Bezeroekin lan egitea. Marketinga kultura egokitik hasten da!

Bezeroarentzako zerbitzua enpresa baten (enpresa) eta bere bezeroen artean onuragarriak diren harremanak ezartzea eta mantentzea helburu duten jarduera eta estrategia multzoa da. Bezeroekin elkarreraginean jardutea dakar bere bidaiaren etapa guztietan, erakarpenetik eta konpromisotik atxikipenera eta berriro parte hartzeko.

Bezeroekin lan egiteko alderdi garrantzitsuenak hauek dira:

1. Bezeroak erakartzea (erakarpen aktiboa):

   • Hau da konpainia bezero potentzialen arreta erakartzen saiatzen den etapa. Horrek marketina, publizitatea, eduki estrategiak eta beste jarduera batzuk izan ditzake.

2. Bezeroekin lan egitea. Salmentak eta bihurketak:

   • Etapa honetan, negozioak bezero potentzialak benetako erosle bilakatzen ahalegintzen da. Komunikazio eraginkorra, pertsuasioa eta balioa ematea garrantzitsuak dira.

3. Bezeroarentzako zerbitzua:

   • Erosketaren ondoren, garrantzitsua da bezeroei kalitatezko zerbitzua eskaintzea. Horrek arazoak konpontzea, informazioa eta laguntza barne hartzen ditu.

4. Bezeroaren atxikipena:

   • Bezeroak atxikitzea garrantzitsua da epe luzerako arrakasta lortzeko. Honek fidelizazio programak, zerbitzu pertsonalizatua eta bezeroaren gogobetetzea helburu duten beste neurri batzuk izan ditzake.

5. Bezeroekin lan egitea. Iritzia eta analisia:

   • Bezeroen iritziak eta iritziak ulertzea funtsezkoa da. Enpresa bati produktu edo zerbitzuetan hobekuntzak egiten eta merkatuaren eskakizunetara egokitzen laguntzen du.

6. Harreman baten garapena:

   • Bezeroekin harremanak sendotzeko eta epe luzerako lankidetzak garatzeko gogoa etengabea. Zerbitzu osagarriak, zerbitzu pertsonalak eta banakako beste ikuspegi batzuk eskaintzea izan daiteke.

Bezeroekin lan egitea bereziki garrantzitsua da gaur egun, merkatuan dagoen lehia eta eragina kontuan hartuta sare sozialak, non bezeroen iritziak azkar zabal daitezkeen. Bezeroarentzako arreta eta arreta onak bezeroen leialtasuna sustatzen du eta erosketak, erreferentziak eta negozioaren arrakasta orokorra ekar ditzake.

Zer da barne elkarrizketa eta nola kudeatu?

 

Marketinaren egoera (aldakorra).

Marketingaren eraldaketa modernoa marketin-ingurunearen bilakaera osoa da. Eta eboluzionatzen jarraitzen du. Izan ere, ez da inoiz geldituko, ez da inoiz motelduko.

Teknologia digital, sozial eta mugikorren gorakadari eta planetako guztion informazioa jasotzeko eta prozesatzeko moduaren aldaketa azkarren aurrean, gobernuek, enpresek eta norbanakoek etengabeko aldaketetara egokitzeko erronkari aurre egin behar diote.

Marketingaren 10 kultur adibide paregabeak (zuk egiteko aholkuak gehitzea)

Erakundeek beren burua hobetzen ahalegintzen diren heinean, marketinak gero eta paper nabarmenagoa du erakunde askotan. Jada ez dira nahikoa publizitate kanpaina sinpleak eta bezero berriak erakartzeko planteamendu taktikoak. CMOek benetako marketinaren eraldaketarako ikuspegia eta bidea definitzeko beharra ikusten dute. Bezeroekin lan egitea

Zergatik? Enpresa berrikuntzaren zikloak bizkortu egin direlako. Komunikazioa mundu osoan zehar milisegundotan gertatzen da. Bezeroek denbora errealeko zerbitzua eta laguntza espero dute. Une oro, panorama globalak, politikoak eta ekonomikoak konplexuagoak dira. Ondorioz, CMOek gaitasun berriak behar dituzte.

