Кори дурдаст бо мизоҷон: 5 маслиҳат барои беҳтар кардани ҳамкорӣ

Хидматрасонии дурдасти муштариён, ки бо номи хидматрасонии дурдасти муштариён ё телекоммуникатсия маъруф аст, як шакли тиҷоратест, ки дар он мутахассисони хидматрасонии муштариён аз офиси ширкат ё макони физикӣ дуртар кор мекунанд. Ин метавонад истифодаи воситаҳои гуногуни иртиботот, технологияҳо ва платформаҳои онлайнро барои муошират бо муштариён ва расонидани дастгирии онҳо дар бар гирад.

Хусусиятҳои асосии хидматрасонии дурдасти муштариён инҳоянд:

• Кори дурдаст бо мизоҷон. Муоширати виртуалӣ:

Мулоқот бо муштариён пеш аз ҳама тавассути воситаҳои электронии алоқа, аз қабили почтаи электронӣ, чатҳо, видеоконфронсҳо, шабакаҳои иҷтимоӣ ва интернет-телефония сурат мегирад.

• Дастрасии глобалӣ:

Дастаҳо аз ҷониби хидмат ба муштари метавонанд дар минтақаҳои гуногуни ҷуғрофӣ ҷойгир шаванд, ки ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки истеъдодҳоро чандиртар истифода баранд ва ба мизоҷон дар минтақаҳои гуногуни вақт хизмат расонанд.

• Кори дурдаст бо мизоҷон. Истифодаи системаҳои CRM:

Нигоҳдории марказии иттилооти муштариён дар системаҳои идоракунии муносибатҳои муштариён (CRM) барои дастрасии осон ва коркард маълумот барои кормандони дурдаст хизматрасонӣ ба мизоҷон.

• Технологияҳои абрӣ:

Барои дастрасӣ ба захираҳо ва абзорҳое, ки барои хидмат ба мизоҷон лозиманд, аз платформаҳои абрӣ истифода баред, ки ба чандирӣ ва ҳаракат имкон медиҳад.

• Кори дурдаст бо мизоҷон. Омӯзиш ва дастгирии кормандони дурдаст:

Ширкатҳо вазифадоранд, ки захираҳои зарурӣ, омӯзиш ва абзорҳоро таъмин кунанд, то самаранокии гурӯҳҳои дурдастро таъмин кунанд.

• Хидматҳои электронӣ ва платформаҳои бозгашт:

Истифодаи хидматҳо ва платформаҳои онлайн барои гирифтани фикру мулоҳизаҳои муштариён, ҳалли мушкилот ва пешниҳоди хидматҳои иловагӣ.

Кори фосилавӣ бо муштариён, махсусан бо афзоиши қобилиятҳои технологӣ, ки ба шумо имкон медиҳад, ки бо муштариён дар интернет муассир ва муассир муошират кунед, бештар маъмул мегардад.

Хусусиятҳои одамони манипулятсия ва чӣ гуна бо онҳо мубориза бурдан мумкин аст?

Муоширати байнифарҳангӣ

Ҳамкории дурдаст санъатест, ки ҳар як тарроҳи озод бояд азхуд кунад. Дар ин мақола мо мефаҳмонем, ки чӣ тавр фрилансерҳо бо муваффақият ҳамкорӣ карда метавонанд мизоҷон дар танзимоти дурдаст ва вазифаи якдафъаинаро ба кори доимӣ табдил диҳед.

 

Маслиҳатҳо барои ҳамкории бомуваффақияти дурдаст бо мизоҷон

1. Ҳамкорӣ аз эҷодкорӣ оғоз мешавад. Кори дурдаст бо мизоҷон

Кори фосилавӣ бо мизоҷон ва эҷодкорӣ метавонад дар ҷалби муваффақ нақши калидӣ бозад. Инҳоянд чанд ҷанбае, ки нақши эҷодкорро дар кори фосилавӣ бо мизоҷон таъкид мекунанд:

• Кори дурдаст бо муштариён Навовариҳо дар хидматрасонии муштариён:

Муносибати эҷодӣ ба шумо имкон медиҳад, ки усулҳои навоварона ва стратегияҳои хизматрасонӣ ба мизоҷон, ки метавонад таҷрибаи муштариёнро беҳтар кунад ва сатҳи қаноатмандии онҳоро афзоиш диҳад.

