Mijozlar bilan ishlash. Marketing to'g'ri madaniyatdan boshlanadi!

Mijozlarga xizmat ko'rsatish korxona (biznes) va uning mijozlari o'rtasida o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan faoliyat va strategiyalar majmuidir. Bu mijozlar bilan sayohatning har bir bosqichida, jalb qilish va jalb qilishdan tortib, ushlab turish va qayta jalb qilishgacha bo'lgan muloqotni o'z ichiga oladi.

Mijozlar bilan ishlashning muhim jihatlariga quyidagilar kiradi:

1. Mijozlarni jalb qilish (Faol jalb qilish):

   • Bu kompaniya potentsial mijozlar e'tiborini jalb qilishga harakat qiladigan bosqichdir. Bu marketing, reklama, kontent strategiyalari va boshqa faoliyatlarni o'z ichiga olishi mumkin.

2. Mijozlar bilan ishlash. Sotish va konversiyalar:

   • Ushbu bosqichda biznes potentsial mijozlarni haqiqiy xaridorga aylantirishga intiladi. Samarali muloqot, ishontirish va qiymatni etkazish muhimdir.

3. Mijozlarga xizmat ko'rsatish:

   • Xariddan so'ng mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish muhimdir. Bunga muammolarni hal qilish, ma'lumot va yordam kiradi.

4. Mijozlarni ushlab turish:

   • Mijozlarni saqlab qolish uzoq muddatli muvaffaqiyat uchun muhimdir. Bunga sodiqlik dasturlari, shaxsiylashtirilgan xizmat va mijozlar ehtiyojini qondirishga qaratilgan boshqa chora-tadbirlar kiradi.

5. Mijozlar bilan ishlash. Fikr va tahlil:

   • Mijozlarning fikrlari va fikr-mulohazalarini tushunish muhimdir. Bu biznesga mahsulot yoki xizmatlarni yaxshilashga va bozor talablariga moslashishga yordam beradi.

6. O'zaro munosabatlarning rivojlanishi:

   • Mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlash va uzoq muddatli hamkorlikni rivojlantirishga doimiy intilish. Bu qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish, shaxsiy xizmat va boshqa individual yondashuvlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Bozordagi raqobat va ta'sirni hisobga olgan holda, mijozlar bilan ishlash bugungi kunda ayniqsa muhimdir ijtimoiy tarmoqlar, bu erda mijozlar fikrlari tez tarqalishi mumkin. Mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish va g'amxo'rlik mijozlarning sodiqligini rag'batlantiradi va takroriy xaridlar, tavsiyalar va umumiy biznes muvaffaqiyatiga olib kelishi mumkin.

Ichki muloqot nima va uni qanday boshqarish kerak?

 

Marketingning (o'zgaruvchan) holati

Zamonaviy marketing transformatsiyasi marketing landshaftidagi to'liq evolyutsiyadir. Va u rivojlanishda davom etmoqda. Darhaqiqat, u hech qachon to'xtamaydi, hech qachon sekinlashmaydi.

Raqamli, ijtimoiy va mobil texnologiyalarning yuksalishi hamda sayyoramizdagi har bir insonning axborotni qabul qilish va qayta ishlash usulidagi tez o‘zgarishlarga javoban hukumatlar, biznes va jismoniy shaxslar doimiy o‘zgarishlarga moslashish muammosiga duch kelmoqda.

Marketingning 10 ta noyob madaniy namunalari (qo'shimcha ravishda buni o'zingiz qilish bo'yicha maslahatlar)

Tashkilotlar o'zlarini yaxshilashga intilishlari sababli, marketing ko'plab tashkilotlarda tobora muhim rol o'ynaydi. Oddiy reklama kampaniyalari va yangi mijozlarni jalb qilish uchun taktik yondashuvlar endi etarli emas. CMOlar real marketing transformatsiyasiga olib boradigan qarash va yo'lni aniqlash zarurligini ko'rishadi. Mijozlar bilan ishlash

Nega? Chunki biznes innovatsiyalar sikllari tezlashdi. Aloqa butun dunyo bo'ylab millisekundlarda sodir bo'ladi. Mijozlar real vaqtda xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlashni kutishadi. Har doim global, siyosiy va iqtisodiy manzaralar murakkablashdi. Natijada, CMOlarga yangi ko'nikmalar kerak.