Bezeroarentzako zerbitzua

Tradiziotik modernorako trantsizioa zein hedatua izan den ikusten duzunean, ez da harritzekoa marketin taldeak borrokan ari direla. Mundu aurreikusgarri batean lan egitera ohituta gaude, kanpaina bakoitzean asteak, hilabeteak ez badira, inbertitzen. Hasi botoia sakatu eta askatu genuen.

Gaur egungo kanpainak garatzeko, aztertzeko eta fintzeko prozesua da. Oporren ostean arratsaldean landuko dugunari buruzko ideia berriak pizten ari da, eta trebetasun, teknika eta metodologia berriak etengabe ikasten ari da.

Inaugurazio handi bakoitzarekin zipriztina bat sortzetik marketin modernoaren ibai eferbeszente eta beheranzkora igaro gara. Mugikorra, soziala eta bizkorra gara. Gutako askok gutxitu egin dugu gure publizitatea (publizitatea erabiltzen badugu) eta dagoeneko bereganatu dugu edukien marketinaren mundu zirraragarriagoa. Bezeroekin lan egitea

Marketina ezberdina da orain. Forma berria, pentsamendu berria. Lurreko beldarretik "gero arte" tximeletaraino. Izaki berri honek aurrera egin dezan nahi baduzu, ingurune egokia eman behar duzu. Kultura mugagabea bihurtu behar da.

Ibai emaritsuak eta tximeleta astinduak nahikoa dira. Nolakoa da hau termino errealetan? Zein da marketin eraldaketa indartsu, iraunkor eta modernorako kultura egokia?

Zer gertatzen da marketina eraldatzen denean?

Marketinaren bilakaeraren eragilerik handiena kontsumitzailea da. Bezeroaren Itxaropenak sofistikatuagoak bihurtu dira. Horren aurrean, marka modernoek bezeroak lehiakorra izaten jarraitzeko nahi duena eman behar dute.

Hau egia da berunak sortzeko eta bezeroak atxikitzeko orduan. Ondorioz, marketin-mixetik eta 7 P-tik bezero-mixera eta 6 W-ra pasatu gara. Jada ez da arreta jartzen zer saltzen dugun, nori saltzen diogun baizik.

Zer nahi dute bezeroek?

• Bilaketa-kontsulta bat txertatu nahi dute Googlen eta euren galderari erantzuna lortu. SEO optimizatutako edukien lineako liburutegi bikainak dituzten markaren webguneak dira bilaketa-trafiko hori harrapatu eta bezerogai gehien sortuko dutenak.
• Telefonoa atera eta marka baten webgunean erosi berri duten produktu baten errezeta bilatzeko, edo izena eman zuten zerbitzu bati etekinik handiena ateratzeko bideo bat ikusteko.
• Marka batekin harremanetan jartzeko galdera, iruzkin edo arazoren bat erabiliz gizarte komunikazioa, posta elektronikoa, edo hobeto esanda, zuzeneko txatean, eta konpondu arazoa egun horretan.
• Tokiko eta lineako merkataritza-plataformen arteko fluxu kohesionatua.
• Marken sareko komunitateak, non beste kontsumitzaileek produktu edo zerbitzu bati buruz esaten dutena ikusi, beste kontsumitzaile batek erosi berri duen edo aztertzen ari diren produktu batekin bizitza hobetu duenari buruzko istorio inspiratzaileak entzun eta adituen aholkuak eta gomendioak jaso ditzakete. Bezeroekin lan egin.

Produktu eta zerbitzu bilduma bat baino apur bat konplexuagoa da, kontsumitzaileei produktu eta zerbitzu horiek existitzen direla jakinarazteko ahalik eta leku gehienetan jarritako kartelak, irrati-iragarkiak, lineako iragarkiak eta iragarkiak.

Eta behar hauen irtenbidea (eta bezeroen itxaropenen iraultzaren arrazoia) forma digitalean dago.

Tresna digitalak, baliabideak, trebetasunak eta pentsamoldeak, oraindik neurri handi batean aurkitu gabeko lurralde berri hau hartzeko. Hau da marketing modernoaren eraldaketa iraunkorra jasan dezakeen kulturaren oinarria.