• Муносибати чандир ва мутобиқшавӣ:

Кормандони эҷодкор метавонанд ҳангоми кор дар фосилаи дур ба тағйирот ва таҳаввулшавандаи талаботҳои муштариён беҳтар мутобиқ шаванд.

• Кори дурдаст бо мизоҷон. Визуализатсия ва тарҳрезӣ:

Малакаҳои эҷодӣ метавонанд дар эҷоди маводҳои ҷолиби визуалӣ, тарҳҳои интерфейс ё мундариҷа барои осон кардани муоширати муштариён дар муҳити виртуалӣ муфид бошанд.

• Ҳалли мушкилот ва ҷустуҷӯи роҳҳои ҳалли ғайристандартӣ:

Эҷодкорӣ метавонад дар дарёфти роҳҳои ҳалли эҷодӣ ба мушкилоте, ки муштариён бо онҳо рӯ ба рӯ мешаванд ва пешниҳоди ҷавобҳои инноватсионалӣ кӯмак расонанд.

• Кори дурдаст бо мизоҷон. Ҳамкорӣ ва муошират:

Эҷодкорӣ метавонад ба рушди ҳамкориҳои муассир ва усулҳои муошират дар дастаҳои дурдаст кӯмак расонад, ки барои таъмини муоширати бомуваффақияти муштариён муҳим аст.

• Муносибати шахсӣ:

Эҷодкорӣ метавонад ба эҷоди таҷрибаи бештар фардӣ ва беназири муштариён кӯмак кунад, ки ба таҳкими муносибатҳо ва баланд бардоштани садоқат мусоидат мекунад.

Ҳамин тавр, эҷодкорӣ як ҷузъи муҳими хидматрасонии дурдасти муштариён буда, барои эҷоди стратегияҳои инноватсионӣ ва муассир, ки ба талаботи имрӯзаи тиҷорат ва хидматрасонии муштариён мувофиқат мекунанд, кӯмак мекунад.

2. Интизориҳои равшан муқаррар кунед. Кори дурдаст бо мизоҷон

Ҳангоми сӯҳбатҳои аввалини шумо бо мизоҷони худ комилан ростқавл ва шаффоф будан муҳим аст. Аз онҳо мустақиман пурсед, ки онҳо чӣ гуна ҷараёни корро мехоҳанд ва дар бораи он ки чӣ гуна шумо якҷоя кор мекунед, розӣ шавед. Дар хотир доред, ки баъзе муштариён бо равандҳои эҷодӣ таҷриба надоранд. Ҳамин тавр, ин шояд бори аввал аст, ки онҳо ин корро мекунанд ва онҳо дар ташкили майдон ба кӯмаки шумо ниёз доранд. Инчунин муҳим аст, ки аз муҳокима бо доираи равшани лоиҳа дур шавед.

Албатта, дар ҳоле ки ин вақти хубе барои муҳокимаи миқёс ё фикру мулоҳиза аст, ҳама чизи марбут ба созишномаи шумо бояд ҳамеша дар шакли хаттӣ пешниҳод карда шавад (ҳатто ҳамчун пайгирӣ). Бо ин роҳ, шумо байни муштарии худ ва шумо интизориҳо муқаррар мекунед, ки ин асоси интиқол аст ва ба шумо имкон медиҳад, ки ба ҷанбаи асосии муносибат - "Чӣ" тамаркуз кунед.

Тавре ки шумо эҳтимол дарк кардаед, муштарии шумо эҳтимолан намедонад, ки онҳо чӣ мехоҳанд (барои ҳамин шумо дар ин ҷо ҳастед), аммо онҳо эҳтимолан медонанд, ки ба онҳо чӣ лозим аст. Вазифаи шумо ин аст, ки ба онҳо дар ташаккул додани фикрҳои онҳо тавассути муоширати коршиносон дар бораи он, ки чӣ гуна он чизе, ки шумо пешкаш мекунед, бо бренди онҳо сухан меронад ва бо онҳо ҳамоҳанг хоҳад шуд. шунавандагони мақсаднок.