Mijozlar bilan ishlash

An'anaviydan zamonaviyga o'tish qanchalik keng tarqalganligini ko'rsangiz, marketing guruhlari kurashayotgani ajablanarli emas. Biz bashorat qilinadigan dunyoda ishlashga o'rganib qolganmiz, har bir kampaniyaga oylar bo'lmasa ham haftalar sarmoya kiritamiz. Biz boshlash tugmasini bosdik va qo'yib yubordik.

Bugungi kunda bu joriy kampaniyalarni ishlab chiqish, tahlil qilish va takomillashtirish jarayoni. Bu biz ta’tildan keyin emas, balki tushdan keyin nimalar ustida ishlashimiz haqida yangi g‘oyalarni uyg‘otadi va doimiy ravishda yangi ko‘nikmalar, uslublar va metodikalarni o‘rganadi.

Biz har bir katta ochilishda shov-shuvni yaratishdan zamonaviy marketingning pastga qarab shov-shuvli va qaynoq daryosiga o'tdik. Biz mobil, ijtimoiy va tezkormiz. Ko'pchiligimiz reklamamizni minimallashtirdik - agar biz umuman reklamadan foydalansak - va allaqachon kontent marketingining yanada qiziqarli dunyosini o'zlashtirganmiz. Mijozlar bilan ishlash

Endi marketing boshqacha. Yangi shakl, yangi fikrlash. Tuproqli tırtıldan "keyinroq ko'rishguncha" kapalak. Agar siz ushbu yangi jonzotning rivojlanishini istasangiz, to'g'ri muhitni ta'minlashingiz kerak. Madaniyat cheksiz bo'lishi kerak.

Oqib turgan daryolar va qaltirash kapalaklar kifoya. Bu haqiqiy ma'noda qanday ko'rinadi? Kuchli, barqaror va zamonaviy marketing transformatsiyasi uchun to'g'ri madaniyat nima?

Marketing o'zgarganda nima bo'ladi?

Marketing evolyutsiyasining eng katta haydovchisi iste'molchidir. Mijoz kutishlari yanada murakkablashdi. Bunga javoban, zamonaviy brendlar mijozning raqobatbardosh bo'lib qolishni xohlagan narsani taqdim etishi kerak.

Bu qo'rg'oshin ishlab chiqarish va mijozlarni ushlab turish haqida gap ketganda to'g'ri. Natijada, biz marketing aralashmasi va 7 Ps dan mijozlar aralashmasi va 6 Vt ga o‘tdik. Endi asosiy e’tibor nima sotayotganimizga emas, balki kimga sotayotganimizga qaratiladi.

Mijozlar nimani xohlashadi?

• Ular Google-ga qidiruv so'rovini kiritishni va o'z savollariga javob olishni xohlashadi. SEO-optimallashtirilgan kontentning eng yaxshi onlayn kutubxonalariga ega brend veb-saytlari ushbu qidiruv trafigini to'plash va eng ko'p mijozlarni yaratish uchun mo'ljallangan veb-saytlardir.
• Smartfonini chiqarib olish va brend veb-saytida ular sotib olgan mahsulot retseptini izlash yoki ro'yxatdan o'tgan xizmatdan qanday qilib maksimal darajada foydalanish haqida videoni tomosha qilish.
• Savol, sharh yoki muammo bilan brend bilan bog'lanish uchun ijtimoiy tarmoqlar, elektron pochta yoki yaxshiroq, jonli chat va muammoni o'sha kuni hal qiling.
• Mahalliy va onlayn savdo platformalari o'rtasidagi uyg'un oqim.
• Brendlar uchun onlayn hamjamiyatlar, ular boshqa iste'molchilar mahsulot yoki xizmat haqida nima deyishini ko'rishlari, boshqa iste'molchi o'zlari sotib olgan yoki ko'rib chiqayotgan mahsulot bilan hayotini qanday yaxshilagani haqidagi ilhomlantiruvchi hikoyalarni eshitishlari va ekspert maslahatlari va tavsiyalarini olishlari mumkin. Mijozlar bilan ishlash.

