Təşkilati ünsiyyət. Bu nədir ? Və niyə vacibdir

Təşkilati ünsiyyət hər bir təşkilatın ayrılmaz hissəsidir və uğurlu biznesin qurulmasında mühüm rol oynayır. Bir təşkilatda ünsiyyət, təşkilatdakı insanların davranışlarına təsir göstərir. Təşkilatda ünsiyyət mühüm idarəetmə komponentidir, çünki menecmentin rolu planlar hazırlamaq və istiqamət verməkdir.

Bir təşkilatda çalışan insanlar, istər menecerlər, istərsə də cəbhə işçiləri, təşkilatda ən yaxşı iş mühitini yaratmaq üçün necə davranmalı olduqlarını bilməlidirlər.

Təşkilatdakı ünsiyyət, təşkilatdakı insanların davranışlarına da təsir göstərir. Təşkilatdakı insanların davranışı insanların təşkilatın məqsədlərinə çatmaq üçün bir-birlərini necə motivasiya etmələrinə təsir göstərir. Təşkilati ünsiyyət insanların yığıncaqlarda bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqəsində mühüm rol oynayır.

Satış marjası nədir? və onu necə hesablamaq olar

Digər tərəfdən, səmərəsiz təşkilati ünsiyyət təşkilatda anlaşılmazlığa, koordinasiyanın olmamasına və səriştəsizliyə gətirib çıxarır. Buna görə də, planları effektiv şəkildə yerinə yetirmək və təşkilatın uğuruna töhfə vermək üçün təşkilatda effektiv ünsiyyətin olması vacibdir.

Effektiv ünsiyyət bir təşkilatda o qədər vacibdir ki, bu gün hətta işəgötürənlər də ünsiyyət bacarıqlarını işə götürmək istədikləri insanların əsas bacarıqlarından biri hesab edirlər. İş elanlarına tez-tez işgüzar ünsiyyət, korporativ ünsiyyət və ya kimi ifadələr daxildir təşkilati ünsiyyət bacarıqları.

Məxfi müqavilə. Bu nədir ?

Növlər. Təşkilati ünsiyyət.

Ünsiyyət hər bir təşkilatın ayrılmaz hissəsidir. Təşkilatda çalışan insanlar arasında düzgün ünsiyyət olmadan heç bir təşkilat yaşaya bilməz.

Dörd fərqli təşkilati kommunikasiya növü var. Bəzi təşkilatlar bir növ ünsiyyətə ciddi şəkildə riayət edir, bəzi təşkilatlar isə bu rabitə növlərinin birləşməsindən istifadə edirlər.

Gəlin əvvəlcə təşkilatda baş verən müxtəlif kommunikasiya növləri haqqında öyrənək ki, onların təşkilata təsirini öyrənək.

Hər bir şirkətin nəzərə almalı olduğu 9 təşkilati struktur növü

1. Formal ünsiyyət. Təşkilati ünsiyyət.

Formal ünsiyyət əksər təşkilatlarda baş verən ən çox yayılmış ünsiyyət növlərindən biridir. Formal ünsiyyət əvvəlcədən müəyyən edilmiş rabitə kanalları vasitəsilə baş verir.

Bu rabitə kanallarından istifadə olunur rəhbərlik və işçilərbir təşkilatda işləyən insanlar bir-biri ilə ünsiyyət qururlar. Formal ünsiyyət daha çox iyerarxik təşkilati strukturu olan təşkilatlarda baş verir.

Bu cür təşkilatlarda adi işçi yüksək rəhbərliklə birbaşa əlaqə saxlaya bilməz. Onlar arasında əlaqə orta menecment vasitəsilə həyata keçirilir.

2. Qeyri-rəsmi ünsiyyət

Bu cür ünsiyyət formal ünsiyyətin əksidir. Qeyri-rəsmi ünsiyyət rəsmi kanallar vasitəsilə baş vermir. Bir-biri ilə ünsiyyət qurmaq üçün qeyri-rəsmi ünsiyyətdən istifadə edən təşkilatlar əvvəlcədən müəyyən edilmiş kommunikasiya kanallarına əməl etmirlər.

Bu o deməkdir ki, bir təşkilatın rəhbərliyi ilə işçiləri arasında ünsiyyət bir çox rabitə kanalları vasitəsilə baş verə bilər.