Bisita-txartelak egitea. Nola diseinatu bisita-txartel bat?

Marketing kultura modernoaren ezaugarri nagusiak. Bezeroekin lan egitea

Beraz, nola susta dezakete egungo marketin-arduradunek kultura digitala errespetatzen duten kultura?

• Talde egitura garatu batekin. 

Marketing modernoak zaila izango du kultura hierarkiko tradizionalean jardutea. Ideia sortzaileak eta berritzaileak indartsuenak direnean ondasuna marketin-taldea, marketin-talde arrakastatsuenak ekarpena, komunikazioa eta lankidetza hartzen dituztenak dira lantokian berdintasuna sustatzen duen ingurune batean.

• Garatutako trebetasunak dituzten bezeroekin lan egitea. 

Kultura egokiak marketin digitaleko talde sendo bat egiteko behar diren trebetasunak dituzten pertsonak bilatuko ditu. SEO, edukien kudeaketa, webguneen laguntza, copywriting, sare sozialak, datuen analisia, gertaeren plangintza, mugikorreko estrategian espezializatutako pertsonak, Diseinu grafikoa eta bezero potentzialak elikatzea garrantzi handia dute. Hurrengo belaunaldiko merkatari asko trebetasun anitzeko eta hibridoko profesionalak dira. Marketin agentzia eta kudeatzaile modernoak ere gaitasunen hutsuneak betetzen ari dira azpikontratazioaren bidez. Bideo-ekoizpenetik kodetzera, gaur egun behar diren trebetasun-sorta dago. Marketing talde gutxik izango dute norbait indartsua arlo guztietan.

• Pentsamendu garatuarekin. 

Marketin-kultura modernoak balio-multzo guztiz desberdina biltzen du. Ekimena, galdeketa, etenaldia, gauzak probatzeko, porrot egiteko eta ikasteko gogoa dira gaur egungo kontsumitzailearen goranzko itxaropenak bete ditzakeen marketin talde sendo eta malgu batean sartzen diren osagaiak.

Tim Sparks doktoreak, Hudson Talent Management-eko negozio psikologoak, ondo azaltzen du mentalitate aldaketa hau:

“Lantokiak bizkortzen eta zatikatzen jarraituko duen seinale bakoitzarekin, pentsamenduak protagonismoa hartzen du etorkizun ezezagunerako talentua identifikatzeko. Jakina, gaitasunak funtsezkoak dira lana burutzeko, baina negozioaren eraldaketan eta etenetan nabigatzeko eta trebetasun berriak azkar ikasteko eta erabiltzeko pentsamolde egokia duten pertsonak identifikatzea da edo dagoeneko lehiakortasunaren abantaila lortzeko gakoa da lurrunkorra den mundu batean. ziurgabea, konplexua eta anbiguoa bere bihotzean. ”

Marketinaren eraldaketarako beharrezkoak diren 3 gaitasun. Bezeroekin lan egitea

Korn-Ferry-ko Karen Fleet-ek eta Brigitte Morel-Curran-ek "The Transformative CMO: Three Essential Competencies to Meet the Growing Demander Marketing Leaders". Bezeroekin lan egin.

Karen eta Brigittek diote gaur egungo CMOak sortzeaz harago joan behar duela marka eta baita ahotsa ere bezeroak negozio-emaitza neurgarriak ematen dituen pisua duten lider estrategiko bihurtzeko. Inoiz baino handiagoa pentsatu behar dute, eta trebetasunak (eta jarrerak) behar dituzte erakunde osoan aldaketak eramateko. Eraldaketako CMO edo marketin bihurtzeko, 3 gaitasun berri eskuratu behar dituzula uste dute:

Txostenak marketinaren eraldaketarako beharrezkoak diren 3 trebetasun identifikatzen ditu:

• Berria sortzea eta bikaina: Ez da soilik "ideia berriak sortzeko" gaitasuna. Trebetasun horrek berrikuntza prozesua kudeatzeko eta aldaketa ezartzeko gaitasuna eskatzen du.
• Ekintzetan eta emaitzetan zentratu: beheko emaitzan eragina izateko ahalmen handiena duten "datu osatugabeekin" erabakiak hartzeko gaitasuna eskatzen du.
• Besteak inspiratzen: marketin eraldatzaileen liderrak aniztasunean "Ikuspen, konpromiso eta komunikazio bikaina"ren garrantzia ulertzen dute lan-indarra.