Bu iste'molchilarga ushbu mahsulot va xizmatlar mavjudligini bildirish uchun iloji boricha ko'proq joylarda joylashtirilgan reklama taxtalari, radio reklamalar, onlayn reklamalar va reklamalar bilan birga mahsulot va xizmatlar to'plamidan biroz murakkabroq.

Va bu ehtiyojlarni hal qilish (va mijozlar kutishlaridagi inqilobning asosiy sababi) raqamli shaklda yotadi.

Raqamli vositalar, manbalar, ko'nikmalar va fikrlash tizimlari ushbu yangi, hali aniqlanmagan hududni qamrab oladi. Bu barqaror zamonaviy marketing o'zgarishlariga bardosh bera oladigan madaniyatning asosidir.

Vizitkalarni tayyorlash. Vizitkani qanday loyihalash kerak?

Zamonaviy marketing madaniyatining asosiy xususiyatlari. Mijozlar bilan ishlash

Xo'sh, qanday qilib bugungi marketing menejerlari bunday raqamli madaniyatni rivojlantirishi mumkin?

• Rivojlangan jamoa tuzilishi bilan. 

Zamonaviy marketing an'anaviy ierarxik madaniyatda ishlashni qiyinlashtiradi. Ijodiy, innovatsion g'oyalar eng kuchli bo'lganda aktiv marketing jamoasi, eng muvaffaqiyatli marketing guruhlari ish joyida tenglikni targ'ib qiluvchi muhitda hissa qo'shish, muloqot va hamkorlikni qabul qiladiganlardir.

• Rivojlangan ko'nikmalarga ega mijozlar bilan ishlash. 

To'g'ri madaniyat kuchli raqamli marketing jamoasini yaratish uchun zarur bo'lgan ko'nikmalarga ega odamlarni qidiradi. SEO, kontentni boshqarish, veb-saytlarga texnik xizmat ko'rsatish, kopirayterlik, ijtimoiy media, ma'lumotlar tahlili, voqealarni rejalashtirish, mobil strategiya, grafika dizayni va potentsial mijozlarni tarbiyalash katta ahamiyatga ega. Marketologlarning keyingi avlodi ko'p malakali va gibrid mutaxassislardir. Zamonaviy marketing agentliklari va menejerlari ham autsorsing orqali malaka bo'shliqlarini to'ldirishmoqda. Video ishlab chiqarishdan tortib, kodlashgacha, bugungi kunda zarur bo'lgan bir qator ko'nikmalar mavjud. Bir nechta marketing guruhlarida har bir sohada kuchli odam bo'ladi.

• Rivojlangan fikrlash bilan. 

Zamonaviy marketing madaniyati butunlay boshqa qadriyatlar to'plamini o'z ichiga oladi. Tashabbus, savol-javob, buzilish, biror narsani sinab ko'rish, muvaffaqiyatsizlik va o'rganish istagi bugungi iste'molchining ortib borayotgan talablarini qondira oladigan kuchli, moslashuvchan marketing jamoasiga kiradigan tarkibiy qismlardir.

Hudson Talent Management kompaniyasining biznes-psixologi doktor Tim Sparks bu fikrlash o'zgarishini yaxshi tushuntiradi:

“Ish joyi tezlashib, parchalanishda davom etishining har bir belgisi bilan fikrlash noma'lum kelajak uchun iste'dodlarni aniqlashda markaziy o'rinni egallaydi. Albatta, ko'nikmalar ishni bajarish uchun juda muhim, ammo biznesdagi o'zgarishlar va buzilishlarni boshqarish, yangi ko'nikmalarni tezda o'rganish va ulardan foydalanish uchun to'g'ri fikrga ega bo'lgan odamlarni aniqlash o'zgaruvchan dunyoda raqobat ustunligining kalitidir yoki allaqachondir. uning qalbida noaniq, murakkab va noaniq. ”

Marketingni o'zgartirish uchun zarur bo'lgan 3 ta kompetentsiya. Mijozlar bilan ishlash

Korn-Ferri kompaniyasidan Karen Fleet va Brijit Morel-Kurran "Transformativ CMO: Marketing yetakchilarining ortib borayotgan talablarini qondirish uchun uchta asosiy kompetentsiya" ni chiqardilar. Mijozlar bilan ishlash.