Ünsiyyətin yüksək səviyyəli rəhbərlik və birbaşa işçilər arasında düzgün kanallar və vasitəçilər vasitəsilə baş verdiyi formal ünsiyyətdən fərqli olaraq, qeyri-rəsmi ünsiyyət birbaşa yuxarı rəhbərlik və birbaşa işçilər arasında baş verə bilər.

Üstəlik, qeyri-rəsmi ünsiyyətdən istifadə edən təşkilatların düzgün müəyyən edilmiş iyerarxik strukturu yoxdur. Belə təşkilatlarda çalışan bütün işçilərə eyni səviyyədə baxılır.

Bağlantı etibarı və insanların niyə linklərə klikləməsinin arxasında duran psixologiya

3. Şaquli rabitə. Təşkilati ünsiyyət.

Formal ünsiyyəti şaquli ünsiyyət və üfüqi rabitə kimi iki kateqoriyaya bölmək olar. Şaquli ünsiyyət menecerlər və onların tabeliyində olanlar arasında ünsiyyət növüdür.
Şaquli rabitə daha da yuxarıya doğru şaquli rabitəyə və aşağıya doğru şaquli rabitəyə bölünə bilər. Yuxarı şaquli ünsiyyətdə ünsiyyət menecerlərdən tabeliyində olanlara qədər baş verir.
Bu arada, şaquli ünsiyyət tabeçiliyindən rəhbərlərinə qədər baş verir.

4. Üfüqi rabitə

Təşkilatda digər ünsiyyət növü üfüqi rabitədir. Bu, eyni səviyyədə işləyən insanlar arasında ünsiyyət növüdür.

Üfüqi rabitə informasiya mübadiləsi üçün eyni səviyyədə işləyən insanlar arasında formal ünsiyyət hesab olunur.

Əhəmiyyət. Təşkilati ünsiyyət.

1. Təşkilati ünsiyyətin əsas əhəmiyyəti təşkilatda çalışan işçiləri məlumatlandırmaqdır. İşçilər əldə etmələri gözlənilən məqsədləri və bu məqsədlərə nail olmaq üçün istifadə olunan üsulları çatdırdılar. Onlara təkcə üsullar deyilmir, həm də rəy verilir ki onları təkmilləşdirmək iş. Təşkilati ünsiyyət işçilər arasında şübhə və ya anlaşılmazlıqları aydınlaşdırmağa kömək edir.
2. Təşkilatda ünsiyyət informasiya mənbəyi rolunu oynayır. Məlumat ötürülür vasitəsilə işçilər rabitə. Bu məlumat işçilərə vacib qərarlar qəbul etməyə kömək edir, çünki bu məlumata malik olmaq onlara müəyyən tapşırığı yerinə yetirmək üçün alternativ fəaliyyət kursu təqdim edir.
3. Ünsiyyət üçün ünsiyyət vacibdir. Ünsiyyət vasitəsi ilə bir təşkilatda işləyən işçilər bir-biri ilə ünsiyyət qururlar. Sosiallaşma həm də təşkilatın böyüməsi üçün vacib olan işçilər arasında güclü bağlar yaratmaq üçün lazımdır. Təşkilati ünsiyyət.
4. Bir təşkilatda sağlam ünsiyyət, təşkilatda çalışan insanların münasibətini formalaşdırmağa kömək edir. Yaxşı məlumatlı işçi az məlumatlı işçi ilə müqayisədə müsbət münasibət göstərir.
5. Bir təşkilatda yazılı və rəsmi ünsiyyət digər təşkilati kommunikasiya növləri ilə müqayisədə daha effektivdir. Buna görə də, bir çox təşkilat əhəmiyyətli illik məlumatları təşkilatın işçiləri ilə bölüşmək üçün şirkət jurnalları və jurnallarının nəşrinə pul xərcləyir.
6. Təşkilati ünsiyyət nəzarət prosesində mühüm rol oynayır, çünki menecerlərin rolu tabeliyində olanlara rəhbərlik etmək və onlardan rəy almaqdır. Effektiv təşkilati ünsiyyət bu vəzifələri daha yaxşı edir. Tabeliyində olanlar, yaxşı ünsiyyət qurduqda, tapşırıqlarını effektiv şəkildə yerinə yetirə bilirlər və işlərində hər hansı bir problemlə qarşılaşdıqda rəhbərlərinin şübhələrini aradan qaldıra bilirlər.

