Masnach omnichannel neu fanwerthu amlsianel

Mae manwerthu Omnichannel yn strategaeth fanwerthu lle mae cwmnïau'n creu un profiad siopa cyson i'w cwsmeriaid ar draws sianeli gwerthu lluosog. Gall y sianeli hyn gynnwys siopau, siopau ar-lein, apiau symudol, cyfryngau cymdeithasol, galwadau ffôn, ac eraill.

Y syniad craidd y tu ôl i fasnach omnichannel yw galluogi siopwyr i symud yn rhydd rhwng gwahanol sianeli heb golli cysondeb ac ansawdd gwasanaeth. Er enghraifft, efallai y bydd cwsmer yn dechrau chwilio am gynnyrch ar-lein, yna ei brofi mewn siop, ac yn olaf yn prynu trwy dyfais symudol.

Mae'r strategaeth hon fel arfer yn gofyn am integreiddio technoleg, prosesau a data i ddarparu golwg sengl o argaeledd cynnyrch, proffil cwsmer unigol a safonau gwasanaeth cyson. Nod masnach Omnichannel yw gwella profiad y cwsmer, cynyddu teyrngarwch a chynyddu effeithlonrwydd y busnes manwerthu.

Beth yw manwerthu omnichannel?

Mae manwerthu Omnichannel yn fath o fasnach amlsianel integredig sy'n sicrhau bod data'n cael ei gydamseru rhwng sianeli. Yn gyffredinol, mae adwerthu Omnichannel yn cyfeirio at yr arfer o gysylltu gweithrediadau brics a morter siop â'i busnes ar-lein. Gall hyn fod yn rhan o ymdrech fasnachol a marchnata fwy. strategaeth, sy'n cysylltu gwahanol bwyntiau cyffwrdd â'r cwsmer a'r brand ac yn sicrhau bod gwybodaeth yn cael ei throsglwyddo rhwng pwyntiau cyffwrdd.

Mae strategaeth omnichannel yn canolbwyntio ar sut mae sianeli lluosog yn rhyngweithio â'i gilydd a chyda'r cwsmer. Ar ôl sefydlu omnichannel llwyddiannus data cwsmeriaid a chynhyrchion yn cael eu cysoni ar draws sianeli. Y nod yn y pen draw yw darparu'r profiad cwsmer gorau posibl fel bod pob rhyngweithio â brand ar draws gwahanol sianeli yn teimlo fel rhan o un profiad. Weithiau cyfeirir at adwerthu Omnichannel fel “masnach ddi-dor” neu “fasnach unedig.”

Strategaeth omnichannel.

Marchnata omnichannel cyflawn strategaeth brand yn cynnwys integreiddio dwy ffordd rhwng sianeli ar-lein a lleoliadau ffisegol, yn ogystal â throsglwyddo rhwng sianeli ar-lein. Dylai'r lleoliad brics a morter allu rhannu data cyfredol a chywir, fel rhestr eiddo sydd ar gael, gyda'r sianel ar-lein. Yn yr un modd, rhaid i'r sianel ar-lein allu trosglwyddo data pwysig i leoliad brics a morter, megis pan fydd cwsmer wedi gosod archeb i'w gasglu. Omnichannel masnachu

Mae sawl ffordd o ddarparu profiad omnichannel, ac mae'r dulliau a ddefnyddir yn aml yn amrywio ar gyfer pob cwmni yn dibynnu ar natur y busnes a'r cwsmeriaid. Mae cwmnïau'n cael y cyfle i feddwl y tu allan i'r bocs a rhoi profiad i gwsmeriaid na fyddai ar gael wrth siopa trwy un sianel ddatgysylltiedig. Mae profiadau cwsmeriaid newydd a gwell yn bodoli trwy gyfuno cryfderau gwahanol sianeli.

Er bod “omni” yn golygu “popeth,” nid oes rhaid i fanwerthu omnichannel fod ym mhobman drwy'r amser. Amlsianel rhaid i'r strategaeth fod yn un sy'n canolbwyntio ar y cwsmer a chwrdd â nhw lle bynnag y maent yn rhyngweithio â'r busnes, gan gynnwys lleoliadau ffisegol ac ar draws dyfeisiau bwrdd gwaith a symudol. Byddai creu strategaeth farchnata ar gyfer sianel nad yw cwsmeriaid yn ei defnyddio yn aneffeithiol.