Karen va Brigitte bugungi CMO yaratishdan tashqariga chiqishi kerak, deb ta'kidlaydilar brend va hatto ovoz mijozlar o'lchanadigan biznes natijalarini ta'minlaydigan og'irlikni ko'taradigan strategik lider bo'lishlari uchun. Ular har qachongidan ham kattaroq fikr yuritishlari kerak va ular tashkilotdagi o'zgarishlarni boshqarish uchun ko'nikmalarga (va munosabatlarga) muhtoj. Transformatsion CMO yoki marketolog bo'lish uchun ular 3 ta yangi malakaga ega bo'lishingiz kerak, deb hisoblashadi:

Hisobot marketingni o'zgartirish uchun zarur bo'lgan 3 ta malakani aniqlaydi:

• Yangi yaratish va zo'r: Bu shunchaki "yangi g'oyalarni yaratish" qobiliyati emas. Bu ko'nikma innovatsion jarayonni boshqarish va o'zgarishlarni amalga oshirish qobiliyatini talab qiladi.
• Harakatlar va natijalarga e'tibor qarating: "to'liq bo'lmagan ma'lumotlar" bilan qaror qabul qilish qobiliyatini talab qiladi, ular eng katta potentsialga ta'sir qiladi.
• Boshqalarni ilhomlantirish: Transformatsion marketing yetakchilari xilma-xillikda “Joriy qarash, majburiyat va mukammal muloqot”ning ahamiyatini tushunishadi. ishchi kuchi.

Hisobotni ko'rib chiqqandan so'ng, men SAP CMO Jonatan Becher (@jbecher) bilan bog'landim, u SAP-da marketing transformatsiyasini boshqaradi. Jonatan, shuningdek, marketingni o'zgartirish zarurati haqida ko'p gapiradi va yozadi. Jonatan hisobotning asosiy fikrlari bilan rozi bo'ldi, lekin qo'shimcha qildi: “Yo'qolgan yagona narsa - bu Madaniyat. Bilasizmi, men madaniyatni strategiya bilan ta’minlaganiga ishonaman”.

Har bir bosh direktor o'z CMO'sidan nimani kutishi kerak bo'lsa, Jonatan "yangi va boshqacha" yaratish zarurligini aks ettiradi. g'oyalaringizga asoslanadi . Jonatan shunday deydi: “Marketing birinchi marta mijozlarni real vaqtda ko‘rish imkoniyatiga ega. Jonatan, shuningdek, marketing rahbarlarini nafaqat "boshqalarni ham ilhomlantirishga" undaydi. bozor ovozini ifodalaydi ", bo'lish " umumiy tajriba chempioni "Va" brend boshqaruvchisi ", Biroq shu bilan birga " kompaniyadagi integrator va kuch multiplikatori. Mijozlar bilan ishlash

Nihoyat, Jonatan "Zamonaviy marketolog uchun bajarilishi kerak bo'lgan uchta narsa" da "harakat va natijalarga e'tibor qaratish" zarurligiga rozi bo'ldi va u marketologlarga "nima muhimligini o'lchashni" tavsiya qiladi. Jonatan shunday dedi: "Menimcha, biz faoliyatni emas, balki natijalarni kuzatishimiz kerak. »

Raqamli Transformatsiyaga QARShI yondashuv

Tashkilotidagi o'zgarishlarni boshqarmoqchi bo'lgan marketologlar uchun qaerdan boshlash kerak? Altimeter Group muvaffaqiyatga erishish yo'lini yaxshiroq tushunish uchun o'z kompaniyalarida raqamli transformatsiyadan o'tayotgan 32 ta soha rahbarlari bilan suhbatlashdi. Va ular muvaffaqiyatli marketologlar o'z sa'y-harakatlarini "QARASH" yondashuv bilan olib borishlarini bilib oldilar. Mijozlar bilan ishlash