Təşkilati ünsiyyət problemləri

Təşkilati ünsiyyət hər hansı bir təşkilatın ayrılmaz hissəsi olsa da, effektiv kommunikasiya planı hazırlayarkən təşkilatın qarşılaşdığı bir çox problem var.

Təşkilati ünsiyyətlə bağlı problemlər həll edilmədikdə, təşkilati ünsiyyət heç vaxt effektiv və səmərəli ola bilməz. Aşağıda bir təşkilat üçün təşkilati ünsiyyət planı hazırlamazdan əvvəl bilməli olduğunuz təşkilati kommunikasiya məsələləri verilmişdir.

1. Planın aktuallığı. Təşkilati ünsiyyət.

Ünsiyyət planı yaratarkən qarşılaşa biləcəyiniz ilk və əsas problem onun aktuallığıdır. Təşkilatdakı hər kəs üçün uyğun olan kommunikasiya planının yaradılması çətin məsələdir. Fərqli departamentlər və bu departamentlərdəki fərqli funksiyalar yarana biləcək kommunikasiya problemlərinə fərqli həllər tələb edir.

Məsələn, satış departamentində əksər satıcılar virtual işləyir və ofisə nadir hallarda baş çəkirlər. Satış meneceri ilə görüşlər də video zənglər və ya telefon zəngləri vasitəsilə həyata keçirilir.

Bir təşkilatda müstəqil işləməyi sevən və müntəzəm görüşmək istəməyən komandalar. Buna görə də, təşkilatda işləyən hər kəs üçün uyğun olan təşkilati kommunikasiya planının hazırlanması çətin bir işdir.

2. Təşkilatın ölçüsü

Təşkilati ünsiyyət planını hazırlayarkən qarşılaşa biləcəyiniz növbəti problem onun ölçüsüdür. Xüsusilə böyük təşkilatlarda effektiv ünsiyyət planı yaratmaq çətindir. Çünki iri təşkilatlarda bir neçə şöbə və alt şöbələr fəaliyyət göstərir.

Bu şöbələrdə yüzlərlə işçi çalışır. Bəzi işçilər ofis binalarında, bəziləri isə praktiki olaraq ofis binalarından kənarda işləyirlər.
Belə hallarda təşkilatda çalışan bütün işçilər arasında effektiv ünsiyyətin qurulması üçün ünsiyyət planı hazırlamaq kifayət qədər çətinləşir.

3. Məsuliyyət. Təşkilati ünsiyyət.

Hesabatlılıq kommunikasiya planı yaratarkən nəzərə alınmalı olan ən vacib məsələlərdən biridir. Hesabatlılığı necə təmin etmək olar? Mesajın və ya məlumatın ötürülməsi zamanı təhrif edilməməsinə necə əmin olmaq olar?

Məlumatlarınız dəyişərsə, hansı tədbirləri görməlisiniz? Və səhvin mənbəyini necə izləmək olar? Bütün bu sualların cavabı olmalıdır. Effektiv təşkilati ünsiyyət planı olmadan hesabatlılığı qorumaq çətindir.

4. Dürüstlük. Təşkilati ünsiyyət.

Nəhayət, təşkilati kommunikasiya məsələsi informasiya bütövlüyüdür. Bu problemlə təşkilati ünsiyyətin qeyri-rəsmi üsullarını seçən təşkilatlar qarşılaşır. Qeyri-rəsmi mühitdə məlumatların pozulması ehtimalı yüksək olur.

Buna görə də, əsas problem məlumatın bütün təşkilatda ötürüldüyü üçün bütövlüyünü təmin etməkdir.

Effektiv təşkilati kommunikasiyaların təsiri

Effektiv ünsiyyət təşkilata və orada çalışan insanlara müsbət təsir göstərir. Gəlin bu tətillər haqqında bir-bir öyrənək.