Sut mae e-fasnach omnichannel yn gweithio? Omnichannel masnachu

Mae manwerthu Omnichannel yn cynnwys llawer o strategaethau a nodweddion, ond yn gyffredinol, mae'r dull omnichannel yn dibynnu ar ddata sy'n cael ei gasglu a'i rannu ar draws sianeli lluosog i roi profiad cyson i gwsmeriaid pryd bynnag a lle bynnag y maent yn rhyngweithio â brand. Weithiau mae integreiddio sianeli yn helpu cwsmeriaid i nodi lle y gwnaethant adael, fel pe bai'r brand yn eu “cofio”.

Er y gall strategaethau omnichannel ddarparu profiad cofiadwy, mae hefyd yn bosibl gadael argraff negyddol ar y cwsmer gyda datrysiad nad yw'n gweithio fel y bwriadwyd. Yn ôl Microsoft, dywed 58% o ddefnyddwyr eu bod wedi rhoi'r gorau i wneud busnes gyda brand oherwydd gwasanaeth cwsmeriaid gwael. Er mwyn gwella cadw cwsmeriaid, mae'n bwysig sicrhau bod pob cam o daith y cwsmer yn gyson gadarnhaol.

Yma camau sylfaenol ar gyfer manwerthu omnichannel:

1. Nodi pwyntiau cyffwrdd cwsmeriaid a chyfleoedd i wella profiad brand. Omnichannel masnachu

Mae mabwysiadu golwg cwsmer-ganolog o'ch brand yn eich helpu i nodi cyfleoedd ar gyfer rhyngweithio mwy cyfleus neu bersonol â defnyddwyr. Dim ond un pwynt cyffwrdd ar hyd y llwybr prynu yw'r pwynt prynu. Gall brandiau greu argraff gadarnhaol a pharhaol cyn ac ar ôl y gwerthiant a chynyddu teyrngarwch brand. Gallwch hefyd ychwanegu mwy o bwyntiau cyffwrdd cwsmeriaid neu ailgyfeirio cwsmeriaid at opsiwn gwell i barhau â'r ymddygiad y maent eisoes yn ei arddangos.

2. Adeiladu strategaeth o amgylch profiad cwsmeriaid.

Penderfynu pa brosesau sydd angen eu cwblhau i ddarparu gwasanaeth o safon safbwyntiau profiad cwsmer. Ble mae'r peryglon a'r holltau posibl yn y system? Beth yw pwrpas y brand ar gyfer pob pwynt cyffwrdd ar hyd taith y cwsmer? Sawl pwynt cyffwrdd all arwain at ryngweithio cwsmeriaid newydd neu ailadroddus?

3. Cysylltu systemau a phobl i symud data yn ôl ac ymlaen. Omnichannel masnachu

Mae data da yn dal popeth at ei gilydd, ac yn aml mae angen y pentwr technoleg cywir i gadw data o ansawdd uchel ar draws sawl platfform. Er enghraifft, byddai angen i fanwerthwr sydd am ddefnyddio hysbysebu stocrestr leol i ddangos pa gynhyrchion sydd ar gael ar hyn o bryd i'w casglu olrhain rhestr eiddo'r siop yn gywir, anfon gwerthoedd rhestr eiddo yn y porthiant cynnyrch i'r sianel hysbysebu, a pharhau i ddiweddaru'r rhestr eiddo. gwerthoedd wrth iddynt newid.

Yn yr enghraifft hon, mae hefyd yn bwysig creu proses a fydd yn hysbysu gweithwyr siop gorfforol am orchmynion newydd, a chael rhywun wrth law sy'n gwybod sut i ddatrys unrhyw faterion a allai godi.

4. Gweithredu'r strategaeth.

Gall hon fod yn broses aml-gam yn dibynnu ar beth yw'r nod a pha ran o'r daith brynu sy'n cael ei thargedu. Er enghraifft, gall pryniant yn y siop roi'r cyfle i gyfeirio'r cwsmer at raglen teyrngarwch neu greu cyfrif i dderbyn ychwanegol hyrwyddiadau. Gydag ymagwedd omnichannel, mae proffil y cwsmer ar gael yn y siop yn ogystal ag ar ddyfeisiau symudol a bwrdd gwaith, a chynrychiolwyr gwasanaeth cwsmeriaid cleientiaid ar rwydweithiau cymdeithasol dylai hefyd allu helpu gyda materion cyfrif.

5. Casglu a mesur data ychwanegol. Omnichannel masnachu

Mewn system omnichannel gwbl unedig, mae pob gweithred cwsmer yn sbarduno gweithred brand ychwanegol. Casglu data caniatáu i frandiau benderfynu ble mae cwsmeriaid ar y daith brynu, mesur diddordeb, a phenderfynu pa gamau i'w cymryd nesaf i ddatblygu'r berthynas.