OPPOSITE — qisqartma boʻlib, sakkizta eng yaxshi amaliyot va qadamlarni ifodalaydi, bu brendlarga raqamli oʻzgartirish boʻyicha saʼy-harakatlarini tezlashtirishga, jamoalaringizni moslashtirishga va mijozlar uchun tegishli, jozibali tajribalar ustida ishlashga yordam beradi. Keling, har bir bosqichni batafsil ko'rib chiqaylik:

1. Orientatsiya. Mijozlar bilan ishlash

Muvaffaqiyatli raqamli transformatsiya uchun birinchi qadam mazmunli o'zgarishlar uchun yangi istiqbolni yaratishdan boshlanadi. Barcha manfaatdor tomonlar va jamoalar birinchi navbatda mijozlarni ko'rish, tushunish va qadrlash usullarini va ularning kutishlari, afzalliklari, xatti-harakatlari, qadriyatlari va harakatlariga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan boshqa omillarni o'zgartirishi kerak.

O'zgarish ko'plab rahbarlar uchun qo'rqinchli va yoqimsiz bo'lishi mumkin, ayniqsa ular mijozlar xatti-harakatlarini o'zgartirish va bozorni o'zgartiruvchi tendentsiyalarni aniq tushunmasalar. Muvaffaqiyat rahbarlar va boshqa o'zgartirish agentlariga mijozning to'liq tasviri bo'lmagan taqdirda ham chora ko'rish zarurligini tushunishga yordam berishdan boshlanadi va sizda mavjud bo'lgan ma'lumotlar va tushunchalar asosida ushbu nuqtai nazar va istiqbolni shakllantirishni boshlaydi. Joriy va rivojlanayotgan tendentsiyalarni ko'rib chiqing va ularning mavjud brend yo'l xaritasi bilan qanday solishtiring.

2 kishi

Ikkinchi qadam mijozlaringizning qadriyatlari, xatti-harakatlari va kutishlarini aniqlash va tushunishni o'z ichiga oladi. Ushbu mijoz tushunchasi mijozlar sayohati davomida yanada qiziqarli va tegishli tajribalarni taqdim etish imkoniyatlarini aniqlashga yordam beradi.

Mijozlaringizning iziga qadam qo'ying va mijozlar sayohati xaritasini tuzing va etishmayotgan yoki yaxshilanishi mumkin bo'lgan aloqa nuqtalarini aniqlang. Keyin rivojlaning mijozlar bilan o'zaro munosabatlar strategiyasi, bu sizning mavjud sayohatingiz, shuningdek, siz to'plagan tadqiqotlar, tendentsiyalar va g'oyalardan foydalanadi.

Tadqiqot, sayohat xaritasi va ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda, maqsadli auditoriyangizni yaxshiroq tushunishga yordam berish uchun mijozlar bilan suhbatlar o'tkazishni o'ylab ko'ring va sizning ehtiyojlaringizga haqiqatan ham javob beradigan yangi mijozlar tajribasiga sarmoyangizni yo'naltiring. maqsadli auditoriya.

Sizning ishingiz mijozlaringizning niyatini, istalgan natijalarini va qurilmalardagi har bir aloqa nuqtasida xatti-harakatlarini hisobga olishi kerak. Mijozlarning sayohati davomida kerakli va uzluksiz tajribani ta'minlash uchun barcha aloqa nuqtalari muammosiz birlashtirilgan bo'lishi kerak.

3. Jarayonlar. Mijozlar bilan ishlash

Keyingi qadam sifatida mavjudingizni tekshirib ko'ring biznes modellari, jarayonlar, siyosat va tizimlar sizning transformatsiya harakatlaringizga xalaqit berishi mumkin bo'lgan to'siqlarni aniqlash. Yangi yo'nalish va ko'lamni ilgari suradigan yangi siyosat, jarayonlar va modellarni qayta ko'rib chiqing yoki yozing.