Txostena aztertu ondoren, SAPeko CMO Jonathan Becher (@jbecher)arekin harremanetan jarri nintzen, SAP-en marketin-eraldaketa zuzentzen ari dena. Jonathanek ere asko hitz egiten du eta idazten du marketinaren eraldaketaren beharrari buruz. Jonathanek bat egin zuen txostenaren puntu nagusiekin, baina zera gaineratu zuen: «Kultura da falta den gauza bakarra. Badakizu, uste dut kultura estrategiak elikatzen duela».

CEO bakoitzak bere CMOengandik espero behar duenaren arabera, Jonathanek islatzen du "berriak eta desberdinak" sortzeko beharra. zure ideietan oinarrituta . Jonathanek dio: “Lehen aldiz, marketinak bezeroak denbora errealean ikusteko gaitasuna du. Jonathanek marketin liderrak "besteak inspiratzera" bultzatzen ditu, ez bakarrik " merkatuaren ahotsa ordezkatuz ", izatea" esperientzia partekatuaren txapelduna "Eta" markaren arduraduna ", baina baita " enpresan integratzaile eta indar biderkatzailea». Bezeroarentzako zerbitzua

Azkenik, Jonathanek bat egin zuen "ekintzetan eta emaitzetan zentratu" behar dela "Three Must-Dos for the Modern Marketer"-n, non merkaturatzaileei "garrantzitsuena neurtzea" gomendatzen die. Jonathanek adierazi duenez, "uste dut emaitzen neurrien jarraipena egin beharko genukeela, ez jarduerak. »

AURKAKO Ikuspegia Eraldaketa Digitalerako

Beren erakundean aldaketa gidatu nahi duten merkatarientzat, nondik hasi? Altimeter Group-ek beren enpresetan eraldaketa digitala jasaten ari diren 32 industriatako exekutiboak elkarrizketatu ditu arrakasta lortzeko egiten ari diren bidea hobeto ulertzeko. Eta merkaturatzaile arrakastatsuak beren ahaleginak "kontrako" ikuspegi batekin eramaten dituztela ikasi zuten. Bezeroekin lan egitea

OPPOSITE akronimoa da, eta markei eraldaketa digitaleko ahaleginak bizkortzen, zure taldeak lerrokatzen eta bezeroentzako esperientzia garrantzitsuak eta sinesgarriak lantzen laguntzen duten zortzi praktika eta urrats adierazten ditu. Ikus ditzagun etapa bakoitza hurbilagotik:

1. Orientazioa. Bezeroekin lan egitea

Eraldaketa digital arrakastatsurako lehen urratsa aldaketa esanguratsurako ikuspegi berri bat sortzean hasten da. Interesdun eta talde guztiek bezeroak ikusteko, ulertzeko eta baloratzeko modua eta haien ekintzetan eragin dezaketen itxaropenak, lehentasunak, jokabideak, balioak eta beste faktore batzuk aldatu behar dituzte.

Aldaketa beldurgarria eta desegokia izan daiteke lider askorentzat, batez ere bezeroen portaeraren aldaketa eta merkatua aldatzen ari diren joerak ulertzen ez dituztenean. Arrakasta liderrei eta beste aldaketa-eragileei bezeroaren argazki osoa ez dagoen arren neurriak hartzeko beharra ulertzen laguntzen hasten da, eta dituzun datu eta ikuspegietan oinarritutako ikuspegi eta ikuspegi hori eraikitzen hasten da. Begiratu gaur egungo eta sortzen ari diren joerak eta nola alderatzen diren zure marka-bide-orriarekin.