Wrth i rwydweithiau fel Google a chwmnïau technoleg fel Apple ymateb i bryderon am breifatrwydd defnyddwyr, mae'r ffordd y caiff data defnyddwyr ei olrhain yn newid. Mae dirywiad trydydd partïon yn golygu bod data parti cyntaf hyd yn oed yn fwy gwerthfawr. Fel arfer cesglir data parti cyntaf pan fydd defnyddwyr yn dewis darparu data ychwanegol amdanynt eu hunain.

Er y gallai gymryd peth dyfeisgarwch i ddenu rhagolygon i rannu mwy o wybodaeth, mae cwsmeriaid sy'n gwneud hynny eisoes â diddordeb mewn dyfnhau eu perthynas â'ch brand ac maent yn fwy gwerthfawr yn y tymor hir o gymharu â defnyddwyr nad ydynt yn wirioneddol yn ceisio ymgysylltu pellach . .

Beth yw manwerthu omnichannel?

Amlsianel manwerthu yw'r arfer o werthu neu restru cynhyrchion ar fwy nag un sianel. Gall sianeli fod yn ddigidol, yn gorfforol, neu'n gyfuniad o'r ddau. Gall y cwmni werthu cynhyrchion ar ei wefan, mewn siopau brics a morter, a thrwy wahanol lwyfannau neu farchnadoedd.

Mae gwerthu Omnichannel yn caniatáu i gwmni gyrraedd mwy o gwsmeriaid ar draws sawl sianel gan ddefnyddio'r un catalog cynnyrch. Mae'n bwysig nodi y gall masnachwyr, wrth gwrs, gadw rhestr eiddo benodol ar gyfer gwahanol sianeli a hyd yn oed addasu a gwneud y gorau o wahanol deitlau cynnyrch, delweddau, a phriodoleddau cynnyrch eraill ar gyfer gwahanol sianeli. Gall model manwerthu omnichannel fod yn rhan o ddull marchnata aml-sianel sy'n defnyddio e-bost, cyfryngau cymdeithasol, gwefan cwmni, a sianeli eraill i gyrraedd cwsmeriaid.

Mae manwerthu Omnichannel yn gwneud y mwyaf o bresenoldeb brand ac yn rhoi mwy o ddewis i ddefnyddwyr ynghylch ble i brynu cynhyrchion, ond nid yw'n brofiad integredig fel y model omnichannel. Dylai pob manwerthu omnichannel fod yn omnichannel yn ôl dyluniad, ond nid yw pob adwerthu omnichannel yn omnichannel. Mewn manwerthu omnichannel, mae profiadau cwsmeriaid ar draws unrhyw sianel benodol yn ddatgymalog neu'n digwydd yn gymharol ar wahân i'w gilydd. Er bod pob sianel werthu yn cefnogi'r busnes craidd, nid oes fawr ddim cydamseru data, os o gwbl, rhwng sianeli.

Omnichannel masnachu.

Mae rhai heriau mewn manwerthu omnichannel yn cynnwys cynnal gweithrediadau graddadwy, bodloni gofynion i ehangu i sianeli ychwanegol, a sicrhau profiad cyson ar draws pob sianel. Yn gyffredinol, mae dull omnichannel yn llai cymhleth na dull omnichannel, ond mae angen diwydrwydd a buddsoddiad priodol o hyd i'w wneud yn hylaw a chadw cwsmeriaid yn hapus.

Er enghraifft, gallai profiad omnichannel sydd wedi'i reoli'n wael arwain at gwsmer yn cael dau brofiad brand gwahanol ar ddwy sianel wahanol. Ar y gwaethaf, bydd gwasanaeth cwsmeriaid, brandio, hyrwyddiadau, a hyd yn oed argaeledd cynnyrch yn anghyson neu'n anghywir yn dibynnu ar ble mae'r cwsmer yn siopa.

Gall awtomeiddio cymaint o brosesau llaw â phosibl helpu busnes i gynyddu effeithlonrwydd a lleihau gwallau dynol. Yn ffodus, mae llawer o bartneriaid technoleg heddiw yn helpu busnesau gydag optimeiddio a rhestru cynnyrch, cyflawni archeb, ac wedi profi timau gwasanaeth cwsmeriaid a chymorth sy'n ei gwneud hi'n hawdd ehangu i fwy o sianeli.

Yn y rhan fwyaf o achosion, mae model manwerthu omnichannel llwyddiannus yn caniatáu i frandiau gynyddu gwerthiant lle bynnag y bo modd, ond nid yw'n gwneud llawer i greu profiad cwsmer personol. Fodd bynnag, mae angen i fanwerthwyr sydd am ddarparu profiad omnichannel cadarn wneud y gorau o'u dull omnichannel yn gyntaf, gan fod manwerthu omnichannel yn dibynnu ar integreiddio sianeli lluosog.