Raqamli transformatsiya sayohatining bir bosqichida Altimeter Group kompaniyalar yangi jarayonlar, siyosat va tizimlarni standartlashtirish va boshqarish uchun boshqaruv ishlarini talab qiladigan miqyos darajasiga yetishini aniqladi. Bu ish ijrochi homiylar ko'magida o'zaro funktsional qo'mita tomonidan amalga oshiriladi.

Qo'shimcha ish va ishchi guruhlarni rejalashtirish tajriba dasturlarini qo'llab-quvvatlovchi vaqtinchalik tuzilmalarni ishlab chiqishga va mavjud bo'limlar va guruhlarga o'zgartirishlar kiritishga olib keladi. Transformatsiya va mijozlar tajribasini kengaytirish va yaxshilashni davom ettirish uchun yangi modellar yaratiladi.

4. Maqsadlar. Mijozlar bilan ishlash

Ushbu bosqichda siz raqamli transformatsiya maqsadlaringizni aniqlaysiz va nima uchun yangi mijozlar tajribasi barcha manfaatdor tomonlar va aktsiyadorlarga qiymat berish uchun juda muhim. Maqsadlaringizni belgilayotganda, ular mijozlar tajribasi bilan bog'liq qisqa muddatli va uzoq muddatli bosqichlaringizga mos kelishiga ishonch hosil qiling.

Har bir tashabbusingiz, har bir qadamingiz maqsadlaringizga mos kelishi kerak va transformatsiyaga jalb qilingan barcha jamoalar javobgarlikka tortilishi kerak. Ushbu bosqichda taraqqiyot va muvaffaqiyat qanday o'lchanishi va qanday qadamlar qo'yilishi kerakligini aniqlash ham muhimdir.

O'zgartirish bo'yicha harakatlaringizni olti oydan keyingi besh yilgacha bo'lgan vaqt oralig'ida hujjatlang, shunda jamoangiz va manfaatdor tomonlar nima ustida ishlayotganini va asosiy maqsadlarga erishishni qo'shimcha byudjet yordami va resurslariga qanday aylantirishi mumkinligini ko'rishlari mumkin.

5. Tuzilishi

Uchinchi bosqichda yaratilgan transformatsiya guruhi bilan, shu nuqtada siz turli sohalardagi barcha asosiy manfaatdor tomonlarni birlashtirgan mijozlar muvaffaqiyati guruhini tuzasiz. bo'limlar va rollar tashkilotingizda mijozlarning turli aloqa nuqtalarini boshqarish uchun mas'ul bo'lgan. Bu har bir kishi o'z mijozlari haqida gap ketganda universal tushuncha va maqsadni baham ko'rishini ta'minlaydi. Mijozlar bilan ishlash.

Garchi transformatsiya jamoasi va mijozlar muvaffaqiyati jamoasi muntazam ravishda birga ishlasa ham, ular turli maqsadlarga xizmat qiladi. Transformatsiya guruhi boshqaruv darajasida transformatsiyani nazorat qiladi va mijozlar muvaffaqiyati jamoasi bo'limlar bo'ylab transformatsiya ishlarini boshqaradi.

Egalik sotuvchilar va ularning brendlari raqamli transformatsiya bilan duch keladigan eng katta muammolardan biri bo'lib, ushbu ikkita qo'mitani yaratish ushbu og'riqli nuqtalarni hal qilishga yordam beradi. Muvaffaqiyatli transformatsiya chalkashmaslik va o'zgarishlarni samarali boshqarish uchun har bir jamoaga rollarni belgilash va belgilashni o'z ichiga oladi. Bu mas'uliyatlar ko'pincha RA(S)CI jarayon modeliga asoslanadi: Mas'uliyatli, Hisobdor, Qo'llab-quvvatlanadigan, Maslahatlangan, Axborotlangan.