1. Effektiv ünsiyyət işçilər, müştərilər və biznes tərəfdaşları arasında anlaşılmazlıqları azaltmağa kömək edir. Beləliklə, iddia və şikayətlərin sayı da minimuma endirilir.
2. Təşkilatda effektiv ünsiyyət təşkilatda çalışan işçilərin inamını və mənəviyyatını artırır. İşçilər yaxşı məlumatlandırıldıqları bir təşkilatda özlərini daha çox məmnun hiss edirlər. Təşkilati ünsiyyət.
3. Effektiv ünsiyyət təşkilatda baş verən prosedurları və prosesləri təkmilləşdirir, nəticədə təşkilati səmərəliliyin artması, eləcə də istehsal xərclərinin azalmasıdır.
4. Təşkilatda mükəmməl və aydın ünsiyyət işçilərə təşkilatın siyasətlərini, qaydalarını və qaydalarını anlamağa kömək edir. Bu, onlara şirkətə sadiq olmağa kömək edir.
5. Təşkilatda düzgün ünsiyyət işçilər və rəhbərlik arasında sağlam əlaqələr yaratmağa kömək edir. İşçilər rəhbərliklərinə güvənir və onlar üçün qəbul etdikləri qərarlara etibar edirlər. Əsas üstünlük Bu ssenari ondan ibarətdir ki, təşkilat həmkarlar ittifaqı olmadan qalır və insanlar öz problemlərini və tələblərini çatdırır və tətil etməkdənsə, qarşılıqlı faydalı həll yolu axtarırlar.
6. İşçilər öz fikirlərini və fikirlərini ifadə etməkdən çəkinmirlər. Bu təşkilat üçün faydalıdır, çünki təşkilatın böyüməsinə kömək edir.
7. Planlaşdırılmış təşkilati ünsiyyət istehsal planlarının icrasında faydalıdır.

Effektiv olmayan təşkilati ünsiyyətin nəticələri

1. Effektiv olmayan ünsiyyət nəticəsində yaranan anlaşılmazlıqlar səbəbindən işçilərlə rəhbərlik arasında mübahisələr yaranır.
2. Təşkilatda səmərəsiz ünsiyyət şöbələr daxilində uyğunsuzluğa səbəb olur. Uyğunsuzluq işçilər arasında kəskin mübahisələrə, resursların israfına və yüksək istehsal xərclərinə səbəb olur.
3. Bir təşkilatda səmərəsiz ünsiyyət olduqda, ehtiyacları ödəmək çətindir və müştəri gözləntiləri. Satış departamenti bunu bilməyəcək Marketinq şöbəsi müştərilərə söz verdi.
4. Səmərəli ünsiyyət də yüksəkliyə səbəb ola bilər kadr dövriyyəsi. İşçilər düzgün ünsiyyət qurmadıqda narazılıq və məyusluq hiss edirlər.

Effektiv ünsiyyət strategiyasını necə hazırlamaq olar?

Effektiv kommunikasiya strategiyası yalnız təşkilati struktur, məqsəd və vəzifələri, təşkilatın dəyərləri kimi mühüm amilləri nəzərə almaqla qurula bilər. Aşağıda effektiv ünsiyyət strategiyası hazırlamaq üçün izləyə biləcəyiniz addımlar verilmişdir.

Addım 1: Təşkilatın ölçüsünü təhlil edin. Təşkilati ünsiyyət.

Təşkilati ünsiyyət planını hazırlayarkən təşkilatın ölçüsünü nəzərə almaq vacibdir. Çox şöbələri olan böyük bir təşkilatda, bütün işçilərin bütün şöbələr arasında işləməsini təmin etmək üçün rəsmi və yaxşı planlaşdırılmış bir əlaqə planı lazımdır.

Belə təşkilatlarda qeyri-rəsmi ünsiyyət səmərəsiz çıxa və təşkilatda çalışan işçilər arasında müxtəlif anlaşılmazlıqlara səbəb ola bilər.

 Addım 3: İşçilərinizdən fikir soruşun

Bəzən işçilərin fikirlərini və fikirlərini nəzərə almaq effektiv ünsiyyət planı yaratmağa kömək edə bilər. Onlar mövcud kommunikasiya planının çatışmazlıqlarını və bu çatışmazlıqları düzəltmək üçün nə etmək lazım olduğunu daha yaxşı başa düşürlər.

Addım 4. Bənzər bir təşkilatın təcrübəsindən ilham alın. Təşkilati ünsiyyət.

Siz oxşar ölçülü təşkilatların kommunikasiya planına baxa və kömək istəmək üçün rəhbərləri ilə danışa bilərsiniz. Siz təşkilatınızın tələblərinə uyğun olaraq digər təşkilatlar tərəfindən istifadə edilən kommunikasiya planını dəyişə bilərsiniz.