2 Pertsona

Bigarren urratsa zure bezeroen balioak, jokabideak eta itxaropenak identifikatzea eta ulertzea dakar. Bezeroaren ikuspegi honek bezeroaren bidaian zehar esperientzia erakargarriagoak eta garrantzitsuagoak emateko aukerak identifikatzen lagunduko du.

Eman zure bezeroen urratsei eta hasi bezeroaren ibilbidea mapatzen eta falta diren edo hobetu daitezkeen ukipen-puntuak identifikatzen. Gero garatu bezeroen interakzio estrategia, lehendik duzun bidaia eta bildu dituzun ikerketak, joerak eta ideiak erabiliko dituena.

Ikerketaz, bidaien mapak eta datuez gain, kontuan hartu bezeroen elkarrizketak egitea zure xede-publikoa hobeto ulertzen laguntzeko eta zure beharrak benetan betetzen dituzten bezeroen esperientzia berrietan zure inbertsioa bideratzeko. xede-publikoa.

Zure lanak zure bezeroen asmoa, nahi diren emaitzak eta portaera kontuan hartu behar ditu gailuen ukipen-puntu guztietan. Ukipen-puntu guztiak ezin hobeto integratu behar dira bezeroaren bidaian zehar nahi den eta etengabeko esperientzia bermatzeko.

3. Prozesuak. Bezeroekin lan egitea

Hurrengo urrats gisa, ikuskatu zure dagoena negozio ereduak, prozesuak, politikak eta sistemak zure eraldaketa-ahaleginak oztopatu ditzaketen oztopoak identifikatzeko. Norabide eta esparru berrian aurrera egingo duten politika, prozesu eta eredu berriak berrikustea edo idaztea.

Eraldaketa digitaleko bidaiaren uneren batean, Altimeter Group-ek enpresek prozesu, politika eta sistema berriak estandarizatu eta kudeatzeko kudeaketa-lana behar duten eskala-maila batera iritsiko zirela deskubritu zuen. Lan hori zeharkako batzorde batek egingo du, babesle exekutiboen laguntzarekin.

Aparteko orduak eta lan-taldeen planifikazioak programa pilotuak eta lehendik dauden sail eta taldeen aldaketak onartzen dituzten aldi baterako egiturak garatuko ditu. Eredu berriak sortuko dira eraldaketa eta bezeroen esperientzia eskalatzen eta hobetzen jarraitzeko.

4. Helburuak. Bezeroekin lan egitea

Urrats honetan, zure eraldaketa digitalaren helburuak zehaztuko dituzu eta bezeroen esperientzia berriak zergatik diren funtsezkoak eragile eta akziodun guztiei balioa emateko. Zure helburuak ezartzerakoan, ziurtatu bezeroen esperientziarekin erlazionatutako epe laburreko zein epe luzeko mugarriekin bat egiten dutela.

Egiten duzun ekimen bakoitzak, urrats bakoitzak, zure helburuekin bat egin behar du, eta eraldaketa-ahaleginean parte hartzen duten talde guztiek erantzukizuna eskatu behar dute. Etapa honetan ere garrantzitsua da aurrerapena eta arrakasta nola neurtuko diren eta zein urrats eman behar diren zehaztea.

Dokumentatu zure eraldaketa-ahaleginak sei hilabetetik hurrengo bost urtera bitarteko tarteetan, zure taldeak eta interes-taldeek zertan ari diren eta funtsezko helburuen lorpena aurrekontu-laguntza eta baliabide gehigarrietan nola itzul dezaketen ikus dezaten.

5. Egitura

Hirugarren urratsean sortutako eraldaketa-taldearekin, momentu honetan bezeroen arrakasta-talde dedikatu bat osatuko duzu, eta eragile nagusi guztiak elkartuko ditu. sailak eta eginkizunak zure erakundean bezeroen ukipen-puntu desberdinak kudeatzeaz arduratzen direnak. Horrek bermatzen du denek ulermen eta helburu unibertsala partekatzen dutela bezeroei dagokienez. Bezeroekin lan egin.

Eraldaketa-taldeak eta bezeroen arrakasta-taldeak aldizka elkarrekin lan egiten duten arren, helburu desberdinak dituzte. Eraldaketa-taldeak exekutibo mailan eraldaketa gainbegiratzen du, eta bezeroen arrakasta-taldeak sailen eraldaketa-esfortzuak kudeatzen ditu.