6. Xulosa va niyatlar. Mijozlar bilan ishlash

Konversiya jarayonida tadqiqot o'tkazish va ma'lumotlarni to'plash muhimdir. Bu o'zgaruvchan texnologiya va iste'molchilarning xatti-harakati, tendentsiyalari va kutishlariga moslashadigan mijozlar tajribasini optimallashtiradigan va takrorlaydigan xabardor strategiyani ishlab chiqishga yordam beradi. Mijozlar bilan ishlash.

Agar ma'lumotlar tahlil qilinmasa va amaliy tushunchalarga aylantirilmasa, tadqiqot cheklangan qiymatga ega va foydalidir. Siz kontekstga, dizaynga, niyat va xatti-harakatlarga qarashingiz kerak mijozlaringizdan olingan ma'lumotlar va tadqiqotlar. Savol berish kerak bo'lgan ba'zi savollar: Nega bu tranzaksiya sodir bo'ldi? Mijozning niyatlari va niyatlari qanday edi? Ular qanday qurilmadan foydalanishgan? Ushbu tranzaksiya natijasida qanday voqealar sodir bo'ladi?

7. Texnologiya. Mijozlar bilan ishlash

QARShI yondashuv har bir kishidan texnologiyaning mijozlar sayohati va tajribasida o‘ynaydigan roli haqida o‘ylashni talab qiladi, shuning uchun IT bilan hamkorlik qilish juda muhim. Garchi bu sizning mijozlaringiz duch keladigan har bir muammoning yakuniy yechimi bo'lmasa-da, texnologiya doimiy, moslashtirilgan va har tomonlama mijozlar tajribasini ta'minlash va osonlashtirish orqali transformatsiya maqsadlaringizga erishishda muhim rol o'ynaydi.

Barcha IT bo'limlari mavjud infratuzilmani yangilash va yangilash bo'yicha o'z yo'l xaritalariga ega, shuning uchun barcha eski investitsiyalar va rejalar kompaniyaning transformatsiya sa'y-harakatlarini qo'llab-quvvatlay oladimi yoki yo'qligini aniqlash uchun birgalikda ishlashingiz kerak. Agar ular eskirgan yoki noto'g'ri moslashtirilgan bo'lsa, rejalar sizning raqamli transformatsiya va mijozlar tajribasiga mos kelishini ta'minlash va qo'llab-quvvatlash uchun yangilanishi kerak.

"Yorqin ob'ekt sindromi" bilan kurashish va eng so'nggi tizimlar va platformalarning yangiliklariga tushmaslik muhimdir. Buning o'rniga, siz mavjud muammolaringizni hal qilishga yordam beradigan va QARShI platformaning har bir bosqichida imkoniyatlar yaratishga yordam beradigan texnologik echimlarni tanlashingiz kerak.

8. Bajarish. Mijozlar bilan ishlash

Transformatsiya strategiyangizni amalga oshirish uni harakatga keltiradigan qarash kabi muhimdir. Transformatsiyaga qaratilgan sa'y-harakatlaringiz katta mablag' va vaqt sarflashni talab qilganligi sababli, bajarilish tegishli ko'rsatkichlar va KPIlar bilan aniq, erishish mumkin bo'lgan bosqichlarga bo'linishi kerak, ular asosida ishingizni tasdiqlash uchun vaqt o'tishi bilan taraqqiyotni o'lchashingiz mumkin.

Hatto eng kichik tajriba dasturlari ham kompaniyangizning raqamli transformatsiya etukligiga katta ta'sir ko'rsatishi mumkin. Shuning uchun transformatsiyaga rahbarlik qiluvchi barcha asosiy yetakchilar va o‘zgartirish agentlari brendingizning raqamli o‘zgarishini doimiy ravishda yaxshilash uchun bir-birlari bilan ilg‘or tajribalarni o‘rganish va almashishga intilishlari muhim. mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati.

Hozir nima qilyapsiz?

Barcha marketing guruhlari o'zgaradi. Raqamlilikni inkor etuvchi yoki hali ham yirik bosma reklama kampaniyasini qo'llab-quvvatlayotgan CMO yo'q, hech bo'lmaganda yaxlit raqamli an'anaviy strategiyaning bir qismi bo'lmasdan. Ammo barcha marketologlar bugungi raqamli, mijozlarga yo'naltirilgan haqiqatga moslasha olmaydi.