Addım 5: İşçilərdən və menecerlərdən rəy alın

Nəhayət, menecerlər və işçilər hər gün ünsiyyət üsullarından istifadə edənlər olacaq. Beləliklə, onlar ünsiyyət planının çatışmazlıqlarını tanıya və onun təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər verə bilərlər.

Effektiv təşkilati ünsiyyət planı hazırlayarkən təşkilati kommunikasiya problemlərini necə həll etmək olar?

Effektiv kommunikasiya planı hazırlayarkən təşkilati kommunikasiya ilə bağlı çətinlikləri nəzərdən qaçırmaq olmaz.

Bununla belə, bir təşkilat üçün hərtərəfli kommunikasiya planı yaratarkən aşağıdakı təcrübələri nəzərə alaraq bu məsələlər həll edilə bilər.

1. Görüşləri tez-tez planlaşdırın. Təşkilati ünsiyyət.

İki və ya daha çox şöbənin işçiləri arasında anlaşılmazlıq və ya ünsiyyətin olmaması əksər təşkilatların qarşılaşdığı ən ümumi problemlərdən biridir.

Onlar eyni layihə üzərində işləyirlər, lakin ünsiyyət olmaması səbəbindən bir-birlərinin gördüyü işlərdən xəbərsiz ola bilərlər. Bu problemi aradan qaldırmaq üçün rəhbərlik işçilərin bir-biri ilə oturub söhbət etməsi üçün kifayət qədər imkanların yaradılmasını təmin etməlidir.

Məsələn, siz sual-cavab sessiyaları, nahar və öyrənmə görüşləri təşkil edə və ya kommunikasiya planınıza şöbələrarası kanal funksiyası əlavə edə bilərsiniz.

2. Cari təşkilati kommunikasiyaları mütəmadi olaraq qiymətləndirin.

Mövcud təşkilati ünsiyyət planınızı qiymətləndirmək onun çatışmazlıqlarını aşkar etməyə kömək edəcək. Daha ətraflı qiymətləndirmə əldə etmək üçün aşağıdakı suallara cavab tapa bilərsiniz:

İşçilər nə qədər tez-tez son tarixləri qaçırırlar?

İşçilər ünsiyyət qurmaq üçün müasir texnologiyadan səmərəli istifadə edirmi?

Bu kimi suallara cavab vermək cari ünsiyyət planınızdakı problemlərdən xəbərdar olmağa kömək edəcək. Təşkilatınız üçün effektiv ünsiyyət planı yaratmaq üçün bu problemləri həll edin.

3. Rəqəmsal alətləri yandırın. Təşkilati ünsiyyət.

Texnologiyanın hər bir problem üçün həlli var. Buna görə də təşkilatda effektiv kommunikasiya yaratmaq üçün ən son texnologiyalardan istifadə etməyə böyük diqqət yetirməlisiniz.

İndi gənclərin əksəriyyəti şəxsi görüşləri boş hesab edir vaxt itkisi. Onlar hesab edirlər ki, texnologiyanın köməyi ilə görülə biləcək iş insanın fiziki mövcudluğunu tələb etmir.

Beləliklə, ən son texnologiyadan istifadə etməklə siz virtual olaraq, eləcə də departamentlər arasında işləyən işçilərlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

4. Müxtəlif ünsiyyət üslublarından istifadə edin. Təşkilati ünsiyyət.

Nəhayət, bir standart ünsiyyət metoduna sahib olmaq bir təşkilatda işləyən bütün insanlara uyğun olmayacaq. Fərqli insanlar məlumatı fərqli şəkildə istehlak edirlər.

Bəzi insanlar üz-üzə görüşlər zamanı yaxşı işləyə bilir, bəziləri isə onlayn yeniləmələri almaq istəyir. Bir təşkilatda effektiv ünsiyyət yaratmaq üçün müxtəlif ünsiyyət yanaşmalarından istifadə etməlisiniz. İnsanlara mümkün qədər çox seçim vermək lazımdır.