Jabetza merkatariek eta haien markek eraldaketa digitalarekin duten erronka handienetako bat da, eta bi batzorde horiek sortzeak min horiei aurre egiten lagunduko die. Eraldaketa arrakastatsuak talde bakoitzari rolak zehaztea eta esleitzea dakar nahasmena saihesteko eta aldaketak modu eraginkorrean kudeatzeko. Erantzukizun horiek maiz RA(S)CI prozesu ereduan oinarritzen dira: Arduraduna, Erantzulea, Onartua, Kontsultatua, Informatua.

6. Ondorioak eta asmoak. Bezeroekin lan egitea

Garrantzitsua da ikerketak egitea eta datuak biltzea bihurtze-prozesuan zehar. Horrek teknologia eta kontsumitzaileen portaera, joera eta itxaropenetara egokitzen diren bezeroen esperientziak optimizatu eta errepikatzen dituen estrategia informatua garatzen laguntzen du. Bezeroekin lan egin.

Ikerketak balio eta erabilgarritasun mugatua du, datuak aztertzen ez badira eta ekiteko ikuspegietan itzultzen ez badira. Atzean dagoen testuingurua, diseinua, asmoa eta portaera aztertu behar dituzu zure bezeroen datuak eta ikerketak. Egin beharreko galdera batzuk honako hauek dira: Zergatik gertatu da transakzio hau? Zeintzuk ziren bezeroaren asmoak eta motiboak? Zein gailu erabiltzen zuten? Zein gertakari gertatuko dira transakzio honen ondorioz?

7. Teknologia. Bezeroekin lan egitea

KONTRAKO planteamenduak teknologiak bezeroaren bidaian eta esperientzian betetzen duen paperari buruz pentsatzea eskatzen du, beraz, funtsezkoa da IT-ekin lankidetza. Zure bezeroek jasaten dituzten arazo guztien amaierako irtenbidea ez den arren, teknologiak zeregin garrantzitsua betetzen du zure eraldaketa-helburuak lortzen laguntzeko, bezeroen esperientzia etengabe, pertsonalizatu eta omnikanal bat ahalbidetuz eta erraztuz.

IT sail guztiek beren bide-orri propioak dituzte lehendik dauden azpiegiturak berritzeko eta berritzeko, beraz, elkarrekin lan egin behar duzu ondareko inbertsio eta plan guztiek konpainiaren eraldaketa-ahaleginak lagundu ditzaketen edo ez zehazteko. Zaharkituak edo okerrak badira, eguneratu egin behar dira planak zure eraldaketa digitalarekin eta bezeroen esperientziaren ahaleginekin bat datozen eta laguntzeko.

Garrantzitsua da "objektu distiratsuaren sindromeari" aurre egitea eta azken sistema eta plataformen berritasunak ez harrapatzea. Horren ordez, zure egungo arazoak konpontzen lagunduko dizuten soluzio teknologikoak aukeratu behar dituzu eta OPPOSITE plataformaren fase guztietan aukerak sortzen.

8. Exekuzioa. Bezeroekin lan egitea

Zure eraldaketa estrategia gauzatzea hura bultzatzen duen ikuspegia bezain garrantzitsua da. Zure eraldaketa-ahaleginek baliabideen eta denboraren inbertsio handia eskatzen dutenez, exekuzioa mugarri ukigarri eta lorgarrietan banatu behar da, erlazionatutako metrika eta KPIekin, zeinen arabera denboran zehar aurrerapena neurtu dezakezu zure lana baliozkotzeko.

Programa pilotu txikienek ere eragin handia izan dezakete zure enpresaren eraldaketa digitalaren heldutasunerako bidean. Hori dela eta, garrantzitsua da eraldaketa gidatzen duten funtsezko lider eta aldaketa-agente guztiek elkarren artean praktika onenak ikasteko eta partekatzeko konpromisoa hartzea zure markaren eraldaketa digitala eta etengabe hobetzeko. bezeroarentzako zerbitzuaren kalitatea.