Sut mae manwerthu omnichannel yn gweithio? Omnichannel masnachu

Nod manwerthu Omnichannel yw gwneud cynhyrchion yn hygyrch i gwsmeriaid. Pan fyddwn yn siarad am omnichannel, rydym fel arfer yn golygu cyfuniad o safleoedd e-fasnach neu siopau ar-lein, pa frandiau sy'n eu defnyddio i ddenu mwy o gwsmeriaid. Mae hyn yn cynnwys hysbysebu ar beiriannau chwilio, rhwydweithiau cymdeithasol, gwerthiannau uniongyrchol ar y farchnad a gwefan y cwmni ei hun. Yn ôl adroddiad gan Omnisend, mae dull omnichannel yn arwain at gyfraddau cadw cwsmeriaid 90% yn uwch na dull un sianel.

Mae'r dull omnichannel yn seiliedig ar ddata cynnyrch. Mae'n well gan lawer o gwmnïau ddefnyddio llwyfannau eFasnach i drefnu eich rhestr eiddo a data cynnyrch. Llwyfannau modern eFasnach â llawer o integreiddiadau uniongyrchol, offer a phartneriaethau sy'n helpu busnesau i gryfhau a gwneud y gorau o'u presenoldeb ar-lein. Omnichannel masnachu

Dyma'r camau sylfaenol i fynd at adwerthu omnichannel:

1. Mae data cynnyrch yn cael ei bostio ar y llwyfan e-fasnach neu wefan y gwerthwr.

Cyn y gellir dosbarthu data cynnyrch yn unrhyw le, rhaid iddo fodoli. Gall gwerthwyr uwchlwytho'r holl ddata am y cynhyrchion sydd ganddynt, gan gynnwys delweddau lluosog, disgrifiadau, UPC, amrywiadau fel gwahanol liwiau a meintiau, prisiau ac argaeledd stoc. Y storfa ddata cynnyrch hon yw ffynhonnell y gwirionedd ar gyfer pob man arall lle mae'r masnachwr yn bwriadu dosbarthu ei ddata cynnyrch.

2. Mae data cynnyrch yn cael ei fformatio a'i drosglwyddo trwy sianeli allanol. Omnichannel masnachu

Oherwydd bod gan wahanol sianeli ofynion data, integreiddiadau a pholisïau gwahanol, ni ellir allforio data cynnyrch masnachwr fel ag i unrhyw sianel ar-lein. Mae cael yr atebion technoleg cywir yn gwneud y broses hon yn llawer haws, yn enwedig i gwmnïau sydd â nifer fawr o SKUs yn eu catalogau.

Mae partneriaid rhestru cynnyrch yn mewnforio data cynnyrch crai i lwyfan canolog, yn gwneud y gorau o restrau cynnyrch i wella perfformiad ar bob sianel darged, ac yna'n creu allforion porthiant cynnyrch i'r sianeli hynny gan ddefnyddio integreiddiadau presennol. Mae'r porthiant cynnyrch yn cael ei ddiweddaru'n gyson gyda'r wybodaeth ddiweddaraf am gynnyrch sydd ar gael, megis argaeledd, cynhyrchion newydd neu newidiadau mewn prisiau.

Gall cwmnïau wneud hyn i gyd eu hunain, ond mae angen iddynt fuddsoddi cryn dipyn o amser ac arian mewn datblygiad mewnol, gwybodaeth sianeli, a chynnal a chadw eu ffrydiau data yn barhaus.

3. Mae angen i gwmnïau sy'n gwerthu cynhyrchion ar farchnadoedd reoli archebion sy'n dod i mewn o sianeli lluosog. Omnichannel masnachu

Er mwyn cyflawni archebion marchnad, rhaid i gwmni dderbyn yr archeb, paru'r eitem a archebwyd â'r cynnyrch cywir, ei anfon, a dychwelyd gwybodaeth olrhain i'r farchnad fel bod y cwsmer yn cael ei hysbysu. Wrth i fwy o sianeli marchnad gael eu hychwanegu, mae cyflawni archebion yn dod yn llafurddwys, felly mae dod o hyd i ffyrdd o awtomeiddio'r broses yn caniatáu i gwmni symleiddio ei weithrediadau omnichannel yn sylweddol. Omnichannel masnachu

Mae partneriaid rhestru cynnyrch yn cymryd data archebu o'r farchnad ac yn ei fewnosod yn y platfform e-fasnach y gwerthwr fel pe bai'r archeb wedi'i gosod o wefan y gwerthwr. Unwaith y bydd yr archeb wedi'i phrosesu a'i chyflawni gan y gwerthwr fel arfer, mae'r partner rhestru yn anfon y wybodaeth olrhain archeb yn ôl i'r wefan.