Agar siz A nuqtadan B nuqtaga, an'anaviydan zamonaviygacha o'tishni istasangiz (va buni yaxshi bilsangiz), chiziqli yondashuvni qabul qilmang. Nishonni urgandan keyin B nuqtasiga o'tmang. Siz u erga hech qachon erisha olmaysiz. A nuqtasini aylantiring в B nuqtasi. Madaniyatingizni o'zgartiring. Jamoangizning bir-birlari bilan o'zaro munosabatini o'zgartiring. Yangi iste'dodlarni jalb qiling va hozirgi xodimlaringizga yangi ko'nikmalarga ega bo'lishiga yordam bering. Va ongli ravishda o'z qadriyatlaringiz va fikringizni marketingning ushbu jasur yangi dunyosiga moslang.

Ko'p so'raladigan savollar. Mijozlar bilan ishlash

1. Mijozlarga xizmat ko'rsatish nima?

   • Javob: Mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu tovar yoki xizmatlarni taqdim etish maqsadida biznes yoki professional va ularning mijozlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayoni.

2. Mijozlar bilan muvaffaqiyatli ishlashning asosiy qobiliyatlari qanday?

   • Javob: Asosiy qobiliyatlarga muloqot, empatiya, tinglash, muammolarni hal qilish, vaqt boshqarish, faollik va mijozlarga yo'naltirilganlik.

3. Mijozlar bilan ishlash. Mijozlar bilan nizolarni qanday samarali hal qilish mumkin?

   • Javob: Mojarolarni hal qilish sabr-toqatni, mijozning fikrini tinglashni, murosaga kelishni, adekvat echimlarni taklif qilishni va professional ohangni saqlashni talab qiladi.

4. Mijozlarga xizmat ko'rsatish nima va u nima uchun muhim?

   • Javob: Mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu mijozning ehtiyojlarini qondirish va qo'llab-quvvatlash. Bu juda muhim, chunki qoniqarli mijozlar sodiq qolishlari va biznesingizni boshqalarga tavsiya etishlari mumkin.

5. Mijozlar bilan ishlash. Yangi mijozlarni jalb qilish uchun qanday strategiyalar mavjud?

   • Javob: Ko'p strategiyalar mavjud, jumladan marketing, reklama, noyob takliflarni yaratish, tarmoqqa ulanish, tadbirlarda ishtirok etish va boshqalar.

6. Asosiy mijozlar bilan munosabatlarni qanday boshqarish kerak?

   • Javob: Asosiy mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish ularning ehtiyojlarini tushunish, moslashtirilgan echimlarni taqdim etish, muntazam o'zaro hamkorlik va xizmat sifatini doimiy ravishda yaxshilashni o'z ichiga oladi.

7. Mijozlarning qoniqishini qanday o'lchash mumkin?

   • Javob: Mijozlarning qoniqishini so'rovlar, sharhlar, fikr-mulohazalarni tahlil qilish, Net Promoter Score (NPS) ko'rsatkichlari va boshqa vositalar orqali o'lchash mumkin.

8. Mijozlar bilan ishlash. Yaxshi mijozlar munosabatlarining biznes uchun qanday afzalliklari bor?

   • Javob: Imtiyozlar ko'paytiriladi mijozlarning sodiqligi, takroriy xaridlarning ko'payishi, ijobiy obro' effektlari va yangi mijozlarning tavsiyalari.

9. Agar mijoz xizmat yoki mahsulotdan norozi bo'lsa, nima qilish kerak?

   • Javob: Uni tinglang, muammoni tan oling, yechim taklif qiling, murosaga tayyor bo'ling va norozilikni bartaraf etish uchun tezda harakat qiling.

10. Mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni qanday rivojlantirish mumkin?

    • Javob: Doimiy aloqa, qo'shimcha imkoniyatlar, shaxsiylashtirilgan xizmat va ularning ehtiyojlariga faol e'tibor berish orqali munosabatlarni rivojlantirish.

Bosmaxona АЗБУКА