоиш ва дигар вазифаҳои марбут ба ҳадафҳои маркетинги шумо дохил шавад.

  5. Рушди муколама:

    • Сохтореро барои сӯҳбатҳое созед, ки чатбот бо корбарон анҷом медиҳад. Ин паёмҳо бояд табиӣ, иттилоотӣ ва фаҳмо бошанд.

  6. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Интегратсия бо системаҳо:

    • Агар лозим бошад, чатботро бо дигар системаҳои ширкати шумо, аз қабили CRM (Идоракунии муносибатҳои муштариён), системаҳои идоракунии фармоиш ва ғайра ҳамгиро кунед.

  7. Санҷиш:

    • Пеш аз оғози он чатботи худро бодиққат санҷед. Боварӣ ҳосил кунед, ки он ба дархостҳои корбарон самаранок ҷавоб медиҳад ва вазифаҳои худро бе хато иҷро мекунад.

  8. Омӯзиш ва такмил:

    • Пас аз оғоз, кори чатботро назорат кунед. Аз корбарон фикру мулоҳизаҳоро ҷамъ кунед ва онро барои такмил додани муколамаҳо, беҳтар кардани функсияҳо ва баланд бардоштани самаранокии чатбот истифода баред.

  9. Истифодаи чатбот барои тиҷорат. Маркетинг ва таблиғ:

  10. Омӯзиш:

    • Агар чатботи шумо дар якҷоягӣ бо агентҳои инсонӣ истифода шавад, боварӣ ҳосил кунед, ки кормандони шумо дар бораи муомила бо чатбот ва чӣ гуна самаранок истифода бурдани маълумоти гирифтаи он омӯзонида шудаанд.

Пас аз ин қадамҳо ба шумо кӯмак мекунад, ки чатботи маркетингии гуфтугӯиро бомуваффақият татбиқ кунед ва ба ҳадафҳои худ ноил шавед.

Барномаҳои чатбот. Ҷалби муштариён

Ҷамъбаст кардан. Истифодаи чатбот

Хулоса ин аст, ки сӯҳбатҳои фардӣ бо корбарон метавонанд таҷрибаи муштариёнро барои ҳама гуна тиҷорат ба таври муассир такмил ва такмил диҳанд... хурду калон. Агар шумо то ҳол дар ҳайрат бошед, ки оё маркетинги гуфтугӯӣ бояд дар соли 2019 босуръат пеш равад, коршиносон мегӯянд, ки шумо воқеан бояд. Қобилияти фардӣ кардан ва беназир сохтани ҳар як муошират бо корбарони шумо аҷиб ва барои ширкати шумо муфид аст.

Ва ҳатто ба назар чунин мерасад, ки муштариён сӯҳбатро бо бренди дӯстдоштаи худ бартарӣ медиҳанд - ҳадди аққал он чизест, ки он нишон медиҳад Ҳисоботи набзи фардикунонии Accenture . Маълум мешавад, ки брендҳо бояд аз сӯҳбат ба сӯҳбат гузаранд, то барои ҳар як корбар таҷрибаи фардӣ ба даст оранд.

Пас, хоҳ шумо корхонаи хурд ё калон бошед, инқилоб дар идрок бренди аз ҷониби муштариёни худ бо истифода аз маркетинги гуфтугӯӣ (бо маркетинги самараноки мундариҷа дастгирӣ карда мешавад) метавонад воқеан зарур бошад.

Оё шумо аллакай ба стратегияи маркетинги худ чатботҳо илова кардаед? Муштариёни шумо чӣ гуна муносибат карданд? Дар бораи тиҷорати шумо чӣ гуфтан мумкин аст?

  «АЗБУКА«