Omnichannel vs. Amlsianel: Gwahaniaethau

Er bod strategaeth omnichannel wedi'i hadeiladu ar sylfaen aml-sianel, mae gwahaniaethau allweddol ym mhrofiad cwsmeriaid, nodau a chyflawniad.

1. Mae Omnichannel yn canolbwyntio mwy ar y cwsmer, tra bod omnichannel yn canolbwyntio mwy ar gynnyrch.

Mae strategaeth omnichannel yn seiliedig ar nodi'r holl bwyntiau cyffwrdd rhwng cwsmer a brand a dod o hyd i ffyrdd o fanteisio ar y pwyntiau cyffwrdd hynny i wella profiad y cwsmer neu gryfhau cysylltiad y cwsmer â'r brand. Mewn strategaeth omnichannel, mae cwmnïau'n ceisio cynnig cynhyrchion i gynifer o gwsmeriaid gwerthfawr â phosibl, ond mae'r pwyslais yn bennaf ar gynyddu eu presenoldeb ar-lein yn hytrach na gwella profiad y cwsmer.

2. Mae sianeli cysylltiadau manwerthu Omnichannel yn uniongyrchol i'w gwneud yn gweithio gyda'i gilydd, tra nad yw omnichannel yn cysylltu sianeli â'i gilydd. Omnichannel masnachu

Mae manwerthu Omnichannel fel arfer yn cyfeirio at sut mae siopau brics a morter cwmni a gweithrediadau ar-lein yn gweithio ochr yn ochr. Mae adwerthu omnichannel yn cyfeirio at fusnes sydd â blaenau siopau ffisegol a siopau ar-lein, ond mae gweithrediadau'n cael eu gwahanu'n sianeli ar wahân o'r busnes cyffredinol yn hytrach na'u hintegreiddio.

Marchnata Amlsianel yn defnyddio sianeli lluosog i anfon yr un cynnwys neu gynnwys digyswllt at gwsmer, tra bod marchnata omnichannel yn adeiladu ar ryngweithio ar draws sianeli eraill i hyrwyddo taith y cwsmer ar bob pwynt cyffwrdd.

3. Mae dull omnichannel yn creu profiadau newydd i gwsmeriaid, tra bod dull omnichannel yn cyfyngu opsiynau cwsmeriaid i alluoedd sianeli unigol.

Mae rhannu pŵer gwahanol sianeli yn caniatáu i frandiau greu profiadau cwsmeriaid newydd a chofiadwy na fyddai defnyddwyr fel arfer yn eu cael trwy un sianel. Omnichannel masnachu

Mae ymagwedd omnichannel yn helpu cwsmeriaid i ddod o hyd i'r cynhyrchion sydd eu hangen arnynt ac yn caniatáu iddynt siopa trwy sianeli y maent eisoes yn gyfforddus â nhw, fel Amazon, ond mae brand y cwsmer yn gyfyngedig i'r wefan honno. Gall brand ddefnyddio tactegau marchnata ychwanegol i ymgorffori ei fusnes Amazon mewn strategaeth omnichannel gyfannol.

Enghreifftiau o aml-sianel.

Mae yna lawer o ffyrdd o weithredu strategaeth manwerthu omnichannel neu omnichannel. Mae'r ddau wedi'u hadeiladu ar sylfaen o ddata cynnyrch trefnus, ond mae dull omnichannel yn cynnwys ymdrechion marchnata mwy personol neu gysoni data mwy soffistigedig na gosodiad omnichannel digyswllt.

Edrychwch ar yr enghreifftiau canlynol i weld sut mae cwmnïau'n defnyddio'r modelau hyn.

1. Omnichannel: Mae data cynnyrch ar-lein yn cael ei arddangos mewn storfa brics a morter.

Gall siopau brics a morter ddefnyddio ciosgau mewn siopau i arddangos rhestr eiddo ar-lein nad yw'n ffitio ar silffoedd neu nad yw ar gael yn eu lleoliad ar hyn o bryd, fel modelau cynnyrch moethus. Gall manwerthwyr hefyd arddangos poblogaidd cynnyrch mewn ansawdd model llawr i helpu cwsmeriaid i gael syniad o'r cynnyrch a'i gyflwyno i'w cartref, ond yna dewis argaeledd cynnyrch trwy archebu ar-lein gyda chasglu yn y siop neu ddanfon cartref fel opsiynau cyflawni. Omnichannel masnachu

Gall manwerthwyr Omnichannel hefyd arddangos adolygiadau cynnyrch ar silffoedd neu stondinau arddangos. Gall arddangos adolygiadau fod mor syml â dangos y sgôr seren a chyfanswm yr adolygiadau, neu mor fanwl â dangos adolygiad llawn gan gwsmer. Trwy gysylltu'r arddangosfa adolygu â ffynhonnell ar-lein, mae'r wybodaeth yn parhau i fod yn gyfredol wrth i adolygiadau newydd gael eu hychwanegu.