Zertan ari zara orain?

Marketing talde guztiak aldatzen dira. Ez dago digitala ukatzen duen CMOrik edo oraindik inprimatutako publizitate kanpaina handi baterako laguntza areagotzen ari dena, ez behintzat estrategia tradizional digital holistikoaren zati bat baino ez izan gabe. Baina merkaturatzaile guztiek ezin dute gaur egungo errealitate digitala eta bezeroak ardatz dituenarekin jarraitu.

A puntutik B puntura joan nahi baduzu, tradiziotik modernora (eta horretan trebea bazara), ez hartu ikuspegi lineal bat. Ez mugitu B puntura diana jo ondoren. Ez zara inoiz iritsiko. Eraldatu A puntua в B puntua. Aldatu zure kultura. Aldatu zure taldea elkarren artean elkarreragiteko modua. Ekar ezazu talentu berriak eta lagundu zure egungo langileei trebetasun berriak lortzen. Eta kontzienteki lerrokatu zure balioak eta pentsamendua marketinaren mundu ausart honekin.

OHIKO GALDERAK. Bezeroekin lan egitea

1. Zer da bezeroarentzako arreta?

   • Erantzuna: Bezeroarentzako zerbitzua negozio edo profesional baten eta haien bezeroen arteko elkarrekintza prozesua da, ondasunak edo zerbitzuak eskaintzeko helburuarekin.

2. Zeintzuk dira bezeroekin arrakastaz lan egiteko trebetasun nagusiak?

   • Erantzuna: Trebetasun nagusiak hauek dira: komunikazioa, enpatia, entzumena, arazoak ebaztea, denbora kudeaketa, proaktibitatea eta bezeroarekiko orientazioa.

3. Bezeroekin lan egitea. Nola konpondu bezeroekiko gatazkak modu eraginkorrean?

   • Erantzuna: Gatazkak konpontzeko pazientzia, bezeroaren alde entzutea, konpromisoa bilatzea, irtenbide egokiak eskaintzea eta tonu profesionala mantentzea eskatzen du.

4. Zer da bezeroarentzako arreta eta zergatik da garrantzitsua?

   • Erantzuna: Bezeroarentzako zerbitzua bezeroaren beharrei laguntza ematea eta asetzea da. Garrantzitsua da pozik dauden bezeroek leialak izaten jarraitzen dutelako eta zure negozioa besteei gomendatuko dutelako.

5. Bezeroekin lan egitea. Zein estrategia daude bezero berriak erakartzeko?

   • Erantzuna: Estrategia asko daude, besteak beste, marketina, publizitatea, eskaintza bereziak sortzea, sareratzea, ekitaldietan parte hartzea, etab.

6. Nola kudeatu bezero nagusiekin harremanak?

   • Erantzuna: Bezero nagusiekin harremanak kudeatzea haien beharrak ulertzea, konponbide pertsonalizatuak ematea, elkarreragina erregularra eta zerbitzuaren kalitatea etengabe hobetzea dakar.

7. Nola neurtu bezeroen gogobetetasuna?

   • Erantzuna: Bezeroaren gogobetetasuna inkesten, berrikuspen, iritzien analisiaren, Net Promoter Score (NPS) neurketen eta beste tresnen bidez neur daiteke.

8. Bezeroekin lan egitea. Zeintzuk dira bezeroen harreman onak negozio baterako onurak?

   • Erantzuna: Abantailen artean areagotzea dago bezeroen leialtasuna, errepikatutako erosketak areagotzea, ospe-efektu positiboak eta bezero berrien gomendioak.

9. Zer egin bezeroa zerbitzuarekin edo produktuarekin konforme ez badago?

   • Erantzuna: Entzun hari, aitortu arazoa, eskaini irtenbidea, konpromisoa hartzeko prest egon eta azkar jokatu atsekabea konpontzeko.

10. Nola garatu epe luzerako harremanak bezeroekin?

    • Erantzuna: Harremanak garatzea ohiko kontaktuaren bidez, aukera osagarriak, zerbitzu pertsonalizatua eta haien beharrei arreta aktiboa eskainiz.

Inprimategia АЗБУКА