3. Вазифаи хонагии худро иҷро кунед ва ниёзҳои муштарии худро дарк кунед. Кори дурдаст бо мизоҷон

Шумо одатан бояд пешгӯӣ кунед, ки муштариёни шумо чӣ мехоҳанд, аммо муҳим аст, ки чизеро ба назар нагиред. Пас, пеш аз вохӯрӣ бо муштарӣ, вазифаи хонагии худро иҷро кунед. Бозорро таҳқиқ кунед ва ба мушкилоти мубрам дар ҷои муштарии худ нигаред. Пас кӯшиш кунед, ки роҳи ҳалли онҳоро пайдо кунед - новобаста аз он ки онҳо чӣ қадар кӯтоҳанд. Ҳамин тавр, вақте ки муштариёни шумо ба шумо мушкилот пешниҳод мекунанд, шумо аллакай омода мешавед. Баръакс, шумо метавонед ташаббусро ба даст гиред ва сӯҳбатро роҳнамоӣ карда, нишон диҳед, ки шумо дар бораи мушкилоте, ки ба шумо низ меоянд, фикр мекунед!

Зиёда аз ин, агар хохиш кунед, ки биёранд мисолҳо аз дигар брендҳо, ин ба шумо кӯмак мекунад, ки завқ, нуқтаи назари муштарии шумо ва инчунин аудиторияеро, ки онҳо кӯшиш мекунанд, бифаҳмед. Вақте ки шумо бомуваффақият анҷом медиҳед, ин коркард ва такрорро ҳангоми наздик шудан ба ҳадаф дар тири аввал кам мекунад.

4. Кори дурдаст бо мизоҷон Баррасиҳоро ба манфиати худ истифода баред.

Бо вуҷуди ин, таҷдиди назарҳо ва тағироти миқёс як қисми ин раванд мебошанд, аз ин рӯ доштани раванд барои коркарди онҳо интизориҳои пайваста ва муносибатҳои солимро нигоҳ медорад. Аввалан, шумо бояд фаъолона гӯш карданро ёд гиред. Ин маънои онро дорад, ки на танҳо гӯш кардани муштарии шумо, балки барои фаҳмидани он чизе ки ӯ мегӯяд, кор кардан лозим аст. Вақте ки шумо аз онҳо фикру мулоҳиза мегиред, фикр кунед, ки ин чӣ маъно дорад - онҳо чӣ мехоҳанд? Дар болои инҳо кор кунед ва боварӣ ҳосил кунед, ки шумо онҳоро бо тафтиши онҳо мефаҳмед.

Инчунин зарур аст, ки худро аз фикру мулоҳизаҳои эмотсионалӣ дур кунед. Хусусан дар давоми лоиҳаҳои эҷодӣ, фрилансерҳо метавонанд ба кори худ таъсир расонанд. Ин метавонад доварии шуморо абрнок кунад ва боиси таҳқиромез қабул шудани ҳама гуна фикру мулоҳизаҳо шавад - ва муҳим он аст, ки шумо ин корро накунед! Сари худро равшан нигоҳ доред ва фаҳмед, ки ин тиҷорат аст. Ба ҷои таҳқир кардан, бифаҳмед, ки чаро муштарии шумо аз кор қаноатманд нест. Агар ба шумо лозим бошад, ба онҳо саволҳои бештар диҳед, то роҳи ҳалли худро пайдо кунед, ки ҳардуи шумо розӣ ҳастанд. Кӯшиш кунед, ки худро ба ҷои онҳо гузоред ва сабаби мушкилотро пайдо кунед.

5. Ҳама чизро дар шакли хаттӣ гиред.

Шумо инчунин бояд ба таври возеҳ нишон диҳед, ки чӣ кор кардан лозим аст, шумо дар бораи он чӣ мувофиқа кардаед, он дар доираи қаблӣ чӣ гуна васеъ мешавад ва аз тасдиқи муштарӣ (ҳама дар шакли хаттӣ) дархост кунед, то ҷараёни кори худро тоза нигоҳ доред ва нофаҳмиҳо пешгирӣ кунед.

Аз муоширати зиёдатӣ натарсед. Дар танзимоти дурдаст, беҳтар аст, ки бештар аз камтар муошират кунед. Ҳамин тавр, ҳардуи шумо ҳамеша дар як саҳифа хоҳед буд - ва муносибатҳои шумо инкишоф меёбанд ва доимӣ мешаванд.

Табдил додани муоширати муваффақ ба кори доимӣ (ва иловагӣ).

Тарҷумаи муоширати бомуваффақияти муштариён ба кори доимӣ ва иловагӣ як ҷанбаи муҳими тиҷорат аст, ки ба ҳадди аксар расонидани муносибатҳои потенсиалӣ ва муштариёнро дар бар мегирад. афзоиши фурӯш, садоқат ва қаноатмандӣ.