Mae'r nodwedd hon yn effeithiol oherwydd ei bod yn darparu'r profiad y mae cwsmeriaid eisoes yn chwilio amdano ar eu pen eu hunain, gan roi'r profiad gorau posibl iddynt. Yn ôl astudiaeth RetailMeNot, mae'n well gan fwy na dwy ran o dair o siopwyr yn y siop weld adolygiadau cwsmeriaid o gynhyrchion neu wasanaethau ar eu ffonau smart cyn cysylltu â chydymaith siop. Mae rhoi cyfrif am yr ymddygiad hwn yn caniatáu i'r adwerthwr gwella ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid, yn ogystal â lleihau'r cyfle i'r prynwr gael ei dynnu sylw gan wefannau eraill. Omnichannel masnachu

2. Omnichannel: Mae opsiynau clicio a chasglu yn cyfuno rhwyddineb siopa ar-lein ag argaeledd yn y siop. Omnichannel masnachu

Clicio a chasglu yw'r gallu i gwsmeriaid siopa ar-lein a chodi eitemau a brynwyd mewn siop leol. Er enghraifft, mae prynu-ar-lein-pickup-in-store, y cyfeirir ato'n gyffredin fel BOPIS, yn caniatáu i siopwyr ymweld â gwefan canolfan gyfagos, gweld pa gynhyrchion sydd mewn stoc, siopa ar-lein, a chodi'r archeb o'r siop o fewn ychydig oriau . Mae BOPIS wedi ennill poblogrwydd yn ystod y pandemig ond dylai aros yn boblogaidd oherwydd y cyfleustra cynyddol y mae'n ei ddarparu.

Mae casglu o ymyl y palmant yn fodel clicio a chasglu poblogaidd arall sy'n galluogi cwsmeriaid i siopa yn yr un ffordd â BOPIS. Yr unig wahaniaeth yw, yn lle mynd i mewn i siop i godi archeb, bod cwsmeriaid yn aros yn eu cerbydau a gweithiwr yn dod â'r eitem i'r maes parcio neu'r ardal a ddynodwyd ar gyfer casglu ymyl y palmant.

Mae model arall, prynu-ar-lein-dychwelyd-yn-siop, neu BORIS, yn gwella'r profiad siopa ar-lein oherwydd nid oes rhaid i siopwyr boeni am anfon pecyn yn ôl at y gwerthwr os oes angen iddynt ei ddychwelyd. Gallant ddychwelyd eu heitem i siop frics a morter, derbyn ad-daliad, ac mae'r siop yn delio â'r broses ddychwelyd oddi yno. Fel budd ychwanegol, gall cwsmeriaid barhau i siopa unwaith y byddant yn y siop.

3. Omnichannel: Mae'r brand yn gwerthu cynhyrchion ar ei wefan, yn eu dosbarthu i fanwerthwyr, yn hysbysebu cynhyrchion ar Google a Facebook, ac yn rhestru cynhyrchion ychwanegol ar Amazon.

Mae hwn yn ddull aml-sianel cyffredin sy'n defnyddio hysbysebu, marchnadoedd, gwerthu uniongyrchol a chyfanwerthu i gyrraedd cymaint o gwsmeriaid â phosibl. Mae pob un o'r sianeli yn cynrychioli agwedd wahanol ar fusnes y cwmni, a'i brif nod yw gwerthu ar bob platfform. Omnichannel masnachu

Er mwyn i'r model hwn fod yn llwyddiannus, mae'n bwysig darparu gwasanaeth cwsmeriaid dibynadwy ar bob sianel, fel na fydd yr un ohonynt yn rhwystr i enw da'r cwmni.

Omnichannel masnachu.

Gall hysbysebu fod yn ddrud, felly un her i fusnesau yw optimeiddio hysbysebion cynnyrch ac ymgyrchoedd i yrru eu cwsmeriaid mwyaf gwerthfawr i'w gwefan, lle maent yn dod yn fwy cyfarwydd â llais, edrychiad a hyrwyddiadau'r brand. Her arall yw cadw hysbysebion yn gyfoes fel y gall prynwyr ddod o hyd i'r hyn y maent yn chwilio amdano ac fel y gall gwerthwyr gynnal eu breintiau hysbysebu. Er enghraifft, gall masnachwyr sy'n creu ymgyrchoedd Google Shopping gael eu cyfrifon Google Merchant Center wedi'u hatal os ydynt yn torri polisïau Google.