Buraxılış

Effektiv təşkilati ünsiyyət təşkilatın əsasını təşkil edir. Düzgün ünsiyyət olmadan heç bir təşkilat yaşaya bilməz. Təşkilat üçün effektiv ünsiyyət planının yaradılması təşkilatın strukturunu, ölçüsünü, məqsəd və dəyərlərini daha dərindən başa düşməyi tələb edir.

Bununla belə, təşkilati ünsiyyət planının yaradılması asan məsələ deyil. Bu, təşkilati kommunikasiya planı yaratarkən nəzərə alınmalı və həll edilməli olan bir çox problemlə gəlir.

Effektiv ünsiyyət təşkilata mənfəəti artırmaqda və istehsal xərclərini minimuma endirməkdə mühüm rol oynayır, səmərəsiz ünsiyyət isə işçilər arasında anlaşılmazlıqlara səbəb ola bilər.

 

АЗБУКА

 

Tez-tez verilən suallar (FAQ). Təşkilati ünsiyyət.

1. Təşkilati ünsiyyət nədir?

   • Cavab ver. Təşkilati ünsiyyət təşkilat daxilində məlumatların, ideyaların və rəylərin onun üzvləri arasında ötürülməsi prosesi, eləcə də tərəfdaşlar və müştərilərlə xarici ünsiyyətdir.

2. Niyə təşkilati ünsiyyət biznes üçün vacibdir?

   • Cavab ver. Effektiv təşkilati ünsiyyət tapşırıqların və məqsədlərin daha yaxşı başa düşülməsinə kömək edir, işin səmərəliliyini artırır, komanda əlaqələrini gücləndirir və problemlərin həllinə kömək edir.

3. Təşkilati ünsiyyətin əsas elementləri hansılardır?

   • Cavab ver.  Təşkilati ünsiyyətin elementlərinə şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət, texnologiyadan istifadə, rəsmi və qeyri-rəsmi ünsiyyət kanalları daxildir.

4. Təşkilat mühiti kontekstində şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət nədir?

   • Cavab ver. Şifahi ünsiyyət sözlərdən istifadə etməklə məlumat mübadiləsidir, qeyri-verbal ünsiyyətə jestlər, üz ifadələri, bədən dili və digər qeyri-dil elementləri daxildir.

5. Təşkilat daxilində effektiv görüşləri və görüşləri necə təşkil etmək olar?

   • Cavab ver.  Görüşləri əvvəlcədən planlaşdırın, aydın məqsədlər qoyun, yalnız lazımi iştirakçıları dəvət edin, aktiv iştirakını təmin edin, vaxtı qeyd edin və nəticələri sənədləşdirin.

6. Təşkilati ünsiyyətdə şəffaflığı necə təmin etmək olar?

   • Cavab ver. Məlumatı vaxtında yaymaq, dəyişiklikləri və qərarları açıq müzakirə etmək, əlçatan əks əlaqə kanalları yaratmaq və aydın kommunikasiya strukturları yaratmaq.

7. Təşkilati ünsiyyətdə maneələri necə aradan qaldırmaq olar?

   • Cavab ver. Aktiv şəkildə qulaq asın, çoxsaylı kommunikasiya kanallarından istifadə edin, departamentlərarası əməkdaşlığı təşviq edin, münaqişələri həll edin və işçiləri məşq edin effektiv bacarıqlar rabitə.

8. İşçilər üçün daxili kommunikasiya kampaniyalarını necə təşkil etmək olar?

   • Cavab ver.  Maraqlı məzmun yaradın, daxili kommunikasiya vasitələrindən istifadə edin (intranet, e-poçtlar), seminarlar və təlimlər keçirmək, əks əlaqəni təşviq etmək.

9. Təşkilati ünsiyyətlə bağlı münaqişələri necə həll etmək olar?

   • Cavab ver. Münaqişə mənbələrini müəyyənləşdirin, açıq müzakirələr aparın, qarşılıqlı anlaşmanı təşviq edin, konstruktiv həll yolları təklif edin və rəy bildirməyi təşviq edin.

10. Müxtəlif ölçülü təşkilatlarda effektiv kommunikasiya strategiyalarını necə həyata keçirmək olar?

    • Cavab ver.  Ehtiyacların təhlilini aparın, məqsədləri müəyyənləşdirin, müxtəlif kommunikasiya vasitələrini tətbiq edin, işçi heyəti hazırlayın və strategiyaların effektivliyini qiymətləndirin.