Чӣ тавр беҳтар кардани хидматрасонии муштариён бо ин 8 роҳи гирифтани фикру мулоҳизаҳо

Инҳоянд чанд қадам ва стратегияҳое, ки метавонанд дар ин раванд кӯмак расонанд:

• Кори дурдаст бо мизоҷон. Сифатли хизмат кўрсатиш:

Таъмини хидматрасонии барҷаста ба мизоҷон калиди эҷоди муносибатҳои дарозмуддат мебошад. Боварӣ ҳосил кунед, ки дастаи хидматрасонии мизоҷони шумо барои ҷавоб додан ба саволҳо, ҳалли мушкилот ва расонидани сатҳи баланди дастгирӣ омода аст.

• Таҳлили бозгашт:

Ба фикру мулоҳизаҳои муштариён бодиққат гӯш кунед. Ин метавонад ба муайян ва дарк кардани ниёзҳо, интизориҳо ва самтҳои эҳтимолии беҳбудии онҳо кӯмак кунад. Ба фикру мулоҳизаҳо посух диҳед ва онро барои беҳтар кардани хидматҳои худ истифода баред.

• Кори дурдаст бо мизоҷон. Фардикунонии пешниҳодҳо:

Барои фардӣ кардани пешниҳодҳо маълумоти муштариро истифода баред. Чӣ қадаре ки маҳсулот ё хидмати шумо ба эҳтиёҷоти инфиродии муштарӣ мувофиқат кунад, эҳтимолияти фурӯш ва қаноатмандӣ ҳамон қадар бештар мешавад.

• Фурӯш барои хидматҳо ё молҳои иловагӣ:

Фурӯши маҳсулот ё хидматҳои иловагиро ҳавасманд кунед, ки метавонанд ба мизоҷон дар асоси эҳтиёҷоти ҷории онҳо фоида оваранд.

• Кори дурдаст бо мизоҷон. Эҷоди барномаҳои вафодорӣ:

Таҳияи барномаҳои вафодорӣ барои ҳавасманд кардани харидҳои такрорӣ. Тахфифҳо, бонусҳо ё дигар имтиёзҳо метавонанд муштариёнро водор созанд, ки шарикони доимии шумо боқӣ монанд.

• Иштироки фаъол дар ҷомеа:

Муомила муштариён инчунин метавонанд иштирок дар шабакаҳои иҷтимоиро дар бар гиранд, форумҳо ё дигар платформаҳои онлайн. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки муколамаи фаъолро нигоҳ доред, ба саволҳо ҷавоб диҳед ва нигаронии худро нисбати ҷомеаи муштариёни худ нишон диҳед.

• Кори дурдаст бо мизоҷон. Омӯзиш ва машваратҳо:

Мизоҷонро бо маводи таълимӣ, вебинарҳо ё машваратҳо таъмин кунед, то ба онҳо аз маҳсулот ё хидматҳои шумо бештар истифода баранд.

• Иштирок дар чорабиниҳо ва аксияҳо:

Барои муштариёни кунунӣ чорабиниҳои махсус, аксияҳо ё пешниҳодҳо ташкил кунед, то аҳамияти онҳоро таъкид кунанд ва барои тиҷорати дарозмуддати онҳо изҳори миннатдорӣ кунанд.

Табдил додани муоширати бомуваффақият ба кори доимӣ ва иловагӣ диққати доимиро ба ниёзҳои муштариён, чандирӣ ва хоҳиши пайваста такмил додани хидматҳои пешниҳодшударо талаб мекунад.

 

Хусусиятҳои одамони манипулятсия ва чӣ гуна бо онҳо мубориза бурдан мумкин аст?

 

Кори дурдаст бо мизоҷон. Фикрҳои ниҳоӣ

Шаффофият, эҷодкорӣ ва самаранокй яке аз махорати мухимтарин мебошад фрилансерҳои муваффақ. Бо вуҷуди ин, аксар вақт чизҳои оддӣ, ба монанди доираи асосии лоиҳа ва фаҳмидани ниёзҳои муштарии шумо нодида гирифта мешаванд. Кӯшиш кунед, ки тамоми маҳорати худро тавассути муоширати фаъол ва пайваста истифода баред, то имкониятҳоро ба манфиати худ васеъ кунед ва дар оянда роҳхат ба даст оред.

АЗБУКА

Бастабандӣ дар маркетинги маҳсулот то чӣ андоза муҳим аст?

Маҳорати муаррифӣ. Муқаддима ва маслиҳатҳо барои такмил