Mae rhestru cynhyrchion ar Amazon yn helpu busnesau i ddenu cwsmeriaid sydd eisoes yn gyfforddus yn siopa ar Amazon, ond mae heriau ynghlwm wrth hyn: cwrdd â gofynion rhestru a chyflawni Amazon, ennill pryniannau, talu comisiynau, a chynnal sgôr gwerthwr cadarnhaol i osgoi colli breintiau gwerthu. Y fantais yw bod gan Amazon gynulleidfa enfawr o siopwyr ar-lein gweithgar. Mae mwy na 150 miliwn o bobl yn danysgrifwyr Amazon Prime, ac mae 20% ohonyn nhw'n siopa ar Amazon sawl gwaith yr wythnos. Omnichannel masnachu

Gall busnes sydd wedi meistroli adwerthu omnichannel gyfuno data am ei gynhyrchion ar draws lluosog sianeli hysbysebu a llwyfannau masnachu, gwneud y gorau o'r broses cyflawni archeb a pharhau i ehangu gyda'r gallu i raddfa.

Pryd i ddewis omnichannel neu amlsianel?

Mae manwerthwyr wedi profi llwyddiant gyda strategaethau omnichannel a thraws-sianel, felly mae dewis y strategaeth gywir a'i gweithredu'n effeithiol ac yn gyson yn allweddol.

1. Pryd ddylech chi ddewis omnichannel? Omnichannel masnachu

Mae strategaeth manwerthu omnichannel yn dibynnu ar asgwrn cefn omnichannel cryf. Os nad oes gan fusnes ymagwedd symlach a chyson at weithrediadau omnichannel, bydd cwsmeriaid yn cael profiad negyddol pan fyddant yn dod yn ganolog i'r dull omnichannel. Er enghraifft, dychmygwch gwsmer sy'n prynu eitem ar-lein, yn dod i mewn i'r siop i'w godi, ac yn cael gwybod bod y rhestr eiddo a arddangoswyd ar-lein yn anghywir a bod yr archeb wedi'i chanslo (heb hysbysu'r cwsmer). Os nad yw'r systemau'n gweithio'n annibynnol, ni fyddant yn gweithio gyda'i gilydd.

Mae datblygu dull hollsianel yn gofyn am fuddsoddiad sylweddol a gwaith cynnal a chadw parhaus. Mae angen i gwmnïau heb adnoddau mewnol digonol fuddsoddi yn yr ateb technoleg cywir. Oherwydd bod omnichannel yn anelu at greu profiad cwsmer personol, mae'r buddsoddiad yn uwch na gosodiad omnichannel, ond mae'r tâl ar ei ganfed yn well cadw cwsmeriaid a theyrngarwch brand trwy fwy o ymgysylltu â chwsmeriaid.

2. Pryd ddylech chi ddewis aml-sianel? Omnichannel masnachu

Gall cwmnïau sydd am ddenu mwy o gwsmeriaid ddod o hyd i restrau cynnyrch llwyddiannus mewn mwy o leoedd. Cyn penderfynu pa sianeli i hysbysebu neu werthu arnynt, argymhellir gwneud rhywfaint o ymchwil i benderfynu a yw'r cynhyrchion yn cael eu derbyn ar y sianel honno, a fydd yn broffidiol o ystyried y ffioedd sianel amrywiol, os oes marchnad ar gyfer y cynhyrchion. ar sianel benodol, ac os yw'r busnes yn barod i ymdrin â mwy o gyfaint neu weithrediadau heb gyfaddawdu ar ansawdd.

Mae Omnichannel yn opsiwn da i fusnesau nad ydyn nhw am fuddsoddi mewn dull omnichannel llawn, ond mae'r pentwr technoleg cywir yn dal i fod yn hanfodol i symleiddio eu gweithrediadau omnichannel. Bydd cwmnïau na allant awtomeiddio llawer o'r gwaith mewn gosodiad omnichannel yn cael eu llethu wrth iddynt dyfu.

I gloi

Mae strategaeth manwerthu omnichannel yn cysylltu lleoliadau brics a morter â sianeli ar-lein i ddarparu profiad omnichannel integredig i gwsmeriaid. Y nod yw gwella profiad y cwsmer a phersonoli'r daith brynu i annog mwy o ymgysylltu â chwsmeriaid a'u cadw. Omnichannel masnachu

Mae strategaeth omnichannel yn rhoi'r ffocws ar y cwsmer ac yn sicrhau bod pob pwynt cyffwrdd yn rhoi cyfleoedd i ddefnyddwyr brynu cynhyrchion, cysylltu â gwasanaeth cwsmeriaid, cael gwybodaeth ddefnyddiol ac arbed amser. I wneud hyn, rhaid i ddata cwsmeriaid a chynnyrch gael eu cysoni ar draws sianeli, sy'n gofyn am fuddsoddiad yn y dechnoleg gywir. Omnichannel masnachu

Mae manwerthwyr yn cael y cyfle i gyfuno nodweddion ar-lein a brics-a-morter i greu profiad di-dor a chofiadwy i'r cwsmer. Gall cynigion fel BOPIS ac adolygiadau cynnyrch yn y siop, yn ogystal â rhaglenni teyrngarwch sydd ar gael ar ffôn symudol, bwrdd gwaith neu yn y siop, wneud y profiad siopa yn ddi-dor.

Mae strategaeth manwerthu omnichannel yn defnyddio sianeli lluosog i amlygu cynhyrchion brand i gynifer o gwsmeriaid gwerthfawr â phosibl. Ychydig iawn o integreiddio sydd rhwng sianeli, felly mae'n rhaid cydamseru data cynnyrch ym mhob sianel â ffynhonnell ddata ganolog i sicrhau bod rhestrau cynnyrch bob amser yn gyfredol. Mae hyn yn dal i fod angen buddsoddi yn y dechnoleg gywir i wneud yr ehangiad yn hylaw a graddadwy, ac i sicrhau nad yw'r sianeli'n dod yn rhwystr i enw da cyffredinol y brand.

FAQ . Omnichannel masnachu.

Beth yw masnachu omnichannel?
- Mae masnach Omnichannel yn strategaeth lle mae manwerthwyr yn darparu un profiad siopa cyson i gwsmeriaid ar draws sawl sianel gwerthu fel siopau, siopau ar-lein, apiau symudol ac eraill.
Beth yw'r gwahaniaeth rhwng masnachu omnichannel a multimodal?
- Mae masnach Omnichannel yn cwmpasu pob sianel werthu ac yn ymdrechu i greu profiad unedig i'r cwsmer, tra bod masnach amlfodd yn caniatáu i gwsmeriaid ddewis o wahanol sianeli, ond gallant weithredu'n annibynnol ar ei gilydd.
Pam mae masnachu omnichannel yn bwysig i fusnes?
- Mae masnach Omnichannel yn galluogi busnesau i greu profiadau cwsmeriaid mwy hyblyg a boddhaus, gwella lefelau gwasanaeth, cynyddu teyrngarwch, a gwneud defnydd gwell o ddata cwsmeriaid.
Pa fanteision y mae masnach omnichannel yn eu rhoi i gwsmeriaid?
- I gwsmeriaid, mae hyn yn golygu cyfleustra wrth brynu dewis sianel, cyfrif sengl a phroffil, profiad personol, a'r gallu i newid yn hawdd rhwng pryniannau ar-lein ac all-lein.
Pa dechnolegau a ddefnyddir mewn masnachu omnichannel?
- Mae technolegau'n cynnwys systemau rheoli archeb, systemau rhestr unedig, systemau dadansoddi data, cymwysiadau symudol, technolegau RFID, systemau POS ac atebion eraill i wella rhyngweithio cwsmeriaid.
Sut i drefnu logisteg ar gyfer masnachu omnichannel?
- Mae logisteg Omnichannel yn gofyn am integreiddio systemau rheoli rhestr eiddo, system ddosbarthu effeithlon, y gallu i drefnu dychweliadau a chyfnewid nwyddau, yn ogystal â chydlynu rhwng gwahanol warysau a phwyntiau dosbarthu.
Sut i osgoi problemau gweithredu strategaeth omnichannel?
- Mae'n bwysig diffinio prosesau busnes yn glir, integreiddio technoleg, hyfforddi staff, sicrhau cydlyniad di-dor rhwng sianeli a chasglu adborth cwsmeriaid yn weithredol.
Pa heriau all godi wrth weithredu masnach omnichannel?
- Gall rhai heriau gynnwys heriau o ran integreiddio technoleg, newidiadau i brosesau busnes, hyfforddi staff, rheoli data a diogelwch.
Sut mae masnach omnichannel yn effeithio ar farchnata?
- Mae masnach Omnichannel yn gofyn am strategaeth farchnata gyson ar draws pob sianel, personoli hysbysebu, defnydd effeithiol o ddata cwsmeriaid a chynnal brand cyson.
Sut i fesur llwyddiant strategaeth omnichannel?
- Asesir llwyddiant strategaeth omnichannel gan lefel boddhad cwsmeriaid, cynnydd mewn gwerthiant, gwelliant teyrngarwch cwsmeriaid, effeithlonrwydd data a darparu profiad cwsmer unedig.